Gebruikershandleiding Zie achterzijde voor snelle installatie. Niemand ter wereld beschermt zo veel mensen tegen de gevaren van het internet als wij. Zorg voor het milieu: een vanzelfsprekende zaak. Symantec heeft de kaft van deze handleiding verwijderd om de ecologische voetafdruk van onze producten te verkleinen.
Norton 360 Gebruikershandleiding De software die in deze handleiding wordt beschreven, wordt geleverd met een licentieovereenkomst en mag alleen worden gebruikt volgens de voorwaarden in deze overeenkomst. Documentatieversie 3.0 Copyright 2009 Symantec Corporation. Alle rechten voorbehouden. Symantec, het Symantec-logo, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 en Norton SystemWorks zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Symantec Corporation of zijn aangesloten ondernemingen in de Verenigde Staten en andere landen. Windows is een handelsmerk van Microsoft Corporation. Delen van dit product Copyright [1996-2008] Glyph & Cog, LLC. Andere namen kunnen handelsmerken zijn van hun respectieve eigenaars. Het product dat in dit document wordt beschreven, wordt gedistribueerd onder licenties waarmee het gebruik, het kopiëren, het distribueren en het decompileren/toepassen van reverse-engineering ervan wordt beperkt. Geen enkel deel van dit document mag worden gereproduceerd in enige vorm op enige wijze zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Symantec Corporation en zijn eventuele licentiegevers. DE DOCUMENTATIE WORDT ALS ZODANIG GELEVERD EN ALLE EXPLICIETE OF IMPLICIETE VOORWAARDEN, REPRESENTATIES EN GARANTIES, WAARONDER IMPLICIETE GARANTIES VAN VERHANDELBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL OF NIET-INBREUKMAKEN, WORDEN VAN DE HAND GEWEZEN, BEHALVE VOOR ZOVER DERGELIJKE NIET-AANSPRAKELIJKHEIDSVERKLARINGEN WETTELIJK NIET GELDIG ZIJN. SYMANTEC CORPORATION IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR INCIDENTELE OF GEVOLGSCHADE IN VERBAND MET DE VERSTREKKING, PRESTATIES OF HET GEBRUIK VAN DEZE DOCUMENTATIE. DE INFORMATIE IN DEZE DOCUMENTATIE KAN ZONDER VOORAFGAANDE KENNISGEVING WORDEN GEWIJZIGD. Symantec Corporation 20330 Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA 95014 http://www.symantec.com Gedrukt in Ierland. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Overzicht... 5 Norton 360... 5 Nieuw in Norton 360... 5 Hoofdstuk 2 Installatie... 7 Voordat u begint... 7 Norton 360 installeren... 7 Norton Add-on Pack installeren... 8 Hoofdstuk 3 Aan de slag... 9 Norton 360 starten... 9 Norton 360 activeren... 10 Het hoofdvenster verkennen... 11 Info over status Norton 360... 13 Berichten en waarschuwingen beheren... 14 Meer informatie... 15 Hoofdstuk 4 Reageren op noodsituaties... 19 Norton Recovery Tool gebruiken als u het product niet kunt installeren... 19 Oplossingen voor service en ondersteuning... 21 Index... 25 Snelle installatie... 28
4 Inhoudsopgave
Overzicht 1 Dit hoofdstuk bevat de volgende onderwerpen: 1 Norton 360 1 Nieuw in Norton 360 Norton 360 Nieuw in Norton 360 Norton 360 is een beproefde oplossing om uw pc en al uw activiteiten online te beveiligen. Het biedt bescherming tegen computervirussen, wormen, hackers en botnets. Eén abonnement is genoeg om drie pc's te beveiligen. Het beschermt u tegen identiteitsdiefstal online, beveiligt uw belangrijke bestanden en houdt uw pc in optimale conditie. Norton 360 is volledig geautomatiseerd en gebruikersvriendelijk. Het beschermt ongemerkt op de achtergrond de veiligheid van uw hele systeem en heeft nauwelijks effect op de prestaties van uw pc. Norton 360 biedt een ongeëvenaarde combinatie van prestaties en veiligheid, zodat u onbeperkt kunt genieten van alles wat uw pc en internet te bieden hebben. Norton 360 is een alles-in-één beveiligingsoplossing waarmee u uw computer op een veilige manier kunt gebruiken. Deze versie van Norton 360 bevat de volgende nieuwe functies: Norton Insight Scant alleen bestanden die gevaar lopen, hetgeen tijd spaart en de prestaties aanmerkelijk verbetert door snellere, kortere scans met een grotere tussentijd CPU-gebruik Controleert het CPU- en geheugengebruik van het gehele systeem, evenals het Norton-specifieke CPU- en geheugengebruik
6 Overzicht Nieuw in Norton 360 Pulsupdates Updates worden elke 5 tot 15 minuten uitgevoerd met behulp van streaming-technologie voor up-to-date beveiliging tegen nieuwe bedreigingen Stille modus Onderbreekt waarschuwingen en updates om storing of vertraging in games en films te voorkomen Verbeterde Identiteitsbescherming Beschermt uw persoonlijke informatie en uw identiteit wanneer u online winkelt, bankiert en browset Realtime SONAR-technologie (Symantec Online Network for Advanced Response) Detecteert opkomende virussen zonder dat traditionele updates of handtekening-gebaseerde definities nodig zijn Draadloos netwerk beveiliging Hiermee wordt uw pc automatisch verbonden, verhuld en beveiligd op openbare Wi-Fi-netwerken Norton Startup Manager Schakelt niet-noodzakelijke programma's uit zodat uw pc sneller start. Botnet-detectie Voorkomt dat anderen controle over uw pc krijgen, uw privé-informatie oproepen of uw computer gebruiken om een aanval te doen op andere pc's. Norton Safe Web Herkent onveilige websites en verdachte verkopers, zodat u onbezorgd kunt surfen en shoppen Norton Drive Zet belangrijke bestanden in de wachtrij voor het maken van een back-up, die pas wordt gemaakt wanneer uw computer niet actief is, zodat u er geen last van hebt
Installatie 2 Dit hoofdstuk bevat de volgende onderwerpen: 1 Voordat u begint 1 Norton 360 installeren 1 Norton Add-on Pack installeren Voordat u begint Voordat u begint, sluit u alle actieve programma's op uw computer en controleert u of u met internet bent verbonden. Norton 360 installeren U kunt Norton 360 installeren vanaf een cd of via een bestand dat u hebt gedownload. Norton 360 installeren 1 Voer een van de volgende handelingen uit: 1 Als u de installatie vanaf een cd uitvoert, plaatst u deze in het cd-romstation. 1 Als u een exemplaar van Norton 360 hebt gedownload, dubbelklikt u op het gedownloade bestand. 2 Klik in het eerste venster op Norton 360 installeren. 3 Voer op de Norton 360-installatiepagina de productsleutel in wanneer daarom gevraagd wordt. 4 Klik op de koppeling Installatieopties, controleer de opties, en klik dan op OK. 5 Klik op de koppeling Gebruiksrechtovereenkomst en lees de overeenkomst. 6 Klik daarna op TOESTEMMEN EN INSTALLEREN.
8 Installatie Norton Add-on Pack installeren Als het eerste deelvenster niet verschijnt Op sommige computers wordt een cd in het optisch station niet automatisch gestart. De installatie starten vanaf de product-cd 1 Dubbelklik op het bureaublad op Deze computer. 2 Dubbelklik in het venster Deze computer op het pictogram van het optisch station. 3 Dubbelklik op CDStart.exe in de bestandslijst. Norton Add-on Pack installeren Norton Add-on Pack werkt met Norton 360 om extra beveiligingsfuncties te kunnen bieden. Deze functies voorkomen dat waardevolle persoonlijke gegevens worden gestolen en beschermen uw kinderen tegen ongeschikte websites. Norton Add-on Pack installeren via uw product 1 Klik op Taken boven aan het hoofdvenster. 2 Klik op Norton Add-on Pack installeren linksonder in het takenvenster. 3 Klik op Downloaden in het venster Norton Add-on Pack. 4 Volg de aanwijzingen op het scherm. Norton Add-on Pack installeren via het web 1 Ga op internet naar de Norton Add-on Pack-site op de volgende URL: www.norton.com/aop3_5 2 Klik op Downloaden in het venster Norton Add-on Pack. 3 Volg de aanwijzingen op het scherm.
Aan de slag 3 Dit hoofdstuk bevat de volgende onderwerpen: 1 Norton 360 starten 1 Norton 360 activeren 1 Het hoofdvenster verkennen 1 Info over status Norton 360 1 Berichten en waarschuwingen beheren 1 Meer informatie Norton 360 starten Norton 360 beveiligt elke computer waarop het programma is geïnstalleerd. U hoeft het product niet te starten om van beveiliging te profiteren. Als Norton 360 een situatie detecteert die uw aandacht vereist, kan Norton 360 deze situatie automatisch oplossen. U kunt Norton 360 ook zo instellen dat u wordt gewaarschuwd wanneer een situatie uw aandacht vereist, en u kunt bepalen wat u wilt doen. U kunt Norton 360 te allen tijde starten om de instellingen te wijzigen, de beveiligingsstatus te controleren of preventief onderhoud uit te voeren. Alle functies van het programma kunnen vanuit het hoofdvenster worden geselecteerd. Norton 360 starten 4 Voer een van de volgende handelingen uit: 1 Dubbelklik op het pictogram van Norton 360 in het systeemvak van Windows. 1 Klik in de taakbalk van Windows op Start > Alle programma's > Norton 360 > Norton 360. 1 Dubbelklik op het pictogram van Norton 360 op uw bureaublad.
10 Aan de slag Norton 360 activeren Norton 360 activeren U moet het product eerst activeren, anders kunt u niet alle functies van Norton 360 gebruiken. Productactivering gaat de verspreiding van illegale kopieën tegen en verzekert dat u echte Symantec-software gebruikt. Activering biedt u 366 dagen een abonnement voor uw Norton-product. U kunt uw abonnement ook vernieuwen aan het eind van de abonnementsperiode. Als u met internet bent verbonden, wordt het product automatisch geactiveerd wanneer u het voor het eerst na installatie start. Tijdens de activering verschijnt het venster Norton Account. U kunt uw Norton Account aanmaken en uw product registreren. U kunt ook details bekijken zoals uw productsleutel en recente updates voor het product. Als u het venster Norton Account overslaat, activeert het product, maar wordt de productsleutel niet in de Norton Account opgeslagen. U kunt de productsleutel afdrukken voor het geval u uw product later opnieuw moet installeren. w w Als u het product niet tijdens de installatie hebt geactiveerd, vraagt Norton 360 u telkens wanneer u het product start, om activering. U ontvangt bovendien regelmatig een activeringswaarschuwing totdat u het product activeert. U moet het product activeren binnen de periode die wordt vermeld, omdat het product anders niet meer werkt. U kunt het product direct vanuit het waarschuwingsvenster activeren. U kunt uw product ook activeren via de koppeling Status van proefperiode in het hoofdvenster of vanuit het venster Mijn account. U moet uw Productsleutel invoeren om uw product te activeren. De activering neemt slechts enkele minuten in beslag. Als u Norton 360 wilt activeren, moet uw computer zijn verbonden met internet. Norton 360 activeren vanuit het waarschuwingsvenster 1 Klik in het waarschuwingsvenster op Nu activeren. 2 Klik op OK. 3 Volg de aanwijzingen op het scherm. 4 Klik vervolgens op Klaar in het venster dat nu verschijnt. 1 Klik in het hoofdvenster van Norton 360 op Status van proefperiode. 2 Volg de aanwijzingen op het scherm. 3 Klik vervolgens op Klaar in het venster dat nu verschijnt. 1 Klik in het &ProductName-hoofdvenster op Mijn account. 2 Klik in het venster Mijn account op Norton 360 activeren of op Abonnement vernieuwen. De optie Abonnement vernieuwen is beschikbaar als u uw product al hebt geactiveerd. 3 Volg de aanwijzingen op het scherm. 4 Klik vervolgens op Klaar in het venster dat nu verschijnt.
Aan de slag Het hoofdvenster verkennen 11 Problemen tijdens activering Als u geen verbinding met de servers van Symantec tot stand kunt brengen om uw product te activeren, moet u eerst controleren of de verbinding wordt geblokkeerd door software voor ouderlijk toezicht die op uw computer is geïnstalleerd, of via een internetaanbieder. Als u software voor ouderlijk toezicht gebruikt, kan een verbindingsprobleem optreden. Als u vermoedt dat de verbinding wordt geblokkeerd door instellingen voor ouderlijk toezicht, kunt u deze zo configureren dat de activeringsprocedure niet wordt geblokkeerd. U moet u als beheerder bij de software voor ouderlijk toezicht aanmelden, of als beheerder op internet via uw internetaanbieder om uw configuratie te wijzigen. Het hoofdvenster verkennen Wanneer u Norton 360 start, wordt het hoofdvenster weergegeven. Dit venster biedt toegang tot alle functies, opties, Help en ondersteuning van Norton 360. U kunt ook de algehele status van uw beveiligingscategorieën bekijken, waaronder computer- en webbeveiliging, back-ups en bestanden die na internetgebruik zijn achtergebleven.
12 Aan de slag Het hoofdvenster verkennen Het hoofdvenster bestaat uit de volgende gebieden die toegang tot taken en services bieden. Dit zijn: Koppelingen De volgende koppelingen worden boven aan het hoofdvenster weergegeven: 1 Taken Hiermee wordt de pagina Taken geopend waarop u scans uitvoert, controleert op updates, maandelijks rapport bekijkt, beveiligingsgeschiedenis bekijkt en Norton Add-on Pack installeert In dit gebied kunt u ook back-upsets beheren, back-ups uitvoeren, bestanden herstellen en meer opslag kopen. U kunt ook een diagnostisch rapport uitvoeren, opstartbeheer uitvoeren, opschoningsprocessen voor het register uitvoeren, Norton Insight uitvoeren en CPU-gebruik bekijken. 1 Instellingen Hiermee wordt de pagina Instellingen geopend, waarmee u de Antivirusinstellingen, Firewallinstellingen, Antispaminstellingen en Firewallbeveiliging kunt aanpassen en het beheerprogramma Mijn netwerk kunt configureren. In dit gebied kunt u ook Identity Safe configureren, taken plannen en beheerinstellingen beheren. U kunt de Snelle bediening gebruiken om functies van Norton 360 in en uit te schakelen. 1 Mijn account Hiermee wordt de pagina Mijn account geopend. Via deze pagina kunt u uw Norton Account openen, uw abonnement verlengen en meer opslag kopen. In dit gebied kunt u ook nog een andere productlicentie kopen en het maandelijkse productrapport bekijken. U kunt deze pagina ook gebruiken om uw abonnementsgegevens en uw beschikbare online back-upruimte te bekijken. 1 Productfeedback Hiermee wordt de pagina Feedback verzenden geopend, waarmee u feedback over uw ervaringen met Norton 360 kunt indienen. U kunt deze pagina ook gebruiken om naar de Help- en ondersteuningspagina te gaan. 1 Help en ondersteuning Hiermee kunt u het Norton-helpcentrum en de pagina Ondersteuning in één klik openen U kunt uw abonnementsstatus en de productinformatie bekijken.
Aan de slag Info over status Norton 360 13 Statusoverzichtbalk Aan de linkerzijde van het hoofdvenster bevindt zich de statusoverzichtbalk. Deze toont de algehele status van de beveiligingscategorieën.. Uw status is Beschermd als uw computer veilig is, Aandacht als een gebied uw aandacht vereist, of Risico als uw computer risico loopt. U vindt hier ook de knop Repareren. Als een gebied uw aandacht vereist, wordt dit ook in een of meer beveiligingscategorieën weerspiegeld. Beveiligingscategorieën Voettekstkoppelingen Het grootste gedeelte van het hoofdvenster wordt door Beveiligingscategorieën in beslag genomen, en bevat het volgende: 1 Pc-beveiliging Hiermee kunt u de details van uw pc-beveiliging bekijken, scans uitvoeren, op updates controleren, de firewall beheren en Norton Insight uitvoeren 1 Identiteitsbescherming Hiermee kunt u de details van Identiteitsbescherming bekijken en Identity Safe instellen 1 Back-up maken Hiermee kunt u details van back-ups bekijken, back-upinstellingen beheren, een back-up uitvoeren, back-upbestanden herstellen en meer opslag kopen 1 Pc-afstelling Hiermee kunt u details bekijken, een schijfoptimalisatie uitvoeren, bestanden opruimen, een diagnostisch rapport uitvoeren en opstartbeheer uitvoeren De voettekstkoppelingen worden onder aan de hoofdpagina weergegeven. 1 LiveUpdate uitvoeren Hiermee kunt u de nieuwste beveiligings- en productupdates downloaden 1 Nu scannen Hiermee kunt u het soort scan kiezen dat u op uw computer wilt uitvoeren 1 Ondersteuning vragen Hiermee opent u de pagina Ondersteuning in één klik 1 Abonnementstatus Hiermee kunt u zien hoe lang uw abonnement nog geldig is en het, indien nodig, vernieuwen Info over status Norton 360 Wanneer u Norton 360 start, geeft het hoofdvenster de status in één oogopslag weer. De kleur van de indicator voor veiligheidsstatus boven aan het hoofdvenster geeft de huidige status van uw computer aan.
14 Aan de slag Berichten en waarschuwingen beheren Zie Reageren op indicators voor beveiligingsstatus op pagina 14 Als een probleem uw aandacht vereist, wordt het door de indicator voor veiligheidsstatus beschreven. Als meerdere problemen uw aandacht vereisen, geeft de indicator voor veiligheidsstatus het aantal problemen weer. U kunt de details van elk probleem bekijken voordat u het oplost. U kunt de knop Nu repareren gebruiken om deze problemen op te lossen. Norton 360 toont ook de afzonderlijke statusgebieden van elke beschermingsfunctie, zoals Pc-beveiliging, Identiteitsbescherming, Back-up maken en Pc-afstelling. De statusgebieden tonen hoeveel problemen voor elke functie moeten worden verholpen. U kunt de optie Details weergeven onder elke beschermingsfunctie gebruiken voor meer informatie over deze problemen. Reageren op indicators voor beveiligingsstatus Wanneer uw systeem een bedreiging of risico aantreft, geeft het product de beveiligingsstatus in het hoofdvenster weer. Wanneer een statusindicator een status weergeeft, kunt u de toepasselijke handeling uitvoeren om uw beveiligingsstatus te verbeteren. Uw beveiliging is gebaseerd op de programma's die op uw computer zijn geïnstalleerd. Als u uw beveiligingsstatus wilt verbeteren, moet u zorgen dat de geïnstalleerde programma's up-to-date zijn. De statusindicator geeft de volgende statussen weer: Beschermd Geeft aan dat uw computer en activiteiten tegen bedreigingen, risico's en schade worden beschermd Aandacht vereist Geeft aan dat uw computer en activiteiten aandacht vereisen U dient de toepasselijke handeling uit te voeren om uw beveiligingsstatus te verbeteren. In gevaar Geeft aan dat uw computer en activiteiten gevaar lopen U dient onmiddellijk actie te ondernemen om uw beveiligingsstatus te verbeteren. U kunt rechtstreeks via het hoofdvenster op de statusindicators reageren. Reageren op beveiligingsstatusindicators 4 Klik op Nu repareren in het hoofdvenster van Norton 360. Berichten en waarschuwingen beheren Norton 360 geeft berichten op verschillende manieren en op verschillende locaties weer.
Aan de slag Meer informatie 15 Op de volgende locaties kunnen berichten verschijnen: Meldingsgebied op uw Windows-bureaublad Verschillende typen Norton 360-berichten verschijnen in het systeemvak rechtsonder op de taakbalk. Als uw pc bijvoorbeeld een tijdje uitstond of niet met internet was verbonden, ziet u een bericht met de mededeling dat uw beveiliging misschien niet up-to-date is. Als een beveiligingsinstelling is uitgeschakeld, verschijnt een ander bericht. Dit bericht waarschuwt u dat uw pc misschien niet beveiligd is en geeft u aanwijzingen voor het inschakelen van de instelling. Meestal kunt u op de waarschuwing klikken om Norton 360 te openen en de problemen te verhelpen. Algemene status van Norton 360-hoofdvenster Waarschuwingen en andere berichten verschijnen boven aan het hoofdvenster De kleur van het bericht geeft aan hoe urgent het bericht is. Als het bericht groen is, betekent dit dat uw computer beschermd is. Als het bericht geel of rood is, moet u de juiste stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat u beschermd blijft. Beschermingscategorieën en details van Norton 360 Norton 360 toont ook de afzonderlijke statusgebieden van elke beveiligingsfunctie, zoals Pc-beveiliging, Identiteitsbescherming, Back-up maken en Pc-afstelling. De statusgebieden tonen hoeveel problemen voor elke functie moeten worden verholpen. U kunt de knop Details weergeven onder elk statusgebied gebruiken voor meer informatie over deze problemen. U kunt de knop Alles verhelpen gebruiken om alle problemen op te lossen zodat de veiligheid van uw computer wordt gewaarborgd. Meer informatie De productdocumentatie helpt u bij het gebruik van Norton 360. Deze informatie is zowel op de computer als op de website van Symantec beschikbaar.
16 Aan de slag Meer informatie Help openen De Help is beschikbaar in alle onderdelen van het Symantec-product. De Help biedt koppelingen naar informatie die u helpt met de specifieke taken die u wilt uitvoeren. De online Help biedt u toegang tot informatie over alle functies van het product en de taken die u ermee kunt uitvoeren. Help openen 1 Klik op Help en ondersteuning in het hoofdvenster. 2 Klik op Help. 3 Klik op een tabblad in het linkerdeelvenster van het Help-venster. U kunt kiezen uit: Inhoud Hiermee wordt de Help-informatie per onderwerp weergegeven Index Hiermee worden alle trefwoorden voor de Help-onderwerpen in alfabetische volgorde weergegeven Zoeken Hiermee opent u een zoekvak waarin u een woord of een woordgroep kunt typen Een Help-onderwerp afdrukken 1 Klik in het Help-venster op het tabblad Inhoud. 2 Selecteer in de lijst Inhoud het onderwerp dat u wilt afdrukken, en klik vervolgens op Afdrukken. 3 Geef aan of u alleen het geselecteerde onderwerp of het onderwerp en alle onderliggende subonderwerpen wilt afdrukken. 4 Klik op OK. De PDF van de gebruikershandleiding oproepen w De Gebruikershandleiding van Norton 360 staat als PDF-bestand op de cd. U kunt de PDF alleen lezen als Adobe Reader op de computer is geïnstalleerd. Als u dit product als een downloadbaar bestand hebt aangeschaft, worden de PDF en Adobe Reader niet meegeleverd. U moet het PDF-bestand downloaden van de website van Symantec, en Adobe Reader van de website van Adobe. Adobe Reader installeren vanaf de cd 1 Plaats de cd-rom in het optisch station. 2 Klik vervolgens op Cd bladeren in het venster dat wordt weergegeven. 3 Dubbelklik in het venster van de cd op de map Manual. 4 Dubbelklik op het Adobe-programmabestand. 5 Volg de aanwijzingen op het scherm. Nadat u Adobe Reader hebt geïnstalleerd, kunt u het PDF-bestand lezen vanaf de cd.
Aan de slag Meer informatie 17 Het PDF-bestand van de gebruikershandleiding lezen vanaf de cd 1 Plaats de cd-rom in het optisch station. 2 Klik vervolgens op Cd bladeren in het venster dat wordt weergegeven. 3 Dubbelklik in het venster van de cd op de map Manual. 4 Dubbelklik op het PDF-bestand. U kunt de gebruikershandleiding ook naar de computer kopiëren en de handleiding vanaf de vaste schijf lezen. De naar de computer gekopieerde handleiding lezen 1 Open de map waarnaar u het PDF-bestand hebt gekopieerd. 2 Dubbelklik op het PDF-bestand. De website van Symantec openen U kunt de website van Symantec in een browser openen. De website van Symantec openen via de browser 1 Open uw webbrowser. 2 Ga naar de volgende URL: www.symantec.nl
18 Aan de slag Meer informatie
Reageren op noodsituaties 4 Dit hoofdstuk bevat de volgende onderwerpen: 1 Norton Recovery Tool gebruiken als u het product niet kunt installeren Norton Recovery Tool gebruiken als u het product niet kunt installeren Als de installatie van uw product mislukt, kunt u Norton Recovery Tool gebruiken (op de product-cd). Norton Recovery Tool analyseert voor u door welke risico's de installatie zou kunnen mislukken. Norton Recovery Tool gebruiken als u het product niet kunt installeren 1 Plaats de product-cd in het station. 2 Sluit alle programma's af en start uw pc opnieuw op. 3 Wanneer u het bericht Druk op een toets om de computer op te starten van cd of dvd ziet, drukt u op Enter. 4 Selecteer uw taal in het venster Norton Recovery Tool, en klik vervolgens op OK. 5 Voer uw productsleutel voor Norton in, en klik vervolgens op Ik ga akkoord om de licentieovereenkomst te accepteren. 6 Klik op Scan starten. 7 Nadat de scan is voltooid, verwijdert u de cd uit het station en start u de computer opnieuw op. Norton Recovery Tool downloaden Als de installatie van uw product mislukt, kunt u Norton Recovery Tool downloaden. Norton Recovery Tool analyseert voor u door welke risico's de installatie zou kunnen mislukken. Voordat u begint, sluit u alle actieve programma's op uw computer en controleert u of u met internet bent verbonden.
20 Reageren op noodsituaties Norton Recovery Tool gebruiken als u het product niet kunt installeren Norton Recovery Tool downloaden 1 Ga naar de volgende website: http://www.norton.com/nl/recoverytool_n360_3 2 Volg de aanwijzingen op het scherm.
Oplossingen voor service en ondersteuning Ondersteuning Als u Norton SystemWorks, Norton 360, Norton Internet Security of Norton AntiVirus hebt, kunt u via het product ondersteuning verkrijgen nadat het is geïnstalleerd. Voor alle andere producten zijn twee ondersteuningsopties beschikbaar waarmee u een antwoord op uw vraag of probleem kunt vinden. Elke optie wordt in de relevante sectie uitgelegd. w 1 Zelfhulp 1 Contact opnemen met ondersteuning Ondersteuningsmogelijkheden kunnen variëren, afhankelijk van de taal of het product. Zelfhulp Op de Symantec-website vindt u antwoorden op de meest gestelde klantvragen. Vanaf onze website kunt u: 1 Hulp verkrijgen bij problemen met uw abonnement, download, productactivering of andere niet-technische problemen. 1 Onze knowledge base doorzoeken voor hulp bij technische problemen, zoals fouten bij installatie, configuratie of problemen oplossen met uw Symantec-product. 1 Informatie zoeken over de meest recente virusbedreigingen en verwijderingstools. U vindt de Symantec-ondersteuningswebsite op: www.symantec.com/globalsupport
22 Oplossingen voor service en ondersteuning Contact opnemen met ondersteuning Contact opnemen met ondersteuning w Naast het gebruiken van onze Zelfhulp-opties kunt u ook via chat, e-mail of telefoon contact opnemen met een ondersteuningsvertegenwoordiger. Ondersteuningsmogelijkheden kunnen variëren, afhankelijk van de taal of het product. Hieronder volgt een overzicht van onze ondersteuningsmogelijkheden: Chatten Chat in realtime met een ondersteuningsvertegenwoordiger. Voor ingewikkeldere technische problemen kunt u via chatten desgewenst ook toestaan dat een ondersteuningsvertegenwoordiger een externe verbinding met uw computer maakt om het probleem voor u op te lossen. Chatondersteuning is gratis, met uitzondering van onze service voor virus- en spywareoplossingen. E-mail Dien uw vraag in op onze website en ontvang antwoord via e-mail. Ondersteuning via e-mail is langzamer dan via chatten of telefoon. E-mailondersteuning is gratis. Telefoon Praat in realtime met een ondersteuningsvertegenwoordiger. Als u contact wilt opnemen met een ondersteuningsvertegenwoordiger, gaat u naar de Symantec-ondersteuningswebsite op: www.symantec.com/globalsupport De optie voor online ondersteuning wordt eerst weergegeven, gevolgd door de contactopties waar u het gewenste type ondersteuning kunt selecteren. Ondersteuningsbeleid Wanneer Symantec aankondigt dat een product niet langer zal worden verhandeld of verkocht, wordt telefonische ondersteuning zes maanden na deze aankondiging stopgezet. Technische informatie over deze producten kan nog beschikbaar zijn via de ondersteuningswebsite op: www.symantec.com/globalsupport Symantec behoudt zich het recht voor zijn ondersteuningsbeleid op elk moment zonder kennisgeving te wijzigen. De nieuwste versie van het ondersteuningsbeleid vindt u op de volgende URL: www.symantec.com/supportpolicy
Oplossingen voor service en ondersteuning Wereldwijde service en ondersteuning 23 Wereldwijde service en ondersteuning Ondersteuningsoplossingen variëren per land. Voor locaties van Symantec en internationale partners buiten de Verenigde Staten neemt u contact op met een van de service- en ondersteuningskantoren in de lijst. U kunt ook naar de volgende website gaan en uw taal selecteren: http://www.symantec.com/globalsupport Kijk op de website wat voor uw regio het toepasselijke telefoonnummer is. Regio Contactgegevens Noord-Amerika Australië en Nieuw-Zeeland 1 Symantec Corporation 555 International Way Springfield, OR 97477 U.S.A. http://www.symantec.com/norton/?support/index.jsp 1 Symantec Australia Level 2, 1 Julius Avenue North Ryde, NSW 2113 Sydney Australia http://www.symantec.com/?en/aa/?norton/support/index.jsp Europa, Midden-Oosten en Afrika 1 Symantec Ltd Consumer Services & Support PO Box 5689 Blanchardstown Dublin 15 Ireland http://www.symantec.com/?en/uk/?norton/support/index.jsp Latijns-Amerika 1 Symantec Brasil Sevico e Suporte Symantec Caixa Postal 3037 CEP 06210-970 Brasil 1 Portugese taalondersteuning: http://www.symantec.com?/pt/br/?norton/support/index.jsp 1 Spaanse taalondersteuning: http://www.symantec.com?/es/mx/?norton/support/index.jsp
24 Oplossingen voor service en ondersteuning ClubSymantec ClubSymantec Word lid van Club Symantec en meld u aan voor onze gratis nieuwsbrief die maandelijks wordt uitgebracht. U ontvangt dan de meest actuele artikelen over beveiliging, evenals tips en aanbiedingen! Ga voor meer info naar de volgende url en selecteer uw land in de vervolgkeuzelijst: http://www.symantec.com/region/nl/clubsymantec/index.html
Index A Activering 10 activeringsproblemen 11 Adobe Reader gebruiken om PDF weer te geven 16 Installeren 16 B Berichten 14 Beveiligingscategorieën 13 beveiligingsstatus 14 C CD product installeren vanaf 8 Club Symantec beveiligingstips 24 F Foutberichten 14 G gebruikershandleiding PDF openen 16 gebruikershandleiding, PDF op cd 16 H Help en ondersteuning 12 Hoofdvenster functies 11 Help en ondersteuning 11 opties 11 statusberichten 14 statuskleuren 14 hulp afdrukken 16 openen 16 I Installatie problemen 8, 19 vanaf cd 7 via een gedownload bestand 7 Instellingen 12 K Kleuren in Norton 360 14 M Mijn account 12 N nieuwsbrief 24 Norton 360 bureaubladpictogram 9 Hoofdvenster 14 informatie over 5 kleuren 14 status 13 wat is nieuw 5 Norton Add-on Pack Installeren 8 ouderlijk toezicht 8 privacycontrole 8 Norton Recovery Tool downloaden 19
26 Index O Ondersteuning contactinformatie 22 telefonisch 22 Zelfhulp 21 Ondersteuningsbeleid 22 P Pop-upberichten 14 problemen oplossen Activering 11 Productfeedback 12 S scans Norton Recovery Tool 19 status 13 14 Statusoverzichtbalk 13 Symantec-ondersteuning openen 17 Symantec-website openen 17 T Taken 12 V Voettekstkoppelingen 13 W Waarschuwingen 14 Z Zelfhulp 21
Snelle installatie Norton 360 biedt ook beveiligingsupdates en nieuwe productfuncties die tijdens deze verlengbare serviceperiode beschikbaar komen. Met deze service bent u gerechtigd het product gedurende de serviceperiode op één computer of op het aangegeven aantal computers te gebruiken; deze serviceperiode begint op het moment waarop het product voor het eerst wordt geïnstalleerd. Deze verlengbare service biedt u onder meer beveiligingsupdates en nieuwe productfuncties die gedurende de serviceperiode beschikbaar komen, op voorwaarde dat u akkoord gaat met de licentieovereenkomst van Symantec die met dit product werd geleverd en tevens te vinden is op: http://www.symantec.nl Gedurende de serviceperiode kunnen productfuncties worden toegevoegd, gewijzigd of verwijderd. Voordat u begint, sluit u alle actieve programma's op uw computer en controleert u of u met internet bent verbonden. Norton 360 installeren U kunt Norton 360 installeren vanaf een cd of via een bestand dat u hebt gedownload. Norton 360 installeren 1 Voer een van de volgende handelingen uit: Als u de installatie vanaf een cd uitvoert, plaatst u deze in het station. Als u een exemplaar van Norton 360 hebt gedownload, dubbelklikt u op het gedownloade bestand. 2 Klik in het eerste venster op Norton 360 installeren. 3 Voer op de Norton 360-installatiepagina de productsleutel in. 4 Klik op de koppeling Installatieopties, controleer de opties, en klik dan op OK. 5 Klik op de koppeling Gebruiksrechtovereenkomst en lees de overeenkomst. 6 Klik daarna op TOESTEMMEN EN INSTALLEREN. Copyright 2009 Symantec Corporation. Alle rechten voorbehouden. Symantec, Norton en het Norton-logo zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Symantec Corporation en aangesloten ondernemingen in de VS en andere landen. Andere namen kunnen handelsmerken van hun respectieve eigenaars zijn. PN: 20006026