Rapportage: CQI onderzoek ZuidOostZorg - Voltawerk PG

Rapportage: CQI onderzoek ZuidOostZorg - Voltawerk PG In opdracht van ZuidOostZorg Stationsweg 76 8401 DT Gorredijk www.zuidoostzorg.nl (0513) 521400 Contactpersoon Mevr. R. de Jong Uitvoerende organisatie ZorgfocuZ Leonard Springerlaan 9 Postbus 473 9700 AL Groningen www.zorgfocuz.nl (050) 82 00 461 Contactpersonen J.F.A. Hoekstra, MSc. Groningen, januari 2015

Voorwoord Voor u ligt de rapportage over de uitgevoerde CQI meting bij ZuidOostZorg, locatie Voltawerk. Deze rapportage bevat de resultaten van de cliëntervaringsmeting op basis van de CQ-index VV&T (PG) versie 4.1. De CQI is een landelijk verplichte vragenlijst in de zorg, CQI staat voor Customer Quality Index. De CQI is ondergebracht in het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg. Zorginstellingen in de verzorging, verpleging en thuiszorg zijn verplicht iedere twee jaar een CQI te laten uitvoeren door een daarvoor geaccrediteerd bureau. De meetresultaten van de CQI meting worden, na controle en opschoning, aangeleverd bij een daarvoor aangesteld bureau (Trusted Third Party) voor een landelijke benchmark. Van bewoners van psychogeriatrische afdelingen worden de eerste contactpersonen schriftelijk benaderd. Zij krijgen de vragenlijst met begeleidend schrijven en antwoordenvelop thuisgestuurd. Wanneer zij niet reageren krijgen zij een herinnering. Vervolgens wordt er nogmaals een brief met vragenlijst verstuurd en de vierde verzending bestaat uit een laatste herinnering. Ten allen tijde is er de mogelijkheid voor respondenten om af te zien van deelname en verdere correspondentie. De CQI meting wordt uitgevoerd door ZorgfocuZ, een geaccrediteerd meetbureau, volgens de standaard van het Kwaliteitsinstituut (KI). Wij hopen met dit rapport inzicht te verschaffen in de cliënttevredenheid van de betreffende locatie. Mocht u nog vragen hebben dan horen wij graag van u. Groningen, januari 2015 Jochem Hoekstra, MSc. Onderzoeksleider ZorgfocuZ Pagina 2 van 26

Inhoudsopgave Onderzoekt, adviseert en leidt op. Voorwoord... 2 Inhoudsopgave... 3 1. Inleiding... 4 2. Methode... 5 2.1 Vragenlijst... 5 2.2 Voorbereiding... 5 2.3 Exclusiecriteria PG... 5 2.4 Verzendschema... 6 2.5 Dataverwerking... 6 2.6 Analyses... 6 3. Responsanalyse... 7 3.1 Steekproeftrekking... 7 3.2 Representativiteit steekproef... 7 3.3 Representativiteit respons... 8 3.4 Responsanalyse... 8 4. Leeswijzer... 9 4.1 Vraagtypen... 9 4.2 Staafdiagrammen... 9 5. Resultaten... 11 5.1 Over de bewoner... 11 5.2 Afspraken en overleg tussen u en de zorginstelling... 13 5.3 Communicatie tussen de zorginstelling en uzelf... 13 5.4 Contact met de zorgverleners... 14 5.5 Professionaliteit van de zorgverleners... 14 5.6 Woon en leefomstandigheden van de bewoner... 15 5.7 Tot slot... 16 6. Verbeterscores... 19 Bijlage I. De vragenlijst... 20 Pagina 3 van 26

1. Inleiding Aanleiding voor de meting Deze meting is uitgevoerd in het kader van het CQI cliënttevredenheidsonderzoek bij ZuidOostZorg. Het onderzoek is uitgevoerd door ZorgfocuZ in de periode van november 2014 tot december 2014. Doel Het doel van dit onderzoek is om de ervaringen van de cliënten te meten en zodoende inzicht te krijgen in de beleving van de cliënten. Door contactpersonen van de cliënten te vragen naar hun ervaringen met de geboden zorg kan er voor verschillende aspecten van de zorg worden vastgesteld wat er goed gaat en waar verbeteringen kunnen worden doorgevoerd. Opzet Onderstaande rapportage is het zogenaamde basisrapport, hierin staan per vraag de resultaten in zowel aantallen als percentages vermeld. Onderstaande rapportage voldoet aan de vastgestelde normen voor de CQI en kan daarmee gebruikt worden voor externe verantwoording. In eventuele aanvullende rapportages worden de resultaten door middel van statistische datareductie overzichtelijk weergegeven en geduid. In deze aanvullende rapportage worden de analyses uitgevoerd zoals die in het voortraject zijn bepaald. Pagina 4 van 26

2. Methode 2.1 Vragenlijst Voor de cliënttevredenheidsmeting is gebruik gemaakt van de laatste versie van de CQI voor contactpersonen van bewoners, CQI VV&T (PG) 4.1. Deze vragenlijst bestaat uit 35 vragen en is bedoeld voor schriftelijke afname. De vragenlijst begint met een aantal vragen over de cliënt en de contactpersoon. Daarna volgen vragen over de communicatie, de zorgverleners, de woon- en leefomstandigheden en de activiteiten. Tot slot is de respondenten gevraagd of zij de betreffende zorginstelling zouden aanbevelen bij vrienden en familie en worden zij gevraagd naar de sterke- en verbeterpunten van de zorginstelling. 2.2 Voorbereiding Ter voorbereiding van de meting zijn de verantwoordelijkheden verdeeld. Onderstaand een overzicht van de getroffen voorbereidingen. ZuidOostZorg Opstellen populatiebestand aan de hand van de exclusiecriteria (zie 2.3) ZorgfocuZ Steekproeftrekking Opstellen steekproefbestand Opstellen vragenlijst inclusief unieke code Drukwerk vragenlijsten Verzending vragenlijsten Verwerken binnengekomen vragenlijsten 2.3 Exclusiecriteria PG In de richtlijnen voor de CQI zijn de volgende exclusiecriteria vastgelegd, cliënten die aan een of meerdere van deze criteria voldoen worden niet meegenomen in de steekproeftrekking. Cliënten die korter dan 1 maand in zorg zijn Cliënten die langer dan 12 maanden zijn uitgeschreven Cliënten die geen naaste, maar alleen een wettelijke vertegenwoordiger hebben Als er sprake is van kortdurend verblijf Als er sprake is van terminale zorg of verblijf op palliatieve zorgunit Cliënten die de afgelopen 12 maanden al mee hebben gedaan aan een CQI-meting Andere zwaarwegende factoren Pagina 5 van 26

2.4 Verzendschema Week 0: Versturen brief met inlogcode voor online enquêtetool Week 1: Versturen herinneringskaart aan non-respons Week 4: Versturen vragenlijst, herinneringsbrief, antwoordenvelop en afmeldkaart aan nonrespons Week 5: Versturen herinneringskaart aan non-respons Week 7: Sluiting meting op vrijdag Conform het protocol voor het werken met de CQ-Index hebben de verzendingen in bovenstaand schema op de donderdag plaatsgevonden. 2.5 Dataverwerking De teruggestuurde vragenlijsten zijn, na controle op beschadigingen, gescand en ingevoerd in een database. Er heeft een 100% controle plaatsgevonden van de gescande vragenlijsten. Bij het inscannen is gebruik gemaakt van de unieke code op de vragenlijst. Daarmee is voorkomen dat antwoorden gekoppeld kunnen worden aan de naam van een respondent en kan de anonimiteit van de respondenten worden gewaarborgd. 2.6 Analyses Op de data uit de database is met behulp van SPSS een aantal statistische bewerkingen uitgevoerd. Deze zijn vervolgens overzichtelijk weergegeven in onderstaande rapportage. Pagina 6 van 26

3. Responsanalyse 3.1 Steekproeftrekking De richtlijnen van het Kwaliteitsinstituut (KI) schrijven voor dat voor PG-locaties 70 respondenten dienen te worden aangeschreven. Wanneer een locatie minder dan 70 bewoners heeft, worden alle contactpersonen aangeschreven. Wanneer er meer dan 70 bewoners zijn wordt er een steekproef getrokken. Bij het trekken van de steekproef dient gecontroleerd te worden of de steekproef representatief is voor de populatie wat betreft geslacht en leeftijd. In onderstaande tabel zijn de steekproefgegevens van de locatie Voltawerk weergegeven. Wanneer er minder dan 70 bewoners overblijven na opschoning door middel van de exclusiecriteria zullen de steekproefgegevens gelijk zijn aan de populatiegegevens. 3.2 Representativiteit steekproef Toetsing van representativiteit gebeurt door middel van het 95% betrouwbaarheidsinterval (BHI). Het BHI geeft een marge rondom het gemiddelde waarbinnen met 95% zekerheid kan worden gesteld dat de steekproef niet afwijkt van het gemiddelde. Wanneer het gemiddelde van de steekproef binnen deze marge valt wordt er gesproken van een correcte steekproef. Mocht er wel een afwijking zijn geconstateerd, dan is eerst gekeken waardoor de afwijking kan worden veroorzaakt. Wanneer er geen aanwijsbare reden is gevonden wordt de steekproef opnieuw getrokken net zo lang tot een geldige steekproef is getrokken. Totale populatie % Steekproef % Man 12 34,3 12 34,3 Vrouw 23 65,7 23 65,7 Totale populatie BHI Steekproef Gemiddelde leeftijd 84,34 n.v.t. 84,34 Verhouding geslacht (1=man, 2=vrouw) 1,66 n.v.t. 1,66 Pagina 7 van 26

3.3 Representativiteit respons Totale populatie Steekproef Gemiddelde leeftijd 84,34 84,34 3.4 Responsanalyse (1) aantal vertegenwoordigers aangeschreven 36 (2) vertegenwoordigers die ten onrechte aangeschreven zijn omdat: de cliënt overleden is 0 de vragenlijst onbestelbaar retour is gekomen 0 hij/zij geen vertegenwoordiger is 0 de reden van het verblijf van de cliënt in een verzorgingshuis is niet ingevuld 1 de cliënt terminaal is 0 cliënt is jonger dan 18 jaar of de ingevulde leeftijd is onwaarschijnlijk 0 1 (3) aantal cliënten terecht aangeschreven (3=1-2) 35 (4) non-respons aantal lege vragenlijsten. 0 invuller geen vertegenwoordiger 0 aantal vertegenwoordigers dat niet mee wil doen 0 aantal cliënten dat niet heeft gereageerd 18 18 (5) bruto respons (5=3-4) 17 (6) aantal vragenlijsten verwijderd omdat ze onvoldoende of niet juist zijn ingevuld: de vertegenwoordiger heeft de vragen niet zelf beantwoord (of het is onduidelijk welke hulp de vertegenwoordiger ontvangen heeft) Exclusie door ontbreken van geldige casemix adjuster 1 minder dan 50% van de sleutelvragen is ingevuld 0 (7) netto respons (7=5-6) 16 0 1 (8) bruto responspercentage (8=5/3) 48,6% (9) netto responspercentage (9=7/3) 45,7% Pagina 8 van 26

4. Leeswijzer 4.1 Vraagtypen In de vragenlijst komen twee soorten vragen voor, ervaringsvragen en achtergrondvragen. Ervaringsvragen bevragen de ervaringen van cliënten met het desbetreffende onderdeel van de zorgverlening. Een voorbeeld hiervan is: Is er genoeg personeel in huis? Achtergrondvragen zijn vragen over de cliënt, deze worden gebruikt om verschillende zorginstellingen met elkaar te vergelijken. Ook kunnen deze in aanvullende analyses gebruikt worden om verschillende groepen met elkaar te vergelijken. Voorbeelden van achtergrondvragen zijn vragen over de leeftijd en de gezondheid van de respondent. 4.2 Staafdiagrammen De resultaten van de meting worden weergegeven door middel van honderd procent gestapelde staafdiagrammen. Links van dit staafdiagram staat vermeld op hoeveel respondenten de resultaten zijn gebaseerd (n=...). De gekleurde staven bevatten de scores van de respondenten op de verschillende antwoordmogelijkheden. Onder het staafdiagram staat een legenda met de betekenis van de gebruikte kleuren. De ervaringsvragen uit de gebruikte vragenlijst kennen verschillende antwoordcategorieën. Dit zijn meestal de categorieën nooit, soms, meestal en altijd. In het staafdiagram worden de categorieën nooit en soms samengevoegd omdat deze categorieën (en met name de categorie nooit ) weinig aangevinkt worden door cliënten. Bij ervaringsvragen staan de negatieve ervaringen (kleur paars) altijd links in het staafdiagram. Hieronder vindt u een voorbeeld. 12. Reageert de leiding of directie goed op uw vragen en suggesties? (n=16) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% nooit/soms meestal altijd Ook zijn er ervaringsvragen met de antwoordmogelijkheden ja en nee. Hierbij is nee paars en ja groen, waarbij de negatieve score ( nee ) wederom links in het staafdiagram wordt getoond (zie voorbeeld hieronder). 22. Kan de bewoner zelf bepalen hoe de eigen kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen, 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% nee ja Pagina 9 van 26

De antwoordcategorieën voor een screenervraag zijn eveneens nee en ja. Echter in het geval van een screenervraag krijgt het antwoord nee de kleur lichtblauw en het antwoord ja de kleur rood (zie voorbeeld hieronder). 1. Bent u een vertegenwoordiger of contactpersoon van iemand die in een verpleeghuis of verzorgingshuis woont? (n=16) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% nee ja Onder het staafdiagram wordt een tabel met het aantal gegeven antwoorden per antwoordcategorie weergegeven. De antwoordcategorieën niet van toepassing en weet ik niet zijn niet meegenomen in het staafdiagram, maar staan wel vermeld in de tabel. Pagina 10 van 26

5. Resultaten In dit hoofdstuk worden de resultaten per thema besproken. De resultaten worden gerapporteerd in dezelfde volgorde als waarin zij worden bevraagd. Over de bewoner (vraag 1 t/m 5) Afspraken en overleg tussen u en de zorginstelling (vraag 6 en 7) Communicatie tussen de zorginstelling en uzelf (vraag 8 t/m 12) Contact met de zorgverleners (vraag 13 t/m 15) Professionaliteit van de zorgverlening (vraag 16 t/m 19) Woon en leefomstandigheden van de bewoner (vraag 20 t/m 22) Activiteiten en dagbesteding voor bewoner (vraag 23 t/m 26) Maaltijden voor de bewoner (vraag 27 t/m 29) Aanbevelen (vraag 30) Over uzelf (vraag 31 t/m 34) 5.1 Over de bewoner 1. Bent u een vertegenwoordiger of contactpersoon van iemand die in een verpleeghuis of verzorgingshuis woont? (n=16) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% nee ja Nee einde vragenlijst % Ja % V. 01 0 0,0% 16 100,0% 2. Wat is uw relatie met de betrokken bewoner? (n=16) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% echtgeno(o)te/partner zoon/dochter familie, anders dan partner of kind anders, geen familie V. 02 Aantal % Echtgeno(o)t(e)/Partner 1 6,3% Zoon/Dochter 12 75,0% Familie, anders dan partner of kind 3 18,8% Anders, geen familie 0 0,0% Pagina 11 van 26

V. 03 Aantal %* Omdat hij/zij niet meer zelfstandig kan wonen 9 56,3% Vanwege ernstige geheugenproblemen of dementie 15 93,8% Vanwege gedragsproblemen 0 0,0% Vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s) 3 18,8% Vanwege chronische ziekte(n) 0 0,0% Na een ziekenhuisopname of operatie 0 0,0% Na een ongeval 0 0,0% Voor herstel of revalidatie 0 0,0% Vanwege zintuigelijke handicap(s) 1 6,3% Vanwege verstandelijke beperkingen of handicaps(s) 0 0,0% Vanwege psychosociale problemen 1 6,3% Vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening 0 0,0% Anders 0 0,0% *Als percentage van het totaal aantal respondenten (n=16). 4. Hoe lang woont de bewoner nu in de zorginstelling? (n=16) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% minder dan een half jaar 6 maanden tot minder dan 1 jaar 1 tot 2 jaar 2 tot 5 jaar meer dan 5 jaar V.04 Aantal % Minder dan een half jaar 0 0,0% 6 maanden tot 1 jaar 2 12,5% 1 tot 2 jaar 4 25,0% 2 tot 5 jaar 8 50,0% Meer dan 5 jaar 2 12,5% V.05 Gemiddelde leeftijd Wat is zijn/haar leeftijd? 85,3 Pagina 12 van 26

5.2 Afspraken en overleg tussen u en de zorginstelling 6. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt? (n=16) 7. Komt de zorginstelling de afspraken over de verzorging na behandeling van de bewoner goed na? (n=16) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% nooit/soms meestal altijd Nooit % Soms % Meestal % Altijd % nvt % V. 06 0 0% 1 6% 6 38% 9 56% V. 07 0 0% 0 0% 6 38% 10 63% 0 0% 5.3 Communicatie tussen de zorginstelling en uzelf 8. Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en problemen? (n=16) 9. Kunt u de leidinggevende of uw contactpersoon telefonisch en/of per e-mail makkelijk bereiken? (n=15) 10. Als er iets met de bewoner aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gesteld? (n=16) 11. Staat de zorginstelling open voor uw wensen? (n=16) 12. Reageert de leiding of directie goed op uw vragen en suggesties? (n=16) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% nooit/soms meestal altijd Nooit % Soms % Meestal % Altijd % nvt % V. 08 0 0% 0 0% 1 6% 15 94% V. 09 0 0% 0 0% 3 19% 12 75% 1 6% V. 10 0 0% 0 0% 3 19% 13 81% 0 0% V. 11 0 0% 0 0% 5 31% 11 69% 0 0% V. 12 0 0% 0 0% 8 23% 8 23% 0 0% Pagina 13 van 26

5.4 Contact met de zorgverleners 13. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner? (n=16) 14. Hebben de zorgverleners genoeg aandacht voor hoe het met de bewoner gaat? (n=16) 15. Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen? (n=16) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% nooit/soms meestal altijd Nooit % Soms % Meestal % Altijd % Weet ik niet % V. 13 0 0% 4 25% 7 44% 5 31% 0 0% V. 14 0 0% 1 6% 5 31% 10 63% 0 0% V. 15 0 0% 0 0% 4 25% 12 75% 0 0% 0 5.5 Professionaliteit van de zorgverleners 16. Is er genoeg personeel in huis? (n=16) 17. Kunnen de zorgverleners goed omgaan met de bewoners? (n=16) 18. Nemen de zorgverleners de gezondsheidsklachten van de bewoner serieus? Denk hierbij aan verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz (n=15) 19. Werken de zorgverleners vakkundig? (n=15) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% nooit/soms meestal altijd Nooit % Soms % Meestal % Altij % Weet ik niet % V. 16 0 0% 3 19% 10 63% d 3 19% 0 0% V. 17 0 0% 0 0% 7 44% 9 56% 0 0% V. 18 0 0% 0 0% 3 19% 12 75% 1 6% V. 19 0 0% 0 0% 5 31% 10 63% 1 6% Pagina 14 van 26

5.6 Woon en leefomstandigheden van de bewoner 20. Wordt de woonruimte goed schoongehouden? Denk hierbij aan de woonkamer, de slaapkamer, het toilet, en de badkamer (n=16) 21. Kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? (n=16) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% nooit/soms meestal altijd Nooit % Soms % Meestal % Altijd % V. 20 0 0% 0 0% 2 13% 14 88% V. 21 0 0% 0 0% 0 0% 16 100% 22. Kan de bewoner zelf bepalen hoe de eigen kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen, enz.) n=(16) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% nee ja Nee % Ja % Weet ik niet % V. 22 0 0% 16 100% 0 0% 23. Biedt het huis gezelligheid en contact met anderen? (n=16) 24. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? (n=15) 25. Organiseert het huis genoeg activiteiten? (n=16) 26. Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoners leuk vinden? (n=15) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% nooit/soms meestal altijd Nooit % Soms % Meestal % Altijd % Weet ik niet % V. 23 0 0% 1 6% 6 38% 9 56% 0 0% V. 24 1 6% 1 6% 12 75% 1 6% 1 6% V. 25 0 0% 1 6% 6 38% 9 56% 0 0% V. 26 0 0% 1 6% 9 56% 5 31% 6 38% Pagina 15 van 26

27. Zien de maaltijden er verzorgd uit? (n=14) 28. Is er genoeg tijd om te eten? (n=13) 29. Is er genoeg hulp bij het eten? (n=12) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% nooit/soms meestal altijd Nooit % Soms % Meestal % Altijd % Weet ik niet % V. 27 0 0% 0 0% 4 25% 10 63% 2 13% V. 28 1 6% 0 0% 3 19% 9 56% 3 19% V. 29 0 0% 2 13% 3 19% 7 44% 4 25% 5.7 Tot slot 30. Zou u ZuidOostZorg bij uw vrienden en familie aanbevelen? (n=14) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0 t/m 6 (criticasters) 7 t/m 8 (passieven) 9 t/m 10 (promotors) V. 30 Aantal % 0 Zeer waarschijnlijk niet 0 0% 1 0 0% 2 0 0% 3 0 0% 4 0 0% 5 1 7% 6 1 7% 7 2 14% 8 3 21% 9 2 14% 10 Zeer waarschijnlijk wel 5 36% Gemiddelde 8,36 Net Promotor Score (NPS)* 36 *De NPS bestaat uit het percentage promotors (9-10) min het percentage afvalligen (0-6). Daarmee loopt de schaal van -100 tot 100. Pagina 16 van 26

V.31 Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (n=16) Aantal % Geen opleiding 0 0,0 Lager onderwijs 0 0,0 Lager beroepsonderwijs 3 18,8 Middelbaar Algemeen Voortgezet Onderwijs 6 37,5 Middelbaar Beroepsonderwijs / Beroepsbegeleidend onderwijs 0 0,0 Hoger Algemeen Voortgezet Onderwijs / Voorbereidend Wetenschappelijk Onderwijs 3 18,8 Hoger Beroepsonderwijs 3 18,8 Wetenschappelijk onderwijs 1 6,3 Anders 0 0,0 V.32 (n=16) Gemiddelde leeftijd vertegenwoordiger 59,25 V.33 Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? (n=16) Aantal % Slecht 0 0,0 Matig 4 25,0 Goed 9 56,3 Zeer goed 3 18,8 Uitstekend 0 0,0 V 34. Wat zou u willen veranderen aan de zorg die de bewoner nu krijgt? (Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan het huis veranderen, of moeten de medewerkers anders werken?) Administratieve werkzaamheden nemen kostbare tijd en zorg in beslag. Extra personeel bij het eten en smorgens vroeg bij het wassen of douchen. Geen mogelijkheid tot douchen, bewoner is volledig hulpbehoevend. Douchetafel?!Wassen met geprepareerde washandjes is verschrikkelijk. Absoluut ontevreden. Bij ontstoken ogen te laat gebruik maken van juiste zalf. Bewoner kan er aan wennen is het advies. Pijn voor bewoner is voor ons niet acceptabel. Gezien de psycho problemen van de bewoners lijkt mij de zorg optimaal. Graag zou ik savonds wat meer begeleiding zien in de zin van activiteit, de mensen die nog goed ter been zijn vallen savonds in een leeg gat. Meer personeel op een groep. Bij het sorteren van de was er goed opletten dat het in de goede kast komt en niet in de kast van de medewbewoner. meerverzorgenden op de werkvloer Niets niets, het is prima voor elkaar Pagina 17 van 26

NVT Toch nog meer stimuleren. Uitdagen.Het zijn eigenlijk nog teveel hele lieve verzorgenden Verpleeg personeel zit vaak achter de pc in de gang, ziet dus niet wat er in de huiskamer gebeurt. Wij zijn heel erg tevreden over de zorg die mijn moeder krijgt in Voltawerk in Gorredijk. Zoals het nu gaat is prima. Zou ik zo niet weten, nooit klachten. V 35. Waar bent u (zeer) tevreden over als het gaat om de zorg die de bewoner nu krijgt? Dat er goed geluisterd wordt naar de client. Deze zoveel als mogelijk is in maar waard wordt gelaten. Het mogelijk is om eigen bioritme te volgen. Zeer tevreden over het feit dat mijn moeder happy is. Dat het kleinschalig wonen leuk voor de bewoners is. Dat het personeel vriendelijk is en veel humor heeft. Dat er altijd een gezellige en open zweer hangt. De aandacht en genegenheid die ze krijgen. De gemeende aandacht en liefdevolle omgang met alle bewoners. De persoonlijke aandacht en zorg voor mijn moeder en de hartelijkheid naar ons als familie toe. Erg oplettend bij doorligplekken en hoe ligt bewoner in bed. Drukwissel matras, kamelenkussen, comfortabele rolstoel met hulpmotor. Zorgzaam. Meedenken in een oplossing voor vreselijke aangezichtspijnen. gastvrijheidverzorgingbegeleidingliefdevolle benadering Het gaat uitstekend. Kleinschalig Voltawerk Gorredijk krijgt van mij een tien plus omda tik om gezondheid reden niet meer voor mamma kan zorgen en het moest overlaten, top.. Over de gang van zaken, zoals he tnu gaat. Zie hier boven. Zorg is prima, altijd lief tegen de bewoners. Pagina 18 van 26

6. Verbeterscores Bij de ontwikkeling van de CQI-vragenlijsten is voor iedere vraag vastgesteld van hoe groot belang deze is voor respondenten. Deze zogenaamde belangscore is vastgesteld op een schaal van 0 tot 4, waarbij 0 van geen enkel belang betekent en 4 van het grootste belang. Om tot de verbeterscore te komen wordt de verbeterscore vermenigvuldigd met het percentage negatieve antwoorden (nooit/soms, nee). Bij een hoog belang en een hoog percentage negatieve antwoorden zal de verbeterscore dan ook hoog uitvallen (max. 4). Bij een laag percentage negatieve antwoorden zal de verbeterscore laag zijn (min. 0). De verbeterscore kan dan ook gezien worden als de mate van prioriteit die een onderwerp verdient. Hier onder zijn de verbeterscores per vraag weergegeven, gesorteerd van hoog naar laag. Belang Percentage negatief Verbeterscore v24 3,60 25% 0,90 v6 3,67 19% 0,69 v12 3,36 13% 0,42 v16 3,04 13% 0,38 v13 3,50 6% 0,22 v20 3,33 6% 0,21 v14 3,12 6% 0,20 v9 3,07 6% 0,19 v8 2,93 6% 0,18 v19 2,95 0% 0,00 v7 3,58 0% 0,00 v15 3,05 0% 0,00 v11 3,03 0% 0,00 v10 3,58 0% 0,00 v29 3,36 0% 0,00 v28 3,18 0% 0,00 v27 3,10 0% 0,00 v21 3,67 0% 0,00 v25 3,25 0% 0,00 v23 3,13 0% 0,00 v22 2,85 0% 0,00 v17 3,64 0% 0,00 v18 3,53 0% 0,00 Pagina 19 van 26

Bijlage I. De vragenlijst Pagina 20 van 26

Pagina 21 van 26

Pagina 22 van 26

Pagina 23 van 26

Pagina 24 van 26

Pagina 25 van 26

Pagina 26 van 26