Menzis COA Administratie B.V. Postbus 405 6700 AK Wageningen t 088 112 21 20 f 088 112 21 31 e zorginkoop@rzasielzoekers.nl www.rzasielzoekers.nl Datum Behandeld door Zorginkoop MCA Ons kenmerk MCA_HVA_2015 Onderwerp Overeenkomst Hulpmiddelen via de apotheek 2015 Regeling Zorg Asielzoekers Geachte heer, mevrouw, Graag bieden we u voor 2015 een overeenkomst voor de levering van hulpmiddelen via de apotheek aan met Menzis COA Administratie (MCA) ten behoeve van de Regeling Zorg Asielzoekers (RZA). Sinds 1 januari 2009 organiseert en koopt MCA zorg in voor asielzoekers in opdracht van het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA). Digitaal contracteren MCA biedt een aantal overeenkomsten voor het leveren van hulpmiddelen digitaal aan. Helaas is het niet mogelijk om voor het contractjaar 2015 de overeenkomsten voor het leveren van hulpmiddelen via de apotheek digitaal aan te bieden. Deze overeenkomst zal dus op papier worden aangeboden en zal op papier ondertekend worden. Inhoud overeenkomst Deze overeenkomst bestaat uit: - de Overeenkomst Hulpmiddelenzorg 2015/2016 o Bijlage I Diabetes-materialen en injectiematerialen voor het toedienen van insuline; - Bijlage II Incontinentiematerialen: - Absorberende incontinentiematerialen - Afvoerende incontinentiematerialen - Bijlage III Verbandmiddelen en compressiezwachtels met toebehoren - Bijlage IV Overige hulpmiddelen: - Injectiematerialen (niet diabeteszorg gerelateerd) - Hulpmiddelen voor infuustherapie met behulp van zwaartekracht alsmede medicatiecassettes - Universele losse voorzetkamers - Hulpmiddelen voor anticonceptie (pessaria en koperhoudende spiraaltjes) - Oogpleisters voor de behandeling van strabismus - Stomamaterialen - de Algemene Inkoopvoorwaarden Zorg Menzis COA Administratie B.V. 2015.
Inhoudelijke wijzigingen De belangrijkste veranderingen hebben wij voor u op een rij gezet. Ten aanzien van teststrips: MCA stapt over naar een eenheidsprijs van 0,37 exclusief BTW per teststrip in plaats van korting op de AIP. U mag eventueel een andere meter leveren, mits deze voldoet aan de ISO norm 15197 (2013) en/of het TNO-keurmerk/TüV-Rheinlandkeurmerk. De EADV richtlijn 2012 met de aanvullingen van maart 2014 voor aantallen teststrips is onderdeel van het contract. De aanvullingen vindt u op:http://www.eadv.nl/page/actueel/nieuws?mod[427][article_id]=308 Ten aanzien van incontinentiemateriaal: We gaan ervan uit dat u op elk voorschrift functioneel levert. Dat wil zeggen dat u de laagst geprijsde variant van een product aan een asielzoeker aflevert op basis van de AIP van het product. Ten aanzien van verbandmiddelen: De wettelijke omschrijving voor verbandmiddelen is gewijzigd in hulpmiddelen te gebruiken bij stoornissen in de functie van de huid als omschreven in artikel 2.18 van de Regeling zorgverzekering. De behandelaar dient te omschrijven aan welke functionele eisen het voorgeschreven verbandmiddel dient te voldoen. Ten aanzien van injectieartikelen: Injectiematerialen voor het toedienen van insuline vallen onder de omschrijving diabetestestmaterialen. MCA heeft een bepaling opgenomen wanneer veiliger injectienaalden ter voorkoming van prikaccident mogen worden geleverd en gedeclareerd. Ten aanzien van diverse artikelen: Apotheken en apotheekhoudend huisartsen mogen in 2015 géén toebehoren meer leveren voor voedingspompen en infuuspompen met uitzondering van medicatiecassettes. MCA hanteert in 2015 een eenheidsprijs voor voorzetkamers. De mogelijkheid tot het leveren van stomamaterialen is in deze overeenkomst wel opgenomen. Ondertekening van de overeenkomst Wilt u de overeenkomst met Menzis COA Administratie aangaan? Dan verzoeken we u de overeenkomst binnen vier weken na dagtekening te ondertekenen. Ingangsdatum contract Ondertekent u de overeenkomst binnen vier weken na dagtekening, dan geldt de overeenkomst vanaf 1 januari 2015. Indien u niet op tijd getekend heeft, heeft u geen overeenkomst met MCA, dan kunnen we u niet als zorgaanbieder voor de RZA registreren en vergoeden we de zorg aan asielzoekers niet. Overige informatie/mededelingen Tolkendienst Ook in 2015 worden de tolk- en vertaaldiensten voor de zorg voor asielzoekers vergoed. Voor de behandeling van een asielzoeker kunt u een tolk boeken. Het COA voert op dit moment een aanbesteding uit met betrekking tot de tolkendienst. Op de website www.rzasielzoekers.nl wordt zo spoedig mogelijk informatie vermeld welke partij vanaf 1 januari 2015 gecontracteerd is voor de tolkendienst. We verzoeken u vooral niet te schromen om, indien nodig, een tolk in te schakelen. We willen wel graag benadrukken dat de tolkendienst alleen bedoeld is ter ondersteuning van de zorgverlening en niet voor bijvoorbeeld het vertalen van brieven.
Controle op recht op vergoeding Alle cliënten die vallen onder de RZA krijgen direct na inschrijving een zorgpas toegestuurd. Het verzekeringsrecht controleert u op basis van deze zorgpas in combinatie met een identiteitsbewijs (vreemdelingendocument of ander ID bewijs). U hebt het zorgpasnummer ook nodig om te kunnen declareren. Graag wijzen we u erop dat MCA om privacyredenen en om fraude tegen te gaan, dit nummer niet (telefonisch) kan verstrekken. Dit kunt u alleen opvragen bij de asielzoeker zelf. Meer informatie hierover kunt u vinden in artikel 6 en bijlage 2 van de Algemene Inkoopvoorwaarden Zorg Menzis COA Administratie B.V. 2015. Heeft u nog vragen? Heeft u vragen over de inhoud van deze overeenkomst met bijlagen of over de uitvoering van de RZA, dan kunt u contact opnemen met Nisanne Atto, contractmanager MCA, of Daphne Martoredjo, zorginkoper MCA, via e-mailadres rzainformatie@rzasielzoekers.nl of via telefoonnummer 0317 49 2209. Ook kunt u voor informatie terecht op de website www.rzasielzoekers.nl. Heeft u vragen over de administratieve verwerking van de overeenkomst, dan kunt u contact opnemen met de afdeling Contractbeheer, telefoon (088) 222 40 00 of via e-mailadres ovkmutaties@menzis.nl. We zien uit naar een prettige samenwerking in 2015. Met vriendelijke groet, Bep Snelder manager Menzis COA Administratie Bijlagen - overeenkomst in tweevoud; - bijlage I Diabetes- en injectiematerialen voor het toedienen van insuline; - bijlage II Incontinentiematerialen; - bijlage III Verbandmiddelen en compressiezwachtels met toebehoren; - bijlage IV Overige Hulpmiddelen; - algemene Inkoopvoorwaarden Zorg Menzis COA Administratie B.V. 2015; - antwoordenvelop.
Overeenkomst hulpmiddelenzorg 2015, voor de levering van: - Diabetes- en injectiematerialen voor het toedienen van insuline - Incontinentiematerialen: - Absorberende incontinentiematerialen - Afvoerende incontinentiematerialen - Verbandmiddelen en compressiezwachtels met toebehoren - Overige hulpmiddelen: - Injectiematerialen (niet diabeteszorg gerelateerd) - Hulpmiddelen voor infuustherapie met behulp van zwaartekracht alsmede medicatiecassettes - Universele losse voorzetkamers - Hulpmiddelen voor anticonceptie (pessaria en koperhoudende spiraaltjes) - Oogpleisters voor de behandeling van strabismus - Stomamaterialen Partijen Menzis COA Administratie B.V., Lawickse Allee 130, 6709 DZ te Wageningen, rechtsgeldig vertegenwoordigd door mevrouw A.A.M. (Bep) Snelder, hierna te noemen MCA En De zorgaanbieder : Vestigingsadres : AGB-code : KvK nummer : Hierna gezamenlijk te noemen partijen. Komen als volgt overeen: Definities Artikel 1 In aanvulling op de Algemene Inkoopvoorwaarden Zorg Menzis COA Administratie B.V. 2015 artikel 1 hanteren partijen de volgende definities: n. apotheek: de als zodanig in de overeenkomst bedoelde apotheek, waar de zorgaanbieder is gevestigd; o. KNMP: De Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Pharmacie, gevestigd en kantoorhoudend te 's-gravenhage; p. VeCoZo: de besloten vennootschap VeCoZo B.V., die digitale certificaten uitgeeft aan een partij, die daartoe een overeenkomst heeft gesloten met MCA, waarmee beveiligde (internet)communicatie tussen MCA en die partij mogelijk is; Artikel 2 In deze overeenkomst wordt onder zorgaanbieder verstaan: 1. de apotheekhoudend huisarts, die voldoet aan de volgende eis: de apotheekhoudend huisarts heeft krachtens artikel 61 lid 10 van de Geneesmiddelenwet vergunning tot het bereiden en ter handstellen van UR medicatie voor patiënten van zijn praktijk, conform de voorwaarden die daaraan gesteld worden. De apotheekhoudend huisarts is beroepsmatig verantwoordelijk voor het leveren van farmaceutische zorg. 2. De gevestigd apotheker oefent praktijk uit en is ingeschreven krachtens artikel 61 lid 5 van de Geneesmiddelenwet in het register van gevestigde apothekers en is tevens opgenomen in het register van openbare apothekers van de KNMP en professioneel onafhankelijk. 3. De gevestigd apotheker kan zich laten bijstaan door een tweede apotheker en door gediplomeerde apothekersassistenten mits voldaan wordt aan artikel 10 van het besluit Geneesmiddelenwet. 4. De gevestigd apotheker is eigenaar van een of meerdere apotheken, waar in elke apotheek één gevestigd apotheker beroepsmatig verantwoordelijk is voor het verlenen van de in bijlagen I-IV genoemde zorg. 5. De gevestigd apotheker die zelf geen (mede)eigenaar is van de apotheek dient het vigerende Professioneel Statuut zoals opgesteld door de KNMP ondertekend te hebben of een vergelijkbaar document. De gevestigd apotheker/eigenaar werkt volgens het Professioneel Statuut.
Zorgverlening Artikel 3 1. De overeenkomst heeft betrekking op het leveren van hulpmiddelenzorg zoals omschreven in artikel 2.6 van de Regeling zorgverzekering, zoals deze thans luidt dan wel in de toekomst komt te luiden. Meer specifiek gaat het over de levering van hulpmiddelen zoals omschreven in de bijlagen I t/m IV van de overeenkomst. 2. De in lid 1 genoemde hulpmiddelenzorg wordt uitsluitend geleverd, indien en voorzover deze hulpmiddelen zijn opgenomen in de Regeling Zorg Asielzoekers. 3. Op verzoek van de asielzoeker geeft de zorgaanbieder bij asielzoekers die voor hun hulpmiddelenzorg naar een andere zorgaanbieder willen gaan, of bij ziekenhuisopname, een actueel overzicht mee van het hulpmiddelenverbruik, dan wel voorschrift met medische toelichting op basis waarvan het hulpmiddel is aangevraagd. 4. Het is de zorgaanbieder niet toegestaan asielzoekers om andere dan medische redenen door te verwijzen naar een andere zorgaanbieder. Artikel 4 1. Indien van toepassing vraagt de zorgaanbieder namens de asielzoeker voorafgaand toestemming bij MCA voor verstrekking van het hulpmiddel. In de bijlagen I t/m IV is aangegeven in welke gevallen voorafgaande toestemming van MCA is vereist. 2. Indien voorafgaande toestemming van MCA is vereist, dient de aanvraag voor toestemming in ieder geval vergezeld te gaan met een toelichting van de behandelaar met daarin minimaal opgenomen de medische indicatie op basis waarvan het hulpmiddel wordt aangevraagd. Specifieke voorwaarden per hulpmiddel zijn opgenomen in bijlagen I t/m IV. 3. In geval de asielzoeker niet voldoet aan de leveringsvoorwaarden voor het hulpmiddel zoals vermeld in bijlagen I t/m IV, of in geval het gevraagde hulpmiddel om andere reden volgens de zorgaanbieder niet voor vergoeding in aanmerking komt, stuurt de zorgaanbieder de aanvraag naar MCA ter beoordeling. 4. Aanvragen voor toestemming voor de levering van hulpmiddelen als bedoeld in lid 2, dan wel een aanvraag als bedoeld in lid 3, worden door de zorgaanbieder doorgezonden aan: Menzis COA Administratie t.a.v. Machtigingen RZA Postbus 405 6700 AK Wageningen machtigingen@rzasielzoekers.nl 5. MCA maakt binnen 2 weken, nadat het verzoek om toestemming dan wel aanvraag als bedoeld in lid 2 en 3 van dit artikel, zijn beslissing schriftelijk kenbaar aan de asielzoeker en de zorgaanbieder. Als aanvullend onderzoek door de inhoudelijk adviseur van MCA noodzakelijk wordt geacht kan van deze termijn worden afgeweken. 6. Voor een verzoek om toestemming dan wel aanvraag, als bedoeld in lid 2 en 3 van dit artikel, met een spoedeisend karakter kan de zorgaanbieder contact opnemen met de afdeling Machtigingen van MCA. Artikel 5 De zorgaanbieder houdt per asielzoeker een dossier bij waarin tenminste de volgende gegevens zijn opgenomen: Algemeen - NAW-gegevens, telefoonnummer en zorgpasnummer; - (een kopie van) de toelichting van de behandelend arts of verpleegkundige die tenminste de medische indicatie bevat voor het betreffende hulpmiddel. De toelichting dient de naam van de behandelaar en het praktijkadres te bevatten; - indien van toepassing een (kopie) van de voorafgaande toestemming van MCA; - datum eerste levering en vervolgleveringen, aangevuld met de geleverde aantallen; - indien van toepassing de medische toelichting van de voorschrijver waaruit blijkt dat incidenteel en/of tijdelijk meerverbruik ten opzichte van het gestelde normverbruik geïndiceerd is.
Intake Bij aanvang van gebruik hulpmiddelen van een van de overeenkomsten: - registratie van ziektebeeld, benodigde materialen en vaststelling normgebruik, gebruiksaantallen; - registratie van het afgeleverde product inclusief Z-indexnummer, afleverdata; - indien van toepassing registratie van eventuele problemen, klachten, tijdelijk meerverbruik van een hulpmiddel; - bij overname van de asielzoeker van een andere zorgaanbieder en overname van het dossier met indien van toepassing: registratie van het ZN aanvraagformulier, eventueel aanwezige machtiging en nog aanwezige voorraad. Vervolggebruik - Registratie van (aantal) geleverde materialen inclusief Z-indexnummer en afleverdata; - indien van toepassing de reden van een wijziging in (aantallen) materiaalgebruik of hulpmiddel; - registratie van alle klantcontacten, eventueel aangevuld met verbruiksveranderingen en advies; - indien van toepassing registratie van voorkomende klachten en de afhandeling van de zorgaanbieder; - indien van toepassing specifieke afspraken over leverfrequentie en leveringswijze; - aantekening dat zorgaanbieder met asielzoeker heeft besproken dat asielzoeker maar van één zorgaanbieder tegelijk gebruik mag maken voor de levering van hulpmiddelen; - eventuele bijkomende bijzonderheden. Bewaartermijn - Een dossier wordt tenminste 5 jaar bewaard, gerekend vanaf het laatste moment van verstrekking. Opvragen dossier door MCA De zorgaanbieder is in staat om op verzoek van MCA op afroep minimaal de volgende gegevens aan te leveren: - aantal asielzoekers van MCA waaraan de zorgaanbieder hulpmiddelen of een categorie van hulpmiddelen verstrekt; - een dossier waarin minimaal de gegevens zoals hiervoor onder 5 opgesomd, zijn opgenomen; - indien van toepassing de medische toelichting van de behandelaar waaruit blijkt dat meerverbruik van een betreffend hulpmiddel geïndiceerd is. Artikel 6 1. De zorgaanbieder verschaft de hulpmiddelen overeenkomstig de voor het hulpmiddel in het kader van de Zorgverzekeringswet gebruikelijke medische en technische eisen. 2. Alle hulpmiddelen zijn voorzien van minimaal een CE-markering. 3. De zorgaanbieder beschikt over een goed functionerend bezorgsysteem. 4. De zorgaanbieder bezit aantoonbare kennis en vaardigheid op het terrein van het leveren van hulpmiddelen voor welke hij deze overeenkomst aangaat. 5. De levering omvat tevens het geven van mondeling (en indien aanwezig schriftelijke) instructie en voorlichting over het gebruik van de geleverde hulpmiddelen. 6. De zorgaanbieder beschikt over minstens één gediplomeerde apothekersassistent, die aantoonbare kennis en vaardigheid bezit op het gebied van de hulpmiddelen waarvoor deze overeenkomst wordt aangegaan. 7. Hiernaast beschikt de zorgaanbieder over voldoende gespecialiseerde medewerkers die voldoende kennis en inzicht hebben, zodat zij bekwaam de asielzoeker de benodigde informatie en instructie kunnen verschaffen over: - de eigenschappen van het verstrekte hulpmiddel; - de toepassing van het verstrekte hulpmiddel; - de mogelijke negatieve effecten bij toepassing van het verstrekte hulpmiddel; - hoe de asielzoeker dient te handelen bij negatieve effecten van het verstrekte hulpmiddel; - het meest doelmatige product; - de vergoedingsmogelijkheden. 8. Tenzij partijen daarvoor andere afspraken maken, beschikt de zorgaanbieder over een spreekkamer die visueel en voor het gehoor afgesloten kan worden van de overige bedrijfsruimten, zodat de privacy van de asielzoeker steeds is gewaarborgd.
9. De zorgaanbieder onderhoudt met patiëntenorganisaties, belangengroeperingen, voorschrijvers en/of de instelling waar de voorschrijver in dienst is, geen financiële binding waardoor (de schijn van) belangenverstrengeling ontstaat of kan ontstaan. 10. De zorgaanbieder volgt het gebruik/verbruik van de hulpmiddelen en onderneemt zo nodig activiteiten om overmatig of ondoelmatig gebruik/verbruik terug te dringen. 11. Bij overmatig of ondoelmatig gebruik/verbruik dat blijft bestaan ondanks de inzet van de zorgaanbieder om tot volumebeheersing te komen, zal de zorgaanbieder MCA hiervan schriftelijk op de hoogte stellen, waarna MCA in overleg treedt met de voorschrijver (en zo nodig met de asielzoeker) teneinde de noodzaak van eventuele aanpassing vast te stellen. 12. De zorgaanbieder zal verspilling van hulpmiddelen voorkomen, o.a. door: - geen hulpmiddelen af te leveren als de asielzoeker nog voorraad heeft; - hulpmiddelen uitsluitend te leveren op verzoek van de asielzoeker; - indien van toepassing rekening te houden met het stadium van ziekte van de asielzoeker; - indien nodig neem de zorgaanbieder hiervoor contact op met de voorschrijver. 13. De zorgaanbieder garandeert de hulpmiddelenzorg gedurende de gebruikelijke openingstijden van het bedrijf. 14. Buiten de openingstijden biedt de zorgaanbieder gelegenheid tot het verkrijgen van spoedeisende hulpmiddelenzorg of neemt deel in een zodanige dienstregeling met één of andere zorgaanbieders, dat spoedeisende hulpmiddelenzorg redelijkerwijs binnen 45 minuten beschikbaar is. 15. De zorgaanbieder zorgt ervoor dat voor aflevering gegevens van de bronapotheek aanwezig zijn en dat bij aflevering de bronapotheek geïnformeerd wordt over welk hulpmiddel afgeleverd is tijdens de dienstwaarneming. Privacy Artikel 7 Artikel 10 lid 3 van de Algemene Inkoopvoorwaarden Zorg Menzis COA Administratie B.V. 2015 komt te vervallen. Declaratie- en betalingsverkeer Artikel 8 1. De zorgaanbieder brengt de kosten van de door hem verleende zorg in rekening door indiening van een declaratie bij MCA conform de tarieven zoals opgenomen in bijlage I t/m IV. 2. Een huisbezoek kan niet afzonderlijk worden gedeclareerd. 3. Bij levering zijn alle afleverkosten bij de prijs inbegrepen. 4. De zorgaanbieder levert de bestanden farmacie en hulpmiddelen gescheiden aan, conform de vigerende Vektis standaarden. 5. De zorgaanbieder dient UZOVI code 2650 te gebruiken voor de declaraties. 6. De zorgaanbieder brengt zorg, waarvan na controle blijkt dat deze niet voor vergoeding in aanmerking komt, niet alsnog in rekening bij de asielzoeker. 7. Retour gezonden voorraden van niet gebruikte hulpmiddelen worden -mits inzetbaar voor nieuw aanvragen- ingenomen door de zorgaanbieder en gecrediteerd bij MCA. 8. De betaling geschiedt binnen 30 dagen na ontvangst van de declaratie aan de zorgaanbieder. 9. MCA kan de voldoening van declaraties opschorten indien hij een tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst door de zorgaanbieder constateert, waaronder het structureel indienen van onterechte declaraties. Reclame uitingen Artikel 9 De zorgaanbieder doet geen aanbiedingen - zoals gratis geschenken, waardebonnen, kortingen - gekoppeld aan de levering van een hulpmiddel in het kader van RZA.
Informatieverstrekking Artikel 10 De zorgaanbieder is gehouden op eerste verzoek van MCA, dan wel op verzoek van een door haar aangewezen accountant of derde, toe te laten tot de bedrijfsruimte en inzage te verstrekken in alle boeken, bescheiden en gegevens verband houdend met de uitvoering van deze overeenkomst. Geheimhouding Artikel 11 1. De zorgaanbieder verplicht zich onvoorwaardelijk en onherroepelijk absolute geheimhouding te betrachten ten aanzien van informatie met betrekking tot de (inhoud van) de overeenkomst, klanten relatiegegevens (hierna te noemen: gegevens) van MCA (en/of rechtspersonen en/of natuurlijke personen die (in)direct verbonden zijn met of gelieerd zijn aan MCA) die haar op welke wijze dan ook ter kennis komt of wordt gebracht. De gegevens blijven te allen tijde eigendom van MCA. De gegevens zullen slechts worden gebruikt voor zover dat noodzakelijk is voor het uitvoeren van de overeenkomst. De zorgaanbieder zal ervoor zorgdragen dat de geheimhoudingsverplichting tevens aan alle door de zorgaanbieder ingeschakelde (hulp)personen zal worden opgelegd en dat op geen enkele wijze de gegevens aan een derde partij op welke wijze dan ook geopenbaard of ter beschikking worden gesteld. De zorgaanbieder zal met deze hulppersonen en/of derden vooraf minimaal gelijkwaardige schriftelijke geheimhoudingsverklaring overeenkomen als onderhavig. 2. De geheimhoudingsverplichting uit hoofde van het vorige artikellid geldt niet ten aanzien van: a. kennisgeving van gegevens aan de leden van de organen, werknemers of adviseurs van de zorgaanbieder voor zover dat noodzakelijk is met oog op de uitvoering van de overeenkomst en/of ter verkrijging van interne goedkeuringen en interne besluitvorming, voor zover de betreffende personen aan een vergelijkbare geheimhoudingsverplichting gebonden zijn; b. gebruik of kennisgeving van gegevens waartoe de zorgaanbieder verplicht is op grond van de wet of een uitspraak van de rechter of een besluit van enig bevoegd overheidsorgaan; c. gebruik of kennisgeving van gegevens aan de relevante, bevoegde toezichthouders. Klachtenprocedure Artikel 12 1. De zorgaanbieder draagt zorg voor een klachtenprocedure die in ieder geval voldoet aan het bepaalde in het tweede tot en met het zevende lid. 2. Schriftelijke en mondelinge klachten van asielzoekers die betrekking hebben op de dienstverlening van de zorgaanbieder of door haar ingekochte hulpmiddelen worden ontvangen en geregistreerd door de zorgaanbieder. 3. De zorgaanbieder handelt de klacht schriftelijk af binnen 15 werkdagen. 4. Indien een klacht naar het oordeel van de asielzoeker niet afdoende is afgehandeld wordt deze klacht voorgelegd aan de contactpersoon van MCA. 5. De zorgaanbieder registreert zorgpasnummer, naam, adres, woonplaats van asielzoeker, onderwerp van klacht, moment van ontvangst, moment van afhandeling, de activiteiten die worden ingezet om de klacht te voorkomen. 6. Bij de registratie van het onderwerp van de klacht wordt een onderverdeling gemaakt in in ieder geval de volgende aspecten: klacht over service zoals levertijden en bejegening, klachten over het hulpmiddel zoals kwaliteit en werking. 7. De zorgaanbieder registreert zodanig dat op verzoek van MCA een overzicht verkregen kan worden Contractuele relatie Artikel 13 1. Op de overeenkomst zijn de Algemene Inkoopvoorwaarden Zorg Menzis COA Administratie B.V. 2015 van toepassing. De partijen verklaren door ondertekening van deze overeenkomst een exemplaar te hebben ontvangen van de algemene inkoopvoorwaarden en kennis te hebben genomen van de inhoud ervan en de daarin genoemde wet- en regelgeving en ermee in te stemmen.
2. De bijlagen bij de overeenkomst vormen een integraal onderdeel van de overeenkomst en enige verwijzing naar de overeenkomst zal tevens een verwijzing inhouden naar de bijlagen en andersom. 3. De contractuele relatie tussen partijen wordt beheerst door: - deze overeenkomst; - Bijlage I Diabetes- en injectiematerialen voor het toedienen van insuline; - Bijlage II Incontinentiematerialen: - Absorberende incontinentiematerialen - Afvoerende incontinentiematerialen - Bijlage III Verbandmiddelen en compressiezwachtels met toebehoren - Bijlage IV Overige hulpmiddelen: - Injectiematerialen (niet diabeteszorg gerelateerd) - Hulpmiddelen voor infuustherapie met behulp van zwaartekracht alsmede medicatiecassettes - Universele losse voorzetkamers - Hulpmiddelen voor anticonceptie (pessaria en koperhoudende spiraaltjes) - Oogpleisters voor de behandeling van strabismus - Stomamaterialen - de Algemene Inkoopvoorwaarden Zorg Menzis COA Administratie B.V. 2015. Artikel 14 De overeenkomst is tussen partijen van kracht vanaf 1 januari 2015 en is aangegaan voor een bepaalde duur, te weten tot 1 januari 2016. Opgemaakt in tweevoud te Wageningen, d.d, Namens Menzis COA Administratie B.V. Namens de zorgaanbieder mevrouw A.A.M. (Bep) Snelder manager Naam: AGB-code: