Versie voor cliënten, april 2017

Transcriptie

1

2 Jaarverslag 2016, CCR SDW. De CCR wil jullie laten weten wat wij in 2016 hebben gedaan en wat er is bereikt. Speerpunten: Uit de cliënt tevredenheidsmeting heeft de CCR zaken gehaald welke jullie belangrijk vonden. Die zaken zien en horen we ook tijdens onze locatiebezoeken. Aan die zaken besteden we als CCR extra aandacht. Dat noemen wij speerpunten. We vragen aan het CCR cliëntenpanel wat zij voor verbeteringen zien. Zo kunnen wij ook betere adviezen geven aan de bestuurder van SDW. Wat zijn onze speerpunten?: Flexmedewerkers: De CCR weet dat jullie het prettig vinden dat er vaste begeleiders zijn. Dat hebben we met het bestuur van SDW besproken. Er zijn nu meer vaste flexmedewerkers op de locaties. Dus jullie zien meer dezelfde gezichten. Voeding: Met het CCR cliëntenpanel is gesproken over goede voeding op de locaties. Op veel locaties wordt er hard aan gewerkt en worden verbeteringen aangebracht. Maar ook in de komende jaren moet er nog veel gebeuren om de voeding veel gezonder te maken.

3 Vervoer: Toen er veel veranderingen kwamen in de dagbesteding moest ook het vervoer aangepast worden. Ook moest het vervoer zuiniger worden. Dat betekende dat het voor jullie soms minder prettig werd: lang onderweg zijn en wisselende tijden van halen en brengen. Het afgelopen jaar zijn er veel verbeteringen aangebracht en gaat het op veel plaatsen al veel beter. Ook de komende jaren zullen we aan het verbeteren van vervoer aandacht blijven geven. Vrije Tijd: Een mooie invulling van de vrije tijd is iets wat het leven van jullie beter en leuker maakt. SDW heeft het afgelopen jaar veel aandacht besteed aan het vervullen van de wensen. Als CCR zijn we daar tevreden over. Oplossen van problemen op locaties: De CCR ziet door haar locatiebezoeken welke problemen er zijn op de locaties. Als de problemen op 1 of enkele locaties voorkomen dan bespreken we dat met de unitmanager. Als de problemen veel voorkomen dan bespreken we dat met de bestuurder. De CCR zal aan dit speerpunt volop aandacht blijven geven.

4 De CCR heeft ook adviezen gegeven aan de bestuurder. Deze zijn gevraagd en ongevraagd. Dit is belangrijk voor jullie om te weten. Hieronder staat een overzicht van de adviezen. Gevraagd advies: Reactie van de CCR: Maand: Begroting en jaarplan 2016 De begroting is positief. SDW kan met Januari vertrouwen de toekomst tegemoet zien. Het jaarplan 2016 geeft een positieve indruk over de toekomst van SDW. Waarom? -Omdat de cliënt centraal staat. - Er aandacht voor de medewerkers is om professioneel te werken. Cliëntversie medicatie protocol - Advies is om te onderzoeken of Februari samenwerking met LSP (schakelpunt apothekers) mogelijk is. - Gebruik van cliënttaal. - Uitbreiden van de uitleg over zelfbeheer medicatie. Addendum begroting en jaarplan 2016 Terugdringen van overheadkosten specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdsgebonden beschrijven. Februari

5 Profielschets bestuurder Servicediensten 2017 Beleid leren en continu verbeteren - De nieuwe bestuurder moet meer aandacht hebben voor sociale netwerken van de cliënten. Ook in beleidsvorming. - De nieuwe bestuurder moet de te bereiken resultaten concreet vaststellen. - De informatie uit het cliëntenpanel is gedeeld met de werkgroep Servicediensten. - Er moet een betere voorlichting over de Servicediensten komen. - Begeleiding gaat mee als de cliënt naar een arts of specialist moet. Dit betaalt SDW. - De CCR gaat in het voorjaar van 2017 onderzoeken hoe de waskosten van kleding naar bededen kunnen. - Oproep gedaan om goed te luisteren en te onderzoeken wat de cliënt en de vertegenwoordiger werkelijk wensen. Dit gaat over de balans tussen sturing en Maart September Oktober

6 Beleid Jouw Stem Telt zelfverantwoording. - In het nieuwe Klachtenproces opnemen dat ook het netwerk van de cliënt een beroep kan doen op de Cliëntvertrouwenspersoon. - Doelen cliëntparticipatie voor SDW: o Alle locaties hebben een actieve raad. Een cliëntenraad of een ouderraad. o Meer balans in de samenstelling van het Cliëntenpanel, bijvoorbeeld meer jongeren erbij. o Betere communicatie omtrent de adviezen vanuit het cliëntenpanel naar locatie coaches en alle cliënten o Oprichten van een netwerkpanel. o Investeren in de relatie tussen het Cliëntpanel en de cliëntraden. December

7 Ongevraagd advies: Actie van de CCR: Maand: Cliënt Waarderings Onderzoek Vraag voor extra aandacht voor: Februari - De inzet van flexmedewerkers. - Meer variatie in voeding en meer gezonde voeding. - Het vervoer. Dit moet meer afgestemd worden op de wensen en behoeften van de cliënt. - Opzetten van verbeterplannen per locatie. Cliënten worden hierbij betrokken. Jaardocument 2015 en De CCR heeft gesproken met de bestuurder Juli directiebeoordeling van SDW over hoe SDW in de toekomst het belang van de cliënten blijft dienen. Er komt namelijk een nieuwe wet op de medezeggenschap (2017). Ook gaat SDW een nieuwe meerjarenbeleid maken. Project VED - In de eindnotitie de resultaten op cliëntniveau beschrijven. - Het vervoer moet meer afgestemd worden op de wensen en behoeften van de cliënt. Mei

8 Informele Zorg Aandachtspunten/advies Vrije Tijds Besteding - Cliënten vinden informele zorg belangrijk. - Cliënten zijn zelf ook vrijwilliger of mantelzorger. - Cliënten hebben nog weinig gemerkt van het project informele zorg. - Cliënten weten niet altijd hoe ze vrijwilligers kunnen zoeken. - Tijdens het cliëntplangesprek moet er gesproken worden over informele zorg. - Tips vrije tijdgids zijn doorgegeven aan het team vrije tijd: o Gebruik maken van foto s en pictogrammen. - Als het mogelijk is kunnen de activiteiten onder de reguliere verenigingen worden gebracht. Dit past bij het meedoen van cliënten in de samenleving. - Begeleiding meer maatwerk laten leveren, zodat de activiteiten meer aansluiten op de wensen van de cliënten. Juni Augustus

9 De plannen van de CCR in 2017: De CCR gaat weer locaties bezoeken. Dit betekent dat iemand van de CCR een vergadering van de cliënten raad bijwoont. De CCR wil graag weten wat jullie bezighoudt. Er zijn 6 bijeenkomsten met het CCR cliëntenpanel gepland. Het panel gaat weer meedenken met belangrijke thema s. De CCR praat in 2017 met de OR, met het managementteam en met de Raad van Toezicht. De CCR vergadert 8 x in Dan praat de CCR ook met de bestuurder van SDW. De CCR gaat een netwerkpanel oprichten. Hierover komt nog informatie. Roosendaal, april CCR, Willem van Gaans, Rogier Hoek, Hein Lems, John Kil, Kees Hack, Lauran Matthijssen, Frans van den Heuvel en Willy Kleijburg. Ambtelijk secretaris, Patricia de Visser.