Interface RAISE DE EINDELOZE MOGELIJKHEDEN VAN EEN DUURZAME ONDERNEMING www.interfaceraise.com Duurzame innovatie: denk groot, sta open voor ideeën en omarm succesvolle mislukkingen Versie 30 September 2010 Ramon Arratia
02 Interface RAISE Duurzame innovatie InterfaceFLOR komt steeds dichter bij de top van Mount Sustainability door continu te zoeken naar manieren waarop we onze producten en processen steeds meer kunnen veranderen. Maar we zoeken ook naar het wonder de oplossing die voor de radicale verandering zorgt die we nodig hebben om Mission Zero te bereiken. We doen dat door vanaf de top van de berg omlaag te kijken naar onze producten en processen. In plaats van te focussen op hoe we hetgeen we al hebben duurzamer kunnen maken, vragen we ons af: waarmee zouden we beginnen als we ware duurzaamheid proberen te bereiken?. Dat is hoe Nigel Stansfield, adjunct-directeur product en innovatie bij InterfaceFLOR EMEAI, beschrijft hoe we Mission Zero, ons doel om in 2020 onze ecologische voetafdruk te hebben teruggedrongen tot nul, willen bereiken. We kunnen Mission Zero niet bereiken zonder radicale innovatie. Enkele van de belangrijkste ingrediënten zijn volgens ons: hoog inzetten, mensen de vrijheid geven om risico s te nemen en openstaan voor oplossingen van buiten het bedrijf. DE UITDAGING Innovatie is essentieel om duurzaamheidsdoelstellingen gte realiseren en de milieubelasting van producten te reduceren. Innovatie werkt alleen in een cultuur waar medewerkers de kans krijgen om te experimenteren met nieuwe werkwijzen. De uitdaging is het creëren van zo n positieve cultuur: Waar moet de duurzaamheidsstrategie van het bedrijf op zijn gericht? Hoe zorg je voor innovatie en stimuleer je medewerkers om met ideeën te komen? Hoe weet je waar je moet beginnen bij het zoeken naar manieren om een proces of product duurzamer te maken? Moet je proberen de duurzaamheid van bestaande producten te verbeteren of moet je juist met iets volledig nieuws komen? Wat doe je als je eigen mensen geen oplossing kunnen vinden? Hoe promoot je innovatie die vraagtekens zet bij de gebruikelijke werkwijzen? Dit zijn slechts een paar uitdagingen waarmee bedrijven te maken krijgen als ze met het oog op duurzaamheid een cultuur van innovatie proberen te creëren. Die uitdagingen kunnen overwonnen worden als bedrijven openstaan voor ideeën, waar ze ook vandaag komen, en als mensen de vrijheid en steun krijgen die ze nodig hebben om potentiële oplossingen te onderzoeken.
Duurzame innovatie Interface RAISE 03 DE CONVENTIONELE BENADERING Veel bedrijven hebben een commitment gedaan om duurzamer te worden. Ze hebben al veel vooruitgang geboekt door een strategie te formuleren, doelstellingen op te stellen, steun te krijgen van het senior management en duurzaamheid onderdeel te maken van het gedachtegoed van medewerkers. Dankzij deze stappen zal de operationele milieubelasting geleidelijk afnemen, doordat geleidelijke verbeteringen de efficiency vergroten. Maar zonder een duidelijke keuze voor radicale innovatie is de kans klein dat bedrijven de vereiste ingrijpende veranderingen doorvoeren of een concurrentievoordeel weten te realiseren op basis van hun duurzaamheidsagenda. Ondanks een oprecht commitment kunnen bedrijven de innovatie die essentieel is om ambitieuze doelstellingen te realiseren remmen. Ingesleten bedrijfsculturen, faalangst en een gebrek aan inzicht in de eigen ecologische voetafdruk of onwil om de grootste eigen problemen aan te pakken zorgen ervoor dat bedrijven hun creativiteit soms onderdrukken omdat ze: Niet ambitieus genoeg zijn om medewerkers te stimuleren om out of the box te denken en ingrijpende veranderingen door te voeren. Gericht zijn op gemakkelijk te behalen resultaten en niet op het vinden van oplossingen voor de grootste en lastigste duurzaamheidsuitdagingen, vaak omdat ze geen duidelijk zicht hebben op waar ze het milieu het zwaarst belasten. Medewerkers vragen om met oplossingen te komen, maar hen bang maken dat ze zullen falen, waardoor ontwerpers en technici geen risico s durven te nemen om te experimenteren. Niet een cultuur stimuleren die nieuwe ideeën verwelkomt, zodat een medewerker met een fantastisch idee wordt teruggefloten door een manager met een beperkte blik. Niet openstaan voor externe prikkels die de missende schakel zouden kunnen zijn die ervoor zorgt dat een klein idee uitgroeit tot een belangrijke doorbraak. Uitsluitend op een intern team vertrouwen in plaats van in een grotere vijver te vissen en ook te kijken naar ideeën van mensen buiten het bedrijf, van universiteiten, ondernemers en innovatoren.
04 Interface RAISE Duurzame innovatie DE ERVARING VAN INTERFACE Duurzaamheid is voor InterfaceFLOR van cruciaal belang. Zoals we in het eerste artikel van deze serie (Mission Zero) hebben beschreven, hebben we daadwerkelijke veranderingen bewerkstelligd door een buitensporig ambitieus doel te stellen: een milieubelasting van nul in het jaar 2020. Dit doel is zo hoog gegrepen en alomvattend dat het ons gedwongen heeft om baanbrekende oplossingen te vinden, zodat we deze enorme uitdaging het hoofd kunnen bieden. Ons motto is: er moet een betere manier zijn. En dat geldt voor alles: van een nieuw productieproces tot een nieuw product. In plaats van te focussen op een beperkt of kortetermijndoel dat bereikt kan worden door bestaande technologieën te verfijnen of kleine verbeteringen door te voeren in de efficiency van de processen die we al gebruiken, vraagt Mission Zero om werkelijke innovatie. Als we ons doel niet kunnen bereiken met de technologie die we tot onze beschikking hebben, blijven we onszelf er continu aan herinneren dat we nieuwe werkwijzen moeten vinden soms met hulp van partners buiten het bedrijf die een ander perspectief of andere expertise kunnen bieden. We vertellen hier graag op welke manieren wij innovatieve antwoorden hebben gevonden voor onze uitdagingen op het gebied van duurzaamheid. challenges. We hopen dat anderen van onze ervaringen kunnen profiteren.
GROEIEN MET DUURZAAMHEID Als u weet wat uw grenzen zijn, kunt u beginnen met het ontgrendelen van de eindeloze mogelijkheden van duurzaamheid. De planeet heeft grenzen en net zoals sommige dingen moeten groeien, moeten andere kleiner worden. Dus, wilt u dat uw winst blijft groeien, dan moet de impact op de planeet kleiner worden. Duurzaamheid is een platform om groei te stimuleren. Het zorgt ervoor dat u uw processen stroomlijnt voor een betere efficiency en dat u uw producten herziet en aanpast waardoor ze rendabeler worden. Het gaat erom dat iedereen meedoet, zodat u productiever wordt en nog beter kunt worden in waarin u al goed bent.
06 Interface RAISE Duurzame innovatie ZEVEN DINGEN DIE WIJ HEBBEN GELEERD: 1. Gebruik een levenscyclusanalyse om te bepalen waar de grootste duurzaamheidsuitdagingen liggen We zijn altijd op zoek naar manieren om die momenten aan te pakken waarop onze producten tijdens hun levenscyclus het milieu het meest belasten, in plaats van alleen te kijken naar de milieubelasting die ons eigen bedrijf veroorzaakt tijdens de productiefase. Zo kunnen we ons beter richten op de grootste duurzaamheidsuitdagingen. Bovendien kunnen we hierdoor ons concurrentievoordeel vergroten omdat mensen producten kopen en geen bedrijven. Om een product echt veel duurzamer te maken, is het cruciaal te weten op welke momenten het product het milieu het meest belast en je op die momenten te richten. Een levenscyclusanalyse (LCA) schetst een duidelijk beeld van de milieubelasting van een product gedurende zijn hele levenscyclus: van het winnen en produceren van grondstoffen, tot de productie, het transport, het gebruik en onderhoud en het moment waarop het product wordt afgedankt. Dit vormt het wezenlijke startpunt voor innovaties in de sectoren die er qua milieubelasting echt toe doen. De belangrijkste milieubelasting van een auto wordt bijvoorbeeld veroorzaakt door de brandstof waarop de auto rijdt, niet door de energie die nodig was om de auto te maken. Bij InterfaceFLOR weten we dat meer dan twee derde van de totale milieubelasting van een tapijttegel gerelateerd is aan de grondstoffen. Nieuw nylon garen is alleen al verantwoordelijk voor ongeveer de helft van de broeikasgasemissies van het tapijt gedurende zijn levenscyclus. Daar minder van gebruiken is dus fundamenteel voor onze strategie om een duurzamer product te maken. Dat betekent dat we veel investeren in innovaties voor tapijttegels om: Minder garen in onze producten te gebruiken Gerecycled materiaal te gebruiken in plaats van nieuw garen Onderzoek te doen naar alternatieven voor nylon die duurzaam en biologische zijn Producten te ontwerpen waarbij nylon gemakkelijker van de andere materialen kan worden gescheiden, zodat dit aan het eind van de levenscyclus kan worden gerecycled. FlatWorks is slechts een van de innovaties die we dankzij deze aanpak hebben bedacht. Voor dit vlakke tapijt, dat wordt gemaakt met onze microtuft-technologie, is 50% minder garen nodig terwijl het even goed presteert als regulier tapijt. De LCA-waarde daalt hierdoor met maar liefst 40%. 2. Focus op uitbreiding naar gerelateerde markten We stelden onszelf twee vragen. Wat is onze kerncompetentie? En hoe kunnen we die gebruiken om gerelateerde markten aan te boren? Onze kerncompetentie is modulariteit: we hebben de tapijttegel uitgevonden. Maar er zijn allerlei producten die met tapijttegels te maken hebben, bijvoorbeeld de lijm waarmee de tegels worden vastgeplakt. Door een duurzamer alternatief voor lijm te bedenken, hebben we een nieuwe markt kunnen aanboren. TacTiles is een revolutionaire nieuwe manier om tapijttegels te leggen zonder lijm. Door gebruik te maken van verbindingen die op de kruising van vier tegels worden gelegd om zo een zwevende vloer te maken, dringt TacTiles de milieubelasting die ontstaat door het leggen van tapijttegels vergeleken met traditionele lijm met maar liefst 90% terug. Bovendien komen er vrijwel geen vluchtige organische stoffen meer vrij. In de Verenigde Staten wordt ca. 30% van onze producten nu met TacTiles gelegd.
Duurzame innovatie Interface RAISE 07 3. Omarm succesvolle mislukkingen Sommige ideeën werken en andere niet; met name bij het zoeken naar radicale verbeteringen. Technici en ontwerpers de kans geven om risico s te nemen door in hun ideeën te investeren, kan tot baanbrekende oplossingen leiden. Er is moed voor nodig en innovatoren moeten vrij baan hebben om successen te behalen, maar ook om te falen. Wij noemen dit een cultuur van succesvol mislukken. Onze productserie FairWorks leidde ons bijvoorbeeld in een nieuwe richting. We maakten een bedrijfsmodel op basis van een samenwerking met ambachtslieden in India. Door de producten die we samen maken, zou ook hun inkomen verbeteren. Hoewel het feitelijke product commercieel gezien niet zo succesvol is als we hadden gehoopt, hebben we de moed absoluut niet opgegeven. Door het project ontstond er een waardevol netwerk van externe partners en een nieuw bedrijfsmodel dat inkomsten genereert voor een gemeenschap in India. Dit biedt mogelijkheden voor toekomstige projecten en we blijven kijken hoe we FairWorks commercieel gezien kunnen uitbreiden. 4. Kijk naar wat de natuur zou doen Bij het zoeken naar oplossingen voor een duurzaamheidsuitdaging kan deze vraag zinvol zijn: wat zou de natuur doen?. Bij InterfaceFLOR heeft het toepassen van de biomimicry (leren van de natuur) veranderd hoe wij over design denken. Wij gebruiken biomimicry als lens waardoor we anders naar uitdagingen kijken. Dankzij de biomimicry zijn we met het baanbrekende concept gekomen om tapijttegels met willekeurig design te maken. Geïnspireerd door het bladertapijt in een bos hebben we geleerd dat in de natuur iedere tegel uniek is, terwijl de vloer toch uniform is. Door bij onze random design -producten iedere tapijttegel uniek te maken, kunnen de tegels in iedere willekeurige richting worden gelegd. Afhankelijk van de grootte en de vorm van het vertrek kan dit tot tussen de 1% en 2% minder afval leiden. Doordat iedere tegel ietsje anders is, kunnen ze gemakkelijk worden vervangen zonder dat daarbij het specifieke verfbad van belang is. 5. Sta open voor externe input Niet alle slimme mensen op de wereld werken voor u. Door buiten uw eigen bedrijf te kijken, is de kans dat u het juiste idee vindt vele malen groter. Wij leggen problemen neer bij mensen buiten het bedrijf, kijken wat ze bedenken en gebruiken hun ideeën bij ons ontwikkelingsproces. Mensen met andere knowhow, expertise en ervaring soms in totaal andere bedrijfstakken kunnen soms een missend stukje van de puzzel aandragen. Hoe meer we mensen van buiten het bedrijf erbij betrekken, des te meer we een magneet worden voor mensen met goede ideeën. Onze reputatie van openstaan voor externe innovatie betekent dat we regelmatig worden benaderd door uitvinders die een idee hebben, maar hulp nodig hebben om dit in de praktijk te brengen. Soms leidt dit tot fantastische nieuwe oplossingen voor InterfaceFLOR, zoals Zelfo (zie volgende pagina). In 2004 hebben we ons innovatienetwerk opgericht. Deze groep creatieve, vooruitdenkende mensen van buiten onze organisatie die allemaal geïnteresseerd zijn in duurzaamheid bestaat uit ontwerpers, biopolymeerdeskundigen, academici en duurzaamheidsexperts.
08 Interface RAISE Duurzame innovatie 6. Deel uw innovaties zodat ze optimaal worden benut Bedenkt u een fantastische innovatie, houd die dan niet per se voor uzelf. Deze kan te radicaal zijn of misschien gewoon niet binnen uw bedrijfsmodel passen. Of hij is dé oplossing voor een nog veel grotere uitdaging elders. Bij onze zoektocht naar een alternatief, biologisch materiaal voor vloerbedekking deden we mee aan een onderzoeks- en ontwikkelingsproject dat leidde tot de ontwikkeling van Zelfo. Dit veelzijdige en duurzame alternatief voor harde materialen zoals kunststof wordt gemaakt van cellulosevezels die overblijven als afval in andere bedrijfstakken, zoals de katoen- en papierindustrie en bij brouwerijen. Omdat Zelfo met weinig energie en zonder bindmiddel wordt gemaakt van afval, is de milieubelasting gedurende de levenscyclus extreem laag en aanzienlijk beter dan van conventionele materialen. Het nieuwe materiaal biedt InterfaceFLOR een kans om actief te worden op de markt in harde vloeren. We zagen echter al gauw in dat het als duurzaam materiaal met lage milieubelasting behalve in de vloerindustrie ook in veel andere sectoren gebruikt kan worden, bijvoorbeeld voor meubilair en als alternatief voor bouwmateriaal of kunststof. Bovendien wisten wij als volwassen bedrijf waarvan de meeste verkopen gerelateerd zijn aan tapijttegels, niet zeker of wij het best gepositioneerd waren om het volledige potentieel van Zelfo maximaal te benutten. Daarom hebben we voor dat doeleinde een joint venture opgericht. 7. Bied kansen aan ondernemers in de dop Iedere organisatie heeft verborgen entrepreneurs (wat wij ook intrapreneurs noemen) of uitvinders. Het stimuleren van hun creativiteit en talent kan tot een schat aan nieuwe ideeën leiden. Wij willen onze medewerkers de vrijheid geven om te innoveren, wat hun functie ook is. Dat betekent onder andere dat we mensen aanmoedigen om ook buiten hun eigen functie te kijken. Iemand die in een van onze fabrieken aan de productielijn voor tapijt-backing werkt, kan bijvoorbeeld zeer bedreven zijn in het bedenken van manieren waarop dat specifieke proces efficiënter kan worden gemaakt. Maar als hij de kans krijgt, kan hij misschien ook wel prima ideeën aanleveren voor andere sectoren en afdelingen. Ons ambassadeursprogramma stimuleert innovatie onder medewerkers op alle echelons binnen het bedrijf door toekomstige leden te vragen onderzoek te doen naar een project dat InterfaceFLOR zal helpen bij het bereiken van zijn duurzaamheidsdoelstellingen en dat project ook te presenteren. Enkele projecten zijn bijvoorbeeld een lid van ons financiële team dat onderzoek doet naar manieren om ons wagenpark duurzamer te maken, een commercieel directeur die het energieverbruik in onze showrooms aanpakt en een vertegenwoordiger die samenwerkt met de autoriteiten in Wales om een joint venture op te richten om oud tapijt te recyclen en hergebruiken. We streven ernaar innovatie als rode draad door ons bedrijf te laten lopen, op dezelfde wijze als we dat ook met duurzaamheid hebben gedaan (zie onze brochure over het integreren van duurzaamheid). Het is onze visie om iedereen verantwoordelijk te maken voor innovatie. We willen dit bereiken door een bedrijfsbreed netwerk te creëren voor communicatie, transparantie en het delen van ideeën. ONZE TOP TIPS Zet hoog in om ingrijpende veranderingen te stimuleren Wees niet bang om naar het miraculeuze product of project te zoeken Kijk verder dan de kernproducten voor andere potentiële toepassingen en toegang tot nieuwe markten Creëer een cultuur waarin mensen niet bang zijn te falen Haal uw inspiratie uit de natuur Zoek ook buiten het bedrijf naar antwoorden en sta open voor samenwerking.
Duurzame innovatie Interface RAISE 09 INTERFACE & MISSION ZERO Interface is wereldwijd leider in het ontwerpen en produceren van innovatieve vloerbedekking van hoge kwaliteit en heeft een grote naam als pionier op het gebied van het milieu. De oprichter en algemeen directeur van Interface, Ray Anderson, bereidde in 1994 de weg voor duurzaamheid in het bedrijfsleven door te erkennen dat de manier waarop de branche werkt fundamenteel niet-duurzaam is en moest veranderen. De branche moest een einde maken aan zijn vernietigende invloed op de natuurlijke en sociale omgeving en zijn best doen om deze te herstellen. Ray s visie zorgde vanaf die dag voor een omwenteling in de bedrijfsstrategie van Interface. In 1994 deden we onze belofte, die we Mission Zero noemden: om in het jaar 2020 het milieu op geen enkele manier meer te belasten. We zijn sinds die tijd al een heel eind gekomen, maar er is nog een lange weg te gaan. We vergelijken de uitdaging van het bereiken van Mission Zero met het beklimmen van een berg die hoger is dan Mount Everest. Met dit in gedachten hebben we onze koers uitgestippeld om Mount Sustainability op zeven ambitieuze fronten te beklimmen. De zeven fronten: onze doelstellingen en voortgang 1. Afval elimineren Alle vormen van afval in alle bedrijfsonderdelen elimineren. Sinds 1996 is de hoeveelheid afval die naar het stort gaat met 67% gedaald. 2. Niet-milieubelastende emissies Het elimineren van giftige stoffen uit producten, voertuigen en emissies. Sinds 1996 hebben we onze totale emissie van broeikasgassen met 34% teruggedrongen. 3. Duurzame energie Het reduceren van onze energiebehoefte, terwijl we nietduurzame energiebronnen vervangen door duurzame energiebronnen, zoals zonne-energie, windenergie en stortgas. In Europa draaien alle fabrieken op 100% duurzame elektriciteit en 28% van onze mondiale energie is afkomstig van duurzame energiebronnen. 4. De cirkel rondmaken Processen en producten herstructureren zodat alle middelen die gebruikt worden, teruggewonnen en hergebruikt kunnen worden, waarmee de technische of natuurlijk cirkel wordt gesloten. 24% van alle grondstoffen wordt gerecycled of is op biologische basis. 5. Transport met efficiënt gebruik van de middelen Het efficiënt vervoeren van mensen en producten om afval en emissies te beperken. 99,7% van de producten die in Europa worden verkocht, is in Europa gemaakt. 6. Zorgen voor betrokken belanghebbenden Een gemeenschap binnen en rond InterfaceFLOR creëren die de werking van natuurlijke systemen en onze impact daarop begrijpt. 7. De handel hervormen De handel hervormen zodat de focus komt te liggen op het leveren van service en waarde in plaats van op materiaal.
10 Interface RAISE Duurzame innovatie Interface RAISE THE ENDLESS POSSIBILITIES OF A SUSTAINABLE BUSINESS ERVAAR HET ZELF Zakelijke klanten, duurzaamheidsprofessionals en academische instellingen bezoeken onze fabrieken jaarlijks om de duurzaamheidscultuur van Interface zelf te ervaren. Door direct met onze mensen te praten en onze visie in actie te zien, ziet u hoe diep Mission Zero in het bedrijf is geïntegreerd. Dat is de reden waarom we InterfaceRAISE hebben opgericht, een adviesdienst die organisaties helpt om duurzaamheid te verweven in alles wat ze doen; zo versnellen ze hun leerproces, terwijl ze hun waarde optimaliseren en hun missie realiseren. In onze fabrieken geven wij tweedaagse interne trainingsworkshops voor leidinggevenden, getiteld Culturele Onderdompelingsprogramma s. We werken ook samen met universiteiten en economische hogescholen zodat hun studenten kunnen deelnemen aan externe presentaties of een interne training. Met meer dan 15 jaar ervaring in het toepassen van duurzaamheid in concurrerende markten, biedt onze internationale peer-to-peer adviesdienst een krachtige reeks instrumenten, inzichten en deskundigen om praktische hulp te geven bij iedere etappe van de duurzaamheidsreis. Het is een nieuwe manier voor een organisatie om te plannen, te managen en uit te blinken; de ambities te vergroten, terwijl de behoeften van de samenleving en de omgeving worden gerespecteerd. Met InterfaceRAISE zijn de mogelijkheden eindeloos en de voordelen concreet. www.interfaceraise.com
WIJ KENNEN HET TERREIN Bij het betreden van onbekend terrein is het goed een ervaren gids te hebben. Met meer dan 15 jaar ervaring in het in praktijk brengen van duurzaamheidstheorie weten we waar we het over hebben en hebben we onze strepen wel verdiend als het om duurzaamheid gaat. De duurzaamheidsreis kent geen eind en onze experts van wereldklasse kunnen u helpen het juiste pad voor uw organisatie te vinden. Samen kunnen we veelvoorkomende valkuilen omzeilen, een slimme koers uitzetten om uw resultaten te verbeteren en uw organisatie exact daar te krijgen waar u die wilt hebben.