Charlotte Parrée heeft ruim 20 jaar verkoopervaring in de hotellerie. Haar werkervaring heeft ze opgedaan in binnen- en buitenland bij vier en vijf sterren hotels, waaronder de Hotels van Oranje te Noordwijk. Zij heeft in de diverse hotels verschillende leiding gevende verkoopfuncties bekleed. Een uitgebreide personalia kunt u opvragen bij info@lots-of-hospitality.nl L.O.T.S. of Hospitality is gespecialiseerd in het coachen van medewerkers op de werkvloer met als doel een efficiëntere organisatie en verbeterde verkoopresultaten. Gebaseerd op ruim 20 jaar ervaring in de hotellerie wordt iedere training op maat gemaakt. Dus geen standaard training maar maatwerk op locatie. Ook zéér uitgebreide kennis van de diverse PMS systemen is aanwezig. Dit op zowel gebruikers- als beheerniveau. Wij kunnen uw team op alle vlakken coachen om de applicatie op de juiste manier en zo efficiënt mogelijk te gebruiken. 1
Als eerste mogelijkheid, kunt u ons inzetten bij de diverse hotels direct na het implementeren van de nieuwe applicatie. Hierdoor zullen we de eerste operationele kinderziektes uit het systeem kunnen halen om zodoende een hogere acceptatiegraad en tevens systeem optimalisatie te bewerkstelligen. De afdelingen Front Office, Reservations en Administratie worden direct op weg geholpen Een tweede mogelijkheid is om ons in te zetten als intermediair, tussen het hotel en de leverancier van de software, bij het voorbereiden van de implementatie van nieuwe, e/o upgrade van de bestaande PMS Systemen. Onze taak in deze zal bestaan uit het begeleiden van het Hotel Implementatie team en zorgen dat de gestelde doelen en targets ook daadwerkelijk worden gehaald. Een derde mogelijkheid is om mij in te zetten voor het geven van een PMS training, aan Front Office, Reserveringen maar ook Banquet Sales. Deze training zal uiteraard op maat gemaakt worden. Directe resultaten van het consult zal zijn: Verhoging van de acceptatiegraad van de nieuwe applicatie Verhoging van productiviteit van de betreffende afdeling Gemotiveerd personeel. 2
!" De maximale omzet halen uit alle mogelijkheden die er zijn op het web? Met onze uitgebreide expertise en connecties bij de bookings engine maken wij na screening een op maat gemaakt plan en helpen bij de eerste fase van implementeren. # $% & In het hedendaagse hotellerie zijn communicatieve en commerciële vaardigheden een must. Pas wanneer uw Reservations Department zich kan vereenzelvigen met de wensen van uw gast wordt het mogelijk om goed zaken te doen. De consument is zich immers steeds meer bewust van haar mogelijkheden en haar macht. De training voor Reservations heeft als doel uw reserveringafdeling hogere omzetten te laten generen uit hun telefonische reserveringen. Het programma is ontwikkeld voor alle reserveringsmedewerkers en duurt minimaal 2 dagen waarvan 1 dag klassikaal getraind wordt en 1 dag coaching on the job. Op verzoek kan de klassikale trainingsdag ook in het weekend worden gegeven zodat de reserveringsafdeling bemand blijft tijdens de piekdagen. Verbeterde verkoopkwaliteiten van uw team Verhoging van reserveringswaarde door upselling en crossselling Hogere gast tevredenheid Verhoging van conversie ratio s Gemotiveerd personeel die hebben geleerd dat verkopen gewoon leuk is! 3
' De Front Office Training is een training en consulting programma dat gegarandeerde omzet stijging oplevert. In dit programma wordt uw front office staf geleerd hoe ze de echte behoeftes van uw gasten kunnen achterhalen en hoe ze deze vervolgens in upsell kunnen vertalen. Het succes van dit programma schuilt in de wijze waarop uw team geënthousiasmeerd wordt om te gaan verkopen. Het trainingsprogramma bestaat minimaal uit een klassikale trainingsmodule met daarop volgend 1 dag één op één coaching. Verbeterde verkoopkwaliteiten van uw team Verhoging van omzet door upselling Hogere gast tevredenheid # $( &' ) Na het screenen van de betreffende afdeling worden er doelstellingen en targets bepaald met de leiding gevende. Doelstellingen kunnen zijn: Het reserverings traject optimaliseren Het aanname beleid van reserveringen vaststellen Prijs strategieën uitzetten Maximaal gebruik maken van de PMS applicatie Gastvrijheid 4
Een persoonlijke 1 op 1 training welke na de intake wordt aangepast op de persoonlijke doelstellingen en targets. Samen met de trainer gaat u gericht werken aan de vaardigheden die u wilt aanscherpen, zodat u binnen zeer korte tijd reeds resultaat behaalt. Aangescherpte leiding gevende capaciteiten Commerciële en communicatieve vaardigheden geoptimaliseerd Persoonlijke doelstellingen uitgezet met als resultaat het behalen van het persoonlijke target Gemotiveerde Medewerker $ Charlotte Parrée Mob: 06 15 553 134 Mail: info@lots-of-hospitality.nl Web:www.lots-of-hospitality.nl 5