Hotel Info Beter inzicht, hogere kwaliteit en meer omzet HotelsConnect voor uw hotel. Voor een hotel is telefonie, beveiliging en internet van groot belang. En bijvoorbeeld eventuele muziek, de mogelijkheid tot pinnen en camerabewaking is belangrijk voor uw hotelgasten. Daarom biedt HotelsConnect u een totaalconcept met zorg voor 24x7 beheer van al onze HotelsConnect diensten. Ook dataopslag in combinatie met Online Office toepassingen, camerabewaking en het aanleggen van de bekabeling voor het aansluiten van de IP apparatuur zitten standaard in ons portfolio.
Inhoudsopgave HotelsConnect brochure 1. Hotel Info 1.1. Hotel Analyse 1.2. Hotel Energy Pagina 2
1. Hotel Info Beter inzicht, hogere kwaliteit en meer omzet Hotel Info zorgt voor verbetering van de verkoop middels Hotel Coaching en het analyseren van uw organisatie. Hotel Info biedt een goede rapportage en daardoor eenvoudige kansen om simpele, kleine aanpassingen in uw bestaande organisatie door te voeren welke leiden tot een betere werkomgeving voor uw personeel, betere sfeer voor uw klanten en uiteindelijk meer omzet voor u. Daarnaast kunnen specifieke klantentellers, Hotel Counting, zorgen voor een juiste conversie van het werkelijke aantal bezoekers tegenover uw daadwerkelijke omzet. Zo kunnen deze klantenteller u dus een goed beeld geven van de benodigde bezettingsgraad van uw personeel en de uitwerking van folderacties. Ook besparingen op het gebied van energie zijn door Hotel Energy simpel in te vullen. Hotel Info beter inzicht, hogere kwaliteit en meer omzet Pagina 3
1.1. Hotel Analyse Meten is uiteindelijk weten Het analyseren van zaken zorgt ervoor dat rapportages makkelijker gemaakt kunnen worden en er dus op een correcte wijze kan worden ingespeeld op de werkelijkheid. Hotel Analyse is binnen het Hotel Connect concept verantwoordelijk voor Mystery Onderzoeken en Hotel Revenue Management. Mystery Shopping Onderzoek Mystery Shopping Onderzoek houdt in het kort in dat een mystery shopper (ook wel mystery guest genoemd) zich voordoet als een alledaagse klant en zodoende het gehele klantenproces doorloopt. Dit gebeurt aan de hand van vooraf opgestelde scripts en evaluatieformulieren. Wij ontwikkelen deze samen met u op maat, zodat zij inspelen op datgene dat binnen uw organisatie speelt en een vertaling zijn van uw positionering en waarde propositie. Op deze wijze analyseren wij via objectieve maatstaven zaken zoals de klantgerichtheid, de faciliteiten en de commerciële vaardigheden van medewerkers. Wij rapporteren de in uw bedrijf aangetroffen situatie en vullen dit rapport aan met zuivere conclusies, praktische adviezen en desgewenst andere analyses. Diverse uitbreidingsmogelijkheden voor het Mystery Shopping Onderzoek en de rapportage zijn mogelijk. Flexibiliteit staat bij ons centraal. Mystery calling onderzoek Gericht onderzoek naar de kwaliteit van de telefonische communicatie binnen uw organisatie. Onze Mystery Callers doen zich tijdens het gesprek voor als (potentiële) klant van uw bedrijf en toetsen onder andere probleemoplossend vermogen, telefoonvaardigheden en verkoopvaardigheden. Mystery E-mailing onderzoek Steeds meer communicatie gaat tegenwoordig via e-mail. De klant maakt graag gebruik van deze gemakkelijke manier van communiceren. Ze e-mailen hun vragen, bestellingen, informatieaanvragen en klachten naar uw organisatie. Hoe klantgericht is uw antwoord? Reageert u op tijd en komt u de afspraken na? Business-to-business Mystery Shopping Ook in de business-to-business markt kan Mystery Shopping een goed middel zijn om samenhang te creëren tussen bv. producent en wederverkoper. Deelt de agent of de zelfstandig importeur wel dezelfde zienswijze van de fabrikant? Houden ze zich aan de afspraken en hoe is het gesteld met de dienstverlening? Pagina 4
1.1. Hotel Analyse Meten is uiteindelijk weten Mystery Monitoring Onze dienst Mystery Monitoring is ontwikkeld vanuit de behoeften van uiteenlopende bedrijven om op continue basis inzicht te hebben in de service-ervaringen van klanten. Het principe van Mystery Monitoring is dat vooraf in overleg bepaald wordt op welke aspecten de dienstverlening gemonitord dient te worden. Vervolgens zorgen wij voor een continu, valide onderzoeksproces met bezoeken op de meest uiteenlopende tijden en in diverse situaties. U ontvangt van ons periodiek heldere rapportages en praktische aanbevelingen. Mystery Shopper website analyse Communicatie via internet is belangrijk. Maar hoe gebruiksvriendelijk is uw website en hoe klantgericht is uw e-mailgedrag? Wij zoeken het voor u uit en geven u praktische adviezen. Hotel Revenue Management Hotel Revenue Management is een apart softwaresysteem dat gevoed wordt door de dagelijkse Point-Of-Sale informatie, zonder uitgebreide functionele koppelingen. Ervaring leert dat iedere gebruiker die de POS data in de back-office systemen laadt, deze ook kan exporteren naar het Hotel Revenue Management systeem. De zeer snelle en krachtige oplossing zorgt voor adequate terugkoppeling, die zowel in rapportage vorm kan (Mail/Excel), als rechtstreeks in de back-office systemen kan worden ingevoerd. Optimaliseer uw omzet en marge met beproefde Revenue Management technieken: Niet alleen analyseren en adviseren Ook managen van (eind)voorraad in stuks en waarde En simuleren van afprijsacties Verhoog omzet en marge door: Automatisch managen van de prijs van producten die op voorraad zijn Ieder uur, dag, week of maand optimaliseren van de te hanteren prijs Maximalisatie van de cumulatieve marge gedurende de levenscyclus van het product te maximaliseren Prijselasticiteit, Forecast en Demand curves op diverse niveaus van product hiërarchie Pagina 5
1.1. Hotel Analyse Meten is uiteindelijk weten Uitgebreide mogelijkheden om te analyseren en te simuleren op gewenste settings, zoals merken, kleuren, materialen, winkeltypen en locaties Mogelijkheden Hotel Revenue Management Uitgebreide management dashboards met verschillende indicatoren Automatische optimalisatie op basis van marge optimalisatie Gebruik van historische data en marktinvloeden Het analyseren van historische data (bij voorkeur 3 jaar) die leiden tot geautomatiseerde Forecast en Demand curves Exception messages wanneer prijzen dienen te worden aangepast Uitgebreide set met KPI s en standaard managementrapportages Scenario analyses en simulaties om voorraad constraints te kunnen toepassen met behoud van maximale marge Scenario analyses en simulaties van commerciële acties ten behoeve van berekening van restvoorraden en gerealiseerde omzet, marge en markdown Interfacing met diverse ERP systemen, gebaseerd op POS data Verschillende bevoegdheden per gebruiker Bereikte resultaten met Hotel Revenue Management Markdown: een verbetering van 3% tot 7,5% Omzet: een verbetering van 0,5% tot 2,5% Voorraad/Omloopsnelheid: een verbetering van 5% tot 10% Zo bent u altijd verzekerd van de juiste analyse! Pagina 6
1.2. Hotel Energy Eenvoudig energie besparen Hotel Energy is ontwikkeld om u meer inzicht en beheer te geven in het verbruik van gas, elektriciteit en bijvoorbeeld alarmeringen. Grip op uw energieverbruik De kosten voor energie nemen binnen de totale exploitatie van een onderneming of organisatie een steeds groter aandeel in. En het is niet te verwachten dat hier verandering in komt; de prijzen voor energie blijven immers stijgen. Toch zijn er mogelijkheden om het energieverbruik beheersbaar te houden en uiteindelijk besparingen te realiseren. Helder en overzichtelijk inzicht in het dagelijkse verbruik is daarbij van primair belang. En in het verlengde daarvan: een bewuster omgaan met energie! Hotel Energy is specialist op het terrein van verbruiksmetingen en levert online duidelijke rapportages. Zo krijgt u weer grip op uw energieverbruik! Hotel Energy brengt uw verbruik in beeld. Helder, eenvoudig, dagelijks. Een nieuwe kijk op uw energiemeter Vaak worden de energielasten gezien als een nauwelijks te beïnvloeden kostenpost. Uw organisatie heeft mogelijk tal van fysieke en organisatorische maatregelen getroffen om het verbruik terug te dringen. Daarmee denkt u het optimale resultaat te hebben bereikt. Maar of dit ook daadwerkelijk zo is, is vaak moeilijk te achterhalen. Hotel Energy biedt u de mogelijkheid om uw verbruik te analyseren en op basis daarvan potentiële besparingen te identificeren en te realiseren. Daarbij gaat het concept van Hotel Energy verder dan meten en analyseren. De resultaten kunnen niet alleen worden toegepast om de kosten terug te dringen, maar ook worden ingezet als marketingtool. Bovendien verbetert uw positie om energiecontracten af te sluiten. Dat maakt onze dienstverlening bijzonder: het is een nieuwe kijk op uw energiemeter. Aan de hand van een online rapportage systeem wordt het energieverbruik binnen uw organisatie inzichtelijk gemaakt, zodat u gericht actie kunt ondernemen om, waar mogelijk, energie te besparen. Zo maakt u geen onnodige kosten met besparingsmaatregelen die niet werken waar het nodig is. Energie meten is belangrijk, want u kunt niet alleen het daadwerkelijke verbruik meten, maar u kunt ook pieken tijdens bijvoorbeeld nachtelijke uren direct opmerken en daarop actie ondernemen. Vaak worden bijvoorbeeld onnodig airco's of andere energie "vreters" aangelaten op uren dat het niet nodig is. Daar kunt u dan direct op inspelen en zo al meteen beginnen met besparen. Daarnaast kunt u natuurlijk uw Pagina 7
1.2. Hotel Energy Eenvoudig energie besparen werkelijke verbruik meten en zo met deze cijfers gaan "shoppen" in energieland. 15- tot 20% inkoopvoordeel is zo behaald. Hotel Energy houdt uw energieverbruik bij, geeft waarschuwingen wanneer uw voorschot overschreden dreigt te worden en biedt u bovendien de mogelijkheid uw energierekening tot in detail te controleren en te beheren. Bewust weten wat u verbruikt De aanpak van Hotel Energy is gebaseerd op uw huidige verbruik. Uitgangspunt is daarbij het maandelijkse voorschot dat u betaalt aan uw energiebedrijf. Dit kan gezien worden als een soort nulmeting. Immers, dat geeft een inzicht in de actuele verbruikskosten. In veel situaties is er al sprake van een slimme energiemeter voor elektriciteit en gas. Zo niet, kan Hotel Energy deze voor uw bedrijf of vestiging aanvragen en laten plaatsen. Aan uw meter koppelt Hotel Energy een zogenaamde Sigma-box. Deze wordt geprogrammeerd op basis van uw specifieke behoeftes. Vervolgens wordt de data uit de energiemieter met een vastgestelde interval verstuurd. Via de speciale login op onze website kunt u vervolgens de actuele verbruiksgegevens continu laten monitoren. Hotel Energy bewaakt voor u het verbruik en genereert een waarschuwing per email indien een door u ingestelde waarde (lees bedrag) wordt overschreden. Dit biedt u niet alleen helder inzicht in uw historische en actuele verbruik, maar maakt u ook bewuster van uw verbruik. Deze unieke oplossing gaat verder dan een eenvoudig energie metertje en maakt daarnaast een onderlinge vergelijking van uw locaties makkelijk. De meetresultaten maken het eenvoudig om locaties te identificeren die minder goed presteren op het gebied van energieverbruik. U kunt daar dan direct op sturen. Ook in- en uitschakeltijden van het alarm wordt eenvoudig bijgehouden. Hierdoor kunnen energie- pieken en dalen, maar ook alarmmeldingen worden gecontroleerd. Hoe werkt het Gas- en elektriciteitsverbruik kunnen eenvoudig per locatie worden uitgelezen doormiddel van een eigen beveiligde web portal. Dit houdt in dat er zowel historisch als dynamisch inzicht komt in het energieverbruik voor al uw locaties. Het berekent eenvoudig hoeveel er bespaart wordt, maar kan ook attenderen op overschrijding van het budget. Het zal eveneens duidelijk worden hoeveel verlies van energie er buiten de gebruiksuren is. De eerste stap naar bewuster verbruik Inzicht in uw energieverbruik kan veel opleveren. Niet alleen een bewuster verbruik, want samen met Pagina 8
1.2. Hotel Energy Eenvoudig energie besparen Hotel Energy kunt u veel meer bereiken. Onder andere wordt het mogelijk om op basis van uw verbruik afspraken te maken met uw energieleverancier. Dat kan in veel gevallen aantrekkelijke tarieven voor u opleveren. Maar een belangrijke toegevoegde waarde is ook dat u het verbruik kunt koppelen aan activiteiten. Want u registreert immers alles. Dat er nog wordt gestookt als het gebouw al verlaten is. Of dat er licht blijft branden als het niet nodig is. En daar waar er sprake is van bezoekers, kunt u de bezoekersintensiteit koppelen aan de verbruikscijfers. Wellicht dat u zo tot de conclusie komt dat op bepaalde tijdstippen overbodig wordt verwarmd. Door de real time meting van zowel uw elektra- als gasverbruik kunt u eenvoudig controleren of besparende maatregelen, zoals een nieuwe verwarmingsinstallatie of duurzame verlichting, daadwerkelijk de beoogde besparing realiseren. In alle gevallen wordt het mogelijk om direct te reageren op de dagelijkse praktijk. Daarmee is de eerste stap naar een bewuster en zuiniger energiebeleid in feite al gezet! Hotel Energy helpt u daarbij. Met advies, concrete maatregelen en verdere verbeteringen! Hotel Energy zorgt voor toegevoegde waarde Hotel Energy richt zich op: Gas, Elektra Alarmen Water (is voorbereid) Pagina 9
1.2. Hotel Energy Eenvoudig energie besparen Benefits Hotel Energy Met als uitgangspunt de historische verbruiken (waar ook het voorschot op bepaald is) monitoren Real time monitoren De historische verbruiken kunnen tevens als uitgangspunt gebruikt worden als drempelwaarde (, Kwh, M3) De actuele verbruiken kunnen afgezet worden tegen M2 Intern kan een vergelijking gemaakt worden per vestiging per M2 (Benchmark) Met het volume van grote organisaties en daarvan het piek en dal verbruik inzichtelijk hebben kan, jaarlijks, goede inkoop tarieven met leveranciers worden bedongen. Door een simpele koppeling met de informatie uit het inbraaksignaleringssysteem en wel de Particuliere Alarm Centrale (PAC), kan het verbruik voor en na een inschakeling worden bepaald Additioneel levert de informatie uit het inbraaksignaleringssysteem (PAC) de mogelijkheid om te Pagina 10
1.2. Hotel Energy Eenvoudig energie besparen kunnen monitoren en sturen op de correcte events (werkelijke bezoeken beveiliger op locatie) en mogelijk de daaruit voortvloeiende kosten N.B. Voor de webdienst t.a.v. de Particuliere Alarm Centrale worden geen extra kosten gerekend. Resume Beïnvloeding van verbruiksgedrag; Jaarlijks scherp stellen van de afspraken met (energie) leveranciers op basis van het combineren van (verbruiks) data uit, bestaande, reeds aanwezige, gebouw gebonden technieken. Pagina 11