Q1 De Wmo bestaat al sinds 2007, maar sinds vorig jaar zijn er meer taken en verantwoordelijkheden naar de gemeente gegaan. Wij zijn benieuwd hoe uw gemeente hiermee omgaat. Heeft u afgelopen jaar een verzoek om ondersteuning op grond van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) ingediend bij uw gemeente? Beantwoord: 2.807 Overgeslagen: 0 100% 80% 60% 40% 20% 0% 30,89% 867 69,11% 1.940 Totaal 2.807 1 / 36
Q2 Waarvoor heeft u een verzoek voor ondersteuning ingediend? [meerdere antwoorden mogelijk] Beantwoord: 830 Overgeslagen: 1.977 100% 80% 72,05% 60% 40% 20% 9,28% 11,20% 13,73% 17,95% 15,30% 0% Huishoudeli jke hulp Dagbestedin g Woningaanpa ssing Hulpmiddele n Vervoer Anders, namelijk Huishoudelijke hulp Dagbesteding Woningaanpassing Hulpmiddelen Vervoer 72,05% 598 9,28% 77 11,20% 93 13,73% 114 17,95% 149 15,30% 127 Totale aantal respondenten: 830 2 / 36
Q3 Heeft u naar aanleiding van uw vraag om ondersteuning contact met de gemeente gehad? (Onder gemeente verstaan wij ook het Wmo-loket, Wmo-telefoonlijn of een ander meldpunt voor uw hulpvraag) Beantwoord: 804 Overgeslagen: 2.003 100% 80% 60% 40% 20% 0%, in de vorm van een persoonlijk gesprek, in de vorm van een telefonisch gesprek Weet niet Anders, namelijk, in de vorm van een persoonlijk gesprek, in de vorm van een telefonisch gesprek Weet niet 66,92% 538 25,62% 206 7,96% 64 1,24% 10 8,46% 68 Totale aantal respondenten: 804 3 / 36
Q4 In de vorige vraag gaf u aan contact te hebben gezocht met uw gemeente voor een hulpvraag, maar dat u geen contact heeft gehad. Weet u de reden waarom er geen contact is geweest? Beantwoord: 109 Overgeslagen: 2.698 100% 80% 60% 40% 20% 0% 39,45% 43 60,55% 66 Totaal 109 4 / 36
Q5 U heeft in 2015 een gesprek gehad naar aanleiding van uw vraag om Wmoondersteuning. De volgende vragen gaan over hoe het gesprek geregeld was. Hoe werd u op de hoogte gesteld van het (keuken)tafelgesprek? Beantwoord: 672 Overgeslagen: 2.135 Weet ik niet meer Door een mail Door een telefoontje Door een brief Door een mail Door een brief Door een telefoontje Weet ik niet meer 6,85% 46 44,35% 298 37,95% 255 10,86% 73 Totaal 672 5 / 36
Q6 Hoe lang van tevoren werd u op de hoogte gesteld dat u een gesprek had? Beantwoord: 653 Overgeslagen: 2.154 100% 80% 60% 40% 20% 0% Een week van tevoren Twee weken van tevoren Drie weken van tevoren Een maand van tevoren Nog langer dan een maand Weet ik niet meer Anders, namelijk Een week van tevoren Twee weken van tevoren Drie weken van tevoren Een maand van tevoren Nog langer dan een maand Weet ik niet meer 17,76% 116 28,18% 184 10,26% 67 7,81% 51 4,75% 31 19,60% 128 11,64% 76 Totaal 653 6 / 36
Q7 In hoeverre vond u dat de gemeente u goed geïnformeerd had over de inhoud van het gesprek? Beantwoord: 629 Overgeslagen: 2.178 Heel goed Geen mening Slecht Goed Niet zo goed Heel goed Goed Niet zo goed Slecht Geen mening 10,81% 68 41,02% 258 17,17% 108 17,65% 111 5,41% 34 7,95% 50 Totaal 629 7 / 36
Q8 Bent u door iemand geholpen in de voorbereiding op het gesprek? Beantwoord: 629 Overgeslagen: 2.178 100% 80% 60% 40% 20% 0%, door een familieli d/bekende, door een ANBO Consulent, door mijn mantelzor ger Weet ik niet meer Ik heb geen hulp gehad, maar h... Anders, namelijk, door een familielid/bekende, door een ANBO Consulent, door mijn mantelzorger Weet ik niet meer Ik heb geen hulp gehad, maar heb zelf het gesprek wel inhoudelijk voorbereid 18,12% 114 2,07% 13 9,86% 62 49,13% 309 0,95% 6 17,65% 111 11,29% 71 Totale aantal respondenten: 629 8 / 36
Q9 Op welke manier vond het (keuken)tafelgesprek plaats? Beantwoord: 621 Overgeslagen: 2.186 100% 80% 60% 40% 20% 0% Telefonis ch op afspraak Telefonis ch zonder afspraak Bij mij thuis Bij iemand anders thuis Bij een wijkteamb ureau/ver eniging Bij de gemeente Anders, namelijk Telefonisch op afspraak Telefonisch zonder afspraak Bij mij thuis Bij iemand anders thuis Bij een wijkteambureau/vereniging Bij de gemeente 4,51% 28 7,09% 44 76,49% 475 0,64% 4 0,81% 5 3,22% 20 7,25% 45 Totaal 621 9 / 36
Q10 Met wie had u het (keuken)tafelgesprek? Beantwoord: 616 Overgeslagen: 2.191 Weet ik niet Met een medewerker/professi onal van een andere organisatie Met een gemeenteambtenaar Met een medewerker van een thuiszorgorganisati e Met een gemeenteambtenaar Met een medewerker van een thuiszorgorganisatie Met een medewerker/professional van een andere organisatie Weet ik niet 54,06% 333 10,88% 67 14,45% 89 5,52% 34 15,10% 93 Totaal 616 10 / 36
Q11 Bij een gesprek in het kader van de Wmo heeft u recht op een onafhankelijk cliëntondersteuner: dat is iemand die u kan ondersteunen om uw belangen in het gesprek naar voren te brengen. Heeft de gemeente u van tevoren verteld dat u recht heeft op onafhankelijke cliëntondersteuning? Beantwoord: 611 Overgeslagen: 2.196 100% 80% 60% 40% 20% 0% Weet ik niet Weet ik niet 16,37% 100 67,27% 411 16,37% 100 Totaal 611 11 / 36
Q12 Voerde u het gesprek alleen of samen met iemand? (u mag meerdere antwoorden aankruisen) Beantwoord: 605 Overgeslagen: 2.202 100% 80% 60% 40% 20% 0% Partner Kind(er en) Familie lid Vriend/ kennis Een cliënto nderste uner... Een vrijwil liger van... Een profess ional van... Niemand Anders, namelij k Partner Kind(eren) Familielid Vriend/kennis Een cliëntondersteuner van stichting MEE Een vrijwilliger van een andere organisatie Een professional van een andere organisatie Niemand 29,59% 179 15,21% 92 7,44% 45 3,64% 22 1,82% 11 2,81% 17 7,11% 43 34,88% 211 10,25% 62 Totale aantal respondenten: 605 12 / 36
Q13 Is tijdens het gesprek gevraagd of u een beroep kunt doen op uw sociale netwerk? Beantwoord: 597 Overgeslagen: 2.210 Kan ik me niet meer herinneren 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Kan ik me niet meer herinneren 54,94% 328 28,48% 170 16,58% 99 Totaal 597 13 / 36
Q14 Vond u dat degene die het gesprek voerde goed luisterde naar wat u vertelde over de mogelijkheid van familie en anderen in uw omgeving? Beantwoord: 332 Overgeslagen: 2.475 Weet ik niet meer Weet ik niet meer 73,49% 244 22,59% 75 3,92% 13 Totaal 332 14 / 36
Q15 Heeft u zelf suggesties gedaan over wie uit uw netwerk u zou(den) kunnen helpen? (meerdere antwoorden mogelijk) Beantwoord: 331 Overgeslagen: 2.476 0 100 200 300 400 500, buren, vrienden, partner, kinderen, ik heb aangegeven dat ik mijn netwerk hier niet mee wil belasten, heb aangegeven dat ik mijn omgeving hier niet mee kan belasten (bijv. kinderen wonen..., buren, vrienden, partner, kinderen, ik heb aangegeven dat ik mijn netwerk hier niet mee wil belasten, heb aangegeven dat ik mijn omgeving hier niet mee kan belasten (bijv. kinderen wonen te ver weg) 5,74% 19 5,74% 19 7,25% 24 15,11% 50 19,03% 63 49,24% 163 25,08% 83 Totale aantal respondenten: 331 15 / 36
Q16 Bent u tevreden met de conclusies van de gemeente over het inzetten van uw sociale netwerk? Beantwoord: 329 Overgeslagen: 2.478 100% 80% 60% 40% 20% 0% Redelijk tevreden Zeer tevreden Niet tevreden Anders, namelijk Redelijk tevreden Zeer tevreden Niet tevreden 34,35% 113 23,40% 77 30,70% 101 11,55% 38 Totaal 329 16 / 36
Q17 Wat vond u van het gesprek? (Geef een cijfer van 1 tot 10 waarbij 1 heel slecht is en 10 uitstekend) Beantwoord: 594 Overgeslagen: 2.213 100% 80% 60% 40% 20% 0% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7,74% 46 3,03% 18 5,05% 30 6,90% 41 10,44% 62 13,64% 81 17,51% 104 22,56% 134 8,92% 53 4,21% 25 Totaal 594 17 / 36
Q18 Was u tevreden met de steun die u uiteindelijk van de gemeente kreeg? Beantwoord: 589 Overgeslagen: 2.218 100% 80% 60% 40% 20% 0% Heel erg tevreden Tevreden Niet zo tevreden Helemaal niet tevreden Ik heb geen ondersteuning gekregen Heel erg tevreden Tevreden Niet zo tevreden Helemaal niet tevreden Ik heb geen ondersteuning gekregen 13,75% 81 37,35% 220 18,68% 110 15,62% 92 14,60% 86 Totaal 589 18 / 36
Q19 Waarom was u niet tevreden? Beantwoord: 201 Overgeslagen: 2.606 Ik kreeg minder uur... Ik moest een hoge eigen... Ik moest naar een andere... Ik kreeg mijn woningaanpas... Anders, namelijk 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ik kreeg minder uur huishoudelijke hulp Ik moest een hoge eigen bijdrage gaan betalen Ik moest naar een andere locatie voor dagbesteding Ik kreeg mijn woningaanpassing niet vergoed 43,28% 87 12,94% 26 1,00% 2 4,98% 10 37,81% 76 Totaal 201 19 / 36
Q20 Voor bepaalde voorzieningen kan de gemeente een eigen bijdrage vragen. Kwam in het gesprek aan de orde dat u een voorziening kunt of wilt aanvragen waarvoor een eigen bijdrage geldt? Beantwoord: 584 Overgeslagen: 2.223 Weet ik niet meer Weet ik niet meer 53,60% 313 36,99% 216 9,42% 55 Totaal 584 20 / 36
Q21 Heeft de persoon met wie u het gesprek had, u verteld dat u mogelijk een eigen bijdrage moet gaan betalen? Beantwoord: 581 Overgeslagen: 2.226 Weet ik niet meer Anders, namelijk 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Weet ik niet meer 54,56% 317 23,41% 136 8,95% 52 13,08% 76 Totaal 581 21 / 36
Q22 Is u verteld wat ongeveer de hoogte van uw eigen bijdrage zal zijn of hoe u deze zelf kunt berekenen? Beantwoord: 579 Overgeslagen: 2.228 Weet ik niet meer Weet ik niet meer 34,02% 197 54,58% 316 11,40% 66 Totaal 579 22 / 36
Q23 Is u in het gesprek vertelt dat u een verslag van het gesprek (in welke vorm dan ook) zou krijgen? Beantwoord: 578 Overgeslagen: 2.229 100% 80% 60% 40% 20% 0% Weet ik niet meer Weet ik niet meer 47,40% 274 40,83% 236 11,76% 68 Totaal 578 23 / 36
Q24 Heeft u een verslag van het gesprek gekregen? (het verslag is niet hetzelfde als het uiteindelijke besluit/de beschikking waarin de toe- of afwijzing staat) Beantwoord: 573 Overgeslagen: 2.234 100% 80% 60% 40% 20% 0%, in de vorm van een schriftelijk gespreksverslag, in de vorm van een ingevuld gespreksformulie r Weet ik niet meer, in de vorm van een schriftelijk gespreksverslag, in de vorm van een ingevuld gespreksformulier Weet ik niet meer 35,60% 204 9,25% 53 45,03% 258 10,12% 58 Totaal 573 24 / 36
Q25 Bent u door de gemeente of de persoon met wie u het gesprek had op de hoogte gesteld dat u bezwaar kunt maken tegen de beschikking? Beantwoord: 573 Overgeslagen: 2.234 In grote lijnen Anders, namelijk 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% In grote lijnen 41,54% 238 38,92% 223 12,39% 71 7,16% 41 Totaal 573 25 / 36
Q26 Indien u niet eens was met het besluit van de gemeente, heeft u hier bezwaar tegen gemaakt? Beantwoord: 571 Overgeslagen: 2.236 100% 80% 60% 40% 20% 0%, dat heb ik zelf gedaan, dat heb ik gedaan met hulp van... Niet van toepassing Weet ik niet Anders, namelijk, dat heb ik zelf gedaan, dat heb ik gedaan met hulp van iemand Niet van toepassing Weet ik niet 6,65% 38 6,83% 39 33,80% 193 39,93% 228 1,40% 8 11,38% 65 Totaal 571 26 / 36
Q27 Indien in het verslag of het gespreksformulier staat dat u een voorziening krijgt of kunt aanvragen die u nodig heeft, staat in het verslag hoe u aan deze voorziening kunt komen? Beantwoord: 566 Overgeslagen: 2.241 100% 80% 60% 40% 20% 0%, ik moest alsnog apart een maatwerkvo..., in het verslag stond hoe ik van een... Weet ik niet Anders, namelijk, ik moest alsnog apart een maatwerkvoorziening vragen, in het verslag stond hoe ik van een voorziening in de gemeente gebruik kan maken Weet ik niet 4,06% 23 23,32% 132 32,33% 183 22,26% 126 18,02% 102 Totaal 566 27 / 36
Q28 Zijn er zaken die u wil delen die u in bovenstaande vragen niet aan bod zijn gekomen? Zo niet, dan kunt u deze vraag open laten. Beantwoord: 177 Overgeslagen: 2.630 28 / 36
Q29 Bent een man of een vrouw? Beantwoord: 560 Overgeslagen: 2.247 Man Vrouw Man Vrouw 35,54% 199 64,46% 361 Totaal 560 29 / 36
Q30 Bent u lid van ANBO? Beantwoord: 558 Overgeslagen: 2.249 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 74,19% 414 25,81% 144 Totaal 558 30 / 36
Q31 In welke leeftijdscategorie valt u? Beantwoord: 558 Overgeslagen: 2.249 100% 80% 60% 40% 20% 0% Jonger dan 50 51 tot 60 jaar 61 tot 70 jaar 71 tot 80 jaar 81 tot 90 jaar 91 tot 100 jaar Zeg ik liever niet Jonger dan 50 51 tot 60 jaar 61 tot 70 jaar 71 tot 80 jaar 81 tot 90 jaar 91 tot 100 jaar Zeg ik liever niet 1,79% 10 8,78% 49 30,47% 170 34,77% 194 19,53% 109 4,66% 26 0,00% 0 Totaal 558 31 / 36
Q32 In welke provincie woont u? Beantwoord: 556 Overgeslagen: 2.251 Noord-Holland Zuid-Holland Gelderland Groningen Friesland Drenthe Overijssel Flevoland Limburg Noord-Brabant Zeeland Utrecht Ik woon in het buitenland Zeg ik liever niet 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Noord-Holland Zuid-Holland Gelderland Groningen Friesland 18,71% 104 16,01% 89 13,67% 76 5,22% 29 5,40% 30 32 / 36
Drenthe Overijssel Flevoland Limburg Noord-Brabant Zeeland Utrecht Ik woon in het buitenland Zeg ik liever niet 3,42% 19 6,65% 37 2,16% 12 3,96% 22 11,51% 64 3,42% 19 9,71% 54 0,00% 0 0,18% 1 Totaal 556 33 / 36
Q33 Wat is hoogst genoten opleiding? Beantwoord: 0 Overgeslagen: 2.807! Geen overeenkomende reacties. Middelbare school VMBO (voorheen MAVO) MBO HBO Universiteit 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 Totaal 0 34 / 36
Q34 Kent u mensen in uw omgeving die een Wmo-aanvraag hebben ingediend? Zo, ja: wat is hun ervaring? Kunt u hier in het kort iets over vertellen. Indien u geen ervaring heeft of die niet wil delen, kunt u de vraag overslaan. Beantwoord: 474 Overgeslagen: 2.333 35 / 36
Q35 Mogen wij eventueel contact met u opnemen om u nog wat extra vragen te stellen? Zo, ja: laat dan uw naam, e- mailadres en/of telefoonnummer achter? Beantwoord: 828 Overgeslagen: 1.979 36 / 36