AIR MILES FILMLIJN VOOR 750 AIR MILES GENIETEN VAN DE NIEUWSTE FILMS! Praktische informatie voor bioscopen en filmtheaters Door: Nederlandse Federatie voor Cinematografie (NFC), Marketing. Deze handleiding bevat praktische informatie voor medewerkers van bioscopen en filmtheaters die aangesloten zijn bij de Air Miles Filmlijn. bioscoop.nl
MET AIR MILES VOORDELIG NAAR DE BIOSCOOP Air Miles is het grootste en bekendste spaarprogramma van Nederland. Inmiddels sparen ruim 3 miljoen huishoudens jaarlijks miljarden Air Miles. Een deel van dit spaarsaldo wordt ingewisseld voor geschenken, reizen, uitstapjes en toegangskaarten. Sinds februari 2002 kunnen spaarders hun Air Miles ook voor bioscoopkaartjes gebruiken. Zonder bijbetaling naar de bioscoop met de Air Miles Filmlijn! Via de Air Miles Filmlijn kunnen spaarders telefonisch én online - bioscoopkaarten bestellen voor voorstellingen op doordeweekse dagen. De Air Miles Filmlijn is bekend en geliefd bij de spaarders: een bezoek aan de bioscoop is namelijk een zeer aantrekkelijke manier om de Air Miles te besteden. Een kaartje kost 750 Air Miles en de spaarder hoeft verder niets bij te betalen! De Air Miles Filmlijn werkt heel eenvoudig: De spaarder belt 0900-1718 ( 0,35 p.m.) of surft naar www.bioscoop.nl. De klant kiest een film, de stad, bioscoop en het tijdstip van de voorstelling. Vervolgens wordt het kaartnummer ingetoetst, evenals de geboortedatum (plus e-mailadres bij bioscoop.nl). Belbios checkt het Air Miles saldo van de spaarder, de Air Miles worden afgeschreven en de boeking wordt bevestigd. Vervolgens krijgt de beller of internetter een uniek reserveringsnummer. Met dit reserveringsnummer én de Air Miles kaart kunnen de bioscoopkaartjes tot vlak voor het begin van de voorstelling bij de kassa worden afgehaald. De spaarder betaalt met Air Miles en heeft hiermee recht op een plaatsbewijs. Een bioscoopkaartje kost 750 Air Miles en de spaarder hoeft niets extra s bij te betalen. De aanbieding is alleen geldig op voorstellingen op doordeweekse dagen (van maandag tot en met donderdag). De Air Miles Filmlijn is een samenwerking tussen NFC Marketing, Loyalty Management Netherlands, Belbios en John van der Burg Indoor Media BV (www.bioscoop.nl.). 1
SAMENWERKING MET AIR MILES: WAAROM? De Air Miles Filmlijn biedt unieke kansen. Niet alleen voor de bioscoopbezoeker, maar ook voor de bioscoopbranche. Een breed publiek naar de bioscoop Air Miles zijn in Nederland volledig ingeburgerd en vertrouwd. Air Miles is het grootste én bekendste spaarprogramma van ons land met een spontane naamsbekendheid van maar liefst 97 procent. De Air Miles Filmlijn biedt de filmbranche toegang tot ruim drie miljoen adressen in Nederland. Kortom, met de Air Miles Filmlijn gaan de bioscoopdeuren voor een breed publiek open! Families naar de bioscoop Het blijkt dat de Air Miles Filmlijn met name populair is onder spaarders met kinderen. Een Air Miles spaarder reserveert daarom ook regelmatig meerdere filmkaartjes per bestelling. Kortom, de Air Miles Filmlijn stelt ons in staat om een zeer interessante doelgroep aan te spreken. Ruime marketing- en communicatiemogelijkheden Via Air Miles kan de bioscoopbranche een breed en divers publiek bereiken. Ruim veertigduizend mensen bezoeken dagelijks de website van Air Miles en miljoenen spaarders lezen het Air Miles boekje waarin ruim aandacht is voor de Air Miles Filmlijn. Air Miles adverteert in dagbladen en stuurt ook regelmatig digitale mailings naar groepen spaarders. Dit alles biedt volop mogelijkheden voor de promotie van nieuwe filmtitels. Bovendien biedt de website www.bioscoop.nl naast de bestelmogelijkheid ook uitgebreide informatie over de meest recente bioscoopfilms. Veilig, betrouwbaar en eenvoudig Het Air Miles spaarprogramma staat gelijk aan veiligheid en betrouwbaarheid. Spaarders zijn gewend aan elektronisch bestellen aangezien ze niet met geld, maar met Air Miles betalen. Het filmkaartje afrekenen met Air Miles is daarom heel gemakkelijk en eenvoudig. Optimale stoelbezetting NFC heeft als doelstelling om via de Air Miles Fimlijn het bioscoopbezoek op doordeweekse dagen verder te stimuleren (van maandag tot en met donderdag). Daarnaast biedt de Air Miles Filmlijn de exploitant de mogelijkheid om de bezetting te optimaliseren. Immers, de exploitant bepaalt zelf het aantal plaatsen dat beschikbaar wordt gesteld voor Air Miles. Dit zorgt dus voor een optimale zaalbezetting met een hoger rendement. 2
AIR MILES FILMLIJN: ALLE VOORDELEN OP N RIJ Kaartjes bestellen via telefoon en internet De Air Miles Filmlijn is een bioscoopservice voor de ruim 3 miljoen huishoudens die Air Miles sparen. Spaarders kunnen zowel telefonisch via het nummer 0900 1718, als via internet (www.bioscoop.nl en www.airmiles.nl) bioscoopkaartjes reserveren. Bellen kost 0,35 per minuut. Aan de reservering via internet zijn geen extra kosten verbonden. De spaarder betaalt direct met Air Miles Op het moment dat de reservering voor een bioscoopkaartje gemaakt is, worden de Air Miles (750 Air Miles per kaart) van het spaarsaldo afgeschreven. De spaarder heeft dus betaald met Air Miles en dit geeft hem of haar recht op een bioscoopbezoek. Annuleren van de bestelling kan niet meer. De spaarder ontvangt direct na bestelling een drie- of viercijferig reserveringsnummer. Hiermee en op vertoon van de Air Miles kaart kunnen de kaartjes worden opgehaald bij de bioscoopkassa. Spaarders kunnen hun kaartjes enkel vooraf telefonisch of via internet bestellen. Het is niet mogelijk om bij de kassa van de bioscoop met de Air Miles kaart te betalen. Gemak voor de bioscoopbezoeker De filmbezoeker kan op elk gewenst tijdstip (gedurende de openingstijden van de kassa) bij de bioscoop terecht om de bestelde kaartjes af te halen. Zelfs tot kort voordat de voorstelling begint. De gereserveerde kaartjes zijn immers betaald. Dit betekent bovendien dat de bioscoopexploitant deze inkomsten ook krijgt als de kaartjes niet worden opgehaald. Simpele spelregels Ongeveer tachtig bioscopen en filmhuizen, over heel Nederland verspreid, bieden de service van de Air Miles Filmlijn aan. Deze bioscopen staan vermeld op de website en worden ook via de telefoonservice vermeld. De Air Miles toegangsbewijzen zijn geldig op doordeweekse dagen (voor voorstellingen van maandag tot en met donderdag). Spaarders kunnen bestellen voor voorstellingen van dezelfde avond tot maximaal een week vooruit (afhankelijk van de dag van de week en het moment waarop de bioscoop de buffer bij Belbios terughaalt). Gemak voor de bioscoopexploitant De bioscoopexploitant ontvangt voor elk verkocht Air Miles kaartje een vergoeding van 3,63* van NFC Marketing. De afrekening van de kaartjes verloopt geheel elektronisch en belast de bioscoopexploitant en zijn personeel dus niet. Maandelijks verstuurt NFC een creditnota aan de bioscoop met een specificatie van de aantallen boekingen. * vergoeding 2002/2003 3
ACTIEVOORWAARDEN VOOR DE KLANT Een bioscoopkaartje kost 750 Air Miles. De aanbieding is geldig voor alle voorstellingen van maandag tot en met donderdag (m.u.v. feestdagen) en op basis van beschikbaarheid. De spaarder kan bioscoopkaart(en) na reservering afhalen bij de kassa op vertoon van: Air Miles kaart Reserveringsnummer Eventuele bevestiging (print) Na reservering is annuleren niet meer mogelijk! De bioscoop kan geen geld teruggeven (ook niet bij het niet of te laat afhalen van kaarten). Bestelde kaarten kunnen niet meer geruild worden voor een andere voorstelling. Spaarders kunnen hun kaartjes enkel vooraf telefonisch of via internet bestellen. Het is niet mogelijk om bij de kassa van de bioscoop met de Air Miles kaart te betalen. Voor films geldt een leeftijdskeuring (www.kijkwijzer.nl). Kinderen onder de aangegeven leeftijdsgrens zullen bij de bioscoop geweigerd worden. Restitutie is niet mogelijk. Voor vragen kunnen spaarders terecht bij klantenservice@info.airmiles.nl AANDACHTSPUNTEN BIOSCOOP De spaarder heeft het bioscoopkaartje vooraf met Air Miles betaald en dit geeft automatisch recht op een stoel in de bioscoop. De spaarder mag de kaartjes daarom tot vlak voor de voorstelling afhalen. Spaarders kunnen hun kaartjes enkel vooraf telefonisch of via internet bestellen. Het is niet mogelijk om bij de kassa van de bioscoop met de Air Miles kaart te betalen. Een aantal bioscopen beschikt over een ticket dispenser. Klanten kunnen via dit automaat hun Air Miles kaart scannen (barcode); de kaarten worden vervolgens direct uitgeprint. TIPS U als exploitant bepaalt zelf het aantal plaatsen dat beschikbaar wordt gesteld voor Air Miles. Dit geldt ook voor de drukkere periodes, zoals de schoolvakanties. Om het bioscoopbezoek op doordeweekse dagen te stimuleren is het wenselijk de spaarders zo min mogelijk beperkingen op te leggen. Kortom, zorg ervoor dat het aanbod voor de spaarder aantrekkelijk blijft! Hou er rekening mee dat het aantal Air Miles stoelen uit de Belbios buffer wordt gehaald (zie p.5). Communiceer de Air Miles Filmlijn actief en breng het onder de aandacht van uw bezoekers via websites, advertenties, SMS-acties en mond-op-mond reclame. Gebruik ook de materialen die beschikbaar worden gesteld door NFC Marketing (o.a. raamstickers). De toegewezen stoelen voor spaarders zijn niet altijd de betere plaatsen (minder zicht). Wij verzoeken u om juist ook de betere plaatsen te reserveren voor Air Miles. Zo genieten spaarders optimaal van hun film. U kunt dit aanpassen in TAS door te werken met zogenaamde stoelwaarderingen. 4
HANDLEIDING UITGIFTE AIR MILES-BIOSCOOPKAARTJES Bioscopen die kunnen deelnemen aan de Air Miles Filmlijn zijn aangesloten op Belbios en gebruiken het TAS kassasysteem. Voordat u Air Miles bioscoopkaartjes kunt uitprinten wijzigt u enkele instellingen m.b.t. Air Miles in TAS. U vindt de instellingen in Systeembeheer/Instellingen/Airmiles. U dient de volgende stappen te doorlopen: Maak een code aan voor het Air Miles bioscoopkaartje. Stel het maximum aantal bioscoopstoelen in dat u per voorstelling beschikbaar stelt voor de Air Miles actie. Dit zogenaamde allotment stelt u in eerste instantie in per dag. De Air Miles bioscoopkaartjes zijn alleen geldig op voorstellingen van maandag tot en met donderdag. Alleen voor deze dagen vult u dus het maximum aantal stoelen in ( allotment ). Op Datum of Titel kunt u - mocht u uitzonderingen willen maken - het allotment wijzigen. U kunt dit op datum, titel of een combinatie van die twee aanpassen. Beschikbaarheid De Air Miles bioscoopkaartjes worden uitgegeven uit de voorraad Belbios-stoelen. Uiteraard stopt de uitgifte van Air Miles bioscoopkaartjes als u het reserveren voor een bepaalde voorstelling beëindigt of als u het aantal beschikbare stoelen voor Air Miles zo laag instelt dat Belbios dit aantal overschrijdt. Hou deze aantallen dus ook regelmatig in de gaten! Via de Air Miles Filmlijn worden alleen voorstellingen aangeboden waarvoor Belbios stoelen heeft. Het Belbios programma toont per voorstelling de voorraadgrootte (buffer) en het reeds uitgegeven aantal Air Miles bioscoopkaartjes. Het Air Miles bioscoopkaartje maakt u als volgt aan: Geef naam en code aan de Air Miles kaart (zoals u deze in de instellingen van Belbios programma heeft vastgelegd). Bij tarief reserveringen en voorverkoop geeft u aan: Nul Tarief. U kruist de switches Actief en Actieprijs aan en de switch Reserveren. Bij kassaprijs vult u in: nul. De actieprijs is: 3,63. Per rang zet u de verkoop op NEE. Hiermee sluit u uit dat aan de kassa per vergissing Air Miles bioscoopkaartjes worden verkocht. Uitprinten Air Miles kaarten Spaarders halen de bestelde Air Miles bioscoopkaartjes af bij de kassa of de ticket-dispenser. De spaarder krijgt na de bestelling een drie- of viercijferig reserveringsnummer. Bij het oproepen van de reservering vraagt het Belbios programma om de laatste vier cijfers van de Air Miles kaart. Na invoering van deze cijfers kan de reservering worden uitgeprint. 5
Kaart vergeten? Mocht de spaarder zijn Air Miles kaart te goeder trouw zijn vergeten, dan vindt u deze laatste vier cijfers van de pas in het memoveld van de reservering. U kunt dan alsnog besluiten om de reservering uit te printen. Overzichten In het kassa-menu kunt u onder Externe transacties een dagelijks overzicht zien van de transacties van Air Miles bioscoopkaartjes. BELANGRIJKE ADRESSEN EN TELEFOONNUMMERS: Nederlandse Federatie voor Cinematografie Afdeling Marketing Postbus 75048 1070 AA Amsterdam Tel: 020-6799261 Fax: 020-6750398 marketing@nfc.org Contactpersoon: Ida Borman Loyalty Management Netherlands Postbus 2047 2130 GE Hoofddorp klantenservice@info.airmiles.nl Belbios Korte Muiderweg 2 1382 LR Weesp Tel: 0294-238411 Fax: 0294-238413 Contactpersoon: Andre-Marc van der Wulp John van der Burg Indoor Media BV Leidsekade 1a 2266 BG Leidschendam Tel: 070-3605860 Fax: 070-3606905 www.bioscoop.nl Contactpersoon: Gijs Ravensbergen 6