Handleiding Selfservice (Level 2) - Maart 2013 -
Inhoud 1. Inloggen... 3 2. Welkomstpagina... 4 3. Het keuzemenu... 5 3.1 Contractgegevens... 5 3.2 Wijzigen factuurgegevens... 6 3.3 Aansluitingen... 7 3.4 Diefstal/Verlies... 8 3.5 Pukcode... 8 3.6 Contract oversluiten... 9 3.7 Yes Respons... 9 3.8 Contact...10 3.9 Wijzigingen...10 3.10 Telefooninstellingen...11 3.11 Yes Info...11 4. Yes Selfservice Level 2...12 2
1. Inloggen Yes Selfservice is een online applicatie waarmee u zelf eenvoudige wijzigingen op geheel betrouwbare wijze direct kan doorvoeren. Voor deze wijzigingen hoeft u geen contact meer op te nemen met onze Klantenservice. Op de website van Yes Telecom (www.yestelecom.nl) vindt u de link naar Yes Selfservice. U kunt ook direct naar selfservice.yestelecom.nl gaan. Afb. 1 Afb. 2 Met Yes Selfservice kunt u het volgende doen: Uw contractgegevens inzien Uw factuurgegevens wijzigen (bijvoorbeeld wijze van facturatie, factuuradres) Diefstal/verlies melden, waarbij uw simkaart wordt geblokkeerd Pukcode opvragen van uw mobiele nummers, per nummer opvraagbaar Formulieren voor contractovername downloaden Uw geplande en verwerkte wijzigingen inzien. Geplande wijzigingen kunt u eventueel nog annuleren. Telefooninstellingen opvragen voor internet en MMS Een Yes Response aanmaken U aan- of afmeldingen voor de digitale nieuwsbrief Yes Info Via Selfservice kunt u tevens naar de inlogpagina van E-view gaan, het online factuuranalyse programma van Yes Telecom. 3
2. Welkomstpagina Na het inloggen komt u op de welkomstpagina van Yes Selfservice. Hier kunt u doorklikken naar de verschillende menu s binnen Selfservice. Afb. 3 In de bovenste menubalk kunt u kiezen voor verschillende opties. Afb. 4 Via de link www.yestelecom.nl wordt u doorgelinkt naar de homepage van de Yes Telecom website. Via Home gaat u terug naar de welkomstpagina van Selfservice. Klikt u op 'Account info', dan komt u in het scherm 'Contractgegevens'. Bij FAQ vindt u de antwoorden op veelgestelde vragen. Via 'Uitloggen' logt u uit bij Selfservice en komt u in een scherm waar u kunt kiezen voor doorgaan naar de Yes Telecom website, of opnieuw inloggen. 4
3. Het keuzemenu Zodra u klikt op een link op de Welkomstpagina (de blauwe tekst in de tekstblokken) komt u in het gekozen menu. U ziet daarbij standaard aan de linkerkant het volgende menu: Afb. 5 3.1 Contractgegevens Hier ziet u de gegevens waarmee u bekend bent bij Yes Telecom. U kunt deze gegevens niet wijzigen. Afb. 6 5
3.2 Wijzigen factuurgegevens Hier kunt u uw factuurgegevens wijzigen en aangeven wanneer de wijziging dient te worden ingevoerd. Heeft u meerdere factuuradressen? Dan kunt u per factuuradres wijzigingen doorvoeren. Afb. 7 6
3.3 Aansluitingen In dit menu zet u per mobiel nummer alle gegevens, zoals abonnementsvorm en de aansluitstatus. Hierbij is er een mogelijkheid om per aansluiting het EU roaming profiel in of uit te schakelen en een blokkade voor premium sms in of uit te schakelen. Afb. 8 7
3.4 Diefstal/Verlies Wanneer uw uw telefoon bent verloren of wanneer uw telefoon is gestolen, kunt u hier uw mobiele nummer opgeven dat dient te worden geblokkeerd. Ook dient u hier een alternatief telefoonnummer op te geven waarop onze Klantenservice u kunt bereiken voor eventuele vragen. Afb. 9 3.5 Pukcode Heeft u drie keer de verkeerde pincode ingetoetst? Dan wordt uw simkaart, om misbruik te voorkomen, geblokkeerd. In dit geval heeft u een pukcode nodig om de blokkade op te heffen. U kunt hier uw simkaartnummer opgeven en uw pukcode opvragen. Afb. 10 8
3.6 Contract oversluiten De benodigde formulieren om uw contract over te sluiten vindt u in dit menu. U kunt deze downloaden, printen, volledig invullen en per post versturen naar onze Klantenservice. Afb. 11 3.7 Yes Respons Via Yes Response kunt u online opmerkingen, suggesties en eventuele klachten direct naar onze Klantenservice sturen. Afb. 12 9
3.8 Contact Via het online formulier kunt u de Klantenservice een vraag stellen. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op. U vindt hier ook de contactgegevens van onze Klantenservice. Afb. 13 3.9 Wijzigingen Hier vindt u een overzicht van alle geplande en verwerkte wijzigingen die u heeft doorgevoerd. Geplande wijzigingen kunt u nog annuleren door te klikken op Ongedaan maken. Afb. 14 10
3.10 Telefooninstellingen Met deze online tool kunt u uw toestelinstellingen opvragen voor bijvoorbeeld MMS en internet. U ontvangt de juiste toestelinstellingen van een sms bericht. Afb. 15 3.11 Yes Info U kunt hier zien op welke e-mailadressen u de digitale nieuwsbrief Yes Info ontvangt. U kunt meerdere e- mailadressen toevoegen of verwijderen. Wanneer u helemaal geen Yes Info wenst te ontvangen, kunt u kiezen voor Afmelden. Alle e-mailadressen worden verwijderd. Wanneer u op opslaan klikt, wordt uw wijziging doorgevoerd en ontvangt u een bevestigingsmail met deze wijziging. Afb. 16 11
4. Yes Selfservice Level 2 Omdat u gebruik maakt van Yes Selfservice Level 2, kunt u ook wijzigingen op nummerniveau doorvoeren: simkaartwissel, andere gebruikersnaam kiezen en gesprekken blokkeren voor diverse diensten. Hiervoor klikt u op desbetreffende mobiele nummer. Afb. 16 Afb. 17 12
Afb. 18 Afb. 19 Bij blokkeren kunt u kiezen voor: 0900-nummers 0906 & 0909-nummers Buitenlandse gesprekken, uitgezonderd niet lokaal en naar Nederland 0900, 0906, 0909 en buitenlandse gesprekken 13