Algemene voorwaarden Kinderopvang bij Lotte. Versie januari 2017

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden (versie januari 2017) Artikel 1 Toepasselijkheid Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de producten en/of diensten van Kinderopvang bij Lotte en gelden in aanvulling op het met de ouder(s) gesloten contract. Artikel 2 Betalingsvoorwaarden 1. U ontvangt maandelijks rond de 19 de van iedere maand,voorafgaand aan de maand waarop de factuur betrekking heeft, van kinderdagopvang bij Lotte een factuur. Op alle facturen zijn de volgende betalingsregels van toepassing. Wij verzoeken u deze goed door te lezen en maandelijks voor correcte betaling zorg te dragen. 2. Betaling van de opvang vindt plaats door middel van een automatische maandelijkse incasso. Het bedrag van de opvang wordt automatisch (op de 27ste van de maand) van de opgegeven rekening afgeschreven. De opdracht tot automatische afschrijving kan afgegeven worden door het contract digitaal te ondertekenen. 3. Bij een niet tijdige betaling ontvangt u een eerste herinnering. U wordt verzocht deze factuur alsnog binnen zeven dagen te voldoen. Mocht de factuur dan nog niet betaald zijn, volgt er een tweede herinnering plus de daarbij komende incasso en BTW kosten. In totaliteit zijn de extra kosten van de tweede herinnering 48,40. Als betaling dan nog achterwege blijft rest bij Lotte niets anders dan de opvang op te schorten en de vordering inclusief buitengerechtelijke incassokosten uit handen te geven aan ons incassobureau. Alle kosten die hieraan zijn verbonden komen voor uw rekening. Artikel 3 wijzigen / beëindigen contract Indien de kinderopvang wordt gewijzigd / beëindigd moet u rekening houden met een opzegtermijn van één maand. Opzegging dient schriftelijk of per mail te geschieden. Ook gedurende de opzegtermijn is het maandbedrag voor de opvang verschuldigd. Bijvoorbeeld; als u de opvang annuleert op 20 juli, dan zal de opvang eindigen op 20 augustus. Artikel 4 Wennen en start contract 1.Indien het kind kosteloos komt wennen op het kinderverblijf vóór de daadwerkelijke ingangsdatum van het contract, zijn het contract en de algemene voorwaarden reeds van toepassing. 2.Als het contract digitaal ondertekend is, kan de opvang van het kind (hieronder valt ook het wennen)starten. Artikel 5 Te laat ophalen Ouders die hun kind te laat ophalen worden hiervan op de hoogte gebracht. Ter bevestiging van het te laat ophalen vraagt de pedagogisch medewerkster aan de ouder om het formulier te laat ophalen te ondertekenen. De eerste keer noteren van het te laat ophalen heeft geen financiële consequenties. Dit is ook als zodanig aangetekend op het formulier. De ouder wordt er dan van op de hoogte gebracht dat een volgende keer (vanaf 2e keer) wel direct leidt tot het in rekening brengen van extra kosten aan de ouder. De extra kosten voor van het te laat ophalen bedragen per keer 15. Artikel 6 Ruilen bij afwezigheid, ziekte, feestdagen of vakantie 1.Als het kind afwezig is na afmelding, bijvoorbeeld door vakantie of ziekte, is het ruiltermijn bij Lotte vier weken. Dat mag ook plaatsvinden in de vier weken voor de afmelding. U moet de ruiling en de afgemelde dag aanvragen via de ouderlogin. Wij behandelen geen mondelinge verzoeken. 2. Ruilen bij afmelding is alleen mogelijk indien de afmelding voorafgaand aan of op de opvangdag zelf voor een bepaald tijdstip via de ouderlogin is aangevraagd. In geval van het kinderdagverblijf dient de afmelding vóór 7:15 uur plaats te vinden en in geval van buitenschoolse opvang vóór 11 uur. Voor de voorschoolse opvang moet het ouderverzoek ingediend zijn voor 7:15. Ouderverzoeken die later zijn

2 ingediend, kunnen niet worden geruild. Niet gebruikte opvangdagen worden niet financieel gecompenseerd. 3. Ruilen is alleen mogelijk zolang de bezetting (van kinderen c.q. pedagogisch medewerkers) op de vestiging het toelaat en valt binnen de looptijd van het contract. 4. Dagen die niet zijn afgemeld via de ouder login, komen te vervallen en kunnen niet meer ingezet worden als ruiling. 5. Mocht uw kind ziek worden op de opvang, dan komt de rest van de dag te vervallen. Dit kunt u niet meer als ruiling opgeven. 6. Opvangdagen tijdens erkende nationale feestdagen, mogen geruild worden. Artikel 7 Ruilen VSO/ BSO/ studiedagen en vakantieopvang 1. Ruilingen zijn alleen toegestaan als u het dagdeel inruilt voor het dagdeel dat u zich heeft afgemeld. Bijvoorbeeld; Een korte middag van de buitenschoolse opvang, kunt u alleen ruilen voor een andere korte middag. Een lange middag kunt u wel inruilen voor een korte middag. 2. Afmelden van vaste contractdagen tijdens de vakantieopvang kunt u alleen ruilen in de eerstvolgende vakantie. Hierna komen de afgemelde vakantiedagen te vervallen. Tijdens de zomervakantie kunt u binnen 6 weken ruilen omdat dat de duur van de vakantie is. 3. Studiedagen mogen niet geruild worden met vakantieopvang of andersom. Afhankelijk van het pakket wat u heeft afgenomen, heeft u een tegoed van twee of drie gratis studiedagen. ( Zie informatie ; contractmogelijkheden bij Lotte) Artikel 8 Aanvragen vakantieopvang / studiedagen 1.Ouder(s) moeten minimaal één week van tevoren het verzoek tot extra opvang hebben aangevraagd via de ouderlogin. Dat geld voor zowel de kinderopvang als de buitenschoolse en de voorschoolse opvang. Een voorbeeld; Mocht de ouder maandag extra opvang nodig achten i.v.m. een studiedag en het ouderverzoek pas vrijdag indienen via de ouderlogin, dan heeft de ouder kans dat het verzoek wordt afgewezen. Er moet van tevoren gekeken worden naar de bezetting en het inroosteren van medewerkers voor die dag. Dat geld idem dito voor de vakantieopvang. Artikel 9 Langdurige afmelding i.v.m. vakantie of ernstige ziekte 1. De ouder dient zich af te melden voor een langere periode via de ouderlogin. De afmelding moet minimaal één week van tevoren zijn aangevraagd via de ouderlogin. 2. In geval van langdurige ziekte kan de ouder in overleg met de opvang het contract tijdelijk stopzetten. ( met in acht neming van het opzegtermijn) Artikel 10 Afmeldingen nummeren 1.De ouder moet de afmelding een nummer geven als de afmelding aangegeven wordt via de ouderlogin. Het management kan dan herleiden waar de ruiling aanvraag vandaan komt. Is er een afmelding niet genummerd, dan is die afmelding niet geldig en komt die dag te vervallen. 2. Schriftelijke verzoeken om te kijken hoeveel ruilingen de ouder nog heeft, worden niet in behandeling genomen. Bij Lotte vindt dat de verantwoordelijkheid van de ouder zelf. Artikel 11 Contractmogelijkheden locaties KDV & BSO bij Lotte 40 weken pakket: Gedurende 40 schoolweken biedt bij Lotte opvang. ( exclusief schoolvakanties) 52 weken pakket: Gedurende 52 weken biedt bij Lotte opvang. ( inclusief schoolvakanties) 12 weken pakket: Gedurende 12 weken biedt bij Lotte opvang ( alleen de schoolvakanties) Locaties: Veenburgerweg 7, KDV de Kruimelgroep en BSO de Kanjergroep. Spoorstraat 22, BSO de Spettergroep.

3 Artikel 12 Tarieven en openingstijden 2017 Kinderopvang 52 weken pakket 7,35 40 weken pakket 8,10 Halve dagen 7,50 Om de week 7,50 Om de week / 7,65 halve dagen Incidenteel 7,35 Buitenschoolse opvang 52 weken pakket 7,03 Om de week 7,16 40 weken pakket 7,79 Om de week 7,93 Incidenteel 7,03 Voorschoolse opvang 7,03 Openingstijden : 7:15 18:30. Artikel 13 Studiedagen 1.De ouder heeft recht op twee gratis studiedagen bij een 40 weken pakket. Mits die dagen vallen op de vaste contractdagen. 2.De ouder heeft recht op drie gratis studiedagen bij een 52 weken pakket. Mits die dagen vallen op de vaste contractdagen. 3.Mocht de studiedag vallen op een andere dag dan de vaste contractdag dan worden de extra uren gefactureerd. 4. Studiedagen starten bij Lotte vanaf de start van de schooltijden van de studiedag. Mocht de ouder eerder opvang nodig achten, dan is er vso afname verplicht en wordt in rekening gebracht. Een voorbeeld; de studiedag start vanaf 8.30 en de ouder wil eerder opvang afnemen vanaf Dan moet de ouder dit verzoek indienen via de ouderlogin en wordt de vso extra ingepland. Artikel 14 Dienstverlening De dienstverlening van is inclusief de verzorging (zoals voeding en luiers) met uitzondering van speciale voeding in verband met allergieën. Deze voeding wordt niet vergoed en dient de ouder aan het kind mee te geven. Artikel 15 Tariefwijziging Jaarlijks worden de tarieven voor de producten en diensten van herzien. De nieuwe tarieven worden minimaal een maand van tevoren aangekondigd aan de ouder(s). Artikel 16 Kinderopvangtoeslag 1.De ouder is zelf verantwoordelijk voor de aanvraag van de kinderopvangtoeslag bij de Belastingdienst. 2.Bij Lotte verstrekt elk jaar eenmalig een jaaropgaaf ten behoeve van de aanvraag van de kinderopvangtoeslag. De jaaropgaaf wordt in februari van ieder jaar naar de ouder toe verzonden per mail.

4 Artikel 17 Wijziging Algemene voorwaarden behoudt zich het recht voor de Algemene voorwaarden te wijzigen, al dan niet als gevolg van wijzigingen in wet en regelgeving. Bij Lotte zal de wijziging van de Algemene voorwaarden tenminste een maand van tevoren aan de ouder meedelen. Als de Algemene voorwaarden eenzijdig ten nadele van de ouder worden gewijzigd, is de ouder gerechtigd het contract op te zeggen. Artikel 18 Regels groepen A)Algemeen: 1.Overdrachten mogen maximaal 10 minuten duren. Ouders die meerdere malen langer op de groep blijven, worden vriendelijk verzocht zich weer aan de regel te houden van 10 minuten. Bij Lotte willen wij zo min mogelijk het groepsproces storen of laten verstoren. 2. Overdrachten en uitzwaaien worden op de groepen gedaan en niet in de gang. 3. Voor een uitgebreide informatie leest u onze huisregels voor ouders door. B)Kinderopvang 1.Is uw kind ouder dan vier jaar en brengt u eerst de kleinste naar de kinderopvang? Houdt u er rekening mee dat de oudste niet op de kinderopvang mag spelen. Hij/zij mag wel op de vso maximaal 10 minuten even spelen. Mocht die grens meerdere malen worden overschreden, dan wordt de ouder verzocht VSO af te nemen voor de oudste. 2. Wordt uw kind in december vier jaar? Overlegd u dan tijdig met of u uw opvang kan verlengen nadat uw kind vier jaar is geworden. Het is echter alleen mogelijk mits de bezetting dat toelaat. C)Buitenschoolse opvang 1.Tijdens vakantieopvang ;heeft u als ouder een contract tijdens vakanties vanaf 8.30, dan wordt u vriendelijk gevraagd uw kind dan ook de brengen op het tijdstip dat u op het contract heeft staan. Mocht u vanaf 7:15 opvang afnemen, dan kunt u dan al terecht op de BSO. D)Voorschoolse opvang 1.U moet uw kind voor 8 uur brengen naar de VSO. Omdat de leidster de kinderen naar meerdere scholen moet brengen, is het verplicht uw kind tijdig te brengen. Mocht u verhinderd zijn, neemt u dan telefonisch contact op met. 2. de VSO iedere ochtend plaats op de kanjergroep aan de veenburgerweg 7. E)Vakantieopvang 1.Tijdens de vakanties wordt de opvang aangeboden op de kanjergroep aan de veenburgerweg 7. Mits de bezetting het toelaat. Mochten er meer dan 13 kinderen aanwezig zijn, dan worden de groepen verdeeld over de twee BSO locaties. 2. Mocht er tijdens de vakanties op bepaalde dagen geen kinderen zijn opgegeven, dan kan het zijn dat de BSO gesloten is. Bij 3 of meer aanmeldingen gaat de BSO wel open op die dag. Ouders ontvangen voor aanvang van de vakantie de gesloten dagdelen per mail. F)Opvang studiedagen 1.Studiedagen worden op de BSO groepen zelf gehouden. Studiedagen van de Sint Andreasschool zal op de spettergroep worden gehouden in de Sint Andreasschool en de studiedagen van andere scholen worden gehouden op de kanjergroep.

5 ARTIKEL 19 Verplichtingen van de ondernemer 1.De ondernemer is op grond van de Overeenkomst gehouden om Kinderopvang te leveren onder de overeengekomen voorwaarden. 2. De ondernemer staat er voor in dat: a. De Kinderopvang die onder zijn verantwoordelijkheid plaatsvindt: overeenstemt met de geldende wet en regelgeving; verricht wordt overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap en met gebruikmaking van deugdelijk materiaal; b. Een Kindercentrum dat onder zijn verantwoordelijkheid valt, geschikt is voor een verantwoorde opvang van kinderen, zowel wat betreft personele als materiële voorzieningen. 3. De ondernemer houdt rekening met de individuele wensen van de ouder voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is. ARTIKEL 20 Verplichtingen van de ouder 1.De ouder meldt bijzonderheden van medische aard of in de ontwikkeling van het kind reeds bij de aanmelding. 2. De ouder draagt zorg dat de ondernemer beschikt over alle gegevens die van belang zijn voor de bereikbaarheid van de ouder. 3.De ouder houdt zich aan de regels die binnen het Kindercentrum gelden. 4.De ouder onthoudt zich van enige gedraging die de uitvoering van de overeenkomst van de zijde van de ondernemer verzwaart en draagt zorg dat zijn kind zich hiervan ook onthoudt. 5. De ouder brengt en haalt het kind op tijd en draagt zorg voor de nakoming van deze verplichting door anderen die het kind namens hem brengen en halen. 6.De ondernemer legt de bevoegdheid van anderen dan de ouders om het kind van de Kinderopvang te halen schriftelijk vast indien de ouder daarom verzoekt. 7. De ouder betaalt de ondernemer conform de daarover gemaakte afspraken en binnen de betalingstermijn, althans draagt hiervoor de verantwoordelijkheid. ARTIKEL 21 Wederzijdse verplichtingen 1.Partijen dragen samen zorg voor een adequate Informatie uitwisseling over het kind. 2. Partijen dragen de verantwoordelijkheid voor het kind op de volgende wijze aan elkaar over: a) Bij Dagopvang: de ouder is bij het brengen verantwoordelijk voor het kind en de ondernemer bij het ophalen, tot het moment dat partijen er redelijkerwijs van uit mogen gaan dat de overdracht van verantwoordelijkheid daadwerkelijk heeft plaats gevonden. b. Bij Buitenschoolse opvang: de wijze waarop het kind naar de Buitenschoolse opvang komt en deze verlaat, bepaalt de overgang van verantwoordelijkheid voor het kind. Partijen maken hierover schriftelijk afspraken.