VERSIE WIJZIGING GOEDGEKEURD RMW GEPUBLICEERD 0-23-06-2015 01-07-2015 1 Aanpassing van de gebruikersprijzen aan de index 24-11-2015
DEEL I. Beheer van de instelling 1. Het Openbaar Centrum voor Maatschappelijk Welzijn, Lazarusbron 1 te 9990 Maldegem, is de beheerder van de instellingen. Het OCMW is zowel verantwoordelijk voor de opnames als voor de organisatie van de zorg- en dienstverlening in de Collectieve Autonome Dagopvang. Het gebouw bestaat uit een gemeenschappelijke leefruimte, een afzonderlijke rustruimte, een apart toilet en een keuken. 2. Het CADO is gelegen in de Lazarusbron 8 te 9990 Maldegem en omvat plaats voor 10 gebruikers per uur. De dagopvang is erkend door het Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid voor onbepaalde duur onder het nummer CE 2802. Het staat onder toezicht van de leden van het inspectieteam en wordt door hen regelmatig bezocht. 3. De missie van dit project is zorg te geven aan mensen die omwille van een welbepaalde reden tijdelijke dagopvang nodig hebben. De bedoeling is om deze mensen zo lang mogelijk thuis te houden. Het CADO heeft tot doel bij te dragen tot het behoud, de ondersteuning en/of het herstel van de zelfzorg en/of de mantelzorg. Het biedt en realiseert zorg op maat waarbij de filosofische, godsdienstige en politieke overtuiging van elke bewoner geëerbiedigd wordt. DEEL II. Definities 1. De coördinator is verantwoordelijk voor de behandeling van de aanvragen tot opname in de dagopvang. Deze verantwoordelijke staat in voor de werking van de dagopvang en bij haar kunt u terecht met uw vragen, problemen en klachten. De coördinator Ellen Debruyckere staat in voor de opvolging van de werking en is telefonisch te bereiken op het nummer 050/40 39 36, alsook op het e-mailadres ellen.debruyckere@ocmwmaldegem.be. 2. Het Bijzonder Comité Senioren & Zorg ( BCS&Z) is het Bijzonder Comité dat opgericht is in de schoot van de OCMW-raad dat zich over alle aanvragen en opzeggingen dient uit te spreken. 3. De aanvrager of cliënt is de persoon die gebruik wenst te maken van de dagopvang. 4. De gebruiker is de persoon die in de dagopvang aanwezig is. Goedgekeurd Raad voor Maatschappelijk Welzijn, dd. 24-11-2015 1
DEEL III. Opnamebeleid Artikel 1. Indienen van een aanvraag Een aanvraag tot opname in het CADO wordt ingediend bij de coördinator. De inschrijving gebeurt tijdens een gesprek tussen de coördinator en de cliënt en/of de mantelzorger. Indien geen mantelzorger aanwezig is, kan een andere persoon die betrokken is bij het welzijn van de cliënt de aanvraag indienen. Er worden algemene gegevens en gezondheidsgegevens genoteerd, alsook wanneer men gebruik wenst te maken van de opvang. Tijdens de inschrijving wordt het huishoudelijk reglement besproken. De cliënt en/of de mantelzorger tekent voor ontvangst en akkoord met de inhoud van het reglement. De cliënt en/of de mantelzorger melden tijdig, ten laatste op donderdag, of ze de daaropvolgende week terug gebruik willen maken van de dagopvang. Dagen en uren moeten doorgegeven worden: - Tijdens de zitdagen van de coördinator - Telefonisch: 050/40 39 36 - Via e-mail: ellen.debruyckere@ocmwmaldegem.be Artikel 2. Voorwaarden voor inschrijving Het CADO staat open voor alle zorgbehoevenden. De zorgbehoevende of de mantelzorger moet in Maldegem wonen. Het CADO wil elke cliënt opnemen die in zijn thuissituatie vanuit een bepaalde zorgbehoefte nood heeft aan ondersteuning, op voorwaarde dat: - De cliënt lichamelijk en psychisch in staat is om opgevangen te worden in de dagopvang. - De opvang van de cliënt haalbaar is voor de verzorgenden en voor de andere cliënten. Bij inschrijving wordt de graad van zorgbehoevendheid van de cliënt en de draaglast van de mantelzorger nagegaan. Dit gebeurt door middel van een intakeformulier, de BEL-profielschaal en de KATZ-schaal. Alsook wordt het huidige hulpverleningsprofiel nagegaan en een zorgplanning opgemaakt. De coördinator legt de aanvragen tot opname voor aan het daartoe door de Raad voor Maatschappelijk Welzijn gemachtigde diensthoofd sociale dienst en thuiszorg. Elke beslissing Goedgekeurd Raad voor Maatschappelijk Welzijn, dd. 24-11-2015 2
wordt aan het eerstvolgend Bijzonder Comité Senioren & Zorg voorgelegd ter kennisgeving en bekrachtiging. Artikel 3. Reservelijst Binnen de dagopvang kunnen maximaal 10 personen gelijktijdig opgevangen worden. Indien iemand een aanvraag indient en niet meer kan opgenomen worden op het gewenste tijdstip, wordt die persoon opgeschreven op een reservelijst. Indien een plaats vrijkomt, wordt de eerstvolgende persoon op de reservelijst gecontacteerd. DEEL IV. De effectieve opvangmogelijkheid Artikel 4. Vestiging De dagopvang is gevestigd in het dienstencentrum Kanunnik Andries gelegen in de Lazarusbron 8 te 9990 Maldegem. Artikel 5. Openingsuren De dagopvang is geopend van maandag tot en met vrijdag van 8.30u tot 16.30u. Deze openingsuren moeten gerespecteerd worden (zie ook Artikel 27. Opzeg door de gebruiker). De dagopvang is gesloten op wettelijke feestdagen. Artikel 6. Duur van de opvang De cliënt is vooraf vrij om te kiezen wanneer hij wil komen. Er kan gebruik gemaakt worden van de dagopvang voor een volledige dag, een halve dag of slechts een paar uren. Begonnen uren worden gerekend vanaf 8.30u waarbij een eerste uur het tijdstip van 8.30u tot 9.30u is. De specifieke tijdstippen en dagen worden tijdens het intakegesprek bepaald in samenspraak met de coördinator. Goedgekeurd Raad voor Maatschappelijk Welzijn, dd. 24-11-2015 3
Artikel 7. Vervoer Er is de mogelijkheid om thuis opgehaald en teruggebracht te worden. De vervoersdienst rijdt tussen 8u en 9u s morgens en tussen 16u en 17u s avonds. Er wordt per rit een bijdrage aangerekend (zie ook Artikel 13. Kostprijs). Wanneer de gebruiker buiten deze uren wil komen of teruggebracht wil worden, dan moet de cliënt en/of de mantelzorger zelf instaan voor vervoer. Artikel 8. Dagelijks leven Op het vooraf afgesproken tijdstip worden de gebruikers verwacht in de dagopvang. Een eerste dagelijkse gezamenlijke activiteit bestaat uit het doornemen van de krant en verhalen uitwisselen. Rond 9.30u is er een korte koffiepauze voorzien. Tussen 11.30u en 12.30u wordt het middagmaal genuttigd. Een rustmoment wordt ingebouwd tussen 13u en 14u. Om 14u wordt het verdere verloop van de namiddag bepaald door de aanwezige cliënten. Dit kan gaan om een spelnamiddag, een bingo, een quiz of een andere activiteit. Om 15u is er een koffiepauze. Nadien is er het verdere verloop van de afgesproken activiteiten tot het sluitingsuur. Op ieder moment is er de mogelijkheid om uit te rusten, televisie te kijken of een babbel te slaan. Er wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met de keuzevrijheid van de cliënt. Tevens is er de mogelijkheid tot het nemen van een bad en/of douche. U kunt hierin ondersteund worden door de verzorgende. Het bad/douche bevindt zich in de nabije buurt (lokaal dienstencentrum). Goedgekeurd Raad voor Maatschappelijk Welzijn, dd. 24-11-2015 4
Artikel 9. Restrictiebeleid ten aanzien van gebruikers met bijzonder zorgprofiel In de dagopvang worden gebruikers met alle zorgprofielen van de KATZ-schaal opgenomen. Er wordt bij aanvang een gesprek gehouden tussen de coördinator en de gebruiker en/of de familie. Aan de hand van dit gesprek onderzoekt men wat de mogelijkheden en beperkingen van de gebruiker zijn en beslist men of de dagopvang al dan niet de gevraagde zorg kan bieden qua accommodatie en personeel. Artikel 10. Mogelijkheden en/of beperkingen inzake palliatieve zorg Gebruikers die zich in een palliatieve situatie bevinden, kunnen gebruik maken van de dagopvang. Er wordt bij aanvang nagegaan wat de mogelijkheden en beperkingen van de gebruiker zijn en welke behandeling vereist is. Afhankelijk van deze gegevens wordt nagegaan of de dagopvang een antwoord kan bieden op de hulpvraag. Artikel 11. Medicatie Voorafgaand wordt nagegaan welke medicatie iemand inneemt. Er wordt aan de cliënt of de mantelzorger gevraagd om de - door de coördinator opgemaakte - medicatiefiche in te (laten) vullen en terug te bezorgen aan de dagopvang of de coördinator. Indien de gebruiker tijdens zijn aanwezigheid in de dagopvang medicatie moet innemen, brengt hij deze zelf van thuis mee. Artikel 12. Kledij en incontinentiemateriaal De cliënt moet bij opname reservekledij (ondergoed en bovenkleding) bijhebben. Indien de cliënt incontinent is, zorgt deze zelf voor het nodige incontinentiemateriaal. Artikel 13. Kostprijs Per begonnen opvanguur betaalt de cliënt een bijdrage van 3,32 euro per uur. Begonnen uren worden gerekend vanaf 8.30u waarbij een eerste uur het tijdstip van 8.30u tot 9.30u is. Goedgekeurd Raad voor Maatschappelijk Welzijn, dd. 24-11-2015 5
In de kostprijs is opvang, verzorging, drank en een koffiepauze inbegrepen. De kosten worden maandelijks verrekend. De factuur wordt aan de cliënt en/of de mantelzorger bezorgd. De betaling dient per overschrijving te gebeuren. Aangevraagde opvanguren moeten betaald worden, tenzij in geval van overmacht (zie ook Artikel 27. Opzeg door de gebruiker). Het middagmaal wordt gefactureerd bovenop de uurprijs. Cliënten kunnen een middagmaal nuttigen tussen 11.30u en 12.30u. Dit bestaat uit soep, hoofdgerecht en dessert. De kostprijs bedraagt 6,10 euro per maaltijd. Voor vervoer van en naar de dagopvang wordt een extra bijdrage aangerekend van 2,04 euro per rit. Artikel 14. Betalingen De betalingen gebeuren via maandelijkse facturatie. De factuur wordt verstuurd naar het vooraf afgesproken facturatieadres. De factuur moet binnen de 30 dagen betaald worden. Bij niet-tijdige betaling kunnen extra kosten aangerekend worden. Artikel 15. Individuele cliëntfiche Voor elke nieuwe gebruiker wordt een individuele cliëntfiche opgemaakt met zijn/haar volledige identiteit evenals de naam, het adres en het telefoonnummer van de huisarts en van de personen die in geval van nood verwittigd moeten worden. Ook worden op de cliëntfiche belangrijke medische en/of sociale gegevens ingevuld, alsook een overzicht van de thuiszorgdiensten en alarmnummers. Deze cliëntfiche wordt afgegeven aan de verzorgenden en ligt ter inzage bij de coördinator. Bijkomend wordt een individuele zorgplanning en medicatiefiche opgemaakt die aangewend en ondertekend wordt door de verzorgenden op de momenten dat men in de dagopvang aanwezig is. Goedgekeurd Raad voor Maatschappelijk Welzijn, dd. 24-11-2015 6
Het wordt aanbevolen het eigen thuiszorgdossier van thuis mee te nemen naar de dagopvang. Op die manier kan de communicatie met verschillende zorgverleners geoptimaliseerd worden. Artikel 16. Beheer van geld en goederen De gebruiker is zelf verantwoordelijk voor de bewaring van zijn geld en goederen. In principe is er geen cash geld nodig tijdens de dagopvang. Alle roerende goederen die bij aankomst in de dagopvang meegebracht worden door de gebruiker blijven eigendom van de betrokkene. Artikel 17. Meldingsplicht Elke wijziging van gegevens (adres, telefoonnummer, ) moet onmiddellijk doorgegeven worden aan de coördinator. DEEL V. Dagelijks leven Artikel 18. Persoonlijke vrijheden - De gebruiker mag op eigen initiatief de dagopvang niet verlaten, tenzij er daartoe uitzonderlijke toestemming gegeven wordt door een centrale mantelzorger. - De gebruiker kan vrij bezoek ontvangen. Tijdens de openingsuren is de dagopvang vrij toegankelijk. - Tijdens het verblijf in de dagopvang heeft de gebruiker een persoonlijke keuzevrijheid naar wat hij tijdens de dag binnen de dagopvang wil doen. - De gebruiker heeft een persoonlijke vrijheid in zijn keuze van huisarts. Goedgekeurd Raad voor Maatschappelijk Welzijn, dd. 24-11-2015 7
Artikel 19. Relatie met het personeel verbonden aan de dagopvang Met het oog op een goede levenssfeer en verstandhouding moet het personeel met beleefdheid, eerbied en welwillendheid bejegend worden. Bewoners worden verzocht geen opdrachten aan het personeel te geven die buiten hun gebruikelijke taken liggen. Ook de bewoners dienen door het personeel met beleefdheid, eerbied en welwillendheid bejegend te worden. Het personeel van de dagopvang is gebonden door het beroepsgeheim. Fooien en geschenken worden niet gegeven aan het personeel. Artikel 20. Huisdieren Er mogen in de dagopvang dieren worden gehouden als dat gebeurt met de nodige aandacht voor het welzijn en de gezondheid van zowel de gebruikers als de dieren. Huisdieren mogen op bezoek komen voor zover zij geen hinder veroorzaken. Honden dienen aan de leiband gehouden te worden. De begeleider van het huisdier wordt geacht in te staan voor de netheid en de hygiëne. Artikel 21. Inspraak en klachtenbehandeling De gebruikers worden actief betrokken en hebben inspraak op de algemene aangelegenheden die de werking van de dagopvang betreffen. Er wordt jaarlijks een gebruikersraad georganiseerd. De gebruikersraad kan advies uitbrengen, hetzij op eigen initiatief, hetzij op verzoek van de coördinator, over alle aangelegenheden die de algemene werking van de dagopvang betreffen. Van de overlegmomenten wordt een verslag opgemaakt waarvan een exemplaar wordt overgemaakt aan alle gebruikers. Onze medewerkers doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent. Het OCMW Maldegem vindt een goede dienstverlening belangrijk. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden Goedgekeurd Raad voor Maatschappelijk Welzijn, dd. 24-11-2015 8
bent over de werkwijze van de dienst, de afhandeling van een bepaalde kwestie of over onze dienstverlening. Indien dit zo is, worden wij hierover graag op de hoogte gebracht, zodat wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. Je kan ons dit laten weten door het formuleren van een melding of een klacht. Melding: Een melding is een uiting van ontevredenheid of ongenoegen dat er op een of andere manier iets niet liep zoals het hoort in verband met de hulp- en dienstverlening of in de wijze waarop je behandeld werd. Je hebt een negatief gevoel ten opzichte van de hulp- en dienstverlening. Je wenst echter geen officiële klacht in te dienen. Een melding kan worden doorgegeven aan het betrokken diensthoofd en wordt door het diensthoofd verder behandeld. Kan er geen passende oplossing gevonden worden, dan kan je alsnog een klacht indienen. Voor een melding kan men terecht bij het diensthoofd, Koen Cromheecke: Via e-mail: koen.cromheecke@ocmwmaldegem.be Telefonisch: 050/72.72.35 Persoonlijk op het bureel Klacht: Een klacht is een heel erg duidelijke uiting van ontevredenheid over het OCMW Maldegem of over het hulp- en dienstverleningsaanbod van het OCMW Maldegem dat als onjuist of onvoldoende wordt ervaren. Een klacht kan gaan over: - een foute handeling of prestatie: o de behandelingswijze (bv. ik werd verkeerd behandeld) o een termijn (bv. ik wacht nu al maanden op een beslissing) o een beslissing (bv. de beslissing is niet gemotiveerd) - het afwijken van de vastgelegde of gebruikelijke werkwijze - het niet uitvoeren van een handeling of een prestatie Een klacht doorloopt een vastgelegde procedure en moet aan bepaalde voorwaarden voldoen met betrekking tot ontvankelijkheid en gegrondheid. Een klacht wordt in volledige onafhankelijkheid beoordeeld door de klachtencoördinator van het OCMW Maldegem. Anonieme klachten worden niet behandeld volgens deze procedure. Klachten dienen schriftelijk ingediend te worden. Indien een klacht mondeling geuit wordt, kan een medewerker helpen om een Goedgekeurd Raad voor Maatschappelijk Welzijn, dd. 24-11-2015 9
klachtenformulier in te vullen. Alle klachten worden geregistreerd in een centraal klachtenregistratiesysteem. Een klacht kan je indienen: Online: www.ocmwmaldegem.be/meldingen-en-klachten/klachtenformulier Via e-mail: klachten@ocmwmaldegem.be Via brief: OCMW Maldegem, t.a.v. de klachtencoördinator, Lazarusbron 1, 9990 Maldegem Mondeling: een medewerker kan helpen om een klachtenformulier in te vullen Je kan het volledige klachtenreglement opvragen bij het OCMW Maldegem of raadplegen op de website www.ocmwmaldegem.be/meldingen-en-klachten/reglement. Je kan zeker ook meer informatie vragen aan één van onze medewerkers. De klachtencoördinator, Hilde Van Renterghem, kan je bereiken in het administratief gebouw, Lazarusbron 1, 9990 Maldegem, telefonisch op het nummer 050/72.72.33 of via e-mail naar klachten@ocmwmaldegem.be. Klacht seksueel grensoverschrijdend gedrag OCMW Maldegem respecteert de integriteit van de gebruiker en neemt maatregelen om deze te waarborgen. OCMW Maldegem neemt in het bijzonder maatregelen tegen seksueel grensoverschrijdend gedrag. Seksueel grensoverschrijdend gedrag is elke vorm van seksueel georiënteerd gedrag verbaal of niet-verbaal, bewust of onbewust, komende van personeel of andere gebruikers dat door de gebruiker ervaren wordt als negatief, ongewenst of gedwongen. Elke gebruiker van de dienstverlening van OCMW Maldegem wordt in de mogelijkheid gesteld om een klacht in te dienen over seksueel grensoverschrijdend gedrag van een personeelslid ten opzichte van een gebruiker en tussen gebruikers onderling. Een klacht over seksueel grensoverschrijdend gedrag kan je indienen: Online: www.ocmwmaldegem.be/meldingen-en-klachten Via e-mail: klacht SGG@ocmwmaldegem.be Via brief: OCMW Maldegem, t.a.v. de meldingspersoon SGG, Lazarusbron 1, 9990 Maldegem Mondeling: aan de meldingspersonen, Christa Cherlet (050/40.36.68) of Jolien Maes (050/40.39.21), of aan het diensthoofd Goedgekeurd Raad voor Maatschappelijk Welzijn, dd. 24-11-2015 10
Je kan het volledige referentiekader voor seksueel grensoverschrijdend gedrag opvragen bij het OCMW Maldegem of raadplegen op de website www.ocmwmaldegem.be/meldingen-en-klachten. Je kan zeker ook meer informatie vragen aan één van de meldingspersonen of aan het diensthoofd. Daarnaast worden gebruikers, familie en mantelzorgers ook steeds geïnformeerd over strategische beleidsbeslissingen. Deze worden aan het prikbord in de dagopvang uitgehangen. Artikel 22. Ziekenhuisopname Bij een opname in het ziekenhuis wordt de coördinator door de familie van de gebruiker verwittigd. De annulering bij een opname in het ziekenhuis is kosteloos. De familie dient de coördinator onmiddellijk te verwittigen wanneer de gebruiker ontslagen wordt uit het ziekenhuis en opnieuw naar de dagopvang komt. Artikel 23. Verzekering Het OCMW Maldegem heeft zich voor het gebouw en de inboedel verzekerd tegen brand en aanverwante risico s, met afstand van verhaal tegenover de bewoners. De bewoner is ook verzekerd voor burgerlijke aansprakelijkheid ten opzichte van derden. Artikel 24. Verantwoordelijke De verantwoordelijke of coördinator van het CADO is Ellen Debruyckere. Zij is dagelijks aanwezig in het lokaal dienstencentrum Oud St. Jozef van het OCMW Maldegem. Best vooraf een afspraak maken op het nummer 050/40.39.36. Ze is ook bereikbaar via e-mail naar ellen.debruyckere@ocmwmaldegem.be. Artikel 25. Noodgevallen Bij een noodgeval kan er tijdens de kantooruren contact opgenomen worden met de coördinator. Goedgekeurd Raad voor Maatschappelijk Welzijn, dd. 24-11-2015 11
Bij een medische noodzaak zal de huisarts van de cliënt gecontacteerd worden. Bij onbereikbaarheid van de eigen huisarts, wordt een andere geneesheer opgeroepen. Bij spoedgevallen wordt de dienst 112 verwittigd om de cliënt te vervoeren naar de dichtstbijzijnde spoeddienst. In dit geval probeert de opvangdienst de centrale mantelzorger te verwittigen. DEEL VI. Einde van de opnameovereenkomst Artikel 26. Overlijden De dienstverlening wordt automatisch stopgezet bij overlijden van de cliënt. Artikel 27. Opzeg door de gebruiker De overeenkomst tussen de gebruiker en het OCMW Maldegem wordt aangegaan voor onbepaalde duur. De gebruiker heeft ten allen tijde het recht om de overeenkomst te beëindigen. Wel is het zo dat elke onverwachte afwezigheid ten laatste 48 uur vooraf gemeld moet worden aan de coördinator van de dagopvang. Afmeldingen op de dag zelf worden enkel toegestaan mits doktersattest of grondige medische redenen die gemotiveerd kunnen worden door een hulpverlener. Bij afwezigheid zonder voorafgaande verwittiging, doktersattest of gestaafde medische reden wordt een boete aangerekend van 5 euro. Artikel 28. Opzeg door het OCMW Wanbetaling kan aanleiding geven tot het beëindigen van de dienstverlening. Daarnaast kan verdere opname in de dagopvang geweigerd worden. Enkel na volledige betaling van de openstaande facturen, is herinschrijving mogelijk. De beheersinstantie van de dagopvang kan de overeenkomst beëindigen met een opzeggingstermijn van 14 dagen. Die termijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening ervan aan de gebruiker. Goedgekeurd Raad voor Maatschappelijk Welzijn, dd. 24-11-2015 12
Gedurende de opzeggingstermijn mag er boven op de verschuldigde dagprijs geen extra opzegvergoeding aangerekend worden, ongeacht wie de overeenkomst beëindigt. Artikel 29. Proefperiode De eerste maand die volgt op de eerste dag dat gebruik wordt gemaakt van de zorg- en dienstverlening, wordt beschouwd als een proefperiode, ongeacht het aantal dagen dat tijdens die maand van die zorg- en dienstverlening gebruik gemaakt wordt. De opzeggingstermijn voor de dagopvang wordt voor het OCMW Maldegem in die periode beperkt tot 7 dagen. Voor akkoord met en kennisname van de bepalingen van het huishoudelijk reglement: De cliënt en/of zijn mantelzorger, Naam: Adres: Getekend te Maldegem, op Waarvan de ondertekenaar verklaart een exemplaar te hebben ontvangen. Handtekening cliënt en/of mantelzorger Handtekening coördinator Goedgekeurd Raad voor Maatschappelijk Welzijn, dd. 24-11-2015 13