Liemerije deskundige zorg voor ouderen Bezoekadres Hunneveldweg 12 6903 ZN Zevenaar T 088-044 1999 Postadres : Postbus 12 6900 GA ZEVENAAR Mailadres clientenraad@liemerije.nl Internet www.liemerije.nl Inleiding Cliëntenraad 1
Liemerije, deskundige zorg voor ouderen, biedt hoogwaardige zorg in verschillende plaatsen in De Liemers, vanuit de hoofdlocatie in Zevenaar en de locaties in Didam (Diemzicht), Duiven (Droostaete), Pannerden (Heukelumshof), Tolkamer (Dijkzicht) en Westervoort (De Meridiaan). De locaties sluiten aan bij haar visie om zorg zoveel mogelijk dicht bij de eigen woonomgeving van de cliënt te willen leveren. Cliënten moeten de zorg krijgen die ze nodig hebben. Inspraak en medezeggenschap zijn daarbij binnen Liemerije vanzelfsprekend. Het verpleeghuis vindt het belangrijk dat de bewoner/cliënt zich thuis voelt in een prettige omgeving. De medezeggenschap is gebaseerd op de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) die alle zorginstellingen verplicht om een cliëntenraad te hebben. Deze wet is bedoeld om de kwaliteit van zorg te verbeteren. De leden van de Cliëntenraad van Liemerije komen voort uit hen die een binding hebben met de instelling, dan wel als bewoner of als vertegenwoordiger van de bewoner. Er wordt zoveel mogelijk gestreefd naar een evenredige vertegenwoordiging van bewoners/cliënten van de psychogeriatrische afdeling van het verpleeghuis en van de somatische afdelingen van het verpleeghuis alsook van de genoemde locaties. De Cliëntenraad hecht grote waarde aan een goede verstandhouding met de bestuurders van Liemerije en wordt daarbij in haar visie, op verzoek, ondersteund door het LOC. Wij willen een actief reagerende en ondersteunende cliëntenraad zijn, gebaseerd op een goede samenwerking en open (transparante) communicatie, ook wanneer het gaat om zaken waar de cliëntenraad niet direct bij betrokken hoeft te zijn, maar die wel de cliënten direct raken. De agenda van de Cliëntenraad wordt niet alleen bepaald door adviesvragen van de zorgaanbieder, maar ook door dat wat cliënten en familie inbrengen. Vanuit hun dagelijkse ervaringen met de zorg kunnen zij precies aangeven voor welk onderwerp de cliëntenraad de aandacht kan vragen van de zorgaanbieder. Het is dus zaak de juiste balans te vinden tussen de agenda van cliënten en de agenda van de organisatie! De hieronder vermelde activiteiten en gespreksonderwerpen kunnen geen volledige opsomming zijn. De actuele situatie is bepalend. Daarom beschouwt de Cliëntenraad dit jaarplan ook als een dynamisch en flexibel vertrekpunt bij haar activiteiten. 2
Activiteiten Cliëntenraad 1.1 Profiel Cliëntenraad Bij het opstellen van dit jaarplan is de profielschets voor leden van de cliëntenraad als leidraad gebruikt, omdat hierin belangrijke aspecten van het functioneren van de Cliëntenraad zijn vervat. Het profiel is opgebouwd uit twee delen: - algemene eisen die in principe voor alle leden van de cliëntenraad gelden - aanvullende eisen: specifieke deskundigheid die niet alle leden hoeven te hebben, maar die wel binnen een Cliëntenraad aanwezig moet zijn. Actiepunt: Belangrijke aspecten, die periodiek binnen de raad getoetst zullen worden: - In staat zijn onderscheid te maken tussen cliëntenbelang en belang(en) van de instelling. - Goede sociale en communicatieve vaardigheden (samenwerken in teamverband). - Voldoende tijd en energie hebben. - Kunnen omgaan met vertrouwelijke informatie. - Bereidheid om zich te scholen op het gebied van medezeggenschap. 1.2 LOC De Cliëntenraad is aangesloten bij het LOC (Landelijk Overlegorgaan Cliëntenraden). http://www.loc.nl/ Liemerije betaalt jaarlijks een contributie aan het LOC. Daarvoor kunnen wij gebruik maken van de dienstverlening van het LOC: Scholing en ondersteuning van cliëntenraadsleden en ambtelijk ondersteuner (secretaris) Een zeer ruim aanbod aan documentatie Voorlichtingsbijeenkomsten, seminars, vraagbaak, internetsite e.d. Ter illustratie van de werkwijze van het LOC een brochure: Van meten naar verbeteren. http://www.loc.nl/publicaties/publicatie/43 Deze brochure bevat een stappenplan om er toe te komen samen de zorg te verbeteren. Dat wil zeggen samen met cliënten, cliëntenraad, medewerkers, managers, anderen die bij de zorg betrokken zijn. 1.3 Dag van de Verpleging Rond de Dag van de Verpleging, op 12 mei 2014 zal wederom de waardering worden uitgesproken voor de inzet van alle medewerkers/verzorgenden. In samenwerking met het bestuur van Liemerije zal er een attentie overhandigd worden. 1.4 Werkbezoeken diverse afdelingen Tweejaarlijks worden er door de Cliëntenraad bezoeken gebracht aan afdelingen/locaties van Liemerije. Doel hiervan is om, door persoonlijk contact, meer gevoel te krijgen bij het reilen en zeilen op de betreffende afdelingen. Met deze bezoeken willen wij tevens de wederzijdse betrokkenheid tussen de Raad, de medewerkers en de cliënten vergroten. De verslagen worden gebundeld en ter informatie aangeboden aan de teamleiders, en daarnaast aan de Raad van Bestuur, Raad van Toezicht en het management. Actiepunt: Het evalueren van een script (format) dat voorafgaand aan de werkbezoeken kan worden opgestuurd naar de teamleider, ter voorbereiding op het gesprek. 3
Gespreksonderwerpen Cliëntenraad 2 Cliëntgerichte onderwerpen 2.1 Mantelzorg- en vrijwilligersparticipatie. Mantelzorgers en vrijwilligers dragen bij aan een zinvolle en plezierige dagbesteding van de cliënten. Zij vormen een belangrijke schakel in de zorg voor de cliënten, in nauwe samenwerking met de medewerkers. Elke afdeling ontplooit hiertoe eigen activiteiten voor de bewoners en de raad kan hierin participeren. Projecten die verband houden met een grotere inzet van internet en de social media worden door de Cliëntenraad met extra belangstelling gevolgd, omdat die bijdragen aan een grotere binding tussen medewerkers, vrijwilligers en mantelzorgers. De Cliëntenraad wil actief betrokken zijn bij de ontwikkelingen in de mantelzorgparticipatie. Aan de clustermanagers wordt gevraagd om de raad van tijd tot tijd te informeren hoe de mantelzorgparticipatie binnen het eigen cluster geregeld is. 2.2 Aanbod activiteiten bewoners (CAB) De Cliëntenraad is van mening dat activiteitenbegeleiding in deze tijd van bezuinigingen een belangrijk punt van aandacht dient te blijven. De activiteiten worden gecoördineerd door de Centrale Activiteiten Begeleiding (CAB). De CAB biedt zich zelf aan de verschillende afdelingen / locaties aan. Er wordt breed gecommuniceerd over activiteiten, waar, wat en hoe. De keuze is daarbij aan de afdeling. Er is een pilot project Familienet gestart, communiceren via e-mail met de naast betrokkenen / mantelzorgers, waardoor een grotere binding ontstaat. De Cliëntenraad volgt de ontwikkelingen met grote belangstelling. Dit onderwerp zetten op het format van de werkbezoeken. 2.3 Belevingsgerichte zorg Liemerije biedt warme, belevingsgerichte zorg dichtbij de cliënt vanuit een deskundige en gezonde organisatie. Belevingsgerichte zorg begint met elkaar leren kennen. Ieder mens is uniek. Dat geldt voor cliënten en medewerkers. Eén van de uitgangspunten van belevingsgerichte zorg is de ontmoeting tussen cliënt en medewerker op basis van gelijkwaardigheid, met behoud van de eigen identiteit. Dit is in de gehele organisatie ingevoerd en blijft een belangrijk punt van aandacht. De Cliëntenraad wil hierbij invloed hebben. Voorbeelden vanuit het verleden zijn, het werken in eigen kleding, de inrichting van nieuwe huisvesting en van de tuin, en ook de hiervoor genoemde activiteitenbegeleiding. 2.4 Huiskamertoezicht De Cliëntenraad heeft vastgesteld dat dit onderwerp een belangrijk punt van aandacht moet zijn, gelet op de bezuinigingen en de daarmee gepaard gaande (incidentele) personele krapte. Wij zullen zeer attent blijven op de voortgang hiervan, ook in het kader van de mantelzorgparticipatie. 4
2.5 Voeding Voeding is een zeer belangrijk onderdeel van de belevingsgerichte zorg. Zorginstellingen staan meer dan ooit voor de uitdaging om met minder financiële middelen dezelfde kwalitatieve zorg te blijven bieden. De leverancier bezorgt de maaltijden op de diverse locaties. Een aantal keren per week wordt er op enkele locaties / afdelingen ook zelf gekookt. Hierbij ondersteunen de vrijwilligers de medewerkers en de cliënten worden hier zoveel mogelijk bij betrokken. De regelgeving m.b.t. de wettelijke voorschriften (HACCP) moeten in acht genomen worden. Sinds 2009 is er een werkgroep voeding actief waar ook een lid van de Cliëntenraad zitting in heeft. Het doel is om een optimale kwaliteit van de maaltijden te waarborgen en daarmee de tevredenheid van de cliënten te vergroten. 2.6 Waskosten Leden van de Cliëntenraad hebben regelmatig zitting in een overleggroep. De volgende onderwerpen komen aan de orde: kwaliteit, stuksprijzen, facturering, communicatie naar cliënten en familie. Jaarlijks vindt er een evaluatie plaats en wordt de raad hierover geïnformeerd. 5
3 Niet- cliëntgerichte onderwerpen 3.1 Goed Beter Best. De Cliëntenraad is in het verleden actief betrokken geweest bij het project Goed Beter Best, dat als doel had, zo optimaal mogelijk gebruik te maken van de kracht en potentie van de medewerkers. Van hieruit is in 2012 het project Kernkwaliteiten ontstaan, de borging van dit cultuurproces, waarbij vanuit de input van de medewerkers in interviews naar voren is gekomen waarom het prettig werken is binnen Liemerije. Kernwoorden zijn: Gewoon doen, samen doen en goed doen. Samen gewoon goed doen. Dit onderwerp periodiek in het overleg met de bestuurder aan de orde stellen. 3.2 Inspectie voor de Gezondheidszorg De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) heeft een toezichthoudende taak in het kader van de nieuwe Wet Cliëntenrechten Zorg (WcZ) (in fase wetsvoorstel). De IGZ ziet toe op de kwaliteit van de zorg die de zorgaanbieders leveren. De inspectie kijkt bij haar inspectiebezoeken naar de inhoud en de organisatie van de zorg, zoals zorgplannen, communicatieen informatievoorziening, lichamelijke en geestelijk welzijn en personeelsplanning. Naar aanleiding van het inspectiebezoek aan Liemerije (mei 2012) is er een uitgebreid plan van aanpak IGZ geschreven, met daaraan gekoppeld een tijdspad voor 2012 en 2013. Dit onderwerp periodiek in het overleg met de bestuurder aan de orde stellen. 3.3 Zichtbaarheid Cliëntenraad De bekendheid en zichtbaarheid van de Cliëntenraad is een voortdurend punt van aandacht. In het verleden is regelmatig geconstateerd dat er onvoldoende tweerichtingsverkeer is. Er moet blijvende aandacht zijn om te bereiken dat de cliënten, familieleden en medewerkers de raad weten te vinden, en wij moeten ook weten wat er van tijd tot tijd speelt. Het voornemen is een vast lid van de Cliëntenraad hiermee te belasten. In dit verband is er het streven van de Cliëntenraad om op elke locatie een contactpersoon te hebben, die als zodanig bekend is bij cliënten en medewerkers, en die van tijd tot tijd in contact kan treden met de raad. De Cliëntenraad stelt zich regelmatig op de hoogte van actuele ontwikkelingen in gesprekken met de bestuurders, de OR en andere functionarissen binnen de organisatie van Liemerije. Vanzelfsprekend zal in die contacten het belang van de cliënt voorop staan. Nader afstemmen met de bestuurder, welke contacten van de Cliëntenraad binnen Liemerije gewenst zijn en met welke frequentie. Denk aan: Raad van Toezicht, OR, clustermanagers, teamleiders, projectmanagers, werkgroepen en de hiervoor genoemde contactpersonen. 6