Instructie informatiematerialen Gemeentepolis
Inhoud 1. Doel campagne en doelgroepen 2. Campagneaanpak a. Menzis campagne b. Doorvertaling naar doelgroepen 3. Campagnemiddelen a. Totaaloverzicht middelen per maand b. November middelen c. December middelen 4. Bijdrage gemeente 5. Collectiviteitskorting op premie 6. Hoe bestel ik communicatiemateriaal voor mijn gemeente? 7. Hoe meld ik een burger aan voor de Gemeentepolis? 8. Waarom kan een gemeente met een gerust hart meewerken aan het persoonlijk aanschrijven van zijn burgers?
1. Doel campagne en doelgroepen 1.1 Doel campagne CZM Algemeen doel van de campagne is dat burgers met een laag inkomen en andere burgers die in aanmerking komen voor de Gemeentepolis en hun gezinsleden overstappen naar de collectiviteit van de gemeente bij Menzis. En minstens zo belangrijk is om bestaande verzekerden binnen de gemeenten collectieven te behouden. Achterliggend doel is om een optimaal bereik binnen de doelgroepen te verkrijgen. 1.2 Doelgroepen Binnen de gemeenten gaat het om een reeks van doelgroepen. Het gaat om burgers met een bijstandsuitkering, om burgers met een laag inkomen tot 110 % en daarboven, het gaat om burgers met een dienstbetrekking in de sociale werkvoorziening en mogelijk doelgroepen die de gemeente in het kader van haar sociale beleid extra wil faciliteren (burgers met een beperking of chronisch zieken al dan niet zonder inkomensbeperking, mantelzorgers en vrijwilligers etc.). De afspraken hiervoor verschillen per gemeente. Productniveau De collectieve zorgverzekering is de basis van het gemeentepakket. Burgers kunnen kiezen voor een Basisverzekering: de naturapolis ZorgVerzorgd. Bij de naturapolis ZorgVerzorgd vergoedt Menzis direct de kosten van de behandelingen aan de zorgaanbieder die een contract heeft met Menzis. Voor de burgers met een laag inkomen waarvoor de gemeente niet de extra bijdrage betaalt, staan uiteraard alle opties van Menzis open. Menzis voorziet in een ruime landelijke dekking van aangesloten zorgverleners. En uiteraard is ook in de regio s van uw gemeenten ruimschoots zorgaanbod gecontracteerd. De gemeentelijke aanvullende verzekering GarantVerzorgd Niet alle zorg wordt volledig vanuit de Basisverzekering vergoed. Hiervoor kunnen uw burgers zich aanvullend verzekeren. GarantVerzorgd is in nauwe samenwerking met een aantal gemeenten ontwikkeld, waardoor de wensen en behoeften van de beschreven doelgroepen goed in kaart zijn gebracht. Onze pakketten zijn hier uiteraard op afgestemd. Menzis GarantVerzorgd heeft 3 aanvullende verzekeringen (Menzis GarantVerzorgd 1, 2 en 3) en 3 tandartsverzekeringen (Menzis Garant TandVerzorgd 350, GarantTandVerzorgd 650, GarantTandVerzorgd 950). Met deze aanvullende verzekeringen bieden we uw burgers een ruime keuze. Ruime vergoedingen De burgers van uw gemeente zijn met de reguliere aanvullende vergoedingen van Menzis, afhankelijk van de GarantVerzorgd 1, 2, 3 of 350, 650, 950 extra verzekerd voor bijvoorbeeld tandheelkundige zorg en vergoedingen, brillen en contactlenzen, alternatieve behandelwijzen en geneesmiddelen, buitenland (vaccinaties), dieetadvies, fysiotherapie en voetzorg.
GarantVerzorgd 3 is dit jaar uitgebreid met de volgende vergoedingen: Kanaalniveau De gemeente collectieven worden via verschillende kanalen benaderd; via de gemeente of via intermediairs waar de gemeente mee samenwerkt.
2. Campagne aanpak 2.1 Menzis campagne Menzis heeft een campagne ontwikkeld rondom het concept Mens, wat ben je mooi!. Door zich te richten op de emotionele aspecten van zorgverzekeringen, wil Menzis zich onderscheiden. Er worden zowel Tv-commercials als radiocommercials ingezet, en daarnaast wordt de campagne via het online kanaal versterkt. De campagne is begin september gestart op tv. 2.2 Doorvertaling campagne naar doelgroepen De doorvertaling van de campagne is qua boodschap en stijl hetzelfde als de campagne op tv. Echter zijn er wel verschillen qua timing. Zo zal de communicatie richting burgers in november gestart worden. De communicatiestroom richting burgers ziet er als volgt uit: a. In november informeren we burgers over de voordelen van de collectieve zorgverzekering GarantVerzorgd met daarbij de premies voor 2015. b. In december sturen we een herinnering met de boodschap dat burgers tot en met 31 december 2014 kunnen overstappen naar Menzis. Er zijn twee verschillende communicatiestromen:
3. Campagnemiddelen a. Totaaloverzicht middelen per communicatiestroom en per maand Communicatiestroom November December Op huisadres Doelgroep Middel Doelgroep Middel Aanvraagpakket Burgers met een laag inkomen Burgers met een laag inkomen Flyer (met brief) Fysieke communicatie via de gemeente Doelgroep Middel Doelgroep Middel Burgers Aanvraagpakket Burgers met met een Poster een laag laag inkomen inkomen Flyer gemeentebalie b. November middelen Poster Aanvraagpakket (begeleidende brief, premieblad, aanvraagformulier en brochure)
c. December middelen Begeleidende brief met flyer Flyer gemeentebalie NB1: in de getoonde middelen zijn de premies en vergoedingen nog niet definitief. NB2: het telefoonnummer van de OverstapCoach is 088 222 40 80.
4. Bijdrage gemeente Per gemeente verschilt de bijdrage aan de GarantVerzorgd pakketten. U kunt in de begeleidende brieven bij het Aanvraagpakket en de Flyer communiceren over de bijdrage die uw gemeente doet. Op het premieblad, onderdeel van het Aanvraagpakket, staat de bijdrage vermeld die uw gemeente doet. 5. Collectiviteitskorting op premie Gemeenten en Menzis maken afspraken over collectiviteitskorting op de Basisverzekering en op de aanvullende- en tandarts verzekeringen. Ook deze afspraken verschillen per gemeente. De collectiviteitskorting wordt in alle middelen gecommuniceerd.
6. Hoe bestel ik communicatiemateriaal voor mijn gemeente? Communicatiemateriaal kunt u gemakkelijk bestellen via Paula van Noordhoek van Menzis. Zij is accountbeheerder voor gemeenten bij Menzis. Samen met haar stelt u de beste communicatiemix samen voor uw doelgroepen. Ook kunt u bestellingen plaatsen via www.bsenf.nl/campagne, daar vindt u een E-formulier waar u uw bestelling mee kan doorgeven. November middelen Communicatiemiddelen die u medio november wilt versturen dient u minimaal 1 week van tevoren aan te vragen. Houd hiervoor uiterlijk vrijdag 7 november aan. December middelen Communicatiemiddelen die u medio december wilt versturen dient u minimaal 1 week van tevoren aan te vragen. Houd hiervoor uiterlijk vrijdag 5 december aan. Wilt u op andere momenten versturen dan de geadviseerde momenten in de communicatiestromen? Dat kan. Geef ook dan uiterlijk 1 week van tevoren uw aanvraag door. Let op! Per gemeente kunt u eenmalig een bestelling plaatsen. Inventariseer dus eerst goed welke communicatiematerialen u wilt inzetten. Contact U kunt Paula bereiken via: Email: noordhoek.p@menzis.nl Telefoon: 0317-455 015 Mocht zij niet aanwezig zijn, dan kunt u contact opnemen met een van haar collega s via: Email: sales@menzis.nl Telefoon: 0317-455 558 Of ga naar www.bsenf.nl/campagne.
7. Hoe meld ik een burger aan voor de Gemeentepolis? Menzis kent geen medische selectie. Iedereen is welkom. Iedereen is vrij om te kiezen welk pakket hij/zij wil, tenzij de gemeente kiest voor een bepaalde productlijn. Aanmelden via gezondverzekerd.nl/menzis Burgers kunnen zich gemakkelijk en snel online aanmelden via gezondverzekerd.nl/menzis. Ook kunt u het online aanmeldproces samen met een burger doorlopen. Via BS&F ontvangt u nog informatie en instructie voor het aanmelden en toetsen via gezondverzekerd.nl Aanmelden via Aanvraagpakket In het Aanvraagpakket zit een Aanvraagformulier. Een burger kan zelf of samen met u het Aanvraagformulier invullen. Stuur dit naar Menzis en de aanvraag wordt verwerkt. Persoonlijk advies en aanmelden via de OverstapCoach Burgers kunnen zich aanmelden via de OverstapCoach. De OverstapCoach geeft persoonlijk advies en is bereikbaar via 088 222 49 00. Maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 19.00 uur, lokaal tarief. De OverstapCoach vraagt altijd naar het collectiviteitsnummer van de gemeente. Zo weten zij precies welke afspraken van toepassing zijn. Het collectiviteitsnummer is altijd te vinden op een van de middelen. Is er in uw gemeente een Menzis-winkel, dan kunnen burgers ook daar naar toe komen voor persoonlijk advies en hulp bij aanmelden.
8. Waarom kan een gemeente met een gerust hart meewerken aan het persoonlijk aanschrijven van zijn burgers? Wanneer u er voor kiest om uw burgers persoonlijk aan te schrijven over het aanbod van Menzis, dan heeft u het voordeel dat u er weinig werk aan zult hebben. Menzis werkt namelijk samen met externe leveranciers bij het persoonlijk aanschrijven van uw burgers. Dit heeft als voordeel dat u alleen de adresgegevens van uw burgers aan hoeft te leveren bij één van deze externe leveranciers. Vervolgens wordt er voor gezorgd dat het bestand ontdubbeld wordt op een bepaalde uitsluitregels en uitsluitbestanden. Er wordt rekening mee gehouden dat bijvoorbeeld kinderen tot 18 jaar niet worden aangeschreven, dat er geen buitenlandse adressen in zitten, maar het bestand wordt ook langs het Nationaal Overledenenregister en Stichting Postfilter gehaald. De externe leveranciers zorgen er ook voor dat het juiste campagnemiddel aan het adresbestand wordt gekoppeld, en dat het aanbod uiteindelijk door de postbode bij de mensen thuis bezorgd kan worden. U kunt er te allen tijde zeker van zijn dat de gegevens op geen enkel moment in handen komen van Menzis. PROCES Gemeente Externe leveranciers Burgers