Rapportage Onderzoek Bewoners Westerkim Maart 2018, drs. M. van Dijk Omapp Advies, www.omapp-advies.nl
1. Inleiding Van 17 januari tot 15 maart 2018 heeft de Westerkim een tevredenheidsmeting uitgevoerd onder alle bewoners in de Westerkim. Dit is gedaan aan de hand van een innovatief en interactief onderzoek, met behulp van Opinionmeter. 1.1 Doel van het onderzoek: Inzicht krijgen in de ervaringen van bewoners en de sterke en verbeterpunten van de Westerkim in kaart brengen. 1.2 Onderzoeksaanpak Er is gevraagd naar de ervaringen van de bewoners in een interview; gehouden door de kwaliteitsmedewerker. Er is aan de bewoners gevraagd wat goed gaat en welke verbetermogelijkheden ze zien. 1.3 Respons en rapportage In totaal zijn 30 bewoners in de Westerkim geïnterviewd. 1.4 Wat goed scoorde, waarover bewoners tevreden zijn: Activiteiten; De omgeving; Wijze waarop medewerkers met de bewoner omgaan. 1.5 Wat minder goed scoorde, waarover vertegenwoordigers minder tevreden zijn: Weet u wat een zorgleefplan is en wordt deze samen met u opgesteld?; Was;. 1.4 NPS score De NPS score is 63. Dit houdt in dat 63 procent van de respondenten de organisatie aanbeveelt bij anderen. (Een cijfer heeft gegeven van een 8 of hoger). Het gemiddelde cijfer is een 7.6. Net Promoter Score Promoters 63 19 Passive 37 11 NPS: 63 De medewerkers krijgen als gemiddeld cijfer een 8.0 Bewoners in de Westerkim zijn over het algemeen heel tevreden over de zorg- en dienstverlening van de Westerkim. In de open antwoorden zijn suggesties en eventuele verbeterpunten genoemd die zijn opgenomen in onderstaande rapportage. 2
Resultaten: Q3.Hou zou de sfeer verbeterd kunnen worden? Meer aanspraak van andere bewoners Meer omzien naar elkaar Meer contact met mensen; vooral met medebewoners is gewenst Bewoner bemoeit zich verder met niemand dus kan ook niet zeggen of de sfeer goed is of beter kan Er moet meer gepraat worden tussen zowel personeel en bewoners 3
4
Q6.Wat zou volgens u verbeterd moeten worden aan de schoonmaak? Veel te weinig uren om alles goed schoon te houden Tussen de deuren beter schoon maken door schoonmaakbedrijf Ze moeten meer tijd hebben. Het is niet geen willen maar niet kunnen. Vitrage wordt nooit gewassen. Overal wordt omheen geveegd Ze hebben geen tijd om het klaar te maken Q8.Wat kan eventueel verbeterd worden aan de was? Duurt lang voordat iets terug is Te heet gewassen Veel te droog, hard, stuk Ben regelmatig wat kwijt Met regelmaat brengen. Kleding in droogtrommel wordt kleding strak te klein. Ook vaak verkleurd Niet te heet wassen bovenkleding Was is te lang weg. Weet nooit hoelang het duurt voor het terug is Is wel schoon maar komt soms stuk terug Familie doet de hele was omdat er steeds wat weg was. Nu hangen er duidelijke papieren dat de was door familie wordt gedaan maar nog 1 x was naar de wasserij gebracht en het is nu na twee maanden nog niet duidelijk waar het gebleven is Kleding kwijtgeraakt wel vergoed gekregen. Daarom doet nu dochter de persoonlijke was 5
6
7
Q14.Wat zou verbeterd kunnen worden met betrekking tot de voorzieningen (zoals het winkeltje, het restaurant, etc.)? Ontevreden over winkeltje;doet maar wat; te duur; niet leuk benaderd door eigenaar; spullen over datum Zaaltje voor bewoners om even te kunnen zitten ook buiten Maakt geen gebruik van. Te duur Prijzen, het zijn nu hoge kosten Schoonheidsspecialiste en nagelstudio ontbreken Elke zondag een kerkdienst en zo mogelijk door de week ook nog eens een samenkomst of zangdienst Q15.Heeft u aanbevelingen ter verbetering van woon- en leefomstandigheden? Uit bed halen duurt lang. Met name de zondag. Groter balkon Smalle gangen voor grote rolstoelen Meer contacten en bewoner zou graag willen dat de deur niet op slot hoeft Kleine douche 8
9
Q19.Wat kan volgens u verbeterd worden aan de maaltijden? Soms wat meer net als vroeger Thuis zou soms lekkerder zijn gekookt Meer smaak. Meer fris. Sla bijvoorbeeld. Eten mag meer smaak aan zitten. Soms te koud; spekvet over bruine bonen i.p.v. jus; eten meer gekruid Wat vaker kippenpoot en karbonade. Vaker een lekkere gehaktbal. Te hard gekookte eieren Eieren te hard gekookt blauw. Graag eens gebakken eieren; Soms te gaar Meer variatie Meer variatie; mist fruit bij de maaltijd Als het maar elke dag verschillend is is het goed Jus is niet lekker. Vlees is niet veel aan; droog. Bewoner zou graag keuze uit twee soorten groente hebben Eens een lekker gebakken karbonade of gebakken spek Geen lekkere jus.. Bij zuurkool bv eens spekjes erdoor Jammer dat er niet elke dag soep is Maar verder is het eten wel lekker en goed Niets alles lust je even graag dus keuze uit bv twee soorten groente zou fijn zijn Niet veel gewend; dik tevreden Iedere dag soep 10
11
12
Q27.Heeft u aanbevelingen ter verbetering van de activiteiten? Beschikbaarheid van mensen voor wandeling Afwachten wat er gaat gebeuren na 1 maart Tuinactiviteiten en hulp bij naar buiten gaan Wat meer spelletjes Computeractiviteiten Zorgen dat mensen zich welkom voelen Is al eerder aangegeven. Meer kerkdiensten zangavonden en misschien eens een voordrachtsavond 13
14
15
16
Q36.Heeft u aanbevelingen ter verbetering van de sociale contacten? Verdiepen in mij Naar de camping zou leuk kunnen zijn maar dan moeten mensen wel met elkaar praten en niet alleen een groepje vormen Zou het niet weten. Bemoei me met niemand Dagje uit met elkaar (van de Westerkim) Mensen moeten niet in dialect spreken als er anderen aanwezig zijn die dat niet verstaan 17
18
19
20
21
Q47.Wat kan verbeterd worden in de wijze waarop medewerkers met u omgaan? Misschien wat meer tijd voor een praatje Te weinig personeel Benadering in de nacht Er zit verschil in medewerkers qua werk en gedrag en benadering Te druk en te weinig tijd Meer contact Bewoner stelt het zeer op prijs dat de lamp even aangezet wordt bij afwezigheid. Pluim voor de verzorging Ze moeten meer tijd voor de mensen hebben. Veel wisseling van personeel. De ouden gaan weg en de jongen weten van geen toeten nog blazen. Ik kleed me ook niet uit voor zo n jong meisje Medewerkers hebben niet voldoende tijd voor de bewoner. Ook de schoonmaaksters niet. Alles gaat gauw, gauw en weer door Ligt heel erg aan de persoon : kan niet met iedereen even goed en zal met problemen niet bij iedereen aankloppen. Met name stagiaires zijn minder punctueel. Niet in de omgang; wel vaak andere medewerkers. Dat geeft in bepaalde lichamelijke omstandigheden elke keer weer schaamte Wat vaker binnenlopen zou fijn zijn 22
Q50.Wat kan verbeterd worden in de wijze waarop vrijwilligers met u omgaan? Vaste vrijwilligers Bij de een activiteit is een vrijwilliger gekomen die daar niet op zijn plek is; kan niet met mensen omgaan. Geluiden worden gehoord dat als hij blijft dat sommigen niet meer naar die activiteit willen 23
Q54.Welke informatie mist u? Informatie over medebewoners meer delen Soms weten ze niet alles Wat er te doen is en wat er gaande is. 24
Q57.Wat vertelt u dan over ons? De onderlinge sfeer is prima. Er is aandacht voor de bewoner en familie Dat het er zó goed is Q58.Wat kunnen we doen om de volgende keer een hogere score te krijgen? Niks (15x) Luchtventilatie Een 10 is volmaakt en dat is het nergens Q59.Wat kan verbeterd worden? De omgang met de mensen. Bewoner mist contact met leidinggevende. Bewoner wil geen cijfer geven 25
Q61.Wat doen de medewerkers goed? Het kan niet beter Veel respect voor alles wat de medewerkers doen. dat ze geen tijd hebben ligt niet aan hen; ze doen wat ze kunnen Ze hebben altijd aandacht en zorg voor je Fijne contacten. Gewoon goed Goede verzorging. Q62.Wat kunnen de medewerkers verbeteren? Wil ook geen cijfer voor medewerkers geven. Een is anders dan de ander Q63.Wat kunnen de medewerkers doen om een hogere score te krijgen? Gewoon zo doorgaan Super tevreden Top medewerkers! Meer aansluiten bij wens van bewoner niet tevreden over medewerkers 's nachts Van elkaar leren Meer tijd Gemiddeld een 8. Met de een klikt het nou eenmaal beter dan met de ander Met de een kun je beter dan met de ander Ze zijn allemaal niet gelijk. Sommigen krijgen een 10 anderen lager 26
27