En, wat vind jij er nou van? Ledentevredenheidsonderzoek Looptijd: 3 de kwartaal 2015 Rapport: 16-10-2015 Presentatie: Luc Meijer
Algemeen Aantal respondenten 27 34 40 770 957 650 senioren leden adressen 75 respondenten zit in de leeftijdscat. 25-64 17 respondenten zit in de leeftijdscat. 65+ 42 respondenten is langer dan 10 jaar lid Het is goed dat er een enquete gehouden is 85 14 (ZEER) EENS NEUTRAAL (ZEER) ONEENS
Accommodatie (park) De tennisbanen buiten worden goed onderhouden De tennisbanen binnen worden goed onderhouden * Er is voldoende ruimte om vrij te spelen (buiten) Er is voldoende ruimte om vrij te spelen (binnen) ** Tevredenheid baansoort (buiten én binnen) 82 13 63 25 12 64 18 18 27 36 37 77 5 14 9 * Keuze waarschijnlijk gebaseerd op VOORGAANDE winterseizoen ** 5 = koos NVT
Accommodatie (park) Belangrijkste opmerkingen
Accommodatie (park) Bijzonderheden Vaakste -/- (18 respondenten): er is voldoende ruimte om binnen te spelen Vaakste -/+ (90 respondenten): het tennispark wordt optimaal benut Vaakste +/+ (87 respondenten)*: ik voel me in de avond veilig als ik rondloop Belangrijkste verbeterpunten 1. Buiten: o o 2. Binnen: o o o flexibiliteit openstelling banen (november mee gestart) uitstraling van het park: meer openheid van het park en meer kleur: vlaggenmasten, randen banen, bankjes, bedrukte schermen, plantenbakken betere instelling klimaatregeling realistischer inzicht in de baanplanning (contract/tennisschool/act) oprichten Adviescommissie Renovatie binnenbanen
Accommodatie (clubhuis) Het clubhuis is gezellig Prijs consumpties staat in verhouding tot de kwaliteit Het assortiment van het clubhuis voldoet De inrichting van het clubhuis is goed 58 26 16 53 28 19 71 18 11 54 29 17
Accommodatie (clubhuis) Belangrijkste opmerkingen
Accommodatie (clubhuis) Bijzonderheden Vaakste -/- (34 respondenten): ik maak gebruik van de kleedruimten Vaakste -/+ (90 respondenten): het clubhuis wordt optimaal benut Vaakste +/+ (67 respondenten): ik kom regelmatig in het clubhuis Belangrijkste verbeterpunten 1. Verfraaien van het clubhuis (club van 100 sponsoring): o garderobe opruimen, losse rommel in grote kist in hal 2. Opfrissen van het overdekt terras: o thema s door het jaar heen aanbrengen (wintersport, Caribbean, herfst etc) 3. Onderzoek ontspiegeld glas naar binnenbanen
Tennisschool De trainers zijn vriendelijk en positief (25 nvt) * De kwaliteit van de trainingen is goed (36 nvt) * De trainingstijdstippen worden nageleefd en er is doorgaans vervanging 80 15 5 71 25 4 42 40 18 (40 nvt) * * Genoemde percentages rechts = waar wèl van toepassing!
Tennisschool Belangrijkste opmerkingen
Tennisschool Bijzonderheden (90 respondenten zegt NVT) Vaakste -/- (8 respondenten): De trainingstijden worden nageleefd Vaakste -/+ (50 respondenten): De trainingstijden worden nageleefd Vaakste +/+ (50 respondenten): De trainers zijn deskundig en bevorderen mijn ontwikkeling Belangrijkste verbeterpunten 1. Tijdige communicatie: o o planning lessen door tennisschool competitieteams door vereniging 2. Aanspreekpunt in (loket) bestuur (Albert L Istelle) 3. Periodiek overleg vereniging/tennisschool
Verenigingsbeleid Ik weet wie de bestuurders van de vereniging zijn Vragen, problemen en klachten worden naar wens beantwoord en opgelost (28 nvt) * Ik ben op de hoogte van het lange termijn beleid Het vrijwilligersbeleid in de vereniging is goed (7 nvt) * De contributie is in verhouding met wat ik ervoor terugkrijg 14 53 25 22 31 55 34 52 50 45 14 40 40 20 5 * Genoemde percentages rechts = waar wèl van toepassing!
Verenigingsbeleid Belangrijkste opmerkingen
Verenigingsbeleid Bijzonderheden Vaakste -/- (25 resp.): Ik ben op de hoogte van het langetermijnbeleid Vaakste -/+ (116 resp.): Ik kan mij vinden in het beleid dat wordt gevoerd Vaakste +/+ (35 resp.): Ik weet wie de bestuurders van de vereniging zijn Belangrijkste verbeterpunten 1. Duidelijkheid integratie mogelijkheden competities voor nieuwe leden 2. 3 jarenplan ontwikkelen 3. Blog uit de bestuurskamer (maandelijkse nieuwsbrief) 4. Foto/namen Bestuur en namen Ereleden / VIB s op overzicht in clubhuis
Communicatie en informatie Ik word goed geïnformeerd over praktische zaken De informatie op de website is informatief en actueel Ik ben actief via de sociale media van de vereniging (16 nvt) * Ik lees de Jaargids van de vereniging goed door Ik ben op de hoogte van de beslissingen die door het bestuur worden gemaakt 50 33 17 47 44 25 34 40 52 35 24 40 32 9 13 * Genoemde percentages rechts = waar wèl van toepassing!
Communicatie en informatie Belangrijkste opmerkingen
Communicatie en informatie Bijzonderheden Vaakste -/- (32 resp.): Ik ben actief via de sociale media van de vereniging Vaakste -/+ (105 resp.): De profilering (digitaal en via kranten) is goed Vaakste +/+ (34 resp.): Ik lees de Jaargids goed door Belangrijkste verbeterpunten 1. Informatie op orde (actueel, toegankelijk, vindbaar) en open 2. Een podium (enquete, ideeënbus) bieden voor de leden 3. Vereniging aansluiten op de KNLTB-app
Activiteiten (tennis) Er worden leuke activiteiten op de vereniging georganiseerd Er is voldoende afwisseling in het activiteitenaanbod 70 28 2 63 32 5
Activiteiten (tennis) Belangrijkste opmerkingen
Activiteiten (tennis) Bijzonderheden Vaakste -/- (3 resp.): Er zijn voldoende toernooien waar ik aan deel kan nemen Vaakste -/+ (63 resp.): Er is voldoende afwisseling in het activiteitenaanbod Vaakste +/+ (53 resp.): Ik heb voldoende speelmaatjes om mee te tennisen Belangrijkste verbeterpunten 1. Meer sturing in opname nieuwe leden in bestaande teams 2. Leden met weinig tennisuren mobiliseren 3. Open dag tbv ledenwerving
Activiteiten (sociaal) Er worden voldoende gezellige niet-tennisgerelateerde dingen op de vereniging georganiseerd De begeleiding van nieuwe en solitaire spelers is goed (13 NVT) Ik heb het naar mijn zin bij de vereniging Ik voel me op mijn gemak bij de vereniging Ik heb voldoende speelmaatjes om mee te tennissen 48 40 55 36 83 85 73 18 13 12 13 9 4 9 2
Activiteiten (sociaal) Belangrijkste opmerkingen
Activiteiten (sociaal) Bijzonderheden Vaakste -/- (5 resp.): Ik heb voldoende speelmaatjes om mee te tennissen Vaakste -/+ (84): Er worden voldoende activiteiten georganiseerd (niet tennis) Vaakste +/+ (75 resp.): Ik voel me op mijn gemak bij de vereniging Belangrijkste verbeterpunten 1. Feestjes gecombineerd met afsluiting competities en toernooien 2. Gedragsregels over gebruik faciliteiten (zie voorbeeld Pijnacker) 3. Meer leden betrekken bij het organiseren en uitvoeren van activiteiten
Samen verenigen Ik ben betrokken óf wil dat graag zijn Ik draag iets bij óf wil dat graag doen Vrijwilligersbeleid is goed Er zijn voldoende vrijwilligers 40 48 12 26 61 13 48 47 34 57 9 5