ERA S INTERNET SERVICE 1
INTERNET Inmiddels de gewoonste zaak van de wereld: woningen op het Internet. Dat was niet zo in 1996, toen ERA als eerste groep besloot het aanbod via het Internet aan te bieden. In die tijd werd het aanbod van de NVM-makelaars via het eigen uitwisselingssysteem beheerd. De consument moest betalen voor het aanbod. Door de popularisering van het Internet veranderde dat. De consument kon gratis informatie overal ter wereld vandaan halen over welk onderwerp dan ook. Het was een kwestie van tijd voordat dat ook met woningen zou gaan gebeuren. Veel bedrijven moesten hun manier van denken veranderen en dat gold ook voor makelaars. De meerwaarde van de makelaar zou niet langer gelegen zijn in de functie van aanbodsluis. ERA zag dit direct in en besloot als collectief de woningen via Internet aan te bieden. Het aantal consumenten dat een Internetverbinding kreeg via werk en thuis steeg explosief, met als gevolg dat het Internet als bron voor woningaanbod binnen de kortste keren inburgerde. De NVM richtte zijn eigen woningsite op onder de naam Funda. In opdracht van Funda werd er in 2003 door bureau Interview/NSS een onderzoek gedaan naar de informatiebronnen die worden gebruikt bij de aankoop en verkoop van een woning. Van de ondervraagden gaf 40% aan het Internet als belangrijkste bron van informatie te zien. De kranten, vanouds het bolwerk voor gratis oriëntatie op een woning, waren beduidend gekelderd in belangstelling. Van de ondervraagden gaf zelfs nul procent aan de landelijke kranten te raadplegen en een zeer klein percentage de regionale kranten. De Internetsite van ERA, www.era.nl, kwam in dat onderzoek als derde uit de bus. De reden waarom mensen via Internet naar een huis zoeken, liggen voor de hand: het is praktisch, het spaart tijd, de informatie is overal toegankelijk en is actueel. ERA s internet site www.era.nl heeft als uitgangspunt haar woningen en de bijbehorende informatie zo duidelijk en volledig mogelijk beschikbaar te maken voor een zo groot mogelijke groep belangstellenden.. De kenmerken van de ERA website zijn: - snelzoeker, die niet alleen op plaats zoekt, maar ook op woordniveau; - uitgebreid zoeken met extra zoekopties; - geen externe advertenties, die de pagina traag maken en storend werken op het aandachtspunt van de bezoeker; - altijd resultaat omdat de zoekresultaten op basis van overeenkomst percentage s getoond worden. De ondergrens is 60% overeenkomst met de ingegeven zoekcriterea. Dus de woning met 4 in plaats van 3 slaapkamers wordt ook gevonden. 2
- de hele site is gericht op het zo snel mogelijk beschikbaar maken van het aanbod, vandaar ook de opdeling in categorieën in de linkerkolom van de website - Rechtstreeks een gratis waardebepaling aanvragen bij een ERA-makelaar naar keuze - Rechtstreeks een exemplaar van WoonWens aanvragen bij een ERAmakelaar naar keuze - door de koppeling met het Extranet ERA voor Mij een doeltreffende en makkelijke manier om 24 uur per dag met uw opdrachtgevers te communiceren - bezoekers van de site kunnen met Wie zoekt mijn Huis een indruk krijgen over de courantheid van hun woning. Vervolgens kan een gratis waardebepaling aangevraagd worden bij een ERA-makelaar naar keuze - Met de Mail a friend functie kunnen bekenden van de site bezoeker getipt worden over een leuke woning of dienst op de ERA website. - Woningbrochures kunnen direct van de site gedownload worden. De ERAmakelaar ontvangt de naw-gegevens van de belangstellende. 3
Het is van groot belang dat de informatie over de woningen accuraat, actueel en relevant is. Zaken als bouwjaar, grootte van de woning en het perceel en de inhoud van de woning moeten absoluut correct worden weergegeven. Als er informatie ontbreekt kan dit resulteren in het niet vinden van een woning door de zoeker. Foto s moeten de omschrijving ondersteunen. Hoe meer foto s, des te meer belangstelling voor de woning. Maak ook foto s van het uitzicht vanuit de woning, zodat een beeld van de omgeving kan worden verkregen. EXTRANET Hoewel het ideaal is om alle mogelijke informatie via het Internet te kunnen bemachtigen, is het gevaar levensgroot dat de bezoeker door de bomen het bos niet meer ziet. Sterker nog, toen het volume van het Internet langzaam maar zeker begon door te dringen bij de bezoeker, ontstond er steeds meer een behoefte om de informatie te filteren. Dat geldt ook voor andere sites met veel aanbod, in dit geval van woningen. De bezoeker wil graag die informatie die voor hem relevant en interessant is. Hij stelt het op prijs als hem dat wordt toegezonden, zodat hij het niet zelf hoeft op te zoeken. Verder werden bezoekers in het verleden te veel in hokjes ingedeeld. Kopers, verkopers zoekers enz. Terwijl een bezoeker eerst zoeker kan zijn, koper worden en uiteindelijk ook verkoper worden. Andere combinaties zijn natuurlijk ook mogelijk. Om de klant in alle fasen van dienst te kunnen zijn en hem te binden is ERA voor Mij ontwikkeld. ERA voor Mij is een zogenaamd extranet. Deze omgeving is extra beveiligd door middel van data encryptie. Deze methode wordt bijvoorbeeld ook gebruikt voor telebankieren. Voor toegang zijn ook een gebruikersnaam en wachtwoord nodig. De bezoeker heeft deze omgeving zelf gedefinieerd door het aanmaken van een account en het ingeven van de parameters, waarlangs informatie voor hem wordt gefilterd. Dit is noodzakelijk omdat er vertrouwelijke en persoonlijke informatie opgeslagen wordt. Concreet betekent dit het volgende: - ERA voor Mij biedt de mogelijkheid om een of meerdere zoekprofielen in te geven. Daardoor krijgt de accounthouder slechts die panden aangeboden die aan dat zoekprofiel voldoen. - Mijn Statistieken geven de opdrachtgever inzicht in het aantal keren dat de woning is bekeken op Internet en hoe veel zoekers met een zoekprofiel een e-mail ontvangen hebben. Het zegt niet alleen iets over de woning, maar ook over de manier waarop deze wordt getoond op Internet. - Mijn Mening. De ERA Service Toets, die voorheen altijd op papier werd afgegeven aan opdrachtgevers met het verzoek de service te evalueren, zal via het extranet aan opdrachtgevers worden verzonden. 4
- Via Mijn Documenten zal de makelaar snel en gemakkelijk documenten aan de opdrachtgever kunnen sturen. Denk aan de koopakte, maar ook aan woningbrochures en keuringsrapporten. De documenten kunnen via www.teamera.nl klaar gezet worden. - Mijn Favorieten is een handig hulpje om interessante woningen gevonden op www.era.nl op te slaan. Zo ontstaat een overzicht van passende woningen zodat vergelijken makkelijker wordt. - Mijn Advertenties helpt bij het plaatsen van woningadvertenties. Adverentie teksten en foto s kunnen ter accordering klaargezet worden via teamera. De verkoper krijgt een E-mail met het bericht dat er een advertentievoorstel ter accordering voor hem klaar staat op ERA voor Mij. Als er op het voorstel geantwoord is wordt dit op ERA Vandaag en bij de woning getoond. Reeds geaccordeerde en geplaatste advertenties blijven opvraagbaar. - Mijn Verhuizing is een verhuisplanner. De stappen kunnen gemakkelijk en interactief bijgehouden worden. Het bestaat uit algemene stappen en lokale informatie. De ERA-makelaar dient hiervoor op teamera een aantal lokale verhuistips en links naar lokale bedrijven in te voeren. Deze informatie is vervolgens voor al zijn verkopers beschikbaar binnen Mijn Verhuizing. 5
INTRANET Behalve het publieke deel van de website is er natuurlijk ook een besloten omgeving, die alleen toegankelijk is voor ERA-makelaars. Dit deel is te bereiken via het aparte domein, www.teamera.nl. U wordt vervolgens gevraagd een gebruikersnaam en wachtwoord in te vullen. Van alle medewerkers worden de gebruikersnamen en wachtwoorden opgeslagen. Deze site bevat vertrouwelijke informatie. Doordat iedere bezoeker is terug te vinden, is er ook na te gaan of en hoe er informatie uit het Intranet is gelekt naar buiten toe. De informatie op www.teamera.nl wordt meerdere malen per dag uitgewisseld met Internet en Extranet. Hoewel www.teamera.nl indirect is gekoppeld aan de NVM databases, dienen alle objecten apart op www.teamera.nl te worden ingevoerd. De NVM informatie wordt later uitgewisseld via de zogenaamde NVM Huiskoppeling. Het gaat hierbij om die informatie die via het Masterplan 2000 door u wordt ingevoerd. Hiervoor is door uw kantoor een machtiging getekend. Dit is zo gedaan omdat er behoefte ontstond aan een back-up systeem. Belangrijk is dat alle bij ERA-makelaars in verkoop staande objecten ook altijd op www.era.nl gepresenteerd worden. Het is dus niet de bedoeling dat objecten alleen maar op deze wijze in www.teamera.nl gezet worden. Het duurt namelijk 5 tot 10 werkdagen voordat de NVM de informatie met ERA s Internet Service uitwisselt en bovendien is deze informatie onvolledig. Dit is veel te laat voor een actueel en volledig aanbod. Technisch gezien is de NVM, ten tijde van het opstellen van deze tekst, niet in staat volledige objectgegevens te verstrekken. Verder staat er bij objecten op www.era.nl veel meer informatie en zijn er meer foto s beschikbaar. Alleen de NVM gegevens zijn niet voldoende voor ERA s Internet Service. 6
Zodra u bent ingelogd, krijgt u op het zogeheten dashboard ERA Vandaag een statusoverzicht van alle lopende zaken, nieuwsberichten en commerciële leads van de website. In de linkerkolom ziet u een overzicht van alle sub menu s. Boven aan het scherm staan knoppen die doorlinken naar de diverse hoofdmenu s. Van uit alle hoofd- en submenu s kan men altijd met een klik weer terug naar ERA Vandaag Het dashboard ERA Vandaag biedt toegang tot alle andere functies. Het is essentieel dat minstens 3 keer per dag ( s ochtends, tussen de middag en aan het einde van de dag) op ERA Vandaag wordt gekeken. Er kunnen namelijk nieuwe nieuwsberichten zijn, maar nog veel belangrijker, aanvragen voor een gratis waardebepaling of een WoonWens. Bij dit soort leads is het essentieel dat er dezelfde dag nog actie wordt ondernomen. Ook al is het maar een e-mail ter bevestiging waarin staat dat er de volgende dag een afspraak gemaakt zal worden. WoonWens aanvragen zijn potentiële doorverwijzingen van verkoopopdrachten. 7
Op ERA Vandaag is ook direct te zien welke objecten via de huiskoppeling zijn binnen gekomen en nog niet in onze database aanwezig waren. Als een object, zoals het hoort, al op www.teamera.nl is ingevoerd zullen de gegevens van de NVM genegeerd worden. Afmeldingen, prijswijzigingen, fotoaanpassingen dienen daarom ook altijd op www.teamera.nl aangegeven te worden. Alleen dan staat deze informatie ook direct en juist op www.era.nl Op het Forum staan diverse discussies over verschillende onderwerpen. Vaak zijn vragen in het verleden al door anderen gesteld en zijn de reeds gegeven antwoorden handig. Ook kan er tussen de ERA kantoren een berichtenwisseling via het Forum op gang komen. Uit deze gedachtewisselingen kunnen ook nieuwe ERA producten of diensten voortkomen. Belangrijke nieuwsberichten zijn direct te zien op ERA Vandaag. Onder het hoofdmenu Nieuws vindt u het nieuws archief. Hier zijn ook berichten te vinden die te gebruiken zijn voor folders of lokale kranten. De ERAcademy is uw persoonlijke trainingsplanner en trainingsdatabase. U dient hiervoor eenmalig een trainingsprofiel aan te maken. Bij uw volgende bezoeken kunt u dit trainingsprofiel dan weer selecteren. Dit is nodig om de ERAcademy op uw persoonlijke situatie te kunnen toespitsen. U kunt een actueel overzicht van trainingen bekijken, trainingsmanuals downloaden en informatie over de trainers lezen. Opgeven voor trainingen kan direct en online. Na enkele dagen ontvangt u dan een trainingsbevestiging/overeenkomst. Deze dient dan weer getekend retour gezonden te worden. Via het linker menu dat u op alle pagina s terug vindt, komt u bij de diverse submenu s en additionele programma s. Hier vindt u zaken zoals uw management informatie, statistieken, rapportages en downloads. De inhoud van de submenu s is wisselend en wordt door het ERA ServiCenter actueel gehouden. Verder kan ook een aantal menu s bereikt worden die ook op ERA Vandaag staan, zoals de objecten, doorverwijzingen en ERA voor Mij. De additionele programma s zoals de Vergelijkende Markt Analyse (VMA) en de online omwonendenmailing kunnen ook via dit menu geactiveerd worden. 8
Een andere belangrijke functie van www.teamera.nl is de koppeling met het Extranet ERA voor Mij. Elk ERA kantoor is zelf verantwoordelijk voor het koppelen van een woning en bijbehorende informatie en aan het account van zijn klanten. Uw klant dient zelf een account aan te maken op www.eravoormij.nl. Als extra service kunt u het eventueel ook voor uw klant doen. NB: vervolgens moet u dus de woning koppelen aan het account door het e-mail adres van het account in te voeren en vervolgens op Opslaan te drukken. Er kunnen meerdere accounts gekoppeld worden. In het overzicht bij de woning kunt u zien of er accounts gekoppeld zijn. Bij de woning zijn de diverse upload mogelijkheden voor documenten en advertenties te vinden. De geuploade documenten zijn dan, na de eerstvolgende synchronisatie, voor de koper of verkoper beschikbaar. Word documenten worden voor u omgezet in Acrobat reader formaat zodat er niets door derden gewijzigd kan worden. ERA;s Internet Service is continu in ontwikkeling en regelmatig worden verbeteringen en nieuwe diensten vrijgegeven door ERA Nederland. Actuele informatie hoort u van uw Business Consultant of kunt u lezen op het Forum. 9