Huishoudelijk reglement

Transcriptie

1 Huishoudelijk reglement Artikel 1. Aanmelding 1.1. Bij inschrijving bij Kinderopvang de Bonte Vlinder moet worden aangegeven op welke dagen gebruik zal worden gemaakt van de opvang en wat de begindatum is. 1.2 Voor flexibele opvang dient u, drie weken voorafgaand aan het personeelsrooster, uw opvangdagen door te geven aan de medewerker kindplaatsing. Flexibele opvang is mogelijk bij een afname van minimaal 4 dagdelen per maand. Dit kunnen voor de BSO vier voorschoolse of vier naschoolse dagen zijn. Voor het KDV zijn dit vier hele dagen in de maand. 1.3 Wilt u gebruik maken van studiedagen, roostervrije en/of continudagen dan kunt u hiervoor extra opvang afnemen. U ontvangt tijdig, drie weken voorafgaand aan de maand, van de medewerker kindplaatsing een over een aankomende studie-, roostervrije of continudag. U kunt na aanleiding van deze aangeven of u gebruikt wenst te maken van de extra opvang. Na de eerste e- mail over de studiedagen, roostervrije en/of continudagen volgt nog een herinneringsmail. Reageert u niet op deze herinneringsmail dan gaan we er vanuit dat u geen gebruik wenst te maken van de extra opvang. U ontvangt over de extra afgenomen uren een extra factuur. Indien u, uw kind heeft aangemeld voor extra opvang, kunt u tot 48 uur voor de dag van opvang kosteloos annuleren. 1.4 Vakantieopvang dient uiterlijk drie weken voor iedere vakantie doorgegeven te zijn bij de medewerker kindplaatsing. U ontvangt zes weken voor elke vakantie een van de medewerker kindplaatsing met het verzoek om de opvangdagen van uw kind door te geven. U kunt vakantiedagen tot 48 uur voor de opvangdag kosteloos annuleren. Annuleert u buiten de gestelde termijn, dan wordt deze dag alsnog bij u in rekening gebracht en van uw vakantiedagentegoed afgehaald. 1.5 U kunt uw ingekochte vakantiedagen van 1 januari tot en met 31 december inzetten. De vakantiedagen, die u na het kalenderjaar nog over hebt, komen te vervallen. Op de factuur van juni en oktober vermelden wij voor u de resterende vakantietegoeden tot en met 31 december van het lopende jaar. 1.6 Ouder(s) en verzorger(s) zijn verantwoordelijk voor het doorgeven van veranderingen aan Kinderopvang de Bonte Vlinder. Denk hierbij aan studiedagen, continudagen, gewijzigde schooltijden in verband met een schoolreisje en dergelijke. Artikel 2. Wijziging contractdagen 2.1 Wijziging van contractdagen dienen schriftelijk te worden doorgegeven aan de medewerker kindplaatsing. 2.2 De directeur beslist over plaatsingsmogelijkheid bij wijziging in contractdagen. 2.3 Wijzigen van contractdagen kan met inachtneming van 1 maand en in ieder geval per de eerste of de zestiende van de maand.

2 Artikel 3. Brengen en halen en afmelden 3.1 De openingstijden voor de BSO zijn van 7.00 tot begin schooltijd en van einde schooltijd tot De openingstijden van het KDV zijn van 7.00 tot Bij voorschoolse opvang verzoeken wij u om uw kind(eren) uiterlijk 7.45 uur te brengen op de locatie. Dit in verband met eventueel het wegbrengen en vervoer naar de andere scholen. 3.3 Indien een kind door iemand anders dan de ouder(s), verzorger(s) wordt opgehaald, dient dit VOORAF te worden gemeld bij de leidsters van de locatie. Bij het ophalen dient de persoon zich op verzoek van de leidsters te kunnen legitimeren. 3.4 Indien uw kind op een opvangdag /contractdag geen gebruik maakt van de opvang, vragen wij u uw kind vroegtijdig af te melden bij de locatie. U kunt uw kind telefonisch of via de mail afmelden. 3.5 Indien uw kind regelmatig na sluitingstijd van de BSO wordt opgehaald, ontvangt u een extra factuur ter hoogte van 30,00 per kind. Artikel 4. Annulering en opzegging 4.1 Vanaf het moment van ondertekening van de overeenkomst tot de ingangsdatum van de overeenkomst hebben de ouder(s), verzorger(s) de mogelijkheid de overeenkomst te annuleren. De annulering dient schriftelijk te geschieden en wordt gericht aan de afdeling kindplaatsing van Kinderopvang de Bonte Vlinder. Hiervoor zijn annuleringskosten van 25,00 verschuldigd. 4.2 Elk van de partijen heeft het recht de overeenkomst of een gedeelte van de overeengekomen tijdsduur te beëindigen. De beëindiging van de ouder(s), verzorger(s) dient schriftelijk te worden doorgegeven aan de medewerker kindplaatsing waarna er schriftelijk wordt bevestigd dat de opzegging is verwerkt. Beëindigen kan met in achtneming van een opzegtermijn van twee maanden, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, en in ieder geval per de eerste of de zestiende van de maand. Indien Kinderopvang de Bonte Vlinder van dit recht gebruik maakt, kan onverlet zijn of haar overige rechten op grond van dit reglement en de toepasselijke Algemene Voorwaarden, de overeenkomst slechts gemotiveerd opzeggen. 4.3 De in artikel 4.1 genoemde opzegging dient schriftelijk te geschieden en wordt gericht aan de afdeling kindplaatsing. Artikel 5. Incidentele en extra opvang 5.1 Buiten de normale contracttijden kunnen er incidenteel extra dagdelen worden aangevraagd, alleen als op dat tijdstip nog ruimte op de groep beschikbaar is. U kunt extra dagdelen met de leidsters van de locatie bespreken. 5.2 Voor incidentele extra dagdelen wordt het tarief van flexibele opvang berekend. Het tarief voor flexibele opvang wordt jaarlijks gelijk met het uurtarief vastgesteld. Bij incidentele extra opvang brengen wij een lang of kort dagdeel in rekening bij ouders. 5.3 Het ruilen van dagen is incidenteel mogelijk. U kunt een week voorafgaand aan de opvang tot een week na de opvang uw dag ruilen. 5.4 De overeenkomst van het kinderdagverblijf duurt tot de eerste dag waarop het kind vier jaar wordt en eindigt dan volgens rechtswegen. De overeenkomst van de buitenschoolse opvang duurt tot de eerste dag van de maand waarop het voortgezet onderwijs voor die kinderen begint en eindigt dan volgens rechtswegen. Tot deze datum mag u nog kinderopvangtoeslag ontvangen. U dient de kinderopvangtoeslag zelf te beëindigen.

3 Artikel 6. Ontzegging toegang 6.1 Kinderopvang de Bonte Vlinder heeft de mogelijkheid om een kind, dat al op de wachtlijst staat of inmiddels is geplaatst op de kinderopvang en dat een zo lichamelijk- en/of geestelijk gebrek heeft en/of afwijkend gedrag vertoond, dat het de lichamelijke en/of geestelijke gezondheid van één of meer kinderen schaadt of zou kunnen schaden, de toegang tot de kinderopvang te ontzeggen. Kinderopvang de Bonte Vlinder zal niet tot deze maatregel overgaan dan na overleg te hebben gevoerd met de ouder(s), verzorger(s) van het kind, behoudens in spoedeisende gevallen. Artikel 7. Ziekte 7.1 Een kind dat, naar het oordeel van een arts, infectieziekten kan overbrengen, kunnen wij geen opvang bieden. 7.2 Een kind dat ziek is (bijvoorbeeld boven of gelijk aan 38 graden koorts, een besmettelijke ziekte heeft, diarree of geen koorts heeft maar zich wel ziek voelt) kunnen wij niet opvangen. 7.3 Een kind dient één dag koortsvrij te zijn voor het weer naar de opvang mag. 7.4 Indien u leidsters vraagt om uw kind tijdens de opvang medicijnen te verstrekken, vragen wij u hiervoor een medicatieformulier in te vullen. Wij vragen u de medicijnen in de originele verpakking te verstrekken aan de leidsters. De leidsters controleren de medicijnen op houdbaarheidsdatum en juistheid. Indien de gegevens niet overeenstemmen met de medicatie, kan de medicatie niet verstrekt worden door de leidsters. 7.4 Wij vragen u bij het intakegesprek een kopie van het vaccinatiebewijs mee te brengen, zodat de leidsters dit document kunnen opbergen in het kind dossier. Vanuit Kinderopvang De Bonte Vlinder wordt geadviseerd om het kind volgens het rijksvaccinatieprogramma te laten vaccineren. Artikel 8. Betaling 8.1 De ouder(s), verzorger(s) zijn verantwoordelijk voor tijdige betaling aan Kinderopvang de Bonte Vlinder van de per mail toegezonden facturen. 8.2 De facturen wordt voorafgaand aan de nieuwe maand verzonden en zal rond de eerste van de maand, door middel van een door de ouder(s), verzorger(s) afgegeven automatische incasso worden geïncasseerd. De directeur van Kinderopvang de Bonte Vlinder kan in individuele gevallen andere afspraken maken. 8.3 De ouder(s), verzorger(s) zijn in verzuim indien het verschuldigde bedrag niet door middel van de automatische incasso kan worden geïncasseerd, dan wel na het verstrijken van de betalingstermijn. Kinderopvang de Bonte Vlinder zendt na het verstrijken van de betalingstermijn, een betalingsherinnering met een overzicht van de openstaande post(en). Na de eerste herinnering volgt een 14-dagenbrief conform de Wet Normering Buitengerechtelijke Incassokosten. 8.4 Onverlet het bepaalde in lid 3 van dit artikel kan de kinderopvang ervoor kiezen een betalingsregeling aan te bieden. Dit wordt per individueel geval beoordeeld door de directeur. Aan in specifieke gevallen getroffen regelingen kan door anderen geen enkel recht worden ontleend. 8.5 Indien een betalingsregeling niet of niet tijdig wordt nagekomen, zal deze per direct komen te vervallen en is het totale verschuldigde bedrag ineens en volledig opeisbaar. Bij achterstand in de betaling dan wel bij nalatigheid van betalen bij een betalingsregeling zal Kinderopvang de Bonte Vlinder de debiteur ter incasso overdragen aan Rijnland Gerechtsdeurwaarders & Incasso te Spijkenisse. Alle daaruit voortvloeiende kosten en rente zijn voor rekening van de debiteur. Op het moment dat Kinderopvang de Bonte Vlinder de

4 debiteur heeft overgedragen valt er geen regeling meer te treffen met de kinderopvang en kan uw kind per direct geen gebruik maken van de buitenschoolse opvang of kinderdagverblijf. Artikel 9. Oudercommissie De kinderopvang heeft een reglement medezeggenschap ouderraad opgesteld dat de instelling van een oudercommissie regelt. Artikel 10. Klachtenprocedure 10.1 Algemeen Alle klachten moeten volledig en duidelijk omschreven en bij voorkeur schriftelijk worden ingediend tijdig nadat de ouder(s), verzorger(s) de gebreken heeft geconstateerd of heeft kunnen constateren. Een klacht binnen twee maanden na de constatering is in elk geval tijdig. Niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de ouder(s), verzorger(s) hun rechten ter zake verliezen Interne Klachtenprocedure Ouder(s), verzorger(s) die gebruik maken of gebruikt gemaakt hebben van Kinderopvang de Bonte Vlinder kunnen een klacht indienen. De klacht kan gaan over handelingen of beslissingen van de kinderopvang, haar medewerkers of het bestuur, waarvan het kind of de ouder(s), verzorger(s) nadeel ondervindt. De klacht wordt, na het in behandeling nemen, aan de betrokken medewerkster op de werkvloer van de locatie kenbaar gemaakt. De medewerkster zal de klacht in eerste instantie zelf afhandelen en melding maken van de klacht aan de directie. Tevens zal de wijze van afhandeling kenbaar worden gemaakt aan de directie. Indien de betreffende ouder(s), verzorger(s) niet tevreden is met de wijze van afhandeling, dient deze de klacht in bij de directie. De directie zal de klacht trachten op te lossen met de ouder(s), verzorger(s). Komt men niet tot een passende oplossing, dan kan de ouder(s), verzorger(s) gebruik maken van de externe klachtenregeling zoals hierna te noemen onder artikel Externe klachtenprocedure Kinderopvang de Bonte Vlinder is aangesloten bij de Zuid- Hollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang (ZcKK). De ZcKK behandelt klachten van gebruikers van de kinderopvang die aangesloten zijn bij de ZcKK. Ouder(s), verzorger(s) die gebruik maken of gebruik hebben gemaakt van de kinderopvang kunnen een klacht indienen. De klacht kan gaan over handelingen of beslissingen van de kinderopvang, waarvan het kind of de ouder(s), verzorger(s) nadeel hebben ondervonden. De ouder(s), verzorger(s) kan ook een klacht hebben als de kinderopvang naar mening van de ouder(s), verzorger(s) in gebreke is gebleven, bijvoorbeeld door een handeling of beslissing niet uit te voeren. Dat alles is geregeld in de Wet klachtrecht cliënten zorginstellingen. Het specifieke reglement en klachtenformulieren zijn verkrijgbaar via Indien een klacht niet geschikt kan worden, ontstaat een geschil dat naast de externe klachtenprocedure van artikel 10.3 vatbaar is voor de geschillenregeling van artikel 11. Artikel 11. Geschillen regeling en Wet Klachtenrecht 11.1 Geschillen tussen de ouder(s), verzorger(s ) en Kinderopvang de Bonte Vlinder over de totstandkoming of de uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door de kinderopvang te leveren of geleverde diensten en zaken kunnen aanhangig worden gemaakt

5 bij de geschillencommissie Kinderopvang. Alle informatie over deze procedure is te vinden op (keuze kinderopvang) Een geschil wordt door de geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de ouder(s), verzorger(s) de klacht eerst bij de kinderopvang hebben ingediend Nadat de klacht bij de kinderopvang is ingediend, moet het geschil uiterlijk drie maanden na het ontstaan daarvan bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt Wanneer de ouder(s), verzorger(s) een klacht aanhangig maken bij de geschillencommissie, is de kinderopvang aan deze keuze gebonden. Indien de kinderopvang dit wil doen, moet zij de ouder(s), verzorger(s) schriftelijk vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of zij daarmee akkoord gaan. De kinderopvang dient daarbij aan te kondigen dat zij zich na het verstrijken van vernoemde termijn vrij zal achten het geschil bij de rechter aanhangig te maken De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepaling van het voor haar geldende reglement. Het reglement van de Geschillencommissie wordt desgevraagd toegezonden. De beslissing van de Geschillencommissie geschieden bij wegen van bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd. Artikel 12. Speelgoed Wij vragen u, om uw kind geen speelgoed van huis mee te laten nemen naar de opvang. Dit speelgoed kan zoekraken of kapot gaan. Kinderopvang de Bonte Vlinder en medewerkers kunnen niet aansprakelijk gesteld worden voor zoekraken of kapot gaan van meegebracht speelgoed.