Rabo CORPORATE CONNECT Certificaatvernieuwing
Inhoud 1 INLEIDING... 3 2 SYSTEEMVEREISTEN... 4 3 CERTIFICAAT VERNIEUWEN... 6 4 TROUBLESHOOTING... 8 5 ONDERSTEUNING EN SERVICE... 9 BIJLAGE 1 INSTALLATIE SAFENET DRIVERS... 10 BIJLAGE 2 INSTALLATIE CERTIFICATE RENEWAL DRIVERS... 11 2
1 Inleiding Uw gebruikerspas, waarmee u toegang heeft tot het Rabo Corporate Connect portaal en haar onderliggende applicaties, is voorzien van een certificaat. Uit veiligheidsoverwegingen heeft dit certificaat een geldigheid van drie jaar. Voordat het certificaat gaat verlopen zult u hiervan een melding op het scherm krijgen bij het inloggen. Hierin is een link opgenomen die u in staat stelt om het certificaat zelf te vernieuwen. U krijgt deze melding na het succesvol inloggen op Rabo Corporate Connect te zien. De eerste melding verschijnt 62 dagen voor het verlopen van het certificaat. Vanaf 30 dagen voor het verlopen van het certificaat moet u uw certificaat verplicht vernieuwen. Het vernieuwen van uw certificaat is noodzakelijk. Wanneer u het certificaat niet vernieuwt zal uw gebruikerspas niet meer bruikbaar zijn zodra het certificaat is verlopen. Volg alle aanwijzingen in dit document op om te voorkomen dat uw gebruikerspas onbruikbaar wordt. Voor het vernieuwen van uw certificaat moet uw computer voorzien zijn van een aantal programma s. Van ieder programma dient de juiste versies geïnstalleerd te zijn. Het is niet mogelijk om het certificaat van uw gebruikerspas te vernieuwen binnen een Citrix-omgeving. Indien u werkt binnen een Citrix-omgeving adviseren wij u dit proces uit te voeren op een stand-alone computer. Het vernieuwen van het certificaat van uw gebruikerspas is alleen nodig en mogelijk wanneer u gebruik maakt van de USB paslezer. Maakt u gebruik van de blauwe random reader hoeft u niets te doen en is dit document voor u niet van toepassing. 3
2 Systeemvereisten Om het certificaat van uw gebruikerspas te kunnen vernieuwen dient uw computer aan een aantal voorwaarden te voldoen. Deze staan hieronder benoemd. De systeemvereisten kunt u ook vinden op onze website: www.rabobank.com/supportcorporateconnect Een van de volgende besturingssystemen - Windows Vista - Windows 7 (32-bit / 64-bit) - Windows 8 (32-bit / 64-bit) Internet browser - Internet Explorer versie 8 of hoger Certificaat software - SafeNet versie 8.2 - Renroll.dll versie 1.0.0.0 Indien u gebruik maakt van Windows Vista - Renroll3.dll versie 3.1.9.0 - Renroll4.dll versie 4.0.0.0 Indien u gebruik maakt van Windows 7 (32-bit / 64-bit) of Windows 8 (32-bit / 64-bit) - Renroll3.dll versie 4.2.0.0 - Renroll4.dll versie 4.0.0.0 De volgende hoofdstukken beschrijven hoe u kunt controleren of u in het bezit bent van de juiste versie software die door Rabobank beschikbaar is gesteld. Voor een succesvolle certificaatvernieuwing is het noodzakelijk dat u deze controle uitvoert alvorens u het certificaat gaat vernieuwen. 2.1 Controleer SafeNet versie Om uw USB paslezer te kunnen gebruiken zijn er SafeNet drivers geïnstalleerd op uw computer. Het is alleen mogelijk om het certificaat van uw gebruikerspas te vernieuwen in combinatie met SafeNet versie 8.2. Hieronder leest u hoe u kunt controleren welke versie u geïnstalleerd heeft: 1. Klik op Start en ga naar Alle programma s. 2. In de lijst met geïnstalleerde software selecteert u SafeNet. 3. Vervolgens krijgt u de mogelijkheid te kiezen voor Borderless Security PK of SafeNet Authentication Client. a. Indien u kunt kiezen voor SafeNet Authentication Client opent u het programma SafeNet Authentication Client tools. In het venster dat geopend wordt klikt u op het symbool. In een nieuw venster wordt aangegeven welke versie geïnstalleerd is. Wanneer hier versie 8.2 staat bent u in het bezit van de juiste versie. De volgende stappen hoeven niet doorlopen te worden. Ga verder naar hoofdstuk 2.2. b. Indien u kunt kiezen voor Borderless Security PK heeft u niet de juiste versie SafeNet geïnstalleerd. Doorloop daarom de volgende stappen. 4
Let op: Onderstaande stappen zijn alleen benodigd indien u een verouderde versie van SafeNet gebruikt 4. Klik op Start en ga naar het configuratiescherm. Vervolgens kiest u voor Programma s gevolgd door Programma s en onderdelen. 5. In de lijst selecteert u de SafeNet software en kiest u voor Verwijderen. 6. Nadat dit proces is afgerond sluit u alle openstaande vensters. 7. Volg de stappen zoals beschreven in bijlage 1 om de nieuwste versie van SafeNet te installeren. 2.2 Controleer Certificate Renewal drivers Om het certificaat van uw smart card te kunnen vernieuwen heeft u certificaatvernieuwingssoftware nodig. De stappen hieronder helpen u bij de controle of u in het bezit bent van de juiste versie. Indien u niet de juiste versie gebruikt kan het certificaat niet vernieuwd worden, en wordt uw smart card onbruikbaar. 1. Klik op de Start ( ) knop en kies vervolgens voor Computer. 2. Dubbelklik op de harde schijf waarop Windows is geïnstalleerd en navigeer naar het mapje Windows. 3. Maakt u gebruik van Windows 7 64-bit of Windows 8 64-bit dan opent u het mapje SysWOW64. In andere gevallen opent u het mapje System32. 4. Zoek naar het bestand Renroll3.dll. Klik op dit bestand met de rechter muisknop en kies voor de optie Eigenschappen. 5. In het venster dat verschijnt kiest u voor het tabblad Details. 6. Controleer of deze versie overeenkomt met het versienummer dat is benoemd in het hoofdstuk Systeemvereisten. 7. Herhaal stap 4 tot en met 6, maar dan voor het bestand Renroll4.dll. Let op: komt het versienummer niet overeen of ontbreken de bestanden? Volg de stappen in bijlage 2. Hiermee worden de juiste bestanden op uw computer geïnstalleerd. 5
3 Certificaat vernieuwen Twee maanden voordat het certificaat van uw gebruikerspas verloopt, zult u een melding ontvangen zodra u inlogt. Deze melding geeft aan dat het certificaat binnenkort verloopt en bevat een link om het certificaat te vernieuwen. Het is noodzakelijk dat u beschikt over de juiste software. Als uw computer hier niet aan voldoet, kunt u uw gebruikerspas onbruikbaar maken. Het is niet mogelijk om het certificaat van uw gebruikerspas te vernieuwen binnen een Citrixomgeving. Indien u werkt binnen een Citrix-omgeving adviseren wij u dit proces uit te voeren op een stand-alone computer. Nadat u op de link heeft geklikt om het certificaat te vernieuwen komt u op een nieuwe internetpagina. Afhankelijk van uw browser instellingen wordt deze pagina in het Nederlands of in het Engels getoond. Doorloop alle stappen die op het scherm worden getoond. Wacht telkens tot dat de pagina volledig is geladen alvorens u op de knop Next klikt. Het totale proces om het certificaat te vernieuwen bedraagt ongeveer 10 minuten. Onderbreek dit proces niet en vernieuw de pagina niet voordat de stap volledig is afgerond en klik pas op Volgende zodra de pagina volledig is geladen! 6
Wanneer het proces voltooid is en het certificaat van uw gebruikerspas is vernieuwd wordt dit bij de laatste stap op het scherm aangegeven. Hierbij staat vermeld dat het certificaat op uw smartcard (gebruikerspas) eerst naar het systeem gekopieerd moet worden. Deze melding kunt u negeren. U kunt nu op Einde klikken, waarna u kunt inloggen op Rabo Corporate Connect. De melding dat u het certificaat dient te kopiëren naar het systeem is niet van toepassing. Sluit na het vernieuwen van het certificaat uw browser af. Haal uw smart card uit de paslezer en steek deze er opnieuw in. 7
4 Troubleshooting Dit hoofdstuk beschrijft de voornaamste problemen die zich kunnen voordoen bij het vernieuwen van certificaten. Het is van belang dat alle aanwijzingen in dit document opgevolgd worden. 4.1 Inloggen: Offline Authenticatie Normaal gesproken worden certificaten automatisch ingelezen door uw browser (Internet Explorer). Het is echter mogelijk dat een certificaat wel gelezen wordt door de USB paslezer, maar niet door uw browser. Als er tijdens het inloggen geen pincodescherm naar voren komt, maar een blauw scherm met het opschrift Offline Authenticatie, dan is dit mogelijk het geval. In dat geval kunt u de volgende (handmatige) controle uitvoeren: Start het programma SafeNet Authentication Client Tool via Start -> Alle Programma's -> SafeNet -> SafeNet Authentication Client. 1. Kies voor Advanced View. 2. Kies vervolgens voor Client Settings. 3. Controleer of de opties staan aangevinkt zoals in de afbeelding hiernaast staan aangegeven. 4.2 Problemen tijdens certificaatvernieuwing Wanneer er tijdens het vernieuwen van het certificaat problemen optreden kan dit verschillende oorzaken hebben. Hieronder worden de voornaamste oorzaken benoemd. 1. Onjuiste versie van SafeNet en/of de Certificate renewal drivers. U dient gebruik te maken van de meest recente software die wordt aangeboden via www.rabobank.com/supportcorporateconnect. Raadpleeg hoofdstuk 2 om te controleren of u in het bezit bent van de juiste software. 2. U maakt gebruik van een Citrix of een andere virtuele omgeving. Rabobank biedt hiervoor geen ondersteuning. Wij raden u aan de juiste software en de paslezer te installeren op een stand-alone computer. Voldoet deze computer aan de gestelde eisen, dan kunt u op deze manier het certificaat vernieuwen. 3. De pagina is niet volledig geladen. Het kan enige tijd duren voordat een stap volledig is afgerond. Uw web browser geeft aan of de pagina nog in bewerking is. Pas wanneer de pagina volledig is geladen gaat u door naar de volgende stap. 8
5 Ondersteuning en service Voor vragen en verdere uitleg over certificaatvernieuwing en de installatie van de benodigde software kunt u contact opnemen met de Rabo Corporate Support. Contactinformatie Rabo Corporate Support Servicetijden: werkdagen van 8.00 tot 17.30 uur. E-mail: corporatesupport@rabobank.com Telefoon: +31 (0) 30 71 21 777 9
Bijlage 1 Installatie SafeNet en Certificaat drivers Om uw smart card te kunnen gebruiken in combinatie met de OmniKey USB paslezer moet SafeNet software worden geïnstalleerd. Om deze software te kunnen installeren moet u beschikken over administrator/beheerdersrechten. Bij twijfel adviseren wij u contact op te nemen met de IT-afdeling binnen uw organisatie. Om de software te installeren op uw computer voert u de volgende stappen uit: 1. Ga naar www.rabobank.com/supportcorporateconnect. 2. Download de software door onder Installation guide and software te klikken op SafeNet and Certificate renewal drivers. 3. Afhankelijk van de internet browser die u gebruikt krijgt u de keuze op de software op te slaan op uw computer of direct uit te voeren. Wij adviseren u te kiezen voor Opslaan. 4. Het installatiebestand wordt met WinZip geopend. Hebt u geen WinZip? Via www.winzip.com kunt u deze software downloaden en installeren. Dubbelklik op het bestand dat wordt getoond zodra het venster van WinZip is geopend. 5. Indien WinZip een melding geeft met betrekking tot het bestandstype kiest u voor Ja om verder te gaan met het installeren van de SafeNet software. 6. Bij het starten van de SafeNet installatiesoftware krijgt een veiligheidsmelding van Windows, waarin u goedkeuring moet geven voor de installatie van de SafeNet software en drivers. Hier klikt u op Ja of Yes. 7. Bij het starten van de SafeNet installatiesoftware krijgt u de mogelijkheid om de taal van de installatiesoftware te selecteren. Kies de gewenste taal en klik op Ok. 8. Als u nog de verouderde SafeNet versie 7 geïnstalleerd heeft op uw computer dient deze handmatig verwijderd te worden. Indien dit het geval is krijgt u hiervan een melding en wordt de installatie afgebroken. Om SafeNet versie 7 te verwijderen van uw computer volgt u de onderstaande stappen: a. Klik op Start en ga naar het configuratiescherm. Vervolgens kiest u voor Programma s gevolgd door Programma s en onderdelen. b. In de lijst selecteert u de SafeNet software en kiest u voor Verwijderen. c. Nadat dit proces is afgerond sluit u alle openstaande vensters. d. Wij adviseren u om de computer opnieuw op te starten en weer te beginnen bij stap 1 van dit hoofdstuk. 9. Nu verschijnt het welkomscherm van de SafeNet installatiesoftware. Hier klikt u op Volgende. 10. In het scherm Onderdelen kiezen staat twee onderdelen standaard aangevinkt. Omdat het verplichte software betreft kunnen deze onderdelen niet uitgeschakeld worden. Klik op de knop Installeren om de software en benodigde drivers op uw computer te installeren. 11. De benodigde software en drivers worden nu geïnstalleerd op uw computer. 12. U krijgt een melding nadat de benodigde software en drivers zijn geïnstalleerd. U moet uw computer opnieuw opstarten, Zodra u dit heeft gedaan sluit u de OmniKey USB paslezer aan op de USB-poort van uw computer. 10
Bijlage 2 Installatie Certificate Renewal drivers Volg de instructies in deze bijlage uitsluitend wanneer u zeker weet dat de juiste versie van SafeNet is geïnstalleerd. Bij twijfel adviseren wij u de instructies in bijlage 1 te volgen. Hiermee wordt ook de software om uw certificaat te vernieuwen geïnstalleerd. Om het certificaat van de gebruikerspas te kunnen vernieuwen is het noodzakelijk dat hiervoor de juiste software is geïnstalleerd. Om deze software te installeren doorloopt u onderstaande stappen: 1. Ga naar www.rabobank.com/supportcorporateconnect 2. Ga naar het onderdeel Installation guide and software en klik op Certificate renewal drivers. 3. In het venster dat wordt geopend kiest u voor Open of Uitvoeren. 4. Het installatiebestand wordt met WinZip geopend. Hebt u geen WinZip? Via www.winzip.com kunt u deze software downloaden en installeren. Sla het bestand dat wordt getoond in het WinZip venster lokaal op, bij voorkeur op uw bureaublad. Dit doet u via de knop Uitpakken of Extract. 5. Ga naar de locatie waar u het bestand heeft opgeslagen en dubbelklik hierop. 6. Bij het openen van het bestand kunt u een veiligheidswaarschuwing krijgen. Klik hier op de knop Run of Uitvoeren. 7. De benodigde software wordt nu geïnstalleerd. U krijgt een melding zodra dit proces is voltooid. 11