Cliëntervaring Wmo Terschelling Rapport Juli 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-1107-8589
INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 4 1.1 Aanleiding onderzoek 4 1.2 Doelgroep 4 1.3 Steekproef en respons 5 1.4 5 1.5 Algemene voorzieningen 5 1.6 Leeswijzer 6 HOOFDSTUK 2 HET CONTACT 7 2.1 Het contact 7 2.2 De hulpvraag 8 2.3 Het gesprek 10 2.4 Cliëntondersteuning 12 HOOFDSTUK 3 DE ONDERSTEUNING 14 3.1 De ontvangen ondersteuning 14 3.2 Kwaliteit van de ondersteuning 15 3.3 Andere vormen van ondersteuning 16 3.4 Effect van de ondersteuning op het leven van de cliënten 17 BIJLAGE 1 ACHTERGRONDGEGEVENS RESPONDENTEN 20 BIJLAGE 2 TABELLENBIJLAGE 23 BIJLAGE 3 GEGEVENS VOOR VERANTWOORDING VOOR WAAR STAAT JE GEMEENTE 30 BIJLAGE 4 TABELLENBIJLAGE NOARDWEST FRYSLÂN 31
Samenvatting Uw gemeente heeft deelgenomen aan het cliëntervaringsonderzoek onder Wmo-cliënten. Dit onderzoek is vanaf verplicht voor alle gemeenten in Nederland. De doelgroep van het onderzoek zijn Wmo-cliënten die een maatwerkvoorziening hebben (ontvangen) in. De eerste tien vragen van het onderzoek zijn verplicht, evenals de manier waarop en de doelgroep waaronder het onderzoek wordt uitgevoerd. Uw gemeente heeft ervoor gekozen om deze verplichte tien vragen aan te vullen met de modelvragenlijst/eigen vragen. De vragenlijst gaat in op thema s zoals de hulpvraag van de cliënt, het contact met de gemeente, de ontvangen ondersteuning en de kwaliteit en het effect van deze ondersteuning. Dit onderzoek geeft daarmee inzicht in de ervaringen van Wmo-cliënten met de gemeente en de ondersteuning die zij ontvangen. Daarnaast heeft het onderzoek een signaleringsfunctie. De uitkomsten van dit onderzoek kunnen leiden tot een signaal waardoor verder (verdiepend) onderzoek nodig is. De resultaten worden vergeleken met een referentiegroep van andere gemeenten die dezelfde vragen hebben gesteld aan Wmo-cliënten. Uw gemeente heeft vorig jaar het Wmoonderzoek ook door BMC Onderzoek laten uitvoeren. Waar mogelijk hebben we vergelijkingsgegevens toegevoegd aan de rapportage. De resultaten van uw gemeente als geheel hebben met een respons van 41 respondenten een indicatief karakter. Bij een kleine populatie is het lastig om een betrouwbaar resultaat te realiseren. Vanwege het lage aantal respondenten worden er in dit rapport geen uitsplitsingen gemaakt naar bijvoorbeeld het soort voorziening of andere achtergrondgegevens. Contact met de gemeente Inwoners van uw gemeente nemen met een ondersteuningsvraag of probleem contact op met het gebiedsteam of de Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Van de respondenten geeft 73% aan dat zij wisten waar zij moesten zijn met hun hulpvraag. Dat is een kleiner aandeel dan vorig jaar (90%). 52% is het (helemaal) eens met de stelling dat zij snel geholpen zijn. Dat is net als vorig jaar een relatief laag aandeel ten opzichte van de referentiegroep (71%). Voor respondenten speelden verschillende redenen mee om contact op te nemen met de gemeente. Met name het niet meer aankunnen van huishoudelijk werk en het nergens meer naar toe kunnen vanwege het ontbreken van vervoer waren reden tot contact. Het overbelast zijn of dreigen te raken als mantelzorger is voor een grotere groep een reden voor contact dan in de referentiegroep. 32% van de respondenten heeft al eens eerder contact opgenomen met de gemeente over een (andere) ondersteuningsvraag. 1/42
Het gesprek 49% van de respondenten zegt in de afgelopen twaalf maanden een (keukentafel)gesprek te hebben gehad. Van de respondenten die een gesprek hebben gehad geeft 47% dat er ook nog een naaste (zoals een partner, familielid of bekende) bij het gesprek aanwezig was. Bij 47% was er niemand aanwezig. Over het geheel genomen zijn respondenten op Terschelling positief over het (keukentafel)gesprek. Met name over de gekozen oplossing oordelen de respondenten op Terschelling (89%) positiever dan de respondenten in de referentiegroep (69%). Cliëntondersteuning Wanneer cliënten hulp nodig hebben bij het aanvragen of melden van een probleem of hulpvraag kan cliëntondersteuning worden geboden. n zijn verplicht om deze voorziening kosteloos voor alle groepen burgers te organiseren. In de vragenlijst is een beschrijving opgenomen over hoe de cliëntondersteuning eruitziet binnen uw gemeente. In uw gemeente is een cliëntondersteuner iemand die de cliënt in het gesprek met het gebiedsteam bijstaat in het onderzoek naar de behoefte aan zorg en ondersteuning. 23% van de respondenten geeft aan dat zij wisten dat zij gebruik konden maken van cliëntondersteuning. In 5% van de gesprekken is er ook daadwerkelijk gebruikgemaakt van cliëntondersteuning. De ondersteuning Het doel van het contact met de gemeente is te komen tot passende ondersteuning. Het belangrijkste onderdeel daarvan zijn voorzieningen waarvoor de gemeente een besluit afgeeft. Respondenten is gevraagd welke voorzieningen dit zijn. De meest voorkomende voorzieningen onder respondenten zijn hulp bij het huishouden (64%) en het collectieve vervoerspasje (39%). In de referentiegroep is ook hulp bij het huishouden de meest voorkomende vorm van ondersteuning (57%), gevolgd door de collectieve vervoerspas (44%). Een meerderheid van de respondenten geeft aan dat de ondersteuning aan de wensen (87%) en behoeften (80%) voldoet. Behalve ondersteuning waarvoor een besluit wordt afgegeven zijn er ook nog andere vormen van ondersteuning: zoals algemene voorzieningen, informele hulp van het netwerk of een vrijwilliger, maar ook particuliere hulp. In de gemeente Terschelling maakt 21% gebruik van algemene voorzieningen, 8% van particuliere hulp en 8% van een vrijwilliger. Op Terschelling maakt in vergelijking met vorig jaar een groter aandeel van de respondenten gebruik van algemene voorzieningen (21% versus 5%). Het netwerk van respondenten speelt de belangrijkste rol als andere vorm van ondersteuning, namelijk 79% van de respondenten ontvangt ondersteuning vanuit hun netwerk. Het netwerk kan ook overbelast raken. Van de respondenten die ondersteuning vanuit het netwerk ontvangen, heeft 29% de indruk dat de naaste de zorg voor de zorgvrager niet meer aankan. Dit is een iets groter aandeel dan in de referentiegroep, waar dit voor 22% van de naasten geldt. 2/42
Het effect van de ondersteuning Zowel formele als informele ondersteuning dragen bij aan de oplossing van de hulpvraag. De verhoudingen van deze twee vormen van ondersteuning kunnen per cliënt verschillen. Belangrijker is het effect van de ondersteuning. Respondenten is naar dit effect gevraagd. Van de respondenten geeft een ruime meerderheid aan dat zij door de ondersteuning beter de dingen kunnen doen die zij willen (81%) en dat ze zich beter kunnen redden (89%). Van de respondenten op Terschelling is 77% het (helemaal) eens met de stelling dat zij door de ondersteuning een betere kwaliteit van leven ervaren. 3/42
Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Aanleiding onderzoek Vanaf zijn gemeenten vanuit de Wmo verplicht om een cliëntervaringsonderzoek uit te (laten) voeren. Voor u ligt het rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo (CEO Wmo) waarmee de gemeente aan deze verplichting voldoet. Via het cliëntervaringsonderzoek legt een gemeente verantwoording af over het Wmo-beleid aan de gemeenteraad en inwoners. Doelstelling van dit onderzoek is te achterhalen wat de cliëntervaringen zijn van de Wmocliënten in uw gemeente met betrekking tot de uitvoering van de Wmo en in hoeverre de gestelde resultaten en effecten van de Wmo behaald worden in de ogen van de Wmocliënten. Het onderzoek gaat in op thema s als toegankelijkheid van voorzieningen, kwaliteit van voorzieningen en welk effect de cliënten ondervinden op hun zelfredzaamheid. We benadrukken dat het gaat om de cliëntervaring, deze kan afwijken van het beeld dat een hulpverlener heeft. Het oordeel van de cliënt zelf is echter van groot van belang voor het beleid, de doorontwikkeling van het beleid en de uitvoering. De gehanteerde vragenlijst van dit onderzoek is de Modellijst Cliëntervaring Wmo. De Modellijst Cliëntervaring Wmo begint met de verplichte vragenlijst voor het Wmo-deel die bestaat uit tien vragen. De modellijst biedt daarnaast verdiepende vragen over de toegang, verdiepende vragen over ervaring met de (overige) ondersteuning en achtergrondvragen, zoals type beperking of type ondersteuning waardoor kan worden gezocht naar mogelijke verbanden. Vanwege de uniformiteit van de vragenlijst kunnen de uitkomsten met andere gemeenten vergeleken worden (benchmark) om van elkaar te leren. Daarnaast heeft het onderzoek een signaleringsfunctie. De uitkomsten van dit onderzoek kunnen leiden tot een signaal waardoor verder (verdiepend) onderzoek nodig is. 1.2 Doelgroep De doelgroep van het onderzoek zijn Wmo-cliënten die een maatwerkvoorziening hebben (ontvangen) in. De meeste respondenten uit uw gemeente ontvangen huishoudelijke hulp of hebben een vervoersvoorziening. In dit onderzoek zijn twee groepen onderscheiden: Inwoners die in (opnieuw) Wmo-cliënt zijn geworden. Inwoners die vóór Wmo-cliënt zijn geworden en sindsdien niet meer door een consulent zijn gezien. Aan mensen die minder dan twaalf maanden geleden contact hebben opgenomen met de gemeente is gevraagd de vragen over het contact in te vullen. Wanneer dit langer dan twaalf maanden geleden was, leert de ervaring dat mensen dit zich vaak niet meer goed kunnen herinneren, wat de betrouwbaarheid niet ten goede komt. 4/42
1.3 Steekproef en respons Het onderzoek is in het voorjaar van 2017 uitgevoerd. Dit onderzoek is een kwantitatief onderzoek, uitgezet door middel van een schriftelijke en online vragenlijst. Respondenten konden kiezen of zij de meegestuurde schriftelijke vragenlijst invulden of de online vragenlijst, waarvoor in de uitnodigingsbrief een uniek wachtwoord was opgenomen om toegang te krijgen tot de vragenlijst. De gemeente heeft op aanwijzing van BMC Onderzoek alle inwoners die een Wmomaatwerkvoorziening ontvangen aangeschreven. Er zijn 128 brieven verstuurd naar Wmocliënten met een schriftelijke vragenlijst en een inlogcode voor het online onderzoek. In totaal hebben 41 respondenten de vragenlijst ingevuld. De respons is hiermee 32%. Voor schriftelijk en online onderzoek onder deze doelgroep is een respons van 37% gangbaar. De resultaten voor uw gemeente als geheel hebben met een respons van 41 respondenten een indicatief karakter. Met een respons van 97 respondenten waren de resultaten betrouwbaar geweest (met een betrouwbaarheid van 95% en een foutmarge van 5%.) Betrouwbaar wil zeggen dat als het onderzoek op dezelfde wijze wordt herhaald, er (ongeveer) dezelfde uitkomsten uit voortkomen. Een betrouwbaarheidsniveau van 95%, met een foutmarge van 5% betekent dat als het onderzoek 100 keer wordt uitgevoerd, de resultaten in 95 van de 100 gevallen 5% of minder van elkaar afwijken. Het absoluut aantal respondenten is van invloed op de betrouwbaarheid. Vooral bij een kleine populatie is het lastig om een betrouwbaar resultaat te realiseren. Vanwege het lage aantal respondenten worden er in dit rapport geen uitsplitsingen gemaakt naar bijvoorbeeld het soort voorziening of andere achtergrondgegevens. 1.4 De referentiegroep bestaat uit 104 gemeenten waarvan de resultaten van de tien verplichte CEO-vragen zijn verzameld en 82 gemeenten die daarnaast gebruik hebben gemaakt van de (aangepaste) modellijst Wmo. De resultaten van de referentiegroep zijn verzameld in en 2017 (voor een groter volume van de referentiegroep nemen we (een deel van) de referentiegroep van ook nog mee). Deze gemeenten gelden als uw referentiegroep in dit rapport. Het is voor alle gemeenten verplicht om de vragenlijst te starten met de tien verplichte vragen. Er zijn gemeenten die enkel een onderzoek afnemen met de tien verplichte vragen, of gemeenten die na de tien verplichte vragen eigen gekozen vragen toevoegen. Hierdoor is de referentiegroep voor de tien verplichte vragen groter dan de referentiegroep voor de modellijstvragen. 1.5 Algemene voorzieningen In de vragenlijst is aan de respondenten gevraagd of men gebruikmaakt van overige ondersteuning, zoals bijvoorbeeld de inloop of activiteiten in het buurthuis, klussendienst, boodschappenservice, was- en strijkservice. In de rapportage wordt deze verzameling ondersteuningsvormen omschreven als algemene voorzieningen. De Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân kent een algemene voorziening voor de huishoudelijke hulp. Huishoudelijke hulp valt in de definitie van dit onderzoek echter niet onder algemene voorzieningen. Het is raadzaam hier rekening mee te houden bij het lezen van het rapport en het interpreteren van de resultaten. 5/42
1.6 Leeswijzer Hoofdstuk 2 gaat in op de ervaringen van respondenten met het contact met de gemeentelijke toegang, gevolgd door hoofdstuk 3 waar de ervaringen met de ondersteuning in worden beschreven. In bijlage 1 staat de onderzoeksverantwoording beschreven en ziet u de achtergrondgegevens van de respondenten. In bijlage 2 staan de uitkomsten van alle vragen op een rij, afgezet tegen de referentiegroep. In bijlage 3 staan de benodigde gegevens die u kunt gebruiken voor de verplichte verantwoording 1 en in bijlage 4 worden de resultaten op alle vragen van de gemeenten die onder de Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân vallen (Franekeradeel, Harlingen, Het Bildt, Leeuwarderadeel, Menameradiel, Terschelling en Vlieland) weergegeven. 1 U kunt de data van het Cliëntervaringsonderzoek Wmo aanleveren via de website www.waarstaatjegemeente.nl. 6/42
Hoofdstuk 2 Het contact 2.1 Het contact Iedere gemeente organiseert de toegang tot ondersteuning op zijn eigen manier. Sommige gemeenten kiezen voor het Wmo-loket, andere gemeenten voor sociale (wijk)teams waar mensen terechtkunnen met hun hulpvraag. Wat het wijkteam precies doet (vraagverheldering, verwijzing of ook lichte ondersteuning), verschilt per gemeente. In de gemeente Terschelling is gevraagd naar de ervaringen van cliënten in het contact met hun gemeente (gebiedsteam of Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid). De volgende figuur toont de ervaring van respondenten met de toegang. Figuur 1 Ervaring met het contact met de gemeente (%) Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag Ik werd snel geholpen De medewerker nam mij serieus De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar een oplossing gezocht In bovenstaande figuur is de ervaring met de toegang weergegeven. De resultaten komen voor een groot gedeelte sterk overeen met die van vorig jaar. Alleen het weten waar men moet zijn met hun hulpvraag wordt dit jaar door minder respondenten bevestigend beantwoord. Ook dit jaar is ten opzichte van de referentiegroep een relatief klein deel van de respondenten op Terschelling van mening dat zij snel geholpen zijn. 7/42
2.2 De hulpvraag Inwoners met belemmeringen op het gebied van zelfredzaamheid en participatie kunnen ondersteuning vragen bij de gemeente. Denk daarbij bijvoorbeeld aan ondersteuningsvragen rond vervoer, verplaatsen in en om de woning, aanpassingen in de woning, andere mensen ontmoeten en sociale contacten onderhouden, (begeleiding bij) hulp bij het huishouden en begeleiding/dagbesteding. Tabel 1 Waarom nam u contact op met de gemeente? (% ja) 2015 Ik heb moeite me zelf te wassen en te kleden 14% 12% 21% Ik kan het huishoudelijke werk thuis niet meer aan 69% 68% 61% Ik kan nergens meer naartoe omdat ik geen vervoer heb 31% 24% 36% Ik kan niet meer binnenshuis rond lopen/rijden 3% 8% 10% Ik voel me eenzaam en wil meer contact met andere mensen 14% 16% 13% Ik heb overdag niks te doen 6% 4% 7% Ik heb moeite om mijn financiële zaken te regelen en de administratie 11% 8% 13% te doen Ik weet niet hoe ik bepaalde problemen kan oplossen en wat ik 11% 16% 16% moet kiezen Ik ben of dreig als mantelzorger overbelast te raken 23% (a) 12% 9% Anders 9% 8% 21% Het niet meer aankunnen van huishoudelijk werk en het nergens meer naartoe kunnen omdat men geen vervoer heeft zijn in Terschelling, net als vorig jaar, de twee meest voorkomende redenen om contact op te nemen met de gemeente. Een opvallend hoog aandeel heeft dit jaar contact opgenomen omdat zij overbelast zijn of dreigen te raken als mantelzorger. 8/42
Figuur 2 Welke redenen speelden mee om naar de gemeente te gaan? (% ja t.o.v. ja/nee) De meest genoemde reden die meespeelt als reden om naar de gemeente te gaan is de doorverwijzing door een huisarts of door een andere zorgverlener. Het niet weten waar en hoe ondersteuning te regelen en het niet meer overzien van het probleem en de keuzes worden dit jaar door geen van de respondenten als reden benoemd. Figuur 3 Eerder contact opgenomen over (andere) ondersteuningsvraag (%) Aan de respondenten is gevraagd of zij eerder contact hebben opgenomen over een (andere) ondersteuningsvraag of probleem. Dit geldt voor een derde van de respondenten. 9/42
2.3 Het gesprek In de Wmo 2015 is het automatische recht op zorg en ondersteuning komen te vervallen. Er wordt niet langer gesproken over compensatieplicht ; de gemeente heeft nu een resultaatverplichting : niet de compensatie van een gebrek staat centraal, maar het zorg dragen voor een resultaat. Er is ruimte voor andere, mogelijk beter passende, oplossingen. n moeten bij een verzoek om ondersteuning (de melding) van inwoners altijd zorgvuldig onderzoeken wat er aan de hand is. In de meeste gevallen betekent dit een gesprek tussen (iemand namens) de gemeente en de burger. Soms is een persoonlijk gesprek niet nodig. Bijvoorbeeld bij cliënten die al jaren bekend zijn of die kortgeleden nog gesproken zijn. Figuur 4 Een (keukentafel)gesprek gehad in de afgelopen 12 maanden (%) Van de respondenten in Terschelling heeft ongeveer de helft een (keukentafel)gesprek gehad in de afgelopen twaalf maanden. Dit is vergelijkbaar met het aandeel vorig jaar en in de referentiegroep. Het kan voor de cliënt belangrijk zijn dat het gesprek wordt gevoerd samen met iemand anders die de situatie goed kent, zoals een goede kennis, familielid of mantelzorger. Een cliënt kan voor ondersteuning bij het gesprek ook gratis gebruikmaken van een onafhankelijke cliëntondersteuner (hierover meer in de volgende paragraaf). Dit kan ook iemand van de gemeente zijn, zolang deze persoon maar onafhankelijk kan handelen. 10/42
Figuur 5 Was er nog iemand anders aanwezig bij het (keukentafel)gesprek? (%) Uit bovenstaande figuur kan worden opgemaakt dat er op Terschelling bij 53% van de door de respondenten gevoerde (keukentafel)gesprekken nog iemand anders aanwezig is geweest. Dit is minder dan vorig jaar en in de referentiegroep. Slechts 5% heeft gebruikgemaakt van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Bij het zoeken naar oplossingen voor cliënten wordt steeds meer uitgegaan van de eigen kracht van cliënten: wat de cliënt zelf kan doen of zelf via de sociale omgeving kan organiseren. Hierbij is de persoonlijke situatie van de cliënt van belang. De persoonlijke situatie in beeld brengen zorgt ervoor dat burgers zich serieus genomen voelen en dit zorgt doorgaans voor meer tevreden cliënten. In de volgende figuur wordt weergegeven hoe de uitkomst is in uw gemeente met betrekking tot het (keukentafel)gesprek. 11/42
Figuur 6 Mening over het (keukentafel)gesprek (%) Heel tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Heel ontevreden Het contact met degene met wie u het (keukentafel) gesprek had De manier waarop er naar u geluisterd werd De deskundigheid van de medewerker De gekozen oplossing Ten opzichte van vorig jaar en de referentiegroep zien we paar opvallende verschillen. De respondenten zijn in vergelijking met vorig jaar minder tevreden over de deskundigheid van de medewerker. De gekozen oplossing wordt dit jaar door een opvallend groot aandeel positief beoordeeld. 2.4 Cliëntondersteuning De Wmo 2015 bepaalt dat gemeenten onafhankelijke cliëntondersteuning moeten bieden. Het moet gratis zijn, levensbreed, onafhankelijk en in het belang van de cliënt. Het verschilt per gemeente welke organisatie de onafhankelijke cliëntondersteuning invult; vaak wordt het geboden via MEE of via een welzijnsstichting. In uw gemeente is een cliëntondersteuner iemand die de cliënt in het gesprek met het Gebiedsteam bijstaat in het onderzoek naar de behoefte aan zorg en ondersteuning. In bleek 26% van de respondenten bekend te zijn met cliëntondersteuning. 86% hiervan was er tevreden over (bron: CEO Wmo onderzoek BMC over 2015).. 12/42
Figuur 7 Bekendheid gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner (%) Op Terschelling is 23% van de cliënten bekend met de cliëntondersteuning. De bekendheid is afgenomen ten opzichte van de voorgaande meting (38%). Een afname in bekendheid is opvallend. In de regel zien we dat de bekendheid ten opzichte van de vorige meting iets toeneemt. Minder dan tien respondenten hebben de vraag over de waardering van de cliëntondersteuner beantwoord. Daarom geven we hier geen resultaat weer. De aantallen zijn te klein om betrouwbare uitspraken op te baseren. 13/42
Hoofdstuk 3 De ondersteuning 3.1 De ontvangen ondersteuning De doelgroep van dit onderzoek zijn cliënten met in ieder geval een Wmomaatwerkvoorziening. Daarnaast kunnen ze natuurlijk ook nog informele ondersteuning ontvangen of gebruikmaken van algemene of particuliere voorzieningen. Tabel 2 Ondersteuningsvormen (% ja) 2015 Rolstoel 11% 7% 18% Scootmobiel (of aangepaste fiets, auto, buggy enzovoorts) 19% 10% 20% Hulp bij het huishouden 64% 60% 57% Woonvoorziening/woningaanpassing (zoals bijvoorbeeld een traplift) Collectief vervoerspasje (regiotaxi, Wmo-taxi, deeltaxi) 11% 3% 14% 39% 27% 44% Financiële vergoeding voor vervoer 3% 13% 6% Begeleiding bij het zelfstandig wonen (bijvoorbeeld hulp bij de administratie) 11% 13% 11% Begeleiding bij structuur aanbrengen (zoals dagritme, spreiding maaltijden, bezigheden en dergelijke) 11% 20% 10% Begeleiding bij dagbesteding/regie 11% 10% 12% Logeervoorziening/logeerhuis 3% 0% 1% Ik woon in een beschermde woonvorm vanwege psychische problemen 0% 3% 2% Anders 14% 7% 11% Op Terschelling is, net als vorig jaar, hulp bij het huishouden de meest voorkomende ondersteuningsvorm (64%), gevolgd door het collectieve vervoerspasje (39%). 14/42
3.2 Kwaliteit van de ondersteuning Het gaat er bij de kwaliteit van ondersteuning om hoe cliënten de kwaliteit van de ondersteuning ervaren, het gaat niet om de objectieve kwaliteit van ondersteuning. Figuur 8 Mening over de kwaliteit van de ondersteuning (%) Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag 90% van de respondenten op Terschelling is tevreden over de kwaliteit van de ondersteuning en 92% vindt dat de ondersteuning past bij de hulpvraag. Dat is zowel positiever dan de score van vorig jaar als positiever dan de score van de referentiegroep. Figuur 9 Mate waarin de ondersteuning voldoet (%) Ja, helemaal Grotendeels Een beetje Nee, helemaal niet Voldoet de ondersteuning aan uw wensen? Voldoet de ondersteuning aan uw behoeften? Het aandeel respondenten op Terschelling dat van mening is dat de ondersteuning voldoet aan de wensen en aan de behoeften is vergelijkbaar hoog als in de referentiegroep maar iets kleiner dan vorig jaar. 15/42
Onderstaande figuur laat zien bij hoeveel respondenten er in het afgelopen jaar iets veranderd is in de ondersteuning die men ontvangt. Figuur 10 Het afgelopen jaar iets veranderd in de ondersteuning (%) Op Terschelling is bij 16% van de respondenten iets gewijzigd in hun ondersteuning. Dit aandeel is groter dan vorig jaar toen dit voor 4% van de respondenten gold. In vergelijking met de referentiegroep zijn er op Terschelling minder mensen voor wie de ondersteuning veranderd is. 3.3 Andere vormen van ondersteuning Veel Wmo-cliënten hebben vaak ook andere vormen van ondersteuning en zorg. Het gaat dan bijvoorbeeld om algemene voorzieningen, informele hulp van vrijwilligers en/of mantelzorgers, maar ook zelf ingekochte particuliere hulp. Tezamen geeft dit een totaal beeld van de zorgzwaarte en het zorggebruik van Wmo-cliënten. Tabel 3 Andere ondersteuningsvormen (% ja) Voorzieningen, zoals bijvoorbeeld de inloop of activiteiten in het buurthuis, klussendienst, boodschappenservice, was- en strijkservice Particuliere schoonmaakster die helpt bij het huishouden Hulp van een individuele vrijwilliger (bijvoorbeeld een maatje, coach) Hulp van partner, familie, vrienden of buren 2015 21% 5% 13% 8% 10% 22% 8% 0% 9% 79% 95% 84% Net als in de referentiegroep maakt op Terschelling een groot deel van de respondenten gebruik van hulp van hun partner, van hun familie, vrienden of buren (79%). Op Terschelling maken de respondenten iets vaker gebruik van algemene voorzieningen, zoals bijvoorbeeld de inloop of activiteiten in het buurthuis, klussendienst, boodschappenservice of was- en strijkservice 2. 2 De Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân kent een algemene voorziening voor de huishoudelijke hulp. Huishoudelijke hulp valt in de definitie van dit onderzoek echter niet onder algemene voorzieningen. 16/42
Mantelzorgers Mantelzorgers zijn mensen die langdurig en onbetaald zorgen voor een chronisch zieke, gehandicapte of hulpbehoevende persoon uit hun omgeving. Dit kan een partner, ouder of kind zijn, maar ook een ander familielid, vriend of kennis. De ondersteuning van Wmo-cliënten door mantelzorgers is heel belangrijk. Sinds de Wmo 2015 wordt er ook meer gevraagd van cliënten zelf en hun netwerk. Daarbij moet in de gaten worden gehouden of de mantelzorger niet overbelast is of dreigt te raken. In kreeg 84% van de respondenten hulp van familie, vrienden of buren. 24% had het idee dat zij dat niet goed aankunnen (bron: CEO Wmo onderzoek BMC over 2015). Figuur 11 Kan de naaste de hulp aan? (%) Op Terschelling kunnen de naasten de hulp in 59% van de gevallen aan en in 29% van de gevallen niet. Dit is vergelijkbaar met de verdeling in 2015. 3.4 Effect van de ondersteuning op het leven van de cliënten n hebben een brede verantwoordelijkheid voor de deelname van mensen met een beperking of psychische problematiek aan het maatschappelijk verkeer (participatie). Ook moeten zij een passende ondersteuning bieden waarmee mensen in staat zijn tot het uitvoeren van de noodzakelijke algemene dagelijkse levensverrichtingen en het voeren van een gestructureerd huishouden (zelfredzaamheid). 17/42
Figuur 12 Effect van de ondersteuning Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven Het overgrote merendeel van de respondenten op Terschelling oordeelt positief over de effecten van de ondersteuning. 81% is van mening dat zij door de hulp beter de dingen kunnen doen die zij willen, 87% vindt dat zij door de hulp zelfredzamer zijn en 77% vindt dat de kwaliteit van leven verbeterd is door de ondersteuning. Het percentage eensgezinde respondenten is bij alle aspecten hoger dan vorig jaar. Wel is het aandeel respondenten dat het er helemaal mee eens is bij elk aspect wat lager dan vorig jaar. De scores zijn hoger dan gemiddeld in de referentiegroep. 18/42
Zelfredzaamheid en participatie zijn ook nader uitgewerkt in een onderverdeling van de algemene dagelijkse levensverrichtingen. In onderstaande tabel ziet u de uitkomsten van het ervaren effect van alle ondersteuning die respondenten ontvangen (zowel formeel als informeel) op deze verschillende aspecten van zelfredzaamheid en participatie. Tabel 4 binnen en buiten uw huis rond lopen/rijden u wassen, kleden en verzorgen uw huishouden regelen en op orde houden uw financiën regelen en op orde houden de mogelijkheid om familie, vrienden en anderen te zien en spreken Bijdrage van de ondersteuning aan (% helemaal/ grotendeels) per vraag 2015 (% helemaal/ grotendeels) per vraag Referentie groep (% helemaal/ grotendeels) per vraag 71% N=21 54% N=13 65% N=10040 71% N=21 73% N=11 64% N=7795 75% N=24 53% N=15 65% N=10859 59% N=17 60% N=15 68% N=8575 68% N=25 62% N=13 64% N=10086 anderen helpen 0% N=12.% N=6 22% N=5016 werken en/of leren.% N=8.% N=5 26% N=4229 19/42
Bijlage 1 Achtergrondgegevens respondenten In deze bijlage staan de achtergrondgegevens van de respondenten. Tabel 5 Leeftijd respondenten (%) 2015 0 t/m 17 0% 0% 1% 18 t/m 25 3% 6% 2% 26 t/m 35 3% 6% 3% 36 t/m 45 0% 0% 4% 46 t/m 55 5% 0% 7% 56 t/m 65 18% 9% 12% 66 t/m 74 21% 18% 17% 75+ 50% 61% 53% Ook is gevraagd naar het opleidingsniveau. De uitkomst op die vraag geeft het onderstaande beeld. Tabel 6 Opleidingsniveau respondenten (%) 2015 Lagere school/basisschool 32% 16% 28% Lager of voorbereidend beroepsonderwijs/vmbo basis kader 13% 26% 20% VMBO theoretisch/mavo/(m)ulo 13% 19% 17% HAVO, MMS, HBS, VWO 11% 10% 6% MBO 21% 13% 13% HBO/Universiteit 8% 13% 9% Anders 3% 3% 7% 49% van de respondenten in uw gemeente heeft hulp gehad bij het invullen van de vragenlijst. In de referentiegroep is dit 47%. Men ontvangt met name hulp van een naaste. Op de vraag of de respondent een beperking of aandoening heeft, antwoordt 85% ja. Bij degenen die een beperking of aandoening hebben, ligt dit op het volgende vlak (zie tabel 7). 20/42
Tabel 7 Soort beperking/aandoening (% aangekruist) 2015 Leggen van sociale contacten 6% 14% 13% Lichamelijke handicap 40% 64% 46% Gedragsproblemen 6% 0% 4% Geheugen- en oriëntatieproblemen 31% 32% 23% Zintuiglijke beperking 14% 11% 10% Verstandelijke beperking 3% 7% 8% Bewegen en verplaatsen 66% 50% 66% Psychisch functioneren 20% 18% 15% Anders 11% 7% 12% Aan de respondenten is gevraagd wat zijn of haar woonsituatie is. Dit kan natuurlijk gevolgen hebben voor de ondersteuning die iemand nodig heeft. De volgende tabel laat zien hoe de woonsituatie eruitziet. Tabel 8 Woonsituatie respondenten (%) 2015 Ik woon zelfstandig 68% 55% 74% Ik woon zelfstandig in een aangepaste woning 11% 19% 10% Ik woon bij mijn ouders/verzorgers 5% 10% 4% Ik woon in een tehuis/ instelling 5% 13% 5% Ik woon in bij mijn kinderen 0% 0% 1% Anders 11% 3% 6% Er wordt steeds vaker van burgers verwacht dat ze ook financieel zelfredzaam zijn; dat ze zelf in staat zijn om voorzieningen aan te schaffen. Voorzieningen die eerder via de gemeente te verkrijgen waren op basis van een indicatie worden steeds vaker als algemene voorzieningen gezien die burgers zelf kunnen aanschaffen. Daarom is er een vraag opgenomen of de respondent financieel kan rondkomen. De uitkomsten daarvan ziet u in figuur 13. 21/42
Figuur 13 Financieel kunnen rondkomen? 22/42
Bijlage 2 Tabellenbijlage De eerste tien vragen zijn door meer respondenten beantwoord dan de overige vragen. Dat komt omdat de eerste tien vragen wettelijk verplicht moeten worden afgenomen door alle gemeenten. Indien er een (a) achter het percentage staat, is er sprake van een significant verschil met de referentiegroep. Indien er een (b) achter het percentage staat, is er sprake van een significant verschil met vorig jaar. BLOK 1: Contact Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (%(helemaal)mee eens) Ik werd snel geholpen (%(helemaal)mee eens) De medewerker nam mij serieus (%(helemaal)mee eens) De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht (%(helemaal)mee eens) Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (%ja) 2015 Contact per vraag 73% N=26 90% N=21 74% N=21537 52% (a) N=27 47% N=19 71% N=21617 89% N=28 90% N=20 83% N=21573 78% N=27 76% N=21 72% N=20115 Gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner 23% N=39 38% N=32 26% N=28253 BLOK 2: Kwaliteit van de ondersteuning 2015 Kwaliteit van de ondersteuning Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg 90% N=39 87% N=31 79% N=27655 goed (%(helemaal)mee eens) De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag (%(helemaal)mee eens) 92% (a) N=39 84% N=31 77% N=27475 23/42
BLOK 3: Wat levert de ondersteuning mij op? 2015 Wat levert de ondersteuning mij op? Door de ondersteuning kan ik beter de dingen doen die ik wil (%(helemaal)mee 81% N=36 77% N=30 74% N=26207 eens) Door de ondersteuning kan ik mij beter redden 89% N=36 81% N=32 80% N=27050 (%(helemaal)mee eens) Door de ondersteuning heb ik een betere kwaliteit van leven (%(helemaal)mee eens) 77% N=35 77% N=30 74% N=26680 BLOK 4: Extra vragen contact met de gemeente 2015 Heeft u eerder contact met de gemeente gehad over een (andere) ondersteuningsvraag of -probleem? Ja 32% N=38 24% N=29 37% N=15983 Nee 8% N=38 14% N=29 12% N=15983 Weet ik niet 61% N=38 62% N=29 51% N=15983 2015 Waarom nam u contact op (of iemand namens u) met de gemeente? Omdat ik moeite heb me zelf te wassen en te kleden 14% N=35 12% N=25 21% N=13212 (%ja) Omdat ik het huishoudelijke werk thuis 69% N=35 68% N=25 61% N=13212 niet meer aan kan (%ja) Omdat ik nergens meer naartoe kan omdat ik geen 31% N=35 24% N=25 36% N=13212 vervoer heb (%ja) Omdat ik niet meer binnenshuis rond kan 3% N=35 8% N=25 10% N=13212 lopen/rijden (%ja) Omdat ik me eenzaam voel en meer contact wil met 14% N=35 16% N=25 13% N=13212 andere mensen (%ja) Omdat ik overdag niks te doen heb (%ja) 6% N=35 4% N=25 7% N=13212 Omdat ik moeite heb om mijn financiële zaken te regelen en de administratie 11% N=35 8% N=25 13% N=13212 te doen (%ja) Omdat ik niet weet hoe ik bepaalde problemen kan oplossen en wat ik moet 11% N=35 16% N=25 16% N=13212 kiezen (%ja) Omdat ik als mantelzorger overbelast ben of dreig te 23% (a) N=35 12% N=25 9% N=13212 raken (%ja) Anders (%ja) 9% N=35 8% N=25 21% N=13212 24/42
Ik wist niet waar en hoe ik ondersteuning kon regelen (%ja) Ik overzag het probleem en de keuzes niet meer (%ja) Mijn omgeving (partner, kind, ouder) kan mij niet, of niet meer, ondersteunen (%ja) Ik ben doorverwezen door mijn huisarts of door een andere zorgverlener (%ja) 2015 Redenen om naar de gemeente te gaan Referentie groep 47% N=15.% N=7 48% N=6106 40% N=10.% N=7 41% N=4718 50% N=12 36% N=11 58% N=5941 70% N=20 71% N=14 72% N=8042 2015 Heeft u in de afgelopen 12 maanden een (keukentafel)gesprek gehad op afspraak namens de gemeente? Ja 49% N=39 45% N=29 43% N=18245 Nee 46% N=39 52% N=29 52% N=18245 Weet ik niet 5% N=39 3% N=29 5% N=18245 2015 Was er bij het (keukentafel)gesprek nog iemand anders aanwezig? Ja, een naaste (zoals partner, kind, ouder, 47% N=19 46% N=13 42% N=9329 vriend) (%aangekruist) Ja, een onafhankelijke cliëntondersteuner 5% N=19 8% N=13 16% N=9329 (%aangekruist) Ja, iemand anders (%aangekruist) 0% (a) N=19 15% N=13 17% N=9329 Nee (%aangekruist) 47% N=19 31% N=13 32% N=9329 De cliëntondersteuning (%(heel)tevreden) Het contact met degene met wie u het (keukentafel)gesprek had (%(heel)tevreden) De manier waarop er naar u geluisterd werd (%(heel)tevreden) De deskundigheid van de medewerker (%(heel)tevreden) De gekozen oplossing (%(heel)tevreden) 2015 Tevredenheid over cliëntondersteuner.% N=1.% N=1 85% N=737 2015 Bent u tevreden over: 84% N=19 77% N=13 75% N=7527 74% N=19 85% N=13 78% N=7476 61% N=18 85% N=13 70% N=7234 89% N=18 85% N=13 69% N=6989 25/42
BLOK 5: Ervaringen met de ondersteuning vanuit de gemeente 2015 Referentie groep Welke ondersteuning ontvangt u of heeft u ontvangen vanuit de gemeente? Rolstoel (%ja) 11% N=36 7% N=30 18% N=16307 Scootmobiel (of aangepaste fiets, auto, buggy, enzovoorts) 19% N=36 10% N=30 20% N=16307 (%ja) Hulp bij het huishouden (%ja) 64% N=36 60% N=30 57% N=16307 Woonvoorziening/woningaan passing (zoals bijvoorbeeld 11% N=36 3% N=30 14% N=16307 een traplift) (%ja) Collectief vervoerspasje (regiotaxi, Wmo-taxi, 39% N=36 27% N=30 44% N=16307 deeltaxi) (%ja) Financiële vergoeding voor vervoer (%ja) 3% N=36 13% N=30 6% N=16307 Begeleiding bij het zelfstandig wonen (bijvoorbeeld hulp bij 11% N=36 13% N=30 11% N=16140 de administratie) (%ja) Begeleiding bij structuur aanbrengen (zoals dagritme, spreiding maaltijden, 11% N=36 20% N=30 10% N=16140 bezigheden en dergelijke) (%ja) Begeleiding bij dagbesteding/regie (%ja) 11% N=36 10% N=30 12% N=16307 Logeervoorziening/logeerhuis (%ja) 3% N=36 0% N=30 1% N=16307 Ik woon in een beschermde woonvorm vanwege 0% N=36 3% N=30 2% N=16140 psychische problemen (%ja) Anders (%ja) 14% N=36 7% N=30 11% N=16307 Voldoet de ondersteuning aan uw wensen (% helemaal/grotendeels) Voldoet de ondersteuning aan uw behoeften (% helemaal/grotendeels) 2015 Kwaliteit van alle ondersteuningen 87% N=30 95% N=22 84% N=12182 80% N=30 86% N=22 81% N=11948 Gemeent e 2015 Is er in het afgelopen jaar iets veranderd in de ondersteuning die u ontvangt van de gemeente? Ja 16% N=31 4% N=25 23% N=12873 Nee 77% N=31 92% N=25 68% N=12873 Weet ik niet 6% N=31 4% N=25 9% N=12873 26/42
BLOK 6: Overige ondersteuning Maakt u gebruik van voorzieningen, zoals bijvoorbeeld de inloop of activiteiten in het buurthuis, klussendienst, boodschappenservice, wasen strijkservice? (%ja) Heeft u een particuliere schoonmaakster die helpt bij het huishouden? (%ja) Krijgt u of uw partner hulp van een individuele vrijwilliger (bijvoorbeeld een maatje, coach)? (%ja) Ontvangt u hulp van uw partner, van uw familie, vrienden of buren? (%ja) 2015 Overige ondersteuning 21% N=24 5% N=20 13% N=10613 8% N=24 10% N=20 22% N=10613 8% N=24 0% N=20 9% N=10613 79% N=24 95% N=20 84% N=10613 2015 Heeft u het idee dat uw naaste die voor u zorgt het aankan? Ja 59% N=17 58% N=12 53% N=9717 Nee 29% N=17 33% N=12 22% N=9717 Weet ik niet 12% N=17 8% N=12 19% N=9717 BLOK 7: Effect(en) van ondersteuning op zelfredzaamheid en participatie 2015 Dragen ondersteuning en hulpmiddel(en) bij aan binnen en buiten uw huis rond lopen/rijden 71% N=21 54% N=13 65% N=10040 (% helemaal/grotendeels) u wassen, kleden en verzorgen 71% N=21 73% N=11 64% N=7795 (% helemaal/grotendeels) uw huishouden regelen en op orde houden 75% N=24 53% N=15 65% N=10859 (% helemaal/grotendeels) uw financiën regelen en op orde houden 59% N=17 60% N=15 68% N=8575 (% helemaal/grotendeels) de mogelijkheid om familie, vrienden en anderen te zien en spreken 68% N=25 62% N=13 64% N=10086 (% helemaal/grotendeels) anderen helpen (% helemaal/grotendeels) 0% N=12.% N=6 22% N=5016 werken en/of leren (% helemaal/grotendeels).% N=8.% N=5 26% N=4229 27/42
BLOK 8: Over uzelf 2015 Bent u een man of een vrouw? Man 47% N=38 36% N=33 34% N=17989 Vrouw 53% N=38 64% N=33 66% N=17989 2015 Wat is uw leeftijd? 0 t/m 17 0% N=38 0% N=33 1% N=21306 18 t/m 25 3% N=38 6% N=33 2% N=21306 26 t/m 35 3% N=38 6% N=33 3% N=21306 36 t/m 45 0% N=38 0% N=33 4% N=21306 46 t/m 55 5% N=38 0% N=33 7% N=21306 56 t/m 65 18% N=38 9% N=33 12% N=21306 66 t/m 74 21% N=38 18% N=33 17% N=21306 75+ 50% N=38 61% N=33 53% N=21306 Heeft u beperkingen of aandoeningen (%ja) 2015 92% N=36 93% N=28 87% N=16614 Beperking of aandoening Leggen van sociale contacten 6% N=35 14% N=28 13% N=15297 (% aangekruist) Lichamelijke handicap (% aangekruist) 40% N=35 64% N=28 46% N=15297 Gedragsproblemen (% aangekruist) 6% N=35 0% N=28 4% N=15297 Geheugen- en oriëntatieproblemen 31% N=35 32% N=28 23% N=15297 (% aangekruist) Zintuiglijke beperking (% aangekruist) 14% N=35 11% N=28 10% N=15297 Verstandelijke beperking 3% N=35 7% N=28 8% N=15297 (% aangekruist) Bewegen en verplaatsen 66% N=35 50% N=28 66% N=15297 (% aangekruist) Psychisch functioneren (% aangekruist) 20% N=35 18% N=28 15% N=15297 Anders (% aangekruist) 11% N=35 7% N=28 12% N=15297 28/42
2015 Wat is uw woonsituatie? Ik woon zelfstandig 68% N=38 55% N=31 74% N=18940 Ik woon zelfstandig in een aangepaste woning 11% N=38 19% N=31 10% N=18940 Ik woon bij mijn ouders/verzorgers 5% N=38 10% N=31 4% N=18940 Ik woon in een tehuis/ instelling 5% N=38 13% N=31 5% N=18940 Ik woon in bij mijn kinderen 0% N=38 0% N=31 1% N=18940 Anders 11% N=38 3% N=31 6% N=18940 2015 Wat is uw hoogst afgeronde opleiding? Lagere school/ Basisschool 32% N=38 16% N=31 28% N=16109 Lager of voorbereidend beroepsonderwijs/ 13% N=38 26% N=31 20% N=16109 VMBO basis kader VMBO theoretisch/ MAVO/(M)ULO 13% N=38 19% N=31 17% N=16109 HAVO, MMS, HBS, VWO 11% N=38 10% N=31 6% N=16109 MBO 21% N=38 13% N=31 13% N=16109 HBO/Universiteit 8% N=38 13% N=31 9% N=16109 Anders 3% N=38 3% N=31 7% N=16109 In hoeverre kunt u financieel rondkomen? (%(zeer)goed) 2015 40% N=40 45% N=31 37% N=20379 2015 Heeft u hulp gehad bij het invullen van deze vragenlijst? Nee 51% N=41 53% N=32 53% N=18560 Ja, van een naaste (bijvoorbeeld partner, 39% N=41 38% N=32 37% N=18560 familielid of vriend) Ja, van een hulp- of zorgverlener 10% N=41 9% N=32 9% N=18560 Ja, van iemand anders 0% N=41 0% N=32 2% N=18560 29/42
Bijlage 3 Gegevens voor verantwoording voor Waar staat je gemeente BLOK 1: Contact (%helemaal mee eens) (%mee eens) (%mee oneens) (%helemaal mee oneens) Contact Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag 42% 31% 4% 4% Ik werd snel geholpen 22% 30% 11% 4% De medewerker nam mij serieus 32% 57% 0% 0% De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht 22% 56% 4% 0% (%ja) (%nee) Gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke 23% 77% cliëntondersteuner? BLOK 2: Kwaliteit van de ondersteuning (%helemaal mee eens) (%mee eens) (%mee oneens) Kwaliteit van de ondersteuning Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag (%helemaal mee oneens) 28% 62% 0% 3% 28% 64% 0% 3% BLOK 3: Wat levert de ondersteuning mij op? (%helemaal mee eens) (%mee eens) (%mee oneens) Wat levert de ondersteuning mij op? Door de ondersteuning kan ik beter de dingen doen die ik wil Door de ondersteuning kan ik mij beter redden Door de ondersteuning heb ik een betere kwaliteit van leven (%helemaal mee oneens) 28% 53% 3% 3% 28% 61% 0% 3% 23% 54% 0% 3% 30/42
Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Bijlage 4 Tabellenbijlage Noardwest Fryslân BLOK 1: Contact Contact Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (%(helemaal)mee eens) 75% N=222 76% N=203 79% N=117 74% N=130 72% N=138 73% N=26 80% N=10 74% N=21537 Ik werd snel geholpen (%(helemaal)mee eens) 68% N=224 71% N=198 63% N=120 76% N=130 67% N=143 52% N=27 75% N=12 71% N=21617 De medewerker nam mij serieus (%(helemaal)mee eens) 81% N=223 85% N=197 80% N=120 87% N=126 84% N=141 89% N=28 100% N=12 83% N=21573 De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht (%(helemaal)mee eens) 71% N=209 74% N=191 67% N=113 79% N=110 73% N=132 78% N=27 75% N=12 72% N=20115 Gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (%ja) 28% N=286 32% N=250 31% N=159 31% N=156 30% N=189 23% N=39 33% N=12 26% N=28253 BLOK 2: Kwaliteit van de ondersteuning Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed (%(helemaal)mee eens) De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag (%(helemaal)mee eens) Kwaliteit van de ondersteuning 82% N=301 80% N=254 84% N=164 85% N=169 83% N=204 90% N=39 100% N=14 79% N=27655 81% N=301 84% N=257 87% N=164 88% N=168 84% N=201 92% N=39 100% N=14 77% N=27475 31/42
Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO BLOK 3: Wat levert de ondersteuning mij op? Door de ondersteuning kan ik beter de dingen doen die ik wil (%(helemaal)mee eens) Door de ondersteuning kan ik mij beter redden (%(helemaal)mee eens) Door de ondersteuning heb ik een betere kwaliteit van leven (%(helemaal)mee eens) Wat levert de ondersteuning mij op? 78% N=282 76% N=239 78% N=162 84% N=161 82% N=190 81% N=36 100% N=13 74% N=21537 83% N=293 81% N=238 85% N=164 88% N=163 86% N=199 89% N=36 100% N=14 71% N=21617 76% N=289 77% N=235 75% N=161 80% N=161 83% N=192 77% N=35 75% N=12 83% N=21573 BLOK 4: Extra vragen contact met de gemeente Heeft u eerder contact met de gemeente gehad over een (andere) ondersteuningsvraag of -probleem? Ja 30% N=295 30% N=265 30% N=170 20% N=162 31% N=200 32% N=38 42% N=12 37% N=15983 Nee 18% N=295 17% N=265 16% N=170 19% N=162 16% N=200 8% N=38 8% N=12 12% N=15983 Weet ik niet 52% N=295 52% N=265 54% N=170 61% N=162 54% N=200 61% N=38 50% N=12 51% N=15983 32/42
Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Waarom nam u contact op (of iemand namens u) met de gemeente? Omdat ik moeite heb me zelf te wassen en te kleden (%ja) 25% N=267 19% N=232 19% N=151 21% N=150 30% N=183 14% N=35 10% N=10 21% N=13212 Omdat ik het huishoudelijke werk thuis niet meer aan kan (%ja) 55% N=267 56% N=232 54% N=151 49% N=150 62% N=183 69% N=35 50% N=10 61% N=13212 Omdat ik nergens meer naartoe kan omdat ik geen vervoer heb (%ja) 47% N=267 47% N=232 41% N=151 49% N=150 50% N=183 31% N=35 70% N=10 36% N=13212 Omdat ik niet meer binnenshuis rond kan lopen/rijden (%ja) 6% N=267 7% N=232 14% N=151 8% N=150 17% N=183 3% N=35 0% N=10 10% N=13212 Omdat ik me eenzaam voel en meer contact wil met andere mensen (%ja) 12% N=267 15% N=232 13% N=151 17% N=150 19% N=183 14% N=35 10% N=10 13% N=13212 Omdat ik overdag niks te doen heb (%ja) 8% N=267 7% N=232 5% N=151 4% N=150 6% N=183 6% N=35 0% N=10 7% N=13212 Omdat ik moeite heb om mijn financiële zaken te regelen en de administratie te doen (%ja) 10% N=267 9% N=232 15% N=151 11% N=150 10% N=183 11% N=35 0% N=10 13% N=13212 Omdat ik niet weet hoe ik bepaalde problemen kan oplossen en wat ik moet kiezen 10% N=267 14% N=232 19% N=151 14% N=150 14% N=183 11% N=35 0% N=10 16% N=13212 (%ja) Omdat ik als mantelzorger overbelast ben of dreig te raken (%ja) 6% N=267 5% N=232 7% N=151 10% N=150 9% N=183 23% N=35 0% N=10 9% N=13212 Anders (%ja) 18% N=267 14% N=232 22% N=151 19% N=150 11% N=183 9% N=35 20% N=10 21% N=13212 33/42
Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Ik wist niet waar en hoe ik ondersteuning kon regelen (%ja) Ik overzag het probleem en de keuzes niet meer (%ja) Mijn omgeving (partner, kind, ouder) kan mij niet, of niet meer, ondersteunen (%ja) Ik ben doorverwezen door mijn huisarts of door een andere zorgverlener (%ja) Redenen om naar de gemeente te gaan 44% N=104 46% N=100 40% N=58 43% N=61 40% N=83 47% N=15.% N=5 48% N=6106 27% N=82 48% N=73 35% N=43 37% N=43 40% N=53 40% N=10.% N=3 41% N=4718 54% N=106 59% N=81 59% N=58 42% N=60 59% N=71 50% N=12.% N=2 58% N=5941 70% N=134 68% N=104 56% N=62 69% N=77 72% N=99 70% N=20.% N=4 72% N=8042 Heeft u in de afgelopen 12 maanden een (keukentafel)gesprek gehad op afspraak namens de gemeente? Ja 30% N=313 30% N=271 32% N=178 33% N=170 36% N=209 49% N=39 27% N=11 43% N=18245 Nee 63% N=313 63% N=271 62% N=178 64% N=170 59% N=209 46% N=39 73% N=11 52% N=18245 Weet ik niet 6% N=313 7% N=271 6% N=178 3% N=170 5% N=209 5% N=39 0% N=11 5% N=18245 34/42
Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Was er bij het (keukentafel)gesprek nog iemand anders aanwezig? Ja, een naaste (zoals partner, kind, ouder, vriend) (%aangekruist) 42% N=95 45% N=78 41% N=56 60% N=55 53% N=73 47% N=19.% N=3 42% N=9329 Ja, een onafhankelijke cliëntondersteuner (%aangekruist) 9% N=95 15% N=78 11% N=56 7% N=55 11% N=73 5% N=19.% N=3 16% N=9329 Ja, iemand anders (%aangekruist) 27% N=95 18% N=78 21% N=56 16% N=55 7% N=73 0% N=19.% N=3 17% N=9329 Nee (%aangekruist) 31% N=95 29% N=78 32% N=56 24% N=55 33% N=73 47% N=19.% N=3 32% N=9329 Bent u tevreden over: Het contact met degene met wie u het (keukentafel)gesprek had (%(heel)tevreden) 78% N=93 80% N=76 78% N=55 80% N=54 91% N=74 84% N=19.% N=3 75% N=7527 De manier waarop er naar u geluisterd werd (%(heel)tevreden) 78% N=93 84% N=74 81% N=54 87% N=53 91% N=75 74% N=19.% N=3 78% N=7476 De deskundigheid van de medewerker (%(heel)tevreden) 74% N=94 79% N=75 69% N=52 79% N=53 86% N=73 61% N=18.% N=3 70% N=7234 De gekozen oplossing (%(heel)tevreden) 76% N=89 84% N=76 78% N=51 88% N=51 83% N=69 89% N=18.% N=3 69% N=6989 35/42
Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO BLOK 5: Ervaringen met de ondersteuning vanuit de gemeente Welke ondersteuning ontvangt u of heeft u ontvangen vanuit de gemeente? Rolstoel (%ja) 13% N=313 14% N=262 19% N=177 19% N=167 28% N=205 11% N=36 8% N=13 18% N=16307 Scootmobiel (of aangepaste fiets, auto, buggy, enzovoorts) (%ja) 13% N=313 19% N=262 19% N=177 16% N=167 14%) N=205 19% N=36 8% N=13 20% N=16307 Hulp bij het huishouden (%ja) 49% N=313 51% N=262 53% N=177 44% N=167 52% N=205 64% N=36 31% N=13 57% N=16307 Woonvoorziening/woningaanpassing (zoals bijvoorbeeld een traplift) (%ja) 7% N=313 10% N=262 8% N=177 4% N=167 12% N=205 11% N=36 8% N=13 14% N=16307 Collectief vervoerspasje (regiotaxi, Wmo-taxi, deeltaxi) (%ja) 61% N=313 61% N=262 56% N=177 61% N=167 56% N=205 39% N=36 77% N=13 44% N=16307 Financiële vergoeding voor vervoer (%ja) 5% N=313 6% N=262 7% N=177 5% N=167 7% N=205 3% N=36 8% N=13 6% N=16307 Begeleiding bij het zelfstandig wonen (bijvoorbeeld hulp bij de administratie) (%ja) 11% N=313 6% N=262 8% N=177 11% N=167 7% N=205 11% N=36 0% N=13 11% N=16140 Begeleiding bij structuur aanbrengen (zoals dagritme, spreiding maaltijden, bezigheden en 9% N=313 8% N=262 8% N=177 8% N=167 9% N=205 11% N=36 0% N=13 10% N=16140 dergelijke) (%ja) Begeleiding bij dagbesteding/regie (%ja) 13% N=313 6% N=262 11% N=177 13% N=167 15% N=205 11% N=36 0% N=13 12% N=16307 Logeervoorziening/logeerhuis (%ja) 0% N=313 0% N=262 1% N=177 1% N=167 0% N=205 3% N=36 8% N=13 1% N=16307 Ik woon in een beschermde woonvorm vanwege psychische problemen (%ja) 1% N=313 2% N=262 1% N=177 2% N=167 2% N=205 0% N=36 0% N=13 2% N=16140 Anders (%ja) 10% N=313 11% N=262 7% N=177 13% N=167 6% N=205 14% N=36 15% N=13 11% N=16307 36/42
Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Voldoet de ondersteuning aan uw wensen (% helemaal/grotendeels) Voldoet de ondersteuning aan uw behoeften (% helemaal/grotendeels) Kwaliteit van alle ondersteuningen 90% N=250 92% N=200 87% N=134 95% N=130 91% N=160 87% N=30 100% N=11 84% N=12182 88% N=236 92% N=195 85% N=129 93% N=122 87% N=157 80% N=30.% N=9 81% N=11948 Is er in het afgelopen jaar iets veranderd in de ondersteuning die u ontvangt van de gemeente? Ja 17% N=269 14% N=223 12% N=144 14% N=148 13% N=181 16% N=31 8% N=12 23% N=12873 Nee 74% N=269 79% N=223 82%) N=144 78% N=148 77% N=181 77% N=31 75% N=12 68% N=12873 Weet ik niet 9% N=269 7% N=223 6% N=144 7% N=148 10% N=181 6% N=31 17% N=12 9% N=12873 37/42
Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO BLOK 6: Overige ondersteuning Maakt u gebruik van voorzieningen, zoals bijvoorbeeld de inloop of activiteiten in het buurthuis, klussendienst, boodschappenservice, was- en strijkservice? (%ja) Heeft u een particuliere schoonmaakster die helpt bij het huishouden? (%ja) Krijgt u of uw partner hulp van een individuele vrijwilliger (bijvoorbeeld een maatje, coach)? (%ja) Ontvangt u hulp van uw partner, van uw familie, vrienden of buren? (%ja) Overige ondersteuning 9% N=172 8% N=157 16% N=112 8% N=106 9% N=135 21% N=24.% N=6 13% N=10613 27% N=172 15% N=157 24% N=112 26% N=106 24% N=135 8% N=24.% N=6 22% N=10613 9% N=172 8% N=157 5% N=112 5% N=106 8% N=135 8% N=24.% N=6 9% N=10613 84% N=172 89% N=157 77% N=112 80% N=106 90% N=135 79% N=24.% N=6 84% N=10613 Heeft u het idee dat uw naaste die voor u zorgt het aankan? Ja 64% N=121 65% N=127 65% N=68 78% N=73 74% N=97 59% N=17.% N=6 53% N=9717 Nee 19% N=121 14% N=127 15% N=68 10% N=73 13% N=97 29% N=17.% N=6 22% N=9717 Weet ik niet 17% N=121 21% N=127 21% N=68 12% N=73 12% N=97 12% N=17.% N=6 19% N=9717 38/42
Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO BLOK 7: Effect(en) van ondersteuning op zelfredzaamheid en participatie Dragen ondersteuning en hulpmiddel(en) bij aan binnen en buiten uw huis rond lopen/rijden (% helemaal/grotendeels) 65% N=168 59% N=143 71% N=95 76% N=78 70% N=125 71% N=21.% N=4 65% N=10040 u wassen, kleden en verzorgen (% helemaal/grotendeels) 65% N=141 60% N=124 70% N=66 68% N=68 65% N=104 71% N=21.% N=2 64% N=7795 uw huishouden regelen en op orde houden (% helemaal/grotendeels) 72% N=181 65% N=146 66% N=86 63% N=90 65% N=119 75% N=24.% N=3 65% N=10859 uw financiën regelen en op orde houden (% helemaal/grotendeels) 68% N=135 62% N=113 75% N=72 72% N=75 67% N=95 59% N=17.% N=3 68% N=8575 de mogelijkheid om familie, vrienden en anderen te zien en spreken 66% N=166 71% N=145 72% N=98 73% N=103 66% N=129 68% N=25.% N=6 64% N=10086 (% helemaal/grotendeels) anderen helpen (% helemaal/grotendeels) 25% N=69 18% N=73 18% N=44 21% N=38 28% N=61 0% N=12.% N=1 22% N=5016 werken en/of leren (% helemaal/grotendeels) 43% N=63 13% N=54 16% N=32 28% N=29 22% N=45.% N=8.% N=1 26% N=4229 BLOK 8: Over uzelf Bent u een man of een vrouw? Man 34% N=314 34% N=262 27% N=168 27% N=160 30% N=205 47% N=38 33% N=12 34% N=17989 Vrouw 66% N=314 66% N=262 73% N=168 73% N=160 70% N=205 53% N=38 67% N=12 66% N=17989 39/42
Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Wat is uw leeftijd? 0 t/m 17 2% N=320 1% N=279 1% N=183 1% N=178 1% N=216 0% N=38 0% N=14 1% N=21306 18 t/m 25 2% N=320 3% N=279 3% N=183 3% N=178 1% N=216 3% N=38 0% N=14 2% N=21306 26 t/m 35 2% N=320 3% N=279 3% N=183 4% N=178 3% N=216 3% N=38 0% N=14 3% N=21306 36 t/m 45 2% N=320 3% N=279 4% N=183 2% N=178 1% N=216 0% N=38 0% N=14 4% N=21306 46 t/m 55 6% N=320 4% N=279 5% N=183 6% N=178 6% N=216 5% N=38 7% N=14 7% N=21306 56 t/m 65 13% N=320 11% N=279 14% N=183 8% N=178 12% N=216 18% N=38 7% N=14 12% N=21306 66 t/m 74 18% N=320 23% N=279 18% N=183 13% N=178 15% N=216 21% N=38 21% N=14 17% N=21306 75+ 56% N=320 54% N=279 53% N=183 61% N=178 61% N=216 50% N=38 64% N=14 53% N=21306 Heeft u beperkingen of aandoeningen (%ja) 85% N=283 85% N=262 85% N=167 84% N=157 88% N=196 92% N=36 83% N=12 87% N=16614 Beperking of aandoening Leggen van sociale contacten (% aangekruist) 14% N=240 8% N=217 9% N=140 16% N=135 10% N=170 6% N=35 0% N=10 13% N=15297 Lichamelijke handicap (% aangekruist) 40% N=240 42% N=217 50% N=140 38% N=135 46% N=170 40% N=35 70% N=10 46% N=15297 Gedragsproblemen (% aangekruist) 5% N=240 5% N=217 5% N=140 4% N=135 3% N=170 6% N=35 0% N=10 4% N=15297 Geheugen- en oriëntatieproblemen (% aangekruist) 22% N=240 18% N=217 19% N=140 19% N=135 23% N=170 31% N=35 20% N=10 23% N=15297 Zintuiglijke beperking (% aangekruist) 10% N=240 8% N=217 10% N=140 12% N=135 14% N=170 14% N=35 10% N=10 10% N=15297 Verstandelijke beperking (% aangekruist) 10% N=240 9% N=217 8% N=140 10% N=135 5% N=170 3% N=35 0% N=10 8% N=15297 Bewegen en verplaatsen (% aangekruist) 67% N=240 63% N=217 71% N=140 65% N=135 69% N=170 66% N=35 70% N=10 66% N=15297 Psychisch functioneren (% aangekruist) 17% N=240 13% N=217 10% N=140 13% N=135 14% N=170 20% N=35 10% N=10 15% N=15297 Anders 7% N=240 10% N=217 8% N=140 13% N=135 10% N=170 11% N=35 0% N=10 12% N=15297 40/42
Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Wat is uw woonsituatie? Ik woon zelfstandig 72% N=313 69% N=275 67% N=181 69% N=170 65% N=212 68% N=38 85% N=13 74% N=18940 Ik woon zelfstandig in een aangepaste woning 11% N=313 10% N=275 15% N=181 8% N=170 12% N=212 11% N=38 0% N=13 10% N=18940 Ik woon bij mijn ouders/verzorgers 2% N=313 4% N=275 3% N=181 5% N=170 2% N=212 5% N=38 0% N=13 4% N=18940 Ik woon in een tehuis/instelling 9% N=313 10% N=275 7% N=181 9% N=170 15% N=212 5% N=38 8% N=13 5% N=18940 Ik woon in bij mijn kinderen 0% N=313 0% N=275 0% N=181 0% N=170 0% N=212 0% N=38 8% N=13 1% N=18940 Anders 6% N=313 6% N=275 7% N=181 9% N=170 6% N=212 11% N=38 0% N=13 6% N=18940 Wat is uw hoogst afgeronde opleiding? Lagere school/ Basisschool 34% N=300 31% N=254 28% N=173 28% N=165 27% N=202 32% N=38 14% N=14 28% N=16109 Lager of voorbereidend beroepsonderwijs/ VMBO basis kader 19% N=300 24% N=254 23% N=173 22% N=165 28% N=202 13% N=38 36% N=14 20% N=16109 VMBO theoretisch/mavo/(m)ulo 16% N=300 17% N=254 14% N=173 17% N=165 17% N=202 13% N=38 21% N=14 17% N=16109 HAVO, MMS, HBS, VWO 5% N=300 6% N=254 5% N=173 7% N=165 4% N=202 11% N=38 7% N=14 6% N=16109 MBO 14% N=300 9% N=254 18% N=173 13% N=165 14% N=202 21% N=38 7% N=14 13% N=16109 HBO/Universiteit 5% N=300 6% N=254 3% N=173 7% N=165 3% N=202 32% N=38 7% N=14 9% N=16109 Anders 8% N=300 7% N=254 9% N=173 7% N=165 6% N=202 13% N=38 7% N=14 7% N=16109 41/42
Franekeradeel per vraag Harlingen per vraag Het Bildt per vraag Leeuwarderadeel per vraag Menameradiel per vraag Terschelling per vraag Vlieland per vraag per vraag Franekeradeel per vraag Harlingen per vraag Het Bildt per vraag Leeuwarderadeel per vraag Menameradiel per vraag Terschelling per vraag Vlieland per vraag per vraag CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO In hoeverre kunt u financieel rondkomen? (%(zeer)goed) 46% N=314 36% N=279 39% N=180 53% N=174 40% N=214 40% N=40 21% N=14 28% N=16109 Heeft u hulp gehad bij het invullen van deze vragenlijst? Nee 53% N=323 56% N=284 57% N=185 46% N=177 55% N=216 51% N=41 79% N=14 53% N=18560 Ja, van een naaste (bijvoorbeeld partner, familielid of vriend) 37% N=323 36% N=284 33% N=185 42% N=177 37% N=216 39% N=41 21% N=14 37% N=18560 Ja, van een hulp- of zorgverlener 8% N=323 6% N=284 9% N=185 8% N=177 7% N=216 10% N=41 0% N=14 9% N=18560 Ja, van iemand anders 2% N=323 1% N=284 2% N=185 4% N=177 1% N=216 0% N=41 0% N=14 2% N=18560 42/42