ROC Ter AA Gesprekken bouw BKM Hand and Design niveau A2 ROC Ter AA Mevr. L. Filon 09
Gesprekken Bouw/BKM en Hand & Design A2 Gesprekken A2 A.1 A complaint A.2. Making an appointment A.3. Driving lessons A.4 New series resistors A.5 A discount A.6 job interview A.7 Presentation links: http://www.focusenglish.com/dialogues/communication/commindex.html http://esl.about.com/od/businessspeakingskills/a/t_vocab.htm http://www.learn-english-today.com/business-english/telephone.html http://www.tecdic.com 2
A.1. A complaint: Situation: Lisette werkt voor Decco, een Nederlands bedrijf. Lisette belt Robin. Robin werkt voor het Engelse bedrijf Foster International. Lisette heeft een klacht. Zoek de juiste vragen en antwoorden bij elkaar en doe dan het gesprek. Yes, my direct number is 31 for the May I have your number, please? Netherlands 2-0double 4-6-5-3-double 8 Can I help you? Could you give me the order number? No, I don t think it was. Was the packaging damaged? Yes, I would like to speak to someone from Yes, it is 0-4-7-9-8 the export department. Doe het zelfde nog eens maar dan met de volgende zinnen: Good morning my name is David Klomp Can I phone you back in half an hour? And I m phoning from the Netherlands. may I have your number, please? Can I help you? My number is : 31 0774652334 One moment, please. Could you give me the order number? I would like to speak to someone from the Good morning, Foster International, Robin export department, please. speaking. Nummers uitspreken in het Engels Bij telefoonnummers wordt het cijfer nul uitgesproken als de letter O. 020-9743 9984 klinkt als: oh two oh - nine seven four three nine nine eight four Bij twee dezelfde cijfers achter elkaar zeg je in het Engels vaak 'double'. 020-9743 9984 klinkt dan zo: oh two oh - nine seven four three double nine eight four Doe het volgende gesprek op dezelfe manier als de 2 er boven : Would Wednesday suit you instead? Could I speak to Martijn Peeters, please? I m phoning about your appointment. My apologies of any inconvenience. I ll just check. Certainly, who s calling? I m afraid I ll have to reschedule it. At the same time? I ll put you through. Just a moment. Please. 3
A.2. Making an appointment: Telephone - Appointments Quiz Instructions: Finish the sentence with the correct phrase. 1. I d like to an appointment A arrange B have C do D save 2. I could it after four A take B fake C get D make 3. Let s meet next Wednesday shall we 4.15? A arrange B say C suggest D see 4. Would next be OK? A day B morning C week D afternoon 4
A.3. Driving lessons. Situatie: Je baas heeft je naar het moederbedrijf in Norwich overgeplaatst. Je hebt je rijbewijs een paar maanden gelegen gehaald maar je vindt het links rijden erg moeilijk. Je belt een rijschool houder en vraagt of je een paar rijlessen kunt krijgen. Driving school Norwich, John speaking. Good morning A few driving lessons? What do you mean? Oh, I see. Well I think we can arrange a few lessons. When are you able to come? Well let me see. One client is on holiday for two weeks. So you can come this week and next week from 5 till 6 on Monday and Tuesday. Does that suit you? It costs 50 pounds per week. So it will cost you 100 pounds altogether. May I have your address and phonenumber? Well, that s not far from here. I ll pick you up. But I didn t hear your name very well. Could you spell it for me, please? Thanks, see you next week. You: goeie morgen. Kan ik een paar rijlessen krijgen? Ja, ik heb al mijn rijbewijs in Holland gehaald maar ik vind het links rijden in Engeland een beetje moeilijk. Ik werk maandag en dinsdag van 7 tot 4 en woensdag, donderdag en vrijdag van 8 tot 5. Dat komt me heel goed uit. Hoe duur is het? Dat is goed. Mijn naam is,,,,,,,,, (eigen naam) en mijn adres is: Rosegarden 11 WDC 45. Norwich. Mijn mobielnummer is: 0612345678 Natuurlijk, ( spel je voor- en achternaam ) Sluit af 5
A.4.New series resistors: Je meetapparatuur is stuk en je hebt bij de plaatselijke DIY shop 2 nieuwe serie resistors besteld. John Copperfield, de eigenaar heeft afgesproken dat hij je op het werk belt zodra hij ze binnen heeft. Je wacht nu al een week en besluit zelf te bellen. Good morning DIY shop John speaking. OH, yes, I m so sorry but there s a strike at the factory and they told me that it will take one more week. That s very annoying indeed. Perhaps my brother can send me some. He lives in Scotland and he also has a DIY shop. Of course I will do that and perhaps you can have them by tomorrow. Goeie morgen John. Ik bel je om te vragen wanneer ik mijn serie weerstanden krijg. Jij had me beloofd te bellen op mijn werk maar ik heb nog steeds niets gehoord. Dat is heel erg want ik moet de apparaten meten op mijn werk. Dat zou erg fijn zijn al u dat wil doen. Dat is fantastisch. Ik hoop dat je me gauw belt. Tot dan See you! 6
A.5. A discount Situatie: Je werkt een paar dagen bij Wholesale tools en je baas is naar de groothandel Een vaste klant belt en vraagt waarom er op de rekening geen korting staat. Je kunt daar niet over beslissen. Good morning, Harry Lamb speaking Can I talk to your boss please? That s very annoying. I got the invoice by post today and saw that I didn t get the 10% discount I always get. That doesn t matter. Sale or no sale I always get a discount of 10% because I m a regular customer. Well I hope we will get this settled for I am not willing to pay the order without a discount. Goeiemorgen met ( je eigen naam) Je zegt dat hij er vandaag niet is. Je zegt dat dat je spijt maar dat het gereedschap dat hij gekocht heeft, was niet in de aanbieding. Je zegt dat je geen korting kunt beloven maar dat je of je baas hem morgen terugbelt. We zien morgen wel wat de baas ervan zegt. Prettige dag nog. Tot morgen 7
A.6 job interview Job interview Situation: Je hebt je diploma middenkader bouw en infra net behaald en je bent op zoek naar werk. In het Eindhovens Dagblad van afgelopen zaterdag heb je een advertentie gelezen waarin gevraagd wordt om een medewerker bouw en infra in London.Je besluit te bellen met Mr Sunshine, de personeelschef van Build. Jij bent A, B is de telefonist en Mr Sunshine is C. A: Goeie middag, met (je eigen naam), kan ik met Meneer Sunshine spreken? B: Goeie middag, met ( je eigen naam), momentje aub, ik zal even nagaan of hij er is. Waarvoor belt u? A: Ik bel voor de vacature van middenkader bouw. B: Ja, meneer Sunshine is er. Ik verbind u door C: Met John Sunshine, waamee kan ik u van dienst zijn? A: Hallo, mijn naam is.. en ik wil informatie over de vacature middenkader bouw C: De vacature is nog open. Mag ik telefoonnummer en adres? A: Ja, Natuurlijk, mijn telefoon nummer is 0407859341. C: 0407859341? A: Ja, dat klopt en mijn adres is: Boterbloemstraat 4, A M Eindhoven, Nederland C: Dus u komt uit Nederland. Uw Engels is heel goed. A: Dank u wel. C: Op onze website kunt nog meer gegevens over de vacature vinden en we bellen u volgende week om een afspraak te maken. Prettig weekend en tot ziens A: Tot ziens en prettig weekend 8
A.7 Presentation: integrale opdracht Voor de groep ga jij in het Engels een presentatie geven van ongeveer 3 minuten over een opdracht die jij bij bouw/bkm/ hand & design voldoende hebt afgesloten. Je levert voordat je je presentatie houdt, 3 a4tjes in over het betreffende onderwerp eventueel met foto s, lettergrootte 12. Je mag gebruik maken van beamer en laptop als een PowerPoint presentatie doet. Als je werkstuk is gemaild en goed gekeurd, kun je een afspraak maken voor het mondeling 9