Kwartaal 4 2011 Bibliotheek BiblioPlus

Kwartaal 4 2011 Bibliotheek BiblioPlus Communicatie

Colofon Bibliotheek BiblioPlus Onderzoeksteam Cubiss Klantenpanel Bibliotheek BiblioPlus - Onderzoek Communicatie 2

Inhoudsopgave 1. Achtergrond... 4 2. Resultaten... 5 2.1 Achtergrondkenmerken... 5 2.2 Website... 6 2.3 Nieuwsbrief... 14 3. Samenvatting... 18 Bijlage... 19 Klantenpanel Bibliotheek BiblioPlus - Onderzoek Communicatie 3

1. Achtergrond In het vierde kwartaal van 2011 is aan het klantenpanel van Bibliotheek BiblioPlus een uitnodiging verstuurd voor deelname aan een onderzoek. In totaal is het onderzoek verzonden aan 687 panelleden. Er zijn 368 personen met de vragenlijst begonnen en 327 personen hebben de vragenlijst afgerond. Dit betekent een respons van 48 procent. De panelleden is een onderzoek voorgelegd dat bestaat uit een tweetal modules: a) Website b) Digitale nieuwsbrief In hoofdstuk 2 zijn de resultaten van het onderzoek gepresenteerd. De antwoorden op open vragen zijn letterlijk overgenomen antwoorden van respondenten. In hoofdstuk 3 volgt een beknopte samenvatting naar aanleiding van de resultaten. Klantenpanel Bibliotheek BiblioPlus - Onderzoek Communicatie 4

2. Resultaten 2.1 Achtergrondkenmerken In tabel 1 zijn de persoonlijke kenmerken van de deelnemende panelleden weergegeven. Tabel 1. Persoonskenmerken (%) Geslacht Man 17 Totaal Vrouw 83 Totaal 100 Leeftijd Tot 20 jaar 1 20 tot en met 29 jaar 3 30 tot en met 39 jaar 8 40 tot en met 49 jaar 26 50 tot en met 59 jaar 29 60 tot en met 69 jaar 26 70 jaar of ouder 8 Totaal 100 Opleiding Basisschool 0 Lbo, mavo of vmbo 18 Havo, vwo of mbo 36 Hbo of wo 47 Totaal 100 Verbruik Grootverbruiker 29 Gemiddelde verbruiker 54 Kleinverbruiker 17 Totaal 100 De tabel laat zien dat de meeste respondenten vrouw zijn (83%). De meeste panelleden zijn tussen de 40 en 70 jaar oud en hebben een middelbare tot hoge opleiding genoten. Ongeveer de helft van de respondenten herkent zichzelf als een gemiddelde gebruiker. Bijna een derde geeft aan veel gebruik te maken van het abonnement. Klantenpanel Bibliotheek BiblioPlus - Onderzoek Communicatie 5

2.2 Website Wat vinden de panelleden van de informatie die de bibliotheek via de website verstrekt? Waarvoor wordt de website bezocht? Deze en andere vragen komen in deze paragraaf aan bod. In onderstaand figuur is te zien hoe vaak de website van de bibliotheek bezoekt wordt door de panelleden. 50% 40% 40% 30% 20% 23% 29% 10% 0% Wekelijks 2-wekelijks Maandelijks Halfjaarlijks Jaarlijks Ik heb de website het afgelopen jaar niet bezocht 5% 1% 3% Figuur 1. Hoe vaak bezoekt u de website van de bibliotheek? (%) Negen personen hebben het afgelopen jaar de website niet bezocht (3%). De redenen die deze panelleden hebben gegeven zijn: Mijn vragen worden op een andere manier beantwoord Ik heb er nooit aan gedacht (3 personen) Ik benader liever ter plaatse het personeel, dan dat ik het op de website opzoek (4 personen) Anders, namelijk mijn computer heeft Alzheimer en het duurt veel te lang Aan degenen die aangegeven hebben de website te bezoeken zijn een aantal vragen gesteld. Zo zijn in tabel 2 een aantal bezoekredenen te zien. Tabel 2. Waarvoor bezoekt u de website? (%) Niet voor iets specifieks, maar gewoon om wat rond te kijken, te 'snuffelen' Om contactgegevens op te zoeken Om de route naar de bibliotheek op te zoeken Ik wist niet dat dat kon Nooit (geen enkel bezoek) Soms (± 1 op de 3 bezoeken) Vaak (± 2 op de 3 bezoeken) Altijd (elk bezoek) Totaal 1 23 51 17 8 100 2 47 41 8 2 100 3 93 4 0 0 100 Klantenpanel Bibliotheek BiblioPlus - Onderzoek Communicatie 6

Om de openingstijden te checken Om overige algemene informatie op te zoeken Om de catalogus te raadplegen Om materialen te reserveren Om materialen te verlengen Om een digitale informatieve vraag te stellen Om te kijken wat er voor activiteiten in de bibliotheek te doen zijn Om inspiratie op te doen over leuke titels van boeken, muziek of films 1 37 52 8 2 100 1 25 60 11 3 100 3 11 29 36 21 100 3 10 30 40 18 100 1 4 21 51 22 100 8 73 18 1 0 100 2 31 56 8 4 100 2 26 48 18 5 100 Aan de websitebezoekers is eveneens gevraagd hoe ze de website beoordelen. Met tegengestelde begrippenparen hebben de respondenten een gedetailleerd oordeel gegeven over zaken als overzichtelijkheid, informatiegehalte, gebruiksvriendelijkheid, et cetera. In tabel 3 zijn de gemiddelde scores weergegeven in plaats van percentages. De scores kunnen variëren van 1 (heel negatief) tot 5 (heel positief). Een gemiddelde score van hoger dan 3 geeft aan dat een meerderheid van de respondenten positief staat tegenover het gevraagde aspect. Tabel 3. Kunt u aangeven in welke mate u vindt dat een eigenschap van toepassing is op de website? De website (gemiddelde; 1 = negatief, 5 = positief) Is vernieuwend 3,3 Is aantrekkelijk om op rond te kijken 3,7 Is nuttig 4,1 Is verrassend 3,2 Heeft goede leesbare teksten 4,0 Heeft een goede keuze van onderwerpen 3,8 Is informatief 4,0 Is overzichtelijk 3,8 Is modern 3,6 Biedt informatie die ik ergens anders niet kan vinden 3,3 Is actueel 3,8 Is gebruiksvriendelijk 3,9 Is zo ingericht dat ik snel kan vinden wat ik zoek 3,8 Klantenpanel Bibliotheek BiblioPlus - Onderzoek Communicatie 7

In hoeverre de website bezoekers motiveert om bepaalde activiteiten te doen is te zien in onderstaande tabel. Tabel 4. In hoeverre motiveert (informatie op) de website van de bibliotheek u om... (%) Activiteiten die de bibliotheek organiseert te bezoeken Een bezoek te brengen aan de bibliotheek Niet In enige mate In tamelijk grote mate In zeer grote mate Totaal 27 59 12 1 100 21 34 38 8 100 Een bepaalde film te bekijken 64 26 9 1 100 Naar bepaalde muziek te luisteren Een lezing en/of cursus af te nemen 70 24 5 0 100 38 49 12 1 100 Een bepaald boek te lezen 11 31 36 23 100 Aan de bezoekers van de website is gevraagd wat men mist aan de website. De antwoorden hierop zijn te zien in onderstaand figuur. Niets 33 Recensies 28 Een boekpreview (een voorproef van een boek) 26 Uitgebreide informatie over boeken 25 Leesadvies zoals bv. Bol.com dat doet (mensen die dit boek leenden, leenden ook...) 24 De mogelijkheid om boeken te downloaden 17 Informatie over uitgaan in mijn regio 7 Iets anders, namelijk 6 Een forum (waarop ik met andere websitebezoekers van gedachten kan wisselen over bepaalde zaken die betrekking hebben op de bibliotheek) 5 0 5 10 15 20 25 30 35 Figuur 2. Wat mist u aan u de website? (%) Klantenpanel Bibliotheek BiblioPlus - Onderzoek Communicatie 8

Tabel 5. Wat mist u aan de website? - Iets anders, namelijk bij geleende boeken het aantal ervoor duidelijk aanwezige button 'mijn menu' zit nu eneigszins 'verstopt duidelijkheid, de onoverzichtelijkheid gebiedt je onnodig te navigeren e boeken lenen Ebooks maar is dat eigenlijk wel mogelijk vraag ik me af efficiënter zoeken naar luisterboeken Gebruik het alleen om te reserveren, waar ik erg gelukkig mee ben goede zoekfunctie voor titels luisterboeken Hoever zijn jullie tav e-readergebruik ik bezoek nooit de website niet iets specifieks nieuwe boeken,duurt lang voordat ze er zijn, of ze kunt reserveren overzicht van gelezen boeken over langere tijd bv. 2 of 3 jaar selectie op aantal sterren per boek soms mis ik duidelijke instructie hoe je iets digitaal kunt doen, b.v. boek verlengen Thema`s mee bepalen voor een lezing bv uitgebreidere zoekmogelijkheden Vervolgens is aan de websitebezoekers gevraagd wat ze als eerste zouden veranderen, als ze de webmaster/beheerder van de website van de bibliotheek zouden zijn. Hier zijn veel verschillende reacties op gekomen die terug te vinden zijn in tabel 6. Tabel 6. Als u de website zou mogen veranderen, wat zou dan het eerste zijn wat u zou aanpassen?????????ga zo door!! aansluiting op e-bibliotheek Boeken gereed maken voor ereaders. Filmhuis films verhuren catalogus voor luisterboeken gebruiksvriendelijke maken Dat je automatisch via de mail een bericht krijgt als je de boeken te laat teruggebracht hebt(na 1 dag) Dat je ingeloigd kan blijven tot je de hele website verlaat. dat weet ik niet de eerste keer dat ik jullie website bezocht, heb ik ERG lang moeten zoeken naar hoe je nu een abonnement moet nemen op de bieb. Dit moet je (nieuwe klanten!) direct kunnen vinden via een knop op de home page van de bieb. De homepage mag veel interessanter. Poll erg prominent aanwezig op homepage. En wat moet ik met "meer lijstjes"? De kleur oranje van de letters is voor mijn ouder wordende ogen niet prettig. Gelukkig kan ik op mijn ipad de letters zeer gemakkelijk vergroten, maar mijn voorkeur blijft zwarte letters op een witte ondergrond. de mogeljkheid je id nummer om te zetten tot iets handzamers. De openingspagina is vrij druk en bevat veel informatie. Deze zou ik soberder maken. Duidelijker aangeven waar je kunt inloggen. Ik moet iedere keer weer kijken hoe dat ook alweer moet. duidelijker en sneller op trefwoorden kunnen zoeken e-boeken beschikbaar stellen. Een betere toegankelijkheid; opener. Klantenpanel Bibliotheek BiblioPlus - Onderzoek Communicatie 9

Een uitgebreider stuk waar het boek over gaat. Eigenlijk niets. Ik vind hem in al zijn saaiheid wel passen bij de bibliotheek en dat is allesbehalve denigrerend bedoeld. Ik kan vinden wat ik zoek en voor mij doet hij wat hij moet doen. fragmenten van boeken geven gebruikersvriendelijker maken Herinneringsmail als boeken ingeleverd moeten worden, maar dit loopt ondertussen al. Iets directer/strakker Ik ben tevreden. Ik maak weinig gebruik van de website; ik woon vlak bij de bibliotheek en ga er dan liever heen. Ik heb wel eens een digitale vraag gesteld en het duurde lang voor ik reactie kreeg. Ik vind hem prima zoals hij nu is. Ik vind het moeilijk om boeken te vinden en te bestellen, die niet via biblioplus te krijgen zijn, bv. studieboeken. ik zou hem als eerste iets moderner en aantrekkelijker maken, en ook iets makkelijker te vinden via zoekmachines ik zou het niet weten Ik zou het niet weten. Ben tevreden zoals het nu is. In mijn menu de aanklikknoppen zichtbaar maken en niet alleen als je op mijn menu gaat staan met de cursor Je hebt een inlog per gezinslid. het zou makkelijk zijn als je binnen de gezinsleden wat makkelijker kan switchen. Nu vindt ik het nog zoeken om uit te loggen om de volgende weer in te loggen. Familie overzicht is misschien iets? leesadvies Leesadvies en downloaden van boeken Meer gegevens over een auteur en een lijstje over welke boeken ze hebben geschreven. minder druk na in loggen mijnbiblio meteen mijn menu met verlengen etc. Als ik nu voor m'n kinderen moet verlengen krijg ik na het verlengen voor het eerste kind, bij 2de kind niet meteen mijn menu niets niets, de website is juist erg gebruikersvriendelijk, uitnodigend en overzichtelijk. nvt Persoonlijk advies op basis van interesses/profiel. Recensies Recensies toevoegen social media verbinding (bijv facebook communitie(s)) Over bepaalde thema's Bibliotheek is lokaal centrum waar mensen zoeken en kennis gedeeld worden Online kan connectie gelegd worden wanneer je vanuit de maandelijkse nieuwsbrief een boek reserveert/favoriet instelt, dan moet je nu elke keer weer inloggen. Kan dat niet open blijven staan zodat je meerdere boeken tegelijk aan een persoon kunt toewijzen weergave van de aller nieuwste boeken. weet niet zie boven zie bovenstaand antwoord. Mijn voorkeur in de bibliotheek ligt duidelijk bij leesboeken. Dus wat uitgebreidere informatie over een bepaald boek vind ik wel prettig. Momenteel vind ik de Klantenpanel Bibliotheek BiblioPlus - Onderzoek Communicatie 10

informatie soms te kort. zoekfunctie voor titels van luisterboeken Zoekmenu in de Bieb je bent snel de pagina kwijt reserveren is onduidelijk wachtwoord is erg lang een nieuw boek reserveren is een te moeilijke weg met pasje en ww scannen is simpeler zoeksysteem aanpassen. als je op zoek bent naar een bepaald type boek, dan kun je dat eigenlijk niet vinden. Of je moet de titel kennen, of je moet de schrijver kennen. Zoeksysteem gebruiksvriendelijker maken. De helft van de websitebezoekers heeft de website wel eens aanbevolen bij vrienden/kennissen/familie? Waarom de andere helft van het klantenpanel dit niet heeft gedaan is te lezen in tabel 7. Tabel 7. Heeft u de website wel eens aanbevolen bij vrienden/kennissen/familie? Indien nee, waarom niet?? Algemeen bekend Als ze lid zijn van de bibliotheek weten ze dat zelf wel. ben zelf ook niet zo'n websitebezoeker. Daar heb ik het nooit over dacht alleen aan eigen gebruik Dacht dat ze de website zelf wel zouden bekijken de bezoekers, die ik ken bij de bieb, zijn op de hoogte v.d.site. De bibliotheek in het dorp heeft niet de meest recente boeken en informatie de bied komt zelden ter sprake De mensen in mijn omgeving zijn zelf ook op de hoogte van het bestaan digitaal verlengen/reserveren doe er zelf te weinig mee eigen keuze er is niets te halen gebruik hem niet echt geen behoefte Geen bekenden in de regio geen gesprekonderwerp in gesprekken. geen idee Geen idee geen interesses geen item geen mensen in de buurt, dus zijn zullen nooit naar deze bibliotheek gaan geen reden gewezen op gemak mbt verlengen etc. Heb daar niet over gedacht heb weinig kennissen die lezen heb weinig vrienden/kennissen in deze regio die van lezen houden! hebben geen internet hebben zelf comp. iedereen is er bekend mee iedereen weet dit wel te vinden Klantenpanel Bibliotheek BiblioPlus - Onderzoek Communicatie 11

ik beveel nooit iets aan ik denk dat iedereen die belangstelling heeft de site zelf wel kan vinden... ik denk dat ze dat al wel weten Ik denk dat ze de website wel kennen Ik gebruik de website zelf niet eens... ik heb niet veel mensen om me heen die van lezen houden. Ik kom zelden over de bieb te praten. ik maak geen gebruik van de website Ik neem aan dat ze dat zelf wel weten. ik niet woon in de regio van de bib ik verwacht dat iedereen zelf wel de weg naar de webside vindt Is nooit ter sprake gekmen is nooit ter sprake gekomen kennen hem al of zijn geen lid van de bibliotheek. kijk er zelf niet naar kijk er zelf te weinig op Komt eigenlijk niet ter sprake komt eigenlijk niet tersprake komt nooit ter sprake kwam niet ter sprake kwam nooit ter spake makkelijk om e verlengen en boeken te reserveren meen dat al mijn kennissen de website al bezoeken meeste mensen zijn veel vaardiger op de computer dan ik zelf ben mensen uit mijn omgeving kennen die al mijn kennissen weten van het bestaan mijn zus werkt bij de bieb zij verschaft ons informatie moet ieder voor zich weten. moeten ze zelf weten n iet bijstil gestaan Niemand die ik zou adviseren woont in de buurt van de regio waar biblioplus zich bevindt. niert aangedacht niet aan gedacht niet aan gedacht; bibliotheekbezoek komt niet ter sprake niet aan gedacht. Niet aan gedacht... niet bij stilgestaan niet nodig niet nodig gevonden Niet nodig, zij kende het al. niet ter sprake gekomen niet ter sprake geweest niet van toepassing nooi over gehad... nooit aan de orde geweest nooit aan gedacht Nooit aan gedacht Klantenpanel Bibliotheek BiblioPlus - Onderzoek Communicatie 12

nooit over gedacht nooit over gehad nooit over nagedacht nooit ter sprake gekomen nvt ok heb bijna geen lees vrienden Omdat ik er zelf bijna geen gebruik van maak Omdat ik er zelf niet of nauwelijsk gebruik van maak praat niet met vrienden en kennissen over de bibliotheek in Boxmeer spreek geen mensen over de Bieb maar ik zou indien het zich voordoet wel aanraden vriendinnen gebruiken deze zelf ook weet niet weinig mensen zijn geinteresseerd. weten het al wonen niet in de buurt wonen niet in regio Zie geen noodzaak daartoe. zij zijn ook lid van de bieb zijn geen computer mensen zijn geen lid van deze bibliotheek zijn zelf wel zo slim, denk ik Tot slot is aan de panelleden die wel eens de website bezoeken gevraagd of ze makkelijk hun weg kunnen vinden op de website (zie figuur 3) en of ze ooit problemen hebben gehad met de bereikbaarheid van de website (zie figuur 4) 90% 80% 77% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 23% (Bijna) altijd Soms wel, soms niet (Bijna) nooit 0% Figuur 3. Kunt u makkelijk uw weg vinden op de website van de bibliotheek? (%) Klantenpanel Bibliotheek BiblioPlus - Onderzoek Communicatie 13

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 87% 13% 1% Ja, vaak Ja, soms Nee, nooit Figuur 4. Heeft u ooit problemen gehad met de bereikbaarheid van de website (bv. website is niet beschikbaar of u kunt niet inloggen)? (%) 2.3 Nieuwsbrief Naast de website communiceert de bibliotheek via de digitale nieuwsbrief. Alle klantenpanelleden hebben zich geabonneerd op de nieuwsbrief (zie figuur 5). 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 90% Ja 1% Nee, maar een huisgenoot van mij wel Figuur 5. Heeft u zich geabonneerd op de digitale nieuwsbrief? (%) 9% Nee Klantenpanel Bibliotheek BiblioPlus - Onderzoek Communicatie 14

Aan degenen die aangegeven hebben geabonneerd te zijn op de nieuwsbrief zijn een aantal vervolgvragen gesteld. Zo is in onderstaand figuur te zien hoe vaak de nieuwsbriefleden de nieuwsbrief zouden willen ontvangen. 70% 66% 60% 50% 40% 30% 23% 20% 10% 0% 4% Eens per week Eens per 2 weken Eens per maand 7% Eens per kwartaal,0 Eens per half jaar Figuur 6. Hoe vaak zou u een digitale nieuwsbrief willen ontvangen? (%) In tabel 8 is de waardering van de klantenpanelleden voor de nieuwsbrief van de bibliotheek te zien. Met tegengestelde begrippenparen hebben de respondenten een gedetailleerd oordeel gegeven over zaken als het informatieve gehalte, de mate van actualiteit etc. In tabel 8 zijn de gemiddelde scores weergegeven in plaats van percentages. De scores kunnen variëren van 1 (heel negatief) tot 5 (heel positief). Een gemiddelde score van hoger dan 3 geeft aan dat een meerderheid van de respondenten positief staat tegenover het gevraagde aspect. Tabel 8. De nieuwsbrief (gemiddelde; 1 = negatief, 5 = positief) Totaal Is nuttig 4,0 Is verassend 3,4 Is informatief 4,1 Is overzichtelijk 4,0 Biedt informatie die ik ergens anders niet kan vinden 3,5 Is actueel 4,0 Aan alle deelnemers aan het onderzoek is gevraagd of ze suggesties voor de bibliotheek hebben om haar communicatie te verbeteren. Dertien klantenpanelleden hadden een suggestie. Deze zijn als volgt: aanwezxig zijn op facebook assortiment uitbreiden met specialistische boeken over bijv. spiritualiteit en therapie de medewerkers kunnen actiever helpen in de bieb. Fora waarin mensen leestips kunen uitwisselen. Ik vind dat de medewerkers voldoende op de hoogte zijn. Ze zijn bovendien makkelijk bereikbaar. Klantenpanel Bibliotheek BiblioPlus - Onderzoek Communicatie 15

in de dorpsblaadjes, worden beter gelezen dan het BW leuke actie's blijven doen Mij ontgaat deze communictatiemanieren. Dus nog duidelijker communiceren. Nodig scholen ouderen specifieke groepen senioren wwèrs nog meer samenwerking zoeken met ouderenbonden en scholen persoonlijke mail bij relevantie, zoals nu al inleverservice etc. regionale zenders zoals Omroep Brabant- KKN- Blos via school acties organiseren Hoe worden bibliotheekbezoekers geïnformeerd door de bibliotheek en in hoeverre verschilt dat van hoe ze het liefst geïnformeerd zouden worden? Figuren 7 en 8 geven het antwoord. Digitale nieuwsbrief van de bibliotheek Website van de bibliotheek 77% 86% E-mail 52% Posters in de bibliotheek Huis-aan-huisbladen 23% 32% Anders, namelijk... Flyers Brief (post) Rss-feed 6% 2% 2% 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Figuur 7. Op welke manier(en) wordt u nu geïnformeerd door uw bibliotheek (%) Achtien personen (6%) hebben aangegeven op andere wijze geïnformeerd te worden dan in figuur 7 genoemde manieren. Tabel 9. Op welke manier(en) wordt u nu geïnformeerd door uw bibliotheek? - Anders, namelijk Als ik naar de bieb ga Als ik wat wil wete3n, vraag ik het de mensen in de bibliotheek. Nooit problemen! app op telefoon bezoek aan bieb bibkiotheekbezoek bijeeenkomsten van vrijwillers door het biebpersoneel zelf gesprekjes met medewerkers Ik ga 1x per week naar de bieb kabelkrant, lokale omroep mondeling in de bieb Klantenpanel Bibliotheek BiblioPlus - Onderzoek Communicatie 16

programma overzicht in de bieb school via de school van de kinderen via mijn werk word ik geinformeerd? Digitale nieuwsbrief van de bibliotheek 77% Website van de bibliotheek E-mail 59% 65% Website van www.voordeelmetjebiebpas.nl 24% Posters in de bibliotheek 14% Social media (bijvoorbeeld Hyves, Twitter) Anders, namelijk... Geen van bovenstaande mogelijkheden Folders of flyers Brief (post) Sms Rss-feed 4% 3% 3% 3% 2% 1% 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Figuur 8. Op welke manier(en) zou u het liefst geïnformeerd willen worden door uw bibliotheek? (%) Tabel 10. Op welke manier(en) zou u het liefst geïnformeerd willen worden door uw bibliotheek? - Anders, namelijk activiteiten voor kids via school de app. Dorpsblad Globaal huis aan huis blad huis aan huis bladen Ik word op mijn wenken bediend door de medewerkers. Ik ben niet van de knopjesgeneratie in de bieb persoonlijk, aan de balie. persoonlijke gesprekjes bij bib.bezoek zoals het nu is is het voor mij voldoende Klantenpanel Bibliotheek BiblioPlus - Onderzoek Communicatie 17

3. Samenvatting Bibliotheek BiblioPlus communiceert onder andere via de website en digitale nieuwsbrief met haar klanten. Website Vrijwel alle panelleden surfen regelmatig naar de website van de bibliotheek. Zo bezoekt bijna een kwart van de deelnemers aan het onderzoek eens per week of vaker de website, 29 procent eens per 2 weken en 40 procent maandelijks. Men doet dit in de meeste gevallen om online materialen te verlengen en/of te reserveren en om de catalogus te raadplegen. Ook brengt het klantenpanel redelijk vaak een bezoek aan de website om wat rond te kijken/te snuffelen, om overige algemene informatie te zoeken en om inspiratie op te doen over leuke titels van boeken, muziek of film. In mindere mate wordt de website geraadpleegd om de openingstijden en/of contactgegevens op te zoeken. De website wordt vrij positief beoordeeld. Men vindt de website vooral nuttig, dat de teksten goed leesbaar zijn en informatief. Ook is men het er in het algemeen over eens dat de website een goede keuze aan onderwerpen heeft, overzichtelijk en actueel is, en zo is ingericht dat je snel kan vinden wat je zoekt. Punten waar het klantenpanel iets minder over te spreken is, zijn de mate van vernieuwing en van verrassend zijn. Volgens het klantenpanel motiveert de website met name om een bepaald boek te lezen. Het motiveert niet of slechts in enige mate om naar bepaalde muziek te luisteren en om een bepaalde film te bekijken. Ongeveer een derde van de deelnemers aan het onderzoek geeft aan niets te missen aan de website. Wel geven redelijk veel leden aan recensies, een boekpreview, uitgebreide informatie over boeken en leesadvies te missen. Van de panelleden die de website bezoeken heeft de helft de website weleens aanbevolen bij vrienden, kennissen of familie. De meerderheid van het klantenpanel vindt (bijna) altijd zijn of haar weg op de website. Ongeveer een kwart heeft er soms moeite mee. Tot slot blijkt uit het onderzoek dat het goed zit met de bereikbaarheid van de website. Nieuwsbrief Naast de website communiceert de bibliotheek via de digitale nieuwsbrief. Vrijwel alle klantenpanelleden hebben zich geabonneerd op de nieuwsbrief. Van hen heeft de meerderheid een voorkeur voor een maandelijkse editie. Leden blijken deze nieuwsbrief positief te waarderen. Men vindt de nieuwsbrief met name erg informatief, nuttig, overzichtelijk en actueel. De klanten zijn echter minder positief over de aspecten mate van verrassing en de mate waarin er informatie op te vinden is die ergens anders niet te vinden is. Naast de website en digitale nieuwsbrief kan de bibliotheek eveneens via andere manieren communiceren, zoals sms, email, huis-aan-huisbladen. Het blijkt dat de bibliotheekbezoekers het liefst geïnformeerd worden via digitale kanalen, zoals de digitale nieuwsbrief en de website van de bibliotheek. De website en de digitale nieuwsbrief van de bibliotheek blijken de belangrijkste mediums waarop bezoekers door de bibliotheek worden geïnformeerd. Het blijkt echter dat niet alle abonnees van de digitale nieuwsbrief deze ook daadwerkelijk lezen. Het percentage panelleden dat aangeeft zich te hebben geabonneerd op de nieuwsbrief is namelijk wat hoger dan het percentage dat aangeeft geïnformeerd te worden via de nieuwsbrief. Ook de e-mail blijkt een belangrijke communicatiemiddel te zijn. Deze drie bronnen krijgen ook de voorkeur als men het zelf voor het kiezen had. Hierbij staat de digitale nieuwsbrief van de bibliotheek met stip op nummer 1 als informatiebron. Klantenpanel Bibliotheek BiblioPlus - Onderzoek Communicatie 18

Bijlage Heeft u nog vragen en/of opmerkingen????? Ben niet blij met zomeractie. Mensen die geen lid zijn mogen lenen. Hierdoor zijn boeken soms niet voorradig voor de vaste leden. ben te vreden zo het nu is Ben tevreden over de bibliotheek Ben tevreden. Nog bedankt voor de prijs. Zo lees je eens een ander genre. Bij deze complimenten aan de oprecht geïnteresseerde mensen die in de bieb van Boxmeer werken. Echt prettig! blijf altijd bestaan,knok terug naar de politiek, als het gaat over bezuinigen De bibliotheek is heel gezellig,en gastvrij... de bibliotheek moet blijven!!!! De bieb is niet alleen gelegen op een prachtige locatie, het gebouw multifuncioneel en de medewerkers steeds bereid te helpen, of te wijzen op de mogelijkheden. DE bijdrage voor het lenen van boeken mag wel wat duurder worden. Ook geen prijs verschil voor de oudere. Volwassen een de zelfde prijs. de catalogus voor luisterboeken nogmaals onder uw aandacht brengen en die te optimaliseren voor toegankelijkheid De emailwaarschuwing voor het inleveren van de boeken vinnd ik heel fijn en waardeer ik erg Een bibliotheek (dus óók die in Gennep) behoort tot de leukste plekken in de samenleving. Mensen die (leren) lezen (in hun jeugd) koesteren een schat voor het leven. Een grotere bieb in Grave is toch echt nodig. een klantvrendelijke instelling die zeker moet blijven een strakker beleid omtrent mobieltjes en mensen die hard praten houten stoeltjes vervangen of een paar Ga zo door, en blijf kritisch en vernieuwend. Ga zo door! geen Geen Geen. gewoon zo doorgaan; gaat prima zo Goede service, vriendlijk en behulzaam personeel. Ik ben zeer tevreden Graag gedaan! Mooie dagen in goede gezondheid! Elly Helaas heb ik door het slechte weer de demonstratie van o.a. e-readers in Cuijk niet kunnen bezoeken (in de week van mediawijsheid). Ik hoop dat er een herhaling komt! Het digitaal bestellen van boeken en tijdschriften wordt uitstekend afgehandeld. Het zou fijn zijn als de bibliotheek Cuijk ook vaker 's ochtends al geopend was, voornl. op vrijdag ervaar ik dat als heel jammer dat de bibliotheek pas 's middags geopend is. Hopelijk blijft de bibliotheek nog lang funktioneren in onze regio!!! Dat de gemeentes het nut ervan inzien. ik ben dik tevreden over de bibliotheek in Boxmeer! Ik ben een tevreden klant Ik ben een tevreden klant. Ik ben eigenlijk zeer tevreden over zoals de bieb functioneert. Ik ben erg tevreden over de bieb! Klantenpanel Bibliotheek BiblioPlus - Onderzoek Communicatie 19

ik ben goed tevreden, kom wekelijks in onze plaatselijke bibliotheek in Haps vooral de gastvrijheid van de vrijwilligers daar, stel ik erg op prijs. Belangrijk voor een dorp om op deze manier sociaal contact te hebben. ik ben vol lof over de bieb in Grave. Hopelijk blijft hij nog lang bestaan!! Ik denk dat de bibliotheken ook e-boeken moeten gaan uitlenen. Deze nieuwe manier van lezen is erg in opkomst, en erg praktisch. Ik geniet altijd van de bibliotheek en blijf blij met de nieuwe getoonde boeken die ingezien kunnen worden om te reserveren. En een compliment voor de bibliotheekmedewerkers die altijd vriendelijk en hulpvaardig zijn. ik kom er graag. Ik heb de vragen over de website niet beantwoord omdat ik die nog nooit bezocht heb en dus ook geen mening daarover heb. ik hoop dat de bieb in Bergen met de goede service en klantgerichtheid kan blijven voortbestaan! Ik neem aan dat het e-mailadres niet aan derden wordt gegeven? Dit stel ik op prijs! Verder: Heerlijk dat de bieb in Vierlingsbeek gewoon open is gebleven. Ik vind de bieb/website erg goed! Ik wens de bibliotheek een lezend 2012 toe ik wil even kwijt dat ik in de bibliotheek van Boxmeer altijd zeer vriendelijk te woord wordt gestaan. Ze zijn altijd bereidt te helpen. Ik zou een E-reader willen aanschaffen als ik met mijn abt. e-boeken zou kunnen lenen, dan wel voordelig aanschaffen via jullie. Hoe staat het met evt. plannen in die richting. laat de bibliotheek in Bergen blijven, het vervult ook een enorm sociale funktie laat de bieb zo maar verder gaan,als dat mag in Nederland. Met plezier Uw onderzoek gesteond. Succes. mijn grootste probleem is gebrek aan tijd om te lezen!!! n.v.t. nee Neen. Nop nvt NVT Overzichtelijkheid van de bieb kan in mijn ogen nog steeds verbeterd worden Succes en vriendelijke groet. Succes ermee Succes met de verwerking. Succes met het uitwerken van de enquete! Taal-cursussen zijn vaak in de avond. Is er een mogelijkheid voor een dagcursus? (Italiaans) tevreden over de bieb Voordat het abonnement weer automatisch wordt verlengd, zou ik het op prijs stellen als eerst wordt gevraagd of hetzelfde abonnement gewenst is of wellicht een andere vorm. Waar gaat het met de professionaliteit van de bibliotheek naar toe als er straks nog hoofdzakelijk vrijwilligers werken??? Wat gaan jullie met deze informatie doen? Zou het leuk vinden om hiervan op de hoogte te worden gehouden. Klantenpanel Bibliotheek BiblioPlus - Onderzoek Communicatie 20