Always more than you expect PANASONIC NS1000 SIP BUSINESS COMMUNICATIESERVER MET HD-KWALITEIT VOLLEDIGE, TRANSPARANTE NETWERKFUNCTIES EN ON-DEMAND CAPACITEITSUITBREIDINGEN
DE NS1000 IN EEN OOGOPSLAG Communicatieserver voor SIP- en IP-netwerken Geïntegreerde Unified messaging met tot 24 poorten per eenheid Directe ondersteuning voor 1000 SIP-gebruikers tot 256 SIP-lijnen Krachtige ondersteuning voor applicatie s BEDRIJFSCOMMUNICATIE OPTIMALISEREN De NS1000 biedt een volledig pakket netwerktelefonie en communicatiefuncties, met geïntegreerde geavanceerde toepassingen en een uitgebreid assortiment vaste en mobiele toestellen, headsets en softphones. De systeemmogelijkheden kunnen gemakkelijk worden vergroot en uitgebreid met softwaretoepassingen en licenties voor allerlei organisaties, zowel stand alone als Multi-site locatie s. Waarom de NS1000? DE NIEUWE PANASONIC KX-NS1000 Bedrijfscommunicatieservers moeten tegemoetkomen aan de eisen van het moderne bedrijfsleven. Ze moeten de communicatie vereenvoudigen en verbeteren, de kosten reduceren en de productiviteit verhogen. Tegelijkertijd moeten ze zo flexibel zijn dat ze kunnen worden aangepast aan de manier waarop de organisatie werkt. In de NS1000 Network Communications Server van Panasonic, die is ontwikkeld met het oog op die eisen, zijn hardware- en softwarecomponenten modulair geïntegreerd, zodat u een communicatiesysteem kunt bouwen dat is toegesneden op uw specifieke behoeften. De NS1000 is gebaseerd op SIP- en IP-technologie, met krachtige geïntegreerde componenten voor Unified Collaboration en Communicatie, zoals desktopprogramma s, voice messaging en een IVR-systeem (Interactive Voice Response), die er in combinatie met allerlei toestellen, accessoires er voor zorgen dat systemen kunnen worden aangepast aan alle communicatie-eisen van de bedrijven die positief willen groeien. Mede dankzij de uitstekende HD-spraakkwaliteit en on-demand capaciteitsuitbreiding vormt de NS1000 de kern van een krachtige oplossing voor VoIP-communicatie gekenmerkt door flexibiliteit, eenvoud en productiviteit. Bereikbaarheid voor klanten vergroten Geïntegreerde toepassingen voor belgroepen en doorschakelingen, zodat elke oproep door de juiste persoon wordt beantwoord Productiviteit verhogen Aanwezigheid: weten wie er beschikbaar is en hoe diegene kan worden bereikt. Wanneer dan ook Mobiliteit Mobiliteit Integratie van draadloze DECT-systemen en mobiele telefonie betekent dat u altijd bereikbaar bent, zelfs onderweg Bureaubladintegratie en ondersteuning van toepassingen Schaalbaarheid Directe ondersteuning voor 1000 gebruikers in een volledig transparant netwerk en voor 8000 gebruikers in geïntegreerde Q-SIG-netwerken. Dankzij een krachtige computer telefoon interface kan de NS1000 samenwerken met veel klantrelatie toepassingen voor een optimale benutting van waardevolle klantgegevens. 2
DE ZAKELIJKE VOORDELEN VAN SIP SIP en IP vormen tegenwoordig een fundament van bedrijfsefficiëntie en -groei. SIP (Session Initiation Protocol), een open signaleringsprotocol voor het opbouwen van real-time communicatiesessies, wordt volledig ondersteund door de NS1000. Effectieve toepassing van SIP kan leiden tot verbluffende resultaten, zoals een verhoogde gebruikersefficiëntie, minder kosten voor communicatie en grotere flexibiliteit. SIP-oplossingen winnen snel aan populariteit in grote ondernemingen. En nu maakt de NS1000 alle voordelen van SIP ook beschikbaar voor het middenen kleinbedrijf. Een SIP-communicatiesessie, waarbij spraak, video, internet en instant messaging betrokken kunnen zijn, kan plaatsvinden via verschillende communicatieapparaten, zoals laptops, IP-telefoons, PDA s en mobiele telefoons. De NS1000 helpt bedrijven te profiteren van de voordelen van SIP door communicatie mogelijk te maken tussen allerlei typen apparaten en te verzekeren dat de boodschap zijn doel bereikt. UNIFIED COMMUNICATIONS Het krachtige geïntegreerde systeem voor Unified Messaging en IVR (Interactive Voice Response) van de NS1000 maakt het mogelijk de interactie met uw klanten werkelijk te optimaliseren. Het flexibel programmeerbare systeem voor messaging en respons maakt het instellen van opties voor doorschakeling en belgroepen mogelijk. Alle vereiste hardware is ingebouwd, zodat de capaciteit met behulp van licenties kan worden uitgebreid. Met een goed geconfigureerd IVR-systeem worden uw klanten snel doorgeschakeld naar de juiste persoon of het juiste team, met betere klanttevredenheid door verkorte wachttijden en kortere gespreksduur als resultaat. Schakel oproepen door op basis van operatorvaardigheden, gespreksonderwerp of afdeling, en onderhoud zo een hoog niveau van klantenservice. Contactcentrum applicatie s van derden kunnen worden gebruikt met behulp van de beschikbare CSTA- en TAPI-interfaces ter verbetering van de rapportage en bedrijfsintelligentie MODULAIRE OPLOSSINGEN De NS1000 combineert op basis van IP-technologie geavanceerde telefoonfuncties met een schaalbaar raamwerk van toepassingen die zorgvuldig zijn geselecteerd en geoptimaliseerd voor verschillende bedrijfstypen, of deze nu op één locatie zitten of over de hele wereld verspreid zijn. De NS1000 maakt het bureaumedewerkers, ambulante medewerkers, externe medewerkers en thuiswerkers gemakkelijk om te communiceren, of ze nu in callcenters, distributiecentra of ergens anders zitten. SIP-LIJNEN Organisaties en bedrijven die contact maken met de buitenwereld met behulp van de SIP-interface kunnen nu een verbinding tot stand brengen tussen hun Unified Communications-systemen en de groeiende lijst SIP-ITSP s (Internet Telephony Service Providers) voor het voeren van goedkope VoIP-gesprekken via beheerde IP-breedbandnetwerken. Middels optionele interfacekaarten, die rechtstreeks in het systeem worden geplaatst, beschikt u tevens over interfaces voor verschillende ISDN-aansluitingen. De NS1000 is gebaseerd op open technologieën en daarom goed toegankelijk voor ontwikkelaars. Dankzij CSTA-, TAPI- en multiplexinterfaces en SIP-communicatie beschikt u over een open omgeving waarin ook de inzet van applicatie s van derden wordt gestimuleerd voor een verdere uitbreiding van de mogelijkheden. Dat zal uiteindelijk leiden tot minder investeringskosten voor nieuwe softwaretoepassingen. In de meeste gevallen kan uw bestaande toepassing worden geïntegreerd in de NS1000. 3
NETWERKEN De NS1000 is een volledig voor netwerken geschikte server met diverse uitbreidingsopties voor één of meerdere locaties. Door combineren van verschillende units kan het systeem worden geschaald naar maximaal 1000 directe gebruikers, met volledige transparantie voor zowel gebruikers als beheerders (tot 8000 gebruikers in een Q-SIG-netwerk). Met het NS1000-systeem kunnen klanten vanaf elke locatie zelfstandige systemen en netwerksystemen beheren die zijn aangesloten via een IP-netwerk. Het systeem ondersteunt zowel internetwerken op basis van SIP als H.323, naast traditionele ISDN Q-SIG-verbindingen. Voor organisaties op meerdere locaties betekent dat minder kosten voor communicatie tussen vestigingen, door de inzet van bestaande bedrijfs-wan s op basis van IP dan wel het gebruik van beheerde VPN-services van netwerkserviceproviders. Creëer virtuele teams op meerdere netwerklocaties en deel bronnen efficiënter door het optimaliseren van functies zoals gespreksdistributie, gecentraliseerde messaging, vergaderingen en mobiele integratie. UNIFIED MESSAGING De NS1000 biedt gebruikers veel flexibiliteit bij het beheer van messaging services. Voicemail berichten en faxen kunnen op een aantal verschillende manieren worden ontvangen met het geïntegreerde systeem voor Unified Messaging als bijlage bij e-mail, via de IMAP4-server van de NS1000, of met behulp van de Outlook-werkbalk van de Communication Assistant. Dat betekent dat gebruikers voor het beluisteren van voicemail berichten kunnen kiezen tussen de telefoon of de pc, wat een maximum aan flexibiliteit inhoudt. COMMUNICATION ASSISTANT De computer ontmoet de telefoon: het productiviteitspakket Communication Assistant van Panasonic is een zeer intuïtieve UCC-oplossing (Unified Collaboration en Communicatie) voor MS Windows, die veel functies met elkaar verbindt. Eenvoudige point n click -telefonie, aanwezigheid, beschikbaarheid, MS Outlookintegratie, visuele berichtenservices, CRM-database-integratie en nog veel meer allemaal samengebracht in één toepassing voor meer en eenvoudigere communicatiemogelijkheden voor zakelijke gebruikers. HOOGTEPUNTEN Gebruikersvriendelijke MS Windows-interface met toegang tot veel telefonie-functies Functies voor teambeheer en samenwerking Geïntegreerde aanwezigheids- en beschikbaarheidinformatie, geïntegreerd met de agenda van MS Outlook Integratie van IP-camera s Telefonische vergaderingen voeren via drag & drop Taakspecifieke versies, geoptimaliseerd voor specialistisch werk. Het productiviteitspakket Communication Assistant van Panasonic is verkrijgbaar in vier versies, elk met krachtige functies voor bureaubladintegratie en beheer van telefoonsystemen. CA Basic Express: CA Basic Express maakt deel uit van de NS1000 voor alle gebruikers, zodat gebruikers meteen en via de geïntegreerde MS Outlook-werkbalk kunnen bellen, oproepen beantwoorden, nummers kiezen en de aanwezigheids- 4
status controleren van maximaal 10 collega s. En dat alles in één klik en vanaf hun bureaublad. Voor geavanceerde mogelijkheden kunt u een upgrade uitvoeren naar drie andere, uitgebreidere versies. CA Pro: bevat een contactpersonenlijst met meer mogelijkheden, oproepgeschiedenis, real-time aanwezigheidsinformatie en toegang tot Unified Messaging, allemaal vanaf het bureaublad. CA Pro heeft tevens een Outlook-werkbalk waarmee u oproepen kunt beheren vanuit MS Outlook, en waarmee integratie met de Exchange-agenda mogelijk is. Hierdoor worden de aanwezigheidsinstellingen automatisch bijgewerkt en worden zelfs de voicemailbegroetingen gewijzigd op basis van de instellingen van de taakplanner. CA biedt ondersteuning voor uitgebreide integratie met een CRM-database (Customer Relations Management). Onder meer de volgende populaire CRM-systemen worden ondersteund: Lotus Notes Microsoft Dynamics CRM ACT! 2011 (Professional / Premium) Goldmine Maximizer SalesForce.com Tigerpaw CRM Netsuite Sage CRM SugarCRM CA Operator Console: krachtige tools voor telefoonsysteemoperators, waarmee oproepen snel en nauwkeurig kunnen worden beheerd door middel van drag & drop. De tools bieden contextmenu s en transparant beheer voor maximaal 16 locaties met behulp van One Look. CA Supervisor: bevat krachtige tools voor het beheren en optimaliseren van uw communicatienetwerk. U kunt uw eigen ACD-rapportage instellen met filter- en indelingswizards, u kunt ICD-groepen beheren en u kunt oproepen opnemen en real-time bewaken. U kunt CA desgewenst met een server configureren, afhankelijk van het aantal gebruikers en de behoeften. Met een CA-server kunt u het maximumaantal gebruikers vergroten van 240 tot meer dan 1000 en kunt u gemiste oproepen registreren voor niet-aangemelde gebruikers, waardoor u over een compleet auditspoor beschikt. VEELZIJDIGHEID Bedrijfscommunicatie wordt op verschillende manieren gevoerd, zoals via spraak, berichten, e-mail en chatsessies. Met de NS1000 beheert u al deze technologieën als één systeem. Hierdoor weet u hoe u iemand het beste kunt bereiken, op basis van de aanwezigheidsinformatie die voortdurend wordt bijgewerkt in het systeem. Het resultaat is dat u uw voornaamste vormen van communicatie verenigt in één geïntegreerd systeem, waardoor u tijd bespaart en de productiviteit verbetert. *Indien uw CRM-toepassing niet wordt vermeld, vraagt u dan een van onze verkoopmedewerkers naar de integratiemogelijkheden voor uw toepassing. 5
TOEPASSINGEN Het koppelen van de NS1000 aan toepassingen van Panasonic-softwarepartners is dé manier om uw communicatiesysteem op uw specifieke bedrijfsbehoeften af te stemmen. De productiviteit wordt vergroot doordat het telefoonsysteem wordt geïntegreerd met de bedrijfssoftwaresystemen die u al gebruikt. Toepassingen van partners bieden vele manieren om bedrijfsworkflows te vergemakkelijken: door één nummer te gebruiken voor zowel bureautelefoons als mobiele telefoons, door CRM-databasegegevens met het telefoonsysteem te delen, door oproepen vanuit uw Microsoft Windows -desktop te beheren, en nog veel meer. TOESTELLEN Met de NS1000 kunt u kiezen uit een groot aantal toestellen, zoals SIPbureautelefoons, IP-systeemtoestellen uit de NT300-serie, IP-softphone en headsets. Indien u integratie voor mobiele telefoons toevoegt (bijvoorbeeld met de oplossing van Mobisma), heeft u de ideale oplossing voor alle typen gebruikers. SIP-toestellen uit de UT-serie SIP-toestellen uit de UT-serie zijn de ideale aanvulling op de NS1000, met HDaudio van de allerhoogste kwaliteit, geavanceerde configuratie- en installatieopties en grote, heldere LCD-schermen die eenvoudig in het gebruik zijn. De reeks toestellen, uiteenlopend van standaardtelefoons tot SIP DECT-eenheden, executive toestellen en Smart Desk-toepassingstelefoons met touchscreen, voorziet in alle specifieke behoeften van de gebruiker. Panasonic s reputatie op het gebied van ontwerp, kwaliteit, betrouwbaarheid en aandacht voor het milieu garandeert een sublieme ervaring voor de gebruiker, ongeacht waar de toestellen zijn geïmplementeerd. * Raadpleeg onze brochure en ons specificatieblad over SIP-toestellen voor meer informatie. OPLOSSINGEN VOOR TELEFONISCH VERGADEREN NT700 Het NT700 Desktop SIP Conference-toestel biedt een oplossing voor collega s die regelmatig contact moeten onderhouden op verschillende locaties. Het vergadersysteem met hoogwaardige audio kan moeiteloos met uw standaard bedrijfstoepassingen worden geïntegreerd. De NT700 wordt standaard geleverd met een toepassing voor videovergaderen via een IP-camera en biedt de mogelijkheid het bureaublad van drie personen te delen. Raadpleeg onze toestellenbrochure en onze SIP-brochure voor meer informatie over de flexibele reeks hoogwaardige Panasonic-toestellen. Deze toestellen verbeteren de persoonlijke communicatie dankzij uitstekende HDaudio op alle modellen in de serie, gecombineerd met een laag stroomverbruik en eenvoudige toegang tot krachtige ondersteuningsopties en -toepassingen. 6
MOBILITEIT (MOBIELE TELEFOON EN DRAADLOZE DECT) Het Multi-Cell DECT-systeem is een geïntegreerde draadloze mobiliteitsoplossing die speciaal is ontwikkeld voor gebruik met de Panasonic NS1000. Dit systeem biedt automatische overdracht tussen geïnstalleerde basisstations, zodat u beschikt over een optimaal bereik en echte mobiliteit, zelfs op grotere bedrijfsterreinen. * Voor volledige mobiliteit biedt Panasonic een collectie handsets die alle systeemmogelijkheden ondersteunen, van standaard tot compact tot zelfs een robuuste IP64-handset. Raadpleeg onze toestellenbrochure voor meer informatie. INTEGRATIE VAN MOBIELE TELEFOONS Klanten hoeven niet meer meerdere contactnummers te onderhouden voor gebruikers die ook een mobiele telefoon hebben. De NS1000 heeft alles wat nodig is om mobiele telefoons en mobiele toestellen in uw bedrijfscommunicatienetwerk te integreren. Hierdoor kunt u een mobiel toestel net als een kantoortoestel gebruiken en kunt u oproepen plaatsen of ontvangen, verkorte kiescodes van de bedrijfstelefooncentrale gebruiken en zelfs ICD-groepen beheren. Voor meer gebruiksgemak zijn er mobiele clienttoepassingen beschikbaar waarmee u functies van de bedrijfstelefooncentrale vanuit het mobiele toestel kunt configureren en beheren. Hierdoor is de configuratie in een handomdraai gebeurd. possible from mobile devices. MARKTEN ONDERWIJS Middelbare scholen en hogescholen hebben vaak meerdere vestigingen, waarbij medewerkers en studenten veelvuldig in verschillende lokalen of afdelingen moeten zijn. De SIP-voorzieningen van de NS1000 maken eenvoudige toestelimplementatie mogelijk voor verspreide campuslocaties. Door DECT- en mobieletelefoonintegratie blijft het personeel bereikbaar, waar dan ook op de campus. Via de toepassingsinterface van Panasonic kunnen de alarmservers of tijdsystemen op de campus (of locatie) eenvoudig worden geïntegreerd. GEZONDHEIDSZORG Effectieve samenwerking in de gezondheidszorg vereist een grote mate van betrouwbaarheid en veelzijdigheid. De NS1000 biedt veilige, draadloze, mobiele communicatie, geavanceerde oproepdistributie en flexibele computerintegratie. Hierdoor beschikt u over een doeltreffende oplossing die eenvoudig kan worden geïntegreerd met databasetechnologieën en medische systemen, zoals het PanaMed Nurse Call-systeem. * Raadpleeg onze toepassingenbrochure voor meer informatie over het PanaMed Nurse Call-systeem. OVERHEID EN REGERING Openbare instanties kunnen groot en complex zijn. Inkomende oproepen moeten op de juiste manier worden doorverbonden en er moeten nauwkeurige oproeplogboeken en -rapporten worden bijgehouden. De krachtige IVR- en Unified Messaging-mogelijkheden van de NS1000 bieden eenvoudig te configureren tools voor het doorverbinden van oproepen en het registreren van oproepdetails, waardoor de gespreksduur en het beheer laag worden gehouden. Voor de managementrapportage kan de toepassingsinterface van Panasonic volledig worden geïntegreerd met een groot aantal bestaande en zelfs nieuwe rapportagetoepassingen. VERKOOP Persoonlijk contact is van wezenlijk belang voor de klant en waarborgt uw concurrentiepositie en de klanttevredenheid. Flexibiliteit en bereikbaarheid zijn cruciale onderscheidende factoren in deze concurrerende marktsector. De NS1000 heeft uitgebreide, krachtige oplossingen, zoals integratie met een groot aantal CRM-databases (Customer Relations Management), en biedt alles wat u nodig hebt om potentiële en bestaande klanten te beheren of te benaderen. 7
Panasonic System Networks Europe Brusselsesteenweg 502 1731 Zellik www.panasonic.be 29092011.01.BE Wij houden ons het recht voor om wijzigingen aan modellen, afmetingen, kleuren door te voeren, tevens kunnen we modificatie s doorvoeren die er voor zorgen dat onze producten in lijn worden gebracht met state-of-the-art technologie.make modifications that bring our products in line with state-of-the-art technology.