CWT Corporate Select

Bij Carlson Wagonlit Travel is niets onmogelijk Carlson Wagonlit Travel is één van de grootste zakenreisorganisaties met een wereldwijd netwerk van kantoren. Wij zijn in maar liefst 150 landen ruim vertegenwoordigd. Deze wereldwijde aanwezigheid staat garant voor een enorme inkoopkracht en mondiale dienstverlening. Overal ter wereld kunt u vertrouwen op de deskundigheid van onze professioneel opgeleide business travel consultants. Naast uw eigen lokale zakenreisadviseur staan er wereldwijd 20.000 gemotiveerde medewerkers voor u klaar. Carlson Wagonlit Travel Nederland heeft een klantenportfolio van ongeveer 2.500 klanten waarvan een ruime vertegenwoordiging binnen de nationale top 500 bedrijven. Meer dan 25% van de zakelijke reizen, zoals het reserveren van vliegtickets (enkele reis en retour) en hotelovernachtingen, komen tot stand via de bemiddeling van Carlson Wagonlit Travel Nederland. In 2006 heeft Carlson Wagonlit Travel Nederland een omzet behaald van meer dan 428 miljoen euro. De ruim 600 medewerkers van Carlson Wagonlit Travel in Nederland vormen het lokale aanspreekpunt. Ons kantorennetwerk bestaat uit business travel centres gevestigd in Arnhem, Diemen, Eindhoven, Rotterdam en Maastricht-, reisbureaus, in- en explant reisbureaus en een consolidator. Ook maken de afdelingen CWT Events (meetings, incentives, congressen en evenementen) en Keytours (inkomend toerisme) deel uit van de organisatie. Het hoofdkantoor van Carlson Wagonlit Travel is gevestigd in Diemen. 1

CWT Corporate Select Het zeer complete servicepakket voor de zakelijke reismarkt CWT Corporate Select is een zéér compleet servicepakket voor de zakelijke reismarkt, dat speciaal is afgestemd op de wensen van ondernemingen met een reisbudget tot ca. 250.000 per jaar. Zoals iedere onderneming bent u op zoek naar: - De scherpste vlieg-, hotel- en huurautotarieven; - Tijdsbesparing door het gemak van één telefoontje voor al uw wensen; - Geen grote call centers, maar een persoonlijke benadering; - Technologieën die het mogelijk maken om de beste tarieven uit de markt te halen; - Ervaren en goed opgeleide medewerkers, vriendelijk, kundig, pro-actief en creatief; Hoe realiseren wij dit voor u? Carlson Wagonlit Travel heeft een wereldwijd netwerk van kantoren en is de grootste zakenreisorganisatie van Nederland. Door onze wereldwijde inkoopkracht profiteert u van de scherpe vlieg-, hotel- en huurautotarieven. En dat uiteraard zonder aanmeldingskosten en tegen een ongekend scherp servicetarief! Maar er is meer Met slechts één telefoontje of e-mail reserveert u uw vliegtickets -óók low cost carriers -, hotelovernachtingen, huurauto, internationale treintickets en zelfs uw visum! Dit levert u veel tijdwinst op. Ook begrijpt Carlson Wagonlit Travel als geen ander dat klanten een persoonlijke benadering op prijs stellen. Daarom bij ons geen grote call centers, maar kleine teams en vaste contactpersonen die op de hoogte zijn van uw reiswensen.

Onze ervaren en goed opgeleide reserveringsmedewerkers betekenen graag iets extra s voor u als klant. Totdat het ticket is uitgegeven checken we continu of er betere tarieven of aanbiedingen beschikbaar zijn. Daarnaast garanderen onze kwaliteitssystemen het scherpste tarief voor uw boeking. Voor u als klant kan dit leiden tot aanzienlijke besparingen! In Corporate Select zijn de volgende diensten inbegrepen: - Internationale 24-uurs service (telefonische assistentie als u op zakenreis bent); - Vier maal per jaar ons magazine CWT Connect, waarin u alles leest over de ontwikkelingen in de reismarkt en andere interessante wetenswaardigheden; - CWT Traveller, maandelijks e-newsletter bevat allerlei zakenreisgerelateerde onderwerpen zoals nieuwe luchtvaartdienstregelingen, nieuwe producten en services van hotels, luchtvaartmaatschappijen en Carlson Wagonlit Travel zelf. Geheel uitbesteden en/of zelf doen? Bij het boeken van zakenreizen kunt u kiezen voor een volledige fullservice aanpak, of voor het selfserviceconcept waarmee u de reizen zelf boekt. Een combinatie van beide is echter ook mogelijk. Meer informatie Neem voor het maken van een afspraak of voor meer informatie contact op via telefoonnummer 020 200 02 75, of via sales@carlsonwagonlit.nl Desgewenst kunt u het pakket tegen betaling uitbreiden met additionele diensten als tickets klaarleggen bij de Schipholbalie, bezorging per spoedkoerier, periodieke management informatie en assistentie bij het analyseren van deze informatie. 3

Services Luchtvaart - Continentale en intercontinentale reserveringen; - Wijzigen van gemaakte reserveringen en incasseren van refunds; - Kwaliteitssysteem dat zoekt naar beschikbaarheid en de scherpste tarieven; - Aanbieden van een extra alternatief conform beschikbaarheid en geldende restricties; - Een tarievendatabase waarbij besparingen kunnen oplopen tot 40%; - Boekingen voor low cost carriers; - Door gebruik van combinatietickets en smart ticketing zijn wij in staat om met name doordeweekse reizen voordeliger aan te bieden; - Ticketuitgifte en verzorgen van e-tickets; - Algemene informatie met betrekking tot vervoer van en naar luchthaven, transfertijd, vliegduur etc. Hotels Het Carlson Wagonlit Travel Hotel programma biedt meer dan 12.000 hotels wereldwijd met speciaal onderhandelde tarieven. Kortingen kunnen oplopen tot 40% van de standaardtarieven. De hotels bieden een hoog serviceniveau en alle comfort die een zakenreiziger zich kan wensen. Daarnaast zijn de onderhandelde tarieven contractueel vastgelegd en gegarandeerd voor een vaste periode. Hotelreserveringen dienen ter plaatse te worden betaald. Treinreizen Wij verzorgen tot uiterlijk 5 dagen voor vertrek uw internationale treinreservering en -ticket. Ferry overtochten Reservering en ticketuitgifte voor Stena Line en P&O North Sea Ferries.

Autoverhuur Bij het reserveren van een huurauto gelden de Carlson Wagonlit Travel voorkeurstarieven. Autohuurreserveringen dienen ter plaatse te worden betaald. Paspoort en visa Informatie op het gebied van de benodigde vaccinaties en vereiste visa. Tevens bemiddelt Carlson Wagonlit Travel tegen additionele kosten bij de aanvraag van uw visum. Management rapportage Een management rapportage geeft een overzicht van het bij Carlson Wagonlit Travel geboekte reisvolume uitgesplitst per reisonderdeel (o.a. luchtvaart, hotel, autohuur). Deze rapportages verzorgen wij in elk gewenst formaat tegen additionele kosten. Telefonische servicediensten Carlson Wagonlit Travel heeft twee telefonische servicediensten die u kunt bellen voor het boeken en/ of wijzigen van zakenreizen. Onze medewerkers hebben directe toegang tot alle wereldwijd gemaakte reserveringen en klantprofielen van Carlson Wagonlit Travel. Internationale 24-uurs Service - Telefonische assistentie tijdens uw buitenlandse zakenreis: voor wijzigingen, onverwacht oponthoud of andere noodgevallen; - Team van ervaren en goed opgeleide medewerkers die u in het Engels te woord staan; - Door het gebruik van uniforme systemen hebben de medewerkers overal ter wereld toegang tot uw reservering; - 24 uur per dag, 365 dagen per jaar bereikbaar. Ticketbezorging Bij bezorging van het ticket per koerier worden de actuele kosten in rekening gebracht. Indien het ticket wordt klaargelegd bij een buitenlandse luchthaven is de kostprijs van de luchtvaartmaatschappij van toepassing. Landelijke Service Telefoon (LST) - Telefonische assistentie buiten kantooruren vóórdat u op reis gaat vanuit Nederland. De LST is bereikbaar op werkdagen: 06.00-09.00 uur en 17.00-21.00 uur. Op zaterdag: 08.00-20.00 uur; - Team van professioneel opgeleide business travel counselors; - Medewerkers van de LST regelen dezelfde zaken op reisgebied als uw lokale Carlson Wagonlit Travel kantoor. 5

Kwaliteitsafspraken Wij streven ernaar om de hoge kwaliteit van onze services te waarborgen. Om die reden hebben wij de afspraken aangaande onze dienstverlening vastgelegd in onze Kwaliteitsafspraken. Hierdoor bent u als klant altijd verzekerd van een optimaal serviceniveau. Reisaanvragen en tarieven Beantwoording telefoon Maximale wachttijd Responstijd n.a.v. voicemailbericht/notitie Bevestiging telefonische reservering Bevestiging e-mail reserveringen Kwaliteitsgarantie Prijsstelling Reisbescheiden en facturatie Accuratesse Afhandeling restituties Afhandeling aan te vragen restituties Bezorging reisbescheiden Klachtenregistratie Bevestiging ontvangst schriftelijke klacht Afhandeling klachten gerelateerd aan CWT Afhandeling klachten gerelateerd aan derden (bijv. airlines) Reizigersprofielen Verwerking registratie c.q. wijzigingen 95% binnen 20 seconden 4 minuten 30 minuten - Reservering 1 bestemming binnen 1 uur* - Reservering 2 of meerdere bestemmingen/ 2 of meerdere producten binnen 1-4 uur* 1-4 uur na ontvangst e-mail* - Stoelvoorkeur - Maaltijdvoorkeur - Registratie frequent flyer punten - Paspoort & visuminformatie Beste beschikbare tarief conform uw reisbeleid inclusief 1 alternatief Correcte reisbescheiden en facturen Binnen 5 werkdagen 80% binnen 1 maand, inclusief schriftelijke bevestiging van aanvraag bij leveranciers Bezorging op de afgesproken plaats en op het afgesproken tijdstip Binnen 3 werkdagen Binnen 5 werkdagen 80% afhandeling binnen 1 maand Binnen 3 werkdagen na ontvangst * binnen openingstijden kantoor ** afhankelijk van eventuele calamiteiten