Staff Leasing een uniek model voor outsourcing binnen handbereik De grootste misverstanden over outsourcing: over kleine schaal, flexibele teams en diensten waarvan je niet wist dat je ze kon uitbesteden. Microsourcing, een Nederlands bedrijf in de Filipijnen, maakt groei voor kleine en grote bedrijven mogelijk via een uniek outsourcingmodel.
I. Introductie Nieuwe tijden brengen nieuwe spelregels met zich mee. Door de globalisering en de opkomst van IT als middel om samen te werken en te communiceren, is de wereld meer dan ooit een groot dorp geworden. Toch blijven veel organisaties, met name in het MKB, gericht op Nederland; niet alleen als afzetmarkt, maar ook als productielocatie. Het verplaatsen van bedrijfsprocessen naar het buitenland wordt veelal gezien als iets wat is voorbehouden aan de grote spelers. Daar is eigenlijk geen reden meer voor. Outsourcing zoals we dat al jaren kennen is uitgegroeid tot een begrip, waarvan veel kleinere en middelgrote organisaties denken dat het niet voor hen geschikt is. Ten onrechte: er is een grote poel aan arbeidspotentieel over de grens beschikbaar dat bedrijven kan helpen om te groeien en de winstgevendheid te vergroten. Bij MicroSourcing noemen we dat Staff Leasing: het werkt net zo eenvoudig als het inhuren van uitzendkrachten, maar dan met een eigen werkplek, in de Filipijnen. Hoe werkt het, wat zijn de voordelen en voor welke organisaties is het interessant? Deze whitepaper geeft antwoord op deze vragen. 1
II. De vooroordelen over outsourcing Vraag een willekeurige voorbijganger op straat wat outsourcing betekent en je krijgt waarschijnlijk een antwoord waarin de woorden 'IT', 'callcenter' of 'India' voorbij komen. Anderen denken aan kledingmerken die hun productie uitbesteden aan opkomende markten. Het beeld dat bestaat van outsourcing is te verklaren, historisch gezien. De enorme welvaartsstijging in het Westen in de jaren na de Tweede Wereldoorlog zorgden voor een loonstijging. Consumenten kregen veel meer te besteden, maar werden ook duurder als werknemers. Omdat transport steeds sneller en goedkoper werd, bleek het uitbesteden van productiewerk een logische stap. Bedrijven konden zo goedkopere arbeidskrachten inzetten en producten relatief snel en goedkoop laten verschepen naar het Westen. De economie van 2013 is echter niet meer te vergelijken met die van de jaren vijftig of zestig. Nederland is een dienstenland geworden en door de moderne IT-middelen zijn arbeidsverhoudingen flexibeler geworden dan ooit. Een kenniswerker die beschikt over een laptop met internet en een telefoon kan zijn diensten aanbieden aan iedereen, waar ook ter wereld. Sommige dingen zijn echter niet veranderd; loonkosten in Nederland zijn nog altijd relatief hoog. En ondanks zware economische tijden zijn er nog steeds bedrijven die met moeite aan goed personeel kunnen komen. Denk alleen al aan alle diensten die nodig zijn om een online omgeving te kunnen bouwen: er is veel vraag naar goede programmeurs, designers, tekstschrijvers en community-beheerders. Nu even terug naar wat outsourcing nu eigenlijk betekent. De kern van outsourcing is het uit handen geven van bepaalde bedrijfsprocessen. Dat kan dus alles zijn: grote of kleine projecten, in Nederland of daarbuiten, in elk vakgebied. Outsourcing is dus veel meer dan een fabriek in China of een callcenter in India. Toch lijkt de term outsourcing niet meer van dat imago af te komen. Tijd voor een mind-shift: een nieuwe manier van denken. Want outsourcing biedt veel meer kansen aan ondernemers dan nu wordt aangenomen. 2
III. Staff Leasing = flexibele outsourcing Laten we even een gedachtenoefening doen. Stel: je haalt een grote opdracht binnen of je hebt om een andere reden meer personeel nodig - misschien tijdelijk, maar wellicht ook voor de langere termijn. Hoe groot is de kans dat je een uitzendbureau belt? Stel je nu voor dat je outsourcing net zo flexibel kunt inzetten als uitzendkrachten. Via een bemiddelaar huur je een of meerdere krachten in, die samen met je team van vaste medewerkers aan de slag gaan. Via e-mail, chat en Skype houd je regelmatig contact: de ingehuurde medewerkers worden al gauw een vanzelfsprekend onderdeel van het team. Dat kan dus, en wij noemen dat Staff Leasing. En zo simpel is het ook: het inhuren van medewerkers, op bijna elk vakgebied, wanneer je dat wilt. Je beschikt over je eigen team, bestaande uit medewerkers die je zelf hebt geselecteerd en die exclusief en fulltime voor je worden ingezet. Wij zorgen overal voor: medewerkers worden rechtsgeldig in dienst genomen, ondersteund en aangestuurd door ons, maar de inhoud van hun dagelijkse werkzaamheden bepaal je zelf. Het voordeel: omdat onze managers het team ter plekke begeleiden, ben je niet het grootste deel van je tijd kwijt met het aansturen en controleren van je ingehuurde medewerkers. Je kunt er op vertrouwen dat medewerkers aanwezig zijn en hun werk (goed) uitvoeren, en die aansturing zit gewoon inbegrepen in de prijs. Staff Leasing kan beginnen met één medewerker. Het verschil met een uitzendbureau? Staff Leasing vindt plaats in het buitenland en levert daardoor grote kostenvoordelen op. Door medewerkers niet in eigen land maar in de Filipijnen in te huren is een besparing mogelijk van ten minste zeventig procent op directe personeelskosten. Bovendien bespaar je op indirecte kosten: denk aan het inrichten van de werkplek, het huren van kantoorruimte of het aannemen van managers. Als de vraag groeit, kan het team meegroeien. Vanaf een bepaalde grootte ligt het voor de hand om te spreken van een volwaardige vestiging. Als dat aan de orde is, zorgen wij voor de randvoorwaarden: de werving en selectie van de juiste kandidaten, de huur van een locatie, inschrijving in het handelsregister en zelfs de aansturing van het lokale team. MicroSourcing kent zowel de Nederlandse als de Filipijnse cultuur van binnen en van buiten. Het bedrijf is opgericht door twee broers die half Nederlands zijn en half Filipijns. Het management team in Manila bestaat nog altijd uit Nederlanders. 3
Voordelen van de Filipijnen Filipijnen spreken uitstekend Engels en zijn toegankelijk in hun communicatie. De cultuur van de Filipijnen ligt erg dicht bij de Westerse. Filipijnen zijn warme, vriendelijke mensen die erg klantgericht zijn. Er is veel aanbod van hoger opgeleid personeel in het land. Er is minder personeelsverloop en een betere infrastructuur dan in de meeste andere outsourcinglanden. 4
IV. Voor welke diensten is Staff Leasing interessant? Staff Leasing is dus een flexibele vorm van outsourcing met een lage drempel - beginnend bij één medewerker. Een logische vervolgvraag zou zijn 'welke diensten kun je op deze manier uitbesteden?' Het antwoord: alles wat je digitaal kunt aanleveren. Of het nu gaat om de aansturing of de oplevering van het werk; steeds meer is mogelijk via een computer, tablet, of smartphone met internetverbinding. Een paar voorbeelden. IT & Internet Geen organisatie kan meer zonder een goede, interactieve website. Alles wat te maken heeft met het ontwikkelen van online diensten kan uitbesteed worden via Staff Leasing: van webdevelopment, social media marketing, het bouwen van apps en technische ondersteuning. Creatief Creatieve diensten lenen zich uitstekend voor Staff Leasing. Of het nu gaat om webdesign, flash design, animatie of ouderwets drukwerk, er is veel talent aanwezig in de Filipijnen dat kwalitatief goede ontwerpen aanlevert. Back Office Nu de meeste bedrijfsprocessen zijn geautomatiseerd, kunnen ook deze overal ter wereld worden verzorgd. Denk daarbij niet alleen aan boekhouding en administratie, ook het invoeren en verwerken van gegevens is voor veel organisaties een belangrijk proces. 5
Klantenquotes Jasper Staring, directeur-eigenaar van FinFiles 'MicroSourcing bleek in staat om alles voor ons te regelen: dus de werving, selectie, de huisvesting en alle juridische noodzakelijkheden die komen kijken bij het opzetten van software development in de Filipijnen. Zij kennen de markt, de mensen en de weg. Via MicroSourcing hebben we nu twee zeer senior developers in dienst met wie onze projectleider elke dag via Skype intensief overleg heeft. We hebben er collega's bij gekregen. Zo voelt dat echt.' 'Ik ben aangenaam verrast door de professionele mentaliteit bij MicroSourcing, zowel tijdens de opstart- als in de operationele fase. Gebaseerd op mijn ervaringen kan ik eerlijk zeggen dat MicroSourcing outsourcing makkelijk heeft gemaakt.' Rogier van Wijk, Project Manager bij Imatech: 6
V. Redenen voor Staff Leasing Outsourcing is dus verre van nieuw. Al decennialang worden processen uitbesteed naar het buitenland. De spelregels voor outsourcing zijn de afgelopen jaren wel snel veranderd, mede door de opkomst van de digitale economie. Bedrijven hoeven zich geen jaren vast te leggen aan een outsourcing-partner en er zijn ook geen grote investeringen voor nodig. Wat zijn nu de belangrijkste redenen om te kiezen voor Staff Leasing? MicroSourcing vroeg het aan haar eigen klanten en kwam tot verrassende conclusies. Ambitie De ambitie om te groeien is voor bijna de helft (43%) van de organisaties een reden om voor Staff Leasing te kiezen. Andere redenen zijn het verbeteren van de concurrentiepositie (28%), het realiseren van een nieuw idee (16%) en het behouden van de winstgevendheid (13%). De ambitie om te groeien 43% Concurrentiepositie 28% Realiseren van een nieuw idee Behouden van de winstgevendheid 13% 16% Uitbreiding Eén van de vooroordelen van outsourcing is dat organisaties er vooral voor kiezen om personeel in Nederland te vervangen. Dat is zeker niet zo in het geval van Staff Leasing: driekwart van de klanten van MicroSourcing kiest hiervoor met als doel het bestaande personeelsbestand uit te breiden. Het gaat er dus om arbeidspotentieel te vinden dat in Nederland moeilijk te vinden is, of om extra projecten te kunnen draaien. Organisaties die Staff Leasing inzetten breiden het aantal werknemers gemiddeld met 8 procent uit. Winstgevendheid Uiteindelijk draait alles om de bottom line. En die is helemaal verbluffend: acht op de tien klanten van MicroSourcing ziet een positieve invloed van Staff Leasing op de winstgevendheid van de organisatie. Slechts 2 procent rapporteert een negatief effect. Kortom: groeien als organisatie, het benutten van kansen en het verbeteren van de winstgevendheid zijn belangrijke redenen om te kiezen voor Staff Leasing. 7
VI. Conclusie De wereld wordt sneller, digitaler en daardoor kleiner. Arbeidsverhoudingen zijn flexibeler dan ooit tevoren, veel bedrijven werken met ZZP'ers of eigen medewerkers die op elke locatie en op elk moment kunnen werken. Het kantoor is niet meer de plek waar alle collega's 36 uur per week naast elkaar achter een computer zitten, maar een centrale ontmoetingsplek van (vaste en ingehuurde) medewerkers. Het meeste contact vindt plaats via e-mail, chat of video-conferencing. De digitalisering van processen en contact tussen medewerkers geeft te denken. Hoe logisch is het nog dat relatief kostbare arbeidskrachten in Nederland worden ingezet voor processen die relatief eenvoudig kunnen worden uitgevoerd in een land waar de arbeidskosten lager zijn (en de opleidingsgraad net zo hoog is)? Staff Leasing is een antwoord op dit vraagstuk. Het stelt een grote groep ondernemers in staat om gebruik te maken van de lusten van outsourcing, zonder de lasten te hoeven dragen van langdurige contracten en grote investeringen. Contact Nieuwsgierig geworden? Neem contact op met Robert Chevalier, European Sales Director bij MicroSourcing. E-mail: robert.chevalier@microsourcing.com Telefoon: +31 6 1173 1113 Skype: chevrgp Twitter: www. twitter.com/microsourcingeu Facebook:www.facebook.com/microsourcing.nederland 8
About MicroSourcing MicroSourcing specialises in setting up, hosting, and managing offshore operations in the Philippines on behalf of clients from all over the world. By outsourcing their workflow processes, our clients reduce their costs, increase their operational flexibility, and expand their global reach. Our service delivery models are tailor-made to service any type of organization, from small and medium-sized businesses to larger companies. Website: www.microsourcing.nl Email: sales@microsourcing.com Live Chat: www.microsourcing.com/chat/