Format met toelichting Volledige naam (en afkorting) Eigenaar Effectory In gebruik sinds 2010 Referenties/documentatie VGN (2007) Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg, Visiedocument VGN (2013) Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg, Visiedocument 2.0 Barends, A.(2011) CQ-index: kompas of kwelling? (Zorgvisie, p. 7, nummer 11, november 2011) Schalock, R. L. & Verdugo, M.A. (2002), Handbook on quality of life for human service practioners CQ Index Klantcases L. Vissers (2012) Klantcase Syndion: H. Schlaghecke (2012) Klantcase ASVZ: L. Vissers (2013) Klantcase Stichting de Rozelaar: Opdrachtgevers Effectory voor cliëntenonderzoek ASVZ Amerpoort Baalderborg Groep De Waerden GGNet GGZ Delfland s Heeren Loo Het Maartenhuis Sjaloom Zorg Orion Camphill Gemeenschap Osira Amstelring Polymaat Prezzent Schreuderhuizen Zorgverlening Sjaloom Zorg Stichting De Rozelaar Stichting Hier Stichting Ilmarinen Syndion Talant Triade Flevoland TSN Thuiszorg Vivantes Woonzorgcentrum de Zeeg Schreuderhuizen Zorgverlening Voorwaarden voor gebruik door derden Het meetinstrument valt onder copyright van Effectory en mag niet zonder toestemming door derden gebruikt worden. Zorginstellingen die het instrument afnemen, mogen in samenwerking met Effectory aanvullingen doen aan dit meetinstrument. Wijze waarop potentiële gebruikers een indruk kunnen krijgen van het instrument Potentiële gebruikers kunnen inlichtingen krijgen via onze website (http://www.effectory.nl/campagnes/clientervaringsonderzoekvoor-gehandicaptenzorg/). Er is een factsheet (bijgeleverd als documentatie) beschikbaar met informatie. Medewerkers van Effectory zijn telefonisch bereikbaar voor vragen en inlichtingen. Indien daar interesse voor is, is het mogelijk een afspraak te maken met één van de consultants uit ons sectorteam zorg om alle mogelijkheden van het instrument uiteen te zetten. Toestemming openbaarmaking beschrijving door de VGN De VGN zal de beschrijvingen van instrumenten die toegelaten worden tot de waaier publiceren Ja
Achtergrond van het instrument Domeinen Kwaliteit van bestaan Domeinen zorgvoorwaardelijke thema s Aankruisen welke domeinen bevraagd worden - lichamelijk welbevinden psychisch welbevinden inter-persoonlijke relaties deelname aan de samenleving persoonlijke ontwikkeling materieel welzijn zelfbepaling belangen zorgafspraken en ondersteuningsplan cliëntveiligheid kwaliteit van medewerkers en organisatie samenhang in zorg en ondersteuning Conceptueel kader Aankruisen wat het conceptuele kader vormt - (eventueel aanvullen) ervaren kwaliteit van bestaan tevredenheid geleverde zorg- en dienstverlening cliëntwensen kwaliteit geboden ondersteuning aanraden van de zorginstelling aan anderen Doel Aankruisen wat het doel is en op welk niveau verbeteren niveau individuele cliënt (Het belangrijkste doel is het inzichtelijk maken van de cliëntervaringen op individueel niveau) niveau team/ cluster niveau locatie niveau organisatie verantwoorden Cliënten op wie van toepassing Aankruisen bij welke doelgroep(en) het instrument wordt afgenomen - Volwassenen met lichte v.b. Volwassenen met matige v.b.(hulp van begeleider van andere locatie of externe interviewer bij het invullen van de vragenlijst) O Volwassenen met ernstige v.b. of EMB Jongeren met een lichte v.b (v.a. 12 jaar) (hulp van begeleider van andere locatie of externe interviewer bij het invullen van de vragenlijst) Volwassenen met lichamelijke bep. Volwassenen met NAH (hulp van begeleider die niet direct betrokken is bij de zorg van de cliënt of externe interviewer bij het invullen van de vragenlijst) Volwassenen met visuele beperking(hulp van begeleider van andere locatie of externe interviewer bij het invullen van de vragenlijst door voorlezen vragenlijst) Volwassenen met auditieve bep. Proxies (= persoon die het antwoord van de cliënt verwoordt) Overigen op wie van toepassing Ouders/ vertegenwoordigers van cliënten
Omschrijving van het instrument Type instrument Aankruisen welk type instrument het betreft Vragenlijst O Topiclijst (= onderwerplijst) O Standaarden Wijze van afname Aankruisen op welke wijze de afname plaatsvindt - O Webapplicatie Schriftelijk (indien nodig onder begeleiding van een begeleider, optioneel ondersteund door pictogrammen) Mondeling (interview/dialooggesprek) O Telefonisch O Participerende observatie Focusgroepen Omvang van het instrument Invullen: Aantal vragen: de basisvragenlijst bevat 33 vragen. Het is mogelijk om de vragenlijst in te korten door een selectie van de onderliggende vragen te maken. Voorop staat dat alle domeinen van kwaliteit van bestaan worden bevraagd. De zorginstelling kan daarnaast de vragenlijst met additionele vragen aanvullen. Afnameduur: ongeveer 20 minuten. Afname door Aankruisen door wie de afname plaatsvindt intern (begeleiders die al dan niet direct betrokken zijn bij de zorg van de cliënt) extern (wij bieden de mogelijkheid om externe interviewers in te schakelen om cliënten te begeleiden bij het invullen van de vragenlijst) Professionaliteit afnemer Aangeven waaruit de scholing van de afnemer bestaat Alle interviewers hebben ervaringen in het afnemen van interviews in de zorg (interviewers zijn geaccrediteerd door CVZ voor CQ Index onderzoeken). Indien begeleiders het interview afnemen, krijgen zij vooraf een training. Type data Aankruisen welke type data het betreft kwantitatief kwalitatief Onderbouwing van het instrument Het instrument meet ervaringen van individuele cliënten over de kwaliteit van de geleverde zorg en dienstverlening gericht op domeinen van kwaliteit van bestaan (Schalock & Verdugo, 2002). Daarnaast zijn onze klantervaringen in de zorg meegenomen bij het ontwikkelen en opzetten van ons meetinstrument. Door ons instrument herhaaldelijk in te zetten en periodiek te toetsen, kunnen wij de betrouwbaarheid en de validiteit van de vragen waarborgen. Indien nodig wordt de inhoud/structuur van de vragenlijst aangepast. De toetsing van validiteit en betrouwbaarheid zal door een externe partij, Tridata, gedaan worden. Periodieke evaluatie van het instrument Aankruisen of het instrument periodiek geëvalueerd wordt Ja, 1 keer per jaar O Nee
Inzet van het instrument Data bruikbaar voor Instrument verwerkt in ECD (Electronisch Cliëntdossier) Aansluiting bij ondersteuningsplancyclus Inbedding in de organisatie - In kaart brengen en verbeteren van de kwaliteit van de zorg voor iedere individuele cliënt. Er worden rapportages op individueel cliëntniveau opgeleverd die toegevoegd kunnen worden aan het ECD. Deze rapportages kunnen als input dienen voor gesprekken met betrekking tot het persoonlijk ondersteuningsplan van de cliënt. De individuele cliëntrapportages geven helder inzicht in de resultaten per individuele cliënt en geven per cliënt concrete handvatten wat goed gaat en waar de begeleider/ teamleider aan kan werken om de kwaliteit van de zorg te verbeteren. In overleg met de zorginstelling wordt bepaald tot op welk niveau de resultaten worden geaggregeerd. Bijvoorbeeld op organisatieniveau, clusterniveau en/ of locatieniveau. Op deze manier kan iedereen gericht aan de slag. - Kwaliteitsverbetering op relevante niveaus Verbeteringen op individueel cliëntniveau Verbeteringen op locatieniveau Verbeteringen op clusterniveau Verbeteringen op organisatieniveau - Het nemen van strategische beslissingen en bij het opstellen van beleid voor de zorginstelling. U ontvangt gerichte verbeterinformatie op alle niveaus: de locatierapportages geven handvatten waarmee begeleiders direct aan de slag kunnen. De cluster- en totaalrapportage geven handvatten voor het management bij het nemen van strategische beslissingen en het opstellen van beleid om de kwaliteit van de zorg voor cliënten te verbeteren. - Bewustwording onder de medewerkers. Onze ervaring leert dat rapportages specifiek voor onderdelen van de organisatie zeer motiverend werken. Door de resultaten van de individuele cliënten te aggregeren tot organisatieniveau, clusterniveau en/of locatieniveau kan eenieder gericht aan de slag. Medewerkers herkennen zich in de resultaten waardoor hun betrokkenheid bij het onderzoek wordt vergroot. - Externe communicatie; denk aan bijvoorbeeld posters met de resultaten op hoofdlijnen die opgehangen kunnen worden op de locaties. Zo laat de zorginstelling direct zien dat de mening van de cliënten en ouders/ vertegenwoordigers gewaardeerd wordt. - Verantwoording: bijvoorbeeld het gebruik van de resultaten voor verantwoording aan uw zorgkantoor. Aangeven of de data in het electronisch cliëntdossier verwerkt kunnen worden Ja: Wij leveren rapportages tot op individueel cliëntniveau welke verwerkt kunnen worden in het ECD. O naam software: O Nee Ja, het instrument sluit aan bij de ondersteuningsplancyclus van de cliënt omdat de rapportages op individueel cliëntniveau voeding geeft voor de evaluatie en verbetering van het individuele ondersteuningsplan. In het instrument kunnen vragen worden opgenomen met betrekking tot het ondersteuningsplan. De inbedding van het onderzoek begint ons inziens al bij de inrichting van het onderzoek en niet pas bij de bekendmaking van de resultaten. Wij raden instellingen aan om bij het opstellen van de vragenlijst (het invullen van de specifieke vragen naast de basisset aan vragen) verschillende belanghebbenden uit de instelling te betrekken om draagvlak voor het onderzoek te creëren. Denk aan medewerkers en cliëntenraden. Naast een vragenlijstbijeenkomst is ook goede communicatie naar de belanghebbenden essentieel. Zo werkt de zorginstelling direct aan de inbedding van het onderzoek. Gedurende het onderzoek worden alle verantwoordelijke locatiemanagers op de hoogte gehouden van de dagelijkse respons om de betrokkenheid te vergroten en bij te sturen
indien nodig. Zodra de resultaten bekend zijn, volgt de belangrijkste stap. De medewerkers gaan aan de slag met de resultaten. De begeleiders krijgen inzicht in de resultaten van hun eigen cliënten. Deze individuele cliëntresultaten zijn voeding voor gesprekken met de cliënt, doordat deze kunnen worden meegenomen in het ondersteuningsplan. Op die manier wordt het een onderdeel van de ondersteuningsplancyclus. De resultaten kunnen tevens worden geaggregeerd naar elk gewenst niveau: locatieniveau, clusterniveau en organisatieniveau. Daarnaast kunnen de resultaten uitgesplitst worden naar verschillende zorgtypen als Wonen en Dagbesteding. Iedere begeleider of andere medewerker/ leidinggevende wordt door de leesbare rapportages direct aangezet tot actie. Daarnaast bieden wij organisaties vergaande ondersteuning bij de follow up na het bekendmaken van de resultaten in de vorm van interactieve workshops. Dit kan door speciaal ontwikkelde sessies waarin medewerkers (eventueel samen met cliënten of ouders/ vertegenwoordigers) gezamenlijk tot concrete acties komen die vervolgens direct in gang kunnen worden gezet om duurzame verbetering van de cliëntbeleving te realiseren. Kostenaspecten Overige opmerkingen Deze workshops worden begeleid door ervaren trainers, waarbij gefocust wordt op het definiëren van praktische actieplannen. Zo kan iedereen direct én gericht aan de slag met de resultaten. Effectory hanteert marktconforme tarieven. De prijs wordt gebaseerd op de grootte van de zorginstelling, de verdiepingen die gemaakt worden, het aantal cliënten, de mate van gewenste ondersteuning, de omvang van de opvolging van het onderzoek en de gekozen methodiek. U kunt via onze website (http://www.effectory.nl/campagnes/clientervaringsonderzoekvoor-gehandicaptenzorg/) of 020 30 50 102 kosteloos een offerte opvragen. Mee te sturen bijlagen Instrument Werkwijze Effectory pijler 2b Documentatie over onderbouwing Bijlage 1 Format Effectory Bijlage 2 Checklist Effectory Cliënten vragenlijst Ouders_Vertegenwoordigers vragenlijst Factsheet voor de gehandicaptenzorg Referentielijst VGN ASVZ Klantcase Cliënttevredenheidsonderzoek Syndion Klantcase Cliënttevredenheidsonderzoek Stichting de Rozelaar Klantcase- Cliënttevredenheidsonderzoek Rapportage per individuele cliënt Rapportage per locatie Trendoverzicht Quickview Zorginstelling