Kwaliteitsjaarverslag 2011
Informatie Opdrachtgever Marktstraat 10 6369 AG Simpelveld Opdrachtnemer Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen Omschrijving opdracht Het uitvoeren van een evaluatie van het kwaliteitssysteem, teneinde samen met het management van de organisatie de doeltreffendheid van systeem te toetsen en op basis hiervan verbeterdoelstellingen te definiëren. Houder van interviews Marianne Hendriksen Geïnterviewden Mihelina Manon Chrissy Karin Jos Datum 12 oktober 2011 2
Evaluatie Resultaten kwaliteitsjaarverslag vorig jaar Dit is de eerste evaluatie van de werking van het kwaliteitssysteem. Er zijn geen voorgaande rapportages beschikbaar. Klachten, afwijkingen en verbetervoorstellen De klachten worden goed geregistreerd op de verbeterformulieren. Er zijn over het algemeen weinig klachten die niet direct opgelost kunnen worden. Het streven is om een klacht dezelfde dag af te handelen. De formulieren worden door de kwaliteitsmanager daarna goed afgehandeld. Het is de bedoeling het registeren van klachten maar ook de afwijkingen en verbeteringen de komende maanden verder uit te breiden. Het belang van de goede registratie zal steeds besproken worden in het werkoverleg. RI&E De risico-inventarisatie en evaluatie is in augustus 2011 volledig uitgevoerd. De praktijk heeft er voor gekozen de RI&E ook bij de arbodienst te laten toetsen. Er zijn een aantal aandachtspunten uit gekomen waaraan de komende periode aandacht zal worden besteed. Dat is onder andere het houden van een ontruimingsoefening. Klanttevredenheid Het patiënttevredenheidsonderzoek is uitgevoerd in augustus 2011. De praktijk is super tevreden met de uitkomsten en de patiënten hebben ook zeer positief gereageerd. Op een aantal punten heeft de praktijk al gereageerd met een directie aanpak, zoals boekjes in de wachtkamer. De uitkomst van het onderzoek zal het eerstvolgende werkoverleg worden besproken. Het is daarnaast de bedoeling een leuk stukje voor de website te schrijven en de uitkomsten terug te koppelen aan de patiënt. Leveranciersbeoordeling Henry Schein is de hoofdleverancier van kleingoed. De bestellingen vinden plaats middels het bestelsysteem. Over het algemeen is de praktijk tevreden over de service en prijskwaliteitsverhouding. De leveringen zijn correct en snel en retourneren is geen probleem. H&E Dental bureau verzorgt het onderhoud van de stoelen in de praktijk. Hierover is de praktijk 100% tevreden. Bij calamiteiten zijn ze er snel. De telefonische ondersteuning is goed. De prijs / kwaliteitsverhouding is marktconform. 3
Tandtechnisch werk word gemaakt verschillende leveranciers: Hugo Meurers vervaardigd volledige prothetische voorzieningen. De samenwerking en de kwaliteit is goed. Hans de Wildt doet ook prothetische werk ( volledige protheses, rebasingen, reparaties en partiële protheses) 2 x per dag wordt het werk gehaald en gebracht. Ralph Rogmans verzorgt het kroon en brugwerk. Er bestaat al een langdurige samenwerking. Daarover is de praktijk ook al jarenlang erg tevreden. De praktijk loopt wel aan tegen de hygiëne maatregelen met betrekking tot de werkstukken die retour komen van de laboratoria en communiceert hierover met de tandtechnici. Preventieve/correctieve maatregelen Preventieve en corrigerende maatregelen worden o.a. in het werkoverleg besproken en via het verbeterformulier afgehandeld. Effectiviteit van opleidingsplan De functioneringsgesprekken hebben de afgelopen periode allemaal plaatsgevonden. Het ging heel goed, beter dan vroeger! Ondanks dat er met een aantal medewerkers al een langdurige arbeidsrelatie bestaat waren de gesprekken en de antwoorden verrassend. De medewerkers hebben de functioneringsformulieren serieus genomen en veel moeite genomen deze goed in te vullen en de tandarts ook feedback retour te geven. Dat is zeer op prijs gesteld. Beoordeling audits De audit is goed verlopen. Er zijn enkele afwijkingen en opmerkingen geplaatst. Deze worden waar mogelijk op korte termijn door de praktijk afgerond. De afwijkingen staan op het auditformulier genoteerd en hiermee kan de praktijk de puntjes op de i zetten. Marktontwikkelingen en regelgeving / toekomstige ontwikkelingen Het komende jaar staat in teken van veranderingen. De vrije tarieven 2012 zullen de komende periode de nodige aandacht vragen. Het streven is voor Jos om in 2012 met een nieuwe tandarts erbij 1 dag minder te willen gaan werken aan de stoel. Ook zal er het komende jaar veel ruimte zijn voor verdere ontwikkelingen en het uitbreidden en goed onderhouden van het kwaliteitsmanagement systeem. Kwaliteitsdoelstellingen Actieplan Actie Verantwoordelijke Datum gereed Onderhouden en verbeteren kwaliteitsmanagement systeem Mihelina Voortdurend proces Vrije tarieven Jos November/ december 2011 4
Verbeterpunten uit RI&E Ontruimingsoefening Inwerken en begeleiden nieuwe tandarts Stukje voor website schrijven met betrekking tot certificering Jos en Mihelina Begin 2012 Jos 2012 Jos en Mihelina Najaar 2011 Ondertekening : Functie : Datum : 5