Slimme strategieën die géén onuitputtelijke budgetten vereisen! 1
INLEIDING Als kleine ondernemer wordt het ook online steeds lastiger om je te meten met de grote jongens. Zij hebben vaak grotere budgetten en diepere zakken. Tot een paar jaar geleden konden ook kleine ondernemers eenvoudig online scoren. De concurrentie was nog lang niet zo groot wat resulteerde in lage kosten per klik voor bijvoorbeeld Google AdWords. Of snel hoge posities in Google verwerven door dubieuze praktijken. Helaas is die tijd over. De grote jongens zijn wakker geworden en hebben vaak een veelvoud per klik over. En Google vind populariteit en sterke merken steeds belangrijker. Ook daar profiteren de grote jongens van door de naamsbekendheid die zij bijvoorbeeld via radio en tv verwerven. Als kleine ondernemer zullen we hier dus slim mee om moeten gaan. Slimme strategieën gebruiken die géén onuitputtelijke budgetten vereisen. In dit artikel geven we je deze strategieën. Low budget online marketingtechnieken waar de grote jongens van versteld zullen staan. Goliath, eat this! 2
INHOUDSOPGAVE KIES JE WAPENS! Prijs als USP win je praktisch nooit Kies je niche! UITSTRALING = PROFESSIONEEL! Logo / huisstijl Website! Betrouwbare hosting & snelle website Telefoonnummmer doorverwijzen VERKEERSBRONNEN SEO SEA Social Media Referrals WEBANALYTICS BESTAANDE KLANTEN ZIJN GOUD WAARD! TOT SLOT: KLEINE VS. GROTE ONDERNEMER MATRIX 3
KIES JE WAPENS! Voordat we ten strijde kunnen trekken is het van belang dat we de juiste wapens kiezen. Hiermee bedoelen we nog niet welke verkeersbronnen je moet kiezen, dat is voor later. Nee, eerst zullen we jouw USP s duidelijk moeten krijgen. Want de USP s zullen bepalen voor welke leverancier men zal kiezen. Nu is het lastig om te bepalen wat jouw USP s zijn. Echter is er eentje te benoemen welke het vooral niet zou moeten zijn: PRIJS ALS USP WIN JE PRAKTISCH NOOIT Feit is dat grote bedrijven groot kunnen inkopen. En groot inkopen betekent vaak ook interessantere prijzen. Ik heb het zelf nog meegemaakt begin deze eeuw. We verkochten mobiele telefoons via onze webshop. En prijs was één van onze USP s. Resultaat was dat we op één verkocht mobieltje á 150 euro zo n 5 euro overhielden. De grotere partijen in die tijd hielden aan zo n verkoop ongeveer 15 euro over, puur omdat ze interessantere marges bij de leverancier kregen. Mijn advies is dan ook om zeker niet te concurreren op prijs. Een ontzettend leuke en inspirerende video over dit thema vind je hier. Zeker de moeite waard om te bekijken! OVERIGE USP S OM REKENING MEE TE HOUDEN We kennen nog een aantal andere USP s die gevaarlijk kunnen zijn wanneer je een kleine ondernemer bent. Een aantal sommen we hieronder op: Levertijd Als kleinere ondernemer of webwinkelier is de kans groot dat je weinig tot niets op voorraad hebt. Oftewel, wanneer men iets bij jou bestelt moet jij het vaak weer bij de leverancier bestellen. Gevolg is dat er sowieso een dag extra levertijd bij zal komen, vaak zijn het er zelfs meer. 4
Verzendkosten Wat bij de inkoop van je producten geldt is ook het geval bij de inkoop van het logistieke proces. Grotere partijen hebben vaak interessantere prijzen kunnen bedingen bij de vervoersmaatschappijen omdat zij nu eenmaal meer verzendingen doen. Wanneer je minder pakketten verzendt betaal je vaak de hoofdprijs. Dit kun je dan wel weer doorberekenen aan de klant, maar dan wordt concurreren op prijs helemaal niet meer interessant. KIES JE NICHE! Het is daarom als kleinere ondernemer interessanter om een niche te kiezen. Om het voorbeeld van de mobiele telefoons te blijven gebruiken: wij hadden in die tijd misschien moeten focussen op slechts 1 merk. Het gevolg was dat we: - Sneller als specialist werden beschouwd en dus sneller een merk op hadden gebouwd; - Door het kleinere assortiment voorraad hadden kunnen aanhouden waardoor we dezelfde dag nog konden leveren; - Slechts bij één leverancier in hoefden te kopen en op die manier dus ook verhoudingsgewijs grotere volumes en interessantere prijzen konden bedingen. Ik adviseer je daarom om je als kleinere ondernemer te specialiseren in één bepaalde tak. Wanneer dat succesvol is kun je er eenvoudig andere productgroepen, of diensten, langs gaan zetten. 5
UITSTRALING = PROFESSIONEEL Eén van de grootste knelpunten die je als kleine ondernemer kunt tegenkomen is dat je als amateuristisch wordt beschouwd. Toch zijn er een aantal zaken waar je op moet letten om te voorkomen dat je niet op waarde wordt geschat wanneer je online gaat ondernemen. Hieronder hebben we de belangrijkste zaken genoemd. LOGO / HUISSTIJL Een goed ontworpen logo straalt professionaliteit uit. Een logo wat ontworpen is door je neefje in Paint niet. Overigens weet ik waar ik over praat. Zo was het onderstaande logo zelf gemaakt in Paint en heeft het jaren bovenaan onze website gestaan (in die tijd kwamen we er nog mee weg): Mijn advies is om je logo en huisstijl professioneel te laten ontwerpen. Een goede tip hiervoor: 99designs.com! WEBSITE! Wanneer we het over online hebben kunnen we er niet omheen: de website of webwinkel. We kunnen hier lang over uitweiden maar het basisprincipe geldt: het moet professionaliteit uitstralen. Helaas hangt er aan deze professionaliteit ook een prijskaartje. Een zelfgebouwde website in Frontpage voldoet niet meer. Een website moet responsive zijn en op alle schermen er goed uit zien, zeker gezien het feit dat mobiel internet een steeds groter aandeel inneemt. De teksten moeten zijn geschreven om bezoekers te converteren naar klant. Foto s moeten professioneel zijn, zeker in een webwinkel. 6
Zo kunnen we nog wel even doorgaan. Maar de boodschap mag duidelijk zijn: ga hier niet over één nacht ijs. Laat je goed informeren en durf daarna te investeren. Het is de basis van je hele online strategie. Het heeft geen zin om potentiële klanten naar je website te sturen wanneer ze meteen weer vertrekken. BETROUWBARE HOSTING & SNELLE WEBSITE Dit sluit uiteraard naadloos aan op het vorige hoofdstuk. Maar wanneer je eenmaal geïnvesteerd hebt in een goede website of webwinkel moet deze ook snel laden en altijd online zijn. Je hebt dus een betrouwbare hostingpartij nodig. Zorg dat je je hierover ook goed laat informeren en ga niet blind voor de goedkoopste! Een snelle en betrouwbare website verhoogt de gebruiksvriendelijkheid. Iets wat beloond zal worden in meer conversies (en ook iets wat door Google gewaardeerd zal worden). TELEFOONNUMMMER DOORVERWIJZEN Mobiele nummers op een website, persoonlijk vind ik dat not done. Het geeft mij een gevoel van amateurisme. En zeker voor webwinkels geldt dit. Vandaar dat ik adviseer om een vast nummer te nemen en die te laten redirecten naar je mobiel desnoods. Zo straal je toch professionaliteit uit en houd je het gemak van een mobiel nummer. De kosten hiervoor bedragen ongeveer 75 euro waarvoor je het dus niet kunt laten naar mijn mening. Oja, vergeet niet om het vaste nummer ook groot op je website/webwinkel te plaatsen, liefst bovenaan. Dat wekt vertrouwen en komt de conversie ten goede! 7
VERKEERSBRONNEN SEO: GA BLOGGEN (OF CREËER CONTENT)! Scoren in Google doe je dankzij drie pijlers. Techniek en gebruiksvriendelijkheid (kunnen bezoekers en Google überhaupt door mijn website, zijn er geen technische belemmeringen), Content (staat datgene waar mensen naar op zoek zijn ook echt op mijn website in de vorm van tekst of video) en Populariteit / naamsbekendheid (hoe populair is je website, gemeten door het soort en aantal inkomende links en verwijzingen in social media). Qua techniek zit het wel goed mits je onze eerdere tips hebt opgevolgd. Resten er nog content en populariteit. En met deze tip slaan we beide vliegen in één klap. Wij adviseren je namelijk om vol aan de slag te gaan met bloggen en het creëren van content. Wanneer jij goede artikelen schrijft en aan de slag gaat met netwerken (want ook dat is bloggen) zul je snel resultaat zien in de zoekmachines! Stap 1: Zoekwoordonderzoek Allereerst is het belangrijk dat je weet welke zoekwoorden men gebruikt om jouw diensten en producten te vinden. Hiervoor doe je eerst een uitgebreid zoekwoordonderzoek. Wanneer je je overigens inschrijft op onze nieuwsbrief krijg je gratis toegang tot onze videocursus zoekwoordonderzoek! Stap 2: Kies de juiste zoekwoorden (longtail) Het is belangrijk dat je gaat bloggen over zoekwoorden die in het verlengde liggen van de producten of diensten die je aanbiedt. Maar kies niet de zogenaamde hoofdprijs woorden. Wanneer je dus bijvoorbeeld boekhoudsoftware verkoopt kun je je beter richten op artikelen rond Hoe moet een goede factuur eruit zien ipv. je te richten om mensen die rechtstreeks zoeken op boekhoudsoftware. Kies dus zoekwoorden en thema s die dicht rond je product liggen, maar waar niet zoveel concurrentie op is. 8
Stap 3: Schrijf hét artikel over dat ene onderwerp Zorg ervoor dat het artikel wat je schrijft daadwerkelijk van toegevoegde waarde is voor de lezer. In het bovenstaande voorbeeld leer je men hoe ze een goede factuur kunnen maken (wat moet waar staan, wat moet er verplicht op, welke tekst verkort de betalingstermijn enz.). Door hier veel tijd en aandacht aan te besteden krijg je een ontzettend waardevol artikel wat als dé referentie geldt op dat gebied. Stap 4: Delen! Deel de artikelen die je schrijft allereerst met je bestaande klanten. Extra tip: dergelijke artikelen zijn ook mooie stukken content voor in de nieuwsbrief. Zorg dat bij de blogartikelen ook social media knoppen staan zodat je bestaande klanten dit ook weer kunnen delen. Stap 5: Netwerk! Wanneer je goede artikelen schrijft zul je ook zien dat er gereageerd gaat worden op de artikelen. Het is zaak dat je hier ook op inspeelt en de discussie aangaat. Dit is een hele interessante manier om snel een netwerk op te bouwen van mensen die je artikelen graag lezen. Hen kun je ook weer contacteren als je weer eens een nieuw artikel hebt geplaatst wat zij misschien ook wel interessant vinden! Uiteraard moet je ook flink gaan netwerken buiten je blog. Zo leuk als jij het vindt als er gereageerd wordt op jouw artikelen, zo leuk vinden anderen dat ook! Oftewel, zorg dat je regelmatig op andermans artikelen reageert. Uiteraard is het wel de bedoeling dat dit oprecht is. Neem dus de tijd om andere blogs te lezen, reageer en discussieer en binnen een mum van tijd heb je een interessant netwerk! Dit netwerk zal weer bijdragen aan de populariteit van jouw blog / website. Je kunt ze namelijk prima vragen om eens een link te plaatsen naar jouw website. Op die manier versterk je elkaar en daar wordt het hele netwerk beter van! 9
Stap 6: Herhalen en volhouden Wanneer je hier vol overgave mee aan de slag gaat zul je zien dat je snel resultaat oogst. Maar je moet het wel volhouden. Voornamelijk de stappen 3, 4 en 5! Meer leren over bloggen? Bekijk dan deze artikelen! SEA Waarschijnlijk heb je al wel gehoord van het advertentieprogramma van Google: Google AdWords. Maar wist je dat Bing ook een advertentieprogramma heeft genaamd Bing Ads? De volumes in Bing zijn veel lager, maar daar staat tegenover dat de klikprijzen ook veel lager liggen. Wij hebben al menig rendabele campagne opgezet in Bing en ik adviseer je om zeker bij een lager budget eens te testen op Bing Ads. Nogmaals, het zullen niet veel bezoekers zijn, maar ze zijn in ieder geval een stuk goedkoper dan die van Google! Tip: Lees de uitgebreide Nederlandstalige handleiding Bing Ads van Yargon! SEA CAMPAGNE TIPS VOOR KLEINERE BUDGETTEN Of je nu gaat adverteren op Google of Bing, neem de onderstaande tips mee wanneer je aan de slag gaat: Zorg voor specifieke targeting Wanneer je bijvoorbeeld een aannemer bent uit Amsterdam is het sowieso verstandig om in te stellen dat je advertenties alleen in Amsterdam worden vertoond. Echter Amsterdam is nog vrij groot. Het is daarom nog verstandiger om bijvoorbeeld binnen een straal van X kilometer te adverteren. Voordeel is tweeledig: bezoekers zullen sneller converteren omdat het een aannemer is die in de buurt woont (en niet aan de andere kan van de stad) én jij als aannemer hoeft voor de klus niet eerst de hele stad te doorkruisen ;-). 10
Speel in op de directe behoefte Wanneer je adverteert in de zoekmachines kun je zelf bepalen op welke zoekwoorden jouw advertentie vertoond moet worden. Wanneer je een kleiner budget hebt moet je er daarom voor zorgen dat als men op jouw advertentie klikt (dan ga je namelijk betalen) dat je er ook 100% zeker van bent dat ze geïnteresseerd zijn in hetgeen wat jij te bieden hebt. Vandaar dat ik je adviseer om zeer gerichte zoekwoorden te gebruiken. Om het voorbeeld van de aannemer aan te houden: Mijn advies is om (bv.) te adverteren op het zoekwoord aannemer amsterdam. Maar niet op zoekwoorden als verbouwing Amsterdam. Iemand is misschien op zoek naar vergunningseisen en nog niet geïnteresseerd in aannemers, maar klikt er puur uit nieuwsgierigheid op. Zorg dus dat je alleen op die zoekwoorden biedt die inspelen op de directe behoefte. Deze zoekwoorden zijn vaak wel wat duurder, maar converteren ook veel beter en leveren dus een positievere ROI. 11
SOCIAL MEDIA Inmiddels kun je niet meer zonder social media en het is dan ook heel verleidelijk om met alle social media kanalen te starten. Want dat is wat er moet gebeuren, toch? Je creëert content en plaatst het allemaal op je Facebook fanpage, Twitter, LinkedIn bedrijfspagina, Google+ pagina en Pinterest account Maar dan komt het, de aantallen volgers, likers, reacties en fans blijven laag. En tja, af en toe vergeet je een update te plaatsen, maar ach wat geeft het..? Uiteindelijk gebeurt er niets meer op je social media kanalen en blijkt het een grote mislukking te zijn. GROOTSTE VALKUIL = INZETTEN OP ALLE KANALEN Zonde! Want het aan de slag gaan met alle kanalen is één van de grootste valkuilen wanneer het aan komt op social media. Doe een stap terug en vraag jezelf goed af welke kanalen bij jou en je bedrijf passen én wat je daarmee wilt bereiken. Daarmee hebben we het uiteraard ook over jouw doelgroep (klanten), want dat is waar het allemaal om draait! KIES VOOR ÉÉN KANAAL! De belangrijkste tip die wij je kunnen geven op het gebied van social media is: Start als kleine ondernemer met één social media kanaal en ga daar voor de volle 100% voor! Wees niet bang om het daarbij te houden, want dit is juist een kans om dat ene kanaal tot in de puntjes te verzorgen. En echt de diepte in te gaan met jouw content en contact met je doelgroep. Kies het kanaal waar het grootste deel van je doelgroep te vinden is en zorg dat je daar dagelijks te vinden bent. Daar heb heb je veel meer aan dan het aanwezig zijn op alle kanalen waar je algemeen bezig bent. Deze focus geeft je de mogelijkheid om echt in contact te komen met je doelgroep, waarbij een stukje persoonlijkheid zorgt voor die connectie met bestaande én nieuwe klanten. 12
TOOL TIP: FACEBOOK ADS POWER EDITOR Voor kleine ondernemers is de Facebook Power Editor een uitkomst, omdat het mogelijk is om op een heel overzichtelijke manier je Facebook advertenties te beheren. Wanneer je nu alleen nog maar gebruik maakt van Bericht boosten blijf je hangen aan de oppervlakte. Om het meeste uit je Facebook advertenties te halen adviseren wij je de Power Editor te gebruiken! Dat is namelijk dé plek waar Facebook als eerste de nieuwe features uitrolt en je hebt veel meer controle over het targetten van je doelgroep, de plaatsing van je advertenties en biedingen. Met andere woorden: zeer gericht én goedkoop adverteren! Écht in het hart van je doelgroep adverteren Het is echt mogelijk om zeer gespecificeerd te adverteren. Je kunt je doelgroep volledig specificeren en erg handig: opslaan! De segmenten die je aanmaakt, doordat je een doelgroep zo specifiek mogelijk omschrijft (middels interesses, plaatsen, relatiestatus, etc.), hoef je voor een volgende campagne niet weer helemaal opnieuw te selecteren. Hoe gericht is zeer gericht? Een voorbeeld: het is mogelijk om gericht te adverteren op vrouwen die in verwachting zijn, interesse hebben in koken én Gezondheid en Welzijn. 13
Ideaal om je nieuwe blog met gezonde én makkelijke recepten voor de zwangere vrouw en de kleine, gericht te promoten én gericht een fanbase op te bouwen voor je Facebook fanpage! Zijn ze eenmaal fan en organiseer je offline een kookworkshop in bv. Eindhoven, dan kun je zelfs ervoor kiezen om alleen vrouwen in de doelgroep te benaderen die een x aantal kilometer rondom Eindhoven wonen. Het is namelijk zonde om advertentiebudget te spenderen aan advertenties gericht op zwangere vrouwen die bijvoorbeeld in Groningen wonen. Die zullen namelijk niet gauw naar Eindhoven afreizen. Tip: handleiding Social media strategie Bekijk voor een uitgebreide beschrijving en tips m.b.t. het maken van een gedegen social media strategie onze handleiding: Social Media strategie: Hoe pak je dat aan? REFERRALS Dit kanaal wordt vaak snel over het hoofd gezien maar kan o zo belangrijk zijn. Met referrals bedoelen we bezoekers van andere bevriende websites. Zeker wanneer je een kleinere lokale ondernemer bent kan dit erg interessant zijn. Iedere ondernemer heeft vaak wel een aantal bevriende ondernemers die ook uit de buurt komen. Of bijvoorbeeld de lokale voetbalclub die wordt gesponsord. Dat soort connecties zijn ideaal om links mee te ruilen. Het levert vaak gekwalificeerde bezoekers op die verhoudingsgewijs niets kosten. Schrijf vandaag nog deze connecties aan en vraag of ze een link willen plaatsen naar jouw website! 14
WEBANALYTICS TIP 1: DOELTRECHTER INSTELLEN BIJ DOELEN Het analyseren van je website is onmisbaar, zonder inzicht in de prestaties van je website is het erg lastig om deze te verbeteren. Laat staan méér verkopen (aanmeldingen, inschrijvingen, etc.) te realiseren. Google Analytics kan je hierbij helpen, hierbij is het belangrijk dat je doelen instelt en gebruik maakt van de trechter! Direct inzicht in het succes van je website: doelen in Google Analytics Om het succes van je website in kaart te brengen is het noodzakelijk om doelen in te stellen in Google Analytics. Alleen dan weet je of bezoekers datgene doen wat jij van ze verlangt. Én of het proces naar dat doel (de pagina s die vooraf gaan aan de bestelling voltooid - pagina) optimaal is ingericht. Doeltrechter instellen = inzicht in de salesfunnel! Zorg ervoor dat je het succes van je website meet en stel je doelen in mét een doeltrechter. Dan ben je namelijk in staat om antwoord te geven op de vraag: Hoeveel mensen verlaten voor het voltooien van hun bestelling de pagina? Dit doen je niet alleen om de salesfunnel inzichtelijk te maken, maar ook om erachter te komen waar ruimte voor verbetering ligt in het aanmeld- / bestelproces. Doelen stel je in Google Analytics via Beheerder --> onder het kopje (PROFIEL)WEERGEVEN --> Doelen. Daar geef je je doel een duidelijke naam, vul je de juiste doel-url (Bestemming) in en geef je de doelwaarde aan. Én last but not least: zorg je voor de juiste instelling van de trechter: 15
Daar geef je aan welke pagina s een klant bezoekt voordat het doel is bereikt. Bij ons is dat de Detailpagina, waarop alle informatie over de cursus SEO te vinden is en de Bestelpagina waarop het bestelformulier te vinden is. Door dit in te stellen breng je het proces in beeld en dat ziet erin het rapport Doeltrechter (Conversies --> Doelen --> Trechterweergave) als volgt uit: 16
Door de salesfunnel in kaart brengen zijn we in staat om de pagina s te optimaliseren en komen we erachter wat de béste manier is om de cursusinformatie op de website aan te bieden. Wanneer je een webshop hebt kun je op deze manier ook in kaart brengen hoeveel mensen het bestelproces voltooien en hoeveel mensen hun winkelmandje verlaten nog vóór ze een bestelling hebben geplaatst: 17
Maak het zo makkelijk mogelijk voor je klanten Een van de belangrijkste tips die we kunnen geven om het conversiepercentage omhoog te krijgen is het bestel- of aanmeld proces zo makkelijk mogelijk te maken voor klanten. Vraag niet naar overbodige informatie en zorg voor zo min mogelijk afleiding (calls-to-action) tijdens het bestelproces! Ga voor korte, overzichtelijke formulieren, geef duidelijk aan welke stappen de klant moet doorlopen en denk bijvoorbeeld ook aan de optie om gegevens voor een volgende keer op te slaan! Dan is een herhaalaankoop de volgende keer met slechts een paar klikken voltooid ;-). 18
TIP 2: GOOGLE ANALYTICS SOCIAL MEDIA DASHBOARD 19
Wanneer je snel een aantal statistieken wilt checken grijp je al gauw terug op een dashboard. Maar dan komt het: het instellen van de widgets, zodat je niet alleen maar aan de oppervlakte blijft maar ook daadwerkelijk nuttige informatie te zien krijgt. Want zomaar afgaan op je data is niet een heel goed idee ;-). Om je een hand op weg te helpen hebben we een social media dashboard voor je gemaakt, waarop de volgende statistieken te zien zijn (de data die je ziet heeft betrekking op de periode die jij zelf selecteert): Totaal aantal bezoeken Het totale aantal bezoeken bezoeken van de website, dus via alle kanalen. Nieuwe bezoeken via social media Het percentage nieuwe bezoeken, via social media kanalen. Trend sociaal verkeer + bouncepercentage Verkeer via social media (bezoeken), met het daarbij horende bouncepercentage. Vermeldingen op sociale netwerken vs. bezoeken Deze widget laat zien wat de verhouding is tussen vermeldingen op social media (activiteiten op de gegevenshub) en bezoeken op de website. Verkeer via social media Per netwerk een overzicht van het aantal bezoeken en het bouncepercentage van die bezoeken. Sociale acties op de website Het aantal +1 s op de website en aantal keren dat ze ons aan de eigen Google+ kringen hebben toegevoegd. Let op: Alleen acties gerelateerd aan Google+ (+1 en delen op G+) worden standaard bijgehouden. Om ook andere sociale acties zoals een Facebook like en LinkedIn share zijn aanvullende instellingen vereist. Mocht je dit willen instellen dan vind je hier meer informatie (uitleg is in het Engels en voor gevorderden). 20
Meest gedeelde pagina s Hier zie je de pagina s (url s) die het meest zijn gedeeld op Google+. Sociale bezoeken en bezoekduur via mobiel Bezoeken gespecificeerd naar de verschillende typen mobiele apparaten, met de bezoekduur ernaast. Indicatie voor de gebruiksvriendelijkheid van je website op verschillende mobiele apparaten. Doelconversieratio social vs non-social Het percentage bezoekers dat een doel behaald op de website, een snelle vergelijking tussen verkeer dat wel en niet via social media op de website beland. Doelconversieratio per sociaal netwerk Mooi overzicht van het social media kanaal wat het hoogste conversieratio = percentage van bezoeken dat een doel op de website behaald. Betrokkenheid bezoekers via social media Overzicht van unieke bezoekers per netwerkt, met daarbij de bezoekduur (totaal). Tip: Wil je meer weten over een bepaalde statistiek of trend? Klik dan op de titel van de widget. De blauwe titels linken direct naar een bijpassend rapport! DOWNLOAD DIT SOCIAL MEDIA DASHBOARD HIER! Let op: zorg ervoor dat je bent ingelogd in Google Analytics voordat je het dashboard download. 21
TIP 3: SNELLER WERKEN MET GOOGLE ANALYTICS SNELTOETSEN Er zijn een aantal handige sneltoetsen waarmee je bijvoorbeeld nét even wat sneller de juiste periode bekijkt of bijvoorbeeld een ander account selecteert. Hieronder vind je een handig overzicht: 22
BESTAANDE KLANTEN ZIJN GOUD WAARD Tenslotte willen we je nog een aantal tips geven met betrekking tot je bestaande klanten. Want zij zijn letterlijk goud waard. CONVERSIE OPTIMALISATIE Heel simpel, maar zeer waardevol: Pak de telefoon, bel de 5 laatste klanten op en vraag wat ze van het bestelproces vonden. Niets is makkelijker om op deze manier direct informatie in te winnen. Vraag tevens om referenties, onmisbaar als onderdeel van je marketing strategie, niet alleen wanneer je een webwinkel hebt. Referenties helpen je om van andere bezoekers ook klanten te maken! E-MAILMARKETING Zodra een bezoeker klant wordt, wordt er vaak een eerste mail verzonden, maar wat stuur jij nog meer na die eerste bevestiging? Het stimuleren van herhaalaankopen wordt vaak nog te weinig gedaan. Tip: ga na wat de levensduur van je producten is en maak gebruik van die kansen om je verkoop te stimuleren! Denk dan aan: - Vervanging van het vorige product bv: maandlenzen, voorraad van koffie of enveloppen, etc. - Update van het product bv: nieuwe versie software, nieuwe functies app of volledig vernieuwd design. - Onderhoud van het product bv. controle, check of servicebeurt. Dit zijn tevens kansen om bij-verkoop te stimuleren, want uiteraard heb je ook nét die nieuwe ;-). 23
REFERENTIES Om ook hier even terug te grijpen op referenties, naast het geven van feedback op bepaalde producten of de levering en het bestelproces, kun je ook vragen of klanten je product zouden aanbevelen bij vrienden. E-mail is hiervoor het ideale middel. Denk dan ook aan de mailtjes met daarin: Geef nu je vriend(in) 3 nummers kado en ontvang zelf hieronder een voorbeeld (de belangrijkste onderdelen zijn rood gemarkeerd): 24
SOCIAL MEDIA Ook op sociale media is het belangrijk om je te richten op bestaande klanten. Wanneer je hen enthousiast kan maken met je content en zij dat vervolgens verspreiden d.m.v. bijvoorbeeld likes op Facebook. Wordt dat gezien door vrienden, die vaak tot dezelfde doelgroep behoren. Op deze manier kom je op een natuurlijke manier in contact met potentiële klanten. Extra tip: in de Power Editor van Facebook kun je op basis van e-mailadressen of telefoonnummers een nieuwe doelgroep aanmaken om gericht op te adverteren. Pas hier wel mee op, zorg ervoor dat klanten het niet als creepy gaan ervaren en het gevoel krijgen dat je ze najaagt. Relevantie is hierbij van uiterste belang! 25
TOT SLOT: KLEINE VS. GROTE ONDERNEMER MATRIX Voordat wij begonnen aan deze gids hebben we een aantal tegenstellingen m.b.t. kleine en grote ondernemers op een rij gezet. Deze wilde we graag met jullie delen, omdat dit aan de basis ligt van alle strategieën die we met je hebben gedeeld! 26
BLIJ MET DEZE TIPS? DEEL ZE DAN MET JE NETWERK VIA ONDERSTAANDE SOCIAL MEDIA BUTTONS!