E-book Piwik Bezoekersstatistieken in eigen beheer Het e-book is geoptimaliseerd voor gebruik op een e-reader. Meer hierover kun je lezen op www.theinternetacademy.nl/digitaal-lezen. Uitgever: The Internet Academy Auteur: Jaap van de Putte, The Internet Academy Met dank aan: Frank Schaap, Open is Beter, www.openisbeter.nl Kenneth Veldman, Goldmund, Wyldebeast en Wunderliebe, www.goldmund-wyldebeast-wunderliebe.nl Bart van Leeuwen, Leeuwennet Datum: 5 juni 2015 Piwik-versie: 2.13 Dit e-book hoort bij: de opleiding Digitale Dienstverlening de training Piwik bezoekersstatistieken in eigen beheer Copyright (C) 2015 Jaap van de Putte Permission is granted to copy, distribute and/or modify this document under the terms of the GNU Free Documentation License, Version 1.3 or any later version published by the Free Software Foundation; with no Invariant Sections, no Front-Cover Texts, and no Back-Cover Texts. A copy of the license is available on http://www.gnu.org/licenses/fdl.html.
Inhoudsopgave 1. Over dit e-book...6 2. Introductie Piwik...7 2.1 Meten van het bezoek aan je site...7 2.2 Alternatief voor Google Analytics...7 3. Inrichten Piwik...9 3.1 Uitsluiten eigen verkeer...9 3.2 Uitsluiten eigen verkeer organisatie...9 3.3 Eigen zoekfunctie meten...9 3.4 Meten van tabbladen...10 4. Dashboard en de hoofdonderdelen...12 4.1 Overzicht...12 4.2 Onderdelen...13 4.3 Widgets op het dashboard...14 4.4 Periode en soort bezoeken...15 4.5 Weergaves...16 4.6 Opties bij tabelrijen...17 4.7 Live!...19 4.8 Segmenten...20 5. Bezoekers...22 5.1 Overzicht...22 5.2 Bezoekerslogboek...24 5.3 Aangepaste variabelen (custom variables)...25 5.4 Apparaten...26 5.5 Instellingen...26 5.6 Lokatie en provider...26 Pagina 3
5.7 Herhaalbezoeken...27 5.8 Uur van de dag...27 5.9 Realtime Kaart...27 6. Acties...28 6.1 Pagina's...28 6.2 Transities...29 6.3 Pagina's waarlangs de bezoeker binnen kwam...30 6.4 Pagina's die verlaten werden...30 6.5 Paginatitels...30 6.6 Lokale zoekopdracht...30 6.7 Outlinks...31 6.8 Downloads...31 6.9 Gebeurtenissen...31 6.10 Inhoudsopgave...31 7. Referrers...33 7.1 Overzicht...33 7.2 Zoekmachines en trefwoorden...33 7.3 Websites...33 7.4 Campagnes...34 8. Doelen...36 8.1 Doel instellen...36 9. Beter meten...38 9.1 Controleren of code is geplaatst...38 9.2 Eén adres per pagina...39 9.3 Elke pagina unieke titel via de page title...40 9.4 Menustructuur zichtbaar in URL...41 9.5 Gebruik van iframes...41 Pagina 4
10. Privacy-instellingen...43 10.1 Anonimiseer IP-adressen van bezoekers...43 10.2 Ondersteuning van het volg-me-niet-register...43 10.3 Geen trackingcookies...44 11. Installeren en updaten Piwik...45 11.1 Installeren...45 11.2 Updaten...46 12. Gebruikers...49 12.1 Gebruikers aanmaken...49 12.2 Gebruikers verwijderen...50 12.3 Toegangsbeheer...50 12.4 Superusers aanmaken...51 13. Veligheid en meerdere websites...53 13.1 Veiligheid installatie...53 13.2 Meerdere websites...53 Pagina 5
1. Over dit e-book Dit e-book over Piwik is gratis te downloaden van onze site www.theinternetacademy.nl. De belangrijkste onderwerpen behandelen wij in dit ebook. Wil je meer weten over een onderwerp, kijk dan in de hele goede handleidingen van Piwik zelf, zie http://piwik.org/docs/. Het e-book hoort bij onze training Piwik en onze opleiding Digitale Dienstverlening, maar kan ook uitstekend gebruikt worden als je zelf wilt leren hoe je Piwik kunt gebruiken. Opmerkingen over de inhoud van dit e-book zijn altijd welkom! Er komt regelmatig een nieuwe versie online en jouw opmerkingen kunnen we daarbij goed gebruiken. Het e-book is geoptimaliseerd voor het lezen op een e-reader. Veel leesplezier! Feedback is altijd bijzonder welkom. Jouw reactie verwerken we en zo heeft iedereen daar weer profijt van. Pagina 6
2. Introductie Piwik Piwik is een webstatistiekenpakket. Het is vergelijkbaar met Google Analytics, maar met dit verschil dat je Piwik kunt installeren op je eigen server, waardoor de privacy van je gegevens veel beter is beschermd. Piwik is open source en gratis te downloaden van www.piwik.org. 2.1 Meten van het bezoek aan je site Als je iets met je website wilt doen, dan moet je weten wat bezoekers op jouw site doen. En dé manier om dat te weten is door het bekijken van de bezoekersstatistieken. Dat maakt het internet ook uniek ten opzichte van andere media. Hoe vaak en hoe precies de papieren krant wordt gelezen is nooit bekend, alleen met steekproefonderzoek kun je daar een grove schatting in maken. Bij een website weten we welke pagina's bekeken zijn, hoe lang, hoe mensen daar gekomen zijn enzovoort. Die kennis is er en elke webbeheerder kan dat gebruiken om zijn website beter te maken (of niet slechter te laten worden). Tegenwoordig is de trend om de site maximaal te richten op de taak van de bezoeker, ook wel de toptaken-aanpak genoemd. Ook daar zijn statistieken essentieel in. Met de statistieken weet je wat de top-30-pagina's op je website zijn en daarmee heb je een goede indruk van de toptaken van je website. En weet je hoe mensen door je site klikken op zoek naar het antwoord op hun vraag. De statistieken helpen je om te zien of mensen je website mobiel bezoeken, waar ze vandaag komen en hoeveel pdf's ze downloaden. Goed webbeheer is evidence-driven, en daar heb je de statistieken voor nodig. 2.2 Alternatief voor Google Analytics Op dit moment gebruikt zo'n 80 % van alle sites Google Analytics. Google Analytics is onder vuur komen te liggen, omdat de privacy van de gegevens niet gewaarborgd kan worden. Alle bezoekgegevens staan op servers van Google en omdat dit een Amerikaans bedrijf is, heeft de Amerikaanse overheid vrijwel onbeperkt toegang tot deze gegevens. Het is voor velen de vraag of je dit wil. Ook de Europese Unie heeft hier zorgen over. Mede daarom heeft de Rijksoverheid besloten om Piwik aan te bieden aan alle rijksoverheidssites (meer dan 1.000). In het najaar 2014 is de overgang naar Piwik bij alle rijksoverheden gestart. De Rijksoverheid heeft hiervoor een serverplatform ingericht, zodat de individuele organisaties zich geen zorgen hoeven te maken over de installetie en de hosting van Pagina 7
Ook de provincies gaan waarschijnlijk over op Piwik. Daarnaast gaat tweederde van alle gemeenten over op Piwik, en gaan alle gemeenten ook Piwik gebruiken op de nieuwe sites over Jeugd en Gezin. Het gebruik van Piwik bij de overheid neemt dus in 2015 enorm toe. Maar ook in andere sectoren krijgt Piwik steeds meer aandacht. Grote partijen, die marktleider zijn in Nederland, zien steeds meer het risico van het delen van de gegevens met Google en stappen over op andere oplossingen. Een daarvan is Piwik. Er zijn enkele overheden die met Google Analytics gestopt zijn en overgestapt zijn op serverstatistieken, zoals AWStats en Webalizer. Google Analytics en Piwik werken met JavaScript, dus ze meten het bezoek clientside. AWStats en Webalizer meten het bezoek serverside. Statistieken die serverside worden gemeten zijn duidelijk minder betrouwbaar en deze methodiek is verouderd. Ze zijn compleet onvergelijkbaar, bijvoorbeeld omdat een bezoek anders wordt geregistreerd. Zelfs als je alleen kijkt naar trends heb je niets aan deze pakketten. AWStats en Webalizer zijn dus geen alternatieven die je moet gebruiken in plaats van Google Analytics of Piwik. Kortom: bij Piwik heb je controle over jouw eigen data. Niemand zelfs niet de makers van Piwik heeft toegang tot jouw data, tenzij je deze expliciet toestemming hiervoor geeft. Wil je Piwik even proberen zonder te installeren, ga dan naar http://demo.piwik.org. Pagina 8
3. Inrichten Piwik Uitsluiten eigen verkeer Eigen zoekfunctie meten Meten van tabbladen 3.1 Uitsluiten eigen verkeer Om goed te meten zul je meestal je eigen bezoeken niet willen meenemen in het sitebezoek. 1. Ga naar Instellingen (via je accountnaam rechtsboven). 2. Kies in het linkermenu voor Beheer» Gebruikers instellingen. 3. De 2e kop op die pagina is Sluit uw bezoeken uit met een cookie. Klik daaronder op de link om dit activeren. Je hebt nu een cookie geplaatst in je browser. Dit cookie werkt alleen op de computer waar je dit gedaan hebt, en dan nog alleen in de browser waarin je dit deed. Je zult dit op elke computer en browser moeten herhalen waarop je werkt. 3.2 Uitsluiten eigen verkeer organisatie Soms zul je ook al het bezoek vanuit je eigen organisatie willen verwijderen. Dit kun je doen door verkeer vanaf bepaalde IP-adressen uit te sluiten van de registratie. 1. 2. 3. 4. 5. Ga naar Instellingen (via je accountnaam rechtsboven). Kies in het linkermenu voor Beheer» Websites. In het rechterdeel van de pagina staat 'Algemene websites instellingen'. Daaronder staat 'Algemene lijst van uitgesloten IP's'. Hier kun je de IP-adressen invoeren van bezoekers die je niet wilt meenemen in je statistieken. 3.3 Eigen zoekfunctie meten Als jouw site een eigen zoekfunctie heeft, dan is het handig om de gebruikte zoektermen te weten. je moet eerst kijken welke zoekparameter jouw website gebruikt. Daarna moet je deze zoekparameter invoeren in Piwik. Vinden eigen zoekparameter 1. Ga naar je eigen site en zoek iets willekeurigs met de zoekfunctie, bijvoorbeeld fiets. 2. Kijk in het webadres. Daar staat meestal iets als search?zoekterm= fiets. Pagina 9
3. De tekst die direct achter het vraagteken staat is de zoekparameter. In dit geval is het zoekterm. Deze term is ingesteld door je webbouwer en kan van alles zijn. Zie je geen zoekparameter in je url, dan gebruikt jouw zoekfunctie waarschijnlijk het POST-protocol en niet het GET-protocol. In dat geval zou je het beste met de webbouwer kunnen overleggen om de zoekfunctie zo aan te passen dat het GETprotocol wordt gebruikt. Pas dan zijn ook de zoektermen zichtbaar in de url. Maar ook met het POST-protocol kun je de zoektermen zichtbaar krijgen. Daarvoor kun je gebruik maken van de JavaScript-functie tracksitesearch(). Zie voor meer informatie piwik.org/docs/site-search/#tracking-site-search-keywords. Invoeren zoekparameter in Piwik 1. 2. 3. 4. Ga naar Instellingen (via je accountnaam). Ga naar Websites. Je komt op de pagina Webmanager. Scroll iets naar beneden tot je komt bij Tracking Internal Site Search. Voer daar je zoekparameter in. Standaard staan er al enkele veel gebruikte zoekparameters. Die kun je allemaal verwijderen. 3.4 Meten van tabbladen Sommige sites bieden via tabbladen verschillende stukjes content op dezelfde pagina aan, bijvoorbeeld producten op gemeentesites. Een voorbeeld zie je hieronder in de tabbladen Wat u moet weten, Meenemen en Kosten (website van gemeente Vught). Als je de tabbladen niet apart wilt meten, dan hoef je niets te doen. Het voordeel is dat je dan een product makkelijk in je statistieken terug ziet. Het kan echter ook zijn dat je graag wel de verschillende tabbladen wilt terugzien in Piwik. Volg dan de volgende stappen: Pagina 10
1. Ga naar Instellingen (via je accountnaam). 2. Onder de kop Algemene website-instellingen vind je een kopje Pagina URL fragmenten volgen. 3. Vink aan Keep Page URL fragments when tracking Page URLs. Wil je de tabbladen meten, maar zijn de tabbladen niet zichtbaar in de url, dan kun je dit doen met Gebeurtenissen (zie verderop). Pagina 11
4. Dashboard en de hoofdonderdelen Overzicht Onderdelen Widgets op het dashboard Periode en soort bezoeken Opties bij grafieken Opties bij tabelrijen Segmenten 4.1 Overzicht Nadat je bent ingelogd krijg je de homepage van Piwik te zien. Je ziet: Links een hoofdmenu met daarin de statistieken. Rechtsboven een topmenu met mogelijkheden voor het beheer. Onder het topmenu een selectiebox om de website te selecteren die je wilt gaan analyseren. Pagina 12
4.2 Onderdelen De hoofdonderdelen zijn: Bezoekers Acties Referrers Doelen De subitems per hoofdonderdeel zijn: Bezoekers Overzicht Bezoekerslogboek Aangepaste variabelen Apparaten Software Lokaties Herhaalbezoeken Realtime kaart Acties Pagina's Pagina's waarlangs de bezoeker binnen kwam Pagina's die verlaten werden Paginatitels Lokale zoekopdracht Uitgaande links Pagina 13
Downloads Gebeurtenissen Inhoudsopgave Referrers Overzicht Alle referrers Zoekmachines & sleutelwoorden Websites Campagnes Doelen Overzicht (Ingestelde doelen) 4.3 Widgets op het dashboard Het dashboard is bedoeld om je in 1 oogopslag een beeld te geven van het bezoek op je site. Dit dashboard kun je daarom ook aanpassen aan jouw wensen. En dat doe je met de widgets. Hieronder zie je een voorbeeld van een widget. Als je op de titel van de widget gaat staan krijg je een aantal mogelijkheden: Verschuiven Verversen Inklappen Uitklappen Verwijderen van het dashboard Speel er gewoon een beetje mee: er kan niets misgaan. Wil je een widget toevoegen dan klik je op 'WIDGETS & DASHBOARD': Pagina 14
4.4 Periode en soort bezoeken Behalve de widgets kun je ook de periode en welke bezoeken je op je dashboard wilt zien. Standaard toont Piwik de laatste week. Wil je de resultaten van een andere tijdsperiode, dan kun je het datumbereik als volgt aanpassen: 1. Klik linksboven op het kalendericoontje van Datumbereik. 2. Kies daar bij Datumbereik eerst in de linkerkalender het jaar, de maand en de dag (niet de dag vergeten!) en vervolgens hetzelfde in de rechterkalender: 3. Klik dan op Voer datumbereik in. Pagina 15
Je kunt ook de weergave van de gegevens instellen op dag, week of maand. Dat doe je als volgt: 1. Klik op op het kalendericoontje van Datumbereik. 2. Kies daar de periode, bijvoorbeeld Week of Maand. Let op: je moet 2 keer klikken om de periode te activeren. Als het goed is zie je nu de gegevens per jaar, per maand, per week of per dag. Wil je altijd een andere periode, bijvoorbeeld altijd de laatste maand, dan kun je dit aangeven in je gebruikersinstellingen. 4.5 Weergaves Elke tabel biedt een aantal opties: 3 soorten tabellen 3 soorten grafieken 6 exportmogelijkheden Deze zitten verstopt onder het kleine omgekeerde driehoekje onder de grafiek, zie de afbeelding hieronder. De opties zijn: Pagina 16
Deze optie is er niet bij trendgrafieken (tijdlijnen). 4.6 Opties bij tabelrijen Bij tabelrijen staan ook soms opties. Icoontjes bij pagina s Bij Pagina's (webadressen) heb je de opties: 1. Transities: wat deden de bezoekers voor en na de pagina? 2. Pagina overlay: waar klikten mensen op de pagina? 3. Bezoekerslogboek: bekijk het bezoekerslogboek voor deze pagina Pagina 17
Icoontjes bij paginatitels Bij paginatitels zijn de mogelijkheden: 1. Transities 2. Row Evolution (vreselijk vertaald naar Rij Evolutie): hoe verloopt deze statistiek in de tijd? Pagina 18
Hieronder zie je een voorbeeld van Row Evolution. 4.7 Live! Bij de widgets staan bij 'Live!' een aantal widgets die laten zien wat er nu op je site gebeurd: Real-time Map Bezoekerslogboek Real Time bezoekers aantal Bezoekers in real-time Bezoekersprofiel Zo kun je via Real Time bezoeker aantal direct zien hoeveel bezoekers er op jouw site zijn. Pagina 19
4.8 Segmenten Net als in Google Analytics kun je ook in Piwik segmenten aanmaken. Met een segment selecteer je een deel van de bezoekers. Piwik laat dan specifiek voor dat segment de gegevens zien. Een uitgebreide uitleg over segmentatie vind je op http://piwik.org/docs/segmentation/. Standaard krijg je met Piwik de gegevens over al je bezoek. Het kan zijn dat je specifiek naar een deel van het bezoek wilt kijken. Bijvoorbeeld je wilt meer weten over het mobiel gebruik van je site. In dat geval kun je een segment aanmaken. Een segment is een deelverzameling van al het bezoek. Het is goed om te weten dat de segmentatie niet je data aanpast. Je maakt slechts even een selectie, maar de brongegevens blijven onaangepast. Je kunt dus met een gerust hart segmenten aanmaken, wijzigen en weer weggooien! We nemen even het voorbeeld dat je meer wilt weten over het mobiel gebruik van je site. Volg dan de volgende stappen: Klik op ALLE BEZOEKEN en vervolgens op Voeg nieuw segment toe (zie hieronder). Je krijgt een dialoogvenster. Vul bij Naam de naam in die je aan dit segment geeft, Pagina 20
bijvoorbeeld Mobiel. In het linkerdeel staan de variabelen waarmee je een nieuw segment kunt aanmaken. Kies hier Apparaat type en sleep dit vanuit de linkerkolom naar het rechterdeel. Klik in het rechtervlak en kies "smartphone". Klik eronder op Voeg EN voorwaarde toe. Herhaal de vorige actie en voeg in het rechtervlak "tablet". Klik op Bewaar & Pas toe. Vervolgens kun je dit segment selecteren en alle statistieken van deze deelverzameling bekijken. Een segment verandert niets aan de verzamelde data, maar is niets anders dan een filter op je data. Je kunt dus naar hartelust segmenten aanmaken en verwijderen. Pagina 21
5. Bezoekers Overzicht Bezoekerslogboek - Aangepaste variabelen - Apparaten - Instellingen Lokatie & provider - Herhaalbezoeken - Uur van de dag - Realtime Kaart 5.1 Overzicht In deze overzichtspagina zie je het aantal bezoekers over een bepaalde periode. Standaard wordt het aantal bezoekers getoond. Net boven de grafiek zit een klein icoontje. Klik je daarop, dan verschijnt er een dropdown met verschillende variabelen die je ook zichtbaar kunt maken in de grafiek. Interessante variabelen zijn: Bezoeken Gebruikers Bounce Ratio Pagina 22
Acties per bezoek Maximaal aantal acties per bezoek Bezoekers met conversies Paginaweergaves Downloads Outlinks Onder de trendgrafiek staat een rapportage met een aantal basisstatistieken. Als je klikt op een van de statistieken, verschijnt deze in de grafiek erboven. Pagina 23
5.2 Bezoekerslogboek In het bezoekerslogboek zie je alle gegevens van een bezoeker. Dit is een erg leuke functie van Piwik. Je kunt bijvoorbeeld direct zien welke pagina's heeft bekeken. De pagina is vrij breed en daarom hebben we hieronder de pagina even in 2 stukjes geknipt. Je ziet hier dat een bezoeker op dinsdag 27 januari op de site is geweest. De provider is KPN (niet zo interessant). Onder het kopje bezoekers zie je de taalinstelling (Nederlands) van de browser, welke browser is gebruikt (Firefox) en welk besturingssysteem (Windows). Daaronder staan de plug-ins van de browser. In het rechterdeel (hieronder) van het bezoekerslogboek zie je de url waar de bezoeker vandaan kwam en de pagina's (acties) die hij heeft bekeken. Pagina 24
5.3 Aangepaste variabelen (custom variables) [nog verder uitwerken, zie onder andere http://piwik.org/docs/custom-variables/ ] Een voorbeeld van het gebruik van custom variables is het maken van een trechterweergave. Zo'n weergave is handig als je werkt met formulieren die uit meerdere stappen bestaan en waarbij je deze stappen zichtbaar wilt maken in je statistieken. Bij een formulier dat uit meerdere stappen bestaat, zijn deze stappen meestal niet terug te zien in de url. En dus zijn de stappen ook niet automatisch zichtbaar in Piwik. [verder uitwerken] Pagina 25
5.4 Apparaten Dit menu-onderdeel geeft allerlei technische informatie over de apparatuur waarmee de website is bekeken. Denk hierbij aan: Type, bijvoorbeeld desktop, smartphone of tablet Merk: bijvoorbeeld Apple, Nokia of Samsung Besturingssysteem: Windows 7, Apple OS of Ubuntu (Linux) Browser: bijvoorbeeld Chrome, Firefox, Internet Explorer Bij de browsers kun je ook nog kijken naar welke browserversie. Onder de tabel kun je daarvoor klikken op 'Gerelateerd rapport: browser versie'. 5.5 Instellingen Deze pagina geeft informatie over de instellingen van de browser: plug-ins: cookies, Flash, Java browsertaal schermresoluties configuraties: combinatie van besturingssysteem, browser en schermresolutie 5.6 Lokatie en provider Wil je weten waar jouw bezoekers vandaan komen, dan kun je dat hier zien. Standaard berekent Piwik dit op basis van de taal van de browser. Dit is erg onnauwkeurig, want bijvoorbeeld in Nederland zijn er veel Nederlanders die browsen met een browser met als landkenmerk de Verenigde Staten. Pagina 26
Betere locatiebepaling kun je krijgen door extra locatiegegevens te installeren op de Piwik-server. Op die manier kun je ook zien uit welke provincies en steden de bezoekers komen. Wil je dit, ga dan naar Administratie» Instellingen» Geolocatie. Daar zie je de instructie over hoe je de data kunt krijgen en moet installeren. 5.7 Herhaalbezoeken Statistieken van bezoekers die eerder op jouw site zijn geweest worden hier getoond. Als je per dag kijkt zie je de bezoekers die op die dag eerder zijn geweest. Idem voor week en voor maand. Voor de periode van een jaar moet je wat extra's doen, want zo'n periode leidt normaal wel tot een tragere werking van Piwik. 5.8 Uur van de dag Hier kun je zien hoe het bezoek over het verloop van de dag is. Veel sites zullen overdag drukker zijn. Is jouw site bijvoorbeeld om 9 uur al druk bezocht, dan kan je kiezen om jouw nieuwsbrief altijd 's ochtends vroeg te versturen. 5.9 Realtime Kaart Wil je weten wie er nu op jouw site zijn, kijk dan bij Realtime Kaart. Wil je meer weten over wie er nu op je site zijn en wat ze nu aan het doen zijn, gebruik dan de widgets van je dashboard, zie verder bij Dashboard. Pagina 27
6. Acties Pagina's Transities Pagina's waarlangs de bezoeker binnen kwam Pagina's die verlaten werden Paginatitels Lokale zoekopdracht Outlinks Downloads Gebeurtenissen Inhoudsopgave 6.1 Pagina's Deze statistiek toont de gegevens van de pagina's op basis van de url (webadres). Je kunt de volgende gegevens bekijken: pagina-url paginaweergaves unieke paginaweergaves bounce ratio gem. tijd op pagina exit ratio gem. generatietijd Het handige is dat als je in de tabel over de tabelkop gaat met de muis, dan wordt een toelichting getoond. Standaard presenteert Piwik de pagina's per subdirectory. In Piwik heet dit hiërarchisch. (In Google Analytics heet dit 'Content Drilldown'). Je kunt de pagina's ook allemaal onder elkaar laten tonen. In Piwik heet dit 'vlak'. Pagina 28
Wil je graag de vlakke weergave, volg dan de volgende stappen: 1. Ga naar Pagina's. 2. Klik rechtsonder de tabel op het icoon van een tandwiel ( ). 3. Je krijg een aantal mogelijkheden te zien, zie hieronder. 4. Kies Maak het vlak. 6.2 Transities De statistieken van de pagina's tonen nog een extra functionaliteit als je met de muis over een rij gaat: transities. Daarmee zie je hoe de mensen op de pagina kwamen en naar welke pagina ze vervolgens gingen. Hieronder zie je dat de pagina 293 paginaweergaves had en dat 37 % vanaf de pagina ncdt.nl komt. Pagina 29
6.3 Pagina's waarlangs de bezoeker binnen kwam Dit zijn de binnenkomstpagina's. 6.4 Pagina's die verlaten werden Dit zijn de vertrekpagina's: op deze pagina's verlieten de bezoekers jouw website. 6.5 Paginatitels Hier zie je niet de url van de pagina, maar de paginatitel. Dit is de tekst die in het title-element staat in de site (in het head-gedeelte van de html). Deze statistiek is een van de belangrijkste. 6.6 Lokale zoekopdracht Als je een eigen zoekfunctie op de site hebt, dan kun je ook meten welke zoekwoorden zijn gebruikt. Daarvoor moet je wel de zoekparameter instellen. In paragraaf 3.3 (Eigen zoekfunctie meten) hebben we al uitgelegd hoe je je eigen zoekparameter kunt vinden. Pagina 30
6.7 Outlinks Bij outlinks staan de externe links die mensen gebruikten. Dat zijn de links die dus van jouw site naar een andere site gaan. 6.8 Downloads Een van de handige features van Piwik is dat deze automatisch de downloads op jouw site meet. Piwik kijkt naar volgende downloadextensies: 7z, aac, arc, arj, asf, asx, avi, bin, bz, bz2, csv, deb, dmg, doc, exe, flv, gif, gz, gzip, hqx, jar, jpg, jpeg, js, mp2, mp3, mp4, mpg, mpeg, mov, movie, msi, msp, odb, odf, odg, odp, ods, odt, ogg, ogv, pdf, phps, png, ppt, qt, qtm, ra, ram, rar, rpm, sea, sit, tar, tbz, tbz2, tgz, torrent, txt, wav, wma, wmv, wpd, xls, xml, z en zip. 6.9 Gebeurtenissen Gebeurtenissen kun je gebruiken om statistieken te verzamelen over het gebruik van bijvoorbeeld video. Daarvoor moet je gebruiken maken van de JavaScript-functie 'trackevent': trackevent(category, action, [name], [value]) Het legt een gebeurtenis vast binnen een gebeurteniscategorie (video, muziek, spelletjes), de actie (start, pauze, duur, gedownload, aangeklikt, enzovoort) en optioneel een naam en numerieke waarde. [nog verder uitwerken, zie ook http://forum.piwik.org/read.php?3,76580,78086] 6.10 Inhoudsopgave In het Engels heet dit Contents, en volgens mij wordt hier niet 'Inhoudsopgave' bedoeld, maar het meervoud van content, wat wij in het Nederlands niet kennen. Wellicht een betere vertaling is 'Contentbronnen' of 'Contentelementen'. Iemand een betere vertaling? Mail graag naar info@theinternetacademy.nl. In ieder geval kun je dit gebruiken om bijvoorbeeld statistieken van banners op je eigen site te verzamelen. Hiervoor verzamelt Piwik 2 soorten gegevens: Hoe vaak is de banner bekeken (content impression)? Hoe vaak is er op de banner geklikt (content interaction)? Pagina 31
Meer erover lees je op http://piwik.org/docs/content-tracking/. Pagina 32
7. Referrers Overzicht Zoekmachines en trefwoorden Websites Campagnes 7.1 Overzicht Een referrer is een verwijzer. (Eerder heette dit in Piwik 'Herkomst', wat mijns inziens een betere benaming is). Er zijn 3 soorten referrers: direct bezoek zoekmachines websites Direct verkeer zijn bezoekers die niet via een andere website op jouw site komen. Zij komen bijvoorbeeld via een e-mailnieuwsbrief of door het webadres direct in te typen. Let op: als jouw site nog geen gebruik maakt van SSL, dan is al het externe verkeer dat via een website komt die wel SSL gebruikt ook direct verkeer. Aanvullend kun je ook in beeld brengen welk verkeer er via campagnes (zoals Google AdWords) komen. 7.2 Zoekmachines en trefwoorden Bij de trefwoorden zul je in de meeste gevallen zien "Sleutelwoord niet ingevoerd". Dat komt omdat Google sinds enige tijd de gegevens versleuteld en dus niet de trefwoorden doorgeeft die mensen in Google gebruiken. Omdat in Nederland Google verreweg de belangrijkste zoekmachine is, biedt deze statistiek niet zo veel interessants. Dat betekent dat dit menu-onderdeel niet zo interessant is. 7.3 Websites Bij websites staan alle websites via welke bezoekers op jouw site gekomen zijn. Dit zijn de verwijzende sites. Behalve natuurlijk de zoekmachines, want die staan bij de zoekmachines. Pagina 33
Leuk is dat Piwik hier apart laat zien in hoeverre mensen ook via social media op je site komen. 7.4 Campagnes Tot slot kun je hier ook zien in hoeverre het bezoek via eigen campagnes is gekomen. Bij campagnes kun je aan het volgende denken: betaalde zoekresultaten, zoals Google AdWords, Facebook Ads of Microsoft adcenter banners links in e-mailnieuwsbrieven links van affiliates, bedrijven die jij betaalt als zij bezoek naar jouw site sturen tweets Het tracken van campagnes is redelijk eenvoudig: voeg een of meerdere parameters toe aan de url van de website. Bijvoorbeeld je wil in je nieuwsbrief linken naar de pagina www.example.org/landing.html. In je nieuwsbrief maak je daarvan Pagina 34
www.example.org/landing.html?pk_campaign=email-nov2014. Bezoekers die op de link in de mail klikken komen op je website. Piwik registreert het bezoek en de parameter. En de pagina zal geteld worden bij Verwijzer» Campagne "email-nov2014" Pagina 35
8. Doelen Een doel in Piwik is iets dat jij vaststelt dat belangrijk is om te meten. Het kan zijn "Item verkocht", "Bedankpagina" of "Brochure gedownload". Je kunt een onbeperkt aantal doelen registreren in Piwik. Uitgebreide informatie vind je op http://piwik.org/docs/tracking-goals-web-analytics/. 8.1 Doel instellen Ga naar het hoofdmenu-item Doelen. Je komt op de overzichtspagina. Scroll naar beneden en klik op Creëer een nieuw doel. Onderaan de pagina krijg je de mogelijkheid om dit nieuwe doel toe te voegen. Als voorbeeld nemen we onze eigen site van The Internet Academy. Een logisch doel op die site is het inschrijven voor een training. Als iemand zich inschrijft krijgt hij aan het einde van de inschrijving de pagina 'Bedankt voor de inschrijving'. Het aanmaken van het doel doen we als volgt: Doelstelling naam: Inschrijving voor training Doelstelling is geactiveerd: Bezoek van een bepaalde paginatitel. waar de Paginatitel Vul hier het unieke deel in van de url. In ons geval is dat 'Bedankt voor uw aanmelding'. Sta meerdere conversies per bezoek toe. Standaard is dit "eenmaal". In de meeste gevallen zal dit ook de logische optie zijn. Doelstelling standaardomzet is: vul hier een bedrag in als je dat kunt koppelen aan de doelstelling Klik op Voeg doelstelling toe. Pagina 36
Pagina 37
9. Beter meten Controleren of code is geplaatst Eén adres per pagina Elke pagina unieke titel via de page title Menustructuur zichtbaar in URL Gebruik van iframes 9.1 Controleren of code is geplaatst Het is zinvol om eerst te controleren of de code overal geplaatst is. Dat kun je op een aantal manieren: Door zelf te kijken in je broncode. Door gebruik van het programma ScreamingFrog (de beste oplossing) Methode 1: Kijk in de broncode De eerste manier is door direct in de broncode van je pagina's kijken en controleren of je daar de trackingcode ziet staan. Dit doe je als volgt: 5. Ga naar de pagina die je wilt controleren. 6. Klik met de rechtermuisknop in de pagina en kies daar (pagina)bron weergeven/bekijken. 7. Zoek op </body> en kijk of de trackingcode van Piwik er direct boven staat. Methode 2: Screaming Frog Een andere tool hiervoor is Screaming Frog. Die tool kan in een keer de hele site scannen. Daarvoor moet je wel de betaalde versie aanschaffen van ongeveer 130, maar dat is het geld meer dan waard. Om te controleren of er pagina's zijn waar de trackingcode niet op staat volg je de volgende stappen: Pagina 38
1. Start ScreamingFrog. 2. Ga naar Configuration Custom Je krijgt een nieuw scherm, waarin je de custom filters kunt instellen. 3. Kies bij filter 1 Contains en vul daar je trackingcode in. 4. Kies bij filter 2 Does Not Contain en vul daar weer je trackingcode in. 5. Klik op OK. 6. Vul je webadres in bij Enter URL to spider en klik op Start. Als de spider klaar is, ga dan naar Custom in het resultatenmenu en klik op Filter 2. Nu zie je alle pagina's waar de code ontbreekt. Heb je geen ScreamingFrog, dan kunnen wij deze scan natuurlijk ook voor je doen. Een uitgebreide uitleg van ScreamingFrog staat in ons e-book Webtechniek. 9.2 Eén adres per pagina Als je in Piwik gaat kijken hoe vaak een bepaalde pagina is bekeken is het handig dat die pagina ook maar één adres (URL) heeft. Er kunnen wel meerdere adressen in gebruik zijn, maar uiteindelijk moeten deze allemaal verwijzen naar slechts één url. Als een pagina 2 webadressen heeft dan komt de pagina als 2 afzonderlijke pagina's terug in Piwik en dat is niet handig. Vaak is bijvoorbeeld een homepage via verschillende URL's te bereiken. Voorbeeld: Een pagina kan bereikt worden via http://ncdt.nl http://www.ncdt.nl Via menu: www.ncdt.nl/default/home/id_407 Via logo: www.ncdt.nl/default Ook voor zoekmachineoptimalisatie is het beter om voor elke pagina slechts één adres te gebruiken. Pagina 39