Format met toelichting

Transcriptie

1 Format met toelichting Volledige naam (en afkorting) Dit vind ik ervan! Ervaringen van cliënten met de geboden zorg en dienstverlening Eigenaar Siza In gebruik sinds 2009 Referenties/documentatie VGN (2007) kwaliteitskader gehandicaptenzorg, Visiedocument Siza (2008, 2010) Kwaliteitshandvest Buntinx Training & Consultancy (2008) Rapportage Cliëntonderzoek Siza Dorp Groep Annemarie van Dalen Organisatieadvies (2010) Rapportage Anders kijken, hoe Siza kwaliteitszorg ontwikkelt. G. Verbeek (2009) In gesprek met cliënten over kwaliteitservaringen. Methodologie cliëntenonderzoek experiment Casa Cara. G. Verbeek (2009) Wat wij ervan vinden Ervaringen van cliënten op Casa Cara en de betekenis hiervan voor ondersteuning en leefwijze. Rouma Consult (2010) Cliëntentoetsing Dit vind ik ervan! Methodologische thema s. Methodologische evaluatie van de cliëntentoetsing van Siza. G.Verbeek & R. Hoogma (2008) Is er iemand tegen kwaliteit? Zorgmarkt Magazine 3: 2-6 Siza verlaat HKZ en bouwt eigen kwaliteitssysteem Sigma (2010) 6: Zoektocht van Siza naar echte kwaliteit Zorgmarkt (2011) 3: H.Vinkenburg (2011) Vragenlijsten? Houd ermee op! KiZ 5: Voorwaarden voor gebruik door derden a. Dit vind ik er van! is geschikt voor iedere organisatie in de gehandicaptenzorg. De aanpak beantwoordt niet alleen de vraag of de organisatie het goed doet, maar ook of ze het goede doet. Dit vind ik er van! is dan ook het beste toepasbaar als een organisatie er voor open staat op beide vragen antwoord te krijgen. De integratie van de eigen kwaliteitsvisie in de onderzoeksaanpak helpt de focus te leggen op de plek waar de kwaliteit er echt toe doet: in contact tussen de medewerker en de cliënt. In de volle breedte toegepast, leidt deze aanpak tot een continue leerbeweging. b. Een investering in de deskundigheid van begeleiders in dialoogvaardigheden. c. Inbedding in het dagelijks handelen van professionals en leidinggevenden. d. Participeren in een platform om ervaringen uit te wisselen en desgewenst bij te dragen aan de doorontwikkeling van de aanpak. e. De onderzoeksaanpak werkt het beste wanneer zij goed is ingebed in de organisatieprocessen (zoals ICT en P&C) Wijze waarop potentiële gebruikers een Kijk op of neem contact op met Janneke Stegink, indruk kunnen krijgen van het instrument of

2 Toestemming openbaarmaking beschrijving door de VGN X Ja Achtergrond van het instrument Domeinen Kwaliteit van bestaan Domeinen zorgvoorwaardelijke thema s Conceptueel kader Doel X lichamelijk welbevinden X psychisch welbevinden X inter-persoonlijke relaties o deelname aan de samenleving (i.o., 2013 gereed) X persoonlijke ontwikkeling X materieel welzijn X zelfbepaling X belangen x zorgafspraken en ondersteuningsplan x cliëntveiligheid x kwaliteit van medewerkers en organisatie x samenhang in zorg en ondersteuning X ervaren kwaliteit van bestaan (Shalock) X kwaliteitskader VGN X Kwaliteitsvisie eigen organisatie Passende dienstverlening begint bij het gesprek tussen cliënt en begeleider. Dit vind ik ervan! is een onderzoeksaanpak die dit gesprek ondersteunt. X verbeteren X niveau individuele cliënt X niveau team X niveau locatie X niveau organisatie De aanpak levert zowel kwalitatieve als kwantitatieve sturingsinformatie op voor elk gewenst niveau: van de individuele cliënt, de locatie, de regio of de hele organisatie. De kwantitatieve waarderingsscores, aangevuld met de toelichtingen van de cliënten, geven aanleiding tot reflectie en zijn waardevol in ontwikkeltrajecten. Cliënten op wie van toepassing X verantwoorden Dit vind ik ervan! levert daadwerkelijk relevante informatie op die aanleiding geeft voor directe verbetering van de individuele dienstverlening en is door te vertalen in het individuele ondersteuningsplan. Er is doorlopend informatie beschikbaar over cliëntervaringen van alle cliënten binnen een organisatie. De verantwoordingsinformatie is daarmee gebouwd op basis van individuele cliëntervaringen en ligt in het verlengde van verbeteren. X Volwassenen met lichte v.b. X Volwassenen met matige v.b. O Volwassenen met ernstige v.b. of EMB (met video, i.o. ) X Jongeren met een lichte v.b. (v.a. 12 jaar) X Volwassenen met lichamelijke bep. X Volwassenen met NAH X Volwassenen met visuele beperking X Volwassenen met auditieve bep. X Proxies (= persoon die het antwoord van de cliënt verwoordt) De kern van de onderzoeksaanpak is de dialoog

3 Overigen op wie van toepassing tussen de cliënt en de begeleider. Hierbij wordt aangesloten bij de communicatiemogelijkheden van de cliënt. Ter ondersteuning zijn er verschillende versies van gesprekslijsten en algemene pictogrammen beschikbaar. Nader te bepalen. Niet expliciet onderzocht maar goed voorstelbaar ook voor ouderen die op zorgverlening door derden aangewezen zijn of binnen een revalidatiesetting. Omschrijving van het instrument Type instrument Wijze van afname Omvang van het instrument Afname door Professionaliteit afnemer X Gesprekslijst op basis van een aantal thema s waarbij de antwoorden van de cliënt worden opgeschreven/samengevat X Meerdere gesprekslijsten beschikbaar ((afhankelijk van het communicatieniveau van de cliënt) X Standaarden (de cliënt geeft per thema een waarderingsscore) X Er is ruimte voor aanvullende specifieke vragen X Webapplicatie (i.o.) X Schriftelijk altijd in combinatie met een dialooggesprek X Mondeling (interview/dialooggesprek) Aantal vragen: afhankelijk van de relevantie voor de cliënt komen maximaal 19 thema s aan bod. Afnameduur per cliënt: afhankelijk van de communicatiemogelijkheden van de cliënt. De insteek is dat begeleiders continu in dialoog zijn met de cliënt over de diensten die zij leveren. Het jaarlijkse Dit vind ik ervan! -gesprek neemt gemiddeld een uur in beslag. Deze gesprekken zijn een voorbereiding op de jaarlijkse evaluatie van het ondersteuningsplan, en daarmee automatisch onderdeel van het reguliere werk. X Intern X De cliënt bepaalt met wie hij in gesprek gaat. Uitgangspunt is dat het gesprek plaatsvindt met de persoonlijk begeleider. Omdat er altijd een bepaalde afhankelijkheidsrelatie bestaat tussen cliënt en begeleider kan de cliënt de neiging hebben om sociaal wenselijke antwoorden te geven. Het is essentieel dat de medewerker zich bewust is van zijn mogelijk sturende rol tijdens het gesprek. Dit vraagt de vaardigheid om op een open, niet oordelende manier daadwerkelijk in gesprek te zijn met een cliënt. Gerichte ondersteuning in de vorm van training en scholing is hierin een voorwaarde. Hierdoor neemt de kwaliteit van het gesprek met de cliënt toe. Dit werkt door in het dagelijks contact tussen cliënt en medewerker. Type data Daarnaast leren medewerkers hoe de verkregen informatie kan worden benut bij het formuleren van doelen en het maken van afspraken in het ondersteuningsplan. X kwantitatief X kwalitatief

4 Onderbouwing van het instrument Periodieke evaluatie van het instrument X Bron(nen) voor technische gegevens: Buntinx Training & Consultancy (2008) Rapportage Cliëntonderzoek Siza Dorp Groep G. Verbeek (2009) In gesprek met cliënten over kwaliteitservaringen. Methodologie cliëntenonderzoek experiment Casa Cara. Rouma Consult (2010) Cliëntentoetsing Dit vind ik ervan! Methodologische thema s. Methodologische evaluatie van de cliëntentoetsing van Siza. X Ja. Eenmaal per jaar vindt er een onafhankelijke beoordeling plaats met externe deskundigen aan de hand van video-opnames van gesprekken. X Ja. De onderzoeksaanpak wordt periodiek getoetst aan interne en externe ontwikkelingen en daarop (indien nodig) aangepast. Dit wordt in de toekomst opgepakt via het platform Dit vind ik ervan! waaraan alle actieve gebruikers van deze aanpak deelnemen. Inzet van het instrument Data bruikbaar voor a. Verbeteringen op cliëntniveau. b. Verbeteringen op teamniveau. Managers hebben toegang tot kwalitatieve en kwantitatieve informatie per cliëntengroep waarvoor zij verantwoordelijk zijn. c. Verbeteringen op regio- en organisatieniveau. De kwantitatieve gegevens kunnen worden opgenomen als onderdeel van de managementrapportage waarbij managers gevraagd wordt naar duiding in taal en signaal. d. Externe verantwoording. Gegevens kunnen worden opgenomen in een externe kwaliteitsrapportage en onderdeel uitmaken van het maatschappelijke jaarverslag. Desgewenst kan een extern onderzoeksbureau hiervoor een trendanalyse maken van de kwalitatieve gegevens. Instrument verwerkt in ECD (Elektronisch Cliëntdossier) Aansluiting bij ondersteuningsplancyclus Inbedding in de organisatie X Ja: software:cura n.b. via Cognos worden de data geaggregeerd. Het Dit vind ik ervan! -gesprek vindt een keer per jaar plaats, ter voorbereiding op de jaarlijkse evaluatie van het ondersteuningsplan. Tijdens het gesprek komen veel onderwerpen aan bod. Het biedt de cliënt alle ruimte om te vertellen hoe hij of zij de verschillende aspecten van de geboden ondersteuning ervaart. Daarnaast krijgt de cliënt meer zicht op de eigen wensen en is actief betrokken bij het omzetten van deze wensen in afspraken of doelen. De kracht van Dit vind ik er van! is dat de onderzoeksaanpak is ingebed in het dagelijks werk van medewerkers en leidinggevenden. Het is een werkwijze die cliënt en medewerker handvatten biedt voor een terugkerend gesprek. De onderzoeksaanpak is passend bij de kwaliteitsvisie van de eigen organisatie. Naast de informatie die het gesprek tussen cliënt en begeleider oplevert, is Dit vind ik ervan! ook een doeltreffende manier om het eigen kwaliteitsbeleid te toetsen bij elke cliënt. De onderzoeksaanpak werkt het beste wanneer zij

5 Kostenaspecten goed is ingebed in de organisatieprocessen (zoals ICT en P&C) en onderdeel is van de totale kwaliteitsaanpak. Kijk voor meer informatie op: Bij aanvang De onderzoeksaanpak Dit vind ik er van! is geschikt voor iedere organisatie in de gehandicaptenzorg. Siza biedt advies, training en ondersteuning bij de uitvoer van bijvoorbeeld pilots en het inbedden van de onderzoeksaanpak binnen de organisatie. Mogelijkheden hierbij zijn: Training van begeleiders (minimaal één dag). Training train de trainer Advies bij de inbedding/ invoering. Tarief afhankelijk van de omvang van de vraag van de organisatie n.b. op basis van een oriënterend gesprek kan hiervoor een offerte worden opgemaakt. Inbedding in organisatieprocessen Inbedding in de ICT-omgeving. Dit is afhankelijk van de organisatie Fte- inzet Verzamelen en invoeren (per cliënt, een keer per jaar) van de kwalitatieve en kwantitatieve gegevens. Ondersteuning van de staf bij het opstellen van de managementrapportage, analyse en de bijbehorende gesprekken. Participatie in het platform Dit vind ik ervan! zodat gebruikers gezamenlijk kunnen leren. Mee te sturen bijlagen Instrument Folder: Dit vind ik ervan! ; Ervaringen van cliënten met de geboden zorg- en dienstverlening. Documentatie over onderbouwing Voor alle informatie hierover kunt u contact opnemen met Janneke Stegink, ditvindikervan@siza.nl of