Veelgestelde vragen Gemakspost
Algemeen Welk telefoonnummer kan ik bellen met vragen over Gemakspost? Met vragen over Gemakspost kunt u terecht bij onze Business Services. Hiervoor belt u naar telefoonnummer 088-868 68 68 (lokaal tarief). Wij zijn bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 19.00 uur. Waar kan ik Gemakspost afsluiten? Gemakspost kunt u gemakkelijk online aanvragen op www.postnl.nl/gemakspost. Ook kunt u hiervoor bellen met één van onze medewerkers van onze Business Services via telefoonnummer 088-868 68 68 (lokaal tarief). Wij zijn bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 19.00 uur. Hoe lang duurt het voordat ik gebruik kan maken van Gemakspost? Na maximaal acht werkdagen kunt u gebruikmaken van Gemakspost. De reden hiervoor is dat er speciale tiewraps en gele etiketten worden gemaakt, die alleen door u gebruikt kunnen worden. Door deze tiewraps en etiketten is het bij PostNL bekend dat het gaat om uw zending. Welke handelingen neemt PostNL over? Met Gemakspost nemen wij een groot deel van de werkzaamheden rond de verzending van uw post over. Het enige dat u hoeft te doen is de post in een postzak verzamelen. Dit betekent: brieven, pakketten en aangetekende poststukken, naar binnen- én buitenland bij elkaar. Wij zorgen voor de verwerking en de juiste frankering. Bovendien wordt uw zending opgenomen in MijnPost. Afhankelijk van de frankeermethode die u gebruikt, nemen we de volgende handelingen van u over: 1. Splitsen 2. Wegen 3. Frankeren of stempelen 4. Tellen van uw poststukken 5. Aanmelden in MijnPost
Aanbieden van Gemakpost Wat heb ik nodig aan hulpmiddelen voor Gemakspost? Wanneer u start met Gemakspost ontvangt u vóór aanvang een startpakket. In dit startpakket zitten de volgende hulpmiddelen: Een duidelijke handleiding met handige informatie Blauwe tiewraps met uw eigen barcode Rode sealbags voor uw aangetekende poststukken Gele etiketten met uw klantnummer Hoe bied ik mijn post aan? We vragen u aangetekende poststukken in de rode sealbag te stoppen en post naar het buitenland te bundelen. Vervolgens stopt u alles in één postzak, samen met de andere poststukken en pakketten. Sluit deze zak af met de blauwe tiewrap. U trekt de tiewrap goed aan en zorgt ervoor dat er geen losse post of pakketten blijven liggen. U mag ook meerdere postzakken aanbieden, elk voorzien van een blauwe tiewrap. Pakketten die niet in de postzak passen, geeft u los mee. Op deze pakketten plakt u het gele etiket met uw klantnummer, onder het adres van de ontvanger. Waarom moet ik de blauwe tiewrap met barcode gebruiken? De barcode op de tiewrap wordt gekoppeld aan uw zendingen. Zo zorgen we ervoor dat uw post juist wordt verwerkt en gefactureerd. Waarom moet ik een geel etiket met klantnummer voor grotere pakketten gebruiken? Het klantnummer op het gele etiket wordt gekoppeld aan uw zendingen. Zo zorgen we ervoor dat ook uw grotere pakketten juist worden verwerkt en gefactureerd. Wat zijn de voorwaarden voor het aanleveren van Gemakspost? 1. Adresseer al uw post en zorg ervoor dat uw post is dichtgeplakt. 2. Stop al uw post in de postzak van PostNL. Dit geldt ook voor uw pakketten en aangetekende poststukken. Uw grotere pakketten voorziet u van een geel etiket. 3.Verstuurt u ook buitenlandse post? Dan moet deze post apart gebundeld worden. Daarna voegt u de bundel toe in de postzak van PostNL. 4.Aangetekende poststukken stopt u in de rode sealbag, daarna in de postzak. Grotere pakketten geeft u los mee. Kan ik enveloppen gebruiken met het Port Betaald-logo? Ja, als u deze nog op voorraad hebt liggen, dan kunt u voor Gemakspost de enveloppen met het Port Betaald-logo gebruiken. Hoeveel poststukken kan ik met Gemakspost aanbieden? Wij streven ernaar om elke hoeveelheid die u aanlevert te verwerken. Is dit aantal meer dan 1000 brieven, 25 aangetekende brieven, 25 pakketten of een combinatie hiervan? Dan vragen wij u dit te melden bij één van de medewerkers van PostNL Business Services via telefoonnummer 088-868 68 68 (lokaal tarief). Deze medewerker zorgt er dan voor dat uw zending gepland wordt. Zonder uw melding kunnen we u helaas niet verzekeren dat uw post binnen 24 uur wordt verwerkt. Hoe sluit ik de postzak juist af? U stopt het uiteinde van de tiewrap door het daarvoor bestemde gat. Daarna trekt u de tiewrap aan, zodat deze strak om de postzak zit en niet meer losgemaakt kan worden. U zorgt er zo voor dat de post tijdens het vervoer niet uit de zak valt. Moet ik mijn post vooraf frankeren? Nee, het is niet nodig om uw post te frankeren. Wij zorgen voor de juiste frankering van uw poststukken. 3
Aanbieden Aangetekende Brieven en Pakketten Hoe bied ik aangetekende poststukken aan? U stopt het aangetekende poststuk in de rode sealbag en plakt deze dicht. Daarna voegt u de rode sealbag toe in de postzak. Hoe bied ik pakketten aan die niet in de postzak passen? Deze pakketten geeft u los mee aan de chauffeur. Op uw grotere pakketten die niet in de postzak passen, plakt u een geel etiket. Dit etiket bestelt u net als alle andere hulpmiddelen bij onze PostNL Business Service, via telefoonnummer 088-868 68 68 (lokaal tarief). Is het ook mogelijk om brieven of pakketten en met Verzekerservice of Betaalservice of waarvoor een douaneformulier nodig is met Gemakspost te laten verwerken? Helaas is dit niet mogelijk. Brieven of pakketten en met Verzekerservice, Betaalservice of waarvoor een douaneformulier nodig is, kunt u aanleveren bij de PostNL-locatie 4
Haalservice en periode waarbinnen uw post bezorgd wordt Kan ik Gemakspost ook laten ophalen met mijn geplande haalrit van de Haalservice? Ja, de chauffeur die uw Gemakspost ophaalt scant de zak en neemt uw zending mee. Kan ik ook Gemakspost afleveren bij één van de PostNLlocaties? Ja, dit is mogelijk op alle PostNL Postkantoren en Business Points waar Partijenpost in ontvangst wordt genomen. Ik maak nog geen gebruik van de Haalservice, kan ik dan wel gebruikmaken van Gemakspost? Ja, u kunt zonder Haalservice ook gebruikmaken van Gemakspost. Is het ook mogelijk om incidenteel gebruik te maken van Gemakspost? Ja, het mogelijk om Gemakspost aan te leveren wanneer het u uitkomt. Bijvoorbeeld in het geval van een eenmalige mailing. U kiest zelf wanneer u uw post aanbiedt. Hoe lang duurt het voordat mijn Gemakspost wordt bezorgd? Uw Gemakspost wordt binnen 24 uur bezorgd. 5
Tarieven Wat betaal ik voor Gemakspost? Er wordt onderscheid gemaakt tussen de tarieven en kosten voor het verwerken van uw poststukken. Kijk voor meer tarieven op postnl.nl/gemakspost. Kan ik drie pakketten per zending meegeven met Gemakspost als ik een pakkettencontract van 750 stuks per jaar heb? U kunt de pakketten meegeven. U betaalt hiervoor wel het tarief voor post én de kosten voor Gemakspost. Het is dus niet mogelijk om deze extra pakketten mee te geven voor het tarief van uw Pakketcontract zonder extra kosten. Waar kan ik zien hoeveel er in rekening is gebracht? Het overzicht van de verwerkte brieven, aangetekende stukken en pakketten is terug te zien op uw factuur. Hier vindt u ook de kosten voor Gemakspost. 6
Verwerking in MijnPost Waarom moet ik toestemming geven voor invoer van Gemakspost in mijn account in MijnPost? We hebben uw eenmalige goedkeuring nodig om uw post in te mogen voeren in MijnPost onder uw eigen account. Wat wordt er met mijn account in MijnPost gedaan? In uw account in MijnPost voeren we enkel uw aangetekende poststukken en pakketten in. Uiteraard wordt er zorgvuldig omgegaan met uw account. Wij hebben alleen toegang tot de modules Pakketten en Aangetekend om de juiste gegevens in te voeren. 7
Hulpmiddelen bijbestellen Hoe bestel ik blauwe tiewraps met barcode en gele etiketten voor grotere, losse pakketten? U kunt deze én alle andere hulpmiddelen bestellen bij onze PostNL Business Service, via telefoonnummer 088-868 68 68 (lokaal tarief). 8
Februari 2016 Meer weten? Bel 088 868 68 68 of kijk op postnl.nl