Jaarverslag 2014 Cliëntenraad mca.nl
Jaarverslag 2014 Cliëntenraad Andries Verburgt, Henk Bouma, Jeanie Koop, Menno de Jong, Corine Boersma. Niet afgebeeld: Corrie Konijn Terugblik van de voorzitter De Cliëntenraad MCA (CR) behartigt de belangen van de cliënt van het Medisch Centrum Alkmaar (MCA). Als gevolg van de ontwikkelingen in 2014 in het zorglandschap hebben voor de Cliëntenraad MCA de aspecten van kwaliteit en veiligheid veel aandacht gehad. Hierbij valt te denken aan onder andere de ontwikkeling van de wacht- en toegangstijden, patiënten participatie en patiënt tevredenheid en business case van de nieuwbouw (RTIC). Naast het MGG fusie proces evenals de oprichting van het nieuwe medisch bedrijf heeft de opzet van de voeding voor patiënten en de kwaliteit van de schoonmaak in het MCA veel tijd in beslag genomen. Het aantal advies aanvragen is dan ook aanzienlijk geweest. In 2014 is de betrokkenheid van de Cliëntenraad op allerlei niveaus toegenomen wat zeer wordt toegejuicht en de mogelijkheid biedt om de belangen van patiënten nog meer te behartigen. Andries Verburgt, Voorzitter CR 2
Voor 2015 zal de samenwerking met de Cliëntenraad Gemini ziekenhuis worden geïntensiveerd teneinde op MGG niveau zoveel mogelijk invloed te kunnen uitoefenen. De Cliëntenraad MCA blijft zich ook in 2015 met energie en plezier inzetten voor de cliënten van het MCA en de MGG. Hierbij is met name aandacht geschonken aan de aspecten die van direct belang zijn voor de patiënt, zoals verpleegkamer, het stiltecentrum, ruimte voor kerkdiensten, entreegebied, parkeren en bewegwijzering, beveiliging en restaurant. Ten aanzien van de financieringskant van de nieuwbouw hebben de adviesgremia samen met het stafbestuur door TNO een second opinion laten uitvoeren op financierbaarheid van het plan en de kosteneffecten van het bilocatiemodel. Patiëntenparticipatie (PP) Nieuwbouw Er heeft regelmatig overleg plaatsgevonden met het bouwmanagement, dit vooral in gezamenlijkheid met de ondernemingsraad en de verpleegkundige adviesraad. De Clientenraad is regelmatig betrokken geweest bij de inrichting van het definitief ontwerp RTIC. Henk Bouma Lid CR Voor de commissie PP van de CR heeft 2014 in het teken gestaan van ontwikkeling van de commissie. De commissie richt zich op de zorgprocessen: inhoud van de zorg: de participatie van de patiënt in zijn individuele zorg, zoals zelfmanagement, empowerment, bejegening, voorlichting; het organiseren van de zorg (zorgpaden); kwaliteit en veiligheid van het primaire zorgproces; klachten over de zorg/zorgproces. De commissie heeft in 2014 2 maal een enquête uitgeschreven voor het Patiënten panel van de CR om de mening van de achterban te inventariseren met betrekking tot o.a. : de kwaliteit van het primaire zorgproces (bejegening van medewerkers); voorlichting over medicijngebruik; 3
Jaarverslag 2014 Cliëntenraad de hygiëne in het ziekenhuis; de maaltijden; het parkeren; de fietsenstalling. Corine Boersma Vicevoorzitter CR Jeanie Koop Lid CR Leden van de commissie participeerden in de commissie Moreel Beraad en de Stuurgroep PatiëntenParticipatie MCA. Vanuit de stuurgroep PP MCA werden de commissieleden betrokken bij het verbeterplan voor de polikliniek oogheelkunde. In 2015 zal de commissie zich verder ontwikkelen, hierbij zal de commissie samen gaan werken met de betreffende commissie van de Clientenraad van het Gemini ziekenhuis. Samenwerking met CR Gemini In 2014 is verder overlegd met de cliëntenraad van het Gemini Ziekenhuis met als doel op termijn tot een centrale clientenraad te komen. Dit heeft in de 2e helft van 2014 geresulteerd in afspraken om met een MGG-platform te starten. Dit platform wordt gevormd door de dagelijks besturen van de cliëntenraden. Streven is te komen tot een efficiënte werkwijze, gericht op de MGG-adviestrajecten en andere MGG-brede activiteiten van de cliëntenraden. Marsroute (bezuinigings traject) De cliëntenraad vroeg aandacht voor de gevolgen die de marsroute kan hebben voor de patiënt. Het uitgangspunt van alle plannen moet zijn dat de kwaliteit van zorg niet wordt aangetast. De cliëntenraad heeft criteria geformuleerd voor de beoordeling van adviesaanvragen in het kader van de marsroute. De cliëntenraad heeft zich periodiek laten bijpraten door de secretaris raad van bestuur MGG over de voortgang. 4
Bedrijfsvoering / hotelservice In april en november is de commissie Bedrijfsvoering bijeen geweest. Belangrijke onderwerpen die aan de orde kwamen waren: vanuit de Marsroute de voortgang van de regieorganisatie waarbij de focus ook ligt op het interne klanten contact, de klanten analyse en de vertaling hiervan naar de leverancier. Daarbij is het belangrijk dat de dienstverlening naar de patiënt niet onder druk komt te staan. Er is gesproken over uitbesteding van de ICT en positief geadviseerd over de voorgang en invoering van dit traject dat in 2015 verder zijn beslag zal krijgen Na overleg heeft de CR positief geadviseerd over het nieuw uitgezette MGG bedrijfsnoodplan. De CR heeft een werkbezoek gebracht aan het Centraal Logistiek Centrum en is in de gelegenheid gesteld de nieuw gebouwde OK s te bezichtigen, daarbij werd tevens gekeken op welke manier de oude operatie kamers werden opgeknapt. Menno de Jong Lid CR In 2015 zullen o.a de volgende onderwerpen de aandacht vragen: Het gaat hier om de voortgang van de uitbesteding van ICT, implementatie van het elektronisch patiëntendossier, de pilot servicemedewerker. Ethiek De cliëntenraad heeft de invoering van het beleid ten aanzien van moreel beraad gevolgd door contact te houden met de coördinator van dit project. De cliëntenraad heeft in 2014 gesproken met voorzitter van de commissie palliatieve zorg MGG. PR / achterban De cliëntenraad heeft een aantal maal met een informatiestand in de centrale hal van het ziekenhuis gestaan. Er zijn flyers patiëntenpanel cliëntenraad uitgedeeld.. Periodiek worden leden voor het panel geworven, door een informatiestand te bemensen in de hal van het MCA en door inzet van andere media. 5
Jaarverslag 2014 Cliëntenraad Corrie Konijn Lid CR De leden van de cliëntenraad gaan regelmatig naar landelijk congressen en scholingsbijeenkomsten. Zo doende wordt contact onderhouden met leden van andere cliëntenraden en met ontwikkelingen in de (ziekenhuis)zorg en de medezeggenschap van cliënten. De cliëntenraad bracht de volgende adviezen uit: In 2014 is de cliëntenraad overgegaan op het vooral geven van inhoudelijke adviezen. In plaats van positief of negatief adviseren kan de cliëntenraad beter inspelen op beleidsvoornemens van de raad van bestuur door inhoudelijk advies te geven op de diverse aspecten van een voorstel. Advies: lateralisatie van cardiologische zorg over beide MGG locaties reorganisatie afdeling geriatrie benoemingen leden klachtencommissie reorganisatie afdeling kwaliteit, informatievoorziening en communicatie reorganisatie poli chirurgie reorganisatie afdeling financiën en businesscontrol juridische fusie MCA Gemini Ziekenhuis ICT infrabeheer, aanloop naar uitbesteding benoeming twee nieuwe leden Raad van Bestuur oprichting en samenwerking met Medisch specialistisch bedrijf Noord-West (MSNW) noodplan MGG Verzwaard advies: aanpassing voedingsconcept en contract nieuwe leverancier parkeertarievenwijziging / beleid parkeren patiënten contract schoonmaak Schadebehandeling MGG in eigen beheer nemen Ongevraagd advies: De clientenraad heeft één ongevraagd adviezen uitgebracht over de kwaliteit van (het serveren van) voeding aan patiënten. 6
Overleggen, met wie? Samenstelling cliëntenraad De cliëntenraad overlegde regelmatig met de ondernemingsraad, de verpleegkundige adviesraad, de raad van bestuur, de raad van toezicht, de manager KIC, de manager bedrijfsvoering en het hoofd hotelservice. Medewerkers van afdelingen werden uitgenodigd voor onze vergaderingen, zoals o.a. communicatie, zorgmanagement, dienst geestelijke verzorging, oncologische zorg, financiën en klachtencommissie. Op deze manier blijft de cliëntenraad op de hoogte van de ontwikkelingen binnen het ziekenhuis en is in staat de belangen van patiënten te behartigen. Maandelijks vond een cliëntenraadsvergadering plaats. Elk kwartaal werd een extra bijeenkomst gepland met als doel thematische onderwerpen uit te diepen met specialisten en beleidsmedewerkers van de MCA Gemini Groep. De clientenraad bestond in 2014 uit de volgende personen: Dhr. G. Zoet tot 1 juli 2014 Dhr. M. de Jong Dhr. H. Bouma Dhr. A. Verburgt voorzitter Mw. C. Boersma vice voorzitter Mw. C. Konijn Mw. J. Koop-Van Rijn Ondersteuning: Bureau medezeggenschap MGG: Dhr. J.W. Dorr, beleidsadviseur Mw. A. Schreuder, secretaresse bureau medezeggenschap In verband met de samenwerking tussen de adviesraden van het MCA en het Gemini Ziekenhuis is besloten de vacatures in de cliëntenraad vooralsnog niet in te vullen. Colofon Redactie: Cliëntenraad Medisch Centrum Alkmaar Oplage: 250 Druk: Ricoh 7
Medisch Centrum Alkmaar Wilhelminalaan 12 1815 JD Alkmaar T 072-548 44 44 mca.nl