Beacons Dichterbij de consument
Inhoud Beacons: waarom? 3 Wat is het? Hoe werkt het? Toepassingen 5 Pushberichten op locatie Indoor navigatie De toekomst 7 www.qanda.nl 2
Beacons: waarom? www.qanda.nl
Beacons: waarom? Sinds Apple de ibeacon aan de wereld toonde, hebben er diverse ontwikkelingen plaatsgevonden op het gebied van deze nieuwe technologie. Tijd om u op de hoogte te stellen wat deze zogenoemde Bluetooth Low Energy (BLE) beacons zijn, op welke manier u ze kunt gebruiken en wat de gevaren en mogelijkheden in de toekomst zijn. Wat is het en hoe werkt het? (bron: ibeacon-retail.nl) ibeacon is de verzamelnaam voor apparaten die een Bluetooth Low-Energy (BLE) signaal uitzenden. Een smartphone kan dit BLE signaal gebruiken om nauwkeurig de afstand te bepalen van de smartphone naar de uitzendende ibeacon. Dit kan voor verschillende doeleinden worden gebruikt, bijvoorbeeld om een klant die een winkel binnenloopt te begroeten met een push bericht, maar ook voor betalingen en zelfs om een soort indoornavigatie mogelijk te maken. Anders dan de naam doet vermoeden is ibeacon niet alleen beschikbaar voor Apple producten. De standaard is gebaseerd op Bluetooth Low-Energy wat ook steeds meer in Android toestellen ingebouwd zit. Momenteel zit softwarematige ondersteuning ingebouwd in ieder Android 4.3 en ios7 toestel of tablet. Het uitzenden van een ibeacon signaal kan hardware waar steeds meer fabrikanten komen waarvan Estimote, Gimbal (van Qualcomm) en Kontakt de bekendsten zijn. Voor het praktisch gebruik van ibeacon is software nodig op de smartphone. ios7 of Android herkent de ibeacon maar er is een app nodig om er daadwerkelijk iets mee te doen. Dat kan een barrière zijn in de ontwikkeling, maar er zijn al genoeg retailers met een eigen app waar ze dit in kunnen integreren. Dan doet die meteen ook wat meer dan alleen openingstijden en aanbiedingen tonen. 6 5 4 3 2 1 0 Categorie 1 Categorie 2 Categorie 3 Categorie 4 Reeks 1 Reeks 2 Reeks 3 www.qanda.nl 4
Toepassingen www.qanda.nl 5
Toepassingen De beacons zullen een nieuwe dimensie gaan geven aan de digitale wereld door de samenvloeiing met het fysieke. Heeft uw winkel al een app? Dan kunt u de beacontoepassingen hiermee integreren. Mocht u nog geen app hebben, er zijn al verschillende platforms in ontwikkeling waar u zich als retailer makkelijk bij kunt voegen! Pushberichten op locatie Indien er al een app is voor uw winkel, kunt u bepaalde producten, diensten of acties automatisch in de app van uw potentiële klant laten verschijnen wanneer hij/zij in de buurt is. Heeft u een kledingwinkel en is een bepaalde jurk in de aanbieding? Wanneer een bezoeker langs de jurk loopt en uw app geïnstalleerd heeft op de telefoon, zal zij een pushbericht ontvangen met daarop een bericht van de desbetreffende actie. Zo maakt u van de smartphone het ideale shopping maatje van uw klanten. Indoor-navigatie Kent u dat probleem? U loopt door een groot warenhuis maar u kunt een bepaalde afdeling niet vinden. Met beacons is dit probleem straks verleden tijd. Door de nauwkeurige locatiebepaling is het mogelijk om mensen door een gebouw te navigeren. Wanneer u eigenaar bent van een shop-in-shop of u zit gevestigd in een overdekt winkelcentrum, liggen hier voor u wellicht veel kansen. Zo kunt u bijvoorbeeld reclame maken voor bepaalde acties, die op de plattegrond van het winkelcentrum zullen verschijnen. Daarnaast kunnen beacons ook informatie verzamelen over uw klanten. Hoe navigeren zij zich door uw winkel? Welke afdeling wordt veel bezocht en welke juist niet? Beacons geven u inzicht in waardevolle informatie. www.qanda.nl 6
De toekomst www.qanda.nl 7
De toekomst Technologische innovaties volgen elkaar in hoog tempo op, maar hoe ziet de toekomst van de beacon eruit? Op korte termijn kunnen we stellen dat beacons een nieuwe dimensie geven aan de samenvloeiing van de digitale wereld met de fysieke. Maar hoe denkt de consument hierover? Waar liggen de mogelijkheden en wat zijn de obstakels op de route van succes voor de beacons? Onbekend maakt onbemind Uit onderzoek van Q&A Research & Consultancy is gebleken dat beacons en de bijbehorende mogelijkheden nog onbekend zijn bij het grote publiek. Slechts 4% van de ondervraagden heeft eerder van beacons gehoord. Een groot deel van de respondenten is bang dat het gebruik maken van bluetooth technologie ten koste gaat van de batterijduur van de smartphone. Duidelijke communicatie over het doel van de beacontechnologie is van groot belang, gezien respondenten bang zijn voor te veel reclame en inbreuk van hun privacy. De houding van consumenten ten opzichte van beacons wordt positief bijgesteld zodra de verschillende mogelijkheden van deze innovatie worden voorgelegd. Vooral de mogelijkheid om sneller en gemakkelijker informatie te verkrijgen over producten in de buurt wordt als positief ervaren. Daarnaast zien consumenten toekomst in een app waarmee je gebruik kunt maken van beacontoepassingen in verschillende winkels. Uit het onderzoek kan worden geconcludeerd dat er werk aan de winkel is: de bekendheid van beacons heeft een enorme boost nodig om populair te worden bij de consument. Angsten moeten worden ontnomen en mogelijkheden moeten duidelijk worden benadrukt. Het is aan de retailer om het vertrouwen te winnen van de consument. Wees bewust van het effect dat de toepassing op de consument kan hebben en pas het alleen op de juiste manier toe zodat winkelen leuker en makkelijker wordt! www.qanda.nl 8
Q&A Research & Consultancy De retail partner voor kennis, onderzoek, advies & opleiding Printerweg 22 3821 AD Amersfoort 033-2454637 www.qanda.nl