editie 7 - november 2015

editie 7 - november 2015 Zorgkantoor positief over plannen Dichterbij Het zorgkantoor heeft vertrouwen in de plannen van Dichterbij. Daarom vindt er in 2016 geen extra korting plaats op het tarief. Op dit moment is er dan ook geen reden voor nieuwe collectieve ontslagen. Dat is de uitkomst van de onderhandelingen met het zorgkantoor. Directeur Henri Akkersdijk, die de onderhandelingen voerde, kijkt tevreden terug op de gesprekken én het behaalde resultaat. We hebben het maximaal haalbare bereikt. Dit betekent niet dat we dezelfde zorg als in 2015 kunnen leveren. Net als iedere andere zorgverlener worden we 3,25 procent op het tarief gekort en 5 procent op de productie. Maar het zorgkantoor heeft de hoop en verwachting uitgesproken dat ze de financiële ruimte hebben om die 5 procent alsnog te financieren. Vertrouwen in ontwikkeling Dichterbij Het zorgkantoor is positief over de kwaliteitsverbetering waaraan Dichterbij werkt, zegt Henri. Dat was een belangrijk onderdeel van het offertetraject. Ze hebben vertrouwen in Als je het mij vraagt, zelforganisatie, het leiderschapsprogramma en de inrichting van een efficiënte en effectieve ondersteuning. Het zorgkantoor was vooral zeer geïnteresseerd in Als je het mij vraagt, zegt Henri. Ze waarderen het dat we samen met klanten en verwanten de wensen van klanten willen realiseren en zijn benieuwd naar de resultaten. Tweemaandelijks gesprek Net als in 2015 volgen in juni en oktober peilmomenten om te bezien of de personele bezetting nog aansluit bij de zorgvraag van de markt. Nieuw is dat er volgend jaar iedere twee maanden een voortgangsgesprek is met het zorgkantoor. Positief, vindt Henri. Door vaker met elkaar in gesprek te gaan, kunnen we het aanbod beter en sneller afstemmen op de vraag. We kunnen dan vooraf proactief maatregelen nemen als het nodig is. 1

Nieuw elektronisch cliëntendossier verbetert dienstverlening Dichterbij gaat over op een nieuw elektronisch cliëntendossier (ECD). Hierin komt alle informatie samen die belangrijk is voor de zorg en ondersteuning voor de cliënt. Wat er precies verandert, ziet u in een filmpje over het nieuwe ECD. Dichterbij kiest voor een ECD, omdat het huidige systeem verouderd is, het registreren van gegevens veel tijd kost en er veel regels en procedures zijn. In het nieuwe ECD staat alle informatie overzichtelijk bij elkaar. Het is gebruiksvriendelijk en werkt eenvoudig. Daardoor blijft er meer tijd over voor zorg en ondersteuning. Kloppend hart van het ECD is het nieuwe ondersteuningsplan, dat weer echt van de klant wordt. Verwanten kunnen dit ondersteuningsplan via Quli op internet volgen. Gefaseerde invoering Zo n dertig dvc ers, begeleiders, gedragsdeskundigen en klanten testen het nieuwe ECD op dit moment. Vanaf november gaan we het ECD gefaseerd invoeren. Om u alvast kennis te laten maken met de veranderingen, is er een filmpje gemaakt, waarin we uitleggen hoe het ECD werkt. Heeft u daarna vragen, stel ze dan aan de dvc er. Wij zijn ervan overtuigd dat het nieuwe ECD een belangrijke kwaliteitsverbetering is in de dienstverlening aan klanten. Dvc er Marion van Daal legt in het filmpje uit waarom zij enthousiast is over het ECD. Als je het mij vraagt opent de ogen Klanten, verwanten en medewerkers van team Rooi in Sint Oedenrode hebben het eerste gesprek in het kader van Als je het mij vraagt gevoerd. Het leverde interessante individuele wensen én groepswensen op. Een eyeopener, aldus begeleider Ingrid Henst. Ze geniet nog na van het eerste teamgesprek. Ik heb gemerkt dat we veel vasthouden aan gewoonten. Klanten kunnen en willen meer zelfstandig doen dan we denken. Ze geeft een paar voorbeelden. Een klant had als persoonlijke wens om zelfstandig te douchen. We hadden goede redenen om haar te begeleiden anders gebeurde er namelijk niets. Nu gaan we met haar in gesprek om de wens om te zetten in een concreet plan. Een andere klant wil graag actiever zijn in het huishouden. Ook voor hem komt een plan van aanpak. Ik vind het mooi om te zien dat het bij persoonlijke wensen om kleine dingen kan gaan. Beter samenwerken Ook verwanten willen best meer doen, zo bleek. Maar wij hebben het hun nooit gevraagd en zij hebben het nooit aangeboden. Wat dat betreft was de bijeenkomst een echte eyeopener. Om beter samen te kunnen werken, ontstond de gezamenlijke wens om elkaar beter te leren kennen. Hoe het team dat wil vormgeven, is onderwerp van gesprek tijdens de tweede bijeenkomst, op 11 november. Bedoeling is dat ook verwanten elkaar en de andere klanten leren kennen, zodat we elkaar sterker kunnen maken. Ingrid verheugt zich op de tweede sessie. Ik voel me steeds meer onderdeel worden van een team waarin we samen verantwoordelijk zijn. Daar word ik blij van. 2

Vanuit de cliëntenraad Met raad en daad De cliëntenraad en het cliëntenpanel van Dichterbij doen maandelijks verslag over hun werk. Zo bent u steeds goed op de hoogte. Heeft u vragen, mail of bel dan met Jos van de Ven (06-11910534, j.vandeven@dichterbij.nl) Ondersteuningsplan Deze maand is het ondersteuningsplan gepresenteerd aan het cliëntenbreed platform, bestaande uit vertegenwoordigers van de cliëntenraad, de cliëntenplatforms en de Familievereniging Dicht-bij. Het ondersteuningsplan en Ben Ik Tevreden vormen samen de kern van de ondersteuning. Tijdens de presentatie oefenden klanten en verwanten met het ondersteuningsplan. Ze prezen de sterke vereenvoudiging van het ondersteuningsplan. Ook de aanstaande koppeling met Quli vonden ze positief. Er waren ook vragen: wie heeft toegang tot het ondersteuningsplan? Hoe staat het met de privacy? Heeft iedere woning van Dichterbij wifi? Als ik wil, kan ik dan toch een geprint exemplaar krijgen? En: ik mag toch wel mijn eigen vertrouwde picto-agenda blijven gebruiken? Projectleider Menno ter Wal en directeur Gerard Kersten konden veel vragen naar tevredenheid beantwoorden. Enkele zaken worden nog nader uitgewerkt. Zorginkoop 2016 Voor de eerste keer is een delegatie van de cliëntenraad betrokken bij het zorginkoopproces voor 2016. Op basis van een analyse en verbeterplannen heeft de cliëntenraad vragen gekregen en toelichtingen gegeven tijdens het inkoopprocesgesprek met het zorgkantoor. Inmiddels is het zorginkoopproces voor 2016 succesvol afgerond voor Dichterbij. In 2016 neemt het zorgkantoor contact op met de cliëntenraad over de vordering van de ingediende verbeterplannen. Vanuit het cliëntenpanel Een aantal panelleden heeft de eerste versie van de gespreksleidraad voor brandveiligheid van commentaar voorzien. De leidraad is bedoeld om klanten en verwanten te informeren en te betrekken. Met het commentaar en de toevoegingen wordt de gespreksleidraad verder aangepast en verbeterd. Een dag vol stralende gezichten Samen wandelen, muziek maken, een vijver aanleggen: 45 ambtenaren van de gemeente Uden hielpen begin oktober klanten van Dichterbij. Het werd een dag vol stralende gezichten. Iedereen heeft er plezier in. Het is een drukte van belang bij Oude Bosweg. Diverse ambtenaren van de afdeling Middelen steken hun handen uit de mouwen: de een staat ramen te lappen, anderen ruimen de schuur op, er wordt flink geschoffeld, het gras krijgt een beurt en een appartement een nieuw verfje. Het idee ontstond een paar maanden geleden. Wij willen laten zien dat onze maatschappelijke betrokkenheid groot is, laat Saskia Spohr van de gemeente weten. Veel zorg is bij de gemeenten komen te liggen. Zo is het idee ontstaan om contact op te nemen met Blink, de vrijwilligersorganisatie van Dichterbij. Wilt u ook vrijwilligerswerk doen? U bent van harte welkom! Informatie, e-mail en telefoonnummer vindt u op de site van Blink. Vrijwilligers Blink-consulent Doreth van de Riet had snel mooie klusjes voor de ambtenaren gevonden, zoals wandelen met klanten, samen muziek maken, een vijver aanleggen en een snoezelbadkamer inrichten. Blink bestaat al veertig jaar, vertelt Doreth. Veel van onze vrijwilligers werken in een thuissituatie als ontlasting van de mantelzorger. Later is daar de hulp voor klanten van Dichterbij bijgekomen. Een deel van onze subsidie ontvangen we van de gemeente Uden; deze gezamenlijke actie vind ik geweldig! Ambtenaren en klanten hadden zichtbaar plezier in het samenwerken. 3

Anneke Gabreëls kijkt terug op een fijne tijd in de cliëntenraad. De mensen op de werkvloer maken samen het verschil Anneke Gabreëls is in oktober gestopt als lid van de cliëntenraad. Ze onderschrijft de ontwikkelingen binnen Dichterbij, zoals zelforganisatie en Als je het mij vraagt. Kritisch is ze ook. Het management laat nog te weinig merken dat het om de klant en het team draait. De dochter van Anneke Gabreëls woont bij Dichterbij. Als verwant en lid van de cliëntenraad heeft Anneke de ontwikkelingen binnen Dichterbij van dichtbij meegemaakt. Gezien haar medische achtergrond heeft ze altijd bijzondere aandacht gehad voor zorginhoudelijke en ethische kwesties. Aanvankelijk twijfelde ze over de strategie van Dichterbij om te focussen op de zorg voor mensen in de Wet langdurige zorg. Ik dacht: waar beginnen ze aan? Want juist op de Wlz legde Dichterbij op onderdelen geld toe. Maar later ben ik gaan beseffen dat Wmo en Wlz twee verschillende werelden zijn die een andere aanpak vragen. Het is een moedige beslissing geweest om te focussen. Werkvloer maakt het verschil Een goede keuze noemt ze ook de invoering van zelforganisatie. Want de mensen in het primair proces maken samen het verschil, aldus Anneke. Raad van bestuur, directie en managers moeten duidelijk maken dat de medewerkers op de werkvloer belangrijk zijn, want zij bepalen de kwaliteit van de geleverde zorg. In de cliëntenraad heb ik daarvan te weinig gemerkt. Nog te vaak worden zaken vanuit hogerhand gestuurd. Hoe dat komt? Dat kan deels met geld te maken hebben, beseft Anneke. Maar ook met een beperkt budget kun je op het team focussen. Iedereen die in het management en de ondersteuning werkt, moet ervan doordrongen zijn dat zij er zijn om de werkvloer optimaal te laten functioneren. Alleen dan bereik je het beste voor je klanten. Goede teamsamenstelling Managers hebben de taak om te coachen, enthousiasmeren, stimuleren en voorwaarden te scheppen, zegt ze. Een van die voorwaarden is een goede teamsamenstelling. Ieder team moet bestaan uit ervaren, goed opgeleide medewerkers én jonge mensen die het vak on the job leren. Ook zijn er een mix van competenties en een hoge mate van continuïteit nodig. En: medewerkers kennen de lokale situatie en netwerken en weten deze kennis te gebruiken. Aan de teamsamenstelling moet het management dan ook veel aandacht besteden. Ze hoopt dat Dichterbij de tijd en ruimte geeft om zelforganisatie te laten slagen. Het is een leerproces van meerdere jaren. Potentie Als verwant krijgt Anneke binnenkort ook te maken met Als je het mij vraagt. Het bevordert de zeggenschap van 4

klant en verwant. Prima, maar dat brengt ook risico s met zich mee. Er zijn genoeg verwanten die niet meekunnen, bijvoorbeeld omdat ze te oud zijn. Hoe ga je daarmee om? En sommige verwanten zijn veel mondiger dan anderen. Ook hier weer geldt: je hebt goede, ervaren medewerkers en gespreksleiders nodig die de consequenties kunnen overzien. Als middel heeft Als je het mij vraagt zeker potentie, vindt ze. Een bijzonder sterk punt is dat cliënten, verwanten en medewerkers samen één team vormen. Cliëntenraad Anneke kijkt terug op een goede tijd in de cliëntenraad. De raad heeft zich ontwikkeld, vindt ze. Dat komt ook doordat de raad van bestuur de rol van de cliëntenraad belangrijker heeft gemaakt. Ze vragen meer aan de raad, zijn open, delen hun zorgen, luisteren goed en vragen om te participeren in relevante commissies. Er is een competente raad, die financieel, organisatorisch en strategisch deskundig is. Daarom lijkt het mij belangrijk dat er in mijn plaats een verwant komt met zorginhoudelijke kennis. Zelf blijf ik nog actief in het cliëntenplatform Noord Midden. De toekomst zal uitwijzen of Dichterbij nu de goede keuzes heeft gemaakt, zegt ze. De richting is goed, met het nieuwe OP en Als je het mij vraagt wordt de zeggenschap van cliënten en verwanten verder ontwikkeld. Nu komt het erop aan om dit samen in de praktijk waar te maken. Brandveiligheid: een plan op maat voor iedere locatie Dichterbij gaat op alle locaties de risico s voor brandveiligheid in kaart brengen. Met de analyse kunnen teams een actieplan op maat maken. Brandveiligheid is een van de speerpunten voor 2016 voor Dichterbij. Vandaar dat we nu de brandveiligheid op iedere locatie in kaart gaan brengen, zegt manager Vastgoed Paul Oomen. Daarbij kijken we niet alleen naar harde zaken als brandblussers, rookmelders, vluchtroutes en bouwtechnische gegevens, maar ook naar de zachte factoren: hoe snel is er hulp bij brand en welke klanten wonen er? Kunnen ze zelfstandig de woning verlaten, hebben ze assistentie nodig of moeten ze echt gered worden? Cruciale vragen om echte veiligheid te creëren. Maatwerk Het lokale team van medewerkers, klanten en hun netwerk gaat met de uitkomsten van de risicoanalyse aan de slag. In een van de volgende nieuwsbrieven leest u daar meer over. De Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland (VGN) is blij met de aanpak. Dichterbij loopt op dit punt voorop, zegt beleidsmedewerker Aart Bertijn van VGN. Je moet niet alleen kijken naar bouwtechnische aspecten, maar ook afspraken met de brandweer maken en het bewustzijn van medewerkers over brandveiligheid op gang brengen. Dat doet Dichterbij. Ik ga de Dichterbij-aanpak zeker als goed voorbeeld noemen bij andere zorgorganisaties. Planning Binnenkort beginnen we met de risicoanalyses van de locaties, voor het eind van het jaar moet die afgerond zijn. Vanaf het eerste kwartaal van 2016 kunnen de teams met de actieplannen aan de slag. Vragen over de brandveiligheid in de woning van uw verwant? Aarzel niet en stel ze aan de dvc er. Op iedere locatie moet dezelfde, goede mate van veiligheid zijn. Dat vraagt om maatwerk. 5

Verwijzers vinden snel hun weg op nieuwe site STEVIG De nieuwe website van STEVIG is in de lucht. De site is nadrukkelijk bedoeld voor verwijzers. In een paar eenvoudige klikken weet deze professional of STEVIG zijn cliënt kan helpen. Net als de oude website van Dichterbij was ook de site van STEVIG toe aan vernieuwing. Waar de site van Dichterbij specifiek bedoeld is voor potentiële klanten die op zoek zijn naar goede dienstverlening, richt de site van STEVIG zich primair op de verwijzers. Wij bieden derdelijnszorg, legt Harm Wijgergangs, directeur STEVIG, uit. Verreweg de meeste cliënten komen bij ons omdat ze doorverwezen worden door professionals uit de eerste en tweede lijn. Door de praktijkondersteuner GGZ of huisarts bijvoorbeeld. Snel naar het doel site past bij de eenvoudige structuur: het is strak en minimalistisch, met op de achtergrond krachtige zwart-witfoto s van echte cliënten. Die foto s laten duidelijk zien in welke context we werken en dat het echt om mensenwerk gaat. Omdat verwijzers vaak onderweg zijn, is het ook belangrijk dat de site toegankelijk is voor elk apparaat: de vormgeving past zich automatisch aan het beeldformaat van laptop, tablet of smartphone aan. Nieuwsgierig? Kijk dan op www.stevig.nl. Met een paar klikken weten verwijzers of STEVIG de juiste partij is om de cliënt verder te helpen. Het ontwerp van de Colofon Redactie: Bart Janssen, Marc van de Ven, Wim Remmen Foto s: Staf Communicatie en Marketing Dichterbij Opmaak: Drukwerk & Communicatie Weemen, Haps Redactie adres: Dichterbij Staf Communicatie en Marketing Zwerfheide 2, 6591 RC Gennep, Postbus 9, 6590 AA Gennep T: 088 7540 110 - communicatie@dichterbij.nl 6