INFORMATIE BOEKJE Alles wat van belang is om te weten bij een plaatsing
Inhoudsopgave blz. Vooraf 3. Geachte (toekomstige) ouders en/of verzorgers 3. Visie... 3. Groepen... 3. Openingstijden... 4. Wie maakt gebruik van onze kinderopvang?... 4. Vormen van opvang... 4. Verandering van dagen... 4. Verzorging en begeleiding... 4. Wennen... 4. Halen en brengen... 4. Afwezigheid... 5. Dagindeling... 5. Ziekte... 5. Voeding algemeen... 6. Baby s... 6. Luiers... 6. Luierrecycling... 6. Wettelijke aansprakelijkheid... 7. Informatie en communicatie... 7. Nieuwsbrief... 7. Memobord... 7. Schriftje... 7. Bereikbaarheid... 7. Oudercontacten... 7. Oudercommissie... 7. Klachtenregeling... 8. Algemene informatie... 8. Financiën en facturen... 8. Dagen en dagdelen... 8. Prijsberekening... 8. Inclusief... 8. Facturen... 8. Opzeggen van de overeenkomst... 8. Ter afsluiting... 9. 2.
Vooraf Dit informatieboekje is bedoeld voor ouders die hun kind hebben ingeschreven bij ons kinderdagverblijf of voor hen die dat overwegen te doen. Dat was het uitgangspunt bij het schrijven en dat bepaalt dan ook de inhoud en de onderwerpen. Geachte (toekomstige) ouders en/of verzorgers Wij zijn blij dat zoveel vertrouwen in ons wordt gesteld dat ouders hun kind aan onze zorgen willen toevertrouwen. Wij zijn ons zeer bewust van de verantwoordelijkheid die dat met zich mee brengt en wij zullen er alles aan doen om de tijd dat kinderen binnen ons kinderdagverblijf doorbrengen tot een hele fijne periode te maken. Wij hechten belang aan een prettige, goede zorg. Met dit informatieboekje willen wij de gang van zaken binnen ons kinderdagverblijf uiteen zetten en mogelijk worden zo al veel vragen beantwoorden. Wij proberen ons beleid altijd zoveel mogelijk aan te passen aan de huidige richtlijnen. Voor een persoonlijke kennismaking met ons team wordt verwezen naar het kennismakingsrondje in de informatiebrief. Volgens ons beleid werken wij op de groepen alleen met gediplomeerde pedagogisch medewerkers en een assistent-groepshoofd. De aantallen met betrekking tot kind-ratio worden gehanteerd conform de vereisten. Zijn er na het lezen van dit informatieboekje toch nog vragen of opmerkingen dan horen wij dat graag. Mogelijk hebben wij een antwoord of kunnen we door opmerkingen of suggesties onze dienstverlening verbeteren. Visie Onze visie op opvoeden en begeleiden binnen ons kinderdagverblijf: Als basis voor ontwikkeling en opvoeding is een sfeer van vertrouwen, veiligheid en geborgenheid nodig. Wij hebben de taak om voor dat vertrouwen, die veiligheid en die geborgenheid te zorgen. Daarnaast willen wij de kinderen de gelegenheid geven hun nieuwsgierigheid te bevredigen en te prikkelen. De omgeving die wij bieden moet tegemoet komen aan de behoefte om nieuwe ervaringen op te doen en wij zien het als een uitdaging de kinderen daarin te stimuleren. Door de ontmoeting met anderen en het plezier en de positieve gevoelens die uit kunnen gaan van groepsvorming krijgen kinderen de gelegenheid (sociale) vaardigheden spelenderwijs aan te leren. Binnen de veiligheid van de groep hebben zij de mogelijkheid zich te toetsen aan anderen. Opvoeding binnen onze kinderopvang verruimt de leefwereld van de individuele kinderen." Wij denken dat: "Kinderopvang een waardevolle aanvulling is op de ouderlijke zorg." Groepen Wij kennen zogenaamde horizontale groepen, dat betekent dat de kinderen bij elkaar in een groep geplaatst zijn van ongeveer hetzelfde leeftijds- en ontwikkelingsniveau. 3.
Openingstijden Afhankelijk van de afspraken die met ons zijn gemaakt, kunnen de kinderen worden gebracht en gehaald tussen 07.00 uur s ochtends en 18.30 uur s avonds. Op algemeen geldende feestdagen en een enkele andere dag is het kinderdagverblijf gesloten, bijvoorbeeld de vrijdag na Hemelvaart. Ouders worden hiervan tijdig op de hoogte gesteld via de nieuwsbrief die iedere maand verschijnt, maar ook op de memoborden die op de groepen hangen. Wie maakt gebruik van onze kinderopvang? Wij staan in principe open voor alle kinderen in de leeftijd van 10 weken tot vier jaar. Maar het komt voor dat kinderen, om welke reden dan ook, medische of andere specialistische zorg en aandacht nodig hebben. Niet altijd kan deze extra en specifieke zorg binnen de reguliere kinderopvang geboden worden, omdat daarvoor de kennis, bevoegdheden, vaardigheden en eventueel ook middelen ontbreken. Wij kunnen dan, afhankelijk van de situatie en de mogelijkheden, een proefplaatsing aanbieden, besluiten een kind niet te plaatsen of een plaatsing te beëindigen, dit uiteraard altijd na overleg met de ouders en externe deskundigen. Vorm van opvang Bij het kennismakingsgesprek maken we met de ouders afspraken over de afname van vaste dagdelen en vaste tijden per week, ochtend of middagdelen of flexibele opvang. De standaardopvang is af te nemen tussen 07.00 uur en 18.30 uur, met een maximum van elf uur per dag. Een ochtenddeel is af te nemen van 07.00-13.00 uur, met een maximum van 6 uur per dag, Een middagdeel is af te nemen van 13.00-18.30 uur, met een maximum van 5,5 uur per dag. Flexibele opvang bestaat uit 5,5 uur per dag en gaat via het aanleveren van een rooster, welke twee weken van te voren schriftelijk of via de mail kenbaar gemaakt moet worden aan ons kinderdagverblijf. Verandering van dagen Het is van belang dat een verzoek tot verandering van dagen twee maanden van te voren wordt aangevraagd. Hiervoor kan gekozen worden voor een schriftelijke aanvraag of per e- mail. Deze aanvraag zal altijd schriftelijk door ons bevestigd worden. Verzorging en begeleiding Wennen Wanneer kinderen voor het eerst bij ons gaan komen, dan is het prettig eens een keer bij ons op bezoek te komen met het kind. Het kind kan dan wat wennen aan de groep en de ouders kunnen kennismaken met de pedagogisch medewerkers en onze manier van werken. Afhankelijk van de mogelijkheden van de ouders wordt hierover door de leiding met de ouders een afspraak gemaakt. Het is voor ons erg belangrijk dat zowel de kinderen als ook de ouders zich op hun gemak voelen bij Uk & Puk. Halen en brengen Afscheid nemen is, zeker als de kinderen nog niet zo gewend zijn, niet altijd even makkelijk. Niet voor het kind, maar zeker ook niet voor de ouders. 4.
Hoe duidelijker we in het afscheid zijn en vooral als dat zoveel mogelijk op dezelfde manier gebeurt, hoe gemakkelijker het voor het kind zal zijn. Er vindt een moment van overdracht plaats als het kind gebracht wordt. Op dat moment vertellen we aan ouders en ouders aan ons of er nog bijzonderheden zijn en of we nog ergens rekening mee moeten houden die dag, bijvoorbeeld: hoe het kind geslapen heeft. Bel gerust gedurende de dag even op om te vragen hoe het met het kind gaat. Dat kan ouders zeker gerust stellen. Het is natuurlijk mogelijk dat een kind eens door iemand anders dan de ouders wordt opgehaald. Wij willen dat wel graag van tevoren weten, we laten de kinderen namelijk niet met iemand anders meegaan als we daarover niet zijn ingelicht. Indien dit, om welke reden dan ook, niet vooraf doorgegeven kan worden, is een telefoontje natuurlijk ook prima. Bij enige twijfel om wat voor reden dan ook zullen wij altijd contact opnemen met de ouders om te overleggen. Afwezigheid Wanneer een kind, om welke reden dan ook, niet kan komen, willen wij dat graag even horen, liefst aan het begin van de dag. Soms wachten we namelijk met een activiteit omdat we nog kinderen verwachten en anders maken we ons misschien ongerust. Onze telefoonnummers en adresgegevens staan achter in dit informatieboekje. Dagindeling Globaal geldt voor de allerjongsten dat wij het schema van de ouders volgen, iedere baby heeft namelijk een eigen voedingsschema. Wij gaan er vanuit dat de baby s thuis hun eerste voeding hebben gehad. De wat grotere kinderen komen in het volgende dagritme. Vanaf 07.00 uur komen de kinderen binnen en spelen met elkaar en het aanwezige speelgoed. Rond een uur of negen is er fruit en sap, de kinderen gaan aan tafel en zingen liedjes. De kleinere kinderen gaan rond een uur of tien naar bed, de wakkere kinderen spelen vrij of gaan met de pedagogisch medewerker een activiteit doen (geleid spel, knutselen, buiten spelen of knuffelen). Vanaf 11.30 uur is het tijd voor de middagboterham en daarbij kan het voorkomen dat we pas rond 12.30 uur van tafel afgaan. Het is een echt gezelligheidsmoment. Tussen 12.30 uur en 13.00 uur gaan er weer een aantal kinderen naar bed, al naar gelang de behoefte en de verzoeken van de ouders. De andere kinderen spelen vrij of doen een activiteit met een pedagogisch medewerker. Als de kinderen uit bed komen, drinken ze sap en eten een koekje. Tussen al die eet- en drinkmomenten door worden kinderen uit bed gehaald, geknuffeld en verschoond en er wordt met ze gespeeld; spelen ze samen of alleen, spelen ze vrij of krijgen ze een activiteit aangeboden. Rond 16.00 uur of eerder worden de eerste kinderen alweer opgehaald en na 17.30 uur eet een enkel kind op verzoek van de ouders nog een groentehapje (deze moet zelf meegegeven worden). s Avonds om 18.30 zijn alle kinderen naar huis en staat het kinderdagverblijf klaar voor de ontvangst van morgen. Ziekte Wanneer een kind ziek is, kan het niet naar het kinderdagverblijf. Nu is het woord 'ziek' soms voor meerdere uitleg vatbaar. Daarom hanteren wij de volgende uitgangspunten, waarin wij zijn geadviseerd door een arts. 5.
Een kind is ziek als: - het zich ziek voelt, hangerig is, huilerig en veel extra aandacht nodig heeft; - het besmettingsgevaar voor anderen oplevert. Als er sprake is van een besmettelijke ziekte dan horen wij dat graag zo snel mogelijk, zodat wij dan eventueel andere ouders kunnen waarschuwen. Mocht het zo zijn dat er binnen een gezin een besmettelijke ziekte heerst, dan willen wij dat ook graag weten. Wij hanteren hier de Hulp Gelderland Midden-normen, hierna te noemen: HGM. Dit maken wij dan ook kenbaar via een "memo" op de deur en op het witte bord van de desbetreffende groep. Wanneer een kind meer dan 38 C koorts heeft bellen we met de ouders en overleggen we wat te doen of juist niet te doen. Stijgt de koorts boven de 38,5 graden, dan bellen we nogmaals en verzoeken we de ouders in principe het kind op te halen. Voor wat betreft ontstoken ogen is ons beleid strikter dan dat van de HGM. Kinderen met ontstoken ogen mogen het kinderdagverblijf pas weer bezoeken als het echt over is. De ervaring is dat de infectie anders binnen het kinderdagverblijf blijft heersen. Een enkele keer komt het voor dat een kind gedurende de dag ziek wordt. De pedagogisch medewerker neemt dan contact met ouders op. Het is echt niet altijd nodig dat ouders dan direct komen, maar we hebben gemerkt dat ouders het over het algemeen erg prettig vinden als ze zo op de hoogte worden gehouden en met hen wordt overlegd. Soms vragen wij het zieke kind op te halen, dat is wanneer wij merken dat het zich erg ongelukkig voelt bij ons en wij het niet de zorg kunnen bieden die het kind op dat moment nodig heeft. Mocht er tijdens het verblijf op Uk & Puk een "ongeval" of een dusdanige verwonding voordoen dat een doktersbehandeling of advies noodzakelijk is, dan waarschuwen we altijd direct de desbetreffende ouder van het kind. In het uiterste geval zou een bezoek aan de EHBO-afdeling van het ziekenhuis nodig kunnen zijn en uiteraard begeleiden wij het kind daar dan naar toe. Natuurlijk gebeurt dit altijd in overleg met de ouders. Indien de ouders niet bereikbaar zijn (daarom zijn up-to-date noodtelefoonnummers zo belangrijk) dan beslist de leiding van het kinderdagverblijf welke stappen er ondernomen moeten worden. Bij koorts geven wij geen zetpil, ook al geven de ouders deze zelf mee. Dit gebeurt alleen als het erop lijkt dat het kind een koortsstuip zal krijgen en ouders niet op tijd op het kinderdagverblijf kunnen zijn. Tevens kan het zijn dat het op doktersadvies is en dan gaat het altijd in overleg met de leiding. Voeding algemeen Uk & Puk verzorgt de voeding en daarmee de broodmaaltijden en de flesvoeding (Nutrilon 1 en 2) van de kinderen en houdt uiteraard daarbij rekening met de wensen van ouders of doktersvoorschriften. Baby s De ouders zorgen zelf voor de flessen waar de kinderen uit drinken. Andere "afwijkende" voeding zal zelf meegegeven moeten worden. Uiteraard kan ook gekolfde borstvoeding meegegeven worden. Over de hoeveelheden en de frequentie hebben ouders nauw overleg met de pedagogisch medewerkers. Luiers Uk & Puk verzorgt zelf de luiers, er hoeft dus niets meegegeven te worden. Mochten ouders om wat voor reden dan ook liever andere luiers gebruiken voor hun kind, dan verzoeken wij vriendelijk deze mee te geven. 6.
Wettelijke aansprakelijkheid Uk & Puk heeft een WA-verzekering afgesloten voor de kinderen en pedagogisch medewerkers wegens de dienstverlening. In de praktijk betekent dit dat eventuele schade in eerste instantie altijd bij de ouders van het (betreffende) kind wordt geclaimd en pas in tweede instantie een beroep gedaan kan worden op de verzekering van Uk & Puk, mits het de dekking van de verzekering niet te boven gaat, tenzij de wet die beperking niet toestaat. Wij kunnen desgewenst een kopie van de verzekeringsvoorwaarden verstrekken. Informatie en communicatie Nieuwsbrief Ouders worden zo goed mogelijk op de hoogte gehouden door de nieuwsbrief die we afhankelijk van het te vermelden nieuws gemiddeld eens per maand uitgeven. Memobord Op alle groepen hangt een memobord waar gedurende de dag allerlei zaken rondom eten, drinken, slapen en verschonen wordt opgeschreven. Ook activiteiten komen op het memobord aan de orde; evenals alle andere bijzonderheden of wetenswaardigheden. Schriftje Voor alle kinderen is er een overdrachtschriftje. Daar schrijven zowel pedagogisch medewerkers als ouders in, om elkaar zo goed mogelijk te informeren. Voor kinderen die nog geen één jaar zijn, wordt elke dag geschreven (uitzonderingen daargelaten, maar dan laten wij dit altijd weten) als het kind er is, voor de wat oudere kinderen is dat gemiddeld één keer per week. Bereikbaarheid Het is van belang dat de ouders telefonisch altijd bereikbaar zijn, gelukkig is dat met de mobiele telefoon tegenwoordig niet meer zo n probleem. Geef wijzigingen van telefoonnummers dan ook graag meteen door. Oudercontacten Doordat ouders gebruik maken van de kinderopvang die wij bieden, laten zij ons delen in de opvoeding van hun kinderen. Wij verzorgen niet alleen, maar bieden aanvullend op de thuissituatie opvoeding en begeleiding. Dat betekent dat ouders en wij goed op de hoogte moeten zijn van die zaken die belangrijk zijn voor de dagelijkse begeleiding van het kind. Wij kunnen elkaar op de hoogte houden bij de dagelijkse overdracht, tijdens het brengen en halen van de kinderen, maar ook via het schriftje of telefonisch als er van haast sprake zou zijn. Ieder jaar is er een avond met 10-minuten-gesprekken gepland. Als daar behoefte aan is, kan er uiteraard altijd een extra gesprekje worden aangevraagd. Tevens worden er ouderinloop-spreekuren gepland, waarvan de data via de nieuwsbrief gecommuniceerd worden naar ouders. Oudercommissie Uk & Puk heeft een oudercommissie. De oudercommissie is nauw betrokken bij het beleid en de dagelijkse gang van zaken van ons dagverblijf. Klachtenregeling Uk & Puk is aangesloten bij de Provinciale klachtencommissie voor maatschappelijke dienstverlening en kinderopvang in Gelderland en Overijssel. Het klachtenreglement ligt ter kantore ter inzage. 7.
Wij vinden het belangrijk dat een klacht zo snel mogelijk bij de desbetreffende persoon terecht komt en we stellen ons dan ook voor dat ouders direct met de pedagogisch medewerker van de groep contact opneemt als het hen betreft. Als het een klacht met betrekking tot de leiding of administratie betreft, dan graag direct tot hen wenden of aan één van de pedagogisch medewerkers vragen of de directie contact met hen op kan nemen. Indien ouders niet tevreden zijn met de afhandeling van de klacht, kan er gevraagd worden om een gesprek met de directie. Algemene informatie Uitgebreide documentatie en verdere informatie met betrekking tot ons beleid is op aanvraag inzichtbaar, alsook ligt een deel hiervan altijd op de informatietafel op ons kinderdagverblijf. Bijvoorbeeld ons ziektebeleid, pedagogisch beleidsplan en het inspectie-rapport van de HGM. Via de nieuwsbrief blijven ouders altijd op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen, vandaar dat wij met klem benadrukken dat het zeer belangrijk is om onze nieuwsbrief altijd goed te lezen. Financiën en facturen Dagen en dagdelen Er kan voor twee of meerdere dagdelen ingeschreven worden. Voor het opmaken van de rekening geldt dat één dag uit maximaal 11 uur bestaat. Prijsberekening De prijs wordt vastgesteld aan de hand van de prijslijst en het aantal afgesproken dagdelen. Indien ouders een dagdeel hebben gereserveerd, wordt dit dagdeel altijd in rekening gebracht. Het niet komen gedurende de vakantie van een kind en de ouders heeft geen restitutie van de maandelijkse bijdrage tot gevolg. Wij hanteren een ruildagenbeleid, waarvoor wordt verwezen naar het desbetreffende formulier. Inclusief Zoals ouders hebben kunnen lezen wordt door Uk & Puk voeding en luiers verstrekt, ouders die andere voeding of luiers (om welke reden dan ook) meegeven kunnen geen aanspraak maken op vermindering van het verschuldigde bedrag. Factureren Aan het begin van de maand wordt de rekening per post opgestuurd. Er is een betalingstermijn van twee weken, mocht dit niet worden nagekomen dan zullen administratiekosten in rekening gebracht worden. Opzeggen van de overeenkomst Wanneer ouders een plaatsingsovereenkomst met Uk & Puk willen beëindigen moet er een opzeggingsbrief per post of per mail ingediend worden. Er geldt een opzegtermijn van twee maanden en ouders kunnen per de eerste of de 15 de van de maand het contract beëindigen. 8.
Ter afsluiting Wij hopen dat dit informatieboekje handig is om eens te lezen en dat het waardevolle informatie bevat. Mochten er nog suggesties zijn, dan horen wij dat uiteraard graag. Wij hopen op een plezierige en langdurige samenwerking. Namens het Uk & Puk Team Ingrid Smits en Barbara Tamboer Kinderdagverblijf Uk & Puk B.V. Waalstraat 22, 6826 BP ARNHEM telefoon: 026-3628521 fax: 026-3628519 E-mail: info@uk-en-puk.nl Website: www.uk-en-puk.nl Landelijk registratienummer: 961477908 9.