Clear Thinking for a Complex World Kepner-Tregoe Workshops Nederland2016 PAGE 1
Clear Thinking for a Complex World Organisaties wereldwijd worden geconfronteerd met de noodzaak om leiders te ontwikkelen die lastige problemen kunnen oplossen, beslissingen met significante impact weloverwogen kunnen nemen en veranderingen efficiënt en effectief kunnen implementeren. Kepner-Tregoe s bewezen, data-driven Clear Thinking processen vormen de basis van effectief leiderschap. Met een gemeenschappelijke taal en proces laten we individuen en teams hun mogelijkheid om samen helder te denken significant toenemen. Als eenmaal deze vaardigheden ontwikkeld zijn, kunnen ze zelfs de meest complexe uitdagingen van uw organisatie aan. Het resultaat: snelle oplossing van problemen, slimme planning, effectieve besluitvorming, en voortdurende verbetering van de effectiviteit van management. Omdat we onze kennis overdragen en implementeren, bieden wij waarde voor vandaag en in de toekomst. Ontdek de kracht van KT Clear Thinking Succesverhalen: Klanttevredenheid van technical support verhoogd naar +90% IBM Rational Verbeterde operationele efficiency (OEE) met 47% Griffin s Foods Verbeterde projectdoorlooptijd van 57% naar 90% op tijd Aventis Onze workshops: Probleemanalyse en Besluitvorming (PSDM): Verbeter uw leiderschapsvaardigheden met de gouden standaard in critical thinking Project Management (PM): Verbeter en leer systematisch te werk gaan met problemen en besluiten uw projectperformance met onze systematische aanpak zoals wereldwijd door organisaties gebruikt Analytic Trouble Shooting (ATS): Voer root cause analyses uit en beheers risico s met behulp van onze toonaangevende troubleshooting methodologie KT ITSM Problem en Incident Management: het hoe voor Incident en Problem management, erkend als best practise binnen ITIL (alleen incompany) KT Proces Facilitator (PF): Bereik het volgende niveau als KT professional door je te bekwamen in het leiden van groepen en verdere verdieping van je proces kennis KT Train-de-Trainer programma (LDI): Maximaliseer het vermogen van uw eigen medewerkers door ze te certificeren als trainer PSDM of Project Management voor doorlopende interne effectiviteit Voor meer informatie bezoek ons Online registratie en voor het volledige workshopoverzicht: /workshops/onze-workshops/ Meer info? kt-nederland@kepner-tregoe.com of bel PAGE 1
Probleemanalyse en Besluitvorming (PSDM) Ontwikkel de nieuwe generatie leiders Doelgroep: Managers, executives, en medewerkers van elk niveau binnen de organisatie maar ook ondersteunend personeel dat meedenkt bij het oplossen van problemen, het nemen van besluiten en uitvoeren van plannen. Verbeter uw kritische denkvaardigheden en prestaties en word een leider in het oplossen van problemen en aanpakken van complexe issues. Lengte: drie dagen plus een terugkomdag Deze workshop, de gouden standaard voor vaardigheden in kritisch denken, leert u om te gaan met de KT Clear Thinking methode die u in staat stelt om complexe situaties te ontleden, kritische problemen op te lossen en slagvaardig op te treden. U zult de kans krijgen uw nieuw verworven vaardigheden toe te passen op realistische oefeningen en zelf meegebrachte werk-gerelateerde problemen. U zult uw kritische denkvaardigheden verdiepen en verbeteren, wat essentieel is voor een effectieve en efficiënte samenwerking tussen teams, functies en regio s. Na de workshop Probleemanalyse en Besluitvorming: Kunt u kunt u met de op feiten etc met de op feiten gebaseerde benadering de oorzaak vinden van de meest uitdagende problemen Bent u in staat prioriteiten helder vast te stellen en een actieplan te formuleren Kunt u complexe beslissingen nemen die aansluiten op strategische en operationele prioriteiten Begrijpt u hoe u risico s proactief kan beheersen tijdens de uitvoering van projecten en initiatieven Weet u hoe u toekomstige kansen kan bevorderen en maximaliseren. Behaalde resultaten Na een fusie bespaarde een organisatie het eerste jaar wereldwijd $ 1,3 miljoen op verzekeringskosten en in de jaren daarop volgend $300.000 Een computer chipfabrikant loste een langlopend probleem op en bespaart jaarlijks $ 2,8 miljoen Een vinyl producent verhoogde de produktiecapacteit met een signifcante winstgroei als gevolg Een voedingsmiddelenproducent bespaarde $ 1,03 miljoen door planning en besluitvorming in de team te verbeteren Registreer vandaag nog voor een plaats! +31 (0)575 568 712 Zeer gedegen methodiek voor Probleem Analyse, die praktisch zeer toepasbaar is - Servicemanager Ministerie van LNV PAGE 2
Project Management Gestructureerde aanpak voor ieder formaat project Doelgroep: Project managers en teamleden die werken met projecten variërend van verhuizingen tot productlanceringen en shutdowns van fabrieken. Kom met uw project team en werk aan uw project ter voorbereiding van de start of om het terug op het juiste pad te brengen. Lengte: drie dagen plus een terugkomdag Initiatieven komen in alle vormen, groottes en mate van complexiteit. Organisaties wereldwijd gebruiken onze Project Management methodiek om te verzekeren dat deze projecten op tijd, binnen budget en met het gewenste resultaat worden opgeleverd. Onze schaalbare aanpak biedt de gewenste plannings- en management discipline en kan flexibel aangepast worden aan de omvang en behoeften van een project. Zo wordt de organisatie niet onnodig belast met administratieve rompslomp. De workshop biedt u een praktische hands-on benadering voor project management, de concepten zijn direct toepasbaar en verbeteren onmiddellijk uw project. Meer dan 60% van de workshop wordt besteed aan oefeningen en individuele praktijktoepassingen. Ook ontvangt u deskundig advies en coaching van een KT professional tijdens en na de workshop. Na de workshop Project Management: Weet u hoe u de timing, kosten, prestatie indicatoren en specifieke project resultaten kunt verduidelijken en aanscherpen Bent u in staat vol vertrouwen te bepalen wie, wat wanneer gaat doen. Kunt u de gebruikelijke project valkuilen ontwijken Bent u in staat om de project doelstellingen te bereiken en dit ook aan te wenden voor nieuwe kansen Heeft u beter inzicht in de hoe u mensen binnen het project beter kunt laten presteren Behaalde resultaten Toename binnen één jaar van het aantal projecten dat volgens planning verloopt, van 56.4% naar 90% Verbeterde kosten beheersing van een gemiddeld tekort van $120,000 naar een overschot van $ 90,000 Beparing van miljoenen in proces- en materiaalkosten Sterk verbeterde prestaties op veiligheidsgebied, waaronder een afname van 40% in verzuim en incidenten Registreer vandaag nog voor een plaats! Kepner-Tregoe is door het Project Management Institute (PMI ) gescreend en goedgekeurd als leverancier van projectmanagement training. PAGE 3
Analytic Trouble Shooting (ATS) Vind de data Los het probleem op Doelgroep: Iedereen die werkzaam is in een productie omgeving en op operationeel niveau bezig is problemen op te lossen Lengte: drie dagen plus een terugkomdag Verhoog de operationele efficiëntie van uw produktie omgeving door het vinden van de oorzaken van uw problemen en ze daarmee voor altijd uit te bannen. Maak gebruik van s werelds toonaangevende troubleshooting methode om grote hoeveelheden informatie te sorteren, organiseren en analyseren. Uw organisatie zal problemen sneller oplossen waardoor trial-anderror en terugkerende problemen worden voorkomen. De benadering van KT met betrekking tot Root Cause -analyse biedt een logisch kader dat statistische procescontrol, lean manufacturing, Six Sigma, Total Productive Maintenance (TPM), zelf-sturende teams en andere programma s ondersteunt. Niet gebonden aan een specifieke technologie, machine of proces, helpt ATS troubleshooters bij het oplossen van problemen in de productie omgevingen van vandaag tot in de toekomst. Meer dan 70% van de workshop wordt besteed aan de toepassing van concepten en het oefenen met case studies om er zeker van te zijn dat u uw nieuwe vaardigheden ook in uw werk kunt toepassen. Na de workshop Analytic Trouble Shooting: Bent u een expert in systematisch troubleshooten Weet u een onderscheid te maken tussen verschillende soorten problemen Kunt u gericht, indringende vragen stellen om relevante informatie te verzamelen Leert u te denken in doelen, voordat u overgaat tot het vinden van slimme oplossingen Denkt u vooruit alvorens maatregelen te implementeren Bent u in staat om risico s af te wegen vóór het implementeren van een oplossing voor een probleem Behaalde resultaten Verbeterde jaarlijkse productie opbrengst van 13% In 9 dagen een nieuwe $ 15 miljoen kostende productlijn opgestart 50% reductie van verliezen door defecten Een verlaging van $ 5.5 miljoen in de conversie kosten over een periode van twee jaar $ 1.3 miljoen bespaard door het duurste defect te elimineren Registreer vandaag nog voor een plaats! De kracht van de training is de wijze van het bewust structureren van een onbewust denkproces. KT helpt je op een indrukwekkende manier dit proces eigen te maken - Engineer, Gasunie PAGE 4
KT ITSM Problem & Incident Management Zet de eerste stap in superieur Incident en Problem Management. Doelgroep: Service en support professionals die deelnemen of belast zijn met het verbeteren van incident en problem management volgens de ITIL standaarden. Iedereen die betrokken is bij Incident Management, Problem Management, Event Management of Service Desk en zij die leiding geven aan deze functies en processen. Lengte: vier dagen In deze workshop leert u de basis concepten van de KT Clear Thinking processen: Situatie Beoordeling, Probleem Analyse, Besluitvormings Analyse en Potentieel Probleem Analyse. Verder krijgt zowel een beter begrip van het KT Performance System model een service desk analyse proces als ook de kennis die een basisvoorwaarde is voor het succesvol implementeren van onze processen in een IT Service Organisatie. Deze door prism erkende workshop bereidt u voor op het KT ITSM Incident en Problem Management examen (in het Engels). Met deze workshop leert u hoe u invulling kunt geven aan ITIL Problem en Incident Management. Na de workshop KT ITSM Problem en Incident Management: Bent u in staat tijdens incident management alle aandachtspunten zichtbaar te maken en prioriteiten te stellen Kunt u weloverwogen keuzes maken voor het herstellen van services en diensten Kunt u kritische vragen stellen zodat een helder beeld ontstaat van de problematiek Bent u in staat nauwkeurige informatie over de storing/het probleem vast te leggen wat een basis vormt voor het effectief oplossen van problemen Weet u hoe u proactief problem management handen en voeten kunt geven Behaalde resultaten Reductie van de Mean-Time-To- Resolution met 50% Toename van Klanttevredenheid naar meer dan 90% Verbeterde first-time-fix-rate met 40% Reductie van backlog met 60% Het examen Het examen bestaat uit 40 multiple choice vragen (engels) en test uw kennis en begrip van de in de workshop behandelde concepten. U kunt op een moment naar keuze examen doen met het bij ons gekochte voucher. Tijdens de workshop wordt tijd ingeruimd voor een proefexamen. Het examen wordt afgenomen onder toezicht (remote of klassikaal). Registreer vandaag nog voor een plaats! Ik vind ITIL na deze cursus veel leuker om mee te werken. - Probleembeheer Belastingdienst PAGE 5
KT Proces Facilitator workshop Word de leider in probleemoplossing Voorwaarden: Deelnemers aan deze workshops moeten een PSDM, ATS of ITSM PIM/Resolve workshop van drie of meer dagen, succesvol hebben afgerond. Doelgroep: Mensen met leiderschaps kwaliteiten, met een basis begrip van de KT processen, die vanuit hun rol in de organisatie reeds optreden als facilitator of leidinggeven aan een team zoals: afdelingshoofden, project leiders, continuous improvement engineers, supervisors, proces engineers, service en support professionals (zoals incident en problem managers), escalatie managers. Lengte: drie dagen plus twee dagen Tijdens dit programma voor de ontwikkeling van facilitatie vaardigheden, versterken de deelnemers hun vermogen om groepen en individuen te begeleiden. Het doel is om bedrijfsproblemen op te lossen door middel van Kepner-Tregoe denkprocessen. De workshop ontwikkelt een diepgaand begrip voor Situatie Beoordeling, Probleem Analyse, Besluitvormings Analyse en Potentiële Probleem Analyse en Potentiële Opportuniteiten Analyse. Deelnemers leren moeilijke situaties helder in kaart te brengen, verantwoordelijkheden toe te wijzen, en anderen aan te moedigen het gevolgde proces te vertrouwen. De workshop besteedt ruime aandacht aan praktijkoefening. Leren door te doen. Ook ontvangt u deskundig advies en intensieve coaching van een KT professional tijdens en na de workshop. Na de KT Proces Facilitator workshop: Heeft u het volgende niveau bereikt als KT professional Is uw KT proceskennis verder vediept en staat u boven de stof Bent u in staat om een groep effectief te leiden Weet u hoe u een facilitatie moet voorbereiden, uitvoeren en afsluiten Kunt u gericht, indringende vragen stellen om relevante informatie te verzamelen Kunt u omgaan met weerstand binnen groepen Bent u zich bewust van uw eigen stijl en weet u hoe u die moet aanpassen aan de behoefte van de groep Behaalde resultaten Het verbeteren van probleemoplossingen door middel van teamwork Verlaag de kosten, stuur op efficiëntie, gebreken verminderd, verkeerde keuzes voorkomen BEHEERS HET PROCES LEID DE GROEP PROCES FACILITATOR Facilitator certificering WEES ZELFBEWUST Na de workshop kunnen deelnemers kiezen voor verdere individuele coaching om als KT Proces Facilitator gecertificeerd te raken. Minstens 1 live observatie is hierbij in begrepen. Deze workshop heeft naast het verdiepen van mijn kennis van de KT processen een duidelijke bijdrage geleverd aan mijn facilitatievaardigheden en persoonlijke ontwikkeling - Dedicated Six Sigma Black Belt, DAF Trucks N.V. PAGE 6
Train-de-Trainer Word een gecertifieerde KT Program Leader/Trainer Voorwaarden: Deelnemers aan deze workshops moeten een PSDM, ATS of ITSM PIM/Resolve of Project management workshop van 3 dagen of langer, succesvol hebben afgerond. De deelnemers worden vooraf door een KT professional geïnterviewd op geschiktheid. Uiteindelijke selectie vindt plaats op basis van ervaring en de bereidheid om de vaardigheden te krijgen die een KT Program Leader nodig heeft. Doelgroep: Deelnemers worden uitgekozen in overleg met KT en belangrijke leidinggevenden in hun organisatie. Funtionele managers, project managers, toekomstige managers, interne consultants en facilitators zouden geschikt kunnen zijn. Lengte: twee keer vijf dagen aaneengesloten Program Leaders worden toegerust om workshops binnen uw organisatie te leiden. Deze leiders spelen een kritische rol ten aanzien van het ontwikkelen en implementeren van duurzame organisatie-verbeterprogramma s. Ons Train-de-Trainer programma heeft zich bewezen als één van de meest effectieve methoden voor het inbedden van Kepner-Tregoe Clear Thinking vaardigheden. Het Leader Development Institute (LDI) is een intensieve vaardigheidsontwikkeling ervaring die diepgaande concept kennis en begrip geeft alsook instructeurvaardigheden. Deze workshop bereidt de medewerkers voor om gecertificeerd Program Leader te worden, om zo in-house KT workshops te kunnen verzorgen. KT maakt opzettelijk gebruik van de term Program Leader in plaats van instructeur of trainer, omdat de verantwoordelijkheden meer activiteiten omvatten dan binnen de gebruikelijke werkomgeving. Program Leaders dienen ook als adviseurs in rationeel denken en change agents gezien te worden. Voordelen Maximaliseren van in-house training capaciteit Aan teams toevoegen van geavanceerde proces vaardigheden en kennis Mogelijkheden om de workshop aan te passen voor verschillende doelgroepen, authentieke voorbeelden bieden en ervaringen met betrekking tot de eigen omgeving delen Maximaliseren van de resultaten gedaan door de investeringen in de ontwikkeling van vaardigheden Na het 10 daagse train-de-trainer programma: Heeft u een diepgaand conceptueel begrip ontwikkeld van de KT processen Zijn uw facilitatie en trainings vaardigheden verbeterd Kunt u de concepten systematisch overbrengen aan de groep Kunt u de geleerde concepten toepassen op vraagstukken binnen uw organisatie Bent u voorbereid om een eerste workshop binnen u organisatie te geven Bent u bewust geworden van uw stijl van leiding geven aan een groep PAGE 7
KT Resultaat Model Als iemand een nieuwe vaardigheid heeft geleerd, betekent dat nog niet dat het gedrag zal veranderen! Kwaliteit x Acceptatie = Resultaten! Hoewel de meeste veranderingen beginnen met het leren van een nieuwe vaardigheid, is uitsluitend training normaliter niet voldoende om zeker te stellen dat een verandering succesvol wordt uitgerold. Er zijn veel andere factoren, naast training, die een belangrijke rol vervullen in verandering, gedrag en prestaties. Kepner-Tregoe begrijpt dit en kan u helpen deze factoren te managen zodat u er zeker van kunt zijn dat er een verandering zal plaatsvinden. We voorzien in de vaardigheidsontwikkeling die nodig is voor het verbeteren van de kwaliteit van het Denken in uw Organisatie bij het aanpakken van situaties, het maken van keuzes, het oplossen van problemen, het onder controle houden van risico s en het uitvoeren van veranderingen. Bovendien begeleiden we bij de aanpassingen die nodig zijn om deze methode voor Clear Thinking tot werkelijke resultaten en verbeteringen te laten leiden. Gedurende dit proces gebruiken we een bewezen eigen raamwerk voor het bepalen van uw behoefte, en het ontwikkelen en implementeren van een plan waarmee de Return-on-Investment (ROI) op uw investering in vaardigheidsontwikkeling wordt gemaximaliseerd. Dit plan kan het volgende inhouden: Triggers en Proces afstemming Bepaal wanneer een vaardigheid nodig is en hoe dit in de bestaande workflow kan worden geïntegreerd Performance Systeem stem doelen, consequenties en feedback af voor het gewenste gedrag Coaching versterking van concepten tijdens de uitvoering van het werk om er meer vertrouwd mee te raken Leiderschap bepaal hoe management het goede voorbeeld geeft en ondersteuning biedt in de nieuwe vaardigheden Culturele Normen begrijp welke aspecten in de (bedrijfs-)cultuur een verandering ondersteunen en welke aspecten een gewenste verandering in de weg staan Meten volg de verandering en de impact ervan op de kern indicatoren Kennis creatie plan, hoe op een systematische manier informatie kan worden opgeslagen en gedeeld om een lerende organisatie te worden Registreer vandaag nog voor een plaats! Clear Thinking: Dat is hoe we hier zaken doen! PAGE 8
KT Consulting Al decennia lang leveren de adviesdiensten van Kepner-Tregoe duurzame resultaten met grote impact voor klanten over de hele wereld. In veel adviesopdrachten integreren wij een trainingaspect in bredere verbeterprogramma s, die zich richten op het bereiken van specifieke, gerichte resultaten. Om deze resultaten te bereiken, werkt KT altijd vanuit uw behoeften. Welke problemen ziet u, die kunnen profiteren van KT Clear Thinking oplossingen? Operations Asset Improvement/Kost Reductie Kwaliteitsverbetering Business Process Improvement Shutdowns, Turnarounds, and Outages Verbeteren van veiligheidsprocessen Project uitvoering Klantenservice en IT ondersteuning Problem en Incident Management Prestaties Het verschil maken in klantenservice en ondersteuning Prestaties van service processen Project Office Aansluiten van projecten op strategische prioriteiten Teveel projecten, te weinig resultaten Behalen van projectdoelstellingen binnen budget Verbeteren van samenwerking binnen het project team Vaststellen van een project management proces Project inzichtelijkheid en beheersing Human Resource en Leiderschapsontwikkeling Leiderschapsontwikkeling, management en teamvaardigheden Verbeteren van samenwerking binnen teams Het permanent oplossen van problemen Opzetten van zelfsturende teams Verbeterde effectiviteit van genomen besluiten Teams gericht houden op de essentie Leiderschap door executives Strategische afstemming en effectieve samenwerking in de boardroom Verbeter de kwaliteit van het denken binnen uw organisatie Voor meer informatie bezoek ons Online registratie en voor het volledige workshopoverzicht: /workshops/onze-workshops/ Meer info? kt-nederland@kepner-tregoe.com of bel PAGE 9
Kepner-Tregoe Nederland LLC Postbus 6 6970 AA Brummen +31 (0) 575 568 711 e-mail: kt-nederland@kepner-tregoe.com twitter.com@ktclearthinking facebook.com/kepnertregoe linkedin.com/company/kepner-tregoe 21 January 2016 Copyright 2016 Kepner-Tregoe, Inc. All Rights Reserved. 350-10-P491813