Cr Rfrc MS IIL 6.4 MS IIL I 2001 ft Micrft t Micrft Oprati Framwrk (MOF) gïtrducrd. Ht i Micrft vii p I Srvic Maagmt. Siddi i d wrld va Srvic Maagmt i bwgig: Wat wil Micrft mt MOF?. E d dicui i lgbart: I MOF tzlfd al IIL, ud wij i iuw zakk?, I MOF vriuwd?, Btkt MOF t id vr IIL?, I MOF juit t bwij dat IIL tgvgd waard ft? f Ka MOF zdr IIL IIL zdr MOF?. Dit zij paar va d vl vrag, di id d itrducti va MOF zwv. 445 Autur: Japr Vilé Stv va dr Lid, Ultracmp Bvtaad vrag zij allmaal trct, maar d amvraag i wlk tgvgd waard MOF ka gaa lvr vr IIL. Hir gaat t it zzr m d iudlijk vrkmt vrcill tu MOF IIL, wat irvr i al gg gcrv. I dit artikl gaa d crijvr p zk aar d rgaiati actr IIL MOF, aalyr zij bid mdll (MOF IIL) i dit lict d zij icattig va wat d tkmt zal brg. Ht i amlijk it all d iud, d trtic waard, di prduct, f mtdik, tt ucc maakt i d wrld. D actrliggd rgaiati, d waardrdl di daarm amag t cmmrciël blag dat aa prduct wrdt gct, tll k m. Bid mtdik wrd dr bdrijfkudig bril vrdr uitgdipt. Daart wrd zwl Micrft al d rgaiati di actr rdm IIL bkk. Na vrglijkig p dit vlak vlgt trkt - zwakt aaly m bid mtdik mt lkaar t vrglijk. Na dz aaly kwam d crijvr tt vr - plijk k vr u- vrrad cclui. MOF EN IIL IN BEDRIJF Vl i al gcrv vr d vrcill vrkmt btrffd IIL MOF. D vrkmt zij grt. IIL i amlijk i zij gl gadptrd bi MOF. All IIL prc zij prt bcrv i MOF. Hirm ft Micrft gkz vr d bt practic t prcmdl. Ht fit dat vlid va gvtigd IIL-gr bb mgwrkt aa d twikklig va MOF bvtigt t fit dat t IIL gdactgd d lid pilr i va MOF. Zdr uitputtd i t gaa p d pcifik iudlijk vrcill tu MOF IIL, wrd i dz paragraaf krt bdig d blagrijkt vrcill bcrv. D drtaad figur gv d bai prcmdll wr, d pitirig va d rvic-maagmtprc i dz mdll. Dr uit t gaa va d zgaamd I Lif Cycl lgt MOF impl lgic mdl r vr d rlati itracti tu d vrcilld prc. Hirbij zij d vir ctrlmmt trk zr praktic, wat pr ctrlmmt wrdt d gzamlijk prtati va mrdr prc brdld. rwijl IIL zic pr prc rict prfrmac va t prc. 6 I Srvic Maagmt, bt practic Cpyrigt prtctd. U i fr Sigl Ur ly via a VHP Apprvd Lic. Fr ifrmati ad pritd vri pla www.vaar.t
446 B u i Bui Prpctiv Plaig t Implmt Srvic Maagmt Applicati Maagmt Srvic Maagmt Srvic Supprt Srvic Dlivry IC Ifratructur Maagmt Scurity Maagmt c l g y Figuur 1 Ht IIL prcmdl Srvic Lvl Maagmt Fiacial Maagmt Capacity Maagmt Availability Maagmt I Srvic Ctiuity Mgmt. Wrkfrc Maagmt Scurity Maagmt Ifratructur Egirig SLA Rviw Srvic Dk Icidt Maagmt Prblm Maagmt Optimizig Supprtig Cag Iitiati Rviw MOF Oprati Rviw Cagig Opratig Cag Maagmt Cfigurati Maagmt Rla Maagmt Rla Radi Rviw Sytm Admiitrati Scurity Admiitrati Srvic Mitrig & Ctrl Dirctry Srvic Admiitrati Ntwrk Admiitrati Strag Maagmt Jb Scdulig Figuur 2 Ht MOF prcmdl I MOF i d rlati tu d rvicmaagmtprc t pratil br trkr rgzt. Ht pratil br i zkr k bi IIL g bkd. D t Maagig applicati Maag t ifratructur rict zic p dit apct va br. D aadact gig i d afglp dcia ctr primair uit aar d rvic-maagmtprc. MOF brgt t pratil br d amwrkig mt d rvic maagmt prc wr mt lkaar i vrbad. IIL taat f valt mt d izt va d juit m p t juit mmt p d juit plaat. Dit i k wat i IIL wrdt vrkdigd. MOF gaat iri tap vrdr dr t aam, drud, bud Cpyrigt prtctd. U i fr Sigl Ur ly via a VHP Apprvd Lic. Fr ifrmati ad pritd vri pla www.vaar.t
Cr Rfrc MS IIL mtivr va prl xplicit p t m al blagrijk drdl i t gl. Z i bi MOF, aat d rvic maagmt prc aat d pratil brprc, t prc wrkfrc maagmt pgm. Dit prc i vratwrdlijk vr juit izt va prl. E tvgig i MOF i t tam mdl. I dtail wrd ztal rlclutr bcrv vrdr uitgwrkt. Hirbij wrd rll gvrmd dr t amvg va (dl)tak va éé f mrdr prc. IIL gaat it vrdr da glbal bcrijvig va d tak va prcmaagr. Al laatt brgt MOF mr dtaillrig aa da IIL. MOF udt zic it kl bzig p ccptul ivau, maar wrkt all prc vrdr uit tt i ccrt praktic wrkitructi. Dz wrkitructi zij gcrv vr t br va Micrft prduct bcrijv wlk ifrmati, i gval va vrtrig, (Cfigurati Itm, tijdtip, rrrcd, zvrt) aar wlk prc drgpld mt wrd. MOF bcrijft du aat wat r mt wrd igrgld m gd br uit t vr, k dit mt wrd gdaa. IIL bcrijft wat r mt wrd igrgld. H dit mt wrd gdaa i vlg IIL afaklijk va d ituati rgaiati waari d IIL prc mt gaa prr. DE ORGANISAIES ACHER DE MEHODIEKEN Ht i it kl d iud va t prduct, d dit, d tri f d mtdik di d tgvgd waard bpaalt. Ht zij vaak d rgaiati iractr, di blagrijk tmpl drukk p t ucc. Daarm wrd i dz paragraaf d rgaiati actr d mtdik IIL MOF gaalyrd. D rgaiati actr MOF Z vrcij i lk pid va d vrmaard Jam Bd vrfilmig. yc, di mt u vii u kwalitit al trprur wrldwijd imprium bb pgbuwd. Ht imprium pgbuwd dr adl i wap, waardvll dlftff /f gwaardig tcik. D tyc, aagtrkk dr mact, laa vaak dr tt d tic pla m d wrld i zij gl i ad t krijg. E twikklig, di 007 alt t mt rp. Bill Gat, mt zij Micrft imprium, zu z éé va d rll ku vrvull i iuw aflvrig va d Brit gim agt. Er i ctr éé vrcil tu Bill Gat d curk i Bd. Hij wil d wrld vrvr, maar wl bi d tic juridic vratwrd grz i r daarm it p uit m rr va d wrld t wrd. Micrft wil wél d wrld vrvr, al zijd d grtt bt lvracir va ftwar- itrttclgi. Micrft wrd i 1975 pgrict dr Bill Gat Paul All. D mzt va t ccr bdrg i 2003 32 miljard dllar, waarbij tt wit va 11 miljard dllar wrd gbkt. Micrft ft imiddl vtigig i mr da 60 lad r wrk mr da 50.000 mdwrkr wrldwijd. D drd Micrft-prduct zij vrkrijgbaar i mr da drtig tal, zwl vr d pral cmputr al vr d Appl. Cijfr di duid p grt wrldwijd drmig. Ht i dz rgaiati, di IIL ft gadptrd i aar Micrft Opratial Framwrk daarm igadig mt iuw vri va IIL p d markt kmt. Wat gaat dit btk vr IIL? D rgaiati() actr IIL I tgtllig tt MOF, waar éé dzlfd rgaiati actrtaat, zij aagaad IIL mrdr vrkpld rgaiati bzig m d kwalitit va IIL t bwak 447 6 I Srvic Maagmt, bt practic Cpyrigt prtctd. U i fr Sigl Ur ly via a VHP Apprvd Lic. Fr ifrmati ad pritd vri pla www.vaar.t
448 t ccpt IIL lvd t ud. Z zij ISEB EXIN d blagrijkt partij vr t bwak va d kwalitit va t vakgbid OGC ISMF d blagrijkt rgaiati, di zic rict p t juit gd gbruik va IIL u i d tkmt. E irm i al éé va d blagrijkt vrcill t kmrk t pzict va MOF. Waar MOF wrdt gtuwd dr éé grt wrldwijd rgaiati, wrdt IIL bwaakt dr mrdr rgaiati. Ht zij rgaiati di lu p d vrijwillig izt va adr d bcikkig bb vr bprkt middl. D vrcilld rgaiati zij grfwg i twtal grp t vrdl. Erzijd d rgaiati, di zic rict p d kwalitit va t vakgbid d m di zic bwg i t vakgbid (EXIN, ISEB, OGC tc.) adrzijd rgaiati di zic cctrr p kidlig m va daaruit t km tt d vrdr twikklig va t vakgbid (ISMF). Zij dz rgaiati IIL pgwa tg d kmd druk va Micrft MOF? DE ORGANISAIES IN BEDRIJF I d vlgd paragraaf wrd d rgaiati actr bid mtdik adr bkk. Z wrd gaalyrd p u bdrijfkudig waard, t wt; vii mii, tratgi blid, cultuur, tactik uitidlijk d ivld di z ku uitf. Pr drwrp wrdt vrglijk gmaakt tu Micrft d rgaiati actr IIL. Vii Mii Mt d vii mii wrdt vr d rgaiati bcrv wat d btrffd rgaiati will brik. Micrft Micrft bart aar actr p trk ccrt vii. Haar vii i m middl btruwbar ftwar m rgaiati tgag t gv tt d ifrmati di zij dig bb, gact plaat, mmt apparatuur. E i t aar mii m mt aar prduct m bdrijv i taat t tll m u pttil t ralir. Hirm i aar vii vrbrd tt d cumt- bdrijvmarkt t lvr va ftwar- itrttclgi. IIL rgaiati Elk va d rgaiati ft vr ziczlf wl vii. Z taat bijvrbld EXIN vr d brgig va kwalitit va I prfial daarm rvic maagmt prfial, atrt ISMF d mii m d ivati kiuitwilig bi t vakgbid I Srvic Maagmt t bvrdr drtu. Zij zit zic rl wgglgd al kibmiddlaar. Maar vii da wl mii dirct vrbd aa IIL, bijvrbld waar will w vr 10 jaar taa mt IIL i d I wrld, tbrkt. Stratgi blid Mt tratgi blid wrdt uitgzt d rgaiati u dl will brik. Micrft Micrft wil p zwl d cumt- al bdrijvmarkt d grtt va d wrld zij al t gaat m t lvr va ftwar itrttclgi. Haar tratgi i m ard agriv ccurrtitrijd t vr. Al aar autm gri da wl aar marktigblid faalt, gaat zij vr tt vram va d ccurrt. D l affair rdm Ntcap bvtigt dz tratgi. Micrft ft trk gd fuctird marktigapparaat. Zij ft cmmrcil gzi vrprg p aar ccurrt. Ht i t marktigblid va Micrft dat bijvrbld ft gzrgd dat Widw d tadaard i it t OS2 va IBM. rwijl dtijd idr I-r vrtuigd wa dat OS2 btr fuctialitit bd vl tabilr wa. Maar IBM ft dz ccurrtitrijd vrlr, dr d kractig marktig va Micrft. Cpyrigt prtctd. U i fr Sigl Ur ly via a VHP Apprvd Lic. Fr ifrmati ad pritd vri pla www.vaar.t
Cr Rfrc MS IIL Ht ivativ karaktr va Micrft i blagrijk pilr va d tratgi. Ht i it vr it dat zij 15 tt 20 prct va d mzt ivtrt i Rarc ad Dvlpmt. Ht ivativ karaktr i zkr trug t vid i MOF. Erzijd dr t gatrd mdl adrzijd dr t imulatipl, dat dl uit maakt va d MOF traiig. Mt dz ivatidrag pt Micrft aar ccurrt vr t blijv. Z vrkmt irdr grt mlc t wrd, di dcia lag p aar ucc trt maar tc p ggv mmt uit d markt wrdt gccurrrd. IIL rgaiati D blagrijkt tratgi va d afzdrlijk rgaiati i t bwak va d kwalitit va IIL t dl va ki. Ht i it primair d tratgi va dz rgaiati m d markt t btk mt IIL. Zij pt wl idirct dat dr t dl va ki dr t bwak va d kwalitit, IIL ziczlf vrkpt. D marktig va d IIL vrkpld rgaiati i mr grict p t prdik va t glf. I afaklijkid, pid rlijkid pt zij m rgaiati t vrtuig va d tgvgd waard va IIL. Idirct lvrt dit uitraard pitiv rclam vr IIL p, maar dz pitiv rclam wrdt it actif mgzt aar vrdr marktptrati. Er i ir mr prak va pull markttratgi i vrglijkig mt d pu tratgi va Micrft. Om t km tt vrbtrig gri i prtati atr d IIL rgaiati t cu dmcratic mdl. E drglijk blid lidt wliwaar tt drdact gdrag vrbtrig, maar crvatim bprkt daadkract zij t gvlg. Bvdi vrgt t zr lag prid tt raliati va vrbtrig. Wlk ckkd vradrig zij t vid tu t ud iuw IIL? H lag ft t it gduurd vrdat d pratil t zij rcrv? Cultuur Mt cultuur wrd d mtalitit, attitud uittralig va d MOF- IIL-rgaiati uitgzt. Micrft Micrft traalt vrtruw uit. MOF i ttaa drdat Micrft uit d markt rd dat prblm ttd mt t br va Micrft ytm. Ht atwrd va Micrft; Oz prduct zij prfct, du w mt d brrgaiati tructurr! E MOF wrd gbr. Wat m k vidt va dz uitpraak, t i attitud waarm j j dl ka brik. Zdr vrtruw i t milijk dl t bal. IIL rgaiati D cultuur va d vrkpld rgaiati i it t vrglijk mt d Amrikaa cultuur va Micrft. D cultuur i gtld p t brik va drlig bgrip cu. Ht vrdl va dz cultuur i d pid gatvrijid, waardr g blkkad wrd pgwrd vr kritik crativitit. Op d lag trmij zal dz wrkwijz zrg vr tvigr draagvlak va IIL bij all rgaiati, di participr aaglt zij bij d vrkpld itati. actik Mt tactik wrdt d itlligti adigid bdld, di rgaiati bzit gbruikt m aar dl t brik. Micrft D tactik m btaad idë, prduct mtdik t adptr i grt kract va Micrft. E i d praktijk zr ffctiv mtd; waarm zlf twikkl waar adr al vr agdact bb? W wt immr allmaal dat Widw gbard i p DOS OS2. E i IIL tzlfd lt bcr? Jatwrk f it, t i limm kractig tactik m j prduct p d markt t ztt. Wat mt t adptr va btaad idë, prduct mtdik, luit j k d klat i j arm di dz idë, prduct mt- 449 6 I Srvic Maagmt, bt practic Cpyrigt prtctd. U i fr Sigl Ur ly via a VHP Apprvd Lic. Fr ifrmati ad pritd vri pla www.vaar.t
450 dik waardr. Hirm laat Micrft tv zi dat zij cmmrcil gzi btr i da adr. Ht i bwut kuz va Micrft m g it uittwikkld prduct p d markt t ztt. rt gbruikt Micrft p dz wijz aar gbruikr al ttr uit d markt krijgt zij flig mt wat i d markt lft plt mt btrkkig tt aar prduct. twd ka Micrft p dz wijz krt tim t markt ralir, waardr zij aar ccurrti vr ka blijv. Ht vrlag va drmpl i éé va d blagrijk tactik va Micrft. Zij vrlaagt d drmpl dr adr dr t vrg va d gbruikrvridlijkid, t bcrijv va t wat (ccpt) é t (prcdur wrkitructi) bi MOF t grati aabid va prduct dcumtati. D pid t gmak waarm dit ka maakt d drmpl vr d klat m Micrft i d arm t luit aazilijk lagr. IIL rgaiati D blagrijkt tactik va d vrkpld rgaiati i it zzr t vr va grict marktigblid, maar t bij lkaar brg va m. Mt am dr t rgair va miar, wrkp vakgrp, m praktijkrvarig uit t wil glidlijk aa mr m rgaiati i aarakig t lat km mt IIL. Ht i mr t vrprid va t glf, da t aa d ma brg va d mtdik. Of t bwut tactik i f it, t i fit dat d vrkpld itati t IIL glf ktr it zmaar prijgv. Alwl t public dmai i wrdt ccrt ifrmati vr IIL mt wrd gbruikt f ifrmati grlatrd aa IIL it z maar vrijggv. Ng td mt bk wrd gkct, dur traiig wrd gvlgd, zwar xam wrd gdaa rvic maagmt adviur wrd iguurd m d daadwrklijk tgvgd waard va IIL t ccrtir. Ivld Mt ivld wrdt d mat va ctrl bdld, di rgaiati i ad ft m aar (xtr) mgvig t bïvld. Micrft D ivld, di Micrft ft bi d Iwrld i zr mvagrijk. Op vrcilld frt mt vrcilld middl ka Micrft aar ivld uitf. rt i Micrft grt kractig rgaiati mt uitgkid marktigblid. Hirbij pl d bcikbar fiacië, di zij i aar marktig ka ivtr, blagrijk rl i d daadkract va Micrft. E prttig bijkmtigid i dat Micrft marktlidr i, marktlidrcap vrtaalt zic vaak al cmptitiv dg t pzict va j ccurrt. twd i Micrft wrldwijd rgaiati, zij ft du mt aar pridig va aar rgaiati vr d gl wrld grt brik. Hirm ft Micrft d middl i ad m t mrdl va d wrldmarkt t ku bdi. D drd, wllict wl d blagrijkt bïvldigfactr, i dat vl rgaiati al wrk mt Micrft prduct afaklijk zij va d Micrft prduct. Dz afaklijkid zrgt rvr dat Micrft trk i d markt taat, maar daarm k vl ivld ka uitf p rgaiati i d markt. Dz afaklijkid ka wl gbruikt da wl mibruikt wrd m ccpt al MOF i d markt t ztt. IIL rgaiati D ivld va d vrkpld itati m IIL mr btr p d kaart t ztt i bprkt. rt mdat dz rgaiati vripprd prr it mt vrd kract d ad ilaa. twd mdat dz rgaiati drijv p d vrijwillig izt gdwill va m m u bdcap uit t drag. Daarm bb drglijk itati aazilijk mi- Cpyrigt prtctd. U i fr Sigl Ur ly via a VHP Apprvd Lic. Fr ifrmati ad pritd vri pla www.vaar.t
Cr Rfrc MS IIL dr middl tr bcikkig. drd i t ucc va IIL vramlijk gcctrrd i Eglad Ndrlad. I dz afztmarkt va IIL bb z aardig vigr i d pap. Maar zdra w buit dz ladgrz gaa, mt d bïvldigfr aazilijk af. Uitraard i ISMF Itratial actif, maar t zal lag tijd dur, vrdat z k daadwrklijk tmpl ka drukk p d itratial markt, mit z daar d ka t krijgt. D ivld di d vrkpld itati wl bb i d ivld p bai va ki. Ki i mact wrdt dikwijl grp. Ht btrft ir zwl d ki va IIL al d ki m IIL i d praktijk tt ucc t mak. Aagzi MOF gbard i p IIL, ku d vrkpld rgaiati mt u ki va IIL k brlijk tmpl drukk p d twikklig va MOF. SWO-ANALYSE MOF Eé va d grt kract va MOF i t fit dat actr MOF éé kractig mactig rgaiati taat. E rgaiati, di mt aar ivld dirct d markt ka bpl. Hirm ka zij, mt aar mglijkd middl, MOF trk i rlativ krt prid p d markt ztt. D itgrati va d rvic maagmt d ytm maagmtprc i v tgvgd waard t pzict va IIL. Hirm atrt Micrft t rt bttm up badrig. Z gaat uit va t tcic br va d prduct (ftwar) i vrlgd irva t brg va t rgaiatric br middl rvic maagmt prc. twd btmplt MOF irm d prblm i br, di vaak ttaa i t raakvlak tu tcik rgaiati. Dr t itgrr va dz wrld lijkt MOF mr ctrl da wl grip t ku ralir p dz cidlij. 451 Om t bpal wat d tkmtprpctiv zij vr zwl MOF al IIL mt m iglijk d vraag batwrd; Wat i d ka m d mtdik i d tkmt gd i d I-markt t pitir dz piti t bud da wl uit t brid?. E mtdik m atwrd t gv p drglijk vraag i d zgaamd SWO aaly. Op bai va d Strgt, Wak, Opprtuiti, rat wrdt izict vrkrg i d pitirig, d mglijkd aadactgbid va d btrffd drmig, prduct f dit. I dz paragraaf zull vr zwl MOF al IIL d trkt (trgt), d zwakt (wak), d ka (pprtuiti) bdrigig (trat) wrd bcrv. Strkt I dit gdlt wrd d apct bcrv va zwl MOF al IIL, di tgvgd waard lvr t pzict va lkaar. Ht zij d apct di d kr vrm va d cmmrciël tgvgd waard va t prduct f d dit. Al laatt i d dirct tpabaarid tgaklijkid va MOF trk put. Dit uit zic bijvrbld i t prcmdl dat MOF vrtaat waari d prc al drdl va d lvcyclu va rvic wrd pgdld i vir lgic kwadrat. I IIL zij milijk vrklaarbar t mt pratil, tactic f tratgic prc gmaakt. I d praktijk blijk dz milijk uit t lgg zdr p d idividul prc i t gaa. Ht prcmdl va MOF i vudig uit t lgg aa all ivau i rgaiati zdr uitgbrid uitlg dtaillrig aar prc. Hirdr i MOF tgaklijk dirct tpabaar. D tpabaarid wrdt k vrtrkt, drdat MOF it all vrtlt wat t d maar k. Ht wrdt tt i dtail bcrv i prcdur wrkitructi. D tgaklijkid wrdt gtimulrd, drdat all grlatrd drliggd ifrmati vrij t vrkrijg i via Itrt. 6 I Srvic Maagmt, bt practic Cpyrigt prtctd. U i fr Sigl Ur ly via a VHP Apprvd Lic. Fr ifrmati ad pritd vri pla www.vaar.t
452 Micrft Itgrati ytm rvic maagmt gaklijkid pabaarid Zwakt Strkt Ka Bdrigig Figuur 3 Strkt MOF 'Bt practic' Platfrm rgaiati afaklijk Kwalitit fcu IIL rgaiati Strkt B u i Bui Prpctiv Zwakt Plaig t Implmt Srvic Maagmt Applicati Maagmt Srvic Maagmt Srvic Supprt Srvic Dlivry IC Ifratructur Maagmt Scurity Maagmt c l g y Ka Bdrigig Figuur 4 Strkt IIL IIL Ht trkt put va IIL i g td d bt practic. Ht i mtdik gtld p d pragmatic itk mtdik, di tt p d dag va vadaag g td aar praktic tpabaarid bwijt. Ht i i dz cmplimt vr IIL, dat rgaiati al Micrft ft gkz vr IIL al bai vr aar MOF. Ht afaklijk karaktr va IIL i pré. Micrft rict zic mt MOF primair p t br va Micrft ifratructur prtdrt cudair dat t k vr adr platfrm gcikt i. IIL daartg i mtdik, di afaklijk va d rgaiati d t br platfrm ka wrd tgpat. D afaklijkid ka wl cmptitiv dg zij, mdat mtdik waar (t) cmmrcil luctj aa klft midr vlt wrd gaccptrd i d markt. D vrprg di IIL ft t pzict va MOF i dat vrcid rgaiati al vr lag tijd prr m d kwalitit va t vakgbid t bwak. Hirm wrdt gzamlijk mt plr i d markt gzct Cpyrigt prtctd. U i fr Sigl Ur ly via a VHP Apprvd Lic. Fr ifrmati ad pritd vri pla www.vaar.t
Cr Rfrc MS IIL aar aapaig p d mtdik, zdat dz mtdik mgaat i aaluit p d twikklig() i d markt. D kwalitativ aam faam di IIL ft, wrdt i tad gud. Ht i maar d vraag i vrr cmmrciël rgaiati al Micrft ir aadact aa wil ka btd. Zwakt Mt zwakt wrd d apct bcrv, di afbruk d aa d kract va d mtdik f drijvd kract actr d mtdik. Ht zij di lmt waaraa i d tkmt ka wrd gwrkt m d btrffd mtdik mr tgvgd waard t gv bi d I-markt. MOF E zwakt i dat MOF zkr g it uittwikkld i. Mt am t tam mdl mt trk vrbtrd wrd. Op dit mmt i t milijk t bgrijp bija mglijk m d tgvgd waard rva i t zi. E al m d wit papr vr t tam mdl bkijkt, wrdt m gcfrtrd mt rm pak papir. Al zvl wrd dig zij m t mdl uit t lgg, mag Micrft d kract va t mdl wl tr dicui tll. Daaraat i Micrft cr bui d twikklig va d tcik. M zu juit vrwact dat Micrft aar tcic ki rvarig zu aavull p itgrr mt IIL. Bijvrbld dr t itgrr va aar Micrft Sluti Framwrk (MSF). Of t uitwrk va d itracti tu tcik (Opratig) rgaiati (Srvic Maagmt). Nit i midr waar, MOF rict zict mt am p d rvic maagmt prc. Wat it i t vrdl i va Micrft i d blijvd kritik p aar drgaa vlkm prduct. Du al Micrft aar MOF wil itrducr i t bdrijflv, zal zij wrd gcfrtrd mt dz kritik. Dit dak d (bdrijf)cmic kract va dz rgaiati. Wat m kpt it t ucc va t bdrijf maar d prduct va t bdrijf, d prduct di drgaa it d tt dr kritik drtaa. Micrft ft d ka lat ligg m d iudlijk vlkmd va IIL wg t m. E vrbld i m trkr drcid t mak i d pratil activitit, di vl raakvlakk bb mt Prblm Maagmt, d tactic activitit va Availability Capacity Maagmt. Z i g aatal lgic apct bi IIL t m, waar Micrft it m ft gdaa mdat zij agg IIL éé p éé ft gadptrd. Dr drglijk ka it t butt, laat zij k d ka ligg m d markt t id bld t gv dat MOF p drdl k vrbtrd vri i va IIL. IIL Dé zwakt va IIL i d vrplitrig va d rgaiati, di zic cctrr p t wl w va IIL. D rgaiati rict zic p d prtati va aar ig rgaiati. Ht gvlg irva i dat r g duidig kractig itati i, di ptimaal d vii tratgi va IIL bpaalt uittraalt. Er i g rgaiati di zic t dl tlt m IIL juit p d markt t ztt d markt bwrkt m d zgaamd afzt va IIL t vrgrt. Ht blid va d vrkpld rgaiati i grict p kidlig kwalitit va t vakgbid. Marktigtcic gzi brg dz itati IIL al glf. Dit mt d p dat d markt k d tgvgd waard zit va dit glf zlf acti drmt m zic aa t luit bij dit glf. Dit i l wat adr da marktigblid t atr, waarbij raar gtrfd wrdt m IIL p d markt t ztt dz markt mt grict marktig t bwrk. Ht fit dat d vrkpld itati zic it mt dz tratgi bzigud, btkt dat d accptati marktptrati va IIL wrdt vrtraagd zkr it bwut wrdt gtimulrd. Er lijkt gkz t zij vr atuurlijk prmti va IIL, dr vrtruw t bb i d kwalitit tpabaarid va IIL. Ht gvlg irva i ctr dat p d mt bijkmt cgr dzlfd m- 453 6 I Srvic Maagmt, bt practic Cpyrigt prtctd. U i fr Sigl Ur ly via a VHP Apprvd Lic. Fr ifrmati ad pritd vri pla www.vaar.t
454 Micrft Itgrati ytm rvic maagmt gaklijkid pabaarid Zwakt Ngatif imag Micrft prduct Nit uittwikkld Nalatigid i vrbtr IIL Strkt Ka Bdrigig Figuur 5 Zwakt MOF 'Bt practic' Platfrm rgaiati afaklijk Kwalitit fcu IIL rgaiati Strkt B u i Bui Prpctiv Zwakt Plaig t Implmt Srvic Maagmt Applicati Maagmt Srvic Maagmt Srvic Supprt Srvic Dlivry IC Ifratructur Maagmt Scurity Maagmt Vrplitrig IIL rgaiati IIL al 'glf' IIL it wrldwijd bkd uccvl c l g y Ka Bdrigig Figuur 6 Zwakt IIL km dat d ki bprkt blijft tt kli grpj m. Ht fit i dat t ucc va IIL i gcctrrd i Eglad Ndrlad. Itratiaal gzi ft IIL bprkt bkdid. Hir wrdt d laatt jar ard aa gwrkt dr bijvrbld ISMF Itratial. Maar dz rgaiati ft mt am dr aar bprkt rvarig middl zkr g g vldd lagkract p d wrldmarkt. Ka Mt ka wrd all ka bcrv vr lk va d mtdik. Idi dz ka vrdr wrd uitgwrkt da wl but, zal dit d pitirig va d btrffd mtdik d vrtrk i d tkmt. MOF Drdat Micrft wrldwijd rgaiati i mt vl ivld, ft MOF d (mt) ka m wrldtadaard t wrd. Cpyrigt prtctd. U i fr Sigl Ur ly via a VHP Apprvd Lic. Fr ifrmati ad pritd vri pla www.vaar.t
Cr Rfrc MS IIL Micrft Itgrati ytm rvic maagmt gaklijkid pabaarid Zwakt Ngatif imag Micrft prduct Nit uittwikkld Nalatigid i vrbtr IIL 455 Strkt Ka Bdrigig Wrldwijd rgaiati Dictr bij d 'wrkvlr' Itgrati mt adr dicipli Figuur 7 Ka MOF 'Bt practic' Platfrm rgaiati afaklijk Kwalitit fcu IIL rgaiati Strkt B u i Bui Prpctiv Zwakt Plaig t Implmt Srvic Maagmt Applicati Maagmt Srvic Maagmt Srvic Supprt Srvic Dlivry IC Ifratructur Maagmt Scurity Maagmt Vrplitrig IIL rgaiati IIL al 'glf' IIL it wrldwijd bkd uccvl c l g y Ka Bdrigig Mlift p ucc MOF 'Pact' mt adr multiatial Flxibilitit Figuur 8 Ka IIL Dz ka wrdt vrtrkt dr t fit dat IIL wrldwijd gzi maar mdjmaat bkd i. D accptati va MOF wrdt vrgd dr d kpplig va (ftwar) prduct aa gtructurrd prcmatig br, dat uitgwrkt i tt ccrt wrkitructi. Ht ccptul wrdt dirct gccrtird vrtaald aar d day-t-day bui. Erzijd zal MOF irdr dictr bij d wrkvlr taa, adrzijd wrdt dr dz kpplig MOF dirct gbrgd i d rgaiati. D ka vr MOF i vrdr itgrati aar adr dicipli. Eé vrbld ka zij d itgrati va ytmtwikklig bi MOF. Micrft ft d ki bcikkig ft vr vl mtdik, di vrcilld dicipli bdi bi d twikklig br va I. Daarm ka zij itgrati gmakklijk vrdr ralir. 6 I Srvic Maagmt, bt practic Cpyrigt prtctd. U i fr Sigl Ur ly via a VHP Apprvd Lic. Fr ifrmati ad pritd vri pla www.vaar.t
456 Micrft Itgrati ytm rvic maagmt gaklijkid pabaarid Zwakt Ngatif imag Micrft prduct Nit uittwikkld Nalatigid i vrbtr IIL Strkt Ka Star Adr multiatial kpiër Micrft tactik.b.v. IIL 'IIL midd' rgaiati Bdrigig Wrldwijd rgaiati Dictr bij d 'wrkvlr' Itgrati mt adr dicipli Figuur 9 Swt-aaly MOF 'Bt practic' Platfrm rgaiati afaklijk Kwalitit fcu IIL rgaiati Strkt B u i Bui Prpctiv Zwakt Plaig t Implmt Srvic Maagmt Srvic Maagmt Srvic Supprt Srvic Dlivry IC Ifratructur Maagmt Scurity Maagmt Vrplitrig IIL rgaiati IIL al 'glf' IIL it wrldwijd bkd uccvl c l g y Ka Micrft MOF Mdwrkig mt multiatial t laat Vrli aaluitig mt MOF Applicati Maagmt Bdrigig Mlift p ucc MOF 'Pact' mt adr multiatial Flxibilitit Figuur 10 Swt-aaly IIL IIL D ka vr IIL i m m t lift p t ucc va MOF. ltt i MOF gbard p IIL, du t ucc va MOF i md t dak aa d tpabaarid va IIL. Daaraat ku d vrkpld rgaiati g blagrijk rl pl vr MOF. D rl va kiitgratr kwalititmaagr. D vrkpld rgaiati zij igrict bb d ki rvarig m dz rll t pl. t u t bb d vrkpld rgaiati al dz rl gpld, gzi t fit dat vl cryfë uit dz rgaiati btrkk zij gwt bij d twikklig va MOF. Ht i u d zaak m dz rl vr d tkmt vrdr uit t buw t brg. E adr ka ka zij m p bai va IIL mt adr grt multiatial al HP, IBM, Gtric t ctra, zlfd pact t luit al mt Micrft MOF. Ht zal it vrwdrlijk zij dat dz rgaiati u al bzig zij mt drglijk twikklig m Cpyrigt prtctd. U i fr Sigl Ur ly via a VHP Apprvd Lic. Fr ifrmati ad pritd vri pla www.vaar.t
Cr Rfrc MS IIL atwrd t bb p t mmt dat Micrft daadwrklijk d markt gaat btk mt MOF. D flxibilitit va IIL i mglijkid m i d tkmt cmptitiv dg t bb t pzict va MOF. IIL i afaklijk va rgaiati platfrm laat daarm ruimt vr m IIL t cutmiz aar d ituati. Bdrigig Mt bdrigig wrd apct bcrv di afbruk ku d aa t ucc va d btrffd mtdik i d tkmt. Idi t riic va t ffct va dz apct it wrdt gëlimird da wl wrdt vrklid, zal dit adlig gvlg bb p d pitirig va d mtdik i d I-markt. MOF D itk di Micrft kit vr MOF i p mrdr frt tar t m. rt i MOF vóórcrijvd vr lk rgaiati, di Micrft platfrm brt. Ofwl: J mt MOF gbruik al brmtdik al j z prduct gbruikt. D flxibilitit va IIL wrdt dr MOF k igdikt dr all tt i dtail uit t wrk. Hirdr blijft wiig ruimt mr vr vr ituati- da wl rgaiatipcifik aapaig. t mmt va d itrducti va MOF, drcrijft dz bdrigig. Dz rut i immr mt am gtld p d vraag f IIL i d tkmt g wl btaarct ft. Waar rkig m gud mt wrd i dat grt multiatial MOF al gadptrd bb. Erzijd ka dit t ffct bb, dat ir g pact mr m glt ka wrd m wrwrd t bid aa Micrft. Adrzijd ku dz rgaiati al Paard va rj ifiltrr i d IIL markt. Ofwl Ndrlad vtigig va grt multiatial wrkt al jar mt IIL. Maar mdat t mdrbdrijf i vrggaa p MOF, wrdt vauit t mdrbdrijf d Ndrlad vtigig gdictrd m IIL t lat var MOF t itrducr. Op dz wijz ka IIL aar marktaadl bkdid i d tkmt vrliz. t vr krt bb d vrkpld rgaiati vl amgwrkt mt Micrft vr d twikklig va MOF. Ht gvaar ka zij, m wlk rd da k, dat zij d aaluitig p MOF vrliz. Ht ka zmaar zij dat Micrft imiddl zvl ki ft va IIL, dat zij bluit m dz amwrkig p t ff. 457 E bdrigig vr MOF blijft t btaa va d IIL blwrk, mt am i Eglad Ndrlad. Elk bdrijf dat al cfrm IIL aar I-ifratructuur brt, zal it l vrgaa aar MOF, al zijd mtdik di vr l grt dl glijk i aa tg z al bb. E gvaar vr MOF i dat adr grt multiatial, di i dzlfd vijvr vi al Micrft, dzlfd tactik al va Micrft gaa gbruik. Ofwl: Al j z prduct kpt gbruikt, da i wij dat j j brrgaiati irict cfrm IIL. IIL D blagrijkt bdrigig vr IIL i MOF. D rut di i ttaa bi IIL lad, p DE OEKOMS Ht l plvld vrzid km w tt aatal mglijk cari vr d tkmt: 1. MOF zal vrwi. 2. MOF IIL gaa am. 3. MOF IIL blijv ccurrrd mtdik. 4. IIL zal vrwi. Scari 1: MOF zal vrwi Al Micrft grtcp d cmmrciël campag ptart m MOF aa d ma t brg i d ka grt dat bi afzibar tijd d wrld wl MOF kt IIL i vrgt. 6 I Srvic Maagmt, bt practic Cpyrigt prtctd. U i fr Sigl Ur ly via a VHP Apprvd Lic. Fr ifrmati ad pritd vri pla www.vaar.t
458 Hwl IIL trk i i Ndrlad t Vrigd Kikrijk ka dat it gzgd wrd va d vrig lad i d wrld. Micrft zal da k zij aadact i rt itati rict p d rt va d wrld pa wr aadact btd aa d IIL lad p t mmt dat MOF dé wrldtadaard i gwrd. E tg di tijd i d piti va dz blwrk trk vrzwakt. Dr t vl grtr twikkl cmmrcil budgt va Micrft zull d IIL rgaiati it i taat blijk t zij m t gaa i d vaart dr vlkr. IIL zal bprkt tijd zij udbaarid ud i d IIL lad da till dd trv. Scari 2: MOF IIL gaa am Al d IIL rgaiati Micrft duidlijk afprak mak vr u drlig taakvrdlig, waarbij Micrft t cmmrciël gput zal bud, maar d IIL rgaiati u tgvgd waard ud al afaklijk kiitgratr kwalititrgaa, ka dit lid tt glijk pgaa va d bid pr. I dat gval i r duidlijk prak va IIL vri 3 ; fwl MOF. Dit zal all gbur al d tgvgd waard va afaklijk rgaa zwl vr d markt al vr d btrkk partij izictlijk i al bid partij d rl va d adr accptr. Scari 3: MOF IIL blijv ccurrrd mtdik E drd mglijkid i dat IIL mt bulp va ccurrt va Micrft glijkwaardig tgagr wrdt. Micrft zal MOF blijv twikkl daaraat zal d twikklig va IIL zij ig wg gaa. Ht gvlg irva zal zij dat d mtdik uit lkaar zull drijv. MOF zal zic mr rict p Micrft mgvig IIL zal raar blijv trv m t afaklijk altratif t zij. Dz ccurrtitrijd zal afbruk d aa d tgvgd waard di MOF IIL i ptti bzitt, daarm it t ptimal rultaat plvr. Daaraat wrdt d capacitit vr twikklig gprid i plaat va gbudld. Scari 4: IIL zal vrwi D ka p dit cari i rg kli. IIL d rgaiati actr IIL zull dit zkr it p ig kract ku, i vrglijk mt Micrft zij zij kli itig. D ig ka i t luit va pact mt adr grt multiatial. D praktijk lrt ctr dat grt rgaiati al Micrft, IBM, HP, Gtric it va t tl zull vrdwij. Daarm zal Micrft aar MOF altijd (ubtatil) aadl bb i d (wrld)markt. Ok zu t ku zij dat Micrft bluit t tpp mt d vrdr twikklig. Naat t id va MOF ka dit ctr k d ddlag vr IIL btk; al Micrft dz mair va br afwijt, da zal r wl wat mi m zij CONCLUSIE Wrdt t MOF, IIL f bid?. I dit u wl d kr va d l dicui? D pilr va IIL zij klatgrictid, prcmatig wrk bt practic. Ht zij dz pilr, di i d praktijk d grt kract tgvgd waard va IIL bwijz. MOF i gbard p IIL prmt daarm k idirct d dzaak va dz pilr vr gd (rgaiatric) br. Daarm zal d pkmt va MOF t klatgrict prcmatig br aazilijk vrtrk. D drlig ccurrti tu MOF IIL zal rt lid dat r i d kmd tijd vl ffrt zal wrd gtk i zwl d twikklig al marktbadrig. Hirdr zal d prcmatig wrkwijz g mr aadact krijg g trkr wrd i d brmarkt. Dz vrgd ipaig zal lid tt wrldwijd dipr marktptrati gr accptati va dz wijz va wrk. Mr bdrijv zull prcmatig u I gaa br daardr zull d prcmtd td trkr wrd i tri praktijk. Ht maakt du it uit f IIL f MOF wit. Gzi d lpd twikklig wit uitidlijk t prcmatig, pragmatic rvicgrict br va IC. Cpyrigt prtctd. U i fr Sigl Ur ly via a VHP Apprvd Lic. Fr ifrmati ad pritd vri pla www.vaar.t