Blad: 1/5 van Auditrapport met projectnummer: 89200705-20 d.d. 4 februari 2013 Auditrapport Organisatie : TRES Werkend leren Soort audit : Clienten audit Toetsingsnorm : Blik op Werk Hoofdlocatie : Utrecht Audit datum/data : meerdere data januari en februari 2013 Projectnummer : 89200705-20 Lead Auditor : C.T.M. van den Braak Datum rapport : 4 februari 2013 Vertrouwelijk Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit rapport mag worden vermenigvuldigd, aan derden worden verstrekt en/of ter inzage worden gegeven, en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm, in elektronische vorm of op welke andere wijze dan ook, tenzij met voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van TÜV Rheinland Nederland B.V. Indien dit rapport in het kader van een opdracht aan TÜV Rheinland Nederland B.V. werd uitgebracht, wordt voor de rechten en verplichtingen van opdrachtgever en opdrachtnemer verwezen naar de op de opdracht van toepassing zijnde Algemene Voorwaarden voor advies, onderzoeks- en certificatieopdrachten aan TÜV Rheinland Nederland B.V. en/of naar de in dat kader tussen de partijen gesloten overeenkomst. 2010 TÜV Rheinland Nederland B.V.

Blad: 2/5 van Auditrapport met projectnummer: 89200705-20 d.d. 4 februari 2013 INHOUDSOPGAVE: 1 Inleiding 3 1.1 Uitvoering audit 1.2 Samenvatting bevindingen 1.3 Gegevens van de audit 2 Bevindingen 4 2.1 Voortraject 2.2 Uitvoering 2.3 Begeleiding 2.4 Afronding 2.5 Communicatie en bereikbaarheid 2.6 Organisatie 2.7 Totaalbeeld

Blad: 3/5 van Auditrapport met projectnummer: 89200705-20 d.d. 4 februari 2013 1 Inleiding 1.1 Uitvoering audit In 2012 heeft TRES Werkend leren het Blik op Werk keurmerk behaald. Dit keurmerk kent een cyclus van 4 jaar. In het tweede jaar is een cliëntenaudit onderdeel van de toetsing. Deze rapportage doet verslag van de clientenaudit. Voor de uitvoering van de audit heeft TRES Werkend leren een overzicht samengesteld van de afgesloten trajecten in de periode 20 januari 2012 31 december 2012. De auditor heeft daaruit at random 50 trajecten geselecteerd. De clienten uit deze trajecten hebben een brief gehad van TRES Werkend Leren waarin de cliëntenaudit werd aangekondigd en om hun medewerking werd gevraagd. Er zijn geen cliënten geweest die naar aanleiding van deze brief niet mee wilden werken. De auditor heeft uit de lijst van de overgebleven trajecten willekeurige cliënten gebeld tot een aantal van 10 cliënten was bereikt voor een interview. Deze cliënten is telefonisch gevraagd naar hun ervaringen conform de door Blik op Werk daarvoor gegeven richtlijnen. 1.2 Samenvatting bevindingen Als er gekeken wordt naar de overall bevindingen kan er worden geconcludeerd dat op twee na de geïnterviewde cliënten overall tevreden zijn met de diensten van TRES Werkend Leren. De cliënten zijn vooral positief over de manier van de eerste ontvangst en de begeleiding van de begeleiders gedurende het traject. Zij geven aan dat het contact met de begeleiders goed is en dat zij luisteren naar hun wensen. De overige twee geven aan dat de doorlooptijd van het traject, het geven van kansen en transparantie een aandachtspunt is. Tevens kwam naar voren dat men bang is dat wanneer het traject ten einde is dat er dan geen begeleiding meer zal plaatsvinden vanwege financiële redenen terwijl allen dat wel hard nodig hebben. Bij 1 cliënt is dit ook het geval. 1.3 Gegevens van de audit De audit was ingericht als : cliëntenaudit i.h.k.v. Keurmerk Blik op Werk Auditdata : 2012 Bezochte hoofdlocatie : n.v.t. Het auditteam bestond uit Lead Auditor Auditor : C.T.M. van den Braak : H. Olivier

Blad: 4/5 van Auditrapport met projectnummer: 89200705-20 d.d. 4 februari 2013 2 Bevindingen 2.1 Voortraject Een aantal geïnterviewde cliënten zijn via school of een andere stichting bij de organisatie terecht gekomen, een andere groep via een andere begeleider en weer een aantal via een banenbeurs. De mensen die een keuze hadden hebben gekozen voor TRES Werkend leren, omdat het eerste gesprek naar hun inzicht de meeste mogelijkheden op werk bood en ze prettig werden te woord gestaan. De geïnterviewde cliënten geven allemaal aan een prettige eerste gesprek te hebben gehad met duidelijke uitleg van het te volgen traject. 2.2 Uitvoering Het plan van aanpak is in negen van de tien gevallen opgezet en werd tussentijds geëvalueerd en bijgesteld. Er werd goed geluisterd naar de wensen en behoeften van de cliënten. De cliënten zijn niet op de hoogte van het feit dat zij trainingen kunnen volgen. Wellicht hangt dit samen met het feit dat zij al 1 dag in de week op school zitten en dat voor deze groep teveel wordt om extra trainingen te volgen. Door enkele wordt aangegeven dat de doorlooptijd van het traject wat sneller zou kunnen net als het geven van terugkoppeling op bijv. het regelen van UWV zaken of bij switchen van begeleider. 2.3 Begeleiding De geïnterviewde cliënten geven aan dat zijn overall tevreden zijn over de begeleiding van de begeleiders. Twee zijn er gedurende traject geswitcht van coach omdat het contact wat stroef verliep. Met de tweede begeleider zijn zij tevreden. De cliënten geven aan dat de contactmomenten voldoende zijn (1x per week) en dat de coaches voldoende luisteren naar wat de wensen zijn. Daarnaast noemen de geïnterviewde cliënten de begeleiders open, aardig, behulpzaam, stimulerend en betrokken. Twee personen geven aan dat er soms weinig kans wordt gegeven aan de cliënt om een baan uit te proberen omdat zij dit te hoog gegrepen vonden. Dat werd als jammer ervaren. 2.4 Afronding Meer dan de helft heeft nog geen evaluatie / afrondingsgesprek gehad, omdat het traject nog doorloopt. De geïnterviewde cliënten zijn overall te spreken over de resultaten. Zij zijn bijna allemaal werkzaam bij een werkgever naar wens. Twee cliënten zijn niet meer werkzaam voor TRES en hebben de evaluatie gehad. Tevens hebben zij eens in de zoveel tijd nog contact met de begeleider. Zij geven aan altijd contact te kunnen opnemen wanneer er vragen zijn. 2.5 Communicatie en bereikbaarheid Over het algemeen wordt aangegeven, dat de begeleiders van TRES goed bereikbaar zijn. Driekwart geeft aan wekelijks contact met de begeleider te hebben en te praten over de status en voortgang. Zij reageren zowel telefonisch als via email accuraat op eventuele vragen. Eenieder werd altijd teruggebeld of gemaild. Een aandachtspunt is de follow up van sommige trajecten zoals het hulp bij een UWV aanvraag tijdens een switch van begeleider en het anticiperen op wensen / voorstellen van de cliënt op een vacature. 2.6 Organisatie Driekwart van de geïnterviewden geeft aan dat TRES een flexibele organisatie is waar geluisterd wordt naar eenieders wensen. Tevens worden eventuele aanmerkingen / verbeterpunten goed ontvangen en opgepakt tijdens de wekelijkse gesprekken. Een tweetal geïnterviewden geeft aan dat zij het jammer vinden dat zij niet meer kansen hebben gekregen zicht verder te ontwikkelen of functies uit te proberen.

Blad: 5/5 van Auditrapport met projectnummer: 89200705-20 d.d. 4 februari 2013 2.7 Totaalbeeld Door deelnemers worden de volgende sterke punten genoemd: - De begeleiders welke luisteren, behulpzaam zijn en goede tips geven; - Traject verloopt zoals is besproken bij 1 e gesprek; - Alles is bespreekbaar, ook ongenoegen, dit wordt tevens opgepakt. Door deelnemers worden de volgende verbeterpunten genoemd, die zij soms zelf ook in het perspectief van hun eigen ontwikkeling plaatsen: - Transparantie / duidelijkheid in samenhang met communicatie over de status en voortgang van eventuele vragen/ wensen; - Bij switchen van begeleider duurt de doorlooptijd van het traject te lang. Als er gekeken wordt naar de overall bevindingen kan er worden geconcludeerd dat op twee na de geïnterviewde cliënten overall tevreden is met de diensten van TRES Werkend leren. De cliënten zijn vooral positief over de manier van de eerste ontvangst en de begeleiding van de begeleiders gedurende het traject. Zij geven aan dat het contact met de begeleiders goed is en dat zij luisteren naar hun wensen. De overige twee geven aan dat de doorlooptijd van het traject, het geven van kansen en transparantie een aandachtspunt is. Tevens kwam naar voren dat men bang is dat wanneer het traject ten einde is dat er dan geen begeleiding meer zal plaatsvinden vanwege financiële redenen terwijl allen dat wel hard nodig hebben. Bij 1 cliënt is dit ook het geval.. : - einde rapport