Huishoudelijk reglement BSO

Transcriptie

1 Inleiding 1 ARTIKEL 1 Aanbod dienstverlening 1 ARTIKEL 2 Ruilen dagdelen 2 ARTIKEL 3 Brengen, halen en afmelden van de kinderen 2 ARTIKEL 4 Vakantie 2 ARTIKEL 5 Minimale afname 2 ARTIKEL 6 Ziekte 2 ARTIKEL 7 Wenperiode 3 ARTIKEL 8 Kwaliteit 3 ARTIKEL 9 Voeding en verzorging 3 ARTIKEL 10 Contact ouders en pedagogisch medewerkers 3 ARTIKEL 11 Flexibele opvang 4 ARTIKEL 12 Incidentele opvang 4 ARTIKEL 13 Hygiëne 4 ARTIKEL 14 Privacy 4 ARTIKEL 15 Facturatie en betalingsvoorwaarden 4 ARTIKEL 16 Niet tijdige betaling 5 ARTIKEL 17 Aansprakelijkheid 5 ARTIKEL 18 Klachten 5 ARTIKEL 19 Overmacht 6 ARTIKEL 20 Eigen speelgoed en kleding 6 ARTIKEL 21 Duur en beëindiging overeenkomst 6 ARTIKEL 22 Wijziging huishoudelijk reglement 6 Inleiding Brood & Spelen biedt buitenschoolse opvang (BSO) voor kinderen van 4-12 jaar. Het huishoudelijk reglement is van toepassing op alle opvangvoorzieningen van Brood & Spelen en dient als aanvulling op de Algemene Voorwaarden van de brancheorganisatie. Dit huishoudelijk reglement is van toepassing op iedere overeenkomst tussen Brood & Spelen en de afnemers, voor zover van dit huishoudelijk reglement niet door partijen is afgeweken. Wanneer dit huishoudelijk reglement afwijkt van de Algemene Voorwaarden is het huishoudelijk reglement bindend. ARTIKEL 1 Aanbod dienstverlening De soort, aard en omvang van de te verlenen opvang, de openingstijden en de opvangvoorzieningen zijn per locatie beschreven in het Productaanbod Brood & Spelen. ARTIKEL 2 Ruilen dagdelen Ruilen van dagdelen is maximaal 4 x per jaar mogelijk, mits één week van tevoren wordt aangegeven dat er van een dag(deel) geen gebruik wordt gemaakt. 1

2 Dit dagdeel of deze dag kan in dezelfde week of in de week ervoor of erna worden geruild. Voor de mogelijkheid tot ruilen binnen die week, geldt: Geen overschrijding van maximaal aantal kinderen per groep. Geen extra inzet van pedagogisch medewerkers. Het een gelijkwaardig dagdeel betreft. De te ruilen dagen mogen niet op feestdagen of sluitingsdagen van de opvanglocatie vallen. Het ruilen is kindgebonden. Het ruilen van dagen moet dagen binnen een zelfde contractsoort betreffen. ARTIKEL 3 Brengen, halen en afmelden van de kinderen Brood & Spelen verzoekt u vriendelijk uw kind op tijd te brengen en te halen. Uw kind zonder bericht te laat ophalen is voor zowel uw kind als de pedagogisch medewerkers niet prettig. Mocht op tijd ophalen onverwachts niet lukken, dan blijft één van de pedagogisch medewerkers bij uw kind. U ontvangt nadien een rekening in overeenstemming met de extra opvangtijd. In geval uw kind door iemand anders dan uzelf zal worden opgehaald, dient u dit van tevoren door te geven aan de pedagogisch medewerkers. Kinderen worden niet meegegeven aan voor de pedagogisch medewerkers onbekende personen. Indien uw kind niet komt op de afgesproken dag(en) verzoekt Brood & Spelen u dit voor de voorschoolse opvang zo spoedig mogelijk telefonisch door te geven en voor de naschoolse opvang uiterlijk voor uur telefonisch of per door te geven aan de opvanglocatie. ARTIKEL 4 Vakantie De vakantieperiode is gelijk aan die van de regio waarin de betreffende school valt. De buitenschoolse opvang is 52 weken per jaar open, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen conform de CAO Kinderopvang. Het kan bij vakantieopvang voorkomen dat de groepen zo klein zijn, dat er besloten wordt groepen samen te voegen binnen of buiten de eigen opvanglocatie. ARTIKEL 5 Minimale afname Voor de buitenschoolse opvang geldt in geval van een abonnement een minimale afname op contractbasis van 1 dagdeel per week. ARTIKEL 6 Ziekte Als uw kind ziek wordt op de BSO, wordt er altijd contact met u opgenomen. In geval u niet bereikbaar bent is het belangrijk dat de pedagogisch medewerkers over één of twee telefoonnummers beschikken van personen die in uw plaats gebeld kunnen worden. Het is ter beoordeling van de pedagogisch medewerkers of het zieke kind moet worden opgehaald. Een en ander aan de hand van de GGD-richtlijnen. Indien uw kind direct medische hulp nodig heeft, zal de eerste zorg uitgaan naar het kind. Vervolgens wordt zo spoedig mogelijk contact met u of de plaatsvervangende personen opgenomen. 2

3 Wanneer uw kind ziek is en niet komt, verzoekt Brood & Spelen u dit voor de voorschoolse opvang zo spoedig mogelijk telefonisch door te geven en voor de naschoolse opvang uiterlijk voor uur telefonisch of per door te geven aan de opvanglocatie. Tevens verzoeken de pedagogisch medewerkers hen op de hoogte te brengen van de situatie. Indien nodig, zullen andere ouders worden geïnformeerd bij eventueel besmettingsgevaar. Brood & Spelen adviseert nadrukkelijk uw kind te laten vaccineren volgens het programma van het consultatiebureau en de GGD. Indien ouders besluiten hun kinderen hieraan niet te laten deelnemen, dienen zij dit schriftelijk kenbaar te maken bij de coördinator van desbetreffende opvanglocatie. Indien uw kind tijdens de opvangperiode medicijnen in moet nemen, gaan we met u na of dit past binnen het protocol ziekte en ongevallen. In het geval van toediening, verzoeken we u een dienovereenkomstige verklaring te ondertekenen. ARTIKEL 7 Wenperiode Voor de start van de opvang, vindt er zo snel mogelijk een kennismakingsgesprek plaats op de BSO. Tijdens dit gesprek zullen o.a. afspraken gemaakt worden over de wenperiode. Zo kunnen u en uw kind kennismaken en vertrouwd raken met de dagelijkse gang van zaken op de BSO. ARTIKEL 8 Kwaliteit Brood & Spelen heeft de plicht toe te zien op de kwaliteit en continuïteit van alle door haar aangeboden vormen van kinderopvang. Brood & Spelen heeft voor alle opvanglocaties haar pedagogische uitgangspunten vastgelegd in een pedagogisch beleidsplan. Het Pedagogisch beleidsplan van de opvanglocatie is ter inzage voor ouders. Brood & Spelen houdt zich aan het kwaliteitsconvenant kinderopvang, opgesteld door MO groep, branchevereniging ondernemers kinderopvang en BOinK belangenvereniging van ouders in de kinderopvang. Ook draagt Brood & Spelen zorg voor inschrijving in het gemeentelijk register kinderopvang. ARTIKEL 9 Voeding en verzorging De voedings- en verzorgingsmiddagen zoals die regulier van toepassing zijn tijdens de BSO, worden geleverd door Brood & Spelen. Deze zijn in de prijs inbegrepen. Indien er sprake is van aangepaste voeding of andere speciale voorzieningen dienen de gebruikers daarvoor zelf zorg te dragen. ARTIKEL 10 Contact ouders en pedagogisch medewerkers Tijdens het halen en brengen van de kinderen kunnen de ouders of verzorgers informatie uitwisselen met de aanwezige pedagogisch medewerkers. Natuurlijk bestaat er altijd de mogelijkheid om vaker een oudergesprek te voeren. Wilt u even rustig met een pedagogisch medewerker of regiocoördinator praten, dan kunt u daar een afspraak voor maken. Om de belangen van alle ouders en kinderen goed en actief te vertegenwoordigen hebben wij oudercommissies, waarin ouders kunnen participeren. Oudercommissies overleggen met de regiocoördinator en adviseren ten aanzien van beleid en activiteiten conform Wet Kinderopvang. 3

4 ARTIKEL 11 Flexibele opvang Onder flexibele opvang wordt verstaan: opvang op een vast aantal wisselende dagen per week, bijvoorbeeld omdat u een onregelmatig dienstrooster heeft. U kunt een gemiddeld aantal blokken per week afnemen met een minimum van gemiddeld 1 blok in de week dat uw kind gebruik maakt van de opvang. De gewenste opvangdagen geeft u steeds vier weken van tevoren door aan de BSO, middels het formulier Flexibele BSO. Indien u uw rooster niet tijdig kunt aanleveren, kunnen wij plaatsing niet garanderen. Niet gebruikte blokken vervallen dezelfde week. Voor flexibele opvang geldt een opslag van 0,50 per uur op de reguliere tarieven. ARTIKEL 12 Incidentele opvang Er is sprake van incidentele opvang als deze opvang niet op contractbasis is ingekocht. U heeft dan ook geen gegarandeerde plaatsing. Voor incidentele opvang gelden de volgende voorwaarden: Aanmelden voor incidentele opvang dient uiterlijk om 9.00 uur op de werkdag voorafgaand aan de betreffende dag plaats te vinden middels een aanvraagformulier incidentele opvang. Per individuele aanvraag zal de regiocoördinator bekijken of plaatsing op de betreffende dag(en) mogelijk is. Dit is afhankelijk van: - Het aantal kinderen en de leeftijdsgroepen - Het aantal aanwezige pedagogisch medewerkers. Er mag geen extra personeel ingezet worden. Incidentele afname plaatsing gaat voor ruildagen. Hoe eerder incidentele opvang is aangevraagd hoe mee kans u maakt op daadwerkelijk plaatsing. Incidentele opvang wordt op basis van nacalculatie aan u gefactureerd. ARTIKEL 13 Hygiëne Brood & Spelen voert haar hygiënebeleid uit conform de GGD en de HKZ-richtlijnen. ARTIKEL 14 Privacy Brood & Spelen is gehouden aan de Wet bescherming persoonsgegevens. ARTIKEL 15 Facturatie en betalingsvoorwaarden Bij plaatsing van het kind ontvangen ouders een plaatsingsovereenkomst welke tevens fungeert als factuur. Maandelijks worden rond de 16 e de opvangkosten van de betreffende maand automatisch geïncasseerd. De kosten van een strippenkaart worden aan de afnemer gefactureerd bij aanschaf van de kaart. Alle facturen worden geïnd middels automatische incasso, het bedrag dient op de 20 e van de betreffende maand in ons bezit te zijn. Afnemer blijft verantwoordelijk voor de betaling van de volledige factuur, ongeacht of een gedeelte van de factuur door zijn of haar werkgever(s) of instanties zoals Gemeente wordt betaald. Restitutie van kosten van incidentele is niet mogelijk. 4

5 ARTIKEL 16 Niet tijdige betaling Bij niet tijdige betaling van het verschuldigde bedrag is de afnemer in gebreke, zonder rechterlijke tussenkomst of ingebrekestelling. Bij een niet geslaagde incasso vinden binnen 2 weken 2 nieuwe incassopogingen plaats. Indien de incasso per einde van de maand niet is geslaagd stuurt Brood & Spelen een betalingsherinnering en heeft afnemer 14 dagen gelegenheid alsnog te betalen. In dit geval wordt per betalingsherinnering 6,00 aan factuurkosten in rekening gebracht. Verder hanteert Brood & Spelen de regels van artikel 7 lid 5 van de Algemene Voorwaarden dat de plaatsing per direct kan worden beëindigd als 2 maanden opvang is afgenomen waarvoor niet betaald is. Een eventuele mutatie- of nieuwe aanvraag van de afnemer wordt niet in behandeling genomen totdat de betaling heeft plaatsgevonden. Bij niet tijdige betaling is afnemer aan Brood & Spelen rente verschuldigd over het factuurbedrag ter hoogte van de wettelijke rente, vermeerderd met 2%. Brood & Spelen is gerechtigd de vordering uit handen te geven en de (buitengerechtelijke incasso-) kosten te verhalen op de afnemer. Een en ander onverminderd het recht ter nakoming of ontbinding al dan niet met volledige schadevergoeding te vorderen. ARTIKEL 17 Aansprakelijkheid Door Brood & Spelen wordt geen aansprakelijkheid aanvaard, behoudens zover de door Brood & Spelen afgesloten aansprakelijkheidsverzekering in voorkomend geval aanspraak op een uitkering geeft. Bovengenoemde aansprakelijkheid is derhalve beperkt tot het bedrag van de door de verzekeraar gedane uitkering. Brood & Spelen heeft een ongevallenverzekering afgesloten. Deze verzekering kent een dekking van kosten ten gevolge van een ongeval ten tijde van de opvang. Brood & Spelen is niet wettelijk aansprakelijk voor de kinderen noch de fysieke ruimte van de opvang. Aanspraken of omstandigheden die voortvloeien uit een handelen of nalaten door personeel van Brood & Spelen is door Brood & Spelen verzekerd. Bij schade niet veroorzaakt door handelen of nalaten van medewerkers van Brood & Spelen zal in de van toepassing zijnde gevallen aanspraak gemaakt worden op de WA-verzekering van de kinderen. Brood & Spelen kan in onderhavige gevallen niet aansprakelijk gesteld worden. ARTIKEL 18 Klachten Een goede klachtenregeling vormt een waardevolle bijdrage aan de continue verbetering van de kwaliteit van onze opvang. Brood & Spelen neemt klachten dan ook altijd serieus. Mocht u ondanks onze inspanningen ontevreden zijn over onze dienstverlening, bespreek dit dan eerst met de direct betrokkene. Lost dit niets op, dan kunt u het beste contact opnemen met de eerstvolgend verantwoordelijke. De meeste klachten worden zo snel naar tevredenheid de wereld uit geholpen. Leidt direct contact niet tot een oplossing, dan kunt u een klacht indienen. Hiervoor kunt u terecht bij de betrokken regiocoördinator. In overleg vult u gezamenlijk of individueel een klachtenformulier in. Binnen twee weken neemt een van onze medewerkers vervolgens contact met u op voor de verdere afhandeling. De klachtenprocedure is beschreven in het klachtenreglement. 5

6 ARTIKEL 19 Overmacht 1. Onder overmacht wordt onder andere verstaan feiten en omstandigheden die de gehele of gedeeltelijke nakoming van de met afnemer gesloten overeenkomst verhinderen en die niet aan Brood & Spelen kan worden toegerekend of omstandigheden waardoor de nakoming in redelijkheid niet kan worden verlangd, ongeacht of die omstandigheden ten tijde van het sluiten van de overeenkomst al dan niet voorzienbaar waren. Onder de hiervoor bedoelde feiten en omstandigheden zullen onder andere begrepen zijn stakingen, algemene vervoersproblemen, het optreden van besmettelijke ziekten onder de kinderen van een bepaald opvanglocatie. 2. Indien Brood & Spelen haar verplichtingen uit de overeenkomst met afnemer niet of slechts gedeeltelijk kan nakomen als gevolg van overmacht, is Brood & Spelen gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten voor de duur der overmacht, zonder dat Brood & Spelen schadeplichtig is. 3. Indien de overmachtstoestand twee maanden heeft geduurd, hebben beide partijen het recht de overeenkomst door een schriftelijke verklaring buitengerechtelijk geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat Brood & Spelen schadeplichtig is, ook niet in het geval Brood & Spelen als gevolg van de overmacht enig voordeel mocht hebben. 4. Indien Brood & Spelen bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan of slechts gedeeltelijk aan de verplichtingen heeft kunnen voldoen, is Brood & Spelen gerechtigd hetgeen zij reeds hebben uitgevoerd afzonderlijk aan afnemer in rekening te brengen. Afnemer is alsdan gehouden hetgeen in rekening is gebracht te voldoen als betrof het een afzonderlijke overeenkomst. ARTIKEL 20 Eigen speelgoed en kleding De opvanglocatie is niet verantwoordelijk voor het zoekraken van eigen speelgoed en/of kleding van het kind. ARTIKEL 21 Duur en beëindiging overeenkomst De plaatsingsovereenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd. De overeenkomst eindigt op de dag waarop het kind de basisschool verlaat, tenzij anders wordt overeengekomen. De opzegtermijn van een plaatsingsovereenkomst is voor beide partijen 1 maand. U kunt per 1 ste van de maand opzeggen. De datum van ontvangst van opzegging is door Brood & Spelen is bepalend voor het ingaan van de termijn. De opzegging kan slechts schriftelijk en met inachtneming van de opzegtermijn geschieden. Bij beëindiging van opvang op contractbasis wordt er een eindfactuur opgesteld op basis van de daadwerkelijk aangeboden opvang. Mutaties worden alleen doorgevoerd als deze door de afnemer schriftelijk en ondertekend zijn doorgegeven. ARTIKEL 22 Wijziging huishoudelijk reglement Indien het huishoudelijk reglement wijzigt, wordt u hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld. 6