V01 Hoe heeft het aantal werknemers in uw bedrijf zich ontwikkeld in 2009? (Inclusief directieleden op de loonlijst) Op 1 januari 2009 in dienst In dienst getreden in 2009 Uit dienst getreden in 2009 Op 31 december 2009 in dienst V02 Hoeveel werknemers omgerekend naar Full-Time Equivalenten (FTE's) waren er op 31 december 2009 werkzaam in uw bedrijf? (het aantal FTE's wordt berekend door het totaal aantal contracturen van werknemers te delen door 39 (uren in een volledige werkweek)) V03 V04 V05 V06 Hoe was het aantal werknemers in uw bedrijf op 31 december 2009 verdeeld naar geslacht? Vrouw Man Aantal Hoe was het aantal werknemers in uw bedrijf op 31 december 2009 verdeeld naar dienstverband? Vast contract Tijdelijk contract Aantal Hoe was het aantal werknemers in uw bedrijf op 31 december 2009 verdeeld over de volgende leeftijdscategorieën? Jonger dan 19 jaar 19 t/m 24 jaar 25 t/m 34 jaar 35 t/m 44 jaar 45 t/m 54 jaar 55 jaar of ouder Aantal Hoe was het aantal werknemers in uw bedrijf op 31 december 2009 verdeeld over de volgende soorten functies? Inkoop (en product management e.d.) Logistiek (traffic en allotment beheer e.d.) (Zaken)reisverkoop en after sales (klantenservice, klachtafhandeling e.d.) Ondersteuning (HRM, administratie, facilitair e.d.) ICT / Internet Marketing (online en offline) Leidinggevend / Management Overig
V06a U heeft aangegeven dat {aantal} werknemers op 31 december 2009 werkzaam waren in de (zaken)reisverkoop en after sales (klantenservice, klachtafhandeling e.d.). (alleen wanneer V06_3= ingevuld Hoe waren deze werknemers op 31 december 2009 verdeeld over de volgende verkoopkanalen? 31 december 2009 Balie Call center / telefonisch Internet Mobiel (zelfstandig) reisagentschap V06b Hoe verwacht u dat in de komende jaren de verdeling van werknemers die zich bezig houden met (zaken)reisverkoop en after sales (klantenservice en klachtafhandeling e.d.) zich over de verkoopkanalen zal ontwikkelen? (U kunt een schatting geven in procenten van de verdeling van deze werknemers over de onderstaande verkoopkanalen. Let op dat per jaar het totaal optelt tot 100%) Balie Call center/telefonisch Internet Mobiel (zelfstandig) reisagentschap Eind 2010 2012 2014 V07 V07a V07b Kunt u de werknemers van uw bedrijf op 31 december 2009 indelen naar hoogst voltooide opleiding? Universitair/wetenschappelijk onderwijs of vergelijkbaar HBO toerisme (HTRO, bijv. NHTV, InHolland, Saxion, Stenden) HBO algemeen of vergelijkbaar MBO toerisme MBO algemeen of vergelijkbaar VBO/Lager beroepsonderwijs VWO, HBS, HAVO MAVO, MULO, ULO Lagere school, basisschool Anders Hoeveel werknemers hadden op 31 december 2009 binnen uw bedrijf particulier onderwijs als hoogst voltooide opleiding (bijv. TIO, LOI, NTI, NHA)? Aantal: Kunt u aangeven welke particuliere opleiding deze werknemers afgerond hebben?(alleen wanneer V07a > 0) TIO LOI NTI NHA Anders, namelijk.
V07c Kunt u ook aangeven op welk niveau deze werknemers hun particuliere opleiding afgerond hebben? (alleen wanneer V07a > 0) MBO HBO V08 Wat was het ziekteverzuimpercentage in uw bedrijf over geheel 2009? (aantal uren ziekteverzuim van werknemers (exclusief zwangerschapsverlof) gedeeld door het totaal aantal contracturen van werknemers vermenigvuldigd met 100) % V09 Heeft u op dit moment vacatures open staan? V10 V11 Hoe zijn de openstaande vacatures verdeeld over de volgende soorten functies en hoeveel daarvan zijn moeilijk vervulbaar (langer dan drie maanden openstaand)? (alleen wanneer V09=1) Inkoop (en product management e.d.) Logistiek (traffic en allotment beheer e.d.) (Zaken)reisverkoop en after sales (klantenservice, klachtafhandeling e.d.) Ondersteuning (HRM, administratie, facilitair e.d.) ICT / Internet Marketing (online en offline) Leidinggevend / Management Overig Openstaande vacatures: waarvan moeilijk vervulbaar: Hebben uw werknemers in 2009 (interne of externe) opleidingen/trainingen/productpresentaties/cursussen gevolgd waaraan het bedrijf heeft meebetaald? V12 Wat voor soort (interne en externe) opleidingen/trainingen/productpresentaties/cursussen hebben uw werknemers geheel of deels op kosten van uw bedrijf gevolgd?(meerdere antwoorden mogelijk) (alleen wanneer V11=1) Toeristische kennis Klantcontact Commerciële /verkoop Communicatieve ICT/Software Internet/online boeken Administratief Management Anders, namelijk:
V13 Welk percentage van de loonsom heeft uw bedrijf in 2009 uitgegeven aan (interne en externe) opleidingen/trainingen/productpresentaties/cursussen van uw werknemers? (alleen wanneer V11=1) V14 V15 V16 V16a V16b V16c Heeft uw bedrijf in 2009 één of meer schoolverlaters in dienst genomen? Hoeveel schoolverlaters heeft uw bedrijf in 2009 in dienst genomen? (alleen wanneer V14=1) Aantal: Hoe waren de schoolverlaters die uw bedrijf in 2009 in dienst heeft genomen verdeeld naar hoogst voltooide opleiding? (alleen wanneer V14=1) Universitair/wetenschappelijk onderwijs of vergelijkbaar HBO toerisme (HTRO, bijv. NHTV, InHolland, Saxion, Stenden) HBO algemeen of vergelijkbaar MBO toerisme MBO algemeen of vergelijkbaar VBO/Lager beroepsonderwijs VWO, HBS, HAVO MAVO, MULO, ULO Lagere school, basisschool Anders In dienst genomen schoolverlaters in 2009 Hoeveel schoolverlaters die uw bedrijf in 2009 in dienst heeft genomen hebben particulier onderwijs als hoogst voltooide opleiding (bijv. TIO, LOI, NTI, NHA)? (alleen wanneer V16a > 0) Aantal: Kunt u aangeven welke particuliere opleiding deze schoolverlaters afgerond hebben? (alleen wanneer V16a > 0) TIO LOI NTI NHA Anders, namelijk. In dienst genomen schoolverlaters in 2009 Kunt u ook aangeven op welk niveau deze schoolverlaters hun particulier opleiding afgerond hebben? (alleen wanneer V16a > 0) MBO HBO In dienst genomen schoolverlaters in 2009
V17 Wat is uw oordeel over de schoolverlater(s) van een toeristische opleiding die u in 2009 in dienst heeft genomen op de volgende aspecten?? (alleen wanneer V14=1) Toeristische kennis Communicatieve Commerciële ICT- Administratieve Slecht Matig Voldoende Goed Uitstekend V18 V19 Wat is uw oordeel over de onderstaande houdingsaspecten van de schoolverlater(s) van een toeristische opleiding die u in 2009 in dienst heeft genomen? Zelfstandigheid Initiatief Creativiteit Aanpassingsvermogen Stressbestendigheid Nauwkeurigheid Klantgerichtheid Inlevingsvermogen Servicegerichtheid Ondernemerszin Assertiviteit Representativiteit Slecht Matig Voldoende Goed Uitstekend Indien u uw oordeel over de schoolverlater(s) wilt toelichten kunt u dit hieronder doen.? (alleen wanneer V14=1) V20 V21 V22 V23 Heeft uw bedrijf in 2009 gebruik gemaakt van stagiairs en leerlingen van toeristische opleidingen? Betaalt uw bedrijf doorgaans een stagevergoeding aan MBO stagiairs? Betaalt uw bedrijf doorgaans een vergoeding aan de MBO-opleiding voor stagiairs? Betaalt uw bedrijf doorgaans een stagevergoeding aan HBO stagiairs?
V24 Waarom heeft u in 2009 geen gebruik gemaakt van stagiairs en leerlingen van een toeristische opleiding? (alleen wanneer V20=2) V25 V26 Verwacht u in het komende schooljaar gebruik te maken van stagiairs en leerlingen van een toeristische opleiding?, zeker niet, waarschijnlijk niet, waarschijnlijk wel, zeker wel Waarom verwacht u in het komende schooljaar geen gebruik te maken van stagiairs en leerlingen van een toeristische opleiding? (alleen als V25 = 1(nee, zeker niet), 2 (waarschijnlijk niet)) V27 V28 Hoeveel stagiairs en leerlingen van toeristische opleidingen hebben vorig jaar in uw bedrijf gewerkt? (alleen als V20 = 1 (ja)) HBO stagiairs MBO stagiairs (Beroepsopleidende leerweg, BOL) MBO leerlingen (Beroepsbegeleidende leerweg BBL) Stagiairs/leerlingen van andere toeristische opleidingen, zoals:. Aantal in 2009 Hoe belangrijk vindt u de onderstaande kennis- en vaardigheidsaspecten voor stagiairs/leerlingen van toeristische opleidingen bij aanvang van de stage? Toeristische kennis Communicatieve Commerciële ICT- Administratieve Zeer onbelangrijk Onbelangrijk Neutraal Belangrijk Zeer belangrijk
V29 V30 V31 Hoe belangrijk vindt u de onderstaande houdingsaspecten voor stagiairs/leerlingen van toeristische opleidingen bij aanvang van de stage? Zelfstandigheid Initiatief Creativiteit Aanpassingsvermogen Stressbestendigheid Nauwkeurigheid Klantgerichtheid Inlevingsvermogen Servicegerichtheid Ondernemerszin Assertiviteit Representativiteit Zeer onbelangrijk Onbelangrijk Neutraal Belangrijk Zeer belangrijk Wat is uw oordeel over de kennis en van stagiairs/leerlingen van toeristische opleidingen bij aanvang van de stage? (alleen als V20 = 1 (ja)) Toeristische kennis Communicatieve Commerciële ICT- Administratieve Slecht Matig Voldoende Goed Uitstekend Wat is uw oordeel over de onderstaande houdingsaspecten van stagiairs/leerlingen van toeristische opleidingen bij aanvang van de stage? (alleen als V20 = 1 (ja)) Zelfstandigheid Initiatief Creativiteit Aanpassingsvermogen Stressbestendigheid Nauwkeurigheid Klantgerichtheid Inlevingsvermogen Servicegerichtheid Ondernemenszin Assertiviteit Representativiteit Slecht Matig Voldoende Goed Uitstekend V32 Indien u uw oordeel over stagiairs/leerlingen wilt toelichten kunt u dit hieronder doen. (alleen als V20 = 1 (ja)) V33 Welk rapportcijfer geeft u gemiddeld voor de stagiairs/leerlingen die in 2009 in uw bedrijf hebben gewerkt? (alleen als V20 = 1 (ja))
V34 V35 Van hoeveel stagiairs en leerlingen van een toeristische opleiding verwacht u in het komende schooljaar gebruik te gaan maken? (alleen als V25 = 3 of 4) HBO stagiairs MBO stagiairs (BOL) MBO leerlingen (BBL) Stagiairs/leerlingen van andere toeristische opleidingen Aantal in komende schooljaar Hoe verwacht u dat in de komende jaren de verdeling van stagiairs en leerlingen over (hoofd)kantoor, balie, callcenter en internet zich zal ontwikkelen? (U kunt een schatting geven in procenten van de verdeling van deze werknemers. Let op dat per jaar het totaal optelt tot 100%) (Hoofd)kantoor/ ondersteuning Eind 2010 2012 2014 Balie Call Center Internet V36 Wat is uw algemeen oordeel over de aansluiting tussen het toeristische onderwijs en de praktijk binnen de reisbranche? Slecht Matig Voldoende Goed Zeer goed V37 Wat zou er aan de kennis, en werkhouding van stagiairs/leerlingen van toeristische opleidingen moeten veranderen zodat uw bedrijf ze vaker zou inschakelen? V38 V39 Bent u bekend met competentiegericht opleiden en beoordelen? Kent u de praktijkmap van Competent in Reiswerk?
V40 V40a V40b Maken de scholen waarmee u samenwerkt gebruik van de praktijkmap van Competent in Reiswerk? (alleen wanneer V39 = 1), allemaal, enkele N.v.t. Is binnen uw bedrijf thuiswerken mogelijk? Kunt u aangeven hoeveel werknemers binnen uw bedrijf (structureel) thuiswerken? (alleen wanneer V40a = 1) Toelichting: met structureel thuiswerken wordt bedoeld dat een medewerker op regelmatige basis een aantal uren thuis werkt i.p.v. op kantoor Aantal: V40c Kunt het aantal werknemers dat binnen uw bedrijf (structureel) thuis werkt uitsplitsen naar werknemers die meer dan helft van de werktijd vanaf huis werken en werknemers die dat minder dan de helft doen? V40a = 1) Meer dan de helft van de werktijd Minder dan de helft van de werktijd Aantal V41 Indien u nog opmerkingen kwijt wilt over de arbeidsmarktmonitor 2009, kunt u deze hieronder melden V42 Indien meer dan 5 werknemers van uw organisatie de werknemers vragenlijst van de arbeidsmarktmonitor 2009 invullen, kunt u een gratis medewerkerstevredenheidsbenchmark ontvangen. Wilt u een gratis medewerkerstevredenheidsbenchmark ontvangen? Dit waren al onze vragen. Hartelijk dank voor uw medewerking aan het onderzoek. In juni zal een kopie van de resultaten naar u worden verzonden.