Ziggo Internet & Bellen. Het gebruik.
Inhoud. Gefeliciteerd met uw nieuwe Ziggo dienst(en) Pag. 2 BEHEER VAN UW ZIGGO DIENSTEN Uw Mijn Ziggo Pag. 4 ZIGGO INTERNET Bedraad en draadloos, en altijd veilig Pag. 6 Optimaal genieten van internet Pag. 8 WifiSpots van Ziggo Pag. 11 Ziggo Mail Pag. 13 ZIGGO BELLEN Grenzeloos belplezier Pag. 16 Handige diensten Pag. 16 Gefeliciteerd met uw nieuwe dienst(en). Voortaan bent u aangesloten op het grootste kabel-glasvezelnetwerk van Europa. Dit netwerk bestaat voor 97% uit glasvezel. Alleen het laatste verbindingsstuk van een centraal punt in de wijk naar uw woning is gemaakt van hoogwaardige coaxkabel. U heeft nu toegang tot de ongekende mogelijkheden van de kabel. Of u nu belt of internet met Ziggo of allebei, er gaat een wereld aan mogelijkheden, voordeel en gemak voor u open. 2
Ziggo diensten. Het beheer. 3
Uw Mijn Ziggo. Eenvoudig en veilig gebruiken. Mijn Ziggo Mijn Ziggo is een persoonlijke, beveiligde pagina op de website van Ziggo. Binnen Mijn Ziggo kunt u uw (persoonlijke) gegevens gemakkelijk bekijken en aanpassen. U moet zich 1 keer registreren. Nadat u de registratie volledig heeft doorlopen, heeft u direct toegang tot Mijn Ziggo. Meer informatie vindt u ook op de speciale pagina ziggo.nl/uitlegmijnziggo Registratie Om gebruik te kunnen maken van Mijn Ziggo, dient u zich eenmaal te registreren. Let op: het is niet mogelijk om een extra account voor Mijn Ziggo aan te maken voor bijvoorbeeld het gebruik van online tv-kijken. Binnen uw familie gebruikt u allemaal hetzelfde account (en het bijbehorende wachtwoord) om gebruik te maken van de extra diensten van Ziggo. U kunt zich aanmelden voor Mijn Ziggo op de registratiepagina Daarbij heeft u uw klantnummer en achternaam nodig. Vul alle gevraagde gegevens in. Let op: u mag uw gebruikersnaam en wachtwoord zelf bedenken. Zorg dat u het antwoord op uw geheime vraag goed onthoudt. Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u met behulp hiervan namelijk een nieuw wachtwoord aanmaken. U ontvangt per e-mail een activatiecode. Open deze e-mail en klik op de link in het bericht om uw registratie te bevestigen. Onderdelen van Mijn Ziggo Mijn Ziggo: Overzicht Dit is een soort startpagina van Mijn Ziggo. Mijn Ziggo: Facturen en betalingen Hier kunt u bijvoorbeeld uw rekeningverzicht bekijken en uw factuur- en betaalopties aanpassen. Mijn Ziggo: Abonnementen Hier vindt u een overzicht van alle diensten waarop u geabonneerd bent. Mijn Ziggo: Gegevens Hier kunt u uw klantnummer, naam en adresgegevens bekijken en aanpassen. Mijn Ziggo: Verhuizen Hier kunt u een verhuizing of een contractovername doorgeven. Handige links: ziggo.nl/mijnziggo: pagina om in te loggen. ziggo.nl/uitlegmijnziggo: uitleg over Mijn Ziggo. 4
Ziggo Internet. Het gebruik. 5
Ziggo Internet. Bedraad en draadloos, en altijd veilig. Met het modem dat u van ons heeft ontvangen, kunt u zowel bedraad (tot maximaal vier computers) als draadloos internetten. Bedraad internet Om door het hele huis van supersnel, stabiel en betrouwbaar internet te genieten sluit u uw computer met de kabel aan op uw Ziggo modem. Met bedraad internet heeft u geen last van storende factoren uit de omgeving of beperkingen in afstand van het modem; u ervaart zo de maximale internetsnelheid van uw abonnement. Draadloos internet Draadloos internet wordt door meerdere factoren in de omgeving beïnvloed. De kwaliteit van een draadloze verbinding en daarmee de snelheid ervan zijn afhankelijk van uw specifieke thuissituatie en gebruikte apparaten. Het modem is standaard al door Ziggo voorzien van de best mogelijke beveiliging. Om voor de eerste keer een draadloze verbinding te kunnen maken, moet u daarom wel het draadloze netwerk (SSID) selecteren en een wachtwoord invoeren. Default Wi-Fi: 2.4GHz WPA2-PSK Hiermee voorkomt u dat onbevoegden ongewenst gebruikmaken van uw internetverbinding of binnendringen in uw netwerk. De benodigde gegevens om een veilige draadloze verbinding te maken met het modem vindt u op de sticker onder op het modem. Hier staat ook het wachtwoord. 2.4 GHz 5 GHz SSID SSID : Ziggo6438641 : NZKH0JSD : Ziggo3380621 : FTAABCDR Ook andere apparaten draadloos aansluiten U kunt niet alleen een computer draadloos aansluiten op het internet, maar ook uw laptop, tablet, et cetera. Kijk op ziggo.nl/klantenservice voor uitleg over en tips voor het aansluiten van uw apparatuur. 6 6 ZIGGO INTERNET
Instellingen beheren U kunt zelf bepaalde instellingen in het modem aanpassen. De instellingen staan voor een normale internetgebruiker al optimaal ingesteld. Bent u echter een meer eisende gebruiker? Voer dan in uw browser 192.168.0.1 in. Nadat er verbinding is gemaakt met het modem, wordt u gevraagd een land en taal te selecteren. Klik vervolgens op Continue. Vervolgens verschijnt de login-pagina. Hier voert u de volgende gegevens in: Username: admin Password: admin Admin language English STATUS BASIC ADVANCED PARENTAL CONTROL WIRELESS SYSTEM WIFI4ALL COUNTRY & LANGUAGE Select your country and language LOG IN Login information Country Admin language Nederland English Username Password Continue Login Klik op Login en de hoofdpagina verschijnt. Vanaf hier heeft u diverse mogelijkheden om de instellingen van het modem naar uw wensen aan te passen. De gebruikershandleiding van het modem staat op ziggo.nl/ handleidingen Hier vindt u meer informatie over de mogelijkheden en wijze van instellen van het modem. Tips voor instellingen over uw draadloze instellingen vindt u op ziggo.nl/wifi 7 ZIGGO INTERNET 7
Optimaal genieten. Bij Ziggo krijgt u razendsnel internet. En dus geniet u meer. Om alles uit uw internet te kunnen halen moet uw internetverbinding wel optimaal zijn. Een optimale internetverbinding hangt af van verschillende factoren. Een aantal hiervan heeft u zelf in de hand. Hieronder staan de factoren die van invloed zijn waar u zelf invloed op kunt uitoefenen. Volg alle stappen voor een optimale verbinding. Verschil tussen bedraad en draadloos internet (wifi) Met bedraad internet heeft u geen last van storende factoren uit de omgeving; u ervaart zo de maximale internetsnelheid van uw abonnement. Belangrijk bij bedraad internet zijn: - uw netwerkkaart; - de kwaliteit van de bekabeling tussen het modem en uw computer of laptop; - de leeftijd van uw computer of laptop. De snelheid zal altijd beïnvloed worden door de zwakste schakel. Dit speelt vooral bij hogere snelheden een rol. Draadloos internet wordt door meerdere factoren in de omgeving beïnvloed. Met een draadloze verbinding kunt u bijvoorbeeld last hebben van diverse signalen in de lucht. Doordat elke thuissituatie anders is, kan Ziggo geen garanties geven over de stabiliteit en snelheid van draadloos internet. Hieronder staan enkele aanwijzingen. Deze helpen u uw (draadloze) verbinding te optimaliseren. Hoe zit het met uw apparatuur en software? Verouderde apparatuur en software kunnen uw internetsnelheid beïnvloeden. Gebruik bij voorkeur een computer, laptop of tablet met een besturingssysteem dat niet ouder is dan 5 jaar. Zorg voor de laatste software en geschikte netwerkhardware. Zoals een netwerkkaart en/of wifi-ontvanger die snelheden vanaf 85 Mbit/s aankunnen/aankan. 8 8 ZIGGO INTERNET
Kijk naar uw wifi-kanalen Bent u verbonden via wifi? Dan maakt u bij de standaardinstellingen gebruik van fequentieband 2.4 GHz. Op deze frequentieband zit niet alleen wifi, maar ook andere draadloze apparatuur. Zoals een deurbel, babyfoon of zelfs een magnetron. Via het menu van het modem kunt u zelf uw wifi-kanaal veranderen (probeer eerst kanaal 1, 6 of 11). U kunt er ook voor kiezen om uw wifi op de frequentieband 5 GHz te zetten. Deze frequentieband heeft minder last van storing. Alleen kunnen niet alle apparaten dit signaal ontvangen. Kijk voor meer uitleg over wifi, frequentiebanden en de kanalen op ziggo.nl/wifi Kijk of er mogelijk blokkades zijn Muren, vloeren, deuren, glas of bijvoorbeeld stalen leidingen, ze blokkeren allemaal uw wifisignaal. De een wat sterker dan de ander. Dit heeft altijd een tragere verbinding of zelfs helemaal geen bereik tot gevolg. Plaats uw modem zo dat het wifisignaal de kortste afstand tot uw computer aflegt. En de minste blokkades tegenkomt. Controleer of u veel apparaten tegelijkertijd online heeft Zijn er meerdere apparaten tegelijkertijd online? Dan delen zij de internetsnelheid met elkaar. Bijvoorbeeld uw computer, tablet, smartphone en smart-tv. Zijn er storende apparaten? Magnetrons, slimme (energie)meters, Bluetooth-apparaten en digitale babyfoons kunnen de draadloze verbinding van uw internet beperken. Zet apparaten die uw draadloze internetverbinding kunnen verstoren uit of verplaats ze. En zet uw modem niet in de buurt van storende apparatuur. Houd uw internet veilig Virussen tasten de prestaties van uw computer aan. Wilt u snel en vooral veilig internetten? Installeer dan een virusscanner en firewall. Hoewel virusscanners en firewalls uw internet snelheid iets vertragen, houdt u hiermee virussen tegen. Wij adviseren virusscanners die uw computer ook beveiligen tegen ongewenste e-mail (spam), ongewenste websites en phishing. 9 ZIGGO INTERNET 9
Op upc.nl/optimalesnelheid en upc.nl/wifi vindt u uitgebreide informatie over alle bovenstaande onderwerpen. Advies voor optimaal internet Vindt u op bepaalde plekken in huis het bereik beperkt en/of de snelheid te langzaam? In 3 stappen geven wij graag persoonlijk advies om hardware zoals routers of modems te verbeteren. Ga naar ziggo.nl/optimaalinternetadvies voor een persoonlijk hardwareadvies. Het kan ook zijn dat u aanvullende apparatuur dient aan te schaffen om in uw gehele huis optimaal draadloos internet te ervaren. Wilt u liever uw eigen router gebruiken? U kunt met het Ziggo modem draadloos internetten. Heeft u een specifieke reden om uw eigen router te blijven gebruiken? Dat is mogelijk. Kijk op ziggo. nl/bridgemode voor meer informatie. 10 ZIGGO INTERNET 10
WifiSpots van Ziggo. Overal online. Speciaal voor al onze internetklanten zijn er WifiSpots van Ziggo. Daarmee kunt u op meer dan 2 miljoen plekken in Nederland gratis internetten. Veilig en betrouwbaar. Zo bespaart u op uw (3G-/4G-)databundel. Wilt u gebruikmaken van WifiSpots, dan: - activeert u eenmalig een apart wachtwoord voor uw WifiSpots-account; - installeert u een certificaat op uw mobiele apparaat (smartphone, tablet, etc.) Daarna heeft u altijd automatisch toegang tot een WifiSpot van Ziggo. Beschikbare diensten via WifiSpots U kunt via WifiSpots van Ziggo vrijwel alle internetdiensten gebruiken, zoals e-mail, WhatsApp en Facebook. Ook is de dienst online tv-kijken beschikbaar via WifiSpots. WifiSpots en veiligheid WifiSpots is gescheiden van uw eigen internetverbinding. Elke verbinding heeft een eigen signaal. U merkt er zelf niks van als anderen bij u gebruikmaken van WifiSpots. Hetzelfde geldt voor de beveiliging. Het maakt niet uit welke websites worden bezocht of welke bestanden worden gedownload. Ziggo is van mening dat WifiSpots van Ziggo behoren tot de veiligste hotspots die er zijn. Wij versleutelen de gegevens die ons systeem herkent. Ziggo gebruikt geavanceerde beveiligingsmethodes die ook in bedrijfsnetwerken worden gebruikt. Beveiligd met een certificaat Een van de beveiligingsmethodes voor WifiSpots van Ziggo is dat het gebruikmaakt van een certificaat. Dit certificaat is een soort digitaal paspoort dat u eenmalig op uw mobiele apparaat installeert. U maakt dan zorgeloos gebruik van WifiSpots. Toegang tot WifiSpots U kunt gebruikmaken van het Ziggo WifiSpots-netwerk als uw eigen draadloze modem ook toegang geeft. Standaard staat uw WifiSpots aan. U kunt Ziggo WifiSpots aan- of uitzetten in uw Mijn Ziggo. 11 ZIGGO INTERNET 11
Aanmelden voor WifiSpots van Ziggo Aanmelden is heel makkelijk. Voor WifiSpots van Ziggo heeft u naast uw Mijn Ziggo account ook een apart wachtwoord nodig. Dit wachtwoord kunt u zelf aanmaken in uw Mijn Ziggo. Het WifiSpots-wachtwoord mag niet gelijk zijn aan het wachtwoord van uw Mijn Ziggo. Hoe u WifiSpots kunt activeren op uw mobiele apparaat of laptop staat stap voor stap beschreven op onze website. Ga voor meer informatie en installatiehulp naar ziggo.nl/wifispots 12 ZIGGO INTERNET 12
Ziggo Mail. Overal toegang tot uw e-mail. Als Ziggo internetklant ontvangt u standaard ook uw eigen e-mailaccount. Dit e-mailaccount herkent u aan @ziggo.nl. Uw mailaccount kunt u eenvoudig zelf aanmaken via de Mijn Ziggo omgeving. U kunt uw Ziggo e-mailadres op 2 manieren gebruiken: Online via Ziggo Mail - overal online toegang. Met een e-mailprogramma op uw computer/tablet/smartphone. Ziggo Mail - overal online toegang Overal waar u online bent, heeft u toegang tot uw e-mail. Dit heeft veel voordeel voor u. Zo krijgt u: Toegang tot al uw Ziggo Mails. Toegang tot al uw overige e-mailaccounts, zoals Gmail, Yahoo en Hotmail. Een e-mailbox met 5 GB opslagcapaciteit. De mogelijkheid om ook social-media-accounts, zoals die van Facebook en Twitter, toe te voegen. U kunt bestanden tot 100 MB versturen. Bestanden tot 20 MB kunt u bijsluiten in de e-mail. Zijn de bestanden tussen 20 en 100 MB? Dan krijgt de ontvanger een link in de e-mail. Hiermee kan het bestand gedownload worden. E-mailprogramma s Wilt u uw e-mailaccount in een e-mailprogramma gebruiken? Stel dan uw e-mailaccount bij dat programma in. Op ziggo.nl/emailinstellen staat stap voor stap hoe u dat doet. Handige links: ziggo.nl/accountbeheer: aanmaken extra e-mailadressen en wachtwoordbeheer. ziggo.nl/mail: inloggen in uw e-mailomgeving. Windows Mail Outlook 2007 Apple Mail Outlook Express Outlook 2010 Windows Live Mail Mozilla Thunderbird 13 ZIGGO INTERNET 13
14 ZIGGO INTERNET 14
Ziggo Bellen. Het gebruik.
Grenzeloos belplezier. Bellen naar de hele wereld. Met bellen van Ziggo kunt u altijd onbezorgd bellen. Bellen via Ziggo is niet alleen zeer voordelig, maar u geniet ook van tal van gratis extra diensten, zoals nummerherhaling en doorschakelen. Hiermee heeft u nog meer gemak en plezier van bellen via Ziggo. Op de volgende pagina s staan alle mogelijkheden. Handige diensten Bij de onderstaande diensten wordt ervan uitgegaan dat u een kiestoon krijgt na het indrukken van. Krijgt u geen kiestoon? Druk dan een extra of tussen de nummercode en het telefoonnummer. Het alternatief ziet u op de volgende pagina, onder het kopje Doorschakelen, op beide manieren uitgewerkt. Voicemail Bent u regelmatig van huis? Dan biedt voicemail uitkomst. Alle oproepen worden beantwoord en u kunt vanaf ieder telefoontoestel de berichten beluisteren. Nadat u uw voicemail heeft ingesteld, kunt u deze flexibel aan- of uitzetten. Voicemail instellen & beluisteren Voicemail aan bij geen gehoor/niet opnemen Voicemail aan bij in gesprek Voicemail uit bij geen gehoor/niet opnemen Voicemail uit bij in gesprek Driegesprek Met deze dienst kunt u met twee personen tegelijkertijd telefoneren. Driegesprek opzetten Druk op de haak of hoorn- of flash-toets, bel de 2e persoon en druk weer op de haak, hoorn- of flash-toets 16 ZIGGO TELEFONIE 16
Doorschakelen Bent u even niet thuis, maar verwacht u een belangrijk telefoontje? Schakel dan alle oproepen door naar het telefoonnummer waarop u bereikbaar bent. Geen telefoontje blijft dan meer onbeantwoord. De doorschakelservice is gratis. U betaalt alleen de normale gesprekskosten van uw telefoon naar het nummer waarnaar is doorgeschakeld. Doorschakelen aan Nadat u twee korte tonen heeft gehoord, kunt u de hoorn neerleggen. Doorschakelen uit 2x kiestoon kort Wachtgesprek 2x kiestoon kort Krijgt u bij uw DECT-toestel geen kiestoon? Doe dan het volgende: Wachtgesprek Doorschakelen aan U hoort een versnelde ingesprektoon. Wachtgesprektoon Doorschakelen uit Wachtgesprektoon Wisselgesprek Wisselgesprek is een gratis dienst waarmee u een tweede telefoongesprek kunt aannemen terwijl u al met iemand anders belt. Erg handig als u tijdens het bellen een ander belangrijk telefoontje verwacht. Wisselgesprek aannemen Druk op de haak of hoorn- of flash-toets als u korte tonen hoort Nummers blokkeren U kunt voorkomen dat er vanaf uw toestel naar bepaalde type nummers wordt gebeld. U houdt hiermee grip op uw telefoonkosten. Voorkeurtoets, Om Nr. een van de blokkeerniveaus in te stellen, om een pincode aan te vragen of om deze dienst te deactiveren, kunt u het wijzigings formulier invullen. Voorkeurtoets, Dit vindt Nr. u op ziggo.nl/ wijzigingsformulier Nummerblokkade werkt niet voor het alarmnummer 112, de Ziggo klantenservice 0900-1844 (normaal tarief) en het politienummer 0900-8844 (normaal tarief). 17 ZIGGO TELEFONIE 17
Weigeren geblokkeerde nummers Met deze dienst voorkomt u telefoontjes van telemarketingbedrijven of personen die nummerweergave hebben geblokkeerd (u ziet dan geen nummer op de display). U kunt deze functie zelf aan- en uitzetten. Weigeren geblokkeerde nummers aan Weigeren geblokkeerde nummers uit Nummerweergave Met nummerweergave kunt u zien wie er belt voordat u de telefoon opneemt. Het nummer verschijnt op de display van uw telefoontoestel of nummermelder, zodat u nooit voor verrassingen komt te staan. Wilt u gebruikmaken van nummerherkenning? Controleer dan in de handleiding van uw telefoontoestel of dit het FSK-protocol ondersteunt. Nummerweergave werkt niet als er een tweede gesprek binnenkomt terwijl u aan het bellen bent. Anoniem bellen Nummerweergave werkt ook de andere kant op. Ziggo stuurt standaard de telefoonnummers van haar Bellenabonnees mee. Als u niet wilt dat uw telefoonnummer zichtbaar is voor anderen, volg dan de onderstaande instructie. Uw nummer wordt onzichtbaar voor degene die u belt. Dat kan per telefoongesprek. (NB Uw telefoonnummer is altijd zichtbaar wanneer u het nationale alarmnummer belt.) Eenmalig anoniem bellen aan Altijd anoniem bellen Wilt u altijd anoniem bellen? Neemt u dan contact op met de klantenservice. Indien u via de klantenservice Altijd anoniem bellen heeft laten activeren, dan is het nog wel mogelijk om dat per telefoongesprek uit te zetten. Voor degene die u dan belt, is uw telefoonnummer op dat moment zichtbaar. Eenmalig anoniem bellen uit 18 ZIGGO TELEFONIE 18
Gratis nummerbehoud Wilt u met uw eigen vertrouwde nummer blijven bellen en heeft u dit nog niet aangegeven tijdens het bestellen van Ziggo Bellen? Dan kunt u nummerbehoud aanvragen. Hiermee kunt u zelfs twee nummers meenemen naar Ziggo. Ga naar ziggo.nl/nummerbehoud en vul het online aanvraagformulier in. Vervolgens gaat Ziggo voor u aan de slag. Binnen 2 weken wordt uw oude Bellenabonnement opgezegd. U krijgt persoonlijk bericht per wanneer u kunt bellen met uw vertrouwde nummer vanaf uw Ziggo aansluiting. Kortom, u kunt uw telefoonnummers meenemen zonder rompslomp! Op ziggo.nl/telefoondiensten vindt u meer informatie over diensten van Ziggo Bellen. 19 ZIGGO TELEFONIE 19
Heeft u nog vragen over onze service? Ga naar de dichtstbijzijnde Ziggo winkel of Ziggo dealer voor advies op maat. Bij de Ziggo winkel kunt u ook terecht voor kabels, splitters en versterkers om onze diensten optimaal te laten werken. Almere Stad, Traverse 5 Amsterdam, Buikslotermeerplein 76 Amsterdam, Ferdinand Bolstraat 79 Arnhem, Koningstraat 73 Amsterdam, Kabelweg 51 Apeldoorn, Hoofdstraat 69 Dordrecht, Achterom 1 Eindhoven, Rechtestraat 56 Leeuwarden, Ruiterskwartier 127 Nijmegen, Broerstraat 76 Rotterdam, Zuidplein Hoog 441 Rotterdam, Lijnbaan 117 Kabel Keur Het is belangrijk dat u kwalitatief goed materiaal gebruikt. Daarmee voorkomt u storingen en kunt u genieten van een optimale beeld kwaliteit. Ziggo raadt aan om materiaal te gebruiken met het Kabel Keurmerk. In het installatiepakket vindt u een kortingsbon die u kunt gebruiken in de Ziggo winkel. Ook vindt u op kabelkeur.nl verkoopadressen van materialen met Kabel Keur. 13107135-1502057 - 2106 0900-1884 Ziggo winkel Ziggo dealer ziggo.nl Normaal tarief Ziggo Services B.V., mede handelend onder de naam Ziggo, statutair gevestigd te Utrecht, KvK 62393944. Kijk op ziggo.nl/klantenservice voor meer informatie en voorwaarden, wij staan hier dag en nacht voor u klaar. Drukfouten en wijzigingen voorbehouden.