BaseNet gekoppeld met OZMO cloud telephony Eenvoudig. Efficiënt. Inzichtelijk. In samenwerking met BaseNet het meest gebruikte CRMsysteem voor de Advocatuur heeft OZMO een telefonie koppeling ontwikkeld. Hiermee kun je dus alle telefoniezaken als OZMO-gebruiker direct regelen vanuit BaseNet. En bij OZMO werkt dat simpel: je betaalt per maand, per gebruiker een vast bedrag.
Bellen vanuit BaseNet Voor moderne advocaten BaseNet telefonie Door cloud telefonie te koppelen aan BaseNet, kun je efficiënter en eenvoudiger werken. De koppeling zorgt er tevens voor dat de bereikbaarheid aanzienlijk toeneemt. OZMO zorgt gegarandeerd voor een veilige en betrouwbare oplossing. Hierdoor kun je onder meer : Op basis van nummerherkenning direct zien wie belt zo kun je alle klanten gepersonaliseerd te woord staan. Boost de klanttevredenheid! De klantkaart komt direct in beeld. Alle relevante gegevens van de klant heb je dus meteen bij de hand; Je kunt een gespreksverslag maken in de klantkaart; In één oogopslag zie je de belhistorie wat er met de klant besproken is; Je kunt direct vanuit BaseNet gesprekken in de wacht zetten, ophangen en doorverbinden; Natuurlijk kun je ook met één klik uitgaand bellen vanuit de klantkaart; Terugbelverzoeken voer je eenvoudig in via taken ; Inclusief uitgebreide management statistieken van het hele telefoonverkeer deze kunnen bijdragen aan het verhogen van zowel de efficiëntie als klanttevredenheid.
...kwaliteit, korte lijnen en goede service. Sinds voorjaar 2015 werken wij met de Swyx hosted telefonieoplossing van Ozmo. Door een koppeling van Swyx met BaseNet hebben wij direct inzicht in de gegevens van relaties die bellen, kunnen wij met een druk op de knop de relatie bellen en direct een verslag maken van het gesprek. Naast bevordering van de efficiency heeft de telefonieoplossing van Ozmo ons ook een verlaging van de telefoniekosten opgeleverd. Ozmo staat net zoals wij voor kwaliteit, korte lijnen en goede service. Ellen Bol- van der Mije, Pot Jonker Advocaten Hoe de BaseNet koppeling werkt? Simpel! Wij hebben de koppeling al gemaakt, dus je kunt gewoon gebruik blijven maken van het vertrouwde BaseNet pakket, maar dan uitgebreider. OZMO s telefonie oplossing is geïntegreerd in BaseNet Cloud bellen vanuit het de CRM-software dus. Deze unieke telefonieoplossing is gebaseerd op het Swyx IP-Telefonieplatform. Zo worden veel handelingen systematisch in één toepassing gerealiseerd Efficiënt en overzichtelijk werken op een gebruiksvriendelijke manier.
Inkomende gesprekken pop-up inkomend gesprek Bij een inkomende oproep krijg je direct alle relevante klantgegevens in beeld. Door de koppeling van OZMO cloud telefonie met BaseNet, wordt bij een inkomende oproep het nummer herkend. Automatisch verschijnen de overige bijbehorende relevante gegevens, zoals naam en gesprekshistorie, op het scherm in een pop-up. Zo kun je cliënten dus persoonlijk te woord staan en heb je relevante gegevens meteen bij de hand.
Call registratie gesprekshistorie direct in beeld Alle telefoongesprekken worden geregistreerd met behulp van call registratie. Wanneer het gesprek wordt aangenomen, wordt automatisch de callregistratie geopend. Hierin vind je alle gesprekshistorie, waardoor je in één oogopslag kunt zien wat er in het verleden is besproken. Tegelijkertijd kun je direct een nieuw verslag vastleggen door dit in de call registratie te typen. Zo blijft de call registratie up-to-date. Tevens vind je ook alle terugbelverzoeken, faxberichten en voicemailberichten terug.
Uitgaand bellen uitbellen vanuit de klantenkaart Uitbellen kan in BaseNet ook eenvoudig met één druk op de knop vanuit de klantenkaart. Net zoals bij inkomende oproepen, krijg je ook de gespreksgeschiedenis (call registratie) in beeld wanneer je uitbelt vanuit de klantenkaart. 1 2 3 Inkomende gesprekken Uitgaande gesprekken Taken
Stopwatch & Urenregistratie Registratie gespreksduur met automatische stopwatch Dankzij de integratie met OZMO cloud telefonie wordt met de automatische stopwatch precies bijgehouden hoe lang een gesprek duurt. Je bepaalt na afloop van het gesprek of je de tijd wil vastleggen in de urenregistratie. In de urenregistratie wordt de gespreksduur bijgehouden. Zo kun je de tijdsduur van telefoongesprekken automatisch koppelen aan projecten en relaties - Onder meer handig voor facturatie. Zo vergeet je nooit meer de tijd te registreren die je kwijt bent aan telefoongesprekken.
Statistieken Inzicht in telefoonverkeer Het telefoonverkeer wordt inzichtelijk gemaakt. Dit houdt in dat je inzicht krijgt in belstatistieken, zoals gemiddelde wachttijd, inkomende oproepen, uitgaande oproepen, etc. Het is tevens mogelijk om inzicht te krijgen in onderwerpen waarover het meeste wordt gebeld en door wie. Bovendien worden cliënten die regelmatige bellen door slimme technologie direct gedistribueerd naar de juiste contactpersoon.
Terugbelverzoeken Geen beeldscherm met post-its meer Geen losse notitiepapiertjes of e-mailtjes meer: In BaseNet kun je eenvoudig terugbelverzoeken achterlaten voor collega s. Met één druk op de knop bel je ze terug. Ook het gespreksverslag wordt automatisch overgenomen in de gemaakte taak, waardoor je collega meteen de aanvullende informatie over het terugbelverzoek kan zien.
OZMO (NLH-Net BV) Sluitappel 49-51 5491 TS Sint-Oedenrode Nederland +31 413 741 741 +31 413 741 743 (support) 0900 124 81 60 ( 0,90 p/m) info@ozmo.nl www.ozmo.nl