Jaarverslag Cliëntenraad 2015 Gemeenschappelijke belangenbehartiging van de patiënten van Revalidatie Friesland stond centraal in 2015. Dit heeft de Cliëntenraad o.a. ingevuld door een aantal gevraagde en ongevraagde adviezen te geven aan de Raad van Bestuur. De basis hiervoor is het contact met de achterban: de tientallen gesprekken met patiënten op de diverse locaties, berichten op Facebook, nieuws in de Nieuwsbrief, gesprekken met functionarissen in de organisatie etc. Ook het bezoeken van de vele jubileumactiviteiten in het kader van het 100 jarig bestaan van de organisatie mogen we hierbij niet vergeten. We kunnen terugkijken op een jaar waarin hard gewerkt is en de Cliëntenraad zichtbaarder is geworden voor de patiënten en de organisatie! Mocht u naar aanleiding van dit jaarverslag vragen, suggesties of ideeën hebben, neem dan contact op via clientenraad@revalidatie-friesland.nl of via de website www.revalidatie-friesland.nl. Namens de Cliëntenraad Revalidatie Friesland, Lies Sietzema, voorzitter Organisatie Cliëntenraad Doel De cliëntenraad behartigt de gemeenschappelijke belangen van patiënten van de locaties van Revalidatie Friesland. De cliëntenraad praat, vanuit patiëntperspectief, mee over bepaalde beleidszaken. Gevraagd en ongevraagd advies geeft de Cliëntenraad aan de Raad van Bestuur over bijvoorbeeld: kwaliteit van zorg; veiligheid; gezondheid en hygiëne; voeding; Werkwijze geestelijke verzorging / maatschappelijke bijstand; recreatie en ontspanningsmogelijkheden. De Cliëntenraad werkt volgens de Wet Medezeggenschap Cliëntenraad Zorginstellingen (Wmcz). In 2015 heeft de cliëntenraad elf keer vergaderd. De Cliëntenraad werkt met werkgroepen, een huishoudelijk reglement en een jaarplan. Met de Raad van Bestuur is vier keer een overlegvergadering belegd. Deze overleggen hebben als doel het uitwisselen van informatie, het toelichten en bespreken van adviezen. Er wordt gewerkt met een samenwerkingsovereenkomst: de afspraken tussen Raad van Bestuur en Cliëntenraad zijn hierin vastgelegd. Een afvaardiging van Raad van Toezicht was bij één overlegvergadering vertegenwoordigd. In 2015 heeft de Cliëntenraad haar functioneren geëvalueerd. Een conclusie was om het werken met werkgroepen voort te zetten. Revalidatie Friesland ondersteunt de Cliëntenraad d.m.v. een jaarlijks budget. In dit budget zijn tevens ambtelijke en secretariële ondersteuning opgenomen. De Cliëntenraad maakt jaarlijks een bijbehorende begroting. 1
Revalidatie Friesland is aangesloten bij de Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden (LCvV). De LCvV is bemiddelaar bij meningsverschillen tussen Cliëntenraden en zorgaanbieders over de uitvoering van de Wet Medezeggenschap Cliëntenraad Zorginstellingen (Wmcz). Het recht van enquête (indien Cliëntenraad van mening is dat er sprake is van wanbeleid of bij ernstige problemen bij de interne gang van zaken) heeft Revalidatie Friesland toegekend aan Zorgbelang Fryslân. Er waren in 2015 geen geschillen die inschakeling van deze organisaties nodig maakten. Samenstelling De Cliëntenraad bestaat uit zeven leden. In 2015 heeft de heer P. Numans, wegens privé omstandigheden, de voorzittershamer neergelegd en zijn lidmaatschap beëindigd. Mevrouw L. Sietzema werd in april benoemd tot voorzitter. De heer J. Roorda is als lid van de Cliëntenraad in augustus toegetreden. Mevrouw J. van der Werff, mevrouw I. van Kampen en de heer J. Elsinga hebben hun zittingstermijn met een tweede periode verlengd. De samenstelling op 31 december 2015 was: Mevrouw L. Sietzema, voorzitter De heer J. Elsinga, vicevoorzitter Mevrouw J. van der Werff, lid Mevrouw I. van Kampen, lid De heer H. Schreiber, lid De heer B. Schelling, lid De heer J. Roorda, lid Mevrouw B. Huizenga, ambtelijk ondersteuner Mevrouw J. Dijkstra, secretaresse Adviezen Adviezen 2015 Niet gemengd verplegen (advies) Procedure Centraal Bureau Rijvaardigheidsadviezen (ongevraagd advies) Vervoer niet mobiele klinische patiënten van en naar rookabri (advies) VMS-intern communicatieplan patiëntveiligheid (verzwaard advies) Notitie Nazorg (advies) Verhoging begroting Cliëntenraad 2016 (verzwaard advies) Voortgang keuze EPD (advies) Concept begroting 2016 (gewoon advies) Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) Artikel 3, lid 3 Artikel 3, lid 1 onder i Artikel 3, lid 1 onder l Artikel 3, lid 1 onder g 2
Werkgroepen Kwaliteit en veiligheid Bij de opzet en uitvoering van het Veiligheidsmanagementsysteem (VMS) heeft de werkgroep Kwaliteit en veiligheid de rol van de patiënt benadrukt o.a. door deel te nemen aan de veiligheidsrondes, na te gaan of de patiënt laagdrempelig onveilige situatie kan melden etc. Nazorg/ketenzorg De werkgroep Nazorg / ketenzorg heeft de ontwikkelingen op het gebied van nazorg jarenlang kritisch gevolgd. In 2015 is Revalidatie Friesland begonnen met het opstellen van een beleidsplan Ketenzorg, waarvan nazorg een integraal onderdeel uitmaakt. De werkgroep heeft de eerste versie van het beleidsplan zeer kritisch bekeken en voorstellen gedaan voor aanpassing en verbetering. Revalidatie Friesland heeft eind 2015 een geheel herziene beleidsnotitie Ketenzorg opgesteld. In deze notitie wordt, in de ogen van de Cliëntenraad, een goede aanpak voorgesteld voor het gedegen (verder) invoeren van ketenzorg. Leden van de werkgroep Nazorg/ ketenzorg zijn betrokken geweest bij het vernieuwen van de NAHvoorlichting voor partners van cliënten met NAH (Niet Aangeboren Hersenletsel, vaak als een gevolg van een beroerte). Financiën/EPD/ bekostiging behandelmodules Deze werkgroep heeft het afgelopen jaar de financiële ontwikkelingen in de organisatie nauwkeurig en kritisch gevolgd. De maandelijkse risicoanalyse van het aantal gerealiseerde behandelingen gaf een goed inzicht in de bereikte resultaten. Daar waar nodig zijn tijdig adequate maatregelen getroffen om de gewenste doelstellingen te realiseren. De Cliëntenraad was tevreden over de consequente monitoring van de risico s en het daarop aangepaste beleid. Verder is de begroting 2016 van Revalidatie Friesland beoordeeld en van een advies voorzien, evenals de eigen begroting van de raad. Ook was de werkgroep betrokken bij de voorbereidingen voor de invoering van het EPD in het najaar van 2016. De Cliëntenraad heeft expliciet aandacht gevraagd voor de vele en grote risico s die verbonden zijn aan een dergelijk omvangrijk traject. De organisatie heeft aangegeven zich hier voldoende van bewust te zijn en in een risicoanalyse de nodige tegenmaatregelen al te hebben geïnventariseerd. De werkgroep heeft een begin gemaakt met het verkrijgen van inzicht in de wijze waarop de bekostiging via behandelmodules in de praktijk werkt en wat deze manier van financiering voor de organisatie concreet betekent. Mantelzorg Mantelzorg komt door alle veranderingen op zorggebied steeds meer centraal te staan. Er zijn diverse onderzoeken waaruit naar voren komt dat Mantelzorgers vaak niet de juiste wegen weten hoe zij ondersteuning kunnen krijgen. De werkgroep gaat het komend jaar onderzoeken hoe één en ander bij Revalidatie Friesland is geregeld en zo nodig hoe het kan worden verbeterd. 3
PR De werkgroep PR heeft in 2015 overleg gehad met de afdeling Communicatie en Marketing van Revalidatie Friesland over de volgende onderwerpen: de inhoud en lay-out van de vernieuwde website van Revalidatie Friesland; het gebruiken van het medium Facebook en de Nieuwsbrief voor het promoten van de bekendheid van de Cliëntenraad; het maken van een profileringsfilmpje voor de site van Revalidatie Friesland. De leden van de Cliëntenraad promoten en vergroten zo de bekendheid van de raad en het werk van de raad bij patiënten, partners en medewerkers. Het vergroten van de naamsbekendheid van de Cliëntenraad is geen doel op zich maar een middel. Contacten De interne en externe contacten vormen een basis om de medezeggenschap meer inhoud te geven. Terugblik contacten 2015 knooppunten overleggen: Flexibiliteit personeel en Modulebekostiging in de revalidatie zijn bezocht door een afvaardiging van de Cliëntenraad. Dit knooppunten overleg is met afgevaardigden van Raad van Toezicht, Medische Staf, Managementteam, ondernemingsraad en Raad van Bestuur. Het doel van dit overleg is om als denktank te fungeren en meningen aan elkaar te knopen ; Contact met de voorzitter en een lid van Cliëntenraad Beatrixoord; Gesprek met Inspectie voor de Gezondheidszorg tijdens een regulier bezoek aan Revalidatie Friesland; Bijwonen van een spiegelgesprek kinderrevalidatie in Beetsterzwaag; Deelname aan de vele jubileumactiviteiten in het kader van 100- jarig bestaan van Revalidatie Friesland o.a. muzieksymposium, Iepenloftspul Noblesse Oblige; Lid van de jubileumcommissie; Participatie landelijke bijeenkomst voor cliëntenraden uit de Revalidatie (organisatie LSR) op 27 november in Den Haag. Doel van de bijeenkomst is om elkaar als cliëntenraad te versterken en een netwerk op te bouwen. Een afvaardiging c.q. de werkgroep heeft gesproken met diverse interne functionarissen zoals manager Dia, interim manager revalidatie, maatschappelijk werker. Er is een bijeenkomst geweest met de geestelijk verzorger. Hij heeft verteld over zijn werk als geestelijk verzorger en patiëntencontactpersoon. Er is besloten om jaarlijks een overleg met de geestelijk verzorger te plannen. Het bezoeken van de kerstviering en nieuwjaarsbijeenkomsten op de locaties van Revalidatie Friesland. Gesprek met en bijwonen van bijeenkomsten van Zorgbelang Fryslân. 4
Achterbancontact Contact met haar achterban is essentieel voor de Cliëntenraad. In dit jaar is gewerkt aan het vergroten van de naamsbekendheid van de Cliëntenraad door: De vele gesprekken die Cliëntenraadsleden met zowel klinische als poliklinische patiënten van Revalidatie Friesland hebben gehad. Vanaf september 2015 zijn er 5 berichten over de Cliëntenraad geplaatst op de Facebook van Revalidatie Friesland. Deze berichten hebben 5600 personen bereikt, 91 likes en 4 personen hebben een bericht gedeeld. Landelijk Steunpunt Medezeggenschap (LSR) De Cliëntenraad is aangesloten bij het LSR. Het LSR biedt ondersteuning d.m.v. het geven van cursussen, organiseren bijeenkomsten en een helpdesk. Per kwartaal verschijnt het Medezeggenschap Magazine van het LSR. Deze wordt met belangstelling gelezen. Op 29 januari en 25 juni hebben Cliëntenraadsleden een cursus van het LSR gevolgd over het verschil tussen gewoon en verzwaard advies (Wmcz) en het achterbancontact. Zorgbelang Fryslân Zorgbelang Fryslân is een vereniging die opkomt voor iedereen die gebruik maakt van zorg. De leden van Zorgbelang Fryslân zijn patiëntenverenigingen. Er zijn 3 bijeenkomsten bezocht waarbij cliëntenraden ziekenhuizen, revalidatie en patiëntenvereniging aanwezig waren. Ook is er met 2 medewerkers van Zorgbelang Fryslân een kennismakingsgesprek geweest. Vanuit de Cliëntenraad van Revalidatie Friesland is onder andere meegedacht over: de gemeentelijke transferpunten voor patiënten en de ketenzorg. 5