Factsheet Outsourcing www.vxcompany.com
U wilt er zeker van zijn dat de IT-infrastructuur van uw organisatie in goede handen is, zodat u uw aandacht volledig kunt richten op de core business. Wij beheren en onderhouden uw bedrijfsnetwerk en applicaties. In alle gevallen. Of het nu gaat om Microsoft, Linux, Oracle of OpenVMS technologie. We nemen de regie in handen op een manier die u ontlast, maar nooit uitsluit. Zo bent u verzekerd van tevreden eindgebruikers en vooral: kwaliteit en continuïteit. Managed Infrastructure Services Microsoft Kantoorautomatisering Beschikt u over een bedrijfsnetwerk gebaseerd op Microsoft technologie en wilt u het beheer hiervan uitbesteden? Wij beheren uw gehele IT-omgeving vanuit ons remote control center in Baarn. Standaardisatie is hierbij het uitgangspunt. Dat maakt dat we tegen een scherp tarief een kwalitatief hoogwaardige dienst kunnen bieden. Samen met u bekijken we welke vorm van uitbesteden het beste past bij uw wensen. Wilt u bijvoorbeeld: uw centrale serveromgeving niet meer in huis hebben staan, maar in een beveiligde en geconditioneerde omgeving met noodstroomvoorzieningen? het liefst geen investeringen meer doen in apparatuur en licenties? dat een webapplicatie vanaf het internet optimaal beschikbaar en benaderbaar is? uw IT-omgeving volledig toevertrouwen aan het internet en afnemen als een dienst? aanhaken bij de nieuwste ontwikkelingen zoals Office 365 of Online back-up? Wij adviseren u dat wat het beste past bij uw situatie. Kostenbesparing en kwaliteit spelen daarbij een grote rol. We zorgen voor het ontwerp, de integratie en het uiteindelijke beheer van uw kantoorautomatisering. Linux Linux infrastructuren komen we vaak tegen in combinatie met Oracle Exadata omgevingen. Maar ook als onderliggend platform voor enterprise Java toepassingen. Bij uitbesteding van Exadata en Java enterprise applicaties bieden wij een totaaldienst van onderhoud en beheer aan. Deze omvat ook het Linux beheer. OpenVMS & Charon VAX emulatie Maakt u gebruik van OpenVMS als besturingssysteem? De daarvoor benodigde VAXapparatuur is vaak sterk verouderd en niet goedkoop. We implementeren daarom Charon. Deze software bootst specifieke VAX-apparatuur op Intel chips gebaseerde p 2
machines na. Met doorgaans een verbetering van de performance tot gevolg. Als gecertificeerd implementatiespecialist van Charon beheren wij voor veel klanten het Charon platform. Het beheer van OpenVMS omgevingen nemen we ook voor onze rekening. Oracle Exadata & DBA Het beheren van een Oracle Exadata database vergt expertise en een veelheid aan Oracle certificeringen. Als dé Proof of Concept partner van Oracle weten wij als geen ander wat er komt kijken bij het beheren van een Exadata. Naast de bekende DBAexpertise moeten beheerders beschikken over specialistische machine kennis. Maar ook kennis van Linux is een vereiste. Daarom spreken wij bij VX Company van een DMA (Database Machine Administrator) in plaats van een traditionele DBA-er. We beheren Oracle Exadata s vanuit ons beheercentrum in Baarn, maar verzorgen ook de hosting van Exadata s vanuit het datacenter van Vancis. Onze dienstverlening We werken vanuit ons remote control center in Baarn. Waar nodig voeren we onze werkzaamheden uit bij u op locatie. Onze beheerfaciliteiten staan in het datacenter van Vancis (ISO 27001), verspreid over Amsterdam en Almere. Vanuit het datacenter worden de klantomgevingen 24x7 gemonitord en onderhouden. Daarnaast werken we samen met telecom specialisten en bedrijven gespecialiseerd in licensering. Hoewel we met deze organisaties samenwerken, blijft de regie te allen tijde in onze handen. De VX Company Servicedesk is de centrale spil in onze operationele dienstverlening. Zij bewaakt dat afspraken worden nagekomen, lost verstoringen op en voert serviceverzoeken uit. Elke klant heeft een portaal tot zijn beschikking voor het melden van verstoringen, het raadplegen van documentatie en het opvragen van rapportages. Voor de verschillende technologieën zijn er focusteams. Deze teams staan buiten kantooruren stand-by voor klanten die een 24x7 beschikbaarheid vereisen. Naast het hebben van een uitstekende serviceorganisatie, is de juiste toepassing van de veelheid aan beschikbare technieken uitermate belangrijk. Kennis van techniek is belangrijker dan de techniek zelf. Om een optimale beschikbaarheid te garanderen, werken we met referentiearchitecturen die voortkomen uit de professionele kennis en ervaring van onze focusteams. We werken niet met accountmanagers. U heeft de beschikking over de combinatie van een Service Manager en een Architect. Zij regisseren de levering van de diensten voor u op inhoudelijke wijze en zijn altijd uw eerste aanspreekpunt. p 3
Managed Application Services Wanneer u maatwerk systemen heeft laten ontwikkelen om uw proces te ondersteunen, dan heeft u daar veel geld en energie in gestoken. Het is dan ook essentieel dat die systemen goed blijven functioneren en ook blijven passen bij uw bedrijfsvoering van morgen en overmorgen. Onze dienstverlening is erop gericht om maatwerk systemen te onderhouden, uit te breiden en te beheren. We beheren uw maatwerkapplicaties op basis van een SLA en zijn gespecialiseerd in de volgende technologieën: Microsoft.NET applicaties (we ondersteunen web-, windows- en databaseapplicaties) Java applicaties (onder meer op basis van JBoss Seam, MuleESB, Grails etc.) SharePoint portalen (we beheren diverse intranetten, web publishing omgevingen etc.) Onze principes We voeren applicatieonderhoud en beheer uit vanuit drie pijlers: Borging van documentatie en sourcecode Binnen onze VX Factory zorgen wij voor een omgeving waarin zowel sourcecode als bijbehorende documentatie veilig beschikbaar wordt gehouden. In deze Factory richten we speciaal voor uw systeem een ontwikkel- en een testomgeving in om snel te kunnen starten met het oplossen van incidenten of het doorvoeren van wijzigingen. Een vast team van zeer ervaren professionals Wij geloven in de kracht van samenwerken en elkaar kennen. Daarom hebben we kleine teams waarbinnen uw applicatie beheerd wordt. De professionals in zo n team kennen u en uw applicatie persoonlijk, en kunnen mede daardoor snel en adequaat reageren op vragen of verstoringen. Technische en procedurele inrichting om optimale beschikbaarheid te waarborgen Een aanpassing doorvoeren in een productioneel systeem vergt een andere aanpak dan een aanpassing die tijdens een project wordt doorgevoerd. In een productionele situatie zijn er meer onvoorziene omstandigheden, is er een hoge beschikbaarheid van de productieomgeving nodig en zijn er formele processen om wijzigingen in productie te brengen. Daarom werken wij altijd met een OTAP-straat (Ontwikkel, Test, Acceptatie en Productieomgeving) om risico s bij nieuwe versies te minimaliseren. Ook werken we met speciale procedures om opleveringen geborgd en getest door te voeren. p 4
Onze dienstverlening Wij baseren ons zoveel mogelijk op de standaard voor applicatiebeheer, namelijk ASL en Kanban. Dat doen wij zonder de flexibiliteit uit het oog te verliezen. We zorgen ervoor dat problemen volgens afspraak worden opgepakt en door een vast team van applicatiebeheerders worden opgelost. Wijzigingen voeren zij gestructureerd en releasematig door, zodat uw productieomgeving minimale hinder ondervindt. Bij projecten maken we gebruik van onze software ontwikkelstraat VX Factory, zodat u profiteert van onze infrastructuur, projectorganisatie, bewezen tools en standaarden. Onze ervaring leert: een goed resultaat is afhankelijk van voortschrijdend inzicht en flexibiliteit. Daarom betrekken onze ontwikkelaars u continu bij het bouwproces, zodat u kunt bijsturen in uw wensen én in het resultaat. Wilt u meer informatie of een afspraak maken? Neem dan contact op met Paul Moes, Service Manager, via +31 6 39 47 22 55 of pmoes@vxcompany.com. p 5