Ascom Unite Mercury Platform voor alarm- en incidentopvolging
OVER ASCOM WIRELESS SOLUTIONS Ascom Wireless Solutions is een toonaangevende aanbieder van on-site draadloze communicatie. Bij tal van vooraanstaande bedrijven zijn wereldwijd al meer dan 75.000 systemen geïnstalleerd. De onderneming biedt een breed scala aan spraak- en professionele berichtensystemen aan met toegevoegde waarde voor de klanten, doordat ze hun 'missiekritische' processen ondersteunen en optimaliseren. De oplossingen zijn gebaseerd op VoWiFi, IP DECT, verpleegoproep- en pagingtechnologie, die intelligent in bestaande bedrijfssystemen zijn geïntegreerd. De onderneming heeft dochterondernemingen in 13 landen en wereldwijd 1.200 werknemers. Het in 1955 opgerichte en in Göteborg, Zweden gevestigde Ascom Wireless Solutions is onderdeel van de Ascom Group die genoteerd is op de Swiss Stock Exchange. ASCOM IN NEDERLAND De divisie Wireless Solutions wordt in Nederland vertegenwoordigd door Ascom (Nederland) B.V. in Utrecht. Het bedrijf telt ruim 320 medewerkers. Ervaring en knowhow, van met name de klantsegmenten langdurende zorg, ziekenhuizen, industrie, justitie, dienstverlening, retail en hotels staan borg voor doordachte adviezen. Onze technische specialisten werken oplossingen uit in hardware en software. Op hun beurt leveren onze montagetechnici het systeem perfect en operationeel op, waarna onze ervaren servicetechnici de continuïteit borgen. Tenslotte verzorgen wij trainingen voor gebruikers en systeembeheerders. Kortom, alles in één hand voor een optimaal rendement.
Heeft u de volledige controle over de opvolging van alarmen en incidenten binnen uw organisatie? Verschillende systemen, verschillende alarmen, verschillende procedures Bij het opvolgen van alarmen en incidenten, zoals een ongeval, brandmelding, of een technisch alarm, komt veel kijken. Alarmen zijn vaak afkomstig van verschillende systemen en moeten volgens verschillende procedures worden afgehandeld. Dit maakt de situatie nog stressvoller dan deze al is, en er is sprake van een enorme afhankelijkheid van het menselijk handelen. Er gaat veel kostbare tijd verloren en de risico s zijn groot. Hoe houdt u de controle? Centraal platform Ascom Mercury is een intelligent platform dat iedere werkomgeving ondersteunt bij de alarm- en incidentopvolging. Dankzij de integratie met diverse soorten systemen heeft u met Mercury één centrale plaats waar vanuit alarmen gesignaleerd en opgevolgd worden. De alarmopvolging vindt met Mercury plaats op basis van scenario s en profielen. Scenario s bepalen wat er moet gebeuren bij een bepaald alarm, profielen bepalen hoe dit moet gebeuren. Zo wordt bijvoorbeeld vastgelegd of er via spraak of een tekstbericht wordt geïnformeerd, met welke prioriteit en/of medewerkers moeten bevestigen. Daarbij zorgt Mercury ervoor dat altijd de juiste personen actie ondernemen. Door te escaleren als er te laat of niet wordt gereageerd, uiteraard rekening houdend met de personele bezetting. Voor al uw medewerkers Mercury is ontwikkeld voor alle medewerkers die direct, waar zij zich ook binnen of buiten uw bedrijf, organisatie of zorginstelling bevinden, op de hoogte moeten zijn van incidenten. Het platform is daarmee zeer geschikt voor onder meer de bedrijfshulpverlening. Ook is er rekening gehouden met medewerkers die alleen of in potentieel gevaarlijke situaties werken. Zij kunnen altijd alarmeren en zijn verzekerd van een geautomatiseerde opvolging. Mercury sluit ook aan op de wensen van receptionisten, beveiligers en bewakers. Plattegronden met alarmlocaties en weergaven van de aanwezigheid en locaties van medewerkers, bieden een helder overzicht. Meer controle, minder risico Het doel van Mercury is een optimale opvolging van incidenten en calamiteiten, met als gevolg een minimale gevolgschade. Werkgevers zorgen aantoonbaar voor een veiliger werkomgeving waardoor aansprakelijksheidsrisico s afnemen. Mercury is gebaseerd op de volgende vier uitgangspunten: Prioriteitstelling tussen en coördinatie van verschillende soorten incidenten en systemen Geautomatiseerde en geplande opvolging van incidenten zonder menselijke interventie Informatievoorziening op maat Escalatie op grond van dynamische situaties Dit document geeft u een eerste indruk van wat Mercury voor u kan betekenen. Neem contact op voor meer informatie.
Gecentraliseerde intelligentie voor alarm- en taakmanagement Het toewijzen van de juiste medewerkers kan afhankelijk van het tijdstip op de dag, van de dag in de week, of van specifieke dagen (bijvoorbeeld feestdagen) ingericht worden. Bij een niet tijdige opvolging van alarmen escaleert Mercury naar andere medewerkers. Het alarm wordt dus gegarandeerd opgevolgd. Binnen veel organisaties vindt de opvolging van alarmen en incidenten handmatig plaats. De kans op fouten is hierbij aannemelijk. U bent namelijk afhankelijk van goed getrainde operators, terwijl de personeelsbezetting kan wisselen. Ook gaat er bij handmatige interventie regelmatig tijd verloren. Operators kunnen twijfelen welke hulpverleners op het moment van een calamiteit aanwezig en verantwoordelijk zijn en stellen op dat moment wellicht onverhoopt de verkeerde prioriteiten. Minimale afhankelijkheid van menselijke interventie De minimale afhankelijkheid van menselijke interventie betekent een minimale belasting van uw organisatie en een minimale kans op gevolgschade. U hoeft zich niet meer af te vragen wie waarborgt dat het kennisniveau van operators, veelal verkregen door interne overdracht, volledig en correct is. Iedereen hoeft niet tot in detail te weten hoe te handelen bij een noodoproep of calamiteit. Mercury verzorgt de volledige opvolging. En daar waar menselijke inbreng vereist is, draagt het systeem op het juiste moment de juiste instructies aan. Automatische prioriteitsstelling Dankzij de vele integratiemogelijkheden biedt Mercury de mogelijkheid om een centrale rol te vervullen in de afhandeling van incidenten of andersoortige gebeurtenissen binnen uw organisatie. U kunt denken aan persoonsalarmen, technische alarmen van uw bedrijfssystemen en meldingen van het brandmeldsysteem. Mercury zorgt ervoor dat de juiste medewerker(s) met de juiste prioriteit worden geïnformeerd. Op centraal niveau wordt namelijk volledig automatisch de rangorde van de alarmen bepaald. U creëert dus een uniform, beheersbaar systeem. Coördinatie van verschillende soorten incidenten en systemen Mercury biedt een uniforme alarmafhandeling dankzij de integratie met onder meer: Brandmeldsystemen van Ascom of derden Persoonsalarmeringsystemen van Ascom of derden Gebouwbeheersystemen (bijv. technisch alarmen over klimaat) Procesbewakingssystemen (bijv. productiestop)
Geavanceerde persoonsalarmering met lokalisering De veiligheid van medewerkers is in veel organisaties aan de orde. Sommige omgevingen, zoals psychiatrische afdelingen en de petrochemische industrie, brengen onvermijdelijk risico s met zich mee. Veel andere beroepsgroepen, zoals onderhoudsmedewerkers, beveiligers en zorgverleners, werken vaak alleen of in gevaarlijke situaties, net als personeel in winkels of hotels. Mercury kan een grote bijdrage leveren aan het verkleinen van veiligheidsrisico s, ongeacht de omstandigheden. Automatisch en handmatig alarm Mercury biedt diverse functies voor persoonsalarmering. Medewerkers kunnen bij een incident binnen het gebouw, vanaf het buitenterrein en zelfs daarbuiten door middel van hun handset hulp inroepen van collega s. En als zij daar bijvoorbeeld door een ongeval niet meer zelf toe in staat zijn, zal Mercury dit detecteren (omval- of niet bewegen alarm) en direct de collega s en interne hulpdiensten alarmeren. Vaak is bij een ongeval niet bekend waar dit heeft plaatsgevonden. Mercury waarborgt een snelle opvolging door complete informatievoorziening, inclusief locatie en naam van de collega. Ondersteuning bewakersrondes Bewakers, beveiligers en zorgverleners in de avond- en nachtdienst lopen een groter dan gemiddels risico en ervaren ook een gevoel van onveiligheid. Mercury maakt het mogelijk om tijdens de vooraf gedefineerde rondes die medewerkers lopen, een oogje in het zeil te houden. Zodra het systeem, buiten de vastgestelde marges, een afwijking constateert in de locatie van de medewerker op ronde, worden collega s direct gealarmeerd. Dankzij de verbeterde signalering en effectieve opvolging beperkt Mercury de gevolgen van menselijke incidenten. Tegelijkertijd vermindert uw aansprakelijkheidsrisico en de uitval van medewerkers. BEWAKERSRONDE Presentatie van locatie in tekst en beeld Strikte en vrije bewakersrondes Ondersteuning diverse soorten communicatiemiddelen ALARM EN LOCATIE Automatische en handmatige alarmering Locatiebepaling - binnen en buiten Presentatie van locatie in tekst en beeld Vertaling van GPS-zones naar logische namen Toegang tot applicaties vanaf meerdere webclients
Notificaties van personen of groepen via diverse media De alarmopvolging vindt met Mercury plaats op basis van scenario s en profielen. Scenario s bepalen wat er moet gebeuren bij een bepaald alarm, profielen bepalen hoe dit moet gebeuren. Het is zowel mogelijk individuele personen als groepen te informeren. De distributie van de informatie vindt plaats door middel van spraak- of tekstberichten. Waar medewerkers zich bevinden of welke communicatiemedia zij ook gebruiken; u bent er met Mercury zeker van dat u hen op een uniforme wijze kunt bereiken. Keuzevrijheid communicatiemedia Mercury creëert één communicatieplatform waarbinnen u medewerkers keuzevrijheid kunt geven met betrekking tot de communicatiemedia. Het voordeel is dat ze de middelen waar zij toch al mee werken optimaal kunnen gebruiken, en er geen onnodige investeringen in nieuwe systemen zijn vereist. Mercury communiceert via bedrijfsgebonden systemen (DECT, WiFi), Smart Phones (Mercury SmartConnect ) en GSM. Communicatie naar deze handsets vindt plaats via spraak- en tekstberichten. U kunt ook spraakberichten ontvangen op vaste telefoontoestellen. Daarnaast verzendt Mercury notificaties naar externe systemen, waaronder e-mail. Effectieve berichtgeving Het invoeren en distribueren van tekstberichten kan een operator veel tijd kosten. Daarom werkt Mercury met voorgedefinieerde berichten. Deze berichten zijn beknopt en bevatten alle benodigde informatie zoals het type alarm, de locatie en hoe te handelen. En als zich toch een situatie voordoet die niet statisch is maar de communicatie volledig afhankelijk is van de betreffende situatie, heeft de operator alsnog de mogelijkheid om ter plaatse een bericht te genereren. Medewerkers die niet (altijd) in staat zijn tekstberichten te ontvangen of te lezen, kunt u ook via spraak informeren. Tekstberichten worden in dat geval omgezet naar een spraakbericht. Mercury belt de medewerkers dan op en zij kunnen het ingesproken bericht beluisteren. Groepscommunicatie Vaak gaat er binnen organisaties veel kostbare tijd verloren om groepen medewerkers van informatie te voorzien. Het niet tijdig informeren brengt een groot risico op vervolgschade met zich mee. Mercury maakt het mogelijk groepen te definiëren en ook hoeveel personen binnen een groep een bepaald bericht moeten accepteren. Zo bent u altijd zeker van een optimale opvolging. Informatievoorziening op maat Mercury biedt informatievoorziening op maat dankzij een diversiteit aan toepasbare media: DECT en WiFi bedrijfscommunicatiesystemen Smart Phones GSM-handsets Vaste telefoontoestellen (gesproken bericht) Externe systemen (SMS, e-mail, outputcontacten en andere interfaces) @
Real-time inzicht, logging en statistieken Zou het geen uitkomst zijn als u per type alarm kunt zien hoe vaak het zich heeft voorgedaan in een bepaalde periode? En dat u daarnaast een nauwkeurige analyse kunt maken van de alarmopvolging, uiteraard op grond van tijdstippen en de reacties van medewerkers? Mercury biedt inzicht en overzicht. Inzage aan- en afwezigheid Mercury maakt het mogelijk om een real-time overzicht te krijgen in de aan- en afwezigheid van specifieke personen of groepen personen. Als extra ziet u, indien locatiebepaling wordt gebruikt, op een plattegrond waar deze collega s zich bevinden. Dankzij deze functionaliteit kunt u in geval van een calamiteit effectief opschalen. Nauwkeurig analyse Alle gebeurtenissen worden door Mercury gelogt. U kunt deze terugzien en ook hoe de opvolging is geweest door de medewerkers en interne hulpdiensten. Praktische statistieken geven inzicht het het type alarm en de frequenties. Dit helpt u om oorzaken van calamiteiten en incidenten te adresseren en de opvolging te optimaliseren. Mercury vormt hiermee een zeer praktische tool om procedures of de invulling van calamiteitenmanagement te verbeteren. OVERZICHT Real-time overzicht van aan- en afwezigheid Presentatie als lijst of grafische weergave GEGARANDEERDE OPVOLGING Inzicht per groep Inzicht per dag van de week Afwijkende planning voor specifieke dagen
Overzicht platform INTEGRATIE SYSTEMEN ASCOM OF DERDEN APPLICATIES VOOR BEHEER bewakersronde aan-/afwezigheid alarmpresentatie roosters toewijziging analyse taakbeheer escalatiemanagement INTEGRATIE COMMUNICATIESYSTEMEN ASCOM OF DERDEN CENTRALE INTELLIGENTIE message broker escalatie-afhandeling supervisie logging locatiebepaling roosters toewijzing gebruikersrechten ASCOM UNITE MERCURY Gedistribueerd door: Ascom (Nederland) B.V. Postbus 40242 3542 AW Utrecht T (030) 240 91 00 F (030) 241 19 46 info@ascom.nl www.ascom.nl November 2014 Ascom (Nederland) B.V.