KLANT- EN MARKTGERICHT ONDERNEMEN ALS ORGANISATIECULTUUR TRAINING COACHING ADVIES MARKETING CUSTOMER XPERIENCE Slank en wendbaar. Innovatief, creatief en klantgericht. Het zijn de kernbegrippen in de groeistrategie van een professionele organisatie. Marketing (= klant- en marktgericht ondernemen) maakt vandaag de dag onvoorwaardelijk deel uit van elke organisatie die succesvol wil zijn. Ongeacht de grootte en het beschikbare budget. De digitale opmars opent bovendien nieuwe deuren. Het marketingvak evolueert naar verschillende specialisaties, zoals marketingcoördinatie, marketingcommunicatie (marcom), digitale marketing,... Ze vergen specifieke kennis en vaardigheden. Iedere organisatiecultuur raakt stilaan doordrongen van het klant- en marktgericht ondernemen. Elke medewerker in de organisatie wordt een marketingmedewerker. IN HET NAJAAR VAN 2016 PAKT SBM UIT MET NIEUWE, VERNIEUWENDE TOPICS ROND MARKETING EN CUSTOMER XPERIENCE. ONTDEK ONS ACTUEEL AANBOD. SKILLS VOOR BEDRIJF EN MEDEWERKERS
Onze missie? Via gerichte trainingen kennis, vaardigheden en attitudes Onze missie? Via gerichte trainingen in sales ontwikkelen, bijsturen, kennis, vaardigheden en attitudes in actualiseren, verruimen: Marketing, Communicatie en Customer Xperience ontwikkelen, bijsturen, actualiseren, verruimen: bij niet-commerciële leidinggevenden en medewerkers bij niet-commerciële leidinggevenden bij sales professionals op de en medewerkers in profit en binnendienst, in de front office, not-for-profit. op de vloer of in de buitendienst. bij marketing en communicatie bij account managers en sales professionals. managers. Zowel de prille beginners, de gevorderden en de ervaren Zowel de prille beginners, de gevorderden specialisten. Zowel in B2B als B2C en de ervaren specialisten. omgevingen, in kleine of grote organisaties. Training, coaching, advies, begeleiding. Voor professionals. Door professionals. Training, coaching, advies, begeleiding. In één van onze campussen of in je eigen Voor professionals. Door professionals. bedrijfsomgeving. Als individu, als team In één van onze campussen of in je of als organisatie. SBM helpt je in elke fase eigen bedrijfsomgeving. Als individu, van je professionele leertraject de juiste als team of als organisatie. SBM helpt keuzes maken. je in elke fase van je professionele leertraject de juiste keuzes maken. MARKETING MANAGEMENT & MARKETING COÖRDINATIE Marketing: toegepast! Commercieel beleid voor de KMO Commercieel beleid voor de KMO: Hoe? Zo! SBM (profit) Opleiding/training van 6 avonden + e-learning tool startdatum in het open aanbod: 15/11 (Kortrijk) Marketing: toegepast! Marketing voor not-for-profit organisaties Ontwikkel je marketingcompetenties met een praktijkgericht stappenplan. Escala (not-for-profit) Opleiding/training van 2 dagen + e-learning tool startdatum in het open aanbod: 10/11 (Gent) Van transactionele naar transformationele marketing Voor een duurzame en kostenefficiënte relatie met een gelukkige klantencommunity. Master Class van 3 dagen startdatum in het open aanbod: 26/10 (Gent) Rendabele prijszetting Inzichten en technieken voor een doelmatig prijsbeleid. Opleiding van 1 dag of 2 avonden startdata in het open aanbod: 13/10 (Gent) & 21/11 (Kortrijk) Deelnemen aan een beurs (met weinig budget) In 10 stappen naar een succesvolle beursdeelname. SBM (profit) Opleiding/training van 2 avonden (incl. intervisiesessie) startdatum in het open aanbod: 06/10 (Kortrijk) Escala (not-for-profit) - Opleiding/training van 1 dag (incl. intervisiesessie) startdatum in het open aanbod: 26/09 (Gent) Performant op je stand Professioneel functioneren op je beursstand. Training van 2 avonden of 1 dag startdata in het open aanbod: 22/09 (Kortrijk) & 06/10 (Gent) Briefing en selectie creatief bureau Professioneel briefen & beoordelen van creatieve voorstellen. SBM (profit) en Escala (non profit) - Training van 1 dag of 2 avonden startdata in het open aanbod: 19/10 (Gent) & 05/12 (Kortrijk) Vind je de opleiding/training die je wenst niet in deze folder terug? Neem contact met ons op. We houden rekening met je wensen en suggesties naar 2017 toe. SBM MARKETING CUSTOMER XPERIENCE
MARKETING COMMUNICATIE & PR Van Brand naar Content Marketing Van losse flodder naar een geïntegreerde contentstrategie. Training van 2 dagen startdata in het open aanbod: 17/10 (Roeselare) & 24/11 (Gent) Direct Marketing: de persoonlijke klantenaanpak Klanten individueel en persoonlijk benaderen. SBM (profit) en Escala (non profit) - Training van 4 avonden (incl. intervisiesessie) startdata in het open aanbod: 11/10 (Kortrijk) & 30/11 (Brugge) DIGITALE MARKETING & SOCIAL MEDIA MARKETING Digitale Marketing module Google Adwords & Analytics Haal meer uit je advertenties en analyseer je bezoekersverkeer. SBM (profit) en Escala (non profit) - Training van 2 avonden of 1 dag startdata in het open aanbod: 12/10 (Kortrijk) & 13/12 (Gent) Digitale Marketing module Online branding & weboptimalisatie Online positioneren & meer omzet uit je website. SBM (profit) en Escala (non profit) - Training van 2 avonden of 1 dag startdata in het open aanbod: 27/10 (Gent) & 07/12 (Kortrijk) Digitale Marketing module Schrijven voor SEO Goede teksten schrijven voor je website. SBM (profit) en Escala (non profit) - Training van 2 avonden of 1 dag startdata in het open aanbod: 07/11 (Kortrijk) & 15/12 (Gent) Social Media Marketing in B2C Gebruik van social media in een consumentenomgeving. Training van 4 avonden startdata in het open aanbod: 12/10 (Kortrijk) & 17/11 (Brugge) Social Media Marketing in B2B Gebruik van social media in een zakelijke omgeving. Training van 4 avonden of 2 dagen startdata in het open aanbod: 24/10 (Brugge) & 30/11 (Kortrijk) Social Media Marketing in N4P Gebruik van social media in een non of social profit organisatie, in een openbaar bestuur. Training van 2 dagen startdatum in het open aanbod: 09/12 (Gent) Zo pas je sociale media toe Een jaar lang, elke werkdag, 2 minuten social media training online! Online training van 1 jaar startdatum: 15/09 (www.socialemediatips.be) E-COMMERCE E-Commerce in de Retail: Totaaltraject Je eigen webshop starten en het voeren van marketing. Opleiding van 7 avonden startdatum in het open aanbod: 15/11 (Brugge) E-Commerce in de Retail: Opstarten van een webshop Je eigen webshop starten. Opleiding van 4 avonden startdatum in het open aanbod: 15/11 (Brugge) SBM MARKETING CUSTOMER XPERIENCE
E-Commerce in de Retail: Online marketing Hoe kan je sociale media inzetten om jouw webshop te promoten. Opleiding van 3 avonden startdatum in het open aanbod: 17/01 (Brugge) E-Commerce voor de maakindustrie Hoe verkoop en service via internet als fabrikant aanpakken? Training van 6 avonden startdatum in het open aanbod: 20/10 (Kortrijk) CUSTOMER XPERIENCE (KLANTGERICHT ONDERNEMEN) Opleidingen/trainingen op strategisch niveau Deze opleiding bestaat uit 5 modules waarop je afzonderlijk kan intekenen. Ze is bedoeld voor wie (mee) verantwoordelijk is voor de klantgerichte strategie in zijn/haar organisatie, of deze rol ambieert. Het is een intensief professioneel programma met PITopia als strategisch partner. Je kiest zelf welke module(s) je wil volgen. Wie van plan is om meerdere modules te volgen, kan dit spreiden in de tijd. De modules worden zowel in het voor- als najaar herhaald. Wie de 5 modules volgde, ontvangt hiervoor het attest Customer Xperience Officer. Customer Xperience Design module Klantgerichter: het moet, het kan, maar hoe? Hoe start je een klantgerichtheidstraject op? Opleiding van 1 dag startdata in het open aanbod: N4P (non profit, social profit, public management): 11/10/16 (Berchem) B2B: 17/11/16 (Kortrijk) B2C: 20/02/17 (Gent) Customer Xperience Design module Klant luisteren: wie en hoe? management): 25/10/16 (Berchem) B2B: 01/12/16 (Kortrijk) B2C: 06/03/17 (Gent) Customer Xperience Design module Klant meten: welke simpele, doeltreffende CPI s (Customer Performance Indicators) zijn er? management): 08/11/16 (Berchem) B2B: 15/12/16 (Kortrijk) B2C: 20/03/17 (Gent) Customer Xperience Design module Klant denken: hoe krijg ik al mijn medewerkers in de juiste klant mindset en attitude? management): 22/11/16 (Berchem) B2B: 12/01/17 (Kortrijk) B2C: 24/04/17 (Gent) Customer Xperience Design module Klant handelen en klant communiceren, zowel intern als extern. Hoe krijg ik iedereen zo ver? management): 13/12/16 (Berchem) B2B: 26/01/17 (Kortrijk) B2C: 08/05/17 (Gent) Opleidingen/trainingen op operationeel niveau Klantgericht communiceren aan de front office, showroom & aan de telefoon (profit) SBM (profit) - Training van 2 dagen startdatum in het open aanbod: 22/11 (Brugge) Klantgericht communiceren aan het onthaal & aan de telefoon (not-for-profit) Escala (not-for-profit) - Training van 2 dagen startdata in het open aanbod: 03/10 (Berchem) & 21/11 (Gent) SBM MARKETING CUSTOMER XPERIENCE
INFORMATIE & COMMUNICATIE Alle informatie over de opleidingen/trainingen in deze folder vind je op www.iedereenklantgericht.be. Download de infofiche als pdf document. De infofiche bevat alle belangrijke info zoals: Inhoud & niveau Onderwerpen & thema s Wat je bereikt Voor wie? Met wie? Standaardtarieven & kortingen Alle praktische info STANDAARDTARIEVEN & KORTINGEN In de standaardtarieven zijn naast de opleiding/training ook alle facilitatiekosten (zoals bv. catering) inbegrepen. Je kan een deel van het standaardtarief recupereren als: KMO: met de KMO-portefeuille recupereer je tot 40% van het deelnametarief. Voor gratis advies en begeleiding kun je contact opnemen met Kevin Labens op 050 40 30 90 of kevin.labens@sbmopleidingen.be. Not-for-profit organisatie: is je organisatie actief in een non profit of een social profit organisatie of als openbaar bestuur, dan geniet je een korting van 30% op het deelnametarief. Voor advies en begeleiding kun je contact opnemen met Melissa Seynaeve op 051 26 87 65 of melissa.seynaeve@escala.be. Particulier: indien de investering van je deelname niet door je organisatie wordt gedragen, dan geniet je een korting van 30% op het deelnametarief. Voor gratis advies en begeleiding kun je contact opnemen met Ellen Claeys op 050 40 30 90 of ellen.claeys@sbmopleidingen.be. www.iedereenklantgericht.be
BEN JE OP ZOEK NAAR OPLEIDINGEN/TRAININGEN OM JE PERSOONLIJKE EN/OF TEAMVAARDIGHEDEN EN -EFFICIËNTIE AAN TE SCHERPEN DIE NIET EXCLUSIEF TOT HET MARKETING OF CX VAKGEBIED BEHOREN? Als professional in Marketing & Communicatie of Customer Xperience wil je je uiteraard ook blijven ontwikkelen in kennis, vaardigheden en attitude die niet exclusief aan de vakgebieden verbonden zijn. Persoonlijke vaardigheden & efficiëntie, team vaardigheden en -efficiëntie, taalvaardigheden, ICT-vaardigheden, financiële inzichten, technische vaardigheden, SBM biedt het ruimste aanbod aan opleidingen en trainingen aan. Voor professionals, door professionals. Ons contactcenter staat voor je klaar om je met de juiste collega in contact te brengen. TIJD INVESTEREN IN JE INDIVIDUELE LEERTRAJECT OF DAT VAN JE ORGANISATIE RENDEERT! SBM kiest voor elke opleiding, training, coaching of adviesopdracht een trainer/coach met de geschikte competenties en attitude. Voor een optimale interactie en individueel rendement van de deelnemers wordt gewerkt met een min. en max. aantal deelnemers. Wil je graag begeleiding bij de keuzes die je maakt in het kader van je professionele leertraject? Als individu of als organisatie? Dat kan! Contacteer Kevin Labens, Jan Decock of Nele De Witte op 050 40 30 90 of info@sbmopleidingen.be SBM en ESCALA zijn merken van cvba Skilliant, lid van de SyntraWest Groep. SKILLS VOOR BEDRIJF EN MEDEWERKERS www.iedereenklantgericht.be