Services voor de industrie Samenwerken aan duurzame productiviteit siemens.nl/industrial-services
De veranderende rol van services 4
Om uw concurrentievermogen op peil te houden, verdienen uw installaties continu aandacht. Goed en deskundig beheer is daarbij cruciaal. Het is de sleutel tot maximale beschikbaarheid, efficiëntie, productiviteit en optimale flexibiliteit. Tegen verantwoorde investeringen bovendien. Waarbij u op elk moment zicht heeft op de totale kosten van uw productie middelen, over de gehele levenscyclus. De kennisvraag De vraag is hoe je optimaal asset management het meest efficiënt orga niseert. Zelf focust u zich bij voorkeur op uw primaire bedrijfsproces. Te meer omdat installaties steeds complexer worden; zélf alle benodigde expertise in huis hebben en managen is kostbaar. Aan de andere kant: niemand kent de specifieke uitdagingen van uw productieproces beter dan uw eigen mensen. Is er een manier om in- én externe kennis beide volledig tot hun recht te laten komen? De scope van services De rol van services is de afgelopen jaren al fundamenteel veranderd. Ze beperkt zich allang niet meer tot reparaties en de vervanging van onderdelen. Correctief onderhoud wordt steeds vaker aangevuld met preventieve maatregelen. Het simpelweg draaiende houden, is aangevuld met een heel spectrum van diensten. Van het engineeren van processen tot het continu optimaliseren. Of het accent daarbij nu ligt op productiviteit, betrouwbaarheid, energieverbruik of Total Cost of Ownership. Anders samenwerken Kortom: services schuiven steeds verder op, richting het (strategisch) managen van productiemiddelen. Dat vergt van service providers een andere opstelling. Een structurele dialoog opbouwen met u. Uw productieproces beter leren kennen. Adviseren, ontzorgen en ver antwoordelijk heid nemen. Siemens staat klaar om die veranderende rol op zich te nemen. Samen met onze partners in de markt kunnen we de totale verantwoordelijkheid voor uw processen op ons nemen, inclusief apparatuur van derden. Maar vooral ook door samen met u te werken aan een optimaal samenspel, onderling vertrouwen en duurzaam succes. Support Design & build Training Modernization Maintenance 1
Onze kennis binnen uw handbereik De sector Industry binnen Siemens biedt klanten in meer dan 190 landen betrouwbare producten, innovatieve oplossingen en hoogwaardige services. Die interna tionale dekking combineren we met een sterke lokale aanwezigheid. Met een krachtig netwerk van gespecialiseerde partners, ervaring in uw branche en diepgaande kennis. Kritische massa Services van Siemens zijn gebaseerd op een solide fundament van kennis. Niet alleen van de producten die we nu verkopen, maar ook van componenten die al 30 jaar dienst doen. Dankzij de omvang van onze installed base kunnen wij ook weinig voorkomende vragen beantwoorden, efficiënt spare parts management organiseren en via benchmarking goed inschatten wanneer cruciale onderdelen aan vervanging toe zijn. Siemens bedient een breed scala van industriële branches met een samenhangend portfolio van producten en systemen (A), oplossingen (B) en services (C), ondersteund door jarenlange, branchespecifieke expertise (D) een fijnmazig netwerk Siemens werkt nauw samen met een uitgebreid netwerk van lokale en/of ge specialiseerde partners. Daardoor bieden wij u zowel snelle service als totaaloplossingen voor complete installaties met inbegrip van compo nenten van derden. Ook kunnen we terugvallen op het internationale Siemens-netwerk van gespecialiseerde product experts. en maatwerk Zoveel klanten, zoveel behoeften. Of u nu op zoek bent naar losse services of stap voor stap wilt bouwen aan een langdurig partnership en gedeelde verantwoordelijkheid voor asset management Siemens biedt maatwerk. Afgestemd op uw wensen, behoeften en strategische ambities.
Support Snelle, vakkundige ondersteuning bij technische vragen Elke gebruiker van Siemens-producten kan profiteren van actuele online informatie, deskundige hulp van een helpdesk en snelle responstijden. Online Snel toegang tot volledige, actuele en betrouwbare productinformatie. Altijd en overal, vanachter desktop of smartphone. Basic Vragen over producten of systemen? U kunt kosteloos betrouwbaar advies inwinnen bij een deskundige helpdesk. Extended Gespecialiseerde ondersteuning bij complexe vragen en het configureren van producten en systemen, zo nodig op locatie. Remote Snel en adequaat antwoord op uw softwarevragen, dankzij een combinatie van experts op afstand en (zo nodig) lokale Siemens-partners voor ondersteuning onsite. Priority Binnen 15 minuten krijgt u professioneel telefonisch advies bij inbedrijfstellingen overdag. Buiten kantoortijden heeft u binnen één uur contact met onze specialisten. U kunt 24 uur per dag, 7 dagen per week van Priority Support gebruik maken. Wat is de impact van IT Security op mijn productie? Modernization Continu werken aan betere prestaties Is voor deze CNC-machine nog een retrofit mogelijk? Het succes van uw processen is af te meten aan tal van criteria: kosten, productiviteit, veiligheid, energieverbruik en milieubelasting. Siemens helpt u om continu de optimale balans te vinden en ervoor te zorgen dat processen steeds beter aan uw strategische doelen bijdragen. Migration Tijdige en vooral veilige migratie van installaties naar moderne, betrouwbare techniek. We bieden een retrofit met een beproefd fallback-scenario. IT Security Koppeling van installaties met IT biedt kansen, maar vraagt ook om adequate beveiliging. Met deze service biedt Siemens inzicht in de IT-risico s binnen productieomgevingen en manieren om u hier met technische oplossingen of procedures tegen te wapenen. Safety consult Professioneel advies en ondersteuning bij het garanderen van veilige productieprocessen. Energy efficiency Inzicht in het actuele en trendmatige energieverbruik van installaties, benchmarking en innovatieve oplossingen voor een lager energieverbruik. Procesoptimization Efficiëntievergroting van productieprocessen via het optimaal in- en bij stellen van procesregelingen, aandrijvingen en besturingen. Plant enhancement Reduceren van onder andere omsteltijden en receptwisselingen voor een geoptima liseerd productieproces.
Training Kennis en inzicht van uw technische installaties Hoeveel winst kan ik boeken via branchebibliotheken? Met technische workshops en het cursusaanbod van Siemens Training kan uw technische dienst snel en adequaat eerstelijnszorg verrichten. Trainingen worden verzorgd door ervaren, didactisch geschoolde docenten. We bieden bovendien live praktijktrainingen op zowel nieuwe, courante systemen als een grote verscheidenheid aan oudere apparatuur. Offsite, onsite of online. Individueel of voor hele teams. Standaardtrainingen of programma s op maat. Is deze S5-communicatiemodule bedrijfskritisch voor mij? Hoe kan ik onze system integrator optimaal begeleiden bij een WinCC-upgrade? Kan mijn fabriek na een migratie efficiënter produceren? Welke preventieve maatregelen moet ik treffen voor mijn Sinamics? Kan ik de productiviteit vergroten met behoud van veiligheid? Hoe recent is de laatste backup van mijn touch panels? Services in de praktijk De Installed Base-opname Optimaal lifecyclemanagement begint met informatie over de samenstelling en conditie van uw installatie. Met de Installed Base-opname geeft Siemens u een compleet overzicht. We inventariseren welke onderdelen uw installatie bevat en combineren dit met informatie uit onze database en benchmarkonderzoeken. Zo kunnen we identificeren welke componenten het meest kritisch zijn voor de continuïteit van uw bedrijfsproces. De Installed Base-opname resulteert in een concreet advies, dat u desgewenst door onze partners in de markt kunt laten beoordelen en/of uitvoeren.
Design & build Ontwerp en realisatie van technische oplossingen Hoe krijg ik inzicht in het energieverbruik tijdens een batch? Van aanpassingen aan bestaande (oudere) systemen, tot een compleet turnkeyproject. In alle gevallen biedt Siemens hoogwaardige dienstverlening met een heldere resultaatsverplichting. Design Het analyseren van uw doelstellingen en het vertalen ervan naar functionele en technische ontwerpspecificaties, door gespecialiseerde engineers. Assembly Het bouwen en installeren van schakelpanelen, volgens hoge kwaliteitsnormen en met kennis van branchespecifieke richtlijnen. Solutions Realisatie van complete oplossingen, van productielijn tot een volledige fabriek. Gebruikmakend van innovatieve techniek, hoogwaardig projectmanagement (ook als hoofdaannemer) en voldoend aan strakke kwaliteitsrichtlijnen. Embedded Ervaren engineers en servicespecialisten van Siemens ondersteunen uw ontwerpteam en onderhoudsafdeling onsite bij complexe, gespecialiseerde vraagstukken. Quality Assurance Advies en kwaliteitsbewaking bij projectuitvoering door derden, zodat u zeker weet dat de voordelen van onze producten en systemen optimaal benut worden. Hoe kom ik s nachts snel aan de juiste ET200 I/O-kaart? Maintenance Altijd zeker van optimale prestaties en continuïteit Met een breed pakket services helpen we u om incidenten te voorkomen of het effect ervan te minimaliseren. Dankzij goede monitoring en specialistische kennis bieden we u de zekerheid dat onnodige downtime tot een absoluut minimum beperkt blijft. Extended warranty Hoge zekerheid bij de ingebruikname en garantieperiode van installaties, dankzij flexibele logistiek en verlenging van garantietermijnen. Spare parts & repairs Gegarandeerde beschikbaarheid van onderdelen tegen verantwoorde kosten (bijvoorbeeld via pooling van spare parts met andere gebruikers) en vakkundige en efficiënte reparatie bij incidenten binnen afgesproken respons tijden, voor minimale downtime. ibase-analyse Een totaalbeeld van uw installaties, met inzicht in de conditie van kritische onderdelen, zodat u tijdig actie kunt ondernemen en incidenten kunt voorkomen. Corrective 24/7 ondersteuning bij incidenten door een lokaal en internationaal sterke serviceorganisatie. Preventive Periodieke checks, controles en vervanging van onderdelen, op basis van uitgebreide informatie over levensduur en prestaties van componenten. Extended preventive Uitgebreide monitoring van de conditie van componenten, met software-updates, licentiebeheer en geavanceerde diagnostische techniek, zoals infraroodscans. Integral Plant Maintenance Samenwerking op strategisch niveau voor optimaal totaalbeheer van installaties, op één of meer locaties, vanuit het perspectief van optimale TCO en maximale uptime.
Om uw concurrentievermogen op peil te houden is het essentieel om de gehele lifecycle van uw machine of fabrieksinstallatie te optimaliseren. De sector Industry binnen Siemens biedt klanten in meer dan 190 landen betrouwbare producten, innovatieve oplossingen en hoogwaardige services. Die internationale dekking combineren we met een sterke lokale aan wezigheid. Met een krachtig netwerk van gespecialiseerde partners, ervaring in uw branche en diepgaande kennis. Op deze manier helpen we onze klanten om een installatie de gehele levenscyclus optimaal te laten presteren. Samen met onze externe partners. Maar ook door met onze klanten samen te werken aan een optimaal samenspel, onderling vertrouwen en duurzaam succes. Dit resulteert in voordelen voor de gehele industriële keten: geoptimaliseerde processen leveren een lagere kostprijs, energiebesparingen en reduceren de time-to-market. Daarnaast wordt de kwaliteit, de beschikbaarheid en de veiligheid verbeterd. Dit alles draagt uiteindelijk bij aan de duurzaamheiddoelstellingen van onze klanten. Contact Verkoopinformatie over producten, services en logistiek Tel.: 070-333 3515 E-mail: vip.nl@siemens.com Technische ondersteuning, onsite service-inzet en spare parts (24/7) Tel.: 070-333 3555 E-mail: support.nl.automation@siemens.com Technische trainingen via SITRAIN TM Tel.: 070-333 3900 E-mail: siemens.training.nl@siemens.com Siemens Nederland N.V. Industry Sector Postbus 16068 2500 BB Den Haag siemens.nl/industry Gedrukt in Nederland. Siemens Nederland N.V. April 2012 De informatie in deze brochure heeft betrekking op een algemene beschrijving, respectievelijk op een functionaliteit, die in concrete toepassingen niet altijd in de beschreven vorm van toepassing is, c.q. door verdere ontwikkeling van de producten aan verandering onderhevig kan zijn. De verlangde functionaliteit is alleen dan bindend, wanneer deze nadrukkelijk in een overeenkomst is overeengekomen. Leveringsmogelijkheden en technische wijzigingen voorbehouden. Alle productbenamingen kunnen merken of productnamen van Siemens AG of van andere toeleveranciers zijn, waarvan het gebruik door derden de rechten van de houder kan schenden.