Philippe Bocklandt 31 mei 2013 1 Philippe Bocklandt Teleblok... in evolutie - 31 mei 2013
Wat je mag verwachten Van de kracht en kwetsbaarheid van telefonische ondersteuning via Teleblok over de meerwaarde en struikelblokken van chathulpgesprekken via Teleblok naar een toekomst van blended hulp in ondersteuning van studenten met examenzorgen 2 Philippe Bocklandt Teleblok... in evolutie - 31 mei 2013
1988 - Teleblok anonieme ondersteuning via telefoon 3 Philippe Bocklandt Teleblok... in evolutie - 31 mei 2013
Vragen twijfels bij opstarten Teleblok Hulp bieden via telefoon kan dat wel? Is die oproeper of beantwoorder wel betrouwbaar? Ga je daar wel medewerkers voor vinden en zijn die bekwaam? Is dat wel iets voor CM? Moet PMS dit niet opnemen? Er is toch al Tele-onthaal? Is zo n telefooncentrale technisch wel te regelen? 4 Philippe Bocklandt Teleblok... in evolutie - 31 mei 2013
Motieven voor de opstart Teleblok waren Eigenheid geven aan opdracht mutualistische jeugddienst visie concretiseren Anonieme ondersteuning (via telefoon thuis of telefooncel) Laagdrempelig aanbod Communicatiekanaal gebruiken dat jongeren gebruiken 5 Philippe Bocklandt Teleblok... in evolutie - 31 mei 2013
Kracht bij de opstart Teleblok was Een duidelijke visie vanuit J& G (CM) Gedreven en bedreven vrijwilligers/beroepskrachten Expertinbreng van PMS/MST over studie- en andere zorgthema s Tele-Onthaal over telefonische hulp Van klein experiment tot Vlaanderenbreed aanbod Registreren en evalueren om te evolueren Vorming Investering en vertrouwen van CM 6 Philippe Bocklandt Teleblok... in evolutie - 31 mei 2013
2009 - Teleblok anonieme ondersteuning via telefoon én chat 7 Philippe Bocklandt Teleblok... in evolutie - 31 mei 2013
Vragen twijfels bij opstarten chathulp Teleblok hulp bieden via chat kan dat wel? is die oproeper wel betrouwbaar? ga je daar wel medewerkers voor vinden en zijn die bekwaam? Is dat wel iets voor CM? Moeten CLB of Tele-Onthaal dit niet opnemen? Is zo n chatprogramma technisch wel te regelen? 8 Philippe Bocklandt Teleblok... in evolutie - 31 mei 2013
Motieven voor de opstart chat in Teleblok waren Daar zijn waar onze doelgroep is We verliezen stilaan onze doelgroep jongeren bellen steeds minder Anonieme hulp Laagdrempelig aanbod 9 Philippe Bocklandt Teleblok... in evolutie - 31 mei 2013
Kracht bij de opstart chathulp in Teleblok was Een duidelijke visie vanuit Teleblok Gedreven en bedreven vrijwilligers/beroepskrachten Expertinbreng van OHUP over chat inhoudelijk en technisch Arteveldehogeschool over implementering Van beperkt experiment (januarizittijd) tot ruimer aanbod Vorming, onderzoek en evalueren om te evolueren Investering en vertrouwen van CM 10 Philippe Bocklandt Teleblok... in evolutie - 31 mei 2013
Kracht bij de opstart chathulp in Teleblok was 11 Philippe Bocklandt Teleblok... in evolutie - 31 mei 2013
Vanuit het perspectief van de gebruiker/cliënt Kwetsbaarheid/ nadeel Kracht/voordeel Kracht/kwetsbaarheid van telefoon en chat direct antwoord verduidelijking kunnen vragen kan anoniem geen verplaatstijd en -kost regie houden direct antwoord verduidelijking kunnen vragen kunnen herlezen kan anoniem taboe sneller bespreekbaar nabijheid dankzij afstand geen verplaatstijd en -kost (niet) gratis emotie onder controle houden gesprek afbreken kan, maar is moeilijker illusie instantoplossing vrijblijvender engagement technische storingen digitale voetafdruk 12 Philippe Bocklandt Teleblok... in evolutie - 31 mei 2013
Vanuit het perspectief van de beantwoorder Kwetsbaarheid - nadeel Kracht - voordeel Kracht/kwetsbaarheid van telefoon en chat lage drempel grondige verkenning mogelijk direct antwoorden beperkt bereikbaar extra cliëntdossierwerk lage drempel snel to the point nieuwe doelgroep verloren doelgroep herwinnen therapeutisch effect van schrijven nabijheid dankzij afstand deontologische onzekerheden direct antwoorden beperkt bereikbaar invullen ontbrekende info tijd en geld voor ontwikkeling twijfel na contactbreuk 13 Philippe Bocklandt Teleblok... in evolutie - 31 mei 2013
Gebruikers geven aan dat chatten voor hen makkelijker is dan telefoneren met iemand van een organisatie (61%) hierover praten met vrienden of familie (61%) praten met iemand van een organisatie (58%) Vlaeminck, H., Vanhove, T., De Zitter, M. & Bocklandt, P. (2009b). Onderzoek naar methodiek voor chathulpverlening in eerstelijns welzijnswerk [onuitgegeven onderzoeksrapport]. Gent: Arteveldehogeschool. 14 Philippe Bocklandt Teleblok... in evolutie - 31 mei 2013
2013 - Teleblok toekomstperspectieven 15 Philippe Bocklandt Teleblok... in evolutie - 31 mei 2013
De toekomst van hulpverlening is blended 16 Philippe Bocklandt Teleblok... in evolutie - 31 mei 2013
Er blijft een plaats voor anonieme laagdrempelige studie-ondersteuning als Teleblok haar eigen positie versterkt Goe bezig. 17 Philippe Bocklandt Teleblok... in evolutie - 31 mei 2013
Er blijft een plaats voor anonieme laagdrempelige studie-ondersteuning als Teleblok haar eigen positie versterkt Enkele voorstellen: Versterk je positie als anonieme hulp Versterk je knowhow ivm studie-ondersteuning Versterk de links op je website Verbreed de hulpverleningsinstrumenten die je inzet 18 Philippe Bocklandt Teleblok... in evolutie - 31 mei 2013
Tip 1: versterk je positie als anonieme hulp Los van een school Hoe werkt die anonimiteit? Wat gebeurt er met de gegevens? 19 Philippe Bocklandt Teleblok... in evolutie - 31 mei 2013
Tip 2: versterk je knowhow in studie-ondersteuning Verdiep je adviezen Focus op enkele thema s Leg links naar achtergrondinfo 20 Philippe Bocklandt Teleblok... in evolutie - 31 mei 2013
Tip 3: versterk de links naar andere organisaties Plaats de links centraler Investeer in link-service Vergeet de evidente links niet 21 Philippe Bocklandt Teleblok... in evolutie - 31 mei 2013
Tip 4: verbreed de onlinehulpinstrumenten 22 Philippe Bocklandt Teleblok... in evolutie - 31 mei 2013
Enkele inspirerende voorbeelden http://www.allesoverseks.be/zoeken/result.aspx?q=borsten 23 Philippe Bocklandt Teleblok... in evolutie - 31 mei 2013
Enkele inspirerende voorbeelden http://studieplaza.studienet.ou.nl/studiecoach/tentamen-doen#.uaiuxl5csm8 24 Philippe Bocklandt Teleblok... in evolutie - 31 mei 2013
Er blijft een plaats voor anonieme laagdrempelige studie-ondersteuning als de sector haar samenwerking met Teleblok optimaliseert Enkele voorstellen: Verbreed het aanbod van anonieme hulp Verzorg de links Maak het doorverwijzen haalbaar 25 Philippe Bocklandt Teleblok... in evolutie - 31 mei 2013
www.nupraarikerover.be Tip 5: verbreed het aanbod van anonieme hulp Waar kan een student met examenzorgen anoniem terecht op je (hoge-)school of universiteit? Een parallel -verhaal : 26 Philippe Bocklandt Teleblok... in evolutie - 31 mei 2013
Tip 6: verzorg de links Welke (hoge-)school of universiteit verwijst naar Teleblok? Welke welzijnsdienst voor jongeren verwijst naar Teleblok? 27 Philippe Bocklandt Teleblok... in evolutie - 31 mei 2013
Tip 7: maak het doorverwijzen haalbaar De dubbele drempel opgeven is vaak té moeilijk: Én anonimiteit opgeven Én van communicatiekanaal veranderen De doorverwijsmogelijkheden vanuit onlinehulp zijn vaak zeer beperkt 28 Philippe Bocklandt Teleblok... in evolutie - 31 mei 2013
Jan Cuyt solliciteren via Linked In.pdf Er is een plaats voor anonieme studie-ondersteuning als we de ICT-evolutie blijven volgen 29 Philippe Bocklandt Teleblok... in evolutie - 31 mei 2013
30 Philippe Bocklandt Teleblok... in evolutie - 31 mei 2013
Website: Voor publicaties, info en vragen www.onlinehulp-arteveldehogeschool.be E-mail philippe.bocklandt@arteveldehs.be 31 Philippe Bocklandt Teleblok... in evolutie - 31 mei 2013