Producten- en dienstencatalogus januari 2019
Inhoudsopgave pag 4 1 Wonen 1.1 Huur 1.2 Inrichting en stoffering 1.3 Technische dienst 1.4 Extra sleutels 1.5 Verhuizing of overlijden pag 10 5 Faciliteiten 5.1 Kapper 5.2 Restaurant 5.3 Winkel 5.4 Gasten 5.5 Iets te vieren? pag 5 pag 6 2 Eten en drinken 3 Wasserijservice en schoonmaak 3.1 Wassen van kleding 3.2 Bedlinnen, handdoeken en washandjes 3.3 Schoonmaak appartementen 3.4 Toiletartikelen en schoonmaakmaterialen pag 11 6 Verzekeringen en overige zaken 6.1 Inboedelverzekering 6.2 WA verzekering 6.3 Zorgverzekering 6.4 Overige verzekeringen 6.5 Inschrijving bij gemeente pag 7 pag 8 pag 9 4 Aanvullende zorg- en dienstverlening 4.1 Behandelend arts, medicijnen en Eerstelijnsverblijf 4.2 Tandarts 4.3 Vervoer naar medische zorg 4.4 Voetverzorging 4.5 Persoonlijk alarm 4.6 Hulpmiddelen 4.7 Recreatie en ontspanning 4.8 Laatste zorg na overlijden 4.9 Telefoon 4.10 Televisie 4.11 Internet 2
Leeswijzer Voor u ligt de producten- en dienstencatalogus van Vilente. Deze catalogus is voor iedereen die tijdelijk of permanent verblijft in één van de locaties van Vilente. U leest wat u van ons kunt verwachten en of daar kosten aan zijn verbonden. De catalogus maakt onderscheid tussen verschillende groepen bewoners en cliënten die van de diensten van Vilente gebruik maken: Cliënten zonder indicatie of met een thuiszorg indicatie die tijdelijk bij Vilente verblijven Cliënten met een indicatie voor Eerstelijnsverblijf Bewoners met zorgzwaartepakket (zzp) 1 t/m 4 zonder behandeling. Bewoners met zzp 4 met behandeling, of 5 en hoger. Alle prijzen zijn gebaseerd op het prijspeil van januari 2019. De meeste prijzen worden jaarlijks geïndexeerd. We verwachten dat deze brochure u duidelijkheid geeft over de dienstverlening van Vilente. Mocht u vragen of opmerkingen hebben, dan verzoeken wij u contact op te nemen met uw Eerst Verantwoordelijke Verzorgende (EVV er). Bij elk onderwerp staan kopjes die aangeven voor welke groep bewoners of cliënten de tekst van toepassing is. 3
1. Wonen Vilente biedt verschillende vormen van wonen en verblijf aan. U bent welkom voor tijdelijke of langdurige zorg, met of zonder behandeling. U kunt gebruik maken van logies met of zonder zorg, tijdelijk verblijf of wonen in één van de locaties van Vilente. De verblijfskosten zijn verschillend. 1.1 Huur Logies, met of zonder zorg U bent welkom voor logies met of zonder zorg, ongeacht of u een indicatie hebt. De kosten zijn 65,- per dag voor volpension, inclusief gas, water en licht. Meer informatie krijgt u bij onze Klantadviseur. Zzp met of zonder behandeling Het verblijf op alle locaties van Vilente is inclusief verwarming, water en elektra. U betaalt wel een eigen bijdrage. Het Centraal Administratie Kantoor (CAK) berekent en incasseert de eigen bijdrage. Heeft u hier vragen over? Neem dan contact op met het CAK: www.hetcak.nl of 0800-0087. 1.2 Inrichting en stoffering Logies, met of zonder zorg, en Eerstelijnsverblijf Het appartement is volledig gestoffeerd en ingericht door Vilente. Zzp met of zonder behandeling Alle appartementen zijn voorzien van stoffering (vloerbedekking en gordijnen). Daarnaast kunnen ze worden voorzien van een basis inrichting: tafel, stoel, kast, lampen, en een bed met matras, beddenen linnengoed. Het is ook mogelijk uw appartement naar eigen smaak in te richten. U betaalt dan 4 zelf de kosten. 1.3 Technische dienst Medewerkers van de technische dienst zijn voor hand- en spandiensten beschikbaar op alle locaties van Vilente. 1.4 Extra sleutels Alle bewoners kunnen een extra of nieuwe sleutel bestellen. Kosten sleutel appartement: 36,70 Kosten sleutel brievenbus: 10,60 1.5 Verhuizing of overlijden Voor alle bewoners gelden dezelfde regels bij verhuizingen of overlijden. Als u intern verhuist op verzoek van Vilente dan brengt dat voor u geen kosten met zich mee. Ook nemen we u het werk zoveel mogelijk uit handen. Wenst u zelf te verhuizen dan regelt en betaalt u dat zelf. Uiteraard helpen wij u waar mogelijk. Binnen zeven dagen na een verhuizing of overlijden dient het appartement in de oorspronkelijke staat te worden opgeleverd. Bij tijdelijk verblijf staat hier 24 uur voor. Indien dit niet mogelijk is, helpen wij u hier graag mee. Voor afvoer van goederen en herstellen van schade/terugbrengen in de oorspronkelijke staat worden de werkelijke kosten in rekening gebracht.
2. Eten & drinken Alle bewoners en cliënten genieten volpension. Dit omvat het volgende: Alle bewoners en cliënten Kosteloos: drie maaltijden per dag, koffie, thee en frisdrank, fruit en tussendoortjes. Kosteloos: dieetvoeding op indicatie van een arts of diëtist. Eigen rekening: overige consumpties, zoals wijn, gebak en dergelijke, die verkrijgbaar zijn in het Grand Cafe/restaurant van een aantal locaties. Eigen rekening: consumpties en/of maaltijden voor gasten. 5
3. Wasserijservice en schoonmaak 3.1 Wassen van kleding Logies met of zonder zorg en Eerstelijnsverblijf Op sommige locaties is het mogelijk uw was te laten doen. Onze Klantadviseur kan u informeren over de mogelijkheden. Alle zorgzwaartepakketten Het is mogelijk om, voor eigen rekening, gebruik te maken van de wasservice van wasserij Barth Slijkhuis. Indien de waskosten erg hoog worden, vergoedt Vilente de kosten boven 110,-. 3.4 Toiletartikelen en schoonmaakmaterialen Kosteloos: Toiletpapier en materialen die nodig zijn voor de zorgverleners, zoals handschoenen en natte doekjes. Schoonmaakmaterialen die nodig zijn voor het reinigen van het appartement. Eigen rekening: Persoonlijke toiletartikelen. 3.2 Bedlinnen, handdoeken en washandjes U kunt gebruik maken van uw eigen linnengoed. Tegen betaling voorziet Vilente uw linnengoed van merkjes. Maakt u geen gebruik van uw eigen linnengoed, dan krijgt u dit van Vilente. Beddengoed, handdoeken en washandjes worden kosteloos gewassen. 3.3 Schoonmaak appartementen Voor alle bewoners en cliënten is er een schoonmaakservice. Kosteloos: Vilente heeft een standaard schoonmaakprogramma per appartement. Als u andere wensen heeft, dan kunt u deze met Vilente bespreken. Eigen rekening: Extra schoonmaakwerk op eigen verzoek. Kosten: 24,40 per uur. 6
4. Aanvullende zorg- en dienstverlening 4.1 Behandelend arts, medicijnen en Eerstelijnsverblijf Logies met of zonder zorg, ZZP zonder behandeling en Eerstelijnsverblijf Laagcomplex Uw eigen huisarts is de behandelend arts. Medicijnen, dieetvoeding, verbandmiddelen, pleisters, ontsmettingsmateriaal, incontinentiemateriaal enzovoorts worden door de huisarts en de apotheek geregeld. Bij ELV zit dit veelal bij het verblijf inbegrepen. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze Klantadviseur. Het is mogelijk gebruik te maken van fysiotherapeuten van Vilente en andere gespecialiseerde behandelaars, als logopedist, ergotherapeut, diëtist enzovoorts. Kosten: Bij logies met of zonder zorg en zzp zonder behandeling veelal via uw zorgverzekering of anders voor eigen rekening. Bij Eerstelijnsverblijf Laagcomplex zijn de kosten tijdens uw verblijf voor Vilente. Zzp met behandeling en Eerstelijnsverblijf Hoogcomplex Uw behandelend arts is de specialist ouderengeneeskunde van Vilente. Vilente levert medicijnen, incontinentiemateriaal en dergelijke. Voor alle overige behandelingen, zoals fysiotherapie, zijn de behandelaars van Vilente verantwoordelijk. Kosten: voor rekening van Vilente. 4.2 Tandarts Logies met of zonder zorg, zzp zonder behandeling en Eerstelijnsverblijf Kosten: eigen rekening of via uw zorgverzekering. Zzp met behandeling Vilente is verantwoordelijk voor de noodzakelijke zorg door een tandarts. Kosten: voor rekening van Vilente. 4.3 Vervoer naar medische zorg Logies met of zonder zorg, zzp zonder behandeling en Eerstelijnsverblijf Vervoerskosten naar medische zorg zijn voor eigen rekening. Vilente verwacht dat uw naasten u begeleiden naar een specialist of ziekenhuis als u niet meer alleen kunt reizen. Kunt u dat wel, maar heeft u moeite met aan- en uittrekken van kleding of schoenen, dan kunt u ter plekke hulp krijgen van een medewerker bij de specialist of therapeut. Kosten: eigen rekening of via uw zorgverzekering. Alle zorgzwaartepakketten Vervoerskosten naar medische zorg zijn voor eigen rekening. Indien u niet alleen kunt reizen en begeleiding door uw naasten onmogelijk is, zorgt Vilente voor begeleiding. Als u wel alleen kunt reizen, dan kunt u ter plekke hulp krijgen van een medewerker bij de specialist of therapeut. Kosten: eigen rekening of via uw zorgverzekering. 7
4.4 Voetverzorging Logies met of zonder zorg, zzp zonder behandeling en Eerstelijnsverblijf Vilente regelt alle noodzakelijke voetverzorging. Indien geneeskundige voetverzorging noodzakelijk is, bijvoorbeeld bij diabetes, kan dit door een pedicure worden gedaan. Deze zorg valt onder de Zorgverzekeringswet (ZVW). Afhankelijk van uw zorgverzekering/ zorgpolis wordt deze zorg mogelijk door uw zorgverzekeraar vergoed. Zzp met behandeling en Eerstelijnsverblijf Medewerkers van Vilente verzorgen uw teennagels als u dat zelf niet meer kunt. Vilente betaalt de inzet van een pedicure op medische indicatie. Kosten voor andere soorten (extra) voetverzorging door een pedicure zijn voor eigen rekening. 4.5 Persoonlijk alarm Alle indicaties Persoonlijk alarm is in alle appartementen op vaste punten aangebracht, zoals in de badkamer en het toilet. Vilente onderhoudt de alarmeringsapparatuur en indien nodig levert Vilente de halssnoerzender kosteloos. 4.6 Hulpmiddelen Logies met of zonder zorg, zzp zonder behandeling en Eerstelijnsverblijf Laagcomplex Voor een aantal hulpmiddelen, bijvoorbeeld een rolstoel, kunt u een beroep doen op het WMO-loket van uw gemeente. Andere hulpmiddelen zoals 8 een douchestoel of rollator worden niet vergoed. Sommige zorgverzekeraars doen dit wel. Informeer hiernaar bij uw zorgverzekeraar. Zzp met behandeling en Eerstelijnsverblijf Hoogcomplex Vilente verstrekt kosteloos alle noodzakelijke hulpmiddelen. 4.7 Recreatie en ontspanning Alle bewoners en cliënten Vilente zorgt voor ontspannende activiteiten zoals naar muziek luisteren, film kijken of spelactiviteiten. Voor bijvoorbeeld uitstapjes of specifieke activiteiten op de afdeling kan een maandelijkse vrijwillige eigen bijdrage worden gevraagd, deze bedraagt 10 euro per maand. 4.8 Laatste zorg na overlijden Alle bewoners en cliënten Na overlijden komen de kosten voor de laatste zorg en de uitvaart voor rekening van de uitvaartverzekering of nabestaanden. 4.9 Telefoon Logies met of zonder zorg U kunt bellen met uw eigen mobiele toestel. Alle zorgzwaartepakketten Vilente heeft diverse locaties met verschillende regelingen voor aansluiting van telefoon. Informeer bij onze Klantadviseur naar de kosten en mogelijkheden van een telefoonabonnement.
4.10 Televisie Logies met of zonder zorg Ieder appartement beschikt over een televisie. Het gebruik van de televisie is inbegrepen in het tarief. Alle zorgzwaartepakketten Vilente heeft diverse locaties met verschillende regelingen voor aansluiting van televisie. Informeer bij onze Klantadviseur naar de kosten en mogelijkheden van het televisieabonnement. 9 4.11 Internet Logies met of zonder zorg, alle zorgzwaartepakketten en Eerstelijnsverblijf Vrijwel ieder appartement beschikt over een aansluiting op bekabeld internet Informeer bij onze Klantadviseur naar de kosten en mogelijkheden hiervan. Tevens is er op vrijwel alle locaties van Vilente wifi aanwezig.
5. Faciliteiten 5.1 Kapper Alle bewoners In sommige locaties is een kapsalon aanwezig. De kosten zijn voor eigen rekening. Meer informatie hierover is te verkrijgen bij de betreffende kapsalon. 5.2 Restaurant In sommige locaties is een Grand Café aanwezig. 5.5 Iets te vieren? Als u iets te vieren heeft, kunt u op een aantal locaties van Vilente een ruimte huren. Meer informatie? Vraag uw EVV er naar de mogelijkheden. 5.3 Winkel Alle bewoners In sommige locaties is een (beperkte) winkelvoorziening aanwezig. De openingstijden zijn per locatie aangegeven. U betaalt uw eigen boodschappen. 5.4 Gasten Gasten zijn van harte welkom. In sommige locaties is een Grand Café of restaurant aanwezig. Tegen betaling kunnen gasten van de warme maaltijd genieten, maar er zijn ook diverse consumpties of alcoholische drankjes te koop. Logeren In sommige locaties zijn logeerkamers voor familie aanwezig. Informeer hiernaar bij onze Klantadviseur of op de locatie. 10
6. Verzekeringen en overige zaken 6.1 Inboedelverzekering Alle bewoners Vilente heeft voor alle bewoners van haar locaties een collectieve inboedelverzekering afgesloten en betaalt de premie. Uw inboedel is daarmee verzekerd tot een bedrag van 10.000,-. Voor diefstal van sieraden geldt een maximum vergoeding van 2.500,- per gebeurtenis. Schade van vermissing of verdwijning is uitgesloten van de dekking. Het eigen risico bedraagt 250,-. Heeft u waardevolle objecten, zoals schilderijen, antiek of sieraden? Berg ze goed op en meld het ons. Bij een waarde boven de 10.000,- adviseren wij u om het zelf te verzekeren. De inboedelverzekering dekt schade als gevolg van onder meer de volgende gebeurtenissen: Inbraak, diefstal of een poging daartoe Schroei- zeng- of smeltschade Blikseminslag en oververhitting door inductie Ontploffing Storm Inhoud van diepvriezer bij defect of stroomuitval Regen of andere neerslag die onvoorzien de woning binnendringt Gesprongen waterleidingen Rook- en roetschade 6.2 WA verzekering Alle bewoners Vilente heeft een collectieve aansprakelijkheidsverzekering voor iedereen afgesloten. Het verzekerde bedrag bedraagt 2.500.000,- per aanspraak, met een maximum van 5.000.000,- per jaar tezamen. Deze verzekering vergoedt alle voorkomende schade die u anderen toebrengt en waarvoor u aansprakelijk bent. Denk hierbij aan een kleine schade, zoals een gebroken ruit. Maar het kan ook gaan om een grote schade, bijvoorbeeld blijvend letsel. Het eigen risico bij schade bedraagt 1.000,- 6.3 Zorgverzekering Alle bewoners en cliënten Basis zorgverzekering, af te sluiten bij een verzekeraar naar keuze. Voor wat betreft een aanvullende verzekering kunt u het beste bij uw zorgverzekeraar informeren in hoeverre het verstandig is deze af te sluiten/aan te houden. Kosten: eigen rekening 6.4 Overige verzekeringen Alle bewoners en cliënten Kosten: eigen rekening 6.5 Inschrijving bij gemeente Indien u permanent bij Vilente komt wonen, dient de verhuizing bij de gemeente te worden gemeld. Afhankelijk van de locatie en uw indicatie kan Vilente dit voor u regelen. onze Klantadviseur kan u hierover nader informeren. 11
Vilente Klantadvies 088-0321 321 (lokaal tarief) klantadviseur@vilente.nl www.vilente.nl