Landelijke publiekscampagne /// de mensen van de ambulance Op maandag 25 november kwam een groep meldkamercentralisten ambulancezorg, ambulanceverpleegkundigen en -chauffeurs bij elkaar in Utrecht. Doel van deze bijeenkomst was input verzamelen voor de landelijke publiekscampagne De mensen van de ambulance. Deze campagne start eind februari 2014. De campagne is een initiatief van Ambulancezorg Nederland, waarbij nauw wordt samengewerkt met V&VN Ambulancezorg en de Regionale Ambulance Voorzieningen. In deze folder lees je meer over de campagne en de brainstormsessie waarin professionals veel inhoudelijke ideeën aanleverden. Ook lees je hoe je zelf een bijdrage kunt leveren.
Meer informatie over ambulancezorg, Minder onbegrip Uit een grootschalig imago-onderzoek ambulancezorg blijkt dat het grote publiek vaak onvoldoende weet hoe ambulancezorg werkt en wat ze er van kunnen en mogen verwachten. Onbegrip, hoogoplopende emoties of ongewenst gedrag kunnen het gevolg zijn. Ambulancezorg krijgt van Nederland een hoog cijfer, maar de informatievoorziening kan nog beter. Daarom start eind februari 2014 de informatieve landelijke publiekscampagne De mensen van de ambulance. Brainstorm met vakgenoten Ambulancezorg Nederland en V&VN ambulancezorg organiseerden op 25 november een brainstormsessie voor ambulanceprofessionals. Zij onderschreven dat er veel te winnen is als het publiek meer weet over ambulance zorg. De aanwezige ambulanceverpleegkundigen, -chauffeurs en meldkamercentralisten ambulancezorg vertelden over praktijksituaties en leverden zo veel input voor de campagne. Aan bod kwamen onder meer vragen als: / Wat is volgens jou onduidelijk voor patiënten en omstanders? / Wat wil jij het publiek meegeven? / Wat vind jij dat burgers moeten weten? / Op welke manieren kunnen mensen je helpen? En hoe juist niet? / Welke tips heb je voor Nederland?
Over ambulancezorg, door professionals Ambulanceverpleegkundigen, -chauffeurs, meldkamercentralisten ambulancezorg en zorgambulancebegeleiders zijn zelf het boegbeeld (en ambassadeur) van de campagne. Zij zijn immers voor het grote publiek dé stem (meldkamer) en hét gezicht (straatbeeld) van de ambulancezorg. Wat willen we bereiken met de campagne? We informeren burgers via de campagne over de werkwijze van ambulancezorg. Ze komen te weten wat meldkamercentralisten ambulancezorg, ambulanceverpleegkundigen, chauffeurs en zorgambulancebegeleiders precies doen en wat wel en niet van hen verwacht mag worden. Een ander doel van de campagne is het creëren van respect voor ambulancehulpverleners. We maken het publiek ervan bewust dat zij, als professionals, hoogwaardige zorg verlenen. Daarnaast zetten we in op een veilige werkomgeving voor hen. Ook ruimte maken voor professionals hoort hier bij. In de campagne komt aan bod wat je het beste kunt doen (of láten) op het moment dat je als patiënt of omstander te maken krijgt met ambulance zorg. Meer kennis over ambulancezorg werkt dus twee kanten op: het is van waarde voor de patiënt en omstanders én voor ambulanceprofessionals zelf. Meer kennis over ambulancezorg werkt dus twee kanten op: het is van waarde voor de patiënt en omstanders én voor ambulanceprofessionals zelf
Ideeën en ervaringen uit de praktijk Tijdens de brainstormsessie op 25 november noemden de aanwezige professionals vele onderwerpen waarvan zij in de praktijk ervaren dat het publiek er te weinig over weet. Heel kort samengevat kwam onder meer aan bod: / de deskundigheid en rol van de centralist ambulancezorg: beoordelen van situatie (wel/geen ambulance) én eerste zorg wordt door hen al verleend door instructies. / hoe kan een 112-beller helpen, bijvoorbeeld: zorg dat je een duidelijke locatie doorgeeft ( weet waar je bent als je belt ). / instructies voor weggebruikers: wat doe je als je een ambulance met zwaailicht en sirene hoort of ziet? Uitleg over zorg onderweg, dit kan reden zijn waarom een ambulance soms juist langzaam rijdt. / een ambulanceverpleegkundige levert vaak meer en veel hoogwaardiger zorg dan de meeste mensen weten. / hoe kunnen mensen helpen ruimte (in de breedste zin van het woord) te maken voor professionele hulpverlening? Het was een energieke brainstormsessie die veel aanknopingspunten opleverde waarmee AZN, V&VN ambulancezorg en de campagnemakers nu aan de slag kunnen. Hier hadden meer collega s bij moeten zijn!, was de enthousiaste reactie van een van de deelnemers.
Draag als professional ook bij aan de campagne De mensen van de ambulance De komende tijd horen we graag meer verhalen en tips uit de praktijk. Kom daarom ook met je ideeën. We zijn voortdurend op zoek naar: / bijzondere verhalen uit de praktijk, / korte beschrijving van momenten die maken dat je weet waar je het voor doet, / tips en wetenswaardigheden over ambulancezorg die belangrijk kunnen zijn voor het publiek. Je hoeft geen heel verhaal te schrijven. Ieder z n vak. De campagnemakers gaan met elke input aan de slag. AZN beoordeelt elke bijdrage en bekijkt of en hóe deze (anoniem) in de campagne verwerkt kan worden. Geef je tips en verhalen door via: @ambuprofs n.toby@ambulancezorg.nl www.ambuprofs.nl Deze social media-accounts zijn alleen toegankelijk voor mensen werkzaam in de ambulancesector. Vanaf eind februari 2014 zetten we campagnemiddelen zoals posters, artikelen, social media en campagnewebsite mensenvandeambulance.nl en meer in, direct gericht op het grote publiek.
Samengevat Hoe gaan ambulanceprofessionals te werk? Hoe verlenen zij hoogwaardige ambulancezorg? Wat kunnen patiënten en omstanders van ambulancezorg verwachten? Hoe creëer je een omgeving waarin professionals veilig zorg kunnen verlenen? Hoe kunnen mensen helpen ruimte te maken voor ambulance zorg? Hierover informeren we Nederland via de landelijke publiekscampagne. Eigen input vanuit de ambulancesector is belangrijk voor een juiste invulling van de informatieve publiekscampagne. We hopen dat we op alle mensen van de ambulance mogen rekenen Heb je vragen of wil je meer weten? Mail naar Ambulancezorg Nederland: secretariaatazn@ambulancezorg.nl. Colofon De landelijke publiekscampagne De mensen van de ambulance is een initiatief van Ambulancezorg Nederland, in samenwerking met beroepsvereniging V&VN Ambulancezorg en de Regionale Ambulance Voorzieningen. De campagne wordt mede mogelijk gemaakt door het Ministerie van VWS. Concept/tekst Hoofdruimte /// de mensen van de ambulance Redactie Ambulancezorg Nederland Nadiene Toby Grafisch ontwerp hollandse meesters Illustraties Anne van den Berg Druk Stimio December 2013